Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2010 год

По страх полису 003080 был страховой случай. 13 мая были предоставлены последние документы. Но выплаты по настоящее время нет, прошло более месяца. До сотрудника, который бы внятно дал информацию почему задерживают выплату не дозвониться. Ощущение, что всем пофиг, сотрудники могут лишь переключать телефонный звонок от одного к другому, а ведь Клиент в основном звонит с сотового телефона. Три с половиной недели пытаюсь узнать информацию, застать нужного сотрудника невозможно!!! Прошу отправить на эл. адрес информацию.

"Спасские ворота" - громко сказанно!!!! Как подходит время платить КАСКО, эта "конторка" весь мозг по телефону вынесет!!! По сто раз за день названивает, а когда в отдел убытков звонишь, хрен дозвонишься!!!!!  А когда дело до ремонта доходит, они даже выбора не дают на сервис, отправляют куда подальше, как хочешь, так и добирайся!!!!

Как и ожидал, обращение в ФССН подействовало на "Интач" -мне прислали письмо с опровержением их отказа по делу №23117.Виновата, дескать Почта России, которая, ай-ай-ай, не доставила предыдущее письмо от компании "Интач".Только квитанции, подтверждающей отправку, почему-то нет у "Интач".Ну да ладно, дело растет, двигаемся дальше.
12-го июня я показал все повреждения (помимо 23117 от 10 марта, есть уже №27459 от 7 июня 2010г.)на авто в рекомендованном СТОА "ЮНит-Север", что на Дмитровской,102а, расписался в направлении на ремонт, мне пообещали позвонить в срок от 1 до 7 дней(на согласование берут с Интач) и поехал в отпуск.Вот уже вернулся с Средиземноморья-прекарсно отдохнул и полон сил, никто из СТОА не звонит-не пишет, идёт, наверное, бурное согласование...Сегодня 22 июня, т.е. 10 дней идет согласование с "Интач".Я уже знаю примерный ответ "Интач" -виноват СТОА или телефонная связь барахлит-не можем согласовать."Ай-ай-ай" СТОА или МГТС -подводите такую "уважаемую" страховую компанию.
Принципиально не буду звонить и просить.Если мало ФССН (испуг или штраф-одинаково будет полезен этой страховой компании), дойдем по-тихоньку и до суда, а так как я иду , подшивая документы, то по полной программе посужусь.

Это копия письменной претензии, направленной на имя директора этой "страховой компании". Считаю, что люди должны знать об их методах работы прежде чем выбрасывать деньги на такую "страховку". Если не осилите все письмо, обязательно прочитайте хотя бы постскриптум!

-------------------------------------------

26 апреля 2010 года мной было заявлено о наступлении страхового события с автомобилем XXXXX, застрахованного в Вашей компании (полис № XXXX от XX.XX.2009), дело 3388. Полный комплект документов, достаточный для рассмотрения дела, был предъявлен мной 27 апреля 2010 года. Страховой случай не предполагал наличия справок из ГИБДД или милиции, так как ущерб не превышает 5% от страховой суммы, поэтому мне сказали, что рассмотрение дела не должно занять много времени.

Примерно через 3 недели, не дождавшись звонка из страховой компании, я позвонил сам и спросил, нет ли каких-либо новостей. Из разговора, состоявшегося у меня со специалистом, я сделал вывод, что про мое дело просто забыли: специалист, который принимал у меня документы, уволился, поэтому никто вообще еще над ним не работал. Честно говоря, я предполагал, что в случае такого начала, дальнейшая работа пойдет с максимально возможной скоростью, тем не менее, дальше лучше не стало. В ответ на мои многочисленные просьбы о том, чтобы ускорить процесс, «специалист» отдела урегулирования убытков из Санкт-Петербурга Дмитрий выразил полную неготовность работать по схеме, отличной от стандартной, а также полное нежелание разбираться в причинах задержек. В частности, после недели ожидания согласования заказ-наряда от автосервиса, выяснилось, что в деле не хватало одного из документов, который должен был отослать автосервис. Возникает вполне логичный вопрос, почему нельзя было узнать об отсутствии необходимого документа в день подачи этих самых документов? Почему не предусмотрена возможность поставить делу наивысший приоритет для рассмотрения, когда сроки поджимают?

Особенно удручает то, что за все это время мне так ни разу и не позвонили из страховой компании. Это наводит на мысль, что никакой про-активной деятельности по моему делу не ведется: информация по нему обновляется только после моих звонков, и на короткое время деятельность возобновляется, а затем прекращается до моего следующего звонка. А для того чтобы позвонить, необходимо, потратить немало времени на ожидание на линии, перезванивать, если нет на месте нужного специалиста, задавать вопросы, ответы на которые, как мне кажется, любая уважающая себя компания должна предоставлять по собственной инициативе, не дожидаясь, когда клиент выйдет из себя. И все же мне приходится звонить, поскольку у меня нет уверенности, что без моих звонков кто-то будет работать над моим делом.

