Оганесян Карен Страхование автомобилей / КАСКО
16 ноября 2014 21:18
Полис: CA 075222
14,05,2014 была угнана моя Хюндай Солярис. Сразу же обратились в страховую и 02
Номер полиса СА 075222
, При запросе привезли в компанию все документы которые потребовались, включая птс из банка(машина кредитная)2 комплекта ключей справки из овд о возбуждении и приостановлении уголовнрго дела(через 2 мес) До сих пор ничего разумного не сказали, то ошибка в справке, то у начальства на расмотрении итд и тп. Ужасней компании не представляю, как лохотрон в 90ых. Будем судиться! – Все очень плохо!
Глеб Страхование автомобилей / КАСКО
15 ноября 2014 02:03
Полис: 12580452068515
Купили в автосалоне Митсубиши аутлендер 3.
Нам посоветовали Ресо-гарантия как хорошую страховую, много плюсов назвали. Согласились на КАСКО и ОСАГО. Оплатили им 120 т.р. за КАСКО и около 12 т.р. за ОСАГО.
Наступил гарантийный случай. Покоцали машину на парковке во дворе дома. Собрали весь пакет документов, постановление и прочее. Обратились в автосалон, там сидит их представитель. Отправили документы в Москву. Ждали почти месяц!!!!! А потом сделали полный отказ по КАСКО!!!!! Новой машины!!! Спросили причины - без объяснения причины. Просто полный отказ. Это нормально? Просто тупо взяли деньги и кинули!!!! Будем конечно обращаться в суд! Но хочется, чтобы люди задумались, идти ли в эту контору в будущем.
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
14 ноября 2014 21:57
Полис: 8192R/046/03605/3
09.05.2014 произошёл страховой случай. 12.05.2014 записался на ближайшее свободное окно 20.05.2014. После чего сказали что направление будет готово в течение 15 каледарных дней (как и в правилах). Но после почему то привратившиеся в 15 рабочих дней. Если что хочешь узнать надо ножками прийти в офис, так как телефоны там работают в двух режимах: 1. Трубку никто не берет; 2. Кто-то хотел позвонить и взял трубку в момент дозвона, на любой вопрос говорят: "это не к нам, сейчас переведем" и после перевода снова никто не берет трубку. Прибыв в офис утром 20.06.2014 (это пятница) мне пытались в месяце из 31 дня насчитать меньше 15 рабочих, причем в несколько попыток... когда не получилось выяснилось, что тот кто занимается моим делом отсутствует, и появится только в понедельник. Настоял что хочу сегодня... и в конце рабочего дня всё-таки пришла заветная СМС.
Отдал в сервис. После прошествия двух месяцев - готовности не было. Чуть позже перезвонили сами и сказали что готово, по призду чуда не произошло, ушел с ничем. Работы выполнены плохо, замененные детали ужасного качества. После ругани с мастерами изменилось немного, ругань с директром помогла чуть больше. При звонке в страховую посоветовали заполнить форму на сайте. После написания в "Служба контроля качества сервиса" получил отписку:
=В ответ на Ваше обращение от 19.08.2014 года (вх. № 62175) сообщаем следующее:
=По вопросу результатов проведения ремонтных воздействий по заявленному Вами страховому событию № 8192/046/01476/14 проводится проверка. Сделаны соответствующие запросы ответственным сотрудникам. О результатах служебной проверки Вам будет сообщено дополнительно.
=Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Через некоторе время забрал автомобиль из ремонта с кучей дефектов, небольшая часть которых была занесена в акт прёмки (отведенного места не хватило, пришлось писать на оборотной стороне). Причем сначала настаивали на подписании пустого акта, но заполнить полностью его полность всё равно отказались.
После этого прошло больше двух месяцев - и тишина,возможно две недели АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ длятся больше двух месяцев?
