Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
25 февраля 2015 09:29
Полис: ДСТ-0003392192
04.01.15 произошла авария с одним участником. На скользкой дороге занесло машину и при вынужденном торможении удар пришелся в бордюр на левую сторону машины . При визуальном осмотру просто помят бампер. Было вызвано ГАИ и сделан звонок в страховою компанию "ЦЮРИХ" далее СК. Машина была не на ходу так как заклинило колесо, был вызван эвакуатор. Так как страховая компания не работала в праздничные дни все документы вместе со справками из ГАИ были поданы 12 января. Машина уже находилась на СТО "Автор+" относящейся к страховой компании. После этого на СТО был проведен осмотр и были выявленные поломки, на Сто сказали что ремонт продлится до конца февраля. Позвонив туда 25 января, они сказали что выявили тотальную гибель автомобиля и отправили документы в страховую компанию. 30 января был визит на СТО и они сказали что направили все необходимы документы вместе с калькуляцией в страховую компанию, после СТО мы направились в страховую компанию, узнать что нам делать дальше. А вот дальше началось самое интересное. В СК в отделе урегулирования убытка (далее УУ")сначала в агрессивно-хамской форме спросили кто мы такие и заставили написать все заново, после того как мы сказали что все уже подали 12 января, начали злостно искать наши документы, и спросили откуда мы узнали про тотальную гибель машины. Мы сказали что до этого мы были на СТО и пытались выяснить что хотя бы с нашим автомобилем. В СК в отделе УУ все было найдено и сказано что бы мы перезвонили через неделю. Вчера 09.02.15 с 9:30 были звонки эксперту технического отдела где то до 17:30 часов вечера, так отдел УУ работает до 18:00, а осмотр машин происходит до 16:00 были безрезультатны трубку никто не брал, но помучившись получилось дозвонится до кол-центра СК где в 10:00 была оставлена заявка на "перезвонить по поводу страхового случая" В 19:20 мне перезвонили, и сказали что проводится дополнительная экспертиза и теперь вы можете перезвонить в пятницу 13.02.15. Так же мною было получено письмо 09.02.14 от СК датированное 14.01.15 что колесо вместе с его содержимым в страховое покрытие не входит, т.к это прописано в договоре (но с колесом понятно)), а что делать дальше???Позже сказали позвонить в СТО и узнать получили ли они счет?!Счет они получи, но они опять не согласны с суммой на покрытие ремонта!!??Сколько это может продолжаться машина кредитная, долго ли ей еще стоять на СТО и гнить!!!Жду разъяснения ситуации!!
Номер убытка У-780-01679420/15
Номер полиса ДСТ-0003392192
06 апреля 2015 17:48
Уважаемая Екатерина, благодарю Вас за отзыв! Считаю необходимым дать некоторые пояснения относительно процесса урегулирования убытка, который, возможно, не совсем прозрачен для клиентов. В соответствии с Правилами страхования, Страховщик принимает к рассмотрению заявление о страховом событии, в случае принятия решения о выплате, производит ее в той форме, которая установлена условиями договора страхования. Согласно условиям договора, формой выплаты является ремонт на станции технического обслуживания по выбору Страховщика. 12 января Вы обратились с заявлением о страховом случае, в срок, предусмотренный Правилами страхования, 15 января транспортное средство было направлено на ремонт. 