Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
16 сентября 2011 11:18
Номер премиум полиса КАСКО №AI14247751 касательно страхового случая от 22 мая 2011 года - и ПОЛНЫЙ отказ в выплате страхового возмещения.
Ингосстрах предлагает не самые бюджетные услуги по страхованию, но четыре года назад, приобретая автомобиль, решил застраховать его именно в этой компании, минимизировав (как я на тот момент думал) свои проблемы в случае ДТП. НО все оказалось с точностью наоборот. Четыре года подряд (с моменты приобретения нового автомобиля в салоне официального дилера) я страховал свой автомобиль и КАСКО и ОСАГО в Ингосстархе. Четыре года безаварийной езды и, соответственно, ни одного обращения в компанию по каким-либо выплатам. Но вот 22 мая 2011 года в районе трех вокзалов в меня въезжает "некий шумахер". Сразу отзваниваюсь по телефону, указанному в полисе - вызывайте ГИБДД - ответили мне. Вызвал ГИБДД. ДТП зафиксировали, очевидцев море, камер видеонаблюдения на площади еще больше. НО... Проходит месяц - второй и третий... Сотрудники компании меня успокаивают - все хорошо - вот и направление уже в сервис составлено - подождите. Жду. Отзванивается представитель службы безопасности - не могли бы вы помочь, чтобы ускоритьпроцесс -может быть какие-то фотографии на телефоне, подробности. Пожалуйста - выслал и фотографии и автомобили на месте ДТП и место ДТП. Спасибо говорят. И уже в сентябре мне сообщают - об отказе в выплате страхового возмещения!!! На основании чего - задаю я вопрос. И только вдумайтесь в их ответ - на основании следующего заключения экспертов Ингосстраха - "...вызывает сомнение траектория движения автомобилей при столкновении..." !!!
И, якобы, обстоятельства образования повреждений на элементах конструкции кузова автомобиля не соответствуют условиям и механизму ДТП.
ЭТО ЧТО???
Я четыре года по полной программе страховал в Ингосстрахе автомобиль для чего? Чтобы мне ответили - вызывает сомнение траектория и ремонтируйте сами???
ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ, КТО ПЛАНИРУЕТ ЗАСТРАХОВАТЬСЯ В ИНГОССТРАХЕ, ЗАДУМАТЬСЯ - НАДО ЛИ ВАМ ЭТО!
29 декабря 2011 16:49
Уважаемый Андрей Васильевич,
Решение об отказе в выплате страхового возмещения по страховому случаю принято на основании результатов независимого трасологического исследования ООО «Тентоинвестсервис», целью которого было установление причинно-следственной связи между полученными повреждениями Вашего автомобиля и повреждениями автомобилей участников ДТП при заявленных обстоятельствах.
Согласно экспертному заключению следы повреждения застрахованного ТС локализованы на площади, не соответствующей конфигурации и расположению повреждений на других ТС, участвующих в ДТП. Следовательно, обстоятельства образования повреждений на элементах конструкции кузова Вашего автомобиля не соответствует условиям и механизму ДТП, изложенным в исходных данных и предоставленных на исследование материалах.
Решение по страховому случаю принято по факту предоставления Вами полного комплекта документов (справка ГИБДД ф. 748, являющаяся необходимым документом для принятия решения по страховому случаю, была предоставлена Вами лишь 02.08.11г.).
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Роман Страхование автомобилей / КАСКО
16 сентября 2011 09:08
Банк порекомендовал застраховать по Каско машину в компании МАКС,и вот первое незначительное дтп,обратился в отдел урегулирования убытков,все оформили и вот......Прошло более двух месяцев бесцельных поездок в офис,звонков,потраченные нервы вообщем в лице МАКС ПРИОБРЕЛ ЗА 40000 РУБЛЕЙ гемморой!Класс!!!Омерзительная компания!Решать вопрос буду через суд,но это опять же уйдет куча времени!
Постоянный адрес отзываАртем Страхование автомобилей / КАСКО
15 сентября 2011 23:48
Два года страховался в МСК. До этого был в другой компании, там обращение отняло кучу времени и сил. Поэтому когда случилось мелкое ДТП я заранее сожалел ТОЛЬКО о потраченном времени. Однако МСК сначала меня приятно удивила: первое обращение от входа до выхода из дверей МСК отняло у меня всего 12 минут. Второй раз я приехал (по своей вине - не привез сразу все документы при первом обращении) и прождал менее часа. Написал 2 заявления по 2 случаям: ДТП и лобовое (небольшая трещина в углу без явной причины). Дело со стеклом рассмотрели очень быстро, менее 15 рабочих дней. Второе затягивали, но после первого же звонка на следующий день направили в официальный сервис. И тут началось. Нет, в сервисе все было нормально: онибез моего участия согласовали с МСК стоимость работ, быстро все починили. Беда в том, что МСК направила второе обращение, по лобовому стеклу, в другой сервис. Я позвонил, попросил перенаправить. Сделали быстро - да только опять не туда)) Я посмеялся, позвонил опять (время, как вы понимаете, идет) - перенаправили, но... да, опять не туда. Напоминает плохой анекдот. Написал жалобу, звоню каждый день - безрезультатно))))
Мне интересно: каким уровнем интеллекта нужно обладать, чтобы так построить систему общения с клиентом: операторы ничего не решают, а те, кто что-то могут решить, недоступны по телефону."Приезжайте в офис". Как будто если я приеду в офис, мой разговор с ним займет меньше времени))
До 2-недельного безрезультатного общения с барышнями-операторами (надо сказать, вежливыми и терпеливыми) я был доволен МСК и хотел всем ее рекомендовать. Теперь: думайте сами
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
15 сентября 2011 19:16
Номер убытка 71-113641\11-1 номер полиса AI 162 85 395 касательно страхового случая от 12.05.2011 и отсутствия выплаты. Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова фактически подписывается под тотальной безграмотности и не компетентностью отдельных сотрудников компании Ингосстрах. В ответе компании от 15.09.2011 года было указано, что в заказ-накладной указан несуществующий основной государственный регистрационный номер, количество знаков которого не соответствует законодательно установленному количеству символов этого реквизита----мною были предоставлены документы с 15 символами. Согласно российского законодательства ОГРН 15-и значный предназначен для регистрации индивидуальных предпринимателей в соответствующем реестре ЕГРИП (единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей), но сотрудники которые должны были проверить это, халатно отнеслись к своим обязанностям и лишний раз доказали свою низкую квалификацию!!!!! Помимо этого у меня имеются документы из налоговой инспекции 46 г. Москвы, которые подтверждают, что указанный ИП состоит на учете в данной налоговой инспекции, опять же сотрудники компании Ингосстрах занимаются подлогом данных. Далее….В вашем ответе было указано, что на ссылке сайта интернет-магазина, не располагается указанная организация; - телефоны, указанные на сайте, не обслуживаются и снова не прикрытая ложь. Я нашел этот сайт и он существует и организация тоже, единственное указано, что он продается, но это дело ИП и он не должен ждать сотрудников Ингосстраха которые решили, что-то проверить спустя 3 месяца, хотя 3 месяца назад они проверяли и все нашли и телефоны и сайт и организацию. Ведь так и с этим не поспоришь!!! Более того, на сайте указан телефон, которой прекрасно работает и по нему я звонил на удивление честных сотрудников Ингосстраха.(работает указанный телефон на сайте по состоянию на 15.09.2011). Получается сплошная ложь со стороны компании, которую они размещают на общественное обозрение и прикрываясь ей и не хотят платить по своим обязательствам. Про чек неоднократно говорил, что возможности проверить его подлинность не имеет ни один гражданин РФ, согласно законодательства, да это и не может быть поводом к отказу. Направление на ремонт мне не нужно, так как я отремонтировал машину за свои деньги и более того предоставил ее на осмотр 06.07.2011 эксперту Позднякову о чем имеется акт-осмотра, выполнив все условия договора в надлежащем виде. НЕ стоит забывать про 5200 рублей, которые я потратил на установку деталей и предоставленные в надлежащем виде документы по данному факту. Согласно условиям договора страхования и ГК РФ в 3-х дневный срок хочу получить затраченные мною средства на восстановление своего автомобиля, если Ингосстрах будет настаивать на своей лживой политике, то естественно я обращусь в суд, и по его решению компания будет вынуждена оплатить все мои затраты, помимо ремонтных.
29 декабря 2011 16:49
Уважаемый Владимир Сергеевич!
В предоставленных Вами финансовых документах имеется несоответствие ОГРН налогоплательщика и его ИНН, а именно: ОГРН содержит 15 символов (соответствует установленному количеству символов для индивидуальных предпринимателей), а ИНН содержит 10 символов (соответствует установленному количеству символов для юридических лиц).
При этом указанный в кассовом чеке ИНН принадлежит не ИП Лукьянченко А.Л., а юридическому лицу.
Согласно Акта осмотра ТС от 06.07.2011 г. повреждения ТС, полученные в результате заявленного Вами события, устранены не в полном объеме.
Ваша обязанность предоставить надлежаще оформленные документы установлена как на законодательном уровне (п.2 ст.328 ГК РФ), так и в договоре страхования (ст.68 Правил страхования КАСКО).
Позиция Компании относительно урегулирования страхового случая остается неизменной и изложена в ответе на Ваши предыдущие обращения. С уважением, Начальник управления X
внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
СИДЛЕЦКАЯ ТАТЬЯНА ВЛАДИМИРОВНА Страхование автомобилей / КАСКО
15 сентября 2011 16:01
Я СИДЛЕЦКАЯ ТАТЬЯНА ВЛАДИМИРОВНА ХОТЕЛА БЫ ВЫРАЗИТЬ СВОЕ НЕДОВЛЬСТВО В АДРЕС КОМПАНИИ ГУТТА!!!
У МЕНЯ ПРОИЗОШЕЛ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ! Я ПРИЕХАЛА ПОКАЗАТЬ МАШИНУ НА БАРАБАННЫЙ ПЕРЕУЛОК. ВЫШЕЛ НАГЛЫЙ ПАРЕНЬ КОТОРЫЙ СФОТОГРАФИРОВАЛ МАШИНУ И ОБВИНИЛ МЕНЯ В ТОМ ЧТО МОИ СПРАВКИ ИЗ ГАИ ФАЛЬШИВЫЕ! ВЗЯЛ ФОТО МОЕЙ МАШИНЫ НА ЭКСПЕРТИЗУ И ВО УЖЕ 3 НЕДЕЛИ НИКАКОГО ОТВЕТА! Я ЗАПЛАТИЛА ЭТОЙ КОМПАНИИ 100ТЫС ЗА СТРАХОВКУ СВОЕГО НОВОГО АВТО! НИКОМУ НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ И САМА УЙДУ!
Страхование автомобилей / КАСКО
14 сентября 2011 12:58
№ дела 4674756.Машина 22 дня стоит на СТОА.Росгострах назначил доп.осмотр.Скажите пож-та есть ли сроки по проведению данного осмотра совместно с вашим представителем? И на чье имя писать досудебную претензию?
29 декабря 2011 16:49
Добрый день, Оксана! Дополнительный осмотр будет проведен 20.09.2011г. Получить консультацию по написанию претензии и срокам ее рассмотрения Вы можете по телефону 8-800-200-99-77.
С уважением,
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Valery Страхование автомобилей / КАСКО
14 сентября 2011 11:35
дело№4672457, полис КАСКО 4000№0593839
Решение по страховому случаю не принимается более 25 рабочих дней. Обратиться не к кому, ответы дает единный справочный центр. Приходится ездить с разбитым катафотом. Ущерб примерно на 10 тыс. рублей, а нервов потрачено на 100 тысяч!
29 декабря 2011 16:49
Здравствуйте, Валерий! Решение по заявленному убытку принято, Вам будет направлено информационное письмо с разъяснениями относительно решения компании.
С уважением,
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Эльдар Страхование автомобилей / КАСКО
14 сентября 2011 10:34
Обнаружил скол на крыле своей машины. Сообщил в страховую, вызвал ДПС, написал заявление, всё как положено.
В заявлении указал, что причина повреждения не известна.
Может сам задел чего, может камень попал, откуда мне знать?
В итоге "Ренессанс" ответил, что т.к. причина не установлена, то они ничего не выплатят. Т.е. по их правилам ТС должно быть повреждено по одному из пункту (столкновение с другим ТС, наезд на предметы и т.п.), а вот пункта "Причина не установлена" нет.
Т.е. если вы обнаружите утром на своей машине вмятину и честно укажите, что не знаете причину (а вы её действительно 100% не знаете), то всё - пока!
И это учитывая что машина в кредите и заплатил я за полис 62 000.
29 декабря 2011 16:49
Здравствуйте, Эльдар!
Вы не указали номер полиса, но судя по описанным обстоятельствам, по Вашему делу, действительно, был отказ по причине того, что в справке из компетентных органов не были указаны обстоятельства произошедшего, и мы не можем классифицировать случай по одному из рисков. Ситуацию можно исправить. Для этого Вам необходимо в постановлении об отказе в возбуждении дела дописать обстоятельства случая. Как только этот документ будет нам предоставлен, мы сможем пересмотреть убыток.
К сожалению, и страховая компания, и страхователи в данном случае являются заложниками существующей в нашей стране бюрократической процедуры. Надзорные органы проверяют страховые компании не только по случаям необоснованных отказов, но и по случаям необоснованных выплат. Выплата по случаю, который нельзя идентифицировать как страховой является необоснованной. Для этого, в правилах страхования есть раздел, с перечислением всех возможных рисков: 4. Страховые риски и страховые случаи.
В Вашем случае, достаточно было дописать в документе, что повреждения получены от непосредственного (преднамеренного или неосторожного) повреждения ТС третьими лицами. Тогда убыток был бы рассмотрен повторно.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
наталья Страхование автомобилей / КАСКО
13 сентября 2011 22:24
жду ответа от югории 4 месяца! всех уволить!!!!!!!!!!! не связывайтесь с этой страховой компанией. висеть на линии по часу и в итоге не получить вразумительного ответа от сотрудников, набранных по обьявлению - это пиздец
Постоянный адрес отзываЕлена Страхование автомобилей / КАСКО
13 сентября 2011 19:41
Дело № 1288974.Полис № 11120с5в00092.Учитывая,что автомобиль заводится,подушки безопасности не срабатывали,помят капот,крыло,скрытых дефектов практически нет...-его признали тотальным!При стоимости авто 450000,ремонт обходится в 310000.КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ?
Постоянный адрес отзываЕлена Страхование автомобилей / КАСКО
13 сентября 2011 19:33
Никогда не страхуйтесь в ВСК!По каско наступил страховой случай(авария),машина 2 месяца стоит на СТО и ремонтировать ее не собираются!добиться правды не от кого!пинают от одного к другому....Люди,не повторяйте ошибок!!!!!
Постоянный адрес отзываСергей Страхование автомобилей / КАСКО
13 сентября 2011 16:06
Руководителю компании РОСГОССТРАХ
Д.Э.Хачатурову
Прошу Вас принять меры по моему страховому случаю 4780308.
Вашим сотрудникам это не нужно.
В случае невозможности принять меры прошу вернуть мне страховые выплаты для заключения договора о страховании в другой компании.
С уважением,
Сергей Сметанин
29 декабря 2011 16:49
Добрый день, Сергей! Уточните, пожалуйста, суть своей претензии. Документы сданы Вами 06.09.2011г. Срок рассмотрения убытка по КАСКО-20 рабочих дней с даты получения Страховщиком всех необходимых для принятия решения документов. Нарушений по срокам рассмотрения не выявлено. В настоящий момент в подразделении компании запрошен акт осмотра, оформленный при страховании. Если он у Вас есть, Вы можете предоставить его в филиал компании.
С уважением,
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Юлия Страхование автомобилей / КАСКО
13 сентября 2011 14:34
номер страхового полиса 008463.от 11 марта 2011 года.дело номер 7728-11.страховой случай у меня произошол 14 июля 2011года.я подала в страховую компанию все документы как положено.сегодня 12 сентября2011.я постоянно звоню и приезжаю в страховую компанию,писала несколько жалоб на начальника ск.бесполезно.на все мои вопросы мне твердят,ваше дело на проверке,мы ждем ответ на запрос из овд.причем там овд не понятно.так как я единственный участник аварии и машина очень сильно разбита,я думаю,что таким образом они пытаются оттянуть время выплат или вообще выплачивать не собираются.в машину вложила около 150 000.а со страховой собираюсь судиться.
Постоянный адрес отзываОлеся Страхование автомобилей / КАСКО
13 сентября 2011 13:02
Это просто беспредел! По делу 16260 и 16257 в Москве до сих пор не могут выдать направление на ремонт(трещина на лобовом стекле от камня, вылетевшего из–под колес другого автомобиля). Когда звоню в call–центр, 1 раз бросили трубку, 2–ой раз не работал компбютер, на 3–ий раз сотрудник Травкин просто развел руками и сказал ничего не знаю. Это издевательство так затягивать выдачу направления. Не страхуйте свои автомобили в Югории – они отнимают ваше личное время
Постоянный адрес отзыва