РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'ekspert---premium',
  'PAGEN_1' => '1019',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=954',
)

Отзывы о страховой компании

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

02 апреля 2013 13:19

Полис: Номер дела 1412503

Номер дела № 1412503

Мой автомобиль застрахован по программе КАСКО. У меня произошло ДТП и теперь третий месяц я не могу добиться ремонта своего автомобиля.

Сразу после ДТП я произвел звонок в страховую. В которой мне сообщили, что аварком не предусмотрен, хотя я специально доплачивал за аваркома. Так же ДТП не зарегистрировали. Дальше я еду сам со справками (теряю свой рабочий день). Сообщают, что я должен иметь ген. доверенность, чтобы обращаться в страховую (хотя я вписан в полис). Оформляю доверенность и опять приезжаю (теряя еще один день на работе). Теперь сообщают, что ген. доверенности мало и еще нужна бумага от владельца машины, что он не против на ремонт. Оформляю бумаги и приезжаю в очередной раз (теряя уже 3-ий рабочий день). Выдали направление на ремонт двери, хотя там ясно видно что это замена (повреждена силовая балка). Еду с этим направлением в сервис ВСК (теряя 4ий раб. день) , в котором сообщают что это только замена и нужно согласовывать. Согласование длилось неделю и еще 2 месяца везли дверь. По истечению этого срока, сервис сообщает мне что ремонтировать ничего не будут из-за их внутренних проблем и предлагают перезаписаться в другой сервис.
Перезаписываюсь и в новый сервис опять приход направление, что ремонт, а не замена. Теперь мне нужно еще один рабочий день потерять, чтобы просто съездить в сервис для фотографирования авто для согласования замены. (Машина у меня со времени первого согласования не отремонтировалась сама).

 

08 апреля 2013 16:55

По существу вопросов:

15.01.13 ВСК организовано и выслано направление в ООО «Триумф Авто». При этом экспертом действительно определен ремонт двери.
16.01.13 Триумф Авто высылано доп. фото с подтверждением замены.
17.01.13 Замена ВСК согласована в течение 1 рабочего дня. Деталь заказана.
В марте по независящим от ВСК причинам ремонт в вышеуказанном СТОА стал невозможным.
22.03.13 с ВСК согласована иная СТОА для восстановительных работ.
26.03.13 направление выслано. Поскольку направление формируется в убытке атоматически по первоначальному Акту осмотра, а ответственный исполнитель не убедился в принципиальных изменениях по ремонтным воздействиям, замена в новом направлении учтена не была. Но данный факт совсем не означает, что Вам самостоятельно пришлось бы «съездить в сервис для фотографирования авто для согласования замены». В любом случае согласование между СТОА и ВСК осуществляется без участия клиента.
Сегодня мы попросили коллег исправить направление с учетом согласования от 17.01.13 и выслать его на СТОА повторно, что и было сделано.

Желаем Вам скорейшего ремонта, Дмитрий, и меньше негаивных эмоций.

С уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Кузнецова Елена

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование автомобилей / КАСКО

02 апреля 2013 10:51

Полис: AI 23697076

полис КАСКО AI 23697076 номер убытка 71-404290/12-1  27.12.2012г. произошло ДТП, виновником которого был признан второй участник, а моя машина получила повреждения.  Удар (правда не сильный) пришелся как на середину машины, поэтому повреждения получили обе двери. Направление на ремонт дали очень быстро – буквально на третий день. Но сразу неприятно удивил перечень работ – рихтовка и окраска. Через 2 месяца ожидания очереди в сервис приезжаю на осмотр. Мастер говорит: надо менять двери, будем согласовывать. Еще утешил – ИНГОССТРАХ нормальная компания – проблем не бывает. Через месяц ожидания (согласования и поступления з/ч) приезжаю на ремонт. Сообщают: «Одну дверь согласовали, вторую нет. Мол, не видят они на фотографиях. Будем пытаться сделать. Если не получиться – опять будем согласовывать. Если не согласятся – придется Вам подключаться…» Возникает вопрос, почему я заплатив за КАСКО 77000р. буду ездить на машине, которой нет и 2-х лет со шпаклеваной дверью. Повторюсь, виновником ДТП признан второй участник и ИНГОССТРАХ взыщет с его страховой компенсацию.  Всетаки приобретая полис КАСКО, мы рассчитываем на более качественный сервис. Рихтовку и покраску мне и по ОСАГО бы сделали. История еще не закончена, но обидно, ведь я выбирала страховую по отзывам. Видимо раньше  ИНГОССТРАХ работал на репутацию,а теперь считает, что пусть репутация поработает на него.

 

05 апреля 2013 15:52

Уважаемая Светлана Анатольевна!

При оформлении направления на ремонт объем повреждений оценивается предварительно на основании очевидных видимых повреждений.
При выявлении скрытых повреждений СТОА согласовывает с Компанией  дополнительные ремонтные работы с предоставлением фотоматериалов и при необходимости технических документов.
В Вашем случае документы на согласование поступили от СТОА в Компанию 02.03.13г. и 04.03.13г. замена передней двери была согласована на основании фотоматериалов, на которых зафиксирован излом силового каркаса детали. По второй двери было принято решение об увеличении  норматива ремонтных работ.
При поступлении 01.04.13г. со СТОА дополнительных фотографий разобранной детали в этот же день было произведено согласование замены задней двери.
    
    
С      уважением,
Начальник управления                                                                              
внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

владимир Страхование автомобилей / КАСКО

01 апреля 2013 23:09

Полис: 12740VF000451

Руководителю отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Кузнецовой Елене.

Прошу Вас разобраться в сложившийся обстановке. номер полиса 12740VF000451. 10.11.2012 г, произошел страховой случай сумма ущерба около 200 тыс, руб,машины отремонтировали, Но возникли проблемы по возмещению оплаты за эвакуатор (5500 рублей),Филиал Тульский.При заключении договора по каско нам пояснили что оплату эвакуатора производится один раз или с места дтп до места стоянки или с места стоянки до автосервиса, При подачи заявления по страховому случаю я предоставил документы по оплате эвакуатора с места стоянки до места ремонта. Так как с места дтп до места стоянки машину эвакуировал мимо проезжавший эвакуатор и документов на подтверждения оплаты у него не было.Да и эмоциональное состояние после дтп не позволяло искать перевозчика с необходимым пакетом документов. А с места стоянки до места ремонта я нашел перевозчика с полным пакетом документов необходимых для возмещения расходов.При подачи документов у специалистов возник вопрос по оплате так как перевозка машины была осуществлена с места стоянки, но после консультаций с руководством они сказали что возместят эти расходы. После составления сметы ремонта и согласования я уточнял(неоднократно) одобрили ли оплату эвакуатора. Мне поясняли что да,Спустя полгода мне все таки отремонтировали машину и сегодня я пришел 1.04.2013 г. в Тульский филиал уточнить пришли ли оригиналы счетов с автосервиса и когда мне оплатят эвакуатор мне сказали что оплачивать ни чего не будут, так как предоставлены документы подтверждают перевозку автомобиля с места стоянки до места ремонта а якобы по новым правилам данная перевозка не компенсируется. Возникает вопрос почему все это время уверяли меня что все оплатят а сейчас говорят что нет. Тем самым лишили меня права получения компенсации за эвакуатор. 28,03,2013 г. у меня закончился полис каско я рассчитывал на эту компенсацию чтоб пустить ее на оплату нового полиса каско и осаго в вашей компании. Заранее благодарен за понимания моей проблемы и скорейшего разрешения сложившийся ситуации. С уважением Разуваев Владимир Васильевич. тел +79066202417

 

03 апреля 2013 15:42

Уважаемый Владимир Васильевич!

Обращаем Ваше внимание на то, что при принятии решения по убытку специалисты руководствуются  Правилами страхования. Правила  выдаются Страхователю при заключении договора страхования, при этом своей подписью на Полисе Страхователь скрепляет договорные отношения и подтверждает соблюдение и выполнение норм, изложенных в Правилах. Содержащиеся в Правилах нормы обязательны для исполнения обеими сторонами договора страхования, нарушение этих норм любой из сторон недопустимы.  Так, разделом 8 п. 8.6. Правил страхования № 125 от 28.08.2008 года разъяснены условия возмещения Страховщиком расходов на эвакуацию ТС, а именно с места ДТП до ближайшего места хранения, стоянки или ремонта.  Иных условий возмещения эвакуатора не предусмотрено. Мы подразумеваем и искренне сожалеем о возможном некорректном консультировании Вас  в части этого вопроса,  однако в данном случае, руководствуясь Правилами, ВСК не имеет правовых оснований по возмещению понесенных Вами расходов по эвакуации ТС.

Во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам, прежде всего, обращаться к Правилам, поскольку и сотрудники страховой компании могут ошибаться в своих суждениях.

Постоянный адрес отзыва

Надежда Страхование автомобилей / КАСКО

01 апреля 2013 20:17

Полис: 2190226 01 01165 113058

Как говорится:"Скупой платит дважды!"
Так случилось и со мной. В апреле 2012 года застраховала автомобиль. Страховую выбирала по принципу "где дешевле", остановилась на Первой страховой. Ох, как я потом пожалела о своем выборе!!!
Страховой случай наступил в 10.08.2012 года. 15 августа я подъехала в офис филиала в г. Санкт-Петербурге и подала заявление о событии и имеющиеся у меня документы(номер дела 245404). Тогда мне сказали что примерный срок по моему делу 2 месяца. Пока рассматривали дело об административном правонарушении, от страховой было выдано направление на независимую экспертизу. В сентябре экспертиза была преведена. 12 октября 2012 года я предоставила полный пакет документов, который был отправлен в Москву на рассмотрение. Вот тут-то все и началось... После того, как направили дело в Москву, стало тихооооо, как в лесу! Дозвониться до филиала было просто нереально, НИКТО не брал трубку, при разговоре с секретарем мне рявкнули в трубку, мол там работает сейчас один человек, если не берет трубку значит ЗАНЯТ! Но, простите, почему меня это должно как-то волновать?! Я поняла. что это гиблое дело и начала названивать в Москву. Там мне на пятый раз "радостно" сообщили, что требуется повторная экспертиза, а направление дает филиал. Итак, еще две недели непрерывных звонков в тишину, и О,ЧУДО!!!! мне звонят со страховой с просьбой забрать направление на повторную экспертизу. Я обрадовалась, думаю ну хоть дело сдвинется с места! Рано радовалась! Первая страховая, а ныне БИН страхование, работает с "чудесной" оценочной компанией ООО "Технический центр"Геркон". Сотрудник этой компании не мог осмотреть машину в течение 2,5 месяцев!!!! Страховой наплевать было на это, у них по обычаю телефон не отвечал, а экспертная лишь обещала. Но случился этот светлый день и оценочная компания передала отчет в страховую! Радости моей не было предела! Но тут началась бюрократия...В начале дело передали на рассмотрение в технический отдел, где было вынесено решение о конструктивной гибели автомобиля, потом производили расчеты для выплаты, потом согласовывали в службе безопасности и, наконец, 20 марта 2013 года дело передали в бухгалтерию! За это время я написала жалобу на сайте, приезжала в офис, писала письменную жалобу, каждый день звонила в Москву чтобы хоть как-то ускорить процесс!!! Мне до сих пор никто не может ответить КОГДА произведут выплаты! Телефон мифической бухгалтерии никто не дает, представитель компании лишь говорит, что может отправить запрос в этот отдел. К слову сказать, таких запросов было около десятка, но ни на один не был дан ответ... так что моя история продолжается! Прошло 8 месяцев а результата нет!!! Пора подавать в суд! Ведь это просто издевательство!
Вывод: Страховаться нужно в НОРМАЛЬНОЙ компании, я это поняла и НИКОГДА больше дело иметь С Первой страховой не буду!!!!

 

02 апреля 2013 08:39

Добрый день, Надежда.
От лица всей компании приносим свои извинения за неудобства, которые были доставлены Вам при урегулировании страхового случая.
Информация относительно данного убытка передана Руководству компании.
В ближайшее время вопрос будет решен.

С уважением, ООО БИН Страхование.

Постоянный адрес отзыва

Johnny Страхование автомобилей / КАСКО

01 апреля 2013 18:34

Полис: 12-16341

Бился с "Россией" за выплату по тотальному случаю (машина после ДТП восстановлению не подлежала). Такая у компании незатейливая бизнес-стратегия - никому не платить. тут путь один - в суд, получить исполнительный лист на руки и отдать его (внимание Борису, отзыв от 9 марта!) - в дополнительное отделение "Пятницкое" "Альфа-банка". Оттуда пусть не сразу, но деньги перечислят - в моем случае прислали ровно за неделю. Бейтесь с ОСАО "Россия" и побеждайте в судах! Помните - суд в подавляющем  большинстве случаев встанет на вашу сторон, страховые компании судей уже задолбали. И не забудьте включить в сумму иска неустойку из расчета 3% в за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы, возмещение морального вреда и компенсацию всех судебных издержек, включая расходы на адвоката.

Постоянный адрес отзыва

антон Страхование автомобилей / ОСАГО

01 апреля 2013 17:56

Полис: 33333333

попал в дтп я невиноват у него страховка росгосстрах у меня раф 4 новый 4 мес под замену передний бампер с покраской и туманка стоит в 35 т.р   перевели деньги 7500т.р
смешно и что дальше.
у меня три машины в росгосстрахе теперь никогда туда непойду к-злы лохотронщики
как страховку бегаете за нами в жопу лезете.

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

01 апреля 2013 16:52

Полис: 2100310/13

Не получил ответ о сроке регистрации документов по страховому случаю, документы пришли 27.03.13, мне было сказано, что дело рассматривается 10-15 раб. дней после регистрации документов, а сколько эти документы будут регистрироваться - неизвестно. Отвечала Каретина Марина -специалист колл-центра ~ 16:40

 

02 апреля 2013 14:36

Уважаемый Алексей!
К сожалению, по указанным Вами данным мы не можем идентифицировать Вас, так как по этому номеру находится другой полис. Не могли бы Вы сообщить нам номер убытка, чтобы мы могли оказать Вам поддержку в его урегулировании?
Спасибо!
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru

Постоянный адрес отзыва

Артур Страхование автомобилей / КАСКО

01 апреля 2013 16:22

Полис: 005 AS 12-002770

Добрый день,
  Хочу выразить возмущение и обратить Ваше внимание на задержку в выплате убытка по до договору КАСКО. Согласно соглашения № 005 AS 12-002770 от 13 февраля 2013 года  ООО Группа Ренессанс Страхование  должна произвести выплату по страховому случаю  и перечислить деньги  не позднее 28 марта 2013 года на счет Елисова Артура Валерьевича. Но по состоянию на 01 апреля  никаких выплат до сих пор нет. Страховой случай произошел 20 декабря 2012 года.  Машина 12 февраля снята с учета и  годные остатки переданы в ООО Современные театральные технологии. Машина является кредитной у банка  ВТБ 24.
Настоятельно просим прояснить ситуацию по выплате денег.

С уважением,
Елисов Артур  Валерьевич

Постоянный адрес отзыва

Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО

01 апреля 2013 14:40

Полис: 0645378335

28.03.2013г. попала в ДТП по вине другого участника. Будучи свято уверенной в благих намерениях своего страховщика (Альфастрахование) начала названивать по телефонам в Челябинский филиал для вызова аварийного комиссара, как обычно это происходит в нормальных страховых компаниях. Трубку упорно не брали, деньги на телефоне утекали... За 4часа ожидания приезда ГИБДД ни разу не смогла дозвониться. Сотрудники ГИБДД оформили ДТП как положено. В понедельник направилась в филиал своей страховой. Без особых разъяснений отправили заполнять бланки заявлений. Отстояв очередь, заполнив бланки, получила отказ в принятии заявлении на выплату, мотивированный тем, что надо для получения выплат в своей компании надо притащить виновника ДТП для подписи (справок ГИБДД недостаточно). Пришлось ехать в страховую компанию виновника для получения выплаты. На счет аварийных комиссаров мне пояснили, что их в Альфастраховании для полисов ОСАГО впринципе нет, даже за платный вызов.

 

05 апреля 2013 17:38

Уважаемая Юлия!

Для подачи заявления о выплате страхового возмещения в рамках прямого возмещения убытков, необходимо извещение о ДТП, заполненное двумя участниками ДТП с подписью виновника. Личного присутствия виновника ДТП при этом не требуется.  Также обращаем Ваше внимание, что услуга аварийного комиссара правилами ОСАГО не предусмотрена.
В любом случае, по факту поступления Вашего обращения с сотрудниками урегулирования убытков была проведена разъяснительная работа о правилах взаимодействия с клиентами и предоставлением информации. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Михаил Александрович Страхование автомобилей / КАСКО

01 апреля 2013 13:14

Полис: 1227RVF000423

ВСК –Саратов…Страховой полис КАСКО № 1227RVF000423 Страховой случай произошел 15.01.2013г. Номер дела 1720495.Направление на ремонт было получено и т.к.машина новая и на гарантии-22.02.2013г.(Тойота камри) поступила на ремонт к официалам Тойота –Саратов .03.03.2013г…И ЧТО МЫ ИМЕЕМ НА СЕГОДНЯ-НИЧЕГО!!!!!!!!!!!! Машина месяц стоит на дилерском СТО Тойота -Саратов и к ремонту так никто и не приступил. 04.03.2013г. документы на согласование сметы были отправлены в ВСК и тишина. Обращаемся в Тойоту нам говорят, что с ВСК отозвали  согласование 15.03.2013г. и им отправили новое согласование 15.03.2013г., обращаемся в ВСК-Саратов, а именно к сотруднику по вопросам урегулирования убытков  Винник Татьяне, она в свое время «отфутболивает» на СТО и говорит, что все согласовано смета утверждена и отправлена на СТО , разберайтесь с ними и не звоните больше и не орите на меня, хотя на нее ни кто не орал, а строго разговаривал, при чем когда у нее спросили номер страхового дела, она умышленно назвала не правильный номер. Пришлось звонить руководителю отдела урегулирования убытков Моисееву Сергею Александровичу, который очень мило провел беседу и пообещал сам лично связаться с СТО и решить вопрос в течении двух дней, и назвал существующий номер страхового дела.
Надеюсь на до судебное решение данного страхового случая...

 

03 апреля 2013 17:20

Добрый день, Михаил Александрович!

Искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неудобства в ходе взаимодействия с сотрудниками Саратовского филиала ВСК.  Признаем, что согласование ремонта Вашего ТС несколько превысило допустимые сроки. По нашим данным предварительное согласование с небольшими разногласиями прошло 01.04.2013 года. Сегодня 03.04.13  согласование по стоимости и объему работ успешно завершено. Выставленный СТОА счет согласован полностью. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что данное обстоятельство не послужит для Вас серьезным поводом для отказа от услуг компании в будущем.

С уважением,        
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Кузнецова Елена


Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

01 апреля 2013 13:06

Полис: Г1229789

Уважаемая ,Зайцева Елена Николаевна!Выслал вам документы по ДТП заказным писмом,кот вы получили 27,12,2012г!!До сих пор денег нет по делу  Г1229789  от ПРОСКУРИНА А.В.Надеюсь на выполение Ваших обязательств ,в противном случае вынужден обратиться в суд.

Постоянный адрес отзыва

зульфат Страхование автомобилей / ОСАГО

01 апреля 2013 12:53

Полис: у170008351/13

самая ужасная страховая компания!сдал документы 23 января, сегодня уже 1 апреля,а денег как не было так их и нет. операторы замучили кормить завтраками, ничего не го
ворят. прийдется наверное в суд подавать.

 

01 апреля 2013 15:46

Добрый день, Зульфат.
От лица всей компании приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Мы постараемся разобраться в Вашей ситуации. Просим Вас сообщить нам точное ФИО страхователя, номер полиса, номер выплатного дела и подразделение компании, в которое Вы подавали заявление об убытке.   Для этого заполните на нашем сайте форму обратной связи http://www.binins.ru/about/contacts/form.php

С уважением, ООО БИН Страхование.

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование автомобилей / КАСКО

01 апреля 2013 06:41

Полис: 1660013 №0059756

У меня произошёл страховой случай по КАСКО (уже писал ниже). Единственное, что могу сказать, долго были документы на согласовании( 3 недели ), отправляли в Москву. Сервис насчитал 208 т.р., а в направлении стояло до 120 т. р. В результате одобрили 144 т. р. Страховая отказалась оплачивать замену нейтрализатора (64 т. р.), на нём была царапина и небольшая вмятина, написали, что на его работу это не влияет. Остальное всё оплатили. У меня ещё пожелание к страховой: как- то побыстрее решать эти все вопросы, ведь сейчас 21 век и документы пересылаются не как раньше в конверте по почте

 

01 апреля 2013 15:09

Уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за то, что рассказали о своем опыте работы с нашей компанией. Ваши комментарии будут обязательно приняты к сведению.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

31 марта 2013 11:45

Полис: 174 ......

Много писать не буду,но скажу одно, застраховавшись в этой компании, грубо говоря Вы сами начинаете там работать!!!Потому что персонал, то забывает,то  не успевает, то просто незнает(и такое было), теряют документы!Всё зависит от того как часто вы будете их посещать,  и главное контролировать их действия-доходило до того, что я сам лично проверял, отправили ли они почту или нет!!!Всё таки выплатили, я доволен!!Совет-ходите люди постоянно и контролируйте процесс, понимаю, что у каждого работа и нет возможности, но я так же столкнулся-приходилось отпрашиваться-никуда не денешься!!!Будут вопросы, пишите-отвечу с удовольствием друзьям по несчастью!!!Челябинск

 

01 апреля 2013 15:03

Уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за подробное описание ситуации. Мы обязательно примем к сведению Ваши комментарии.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru

Постоянный адрес отзыва