Кроме того, я не считаю нормальной ситуацию, когда информацией по делу владеет только один человек, которому достаточно часто бывает не дозвониться. Если он такой незаменимый, купите ему мобильный телефон, по которому его можно было бы застать в любой момент в рабочее время, чтобы не заставлять клиентов ждать или перезванивать. Хотя, правильнее было бы наладить грамотную систему для работы телефонных консультантов, которая предполагает наличие в деле всей необходимой информации, чтобы любой сотрудник, заглянув туда, имел возможность ответить клиенту на все интересующие его вопросы.

В итоге, мой автомобиль до сих пор не отремонтирован, и никто не может мне сказать, как долго это еще продлится.

В связи с написанным выше, предлагаю Вам:

1. В корне пересмотреть процедуру взаимодействия с клиентами, особенно в случаях, когда ситуация выходит за рамки стандартной. Стандартные процедуры предназначены для стандартных ситуаций, а нестандартные ситуации, как правило, требуют принятия немедленных решений с помощью обходных путей. Например, возможность пообщаться с руководителем подразделения, ответственного за процесс, где возникла проблема – это минимум на что может рассчитывать клиент, недовольный работой. Если же руководитель прячется за спиной телефонных консультантов и требует от клиентов письменного «сочинения на тему…», это неизбежно приведет к еще большему недовольству клиента. А каждый недовольный клиент – это не только потерянный клиент, но еще и множество потерянных потенциальных клиентов, с которыми он обязательно поделится своим недовольством.

2. В корне пересмотреть процедуру взаимодействия между различными подразделениями Вашей компании и с внешними поставщиками услуг для большей прозрачности деятельности. Телефонные консультанты должны иметь возможность предоставить клиенту детальную информацию о статусе дела, о примерных сроках завершения каждого из шагов рассмотрения дела, знать, кто может предоставить дополнительную информацию по текущему статусу и кто может ускорить процесс в случае, когда сроки поджимают (я уже не говорю о том, что должна быть предусмотрена сама возможность ускорения процесса).

3. Организовать мой телефонный разговор с руководителем отдела урегулирования убытков и/или руководителем филиала в Санкт-Петербурге.

4. Вследствие нарушения страховой компанией пункта 11.8.7 Правил страхования, выплатить в мою пользу штраф за просрочку выплаты страхового возмещения.

-------------------------------------------

PS: 21 июня машина в конце концов была поставлена на ремонт. Ни одного звонка из страховой мне так и не поступило. После окончательного согласования заказ-наряда из сервиса тоже не отзвонились, мне пришлось звонить и туда тоже, чтобы записаться на ремонт. Отсюда можно сделать вывод, что какая "страховая", такие и партнеры - разгильдяи и бездельники.
При попытке оставить отрицательный отзыв на сайте Контакт-Страхования, потерпел неудачу - они показывают только положительные отзывы. Выводы сделайте сами.

PPS: Специально для "роботов", работающих в этой "страховой компании", предлагающих написать письменное заявление. Люди, которые пишут сюда свои жалобы делают это не для того, чтобы получить подобные предложения. Судя по другим отзывам, проблем с коммуникациями у вас очень много. Мое мнение вам уже не исправить, оно бесповоротно испорчено и я его непременно буду портить всем остальным людям, которые задумаются о том, чтобы воспользоваться вашими "услушами". Я бы рекомендовал руководству вашей компании публично обрисовать свою позицию по поводу описанных проблем и указать, какие конкретные действия предпринимаются по исправлению этой катастрофической ситуации. Так все клиенты (в том числе и потенциальные) смогут оценить, ждать им каких-нибудь улучшений или ваш "сервис" так и останется на уровне, охарактеризовать который невозможно цензурными словами.

очень хорошая компания страховой случай уже на 3й день и второй через пару месяцев все выплатили хотя сумма была пол цены новой приоры  так что ростра рулет на самом деле от росгосстраха был головняк а в ростре все гуд

Навязал банк... отвратительная работа сотрудников (Филиал в Майкопе) Собственных правил по КАСКО не знают, да и от них эти правила и не допросишься (к договору не прикладывают, хотя обязаны!!!!) От таких страховых компаний нужно очищать рынок!!!!

Если  вы  хотите  проблем  за  свои  деньги то  страхуйте  машину  в  РОСНО.ДТП я  не  виноват обратился  в  росно начислили  33  тыс к  выплате  7 тыс Как  на  эти  деньги  ремонтировать  машину ? Сделал  независимую  экспертизу заплатил  3  тыс. насчитали  44  тыс отослал  все  в  центральный  офис пока  ни  ответа  ни  привета .Забудьте  про  эту  компанию

Уважаемые клиенты! ЗАО «Контакт-Страхование» не отказывает в выплате без обоснования, если у Вас возникли какие-либо вопросы, Вы можете задать нам их в письменной форме. Ответ будет отправлен Вам по месту проживания/регистрации после рассмотрения претензии руководством компании. ЗАО «Контакт-Страхование» готово повторно рассмотреть Ваш вопрос,  в письменной форме по запросам страхователя или выгодоприобретателя  по договору страхования. Для этих целей, просим Вас направить письменный запрос по адресу: 129110, г.Москва, Слесарный переулок, д.5.
Отдел сопровождения клиентов ЗАО «Контакт-Страхование»

Уралсиб - нормальная страховая, не хуже прочих. если читать правила страхования и условия договора, прежде чем все подряд подписывать, никаких проблем не будет. страхуюсь у них второй год по каско и не испытываю никаких проблем.

люди некогда не страхуйте там машины да и все остальное она неплатит деньги дажи за мелочи выбить только можно все через суд а кто захочит тратить время они и живут на этом так как некто в суд оброщаться не будит да и с сылаются на это если что то ненравиться оброщайтесь в суд на своем опыте испытано да и с людьми поговорил которые там сомной писали заявления такие очереди у них в офисе что надо потратить уйму времени они типа говорят что очередь по записи запись на 3 недели вперед ездить туда 3-4 раза прейдется и не надейтесь решить вопрос за 2 часа минемум 5 да не спору дешовая каска у них но с помощю всяких лазеек они обманывают должны были отремонтировать мне 9 элементов а отремон.всего 1 элемент хотя все справки предоставил а то что у них положительные отзывы написаны так это ихние сотрудники клиентов приманивают меня зовут алексей т.89301616933

договор страхования КАСКО 50901290101118000391 от 09.11.2009г Событие , наступившее 04.03.2010г признано страховым случаем.Страховой акт утвержден.Директор ООО " Первая страховая компания " г.Саратов  Шанкот Я В уклоняется от устных и письменных ответов о задержке выплаты. Отправлена письменная претензия . Гатовлю иск в суд. Величина ущерба 254799 рублей

Громкая реклама!!!а итог   нулевой!!!!!!Ужастнейшая компания!все сваливают на москву.типо все вопросы туда.итог таков что никто в этой компании не работает.а занимается своими делами.ждала выплату по каско около 5 месяцев.пришлось приехать и устроить скандал.тогда выплатили.никому в компании верить нельзя!сотрудники вообще не понимают где работают.Дмитрий вообще без комментариев!!!как его на работу взяли не понятно.ведь деловой костюм еще ни о чем не говорит.интерестно а кто в москве работает??????хотелось бы на ниъ посмотреть!НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ И СКАЖИТЕ ОБ ЭТОМ ВСЕММММ!!

моя семья решила застраховать там дом под Москвой. сумма относительно небольшая - порядка 1,2 млн.рублей, страховой продукт - премиум (полис серии 3070 №4055765), мы решили не скупиться. так вышло, что страховой случай наступил. все справки были собраны, благо на сайте "Росгосстраха" порядок указан.
случилось несчастьсе - в доме произошел пожар. и что? "Росгосстрах" думаете помог? как бы не так.
все справки были собраны в срок, заведено выплатное дело №2082498. в правилах компании "росгосстрах" указано, что все вопросы должны быть разрешены в течение 10 дней (5 дней рассмотрение вопроса и 5 дней - поступление денег на счет). все документы сданы в компанию 5 февраля 2010 года.
И как вы думаете, что произошло? Правильно, "Росгосстрах" молчит, как рыба. ни выплат, ни ответа, ни ...че ...го. наверное "Росгосстрах" прикрыты надежной крышей мигалок и чиновников в совете директоров нашего государства и все до копейки деньги ушли на создание сайта и выплату бонусов топ-менеджерам компании. на то, чтобы выплатить положенные деньги обычным людям у компании денег нет. и никто с вами (нами) не собирается общаться. никаких сроков не называют, типа документы находятся на рассмотрении. красивые голоса колл-центра "Росгосстрах" видно, только и делают, что могут трепать языками.
раньше мне казалось, что совок остался только в поликлиниках, отделениях почтовой связи и судах. оказывается он еще и в государственной компании "Росгосстрах, которая, кстати, берет немалые деньги обещая свои псевдо услуги.
а что сайт? а как же форма обратной связи? да кому она нужна. наше обращение осталось без ответа, "Росгосстрах" нам даже ничего не написали в ответ. там есть блог. попробуйте, зарегистрируйтесь там. у вас просто ничего не получится. фальшивые положительные отзывы о "Росгосстрахе" и все нацелено на то, чтобы ввести в заблуждение обычного человека и выжать деньги.
меня зовут Шадрина Татьяна Ивановна. и я рада буду пообщаться со всеми, кто имеет опыт общение с этой компанией "Росгосстрах". буду стараться рассказывать о моих мытарствах с "Росгосстрахом" на своей странице регулярно. как у меня деля - можете узнать по телефону. 8 916 210 2207. буду рада предостеречь Вас. ВНИМАНИЕ! "Росгосстрах".

Небольшой анализ про РОСГОССТРАХ
то что пишут люди отрицательные отзывы с указанием номера полиса, номера протокола и дела - указывает на правду!!!!!!
А положительные отзывы написаны без номеров страховок и дел, это конечно «лажа»!
И может быть «дело рук своих».
Да  на рынке оказывается самая негативная компания РОСГОССТРАХ.  Много негатива и волокиты со справками......
Хотел страховаться – тепер передумал......