20 ноября 2014 18:53
Уважаемый Александр! По информации ОАО «Челябинск-Лада» все дефекты, допущенные в работе и указанные Вами в Акте приема-передачи, устранены: повторно была произведена разборка автомобиля, окраска рамки радиатора, выписан со склада другой новый передний бампер и произведена его окраска, новый радиатор кондиционера и заправка хладагентом. После устранения замечаний ТС было передано Вам в полном соответствии с подписанным Вами Актом приемки. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса.
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
14 ноября 2014 21:32
Полис: № убытка 10259925
Застраховался по КАСКО с направлением в СТО по выбору клиента, которая дороже на 10 тыс, чем по выбору страховой конторы (СК).
22.10.2014 произошло ДТП по моей вине. Машина передвигалась на эвакуаторе. Перевез ее в СТО, позвонил и заказал экспертизу. Договорились на 31.10.2014, с условием накануне - позвонят. Звонка не поступило. Звоню в СТО, как дела, ответ никак, из СК нет ответа. Звоню в СК - какие новости, вам отправлено письмо, больше ничего прокомментировать не можем. МЛЯ! Сейчас получил письмо (14.11.2014) о том что сроки рассмотрения материалов увеличиваются с 20 до 60 рабочих дней, т.е. до 3-х календарных месяцев. ... Что это за "хорошая компания" (МЛЯ!) которая при наличии всех документов рассматривает дело от 1-го до 3-х месяцев + ремонт 2-4 недели. Их конкуренты (РЕСО-Гарантия) после осмотра, сразу выдают направление на ремонт. Я бы еще понимал, если бы доллар "падал", но доллар "растет", т.о. за ремонт они тупо заплатят дороже, спустя 3 месяца, не считая того, что рекомендовать страховаться в этой страховой компании я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
14 ноября 2014 21:31
Полис: убыток 10259925
Застраховался по КАСКО с направлением в СТО по выбору клиента, которая дороже на 10 тыс, чем по выбору страховой конторы (СК).
22.10.2014 произошло ДТП по моей вине. Машина передвигалась на эвакуаторе. Перевез ее в СТО, позвонил и заказал экспертизу. Договорились на 31.10.2014, с условием накануне - позвонят. Звонка не поступило. Звоню в СТО, как дела, ответ никак, из СК нет ответа. Звоню в СК - какие новости, Вам отправлено письмо, больше ничего прокомментировать не можем. МЛЯ! Сейчас получил письмо (14.11.2014) о том что сроки рассмотрения материалов увеличиваются с 20 до 60 рабочих дней, т.е. до 3-х календарных месяцев. ... Что это за "хорошая компания" (МЛЯ!) которая при наличии всех документов рассматривает дело от 1-го до 3-х месяцев + ремонт 2-4 недели. Их конкуренты (РЕСО-Гарантия) после осмотра, сразу выдают направление на ремонт. Я бы еще понимал, если бы доллар "падал", но доллар "растет", т.о. за ремонт они тупо заплатят дороже, спустя 3 месяца, не считая того, что рекомендовать страховаться в этой страховой компании я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
17 ноября 2014 09:05
Уважаемый Игорь! По указанному убытку проводится дополнительная проверка заявленных обстоятельств после проведения которой будет принято решение. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Без имени Страхование автомобилей / КАСКО
14 ноября 2014 17:08
Полис: 121231231123
В данной организации произошла утечка информации, и теперь мошенники звонят клиентам взявшим КАСКО в рассрочку, и говорят, что необходимо уже вносить деньги. Выезжает "курьер" и берет деньги, и даже дает квитанцию. А потом звонят из страховой и спрашивают, собираетесь ли оплатить вторую часть.В данной ситуации страховая компания так же виновата и будет нести ответственность за халатное обращение и хранение персональных данных.
И если в понедельник в организации нам скажут что нашего платежа не было-во вторник я направлюсь в суд с иском о разглашении персональных данных.
