РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '6',
  'SUB_SECT' => '10641',
  'YEAR' => '2015',
  'ELEMENT_ID' => 'ekspert---premium',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=6',
)

Отзывы о страховой компании - ДМС за 2015 год

Галина Личное страхование / ДМС

20 марта 2015 20:54

Полис: 22470861

К сожалению, второй раз операторы отказывают в согласовании сдачи анализов.
Первый раз меня направила гинеколог, при наличии серьезного заболевания, но оператор (по неизвестной причине) отказал. Мне пришлось  сдать анализы за свой счет. Они оказались плохими! На их основании врач выписала мне гормональные препараты, а также направила к эндокринологу.
Еще врач пыталась согласовать повторный визит к ней на 5-7 день цикла для проведения повторного УЗИ, но оператор отказала, т.к. отслеживание течения мой болезни и ее лечения не входит в ДМС. Это по меньшей мере странно! Как, если не на повторном приеме и не по результатам УЗИ, узнать, помогает ли мне вообще этот препарат или нужно что-то более сильное, выздоравливаю я или нет? Может диагноз поставлен неточно, может необходимо будет корректировать лечение?
Сегодня эндокринолог хотела согласовать анализы на гормоны по своему профилю, но оператор согласовал только 1 из них (тот, что я прошлый раз сдала за свой счет) и только потому, что доктор объяснила, что по всем правилам необходимо два результата от разных дней, чтобы точно увидеть картину заболевания. Остальные гормоны мне вновь придется сдавать за свой счет!!!
Также врач назначила провести МРТ с контрастным веществом, но его одобрили только наполовину.
Удивительно, но у меня на работе есть знакомая (застрахованная также в корпоративном ДМС Альфы), которой согласовывают эти же анализы!!! Что за двойные стандарты?! (может причина в том, что она ходит в другую клинику и к зав.отделением, а я к обычным врачам???)

 

07 апреля 2015 17:28

Уважаемая Галина! По факту вашего обращения проведена проверка. Соблюдая императивные нормы действующего закондательства, мы не можем предоставить в рамках данного ответа информацию, относящуюся к конфеденциальным данным клиента. В связи с этим, официальный ответ направлен в Ваш адрес ФГУП "Почтой России". Надеемся на понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса

Постоянный адрес отзыва

Евгения Личное страхование / ДМС

19 марта 2015 06:27

Полис: Пр3460909

Доктор не может поставить точный диагноз - менингеома поясничного отдела, т.к. два снимка в разных клиниках показали разный результат. Мне дали направление в третью клинику для уточнения диагноза - подтвердить или исключить. Страховая компания отказала в гарантийном письме, сославшись на то, что менингеома в динамике не смотрится. Я объяснила, что это не динамика развития, а для подтверждения диагноза. Мне всё равно было отказано. Я хотела бы знать - на каком основании?

 

20 апреля 2015 13:23

Уважаемая Евгения Валерьевна! Вам было отказано в проведении повторного исследования из-за отсутствия медицинских показаний. Договором ДМС не покрываются расходы на прохождение исследований с целью сравнения качества диагностики в разных ЛПУ. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Галина Личное страхование / ДМС

15 марта 2015 21:59

Полис: 21683914

Обратилась к аллергологу, но проведение назначенного анализа фирма не подтвердила, т.к. "Ваш врач решил перестраховаться и назначил лишнее". Получается, что сидящие за несколько сотен километров чиновники  лучше знают состояние больного? Обратилась во второй раз к другому врачу, опять не дали подтверждения на назначенную процедуру, заявили "Вернули главврачу за уточнением, а мы потом рассмотрим". Обратилась в надежде получить помощь, потратила 2 недели, результат-нуль. Я поняла, что оказывают только дешёвые процедуры, дорогие не оказывают под разными предлогами. На моё замечание, что за деньги я могу своевременно и качественно получить услуги, мне ответили, что это-деньги организации, и они не работают с физическими лицами. Уважаемые, но Вы должны качественно и своевременно обслуживать физических лиц организаций, за чей счет Вы фактически существуете!

 

26 марта 2015 10:56

Уважаемая Галина! Ввиду того, что в официальном ответе Компании содержится информация конфеденциального характера, просим уточнить Ваш адрес электронной почты для направления ответа Компании. С этой целью рекомендуем Вам направить письмо с Вашего электронного адреса на адрес Службы контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru с вложением скан-копии полиса ДМС. Надеемся на понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / ДМС

26 февраля 2015 11:53

Полис: 1134591

Обслуживание просто кошмарное. К врачам хожу редко, но для экономии времени купила медицинскую страховку, сейчас ловлю себя на мысли, что к государственной поликлинике отношусь уже с большей теплотой, чем к Ресо. 1. Дозвониться практически невозможно. Ради интереса можете попробовать позвонить по телефону 600-03-23, займет минут 20. Уже неоднократно дозваниваюсь до офиса в СПб через Москву, там как-то живее офис. Операторы хамят так, как будто клиенты их личные враги. На просьбу записать на определенное время и в течении определенного периода реагируют странно, предлагая все сделать самому на сайте. Был момент, когда ждала записи 2 недели. В общем все неоперативно, долго, нудно и как-то без любви к клиенту. ДО этого была страховка от Уралсиб, совсем такая недорогая, но отношение к людям принципиально другое. Так что не советую и сама покупать больше не буду никогда.

Постоянный адрес отзыва

раиса Личное страхование / ДМС

25 февраля 2015 19:14

Полис: 1037398/14

Ужасное обслуживание ,есть медицинское заключение,  есть диагноз, где врачу необходимы лабораторные анализы , узи, и заключение других  специалистов ,чтобы назначить препараты ,но мне отказали ,так как необходимо на заключение врача еще моя амбулаторная карта ,в целях экономичнских целей,как мне объяснили,что приводит к длительному назначению лечения ,и негативное впечатление в вашей компании .

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / ДМС

25 февраля 2015 11:02

Полис: 001ДМС2764614/132

Обращалась в несколько различных клиник в Москве по своему полису. Если нужно сделать какой либо анализ или процедуру , то в других страховых это сначала нужно  долго согласовывать и не факт что согласуют(в счет ДМС).В Ренессанс это делают оперативно и   и в мой адрес всегда положительно. Это очень радует. Благодарю.

 

25 февраля 2015 12:07

Здравствуйте, Татьяна! Ваше мнение очень важно для нас, благодарим за отзыв! С уважением, Центр Контроля Качества

Постоянный адрес отзыва

Алена Личное страхование / ДМС

19 февраля 2015 17:30

Полис: 77-МЮ-746-13/0219/01-0072

При обращении на "горячую линию" за отправкой гарантийного письма в поликлинику была оказана ужасная консультация, оператор некомпетентна в вопросах, все время просила подождать на линии выясняя информацию  у коллег. Разговаривала в хамском тоне. Я попросила переключить на старшего специалиста с целью уточнить у него интересующие меня вопросы. Итог - хамское обращение обеих. Не получена полная консультация по продукту. Трубку бросили, не выслушав всех вопросов.

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / ДМС

18 февраля 2015 20:24

Полис: 2066/3016/3594 был продлен

Вызвала скорую, едет 2 часа, до сих пор нету звонила неск раз по телефону контактного центра с надеждой. Хамила, говорила что 1,5 часа - это нормально, т.к с этой машиной проблема, а другая приедет через 2 часа, а если меня не устраивает - вызывайте 03!!!! На мой вопрос зачем мне такая страховка за деньги, если через 1,5 часа мне предлагают вызвать 03. Она сказала мы все равно приезжаем через час, но не через 2 же, сказала я. Ответ - ждите. И кидание трубки. Колхоз. Только что опять им позвонила в 5-й раз, опять ждите, сколько ждать?

 

27 февраля 2015 14:57

Здравствуйте, Татьяна Аркадьевна! Мы очень гордимся тем, что Вы - наш клиент. Спасибо Вам за то, что поделились мнением о качестве наших услуг. Обратная связь помогает компании совершенствоваться, устранять недочеты в своей работе, делать все, чтобы соответствовать ожиданиям наших клиентов. Внимательно рассмотрев Ваш обращение от 18.02.2015г., ЗАО «Страховая группа «УралСиб» приносит Вам искренние извинения, в связи со сложившийся ситуацией и сообщает следующее. С целью получения дополнительной информации совместно с руководством лечебного учреждения было проведено служебное расследование данного случая. В результате проведенных мероприятий выяснено: Ваше обращение в диспетчерскую службу страховой компании было зафиксировано 18.02.2015г. в 1848. В 18.55 вызов был передан в лечебное учреждение, где на тот момент были свободные бригады СиНМП. В 20.07 бригада была у Вас. Таким образом, время доезда составило 1час 20 мин. К сожалению, на пути следования, машина СиНМП потерпела аварию, что наряду с затруднением движения в вечернее время, также повлекло за собой увеличение времени ожидания приезда врача. Кроме того, подтвердилась Ваша информация о некорректном поведении сотрудника страховой компании. К нему применены меры административного воздействия. К сожалению, повлиять на транспортную ситуацию в г.Москва в вечернее время страховая компания не может. ЗАО «Страховая группа «УралСиб» еще раз приносит Вам извинения за негативное впечатление, оставшееся у Вас после обращения в страховую компанию. С Уважением, ЗАО "Страховая группа "УралСиб"

Постоянный адрес отзыва

Юлия Личное страхование / ДМС

16 февраля 2015 19:31

Полис: 474747474747-32/14

Ни в одной страховой компании не разговаривают так грубо, как в ресо. И это диспетчер на телефоне, который ведет запись к врачам. Я же им деньги плачу. И тон высокомерный. Почему? Мой звонок был 16.02.15г в 18.53

Постоянный адрес отзыва

Юрий Личное страхование / ДМС

12 февраля 2015 15:47

Полис: 1731726-11696C3

Три врача прописали пройти МРТ поясницы. Обратился в РЕСО по дмс. Ответили, что только после заключения врача. Направили в Покровскую больницу (к четвертому врачу). Врач также подтвердил пройти МРТ. Но при согласовании с РЕСО (эксперт д.Петров) отказал без объяснения причин. Теперь мне нужно идти платить самостоятельно. Вопрос? Накой мне РЕСО такой!?

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Личное страхование / ДМС

11 февраля 2015 13:38

Полис: 10403726

У меня корпоративный полис ДМС компании MetLife. 3 дня пытался дозвониться по указанным на полисе номерам телефонов страховой компании 8-495-937-59-86, 8-495-974-30-70, 8-800-555-59-86. Дозвониться нереально, в ответ только "все операторы заняты" и бесконечная музыка.

Только после отправки письма на feedback@metlife.ru получил обратный звонок от специалиста компании.

Объяснил оператору ситуацию, что хочу записаться ко врачу-гастроэнтерологу. Предложили 4 клиники в рамках моего полиса. Выбрали центральную поликлинику РЖД. Контакты пришлось записывать на листочек т.к. оператор не может выслать информацию о мед. учреждении в формате sms или e-mail.

Записаться на прием в пол-ку РЖД так и не удалось. Порядок следующий: запись начинается в 7-45 утра на прием через неделю.

Меня интересовал прием строго рано с утра (8-00, 8-30)
Позвонил в понедельник в 11-00 - "запись закончена, звоните завтра".
Позвонил во вторник в 7-45 - телефон занят. Позвонил в 8-00 - "Времени на утро уже нет, предлагаю с 15-30". На вопрос "Как за 15 минут успели забронировать все время приема с 8-00 до 15-30" внятного ответа не получил.

Решил посетить другую клинику. Позвонил в МетЛайф уточнить контакты другой клиники и..."Все операторы заняты" и бесконечная музыка.

Продолжил переписку на feedback@metlife.ru, но не получил ответа и по e-mail.

"+"
относительно оперативно отреагировали на первое электронное письмо (1,5-2 часа)

"-"
-сайт не информативен, нет информации по клиникам, в которых я могу обслуживаться в рамках моего полиса
-уточнить эту информацию по телефону - не реально
-уточнить по e-mail - 50%/50%
-обслуживание в уентральное поликлинике РЖД от МетЛайф - "на высоте".

 

06 марта 2015 12:00

Добрый день, Дмитрий! Благодарим Вас, что не оставили ситуацию без внимания. По Вашему обращению в ближайшее время с Вами свяжутся представители отдела по работе с корпоративными Клиентами. В случае, если останутся нерешённые вопросы заполните, пожалуйста, форму обратной связи, с пометкой «для Олега Витько»: https://www.metlife.ru/ru/individual/who-we-are/locally/contact-us.html и указанием номера страхового полиса. С уважением, Олег Витько, руководитель центра качества ЗАО «Страховая компания МетЛайф».

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Личное страхование / ДМС

11 февраля 2015 13:37

Полис: 10403726

У меня корпоративный полис ДМС компании MetLife. 3 дня пытался дозвониться по указанным на полисе номерам телефонов страховой компании 8-495-937-59-86, 8-495-974-30-70, 8-800-555-59-86. Дозвониться нереально, в ответ только "все операторы заняты" и бесконечная музыка.

Только после отправки письма на feedback@metlife.ru получил обратный звонок от специалиста компании.

Объяснил оператору ситуацию, что хочу записаться ко врачу-гастроэнтерологу. Предложили 4 клиники в рамках моего полиса. Выбрали центральную поликлинику РЖД. Контакты пришлось записывать на листочек т.к. оператор не может выслать информацию о мед. учреждении в формате sms или e-mail.

Записаться на прием в пол-ку РЖД так и не удалось. Порядок следующий: запись начинается в 7-45 утра на прием через неделю.

Меня интересовал прием строго рано с утра (8-00, 8-30)
Позвонил в понедельник в 11-00 - "запись закончена, звоните завтра".
Позвонил во вторник в 7-45 - телефон занят. Позвонил в 8-00 - "Времени на утро уже нет, предлагаю с 15-30". На вопрос "Как за 15 минут успели забронировать все время приема с 8-00 до 15-30" внятного ответа не получил.

Решил посетить другую клинику. Позвонил в МетЛайф уточнить контакты другой клиники и..."Все операторы заняты" и бесконечная музыка.

Продолжил переписку на feedback@metlife.ru, но не получил ответа и по e-mail.

"+"
относительно оперативно отреагировали на первое электронное письмо (1,5-2 часа)

"-"
-сайт не информативен, нет информации по клиникам, в которых я могу обслуживаться в рамках моего полиса
-уточнить эту информацию по телефону - не реально
-уточнить по e-mail - 50%/50%
-обслуживание в уентральное поликлинике РЖД от МетЛайф - "на высоте".

 

06 марта 2015 12:19

Добрый день, Дмитрий! Благодарим Вас, что не оставили ситуацию без внимания. По Вашему обращению в ближайшее время с Вами свяжутся представители отдела по работе с корпоративными Клиентами. В случае, если останутся нерешённые вопросы заполните, пожалуйста, форму обратной связи, с пометкой «для Олега Витько»: https://www.metlife.ru/ru/individual/who-we-are/locally/contact-us.html и указанием номера страхового полиса. С уважением, Олег Витько, руководитель центра качества ЗАО «Страховая компания МетЛайф».

Постоянный адрес отзыва

Марина Личное страхование / ДМС

08 февраля 2015 08:59

Полис: 0114 LA 0042

Наша организация работает с СОГАЗ. У меня врожденная патология почек. В 1995 году про оперирована, через 10 лет стала опять мучатся пиелонефритами и болями. Появился камень в почке. В 2014 году меня обследовали и поставили диагноз гидронефроз 2 стадии со стриктурой лоханочно-мочеточникового сегмента,рецидив. 11.12.14 была проведена операция "пиелопластика слева,пиелолитотомия,пиелостомия слева,стентирование левого мочеточника",иначе в недалеком будущем почка могла совсем отказать и её пришлось бы удалять полностью. Сразу по ДМС мне отказали в оплате,сказали что такого заболевания у них нет. В выплате по страхованию после сложного хирургического вмешательства тоже. Хотя в спектре прописано "Операции на почках, проведенные по плановым показаниям". Если бы я сломала руку или ногу,то значит они платят,а если я останусь без почки - все равно. Риска значит нет. Возмущена таки положением,так как операцию пришлось лично оплатить врачу,отдала 25 тысяч. Была 1,5 месяца на больничном. Если бы не работодатель никогда не связалась бы с этой компанией.

Постоянный адрес отзыва

Ольга Тряхова Личное страхование / ДМС

06 февраля 2015 18:52

Полис: 1371622-1525/13

Добрый день!
Очень не довольна страховкой ДМС от компании РЕСО. Есть с чем сравнивать, раньше был полис в других страховых и тогда я понимала за что плачу деньги. А тут - нет. Попыталась записаться к маммологу, сказали, что без направления от гинеколога не запишут. Почему - не понятно. Для меня это означает, что вместо одного визита в больницу, нужно будет сделать два, причём ещё и с двух недельным лагом по времени. Маммолог у них один единственный в Жуковке, который принимает по субботам и он, естественно, расписан на пол года вперед. К слову, в обычной клинике по ОМС меня записали быстро.
Чтобы записаться к стоматологу нужно таскать с собой всю кучу бумажек, которые прилагаются к полису. Т.к. с пульта не записывают. Ты должен сам посмотреть какие у тебя в этих бумажках написаны стоматологии, сам туда позвонить и записаться. Правда, девушка по телефону готова тебе продиктовать адреса и телефоны, но честное слово, лучше бы она это время потратила на то, чтобы просто меня туда записать.
Всё в разных клиниках - гинеколог в одной, маммолог в другой, стоматолог в третьей. Ты должен прыгать как сайгак по всей Москве и подмосковью.
В общем, пойду выяснять как отказаться от полиса РЕСО в пользу другого.

Постоянный адрес отзыва