14 января на Ваш почтовый адрес отправлено письмо (исх. № 38713) с разъяснениями по вопросу отсутствия у Страховщика оснований для включения в стоимость ущерба повреждений диска и колпака переднего левого колеса. При осмотре автомобиля на станции технического обслуживания составлен заказ-наряд, который был представлен на рассмотрение экспертов Страховщика. Обращаем Ваше внимание, что проверка предварительного заказ-наряда, согласование счетов, согласование скрытых повреждений является неотъемлемой частью бизнес-процесса по производству ремонтных восстановительных работ автомобиля по направлению Страховщика. К сожалению, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств посредника. В связи с тем, что в результате страхового события автомобилю были причинены многочисленные повреждения, Страховщиком было принято решение о проведении независимой экспертизы с целью объективного определения стоимости ремонта автомобиля Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с условиями страхования при повреждении ТС, стоимость восстановительного ремонта которого превышает 70 % его страховой стоимости, страховая выплата производится в течение 30 рабочих дней с момента получения Cтраховщиком всех необходимых документов, предусмотренных Правилами, а также документов, подтверждающих размер ущерба по страховому случаю (п.11.1.15.1 Правил страхования). На основании поступившего отчета независимой экспертизы, принято решение о том, что ремонт транспортного средства не целесообразен. В соответствии с п. 11.1.2 Правил, при повреждении ТС, если стоимость восстановительного ремонта превышает 70% его страховой стоимости, но не превышает действительной стоимости ТС на момент наступления страхового случая, Страховщик вправе учесть при расчете страховой выплате остаточную стоимость ТС либо потребовать передачи остатков ТС в свою собственность. Оценка осуществляется на основании калькуляции Страховщика. На сегодняшний день решение о порядке урегулирования убытка принято. Расчет к выплате № У-780-01679420/15/1 подготовлен и направлен Вам по электронной почте. Оригинал документы Вы можете получить в филиале. Вам необходимо выбрать способ урегулирования убытка согласно, предложенным Страховщиком вариантам, и письменно уведомить ООО «Зетта Страхование» о принятом решении. От имени компании приношу Вам искренне извинения за доставленные неудобства. Увеличение срока урегулирования связано со сложностью убытка. Ваши замечания относительно качества обслуживания и информационной поддержки клиентов нами учтены и приняты во внимание. Еще раз спасибо за Ваш отзыв, он очень важен для нашей компании, поскольку мы корректируем свою дальнейшую работу на основании данных, полученных от клиентов. С уважением, Екатерина, ведущий специалист Центра контроля качества ООО "Зетта Страхование".
Иван Страхование автомобилей / ОСАГО
23 января 2015 08:10
Полис: ССС №0677829052
При обращении в данную страховую компанию по телефону, все пояснили вроде бы доступно и вполне культурно. Но когда уже заявление было на стадии рассмотрении, начались проблемы. Ближайший к г.Шадринску центр урегулирования убытков данной компании находится в г. Екатеринбурге, следовательно каждый раз дозваниваясь начинались проблемы: то постоянно переключают на разных операторов ( в т.ч. и при дозвонах в головной офис (Москва)), то также говорят, что наш куратор Закирова (а при просьбе переключить на нее, трубку уже никто не берет, так мы ее и не услышали ни разу.) ДТП было в октябре 2014, по сегодня оплаты нет. Обещают в ближайшее время. Ждем до 31.01.2015 и идем в суд. Разговаривают вежливо, но по сути ничего не говорят, и не пытаются выслушать заявителя, отрапортовали свои дежурные фразы и положили трубку. Больше не страхуюсь в данной компании.
05 февраля 2015 10:06
Уважаемый Иван, добрый день! Искренне сожалею, что уровень информационной поддержки клиентов при урегулировании убытка не оправдал Ваших ожиданий. От имени компании приношу извинения. Ваш отзыв очень важен, поскольку позволит своевременно принять необходимые меры по улучшению качества предоставляемых компанией услуг. Понимаю Вашу обеспокоенность сроком урегулирования убытка и считаю необходимым дать следующие пояснения. Документы по страховому случаю были получены Страховщиком 5 декабря. Срок рассмотрения заявления потерпевшего, согласно ФЗ об ОСАГО, составляет 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня предоставления полного пакета документов, предусмотренных Правилами ОСАГО. Пакет документов, поступивший от Вас в компанию, не содержал банковские реквизиты для перечисления денежных средств, и нам потребовалось дополнительное время на сбор полного перечня документов, вследствие чего произошла задержка выплаты. После поступления от Вас необходимых документов, урегулирование убытка было продолжено, и на сегодняшний день выплата произведена. С уважением, Екатерина, ведущий специалист Центра контроля качества ООО СК "Цюрих"
Роберт Страхование автомобилей / ОСАГО
17 ноября 2014 13:56
Полис: ccc 0676095441
Добрый день, я застрахован в другой СК (белая башня) СТРАЖ. Проживаю в Екатеринбурге, с 2003 г. ездил без ДТП, в этом году произошло ДТП, виновником которой является Ваш клиент полис осаго ссс 0678992217. ДТП было совершено наездом на припаркованный у тц на внутренней парковке мой автомобиль. Мы оформили ДТП в ГИБДД и получили все необходимые документы, которые я направил в Вашу компанию, сделав предварительно копии. В итоге прошел месяц и мне не выплатили ничего, даже не оповестили. Я обратился через месяц в независимую экспертизу и мы добились суда, суд был 21.10.2014 г. на котором вынесено постановление выплатить частично мне все ущербы и ремонт. На сегодняшний день выплат нет до сих пор. Т.е. Страховая Компания Цюрих игнорирует законное решение суда???
20 ноября 2014 11:33
Уважаемый Роберт, благодарим Вас за отзыв. Искренне сожалеем, что процесс урегулирования убытка доставил Вам неудобства, и приносим свои извинения. Обращаем ваше внимание, что После вступления судебного решения в законную силу для его исполнения взыскателю судом выдается исполнительный лист. На сегодняшний день исполнительный лист в СК «Цюрих» от Вас не поступал. Решение суда будет исполнено незамедлительно после предъявления Вами страховщику исполнительного листа, либо после поступления в адрес страховщика Постановления о возбуждении исполнительного производства. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
09 октября 2014 17:25
Полис: CCC № 0652148222
Два года страховал ОСАГО в Цюрихе.Страховых случаев не было. Проверил Кбм по базе РСА.Стоит 1,0 ,т.е. данные не подавались.При обращении в страховую, рекомендуют приехать в офис и разбираться. Тратить рабочий день малопривлекательно из-за нерадивости СК.
Подумайте,Вам нужны эти проблемы?
28 октября 2014 11:18
Уважаемый Владимир, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Изложенная Вами информация была внимательно изучена. Мы приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны мы предприняли все необходимые меры, чтобы в будущем не допустить повторения подобных ситуаций. В настоящее время в корпоративной информационной базе компании и в базе автоматизированной информационной системы обязательного страхования Российского Союза Автостраховщиков информация отражена корректно (КБМ = 7). Еще раз приносим Вам наши извинения. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
06 октября 2014 17:51
Полис: ccc0672071440
Явился в офис г. Советск Кировской обл. для продления полиса осаго.
Менеджер Злобина Марина Владимировна ответила отказом, сославшись на отсутствие бланков и перезагрузку базы данных. На вопрос " Когда можно продлить полис, ответила " Не знаю".
Заявление я зарегистрировал.
Далее видимо нужно обращаться в надзорные и контролирующие органы, как я и поступал в прошлом году с росгосстрахом. Прокуратура помогла. Но имейте ввиду, что срок проверки прокуратуры - 1 месяц, далее 1 мес. на устранение нарушений, а уже далее страхуем без проблем.
22 октября 2014 09:23
Уважаемый Андрей, благодарим Вас за отзыв! От имени Страховой компании «Цюрих» приносим Вам извинения за неудобства, возникшие при общении с сотрудником нашего филиала. На основании изложенной Вами информации будет проведена внутренняя проверка и приняты соответствующие меры. Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нам своевременно принять меры по улучшению сервиса и качества услуг, предоставляемых ООО СК «Цюрих». Для Вашего удобства напоминаем, что Вы всегда можете получить подробную информацию о компании и страховых продуктах на сайте www.zurich.ru, а также получить консультацию по телефону 8 800 700 7707 (звонок бесплатный). С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Антон Страхование автомобилей / ОСАГО
25 сентября 2014 13:16
Полис: 00000000000
Хотел застраховать свою Калину ОСАГО и ДСАГО, позвонил в офис Н.Новгород, Сормовское шоссе, 1д., там ответили что отечественные автомобили не страхуют. Никакие вообще. Совсем. Не то что там ТО проходить, я не против, но их СОВСЕМ не страхуют. Ни при каких условиях.
Это как понимать? У Цюриха лицензия лишняя? Могу из спортивного интереса посудиться.
07 октября 2014 11:43
Уважаемый Антон!Благодарим Вас за отзыв. От имени Страховой компании «Цюрих» приносим Вам извинения за неудобства. На основании изложенной Вами информации будет проведена внутренняя проверка и приняты соответствующие меры. Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нашей компании своевременно принять меры по улучшению сервиса и качества услуг, предоставляемых ООО СК «Цюрих». С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».
Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
25 сентября 2014 08:11
Полис: 678996658
21.07.2014 года написала заявление об расторжении полиса ОСАГО. Но на сегодняшний день (25.09.2014) выплат нет,мало того документы мои в компании найти не могут....Слов нет,одни эмоции.
17 ноября 2014 17:04
Уважаемая Екатерина, благодарим Вас за отзыв. Искренне сожалеем о доставленных неудобствах. По описанной вами ситуации проведена внутренняя служебная проверка. Насколько известно, наши сотрудники уже связались с Вами и дали необходимые пояснения. Просим Вас обратиться в филиал в г. Тюмени с документами по расторжению договора страхования (документальное основание для расторжения договора, банковские реквизиты для перечисления суммы страховой премии, подлежащей возврату). Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку позволил своевременно принять соответствующие меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг. Еще раз приносим свои извинения. С уважением, Екатерина, ведущий специалист Отдела контроля качества ООО СК "Цюрих"
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
15 сентября 2014 10:37
Полис: ссс-0675993925
Так уж случилось, что клиентка данной компании протаранила мой автомобиль. Дело было в субботу, в понедельник я стоял с утра у дверей данной компании, в дтп участвовало 3 автомобиля, так что путь мой лежал именно сюда. Каково же было мое удивление, когда прием оказался только по записи, в субботу я звонил по горячей линии, о такой мелочи меня забыли предупредить...Псоел ожидания нескольких часов меня приняли и дали направление к эксперту, тут надо отдать должное эксперт приехал на след день, прямо в бокс тк машинка была не на ходу. Эксперт осмотрел автомобиль, несколько повреждений он все таки забыл записать, что то поставл под вопрос,но на месте я с этим не успел ознакомиться тк подчерк у этого эксперта ещё тот. Тк несколько деталей на машине были поменяны на новые и повреждены в результате данного дтп, я вручил эксперту накладные на них, при первичном обращении в цюрих я эти накладные также пытался вложить в дело, но мне отказали. И вот получаю я выплату, на ремонт мне нехватает ещё столько и столько, жду отчет по почте с расчетом, но видимо не дождусь. Подал заявление на выдачу, замечу опять надо записываться на прием, не все так просто прием ведется с 9до 14ч(те 5 чел за день) 5 дней в неделю, как работающему челу попадать к вам?Выдают мне отчет и что, не включили в расчет бамер и противотуманные фары, котрые разлетелись вдребезги и остались на месте дтп, в справке о дтп все эти детали отмечены? Это как так-то, предел наглости то должен все таки быть? Нормо час занижен почти в 2 раза? Подал досудебную претензию и настроен оч серьезно-так работать нельзя, сожалею , что по настоянию жены застраховал жизнь своего сына у вас...
20 ноября 2014 11:21
Уважаемый Александр, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и искренне сожалеем о том, что процесс возмещения ущерба в нашей компании доставил Вам неудобства. Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нашей компании своевременно принять меры по улучшению сервиса и качества услуг, предоставляемых ООО СК «Цюрих». По итогам проведения проверки предоставленного Вами отчета о стоимости восстановительного ремонта автомобиля Страховщиком принято решение о доплате страхового возмещения за выявленные при проведении осмотра независимыми экспертами скрытые повреждения. Денежные средства перечислены по предоставленным Вами реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».
Гарик Страхование автомобилей / ОСАГО
05 сентября 2014 15:08
Полис: ССС № 0679010537
Каким образом компания Цюрих оценивает ущерб причиненный в ДТП?
Я купил свою KIA OPTIMA в феврале 2014 года в автосалоне и вот спустя несколько месяцев в меня на перекрестке въехало отечественное авто, повреждение моей машины оказались не малыми: бампер передний ,крыло переднее левое деформировано с острыми следами металла, капот повреждение лакокрасочного покрытия,левые передняя и задняя двери деформированы снаружи и изнутри с острыми следами металла, порог левый деформировано с острыми следами металла, крыло заднее левое деформировано с острыми следами металла, повреждены оба левых литых диска колеса R17, бампер задний, в общем вся левая сторона моей новой машины стоимостью более 1 000 000 рублей.
Заявление о возмещение убытка я подал 18 августа 2014г., номер дела ПВУ-520-060574/14, в г.Нижнем Новгороде.
05.09.2014 по моему звонку, мне сообщили сумму выплаты около 44 000 руб (примерно 43660 руб).
Соответственно возникает вопрос, зачем нас обязуют страховать наши дорогостоящие автомобили, если Ваши выплаты не покрывают даже ремонт!!! я не говорю уже о новых деталях! Когда одна покраска данных повреждений моего авто, цвет БЕЛЫЙ ПЕРЛАМУТР, составит более 60 000 р + одна банка краски порядка 5000 руб., а надо не одну так как перламутр в три слоя покраски и это все не считая работы по кузову, литых дисков и т.д. Ваша максимальная выплата составляет 120 000 руб, но и этого в данном случае мало, но закон есть закон, а вот на 43 000 я никак не расчитывал !
В данный момент я жду результат оценки независимой экспертизы и ИДУ в СУД!
09 сентября 2014 16:57
Уважаемый Гарик, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Расчет размера ущерба был произведен в соответствии с требованиями Правил ОСАГО, на основании заключения независимой экспертизы, то есть с применением справочных данных завода-изготовителя и средней сложившейся в регионе стоимости нормо-часа по видам работ. К сожалению, размер ущерба при выплате по ОСАГО часто является предметом споров и разногласий, так как стоимость работ и зап. частей может отличаться в зависимости от магазина или станции технического обслуживания автомобиля. Мы готовы вернуться к рассмотрению дела в случае предоставления Вами результатов экспертизы, о которой Вы упоминаете в отзыве. Предоставленный Вами пакет документов будет рассмотрен сотрудниками урегулирования убытков СК «Цюрих», и по результатам Вам будет дан официальный ответ. С уважением, Екатерина ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».
Эдуард Страхование автомобилей / ОСАГО
22 августа 2014 12:41
Полис: ССС 0668194794
Хочу всех предостеречь от обращения в страховую компанию Цюрих!
Очень неприятное общение с сотрудниками данной компании.
Нет ни какого интереса в клиентах у сотрудников данной компании!
Лучше переплатить и застраховаться в любой другой компании, чем
пытаться пробиться через непроходимую стену непонимания сотрудников
СК Цюрих! Сто раз подумайте, прежде чем обратиться в данную компанию.
Поверьте моему опыту! Избегайте даже общения с СК Цюрих.
Особенно отличается Воронежский Филиал Страховой компании Цюрих!
Там вообще непробиваемая стена! Имею плачевный результат общения
с сотрудниками СК Цюрих в г. Воронеж.
Эдуард Страхование автомобилей / ОСАГО
21 августа 2014 18:06
Полис: ССС 0668194794
Сотрудники Воронежского Филиала в лице г-жи Шорниковой отказали в продлении полиса ОСАГО без покупки дополнительных страховых продуктов. После того как я отказался покупать дополнительные услуги, мне в категоричной форме отказали в оформлении полиса ОСАГО. Сотрудник Филиала сообщила, что " тогда будете ждать месяц свой Полис" После чего я позвонил в Службу контроля качества, сообщил данную проблему.
К сожалению, данная служба ограничилась только принятием заявки. После неоднократных звонков операторы Службы контроля качества просто перестали отвечать на мои вопросы.
Вся помощь данной службы заключалась в одном ответе:
- Мы ни чего сделать не сможем, спасибо за звонок.
Вывод. Хочу всех предостеречь от обращения в данную компанию.
На мои жалобы так и ни кто и не ответил, проблема так и осталась не решенной!
02 сентября 2014 09:09
Уважаемый Эдуард, благодарим Вас за отзыв! Для заключения договора ОСАГО Вам необходимо предоставить оригиналы документов предусмотренных п. 15 Правил ОСАГО. От имени Страховой компании «Цюрих» приносим Вам искренние извинения за неудобства, возникшие при общении с сотрудником нашего филиала. Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нашей компании своевременно принять меры по улучшению сервиса и качества услуг, предоставляемых ООО СК «Цюрих». С уважением, Валерия, специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Светлана Страхование автомобилей / ОСАГО
19 августа 2014 12:32
Полис: ссс № 0670840141
Сегодня, 19.08.14г. обратилась в телефонном режиме в офис Цюриха г. Ростов-на-Дону с вопросом о продлении полиса ОСАГО. Узнав, что мой полис заканчивается 1 сентября, мы ответили, что полисов нет и, возможно, они будут после 7 сентября. Завтра иду в офис лично за отказом в продлении полиса, чтобы было с чем обращаться в прокуратуру. Весьма разочарована этой компанией
01 сентября 2014 10:29
Уважаемая Светлана, благодарим Вас за отзыв! От имени Страховой компании «Цюрих» приносим Вам извинения за неудобства. На основании изложенной Вами информации будет проведена внутренняя проверка и приняты соответствующие меры. Ваше обращение является очень важным для нас, поскольку позволит нашей компании своевременно принять меры по улучшению сервиса и качества услуг, предоставляемых ООО СК «Цюрих». С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».
Родион Страхование автомобилей / ОСАГО
25 июля 2014 16:01
Полис: ССС 066336614
Полис ОСАГО серия ССС №066336614 автомобиль HYUNDAI GETZ (97 л.с.) Срок действия договора ОСАГО истекает 26.07.2014 г.. Дал согласие на СМС сообщения о предоставлении страховщиком информации о сроках действия договора ОСАГО, но данный пункт договора страховщиком не выполняется. Меня не уведомили о завершении срока действия полиса, но т.к., я исправный автолюбитель, то сам обратился за 10 дней (как положено) в офис по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Зарубина, 45 филиал ООО СК "Цюрих" в г. Йошкар-Оле.
И сразу понял, почему я не получил ни каких сообщений. В обращении к продлению договора было отказана, мотивация, уже избитая "нет бланков заявлений, установленного "Правилами" образца". По указанию персонала, а именно офис-менеджером Варламовой Валентиной Владимировной (к стати ни у кого из персонала не было бейджика с указанием должности и фамилии, что предусмотрено "внутреннем регламентом компании по работе с клиентами"), фамилию и имя узнал, когда попросил представиться, что бы выяснить вопрос о ее полномочиях в части урегулирования вопросов по заключения договора по ОСАГО. Так же в кабинете, где оформляются договорные отношения, отсутствовали камеры видеонаблюдения, что тоже предусматривается "Правилами по работе с клиентами". Отсутствие бланков заявлений, установленной формы, формально являются задержкой оформления правоотношений между страховщиком и страхователем. В соответствии с п.14 раздела IV "Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 07.05.2003 г. №263, далее по тексту: "Владелец транспортного средства имеет право на свободный выбор страховщика...(далее по тексту).Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования, обратившего к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с настоящими правилами. ". Мне было предложено, указанным выше офис-менеджером записаться в специальном списке. Что я и сделал, мы все люди и понимаем сложности, возникшие на рынке страхования, хотя инициатором данной ситуации, являются страховщики, это не оспоримый факт, в контексте грядущей реформы страхования (повышение цен на страховою премию) и они оттягивают сроки заключения, чтобы заключить договора по новым ценам. Но суть не в этом. Каждый день, на протяжении с 17.07. по 25.07.2014 г. я приходил в офис и записывался в списки, следуя указанием сотрудников ООО СК "Цюрих.", но в списках на указанную даты приема себя не обнаруживал (я проводил фотосьемку данных списков, что является подтверждением). 21 июля 2014 г. (за 5 дней до окончания срока действия полиса) я обратился в офис, предоставил заполненный бланк заявления, установленной формы и все документы, в соответствии п.15 раздела IV "Правил", т.е. формальная задержка оформления нового полиса ОСАГО, устранена. Но принимать заявление и прилагающие к нему документы отказались. А это уже нарушение "Правил" , п.14 раздела IV "Правил", причем отказано было это в грубой форме. На мою попытку заснять на видеокамеру, встроенную в мобильный телефон, действия персонала офиса (я их предупредил о своем намеривание), чтобы зафиксировать факт нарушения. Был объявлен технический перерыв. Для урегулирования вопроса о принятии моего заявления, мне было предложено направить его почтовым отправлением. Я выполнил и эти указания. 22.07.2014 г. я получил уведомление и направился в офис. Где получил ответ: "Ваше заявление будет рассмотрено в течении 30 дней". Напомню, что заявление, составленное на бланке установленной "Правилами" формы, тем более заявление было составлено на фирменном бланке ООО СК "Цюрих" и рассматривается оно в день обращения. А 30 дней рассматриваются заявления по урегулированию страховых убытков и претензий и т.п.. В ответ на мои на доводы, с правовым обоснование таковых, я получил следующий ответ: "Мы руководствуемся, указанием из головного офиса компании (внутренний документ), с ссылкой на письмо Минфина", узнать, что это за письмо, его наименование, мне не удалось.
01 августа 2014 12:37
Уважаемый Родион! Благодарим Вас за отзыв! От имени компании приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства.Изложенная Вами информация в день поступления была направлена руководству компании для проведения проверки и принятия соответствующих мер.Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нам своевременно принять все необходимые меры для улучшения сервиса и качества работы с клиентами. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Антон Страхование автомобилей / ОСАГО
24 июля 2014 10:29
Полис: 0679003892
Страхую (уже страховал) у них 3 машины, 2 иномарки и 1 тазик, это не считая страховки недвижимости. В этом году, при продлении страховки, с иномаркой проблем не возникло, а на отеч.автопром "бланков нет". Хотя я им за всё время принёс уже достаточно денег, и ни копейки обратно не забрал. Инструкции сверху (под любым предлогом не страховать дешевые по полисам авто) оказались превыше здравого смысла. Понятно, что это система и ей не указ ни законы, ни решения верховного суда, но ребята, мозги-то надо включать, как это делает хотя бы РЕСО, и продлевает ОСАГО своим клиентам без проблем (с новыми да, так же нарушает закон). Разбросаетесь всеми надёжными беспроблемными клиентами, которые вам несут деньги, и лопнете, как и большинство мелких конторок без ясного понимания своих действий и какой-либо стратегии развития. Да и туда вам и дорога, честно говоря, с такой политикой типа щас хапнуть побольше а дальше хоть трава не расти.
25 июля 2014 10:34
Уважаемый Антон Владимирович! Благодарим Вас за отзыв! От имени компании приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства. Изложенная Вами информация в день поступления была направлена руководству компании для проведения проверки и принятия соответствующих мер. Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нам своевременно принять все необходимые меры для улучшения сервиса и качества работы с клиентами. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»