Отзывы о страховой компании БИН Страхование

Обратился в компанию по страховому случаю  01.11.2013г., в рамках Договора страхования (Полиса) №30005500101165132699 от 11.10.2013г. № дела У000054039
04.11.2013г.  были сданы все необходимые документы, согласно договору страхования для рассмотрения заявленного мною страхового случая.
Согласно Договору Вы обязаны принять решения и выдать направление на ремонт в течение 10-15 дней с момента сдачи всех документов.
До настоящего времени направление на ремонт не сделано, что является нарушением Договора. Каждый день звоню в Бин, и они сообщают, что дело находится на подготовке к выдаче))) а сегодня приехал в офис БИН, а они сказали, что дело находится в отделе безопасности.  Скажите, пожалуйста, когда выдадут направление на ремонт??

Добрый день!У меня происходит такая ситуация,застраховался у вас в компании по совету хороший знакомых,сказали хорошая компания,ну вот столкнулся с первой мелочью,но все же.Убыток У-290-053396/13 по убытку я не виновен,врезались в меня повреждения не сильно значительные жду выплаты.Заявление было подано 5 ноября этого года,сегодня позвонил в отдел по урегулированию убытков узнать как дела и напомнил им что срок подходит к концу по выплате,и мне сказали что срок начинается с 22.11,якобы им документы с филиала не полностью прислали,так разве выплаты производятся с момента занесения документов в программу ?Вроде бы с момента подачи документов.Завтра ровно 20 рабочих дней с момента подачи заявления и всех документов,так что остается шлёпать к юристам ???

Комментарий к ответу страховой компании по убытку У-000-046014/13.
Так дело в том, что по этому убытку уже принято решение и отправлено согласование на СТОА, так мне отвечали по телефону с 11.11.13 по 15.11.13, всё решили и отправили на СТОА. На СТОА ничего не доходит, вот в чём проблема то, а Вы говорите, что опять на рассмотрении. Вы уж определитесь, по телефону говорят одно, а тут говорят другое, я не знаю кому верить уже и что делать.

Добрый день! застраховал первую свою машину в БИНе, посоветовали друзья, да и страховой менеджер знакомый. Через несколько месяцев долбанул её очень сильно. Приехал в БИН написал заявление У 000046014/13 от 16.09.13г., долго ждал ответ,но дождался и дали направление в ООО Абсолют Корону на Алтушке, вот тут и начались "качели". СТОА отправляет на согласование в БИН, а БИН им всё согласовывает и отправляет обратно, только на СТОА ответ не приходит, а в БИН не приходит согласование. Вот так партнеры не могут обменяться электронными письмами, на мои просьбы поработать курьером и отвезти лично в руки передать, мне отвечают, что это всё "конфиденциально". Вот теперь жду, и звоню каждый день на протяжении восьми дней и спрашиваю, не заработала ли почта у тех и других, и не прислал ли им партнер письмецо "в конверте".

Господа!Страховой случай наступил 24.09.2013г. Все необходимые документы предоставил 25.09.10 В настоящий момент,со дня подачи мной последнего документа прошло 45 дней, то есть с момента проведения экспертизы.Оператор коллцентра мне ответил,что от 10.10.2013г. дело передано в бухгалтерию. И в течении 10 дней должны оплатить. Хотя на сегодняшний день эти 10 дней превратились в 35 дней. Точка предела есть у каждого человека, Претензия составлена и ждет своего часа. И еще вопрос; Вам зарплату также выплачивают? Обещаниями?

Страховой случай: 1. У-999-049879/13 2.У-999-049871/13

25.10.2013:
Обратилась в филиал БИН Страхования в г.Казани. Два страховых случая по КАСКО. Обращение было 27.08.2013г. Документы приняли, направили на экспертизу. Ее тоже прошла. Сказали, документы будут в страховой через неделю. В конце сентября никто из страховой не откликался, дозвониться до офиса урегулирования убытков в Казани просто невозможно (в связи этим звонила в головной офис БИН Страхования, оставляла жалобу, но мне так и не перезвонили). Решила съездить сама, получилось в начале октября. В офисе мне заявили, что дело вообще не заведено. «Забыли, видимо», как мне заявила женщина, принимающая документы. Сказала, что через неделю нужно звонить в Москву, так как все остальные вопросы решаются только там. Сегодня, 25.10.2013г., съездила еще раз в офис. Мне сказали, что дело находится на рассмотрении. Звоню по номеру 8-800-100-2000, там девушка мне милым голосом сообщает, что дело на рассмотрении, у них есть 35 дней по договору, чтобы выплатить, дело поступило в Москву 11.10.2013г. И на все остальное им плевать. Но подавала то я документы два месяца назад!!! Попросила соединить с кем-то, чтобы оставить жалобу, соединяли минут 10, в итоге просто сбросили. И это еще неизвестно какую сумму они мне посчитали!!! Не удивлюсь, если намного меньше, чем должны. В общем, впечатление от компании ужасное. И страшно представить, с чем придется дальше столкнуться. Думаю, что до суда недалеко.

31.10.2013 16:12
Оксана
Продолжение истории. Звонила сегодня в Москву. 20 дней прошло с того момента, как в головной офис документы из Казани дошли. Говорят, что СЕГОДНЯ (спустя 20 дней, которые документы в Москве были на рассмотрении!!!!!) мы выслали документы назад в Казань. Не хватает каких-то бумаг для полного комплекта. Это издевательство сколько длиться то еще будет???

12.11.2013:
Оксана
Сегодня опять звонила в Москву. Говорят, как раз СЕГОДНЯ (!!! Как удивительно, все всегда в день звонка) из Казани пришли документы, которые Я (!!!!!) не донесла. Свидетельство о браке и фото с осмотра. Свидетельство я приносила в самый первый раз!!! А фото с осмотра, наверно, я должна приносить, ну конечно!!! В общем, сегодня иду на независимую экспертизу и подаю документы в суд, ибо надоело

С этим БИМ СТРАХОВАНИЕМ решать вопросы, нужно только через СУД

НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В бин страхование!!! Берегите свои нервы и деньги!!!

Здравствуйте, сТРАХОВАЯ компания.

Напишу пожалуй 3-ий отзыв о вашей работе (хотя работой это назвать сложно), так чтобы любой желающий у вас застраховаться или уже ваш клиент, прочитав, мог себе представить с чем, именно с чем, он имеет дело.

История продолжается:

6.11.13 - составляя ответ на мою жалобу сТРАХОВАЯ компания не считает нужным проверить все обстоятельства дела и конечно же не обращает внимания, что на договоре страхования "висит" не один убыток, но ничего страшного, мне же нечем заняться дождливыми Питерскими вечерами, поэтому я сам могу вам все рассказать, что их целых 2: У-020-043452/13, У-020-043370/13

Ответ компании: Добрый день, Глеб Юрьевич! Еще раз приносим свои извинения за проволочки, возникшие в процессе урегулирования Вашего страхового случая. По состоянию на 06.11.13, Ваша претензия (10020) рассмотрена, убыток У-020-043370/13/1 урегулирован. Ответ по согласованию ремонта был отправлен на СТОА. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование».

7.11.13 - звоним на горячую линию, получаем стандартный от ворот поворот.
8.11.13 - звоним на горячую линию, получаем стандартный от ворот поворот. Звоним в офис СПб и о чудо, там не посылают, а предлагают задушевную беседу. Отказываемся.... и получаем стандартный от ворот поворот.

Итого:
1. Автомобиль стоит без движения с 15 августа, а это почти 3 месяца (неделю как готов);
2. Убыток У-020-043370/13/1 урегулирован
3. Убыток У-020-043452/13/1 о нем просто решили забыть.
4. 10 рабочих дней, которые по правилам страхования есть для рассмотрения ЛЮБОЙ бумажки, истекут 18.11.13.
5. Надеюсь, что в Акте, отправленном со СТОА в адрес сТРАХОВОЙ компании, нет опечаток, потому что если так, то а/м мне наверное не получить, т.к. после получения исправленного акта 10-ти дневный срок пойдет по новой.


сТРАХОВАЯ компания не пишите мне, пожалуйста, что вы меня уважаете, потому что это не правда!!!

Добрый день! Куда смотрит РСА, при заключении договора ОСАГО в офисе в г. Люберцы БИн страхование, мне намеренно увеличили мощность машины. У меня мицубиси лансер 97 л.с., а мне написали 110????? с какой радости. и страховка соответственно стала дороже. Сидят в этом офисе, мужчина и женщина видимо состоящие в каких то взаимоотношениях, откровенно любезничают при клиентах. позор, куда смотрит руководство компании

Уважаемый отдел качества не надо отписываться на сайте о том что вы деньги отправили , говорить о каких то платежных поручениях если вы этого не делали. Денег на счету нет, реквизиты вам были предоставлены точно такие же как и всем я их предоставляю , но только от других организаций деньги приходят и я их вижу , а от вас по какой то причине их нет . Толи деньги невидимки, толи их просто не отправляете .

Имел неосторожность не прочитав отзывы купить полис ОСАГО в данной "организации", так получилось что продал через месяц автомобиль  и обратился в представительство в Ростове на Дону, хотя представительством назвать это место сложно , а вот контора как раз! зайдя к ним поразило что сотрудники даже здороваться не умеют, каким то образом на меня все таки обратили внимание , узнав зачем я к ним приехал начался процес перекладывания ответственности , и вот чудо меня приняла "специалист" Ефимова Виктория  предоставил все документы которые были озвучены , написал заявление на возмещение страх.прем. 26 сентября 2013г. Имел неосторожность купить там же в офисе полис на другую машину, так как путем взаимозачета они не могут , но теперь я понимаю почему .К стати номер нового  полиса указан в отзыве. Спустя месяц позвонил в ту же контору с вопросом где деньги  2300 рублей на что та же Ефимова Виктория истерическим голосом предложила мне дозвониться на горячую линию, там мне так же ничего не ответили сказали обратится в офис , тут я начал понимать  с кем я связался . Дело даже не в деньгах а в том как относятся !! Пишу письмо все той же Ефимова Виктория и вот что получаю в ответ

На чье имя  и куда писать претензию ? Денег от вас до сих пор нет, и я так понимаю что других вариантов нет их от вас получить кроме как через суд , ну пусть будет так .


Пятница, 25 октября 2013, 17:08 +04:00 от pvs020183@rambler.ru:
К сожалению,наш Центральный офис не считает нужным уведомлять сотрудников своих филиалов о платежах клиентам и дело до финала доводит только Москва,я являюсь лишь промежуточным звеном,которое выполняет бумажный функционал и не более,я не решаю кому и когда платить и доступ по отслеживанию платежей мне не положен по штатной структуре и должностным обязанностям.

А  повышать голос приходится лишь потому,что вы не даете объяснить и слышите только себя.Притом когда говорили вы,я вас не перебивала,а выслушала до конца,тем не менее вы не посчитали нужным выслушать меня.

Надеюсь вы подберете для себя более компетентного страховщика.

С уважением и наилучшими пожеланиями,

Ефимова Виктория.

Согласитесь ответ много стоит!! В итоге сегодня 6 ноября а денег от них еще нет. я представляю если бы был страховой случай с большой выплатой , наверно пришлось бы за свои деньги делать машину.
Уважаемые Автовладельцы никому не советую к ним обращаться !!! Всем удачи на дорогах! 8-929-801-73-07 Валера  

Здравствуйте, сТРАХОВАЯ компания.
Это наверное становится уже неприятной традицией, но к моему великому сожалению и разочарованию ни мой последний отзыв, ни предыдущие отзывы не могут изменить вашего НЕПОРЯДОЧНОГО (мягко говоря) отношения к застрахованным у вас клиентам.
Процитирую немного предыдущее сообщение:

".........
А теперь вопросы:
1. Как долго я еще буду ждать?
2. Может быть сразу подавать судебный иск и не ждать?
3. Вы не боретесь за клиентов или у вас нет конкурентов? (на этот вопрос можете не отвечать, ваша компания не может быть конкурентом для НОРМАЛЬНЫХ Страховых компаний).
4. Если вам не нужны страхователи, значит вам не нужны их деньги. Может быть вы тогда мне вернете оплаченную вам страховую премию?

01.11.2013 02:09
Ответ компании: Добрый день, Глеб Юрьевич! ООО «БИН Страхование» рассмотрев Вашу претензию по убытку У-020-043370/13/1, сообщает Вам следующее: Акт согласования был рассмотрен и направлен в сервисный центр от 01.11.13. Просьба обратиться на СТОА для дальнейшего урегулирования Вашего вопроса. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»     конец цитируемого текста.

К сожалению вы ответили не на все поставленные вопросы, очень хочется услышать объяснения, почему дело по моему убытку так долго длится, почему ваши сотрудники ничего не знают, не могут ответить ни на один вопрос, почему нужно писать негативные отзывы, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки.

А теперь продолжение нашей истории:

31.10.13 (примерно в 1 час ночи) - оставляем отзыв о страховой компании на rustrahovka.ru и пишем через форму жалобы на официальном сайте binins.ru, с указанием контактной информации.

31.10.13 (примерно в 10 часов утра) - получаем уведомление по электронной почте с портала rustrahovka.ru о появлении ответа на оставленный отзыв, примерно следующего содержания:
"Извините за проволочки. Рассмотри в кратчайшие сроки. Номер претензии "такой", к сожалению он был заменен ответом от 5.11.13, процитированным выше.
Очень оперативная работа сотрудников Отдела контроля качества клиентского сервиса по отслеживанию отзывов, передайте ваш опыт, например, экспертам.
1.11.13 - сТРАХОВАЯ компания направляет долгожданное согласование на СТОА и просит предоставить недостающий документ "Акт скрытых повреждений",
3.11.13 - который любезно и без дополнительных проволочек направляется по электронной почте в сТРАХОВУЮ компанию.

5.11.13 (примерно в 10 часов утра) - получаем уведомление по электронной почте с портала rustrahovka.ru о появлении ответа на оставленный отзыв. Цитата ответа приведена выше.
5.11.13 (примерно 8 часов вечера)- автомобиль полностью готов, даже провели ТО, заявка на которое была оформлена только в 18 часов (в ЭКСИСе работают ПРОФЕССИОНАЛЫ), а звонок в сТРАХОВУЮ компанию возвращает нас обратно на тропу негатива и уныния, т.к. оператор в привычной для нее форме посылает нас подальше, говоря как всегда, что она ничего не знает, ничего не может и ОСТАЕТСЯ только подождать еще 10 рабочих дней, т.к. экспертам, видимо, не до вашего случая, ОНИ решают вопросы вселенского масштаба!!!

Ждем согласования Акта.
Ждем ответов на вопросы.
Ждем ответа на жалобу оставленную на официальном сайте.
Ждем окончания срока действия страхового полиса.

Уже не ждем, что ЭТА компания будет нормально работать.

PS: обратившись с заявлением 15.08.13 о страховом случае, еще примерно 2 недели ждал, когда информация о моем полисе, оформленном 3.07.13 (1,5 месяца назад), окажется в какой-то базе и сотрудники отдела урегулирования СПб филиала смогут завести дело.
БИН-Страхование придерживается четкой линии в своих действиях и бездействии, а именно:
есть жалоба - разберемся, если получится,
нет жалобы - может пронесет и платить не придется!!!

Уважаемая сТРАХОВАЯ компания.
14.08.2013 у меня произошло ДТП, которое в последствии было признано страховым случаем (№ У-020-043370/13).
Ситуация развивалась следующим образом:
14.08.13 - сообщение о наступлении страхового случая по единому номеру 8(800)100-2000;
15.08.13 - написано заявление в офисе Санкт-Петербургского филиала, переданы все необходимые документы, о чем подтверждает Акт приема-передачи с подписями сторон.
5.09.13 - прошло 15 (рабочих) дней с момента написания заявления. ОЖИДАЕМ выдачу направления на ремонт.
30.09.13 - прошел 31(рабочий) день с момента написания заявления. сТРАХОВАЯ компания молчит, сотрудники отдела урегулирования убытков Санкт-Петербургского филиала даже не вспоминают о своей работе. (Никто не беспокоит, значит можно отдыхать).
30.09.13 - звоним в СПб филиал сТРАХОВОЙ компании в отдел урегулирования убытков для уточнения сроков выдачи направления на ремонт. Узнаем, что сотрудники отдела урегулирования убытков свято верят, что их клиенты телепаты и сами могут догадаться о том, что в одном из переданных документов (справка Ф-154) сотрудником ГИБДД допущена описка, влияющая на рассмотрение дела в сТРАХОВОЙ компании.
3.10.13 - передана справка Ф-154 с внесенными исправлениями сотрудникам отдела урегулирования убытков СПб филиала.
11.10.13 - направление готово, но получать не имеет смысла, потому что со слов сотрудников отдела урегулирования убытков со сТРАХОВОЙ  компанией станции (оф. дилеры) не работают и надо подождать до 15.10.13
15.10.13 - отмечаем 2 месяца с момента ДТП и еще раз убеждаемся в наплевательском, а порой хамском и фамильярном отношении ВСЕХ сотрудников хоть и громко сказано "сТРАХОВОЙ компании". Направление получено. Надо было отметить красным цветом этот день календаря!!!

15.10.13 - а/м принят в ремонт на станции.
16.10.13 - стоимость ремонта осметчена, письмо по электронной почте отправлено на согласование в сТРАХОВУЮ компанию.
(Вот так быстро работают те, кто ценит и уважает своих клиентов. Ваша сТРАХОВАЯ компания в этом случае не клиент, а бородавка на теле страхователя, от которой очень хочется избавится, но пока не "выведешь" придется с ней жить).

24-30.10.13 - звоним в колл-центр сТРАХОВОЙ компании по тел. 8(800)100-2000, каждый раз один и тот же ответ: "Я ничего не знаю, ах да простите, знаю что согласование ремонта по "правилам" длится в течении 10 рабочих дней. Я ни чего не могу, ах да простите, забыла, могу отправить запрос (скорее всего запрос отправляется напрямую к Богу, потому что ответы не предусмотрены). Я не могу ни с кем соединить. ИДИТЕ куда шли со своими претензиями. Если хотите, напишите жалобу на сайте."

31.10.13 - звоним в колл-центр сТРАХОВОЙ компании по тел. 8(800)100-2000, и как ни странно (это уже не удивляет) получаем такой же ответ, как на протяжении предыдущих 7 (семи) дней.

Итого: прошло 2,5 месяца с момента ДТП.

А теперь вопросы:
1. Как долго я еще буду ждать?
2. Может быть сразу подавать судебный иск и не ждать?
3. Вы не боретесь за клиентов или у вас нет конкурентов? (на этот вопрос можете не отвечать, ваша компания не может быть конкурентом для НОРМАЛЬНЫХ Страховых компаний).
4. Если вам не нужны страхователи, значит вам не нужны их деньги. Может быть вы тогда мне вернете оплаченную вам страховую премию?

Сколько страхуюсь, столько и сужусь с этой страховой компанией. Только на сайтах вежливо отвечают. А так хамы, оценка жесть как низка - даже кобылу не подкуешь, не то что машину отремонтируешь после дтп.