телефон для связи 8 915 316 93 82
Виткор Страхование автомобилей / КАСКО
14 ноября 2014 16:19
Полис: 002AT-14/11402
Автомобиль был застрахован по КАСКО в Ренесансе. Поцарапали дверь на парковке. Заявление в полицию написал спустя день после происшествия. Так как не знал как себя вести в такой ситуации, предварительно позвонил в страховую и уточнил что мне делать.
В итоге: они зафиксировали что происшествие и заявление расходятся на один день и отказали. Развели я считаю формально, как шуллеры в карты, на формальностях поймали.
Деньги за КАСКО берут не маленькие, а после того как взяли - не нужен. Ну чтож - заработали 20 тысяч, потеряют как минимум 70 на мне.
Надеюсь мой случай будет другим людям уроком и они не пойдут страховаться в эту контору.
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
14 ноября 2014 10:43
Полис: АТ5504378
Решил и я оставить свой отзыв о Ресо Гарантия.Номер моего дела АТ5504378. 20августа произошло ДТП, автомобиль был сильно поврежден, застрахован в данной компании по каско.
По первому же звонку с места ДТП получил четкие инструкции, что и как делать дальше, был незамедлительно направлен аварийный комиссар и эвакуатор. Эвакуатор приехал даже раньше чем окончили все замеры... все оформили, автомобиль увезли, БЕСПЛАТНО... аварком кстати то же за их счет. Дальше началась бумажная работа. Менеджер отдела выплат Татьяна Сергеевна быстро и качественно оформила все документы, направили оценщиков прям ко мне в гараж( машина была недвижима) и в дальнейшем на протяжении всего процесса контролировала мое дело. Огромное ей спасибо, настоящий профессионал своего дела, очень рад что работала со мной именно она! в общем по истечении некоторого времени, автомобиль был признан тотальным, речь встала о выплате средств. Дело ушло в Москву, в отдел полной гибели, там то же все сделали без проволочек, в строго указанный срок. Бумаги вернулись. Далее, по передаче автомобиля страховой, в дело вступил руководитель отдела выплат, Виктор Владимирович. Ему то же огромное спасибо. Не каждый день я отдаю любимую машину и получаю выплаты... вопросов у меня было много, опасений и страхов то же... но он абсолютно четко без лишних проволочек, объяснил что и как нужно, детально разжёвывал всю информацию, быстро принял машину, подготовил все документы, и заверил, что деньги я получу быстро, "дней 10 и ты все увидишь на своем счету, резину тянуть никто не будет, не переживай"- это были его слова))) ( хотя по договору срок 30 дней с момента передачи). Не обманул, все было именно так как и обещали.
Итог: автомобиль стоимостью чуть больше 1млн через 8 месяцев владения вдребезги разбит ( виновник кстати не я). Через 2 с половиной месяца, с денежной компенсацией, я искренне благодарен этой компании, благодарен ее коллективу, ее политике и отношению к своему клиенту. Спасибо Ресо.
Виктор Николавевич Страхование автомобилей / КАСКО
13 ноября 2014 19:20
Полис: 0342w/046/12798/3
Это длится с 27 июня этого года.И вот сегодня звонок из сто,на Вас пришло направление на ремонт лобового стекла.Хорошо,отвечаю,а что пишут? А пишут то-же самое,ремонт без замены.Звоню в альфастрахование,а вы письмо из сто от 19.08.14г видите? Да. А там написано,ремонту не подлежит! Да,видим ,но не видим подтверждения нашего отдела качества.Дальше слов нет...Читайте Достоевского.
17 ноября 2014 17:26
Уважаемый Виктор Николаевич! По заявленному событию № 0342/046/07741/14 заявление на согласование ремонта скрытых повреждений поступило от ООО "Каргласс" в ОАО «АльфаСтрахование» 11.11.2014г. В настоящее время, учитывая характер повреждений, замена лобового стекла не согласована. Заявленная деталь подлежит ремонту, соответствующий ответ направлен в адрес СТОА «Каргласс» тем же днем- 11.11.2014 г. Обращаем Ваше внимание, что сроки согласования зависят от своевременного поступления Акта согласования. Ориентировочные сроки согласования Страховщиком составляют 3 рабочих дня в зависимости от сложности ремонта и повреждений ТС. В настоящее время сотрудники СТОА могут приступать к ремонту автомобиля. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Антон Страхование автомобилей / КАСКО
13 ноября 2014 10:51
Полис: 4000 № 0290833
Добрый день!
Дело № 0009666248
28 сентября подал все документы по возмещению денежных средств за эвакуатор (согласно Договору), 22 октября довез справку о правильном месте эвакуации! сегодня 13 ноября, прошло уже более 20 дней, но не ответа и не денег на своём расчетном счету не наблюдаю, хотелось бы получить разъяснения!
17 ноября 2014 09:01
Уважаемый Антон! Расходы по оплате услуг эвакуации будут возмещены после получения распорядительного письма из банка с указанием получателя и банковских реквизитов для перечисления, вместе с выплатой страхового возмещения. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Светлана Страхование автомобилей / КАСКО
12 ноября 2014 16:27
Полис: 0010171087
Автомобиль застрахован по договору Авто-Защита. С 4 на 5 октября повредили во дворе на стоянке. Все как положено: обратилась в ОВД, в страховую, присвоили номер, участковый дал документы, 8.10.2014 предъявила в СК, составили акт осмотра, сказали 4-10 дней дадут направление на ремонт. Уже прошел месяц, т.е. более 20 раб.дней, но до настоящего времени никакого направления. Говорят полис не "авторизован" или как-то так, "сбой в компьютере". А я здесь при чем. У меня новый автомобиль, но теперь с вмятиной на двери езжу месяц, если бы не было полиса, давно бы уже сделала. 11.11. написала претензию. Подумаю до следующей недели и буду обращаться в суд, а неустойку посчитаю от стоимости автомобиля, т.е. от всей страховой суммы по договору.
20 ноября 2014 09:24
Уважаемая Светлана! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 19.11.2014г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обратиться на СТОА. Благодарим за ожидание. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
12 ноября 2014 15:00
Полис: 60854301
Добрый день!
В течение нескольких лет я являюсь клиентом ИНТАЧ, машина застрахована полностью, в том числе и по КАСКО, все было хорошо, как оказалось, лишь до первого обращения по страховому случаю в результате ДТП. Решил ремонтироваться по КАСКО, случай №95232. Записали в автосервис, 05.10.14 отдал машину, 27.10.14 приходит письмо с частичным отказом по ремонту, приключения начались!!!! Отказывают в замене и покраске заднего бампера и покраске левого крыла, ссылаясь на наличие аналогичных повреждений при первичном страховании авто. Как я понял с покраской спорить бесполезно, потертости были, что и зафиксировали в листке осмотра ТС и на фото, но отказом в замене заднего бампера был очень удивлен. В листке осмотра транспортного средства, а это к слову юридически значимый документ, нет ни слова о наличии трещин или деформаций данного элемента, так они отвечают, что это ошибка, которая была допущена их сотрудником и якобы на фотографиях видны трещины. Обвести в красный кружок царапину и сказать, что это трещина может каждый, это не доказательство, я молчу о юридической стороне вопроса. Не под какими трещинами я подписей не ставил, не говоря о том, что факт их наличия, выдуман страховой компанией. Господа, фото делались зимой, после мойки авто, невооруженным глазом видно, что на фото запечатлены сосульки, о каких трещинах идет речь не понятно. Мало того, компания ИНТАЧ, позволяет себе к каждому ответу, с утверждениями о наличии трещин, прикреплять разные фотографии: в первом случае они увидели их с левой стороны бампера, ко второму письму прикрепили фото правой стороны бампера, которая, кстати говоря, вообще не пострадала в ДТП. Так и хочется взять этих сотрудников за руку и отвести к авто, чтобы пальцем показали на место, где сосулька уже оттаяла! Честно говоря, этот цирк уже начинает надоедать буду обращаться в надзорные органы и суд.
18 ноября 2014 12:18
Добрый день, Александр! Мы направили Вам фото и лист осмотра, который составлялся при заключении договора страхования на Вашу электронную почту. Посмотрите, пожалуйста, на то повреждение бампера, которое было выявлено экспертами при согласовании убытка. Данное повреждение наступило до заявленного страхового случая, и мы считаем справедливым, что повреждения, имевшие место до заключения договора страхования, не могут покрываться при наступлении страхового случая. Мы квалифицируем отмеченное повреждение как трещину, требующую для устранения замену детали. После рассмотрения материалов выплатного дела (повреждений при страховом случае) и Вашей страховой истории, нами было принято решение согласовать замену заднего бампера, исключив при этом, в соответствии с п. 7.2.20. Приложения №1 к Правилам страхования, окраску элемента. Мы считаем, что данное решение обеспечивает исполнение договора должным образом и является объективным. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Григорий Страхование автомобилей / КАСКО
12 ноября 2014 00:10
Полис: 10092001
Здравствуйте работники РГС. 10ноября передал годные остатки страховой компании звонил по номеру 0530 с вопросом когда будут перечислены денежные средства, они ничего не могут ответить кроме как по вашему делу принимается решение.
Неужели опять ждать 20раб дней?можно ли как то побыстрее осуществить выплату ? В ДТП попал 20сентябр уже 2месяца у разбитого корыта . Спасибо за ответ!
17 ноября 2014 08:56
Уважаемый Григорий! Страховой акт направлен на выплату в единый расчетный кассовый центр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
11 ноября 2014 12:52
Полис: AA100241449
Добрый день!Имел неосторожность застраховать свой новый автомобиль в Ингосстрах по КАСКО ,недавно наступил страховой случай ,номер убытка 731-171-2678349/14 .Сам с района ,приехал в офис г .Барнаул офис по соц проспекту 54,в офисе работает всего один менеджер Антон Бессонов к которому стоит бесконечная очередь,он и принял у меня документы ,затем осмотрел эксперт и сфотографировал авто !Я указывал в заявление на ремонт авто в slk-motors Барнаул,так как хочу,чтобы мой авто ремонтировали профессионалы ,чтобы на авто было потом безопасно ездить .Данное СТОА есть в списке аккредитованных СТОА компании ,мне отказали в ремонте в данном СТО ,тогда я попросил возместить убыток материально ,после этого уже почти месяц не могу дозвониться в офис ,звонил в call центр компании там не хотят ни чем помогать ,говорят разбирайтесь на месте ,звоните в офис Барнаула ,я уже почти месяц езжу на аварийном авто .Продлевать полис КАСКО теперь точно не буду ,особенно в такой сомнительной компании в которая не ценит своих клиентов .
21 ноября 2014 15:51
Уважаемый Андрей Юрьевич! В соответствии с Правилами страхования КАСКО (ст.68) проведение восстановительного ремонта осуществляется по направлению страховщика. Право выбора СТОА для проведения ремонта ТС принадлежит страховщику. Вам было предложено получить направление на СТОА ИП Шерстобитова Е.А. либо получить возмещение по калькуляции. Вами было выбрано получение возмещения по калькуляции и 17.11.14г. предоставлено заявление на выплату. Денежные средства будет переведены на указанный Вами счет в срок, установленный Правилами страхования КАСКО. К сожалению, на телефонной линии офиса отдела урегулирования убытков филиала в г. Барнауле были технические проблемы. В настоящее время неполадки устранены и телефон ОУУ работает в штатном режиме. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова