Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
05 июля 2013 14:09
Полис: 50№500480192
Добрый день! Машина застрахована по КАСКО. В мае 2013 попал в ДТП (не по своей вине) В начале июня все документы из ГИБДД отдал в с/к "МАКС". Обещали в течении 15 дней направить на дефектовку на СТО. В Итоге прошёл месяц. По телефону говорят: "подождите, пожалуйста, ещё недельку" Жду. Через неделю звоню. Опять говорят: "Ещё подождите пожалуйста недельку , мол в Москве "база слетела". Короче, ещё жду, если нет - собираю документы в суд. Такие дела.
Дело №651849
09 июля 2013 11:58
Уважаемый Сергей! Мы не сможем прокомментировать ситуацию. Вам необходимо обратиться в страховую компанию "Макс" и вопрос решать с ней, а не с СК "Цюрих". С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
04 июля 2013 20:40
Полис: BBB0629417680
У меня Форд Фокус 2012г. В результате ДТП поврежден задний бампер - требуется ремонт и покраска, заднее крыло -ремонт и покраска, задний фонарь - замена, диск колеса - замена, боковое зеркало - покраска, необходимо купить какой-то держатель для бампера. Пока ждала возмещения ущерба, оценила ремонт по минимуму у знакомого частного мастера: 25 000. Каково было мое негодование, когда я получила деньги от страховой компании - 15 700!!!
Собрала документы в суд, кстати, быстро. Ну а деньги на судебные издержки как раз Уралсиб и прислал!
09 июля 2013 11:55
Уважаемая Елена! К сожалению, мы не сможем прокомментировать описанную ситуацию. Вам необходимо обратиться в страховую компанию ЗАО «Страховая группа «УралСиб», куда вы обращались ранее по вопросу о возмещении ущерба. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
04 июля 2013 11:45
Полис: ДСТ-0001616376
26.03.2012 произошло ДТП с моим участием в г.Москва. Банальная ситуация. Инспектор ДПС оформил ДТП с двумя повреждениями: передний бампер и левая фара, где допустил ошибку, вместо левого крыла вписал левую фару.При приезде аварийного комиссара и после осмотра автомобиля, данным представителем был оформлен акт осмотра автомобиля, с точными повреждениями моего автомобиля. Компания " Цюрих" отказалась ремонтировать переднее левое крыло, т.к. инспектор ДПС не вписал его. Мною было преложена замена или покраска крыла без справок, т.к. эта услуга " замена одной детали без справок" предусмотрена договором КАСКО. В грубой форме мне было отказано.
10 июля 2013 14:05
Добрый день, Владимир Александрович! По факту Вашего обращения была проведена служебная проверка. Факты, указанные Вами в сообщении, полностью подтвердились, в связи с чем решение об отказе в выплате страхового возмещения было пересмотрено. Мы приносим Вам свои самые искренние извинения за причиненные неудобства и просим Вас обратиться в Департамент урегулирования убытков Московского офиса компании для дальнейшего урегулирования страхового случая (г. Москва, Багратионовский пр-д, д. 7, корп. 11). . С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Каликина Страхование автомобилей / ОСАГО
04 июля 2013 09:55
Полис: 24101562008001010935
Люди бегите от туда, данная организация не выполняет условия заключенных договоров, на претензии не отвечает и кроме как с операторами (которые не знают вообще ничего) с Вами не будут разговаривать. Любезничают только при заключении страховок, далее увы, мы им не нужны, с нас уже все получено. Я не могу получить 4800 уже пятый месяц
09 июля 2013 11:57
Уважаемый клиент, мы хотели бы предметно разобраться в описанной Вами ситуации. Просим Вас сообщить корректные номера выплатного дела или номера полиса, заранее благодарим за содействие. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Людмила Страхование автомобилей / КАСКО
01 июля 2013 14:05
Полис: 001 АТ-12/24325
Страховой случай, приведший к полной гибели автомобиля произошел 31.12.2012 года. Соглашение о выплате ООО "Группой Ренессанс страхование" страхового возмещения подписано 30.04.2013 г., срок выплаты указан - 30 банковских дней, однако на сегодняшний день - 01.07.2013 г. выплата так и не произведена. На мою претензию не реагируют, о причинах невыплаты не сообщают.
04 июля 2013 16:08
Людмила, день добрый! К сожалению, мы не сможем прокомментировать описанную ситуацию. Вам необходимо обратиться в страховую компанию ООО "Группой Ренессанс страхование", куда вы обращались ранее по вопросу о возмещении ущерба. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Николай Страхование автомобилей / КАСКО
28 июня 2013 10:33
Полис: дст#0001207182
обратился по поводу царапины на бампере. Принимает один человек по Каско на весь Нижний Новгород. Причем принимает документы и осматривает машину. За полтора часа принял одного человека. Неужели нельзя как то ускорить работу?
04 июля 2013 16:05
Уважаемый Николай Дмитриевич, благодарим Вас за отзыв. Обратная связь помогает нам улучшать работу нашей компании. Мы искренне сожалеем о доставленных Вам неудобствах и приносим Вам свои извинения. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Валентина Страхование автомобилей / КАСКО
27 июня 2013 15:33
Полис: дст №0001147907
не знаю точно есть сроки по урегулированию убытков в компании цюрих, к сожалению, в правилах страхования предоставленных этой компанией я не нашла, а договора страхования у меня почему -то на каско тоже не оказалось, но все это бездействие начинает уже выводить из терпения. дтп произошло 22 .04.2013. СК все обсчитала, к этому претензий нет. но вот где мы будем ремонтироваться у нас не спросили. просто поставили перед фактом - у официального дилера (если что машина куплена еще в 2008 г.) в результате все согласования СК и мастерской были завершены еще в мае. все бумаги подписаны. сегодня 27.06.2013г. только что звонила к дилеру, который должен осуществлять ремонт. одну из запчастей - какую-то таинственную накладку на лонжерон он до сих пор не доставил. попросила дать №запчасти, чтобы уже самой заказать, так они кроме как" накладка-прокладка на лонжерон" ничего сказать не могут. когда привезут эту накладку-прокладку тоже не ответили - мы не знаем! классно. у меня вопрос возникает, почему страховая даже не поинтересовалась нашим мнением о мастерской, где будет ремонтироваться авто. И как долго нам еще ждать эту накладку? PS следующий полис КАСКО буду оформлять НЕ в цюрихе. однозначно.
08 июля 2013 18:40
Уважаемая Валентина! Благодарим за отзыв, Ваше мнение важно для нас. В самое ближайшее время станция приступит к работам по ремонту Вашего автомобиля. Сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Веренич Елена Страхование автомобилей / КАСКО
27 июня 2013 11:27
Полис: 8882701АД/13
Самая плохая компания из которых мне пришлось страховаться.С самого начала начался обман-по замене стекла. Не буду описывать все в подробностях- я многодетная мама.Советую всем выбирать другую страховую компанию.
28 июня 2013 14:23
Здравствуйте, Елена! Для детального выяснения обстоятельств, пожалуйста, сообщите корректный номер Вашего полиса или выплатного дела по электронной почте на адрес zhaloba@ru.zurich.com с указанием в теме письма «Рустраховка № 37197». С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Лейсан Страхование автомобилей / КАСКО
17 июня 2013 18:59
Полис: ДСТ0001460512
Еще раз здравствуйте, вновь прошу рассмотреть дело номер У 16001430704\13. ДТП в г.Казань, превышены сроки рассмотрения. Спасибо.
03 июля 2013 09:04
Уважаемая Лейсан! Согласно Правил страхования транспортных средств СК «Цюрих», при повреждении автомобиля, стоимость восстановительного ремонта которого превышает 70% его страховой стоимости, страховая выплата производится Страховщиком в течение 30 рабочих дней с момента получения Страховщиком всех необходимых документов, предусмотренных Правилами, а также документов, подтверждающих размер ущерба по страховому случаю. Поскольку по заключению эксперта Страховщика стоимость восстановительного ремонта застрахованного автомобиля превысила 70% от страховой суммы, проведение ремонта автомобиля было признано экономически нецелесообразным. Согласно предоставленному заявлению, Страхователь отказалась от поврежденного автомобиля в пользу Страховщика , соглашение о переходе права собственности на автомобиль к Страховщику на данный момент подписано. В ближайшее время сумма страхового возмещения будет перечислена по представленным Страхователем банковским реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Лейсан Страхование автомобилей / ОСАГО
17 июня 2013 18:54
Полис: ВВВ0606142517
Здравствуйте. Мои родители попали в ДТП , за страхованы в вашей компании, номер дела У16001430704\13. Превышены положенные сроки рассмотрения, ваши представители, объясняют это, крупной суммой выплаты по ущербу. Просьба помочь в решении данного вопроса. Спасибо.
03 июля 2013 09:04
Уважаемая Лейсан! Согласно Правил страхования транспортных средств СК «Цюрих», при повреждении автомобиля, стоимость восстановительного ремонта которого превышает 70% его страховой стоимости, страховая выплата производится Страховщиком в течение 30 рабочих дней с момента получения Страховщиком всех необходимых документов, предусмотренных Правилами, а также документов, подтверждающих размер ущерба по страховому случаю. Поскольку по заключению эксперта Страховщика стоимость восстановительного ремонта застрахованного автомобиля превысила 70% от страховой суммы, проведение ремонта автомобиля было признано экономически нецелесообразным. Согласно предоставленному заявлению, Страхователь отказалась от поврежденного автомобиля в пользу Страховщика , соглашение о переходе права собственности на автомобиль к Страховщику на данный момент подписано. В ближайшее время сумма страхового возмещения будет перечислена по представленным Страхователем банковским реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Олег Страхование автомобилей / КАСКО
12 июня 2013 22:36
Полис: 0001916984
04.03.2013 г. случилось ДТП. В ГИБДД все документы выдали быстро, виновник признал свою вину сразу.
Два раза 6 и 8 марта ездил на осмотр к оф.дилеру автоцентр Петровский.
Потом осмотр у независимого эксперта.
28.03.2013 страховая компания Zurich выдала направление на ремонт. Номер моего дела : У-780-01410447/13/1
На этом все и закончилось....
Страховая компания и Петровский автоцентр три месяца согласовывают смету... Дозвониться в отдел урегулирования убытков Санкт-Петербургского филиала СК Zurich и прояснить вопрос, пустая трата времени.... Звоню на протяжении трех недель, по 10 раз надень, а в ответ тишина..... тупо не берут трубку....
Пора подавать в суд и.т.д...
01 июля 2013 16:52
Уважаемый Олег Васильевич! Благодарим Вас за отзыв. На сегодняшний день все выставленные станцией ТО предварительные заказ-наряды по ремонту Вашего автомобиля Страховщиком согласованы. Проверка предварительного заказ-наряда и согласование скрытых повреждений - неотъемлемая часть бизнес-процесса по производству ремонтных восстановительных работ транспортного средства. Зачастую согласовываются весьма тонкие технические нюансы, поэтому процедура требует некоторого времени. Искренне сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
08 июня 2013 09:44
Полис: ввв 0637999318
полный лохотрон. стоимость ущерба в 2 раза превысили стоимость выплаты. никтоет ничего не объясняет, цены какието сказочные.
14 июня 2013 12:54
Уважаемый Сергей! Благодарим за отзыв. К сожалению, Закон об ОСАГО не предусматривает полной компенсации затрат на восстановление пострадавшего ТС, выплата страхового возмещения производится с учетом износа на заменяемые детали. В Вашем случае износ кузовных деталей автомобиля Hyundai Tucson 2005 года выпуска составил 63,14 %; пластиковых и остальных комплектующих ТС - 54, 99 % и 45, 13 % соответственно. Таким образом, мы рассчитали и выплатили Вам страховое возмещение в рамках, установленных законом, выполнив тем самым перед Вами все взятые на себя обязательства. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Рустам Страхование автомобилей / КАСКО
07 июня 2013 14:42
Полис: 3692W/046/00574/3
Компания деньги берет за КАСКО , а как ремонтировать так отказывается. Мало того сотрудники без понятия в какой компании они работают! На мое возмущение мне последовала угроза! Все остальное я изложил в письменной жалобе!
14 июня 2013 12:58
Уважаемый Рустам! Для детального выяснения обстоятельств, пожалуйста, сообщите корректный номер Вашего полиса или выплатного дела по электронной почте на адрес zhaloba@ru.zurich.com с указанием в теме письма «Рустраховка № 36922». Мы в максимально короткие сроки ознакомимся с сутью проблемы и вернемся к вам с комментариями. Заранее благодарим Вас. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Фикрет Страхование автомобилей / ОСАГО
05 июня 2013 20:10
Полис: ДСТ0001633250
28 марта 2013 года у меня случилось ДТП.Больше 2 месяцев авто мастерская "Ай Брокер" (партнер Цюриха) не могут согласовать со страховым компании "Цюрих" заказ наряд ,меня уже 3 раза направляли на экспертизу.Цюрих очень плохая компания поэтому никому не советую.номер убытка. У-780-014-196-69/13
11 июня 2013 13:59
Уважаемый Фикрет! Благодарим Вас за отзыв! Полученная от Вас информация была внимательно изучена, и на ее основании были приняты решения, важные для повышения качества обслуживания клиентов ООО СК «Цюрих». Сожалеем о том, что уровень сервиса, предоставленного нашей компанией, не оправдал Ваших ожиданий. Приносим свои самые искренние извинения. Наша компания готова произвести выплату страхового возмещения наличными в случае возврата Вами направления на ремонт с отметкой СТО о том, что запчасти не заказывались, а ремонтные работы по восстановлению автомобиля не проводились. Еще раз приносим свои самые искренние извинения. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»