Александра Страхование имущества физических лиц / Ипотека
17 июля 2015 20:53
Полис: 02551142906667065
Добрый вечер. В октябре 2014 купила айфон 6, сразу приобрела защиту покупки. В июне случился страховой случай, подала все необходимые документы, сказали ждать выплаты в течении 15 дней. Перечисления до сих пор не было. Пробовала узнавать по телефону, тоже ничего конкретного мне не сказали. Пожалуйста, решите этот вопрос. Всегда была хорошего мнения об Альфастраховании!
21 июля 2015 17:48
Уважаемая Александра! Для рассмотрения Вашего обращения просим сообщить филиал ОАО «АльфаСтрахование», где Вами было подано заявление, а также выслать копию полиса. Запрашиваемые сведения Вы можете направить на электронный адрес good-service@alfastrah.ru С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Екатерина Страхование имущества физических лиц / Ипотека
16 июля 2015 15:00
Полис: 03097131995056733
Здравствуйте! В июле 2013 г. приобрела телефон в "Связном", была оформлена страховка защита покупки в течении 4-х лет. Произошел страховой случай. В конце мая 2015 г. я предоставила полный пакет необходимых документов во Владимирский филиал АльфаСтрахования. С момента подачи прошло более 40 дней. Консультант из филиала отправляет в Москву, ссылаясь, что они задерживают ответ. При звонке в горячую службу отправили в службу контроля и качества . При написании на сайте в службу контроля качества ответа не получила. Обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса под № 95020. Прошу принять меры и произвести выплату страхового возмещения. В противном случае, буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы.
21 июля 2015 12:26
Уважаемая Екатерина Валерьевна! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Заявление по страховому событию рассмотрено ОАО «АльфаСтрахование». Письменное мотивированное решение по заявленному страховому событию по полису № 030097131995056733 направлено в Ваш адрес Почтой России. По результатам рассмотрения подробные объяснения направлены на Ваш адрес электронной почты. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Дмитрий Страхование имущества физических лиц / Ипотека
15 июля 2015 18:50
Полис: 00177140126320922
Добрый день! 12 января 2014 года мной был куплен телефонный аппарат iPhone 5S в Связном и застрахован, 14 июня 2015 года произошел страховой случай, 17 июня мной были поданы документы на возмещение ущерба. Менеджер, которая принимала документы, сообщила, что средства будут перечислены в течение 15 дней. На данный момент средства не поступили. Прошу принять меры и произвести выплату страхового возмещения.
23 июля 2015 12:23
Уважаемый Дмитрий! Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Данную информацию Вы можете направить на электронную почту good-service@alfastrah.ru. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Елена Страхование имущества физических лиц / Ипотека
07 июля 2015 12:52
Полис: 03214133436009249
страховой случай наступил в сентябре 2014г. Все документы собрала и отправила в г. Краснодар. пыталась связаться с менеджерами - переводят звонки друг на друга. Обещают рассмотрение в ближайшие сроки. В мае обращалась повторно. Рассмотрением никто не занимался, так как мне объяснили, что письма от меня не было! Все квитанции я сохранила. Отправила службу контроля фотографии всех документов. Ответ - Ваши документы не соответствуют требованиям!!! Я обратилась еще раз. Отправила фотографии документов с печатями еще раз. Ответа нет. Я обращаюсь в вышестоящие органы. Думаю, они быстрее решат этот вопрос.
13 июля 2015 14:08
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Согласно условиям договора, которые изложены на бланке полиса, Страхователю необходимо предоставлять: Постановление о возбуждении уголовного дела с указанием IMEI (серийный номер похищенного имущества)/Постановление о приостановлении уголовного дела с указанием IMEI (серийный номер похищенного имущества). В предоставленных Вами документах, отсутствует Постановление о возбуждении уголовного дела с указанием IMEI (серийного номера похищенного имущества). Вами предоставлено, Постановление о приостановлении уголовного дела c печатью, но без указания IMEI (серийного номера похищенного имущества). Для принятия решения по заявленному событию необходимо, предоставить в офис ОАО «АльфаСтрахование» по месту подачи заявления, копии заверенные правоохранительными органами Постановлений о возбуждении уголовного дела и о приостановлении уголовного дела с указанием IMEI (серийного номера похищенного имущества). IMEI - международный идентификатор мобильного оборудования. IMEI присваивается телефону во время изготовления на заводе. Он служит для идентификации устройства в сети и хранится в прошивке аппарата. Как правило, IMEI указывается в четырёх местах: в самом аппарате, под аккумуляторной батареей, на упаковке и в гарантийном талоне. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Елена Страхование имущества физических лиц / Ипотека
07 июля 2015 11:29
Полис: 04252150935704752
Здравствуйте! В апреле 2015 г. приобрела телефон в "Связном", одновременно была оформлена страховка защита покупки. Произошел страховой случай. 10 июня 2015 г. я предоставила полный пакет необходимых документов в Архангельский филиал. С момента подачи прошло более 25 дней. По тел.горячей линии отправляют из Архангельска в С-Петербург и обратно. При написании на сайте в службу контроля качества ответа не получила. Прошу принять меры и произвести выплату страхового возмещения.
09 июля 2015 16:16
Уважаемая Елена Александровна! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Ответ Вам был отправлен также на адрес электронной почты 09.07.2015 года. По факту поступления Вашего обращения по страховому полису № 04252150935704752 принято положительное решение. В настоящий момент в соответствии с принятым решением об осуществлении выплаты страхового возмещения страховой акт передан в бухгалтерию на оплату. Ориентировочный срок поступления денежных средств на расчётный счет получателя до 8 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Константин Страхование имущества физических лиц / Ипотека
24 июня 2015 12:34
Полис: нет 000000
Ужасный сервис и обслуживание! вчера 23.06.2015 оставил документы для страхования конструктива квартиры прождал в офисе челябинска на улице труда около 1 часа. Обещали застраховать за 2 часа и была срочность у меня максимум 1 день. На следующий день даже не позвонили приехал сам и забрал документы объяснили что заявка находится на рассмотрении! Это как? Я кредит беру что ли? Отнес документы в втб страхование и полис был готов через 30 минут. Здесь либо работа с клиентами никакая, либо нежелание работать сотрудников!
09 июля 2015 15:22
Константин, здравствуйте. Согласно внутреннему регламенту, рассмотрение документов занимает в среднем 1 рабочий день. Нам очень жаль, что вы не смогли стать нашим клиентом по вине внутренних процессов. Мы постараемся стать лучше. Спасибо за обращение нашего внимания на важную проблему. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
Анстасия Страхование имущества физических лиц / Ипотека
24 июня 2015 02:41
Полис: 01479143597202548
28 мая 2015 года произошел страховой случай. Застрахованный смартфон выпал из кармана в результате чего был разбит экран.Пункт 9.6.1 механическое повреждение по причинам внешнего непредвиденного воздействия. Я обратилась в ваш филиал по адресу Псков, ул. Льва Толстого, 3. Мужчина по имени Павел занимался подобными случаями,он направил меня в телефонную мастерскую,где я оплатила ремонт,после чего собрала все нужные документы и отнесла в этот офис. Получается 8 июня все документы были в руках Павла и ждали свою отправку в Москву.Сегодня 24.06.15,информации по данному случаю на сайте 0.Ничего нет на сайте,на моей почте,про возвращенные деньги вообще молчу. Пункт 15.5 Страховой акт составляется и утверждается в течении 15 дней,данное время уже прошло.Пункт 15,6 Выплата производится в течении 5 дней. Как долго еще ждать?Месяц,два?
30 июня 2015 13:29
Уважаемая Анстасия! Выплата по страховому событию № 01479143597202548 произведена 25.06.15 г. (платежное поручение № 387) по предоставленным Вами реквизитам. Возврата платежа из Банка не было. Рекомендуем проверить расчетный счет или обратиться в банк получателя. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
16 июня 2015 22:41
Полис: 02362141634649527
Агент страховой компании не выдал мне акт приема передачи документов. При этом он снял копии, сфотографировал повреждения телефона, вернул оригиналы документов мне и сказал, что деньги будут переведены в течение месяца. Скан. копии остальных документов могу выслать на электронную почту.
18 июня 2015 10:06
Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на почтовый адрес good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: ФИО Страхователя, скан-копии документов имеющихся на руках. После предоставления запрашиваемой информации Ваше обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Елена Страхование имущества физических лиц / Ипотека
16 июня 2015 17:15
Полис: 00201142365181958
в связном мною был преобретен телефон sony z1 compakt где мне предложили комплексную защиту(от Всего). вот произошел страховой случай я собрала все необходимые документы сдала в центр И ВОТ уже как 2 Месяца НЕТ ни ответа Ни зачисления Денежных средств,,,,,
номер страхового полиса 00201142365181958
18 июня 2015 10:34
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Приносим извинения за доставленные неудобства С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
14 июня 2015 18:57
Полис: 02362141634649527
Здравствуйте. Приобрели телефон в Связном в июне 2014 года. Одновременно была оформлена доп. страховка в Альфастаховании. В апреле 2015 года наступил страховой случай: разбился экран. В Архангельское отделение Альфастрахования 13.04.2015 года был предоставлен полный пакет документов в соответствии с требованиями страховой компании. До сих пор от страховой компании не поступило никакого ответа. Запрос на официальном сайте Альфастрахования также не дал никакого результата. По телефону горячей линии отправляют из Архангельска в Москву и обратно. Все сроки по рассмотрению обращений. уже прошли. Готовим документы для обращения в суд.
15 июня 2015 14:44
Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить в ответ на данное письмо дополнительную информацию, а именно: ФИО Страхователя, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Запрашиваемую информацию просьба направить на ящик good-service@alfastrah.ru Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Олег Страхование имущества физических лиц / Ипотека
07 июня 2015 10:38
Полис: Д/08-019811-12/15
Светлана, Вы говорили о том что решение примут в течении 10 дней, и о том что выплатят компенсацию в полной мере??? Или Лжоте Вы, или Лгут Вам!!! Время - Июнь!!! начало страхового случая в феврале!! Это 10 дней???? И сумму страхового случая не обоснованно и без совестно уменьшили ВДВОЕ!! что за бред, сгорел весь ДОМ - а сумма ущерба 140 000??? там 1 140 000!!! И только слышно - "От нас не зависит" " Мы не решаем" "Мы не знаем" "Звоните Туда-то" " Идите Куда-то" а там снова - "От нас не зависит" " Мы не решаем" "Мы не знаем" "Звоните Туда-то" " Идите Куда-то" Югории от клиентов нужны только деньги!!! а случись страховой случай - идите клиенты в задний проход вместе со своими бедами и несчастьями!!!!
11 июня 2015 09:45
Олег, добрый день. Компания приносит вам извинения за сложившуюся ситуацию. Выплата будет произведена в понедельник 15 июня (банковские операции могут занять до 3 рабочих дней).
замира Страхование имущества физических лиц / Ипотека
02 июня 2015 09:57
Полис: 08125141987230811
сломался экран телефона пошел в страховую компанию альфа страхования 17,03,2015 написал объяснение заявление сказали через месяц получите и вот 3 месяца и тишина как не звоню говоря ждите ждите ваша дела в обработке наверное хорошо они обрабатывает на письма тоже не отвечает вот так страдает простой народ еще чуть подожду и в суд подам надоела ждать
04 июня 2015 15:06
Уважаемая Замира Зейнуллаховна! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». В связи с тем, что согласно условиям договора страхования выплата страхового возмещения основывается на Заключении сервисного центра, Вам необходимо предоставить Заключения сервисного центра с указанием причины поломки поврежденного имущества, чек на оплату страхового полиса, а также гарантийный талон. В предоставленном Вами заключении не указана причина поломки поврежденного имущества. После предоставления запрошенных документов решение будет принято в кратчайшие сроки. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Шашуро Александр Страхование имущества физических лиц / Ипотека
25 мая 2015 12:45
Полис: №MRG-SO352790/14
Купил в ипотеку дом, застраховал . 29.11.2014 г. случился пожар. Я предоставил все документы, написал заявление в срок ( была комиссия). Случай признан страховым, но выплаты я так и не получил (не на счет банка ни нам мой) по какой причине? прошло 6 месяцев, что за бардак.
08 июня 2015 13:51
Уважаемый Александр Григорьевич! В соответствии со ст. 31 Федерального закона №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» Ваш договор страхования имущества, заложенного по договору об ипотеке, заключен в пользу залогодержателя (выгодоприобретателя), т.е. ОАО «Сбербанк России». По результатам оценки суммы ущерба Компанией был направлен запрос в банк-выгодоприобретатель для получения распорядительного письма на выплату возмещения, ответ на который был получен только 28.05.2015г. Вам также направлялся запрос на предоставление необходимых документов. К сожалению, предоставленные Вами справки «о размерах остатка основного долга» не содержали поручение банка-выгодоприобретателя на выплату страхового возмещения в связи с чем Компанией был инициирован дополнительный запрос в банк. 02.06.15г. в соответствии с распоряжением ОАО «Сбербанк России» и в срок, установленный Правилами комплексного ипотечного страхования, произведена выплата возмещения по реквизитам банка. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Алина Страхование имущества физических лиц / Ипотека
21 мая 2015 13:30
Полис: Z6922/367/188035/3
здравствуйте обращаюсь еще раз.так как был отказ в выплате страхового возмещения упираясь на постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Я не знаю почему органы полиции такой документ выдали .может из за не грамотности,так как суд все таки состоялся в марте 2015г.и я донесла 08.04.2015г. в страховую компанию соответствующие документы,а именно приговор от 20 .03.2015г. дело №1-31\15 который подтвердит страховой случай.Надеюсь на ваше понимание.
23 мая 2015 14:34
Уважаемая Алина Алексеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: В соответствии со ст.124, 125 УПК РФ Вы имеете право обжаловать вынесенное Постановление. Обращаем особое внимание на тот факт, что согласно решению суда Вы не пожелали привлечь виновного к ответственности. На основании вышеизложенного, ОАО "АльфаСтрахование" констатирует, что мы готовы вернуться к рассмотрению вопроса о возмещении по заявленному событию в случае предоставления обжалованного Постановления об отказе из компетеных органов с указанием на возбуждение уголовного дела. Надеемся на понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц