Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

Не устроил ремонт прошу провести экспертизу в сервисе форд

На пешеходном переходе мой автомобиль получил удар сзади. Страховой комиссар приехал ,сфотографировал все и поменял моему ответчику ОСАГО( видимо у него с ОСАГО были какие-то проблемы). ДПС выдали документ ,что я прав и ответчик признал свою вину.Страховая признает ущерб и направляет меня в мастерскую, через месяц они сообщают ,что перестают работать с УРАЛСИБом и перенаправляют меня в другую мастерскую ,где мою машину фотографирую в 4 раз и еще через 2,5 месяца мне выносят отказ, в котором указано, что действие договора страхования не может распространяться на событие, хоть и отвечающее признакам страхового случая, но не повлекшее убытки в застрахованном имуществе. Так же в письме указано ,что согласно отчету эксперта, выезжавшего на место ДТП бампер задний и заднее левое крыло имели повреждения, не относящиеся к данному происшествию. Получается в меня въехали и следов никаких не осталось! Напрашивается вопрос-за что я плачу такие деньги, страхуя автомобиль по КАСКО?

Обстоятельство ситуации следующие: ДТП произошло 27 апреля 2013 года,сотрудники ДПС на месте проишествия выдали все справки и признали меня пострадавшей стороной,виновному в ДТП выписали штраф на 500 рублей.В тот же день приехал аварийный комиссар,собрал все справки и 29 апреля 2013 года полный пакет документом был в офисе на Графском (номер дела 260078/13),о чем была прислана смс на мой телефон.С этого момента начались все неприятности!!!!!!!!29 апреля 2013 года мне пришлось ехать в офис на Графский для согласования по месту ремонта ТС,так как приближались майские каникулы,да и звонков от сотрудников страховой как то не наблюдалось!!!Отстояв в очереди к стойке информации около 1,5-2 часов был послан в 105 кабинет.Я не понял только одного,а для чего стоял????Но все попытки обратиться к кому-нибудь кроме девушек за стойкой информации оставались тщетными!!В 105 кабинете вежливая сотрудница согласовала СТО на которой будут чинить мою машину и попросила немного подождать!!Хорошо,надо,значит надо!Через некоторое время, уходя домой, таже вежливая девушка сказала,что с направлением вопрос закончит сотрудник за соседним столом в том же 105 кабинете!!Это уже был 3 час ожидания и прошу заметить,что все документы уже были поданы аварийным комиссаром и более того,я совершенно не виновен в ДТП!Кажеться,что тут трудного просто дать направление с адресом СТО и фразой РЕМОНТ ЗАДНЕГО БАМПЕРА!!И так продолжим,около 19:00 выясняется,что все сотрудники отправляющие направления уже ушли домой (но я то почему стою и чего жду,так и не понял)!!Меня клятвенно заверяют,что обязательно направление вышлют по электронной почте,но завтра!!И не о чем не волнуйтесь и записывайтесь на осмотр и ремонт на СТО!!!Когда наступает долгожданное завтра (30.04.2013) звоню в кузовной цех и уточняю,где направление!!Ни по номеру заявления ни по гос.номеру машины направлений нет и не было!!!Почему,не понятно???Ведь так старались и обещали в страховой??И зачем мне надо было стоять там 3-4 часа не понятно!!Звоню в по телефону поддержки доя уточнения информации,но к сожалению опять никто ничего объяснить не может!!Так все и остается,запись на 5 мая 2013 года на осмотр в кузовной цех,направления как не было так и нет,CALL-центре помочь не могут!!!Так вот у меня один единственный вопрос-на кой черт мне такая страховка за сумму около 100 000 рублей,если я хожу и отстаиваю часовые очереди,пытаюсь записаться на ремонт,но не могу попасть на СТО из-за отсутствия направления,так мало того,даже найти концов невозможно!!!!Никто,ничем помочь не может!!!Конечно,а зачем помогать,деньги то я уже за КАСКО заплатил и теперь,теперь стал совсем не интересен!!Вывод следующий,за 11 лет водительского стажа более безобразного отношения к страхователям я не видел!!!!!!Обидно за то,что пришлось уходить с работы и теперь надо будет еще раз уходить,когда возьмут машину на ремонт не понятно,но доя этого тоже надо будет искать время и выкручиваться!!А все это по одной причине: безалаберное и неуважительное отношение к клиентам которые не только платят не маленькие деньги за полис,но еще стоят в очереди по несколько часов,да и в ДТП не нарушали правил и деньги будут высчитаны с полиса виновника!!Вот такая у нас замечательная страна и страховая компания Согласие!!!!!!Думаю на следующий год свои 100 000 тысяч я лучше отнесу в другую страховую,где нет такого хамства,безответственности и попустительства!!!!

Номер дела - 7725977
Номер жалоб - 4416, 5929, 5930
Причина моего обращения состоит в том, что я никак не могу понять причину отказа в урегулировании убытка.
Обращаюсь уже в 3 раз. В предыдущие два мне письма от Вашей страховой компании так и не дошли. Моя машина застрахована по КАСКО. В памятке страховой компании написано то, что я должна предоставить документы о страховом случае. Я это сделала.
На место происшествия был вызван участковый полиции, так как машина была припаркована в течение 5 часов возле дома.
Подойдя к машине, я увидела, что с правой стороны прочерчена царапина. Я вызвала участкового.
При осмотре автомобиля участковым было замечено еще одно повреждение.
То, что повреждения находятся с разных сторон не доказывает, что они были сделаны в разное время, как Вы нам описываете в заключении, которое нам не предоставляют и я не могу узнать, по какой причине идет отказ.
В вашей же памятке и на сайте написано, что я могу вообще не предоставлять справок о повреждениях и Ваша страховая компания возместит мне ущерб. Мною же справка была предоставлена.
Сотрудники компании не могут объяснить, по какой причине нам отказано в урегулировании убытка, если все документы были предоставлены в срок.
Так же хочу заметить, что сотрудники Вашей компании некомпетентны и не умеют разговаривать с клиентами, хамят и хихикают, когда с ними вступаешь в беседу (особенно сотрудница - Кононова и две девушки, которые работали 2 мая 2013г. В 19 часов в офисе по адресу 2-й Южнопортовый проезд).
Хочу получить внятное объяснение, а не те отписки, которые я лично забираю в офисе, так как письма на протяжении 2 месяцев мне так и не дошли.

Номер дела - 7725977
Номер жалоб - 4416, 5929, 5930
Причина моего обращения состоит в том, что я никак не могу понять причину отказа в урегулировании убытка.
Обращаюсь уже в 3 раз. В предыдущие два мне письма от Вашей страховой компании так и не дошли. Моя машина застрахована по КАСКО. В памятке страховой компании написано то, что я должна предоставить документы о страховом случае. Я это сделала.
На место происшествия был вызван участковый полиции, так как машина была припаркована в течение 5 часов возле дома.
Подойдя к машине, я увидела, что с правой стороны прочерчена царапина. Я вызвала участкового.
При осмотре автомобиля участковым было замечено еще одно повреждение.
То, что повреждения находятся с разных сторон не доказывает, что они были сделаны в разное время, как Вы нам описываете в заключении, которое нам не предоставляют и я не могу узнать, по какой причине идет отказ.
В вашей же памятке и на сайте написано, что я могу вообще не предоставлять справок о повреждениях и Ваша страховая компания возместит мне ущерб. Мною же справка была предоставлена.
Сотрудники компании не могут объяснить, по какой причине нам отказано в урегулировании убытка, если все документы были предоставлены в срок.
Так же хочу заметить, что сотрудники Вашей компании некомпетентны и не умеют разговаривать с клиентами, хамят и хихикают, когда с ними вступаешь в беседу (особенно сотрудница - Кононова и две девушки, которые работали 2 мая 2013г. В 19 часов в офисе по адресу 2-й Южнопортовый проезд).
Хочу получить внятное объяснение, а не те отписки, которые я лично забираю в офисе, так как письма на протяжении 2 месяцев мне так и не дошли.

13.01.2013 произошел мой страховой случай:( Я бы и не заметила, что меня зацепили, если бы не полезла в багажник.... В общем вызвала полицию ( ГИБДД) на место, дабы зафиксировать событие. Пол вечера ждала бумаги, чтобы все как положено... В ГИБДД сразу сказали, что так как виновник уехал с места, придется ждать пока будут идти розыскные мероприятия. В общем со справкой приехала в Мерседес на удаленное и написала заявление, все сфотографировали и отправили в Альянс, понятно дело, что без постановления, тк эта бумажка не раньше, чем через два месяца после происшествия по окончании розыскных мероприятий, но заявить то надо, в общем это было только начало...... Где то спустя месяц, мне рано утром звонит хамоватая барышня от Альянса и говорит мне, что мне отказано, тк я предоставила им ложные сведения!!!!, а так же, что Альянс, без уведомления второй стороны, те меня, провел экспертизу моего Мерседеса по фотографии, те без осмотра... Спустя неделю после звонка пришло письмо с содержанием типа - дело приостановлено тк мол бумажек не хватает.... В общем чушь какая то! Во. Представить на минуточку какие ложные сведения я могла им предоставить??? Мерседес новый! На гарантии!!! Ремонтируется у дилера, соответственно все деньги перечисляются на прямую дилеру, а я получаю штопанную машину - какие у меня выгоды ??? Для чего мне предоставлять ложные сведения??? Или страховая компания сомневается в действиях компетентных органов ( ГИБДД), ведь именно они проводили первичный осмотр автомобиля??? И кто наделил страховую компанию полномочиями судить и называть меня лжецом, которой я на минуточку - плачу деньги и являюсь Клиентом!
Звоню в Мерседес, они сами в шоке от действий Альянса, и не удобно им, ведь мерседес считает Альянс партнерам и всем покупателям рекомендует страховаться в этой компании. И ранее реально с Альянсом таких проблем не было!
В общем получила я постановление и опять поехала писать заявление на пересмотр. Написала, все документы приложила, но предварительно позвонила в Альянс, чтобы понять как правильно все заполнить, где мне предложили попутно собирать бумаги для суда!  Вот такая вот веселая компания Альянс!
Хамоватым барышням из Альянса хочу написать, что бумаги я соберу, да и с адвокатами в СПб проблем нет.
  Компания Альянс сменила юридический адрес, и явно испытывает финансовые проблемы, что явно видно из вышеизложенного. Это первые звоночки! Советую внимательно относиться к выбору, сейчас у Альянса не лучшие времена.

Сегодня 02.05.2013 г. приехал в сервис в назначенное время, где мне сообщили, что мое направление аннулировано. В офисе МСК никакой информации о статусе моего дела мне никто дать не может до 6-го мая. Информация о том, что мое Направление на ремонт № 3175521 отправлено 18.04.2013 г. в ТЦ Независимость, поступила на телефон моей супруги в виде смс 18.04.2013 г. На основании данного уведомления в ТЦ Независимость меня записали на осмотр в центр на ул. Максимова. О каких-либо переносах, аннулированиях и отменах Страховая компания МСК меня не предупреждала. Как такое вообще возможно??????? Я уже не говорю про хамство сотрудников при сдаче документов и про то, что пришлось несколько раз ездить в службу ДПС для "исправления" Постановления "ненадлежащим образом оформленное". Кроме того, из-за заранее запланированного посещения сервиса пришлось серьезно перекраивать планы на праздничные дни и оставаться в городе с малолетними детьми!!! За страховку КАСКО была выложена немалая сумма!!!! В голове не укладывается!!!!!

номер дела 7751919, 23 февраля 2013 года сообщила в компанию о повреждении моего автомобиля во дворе неизвестными лицами, составлен акт и протокол сотрудниками полиции. Более 2х месяцев в страховой компании не решается вопрос о ремонте автомобиля. Необходимо постановление, отправлен запрос, который ждут все это время. На мой вопрос , что если не придет пол-года, год так и будем все сидеть ждать. Разговор по-телефону 1 мая , ответили что так и будем ждать... Заплатили компании 61 тысячу 250 рублей за такое отношение к клиентам?

По убытку № 256-171-1874953-12-1
от 18 октября месяца!!!
Более 7 месяцев!!! и до сих пор!  мое авто находиться в сервисе БМВ у уполномоченного Ингосом дилера!
7-й месяц я занимаюсь тем что контролирую и продвигаю документооборот между страховой и сервисом иначе как дело могло и не сдвинуться с места судя по их подходу!
Страховая компания так и не согласовала замену необходимых механизмов не сомтря на требования производителя что иначе авто эксплуатировать запрещено! Постоянные потери и не нахождение и переправление документов в в никуда от друг друга такого издевательского отношения я не видел и не слышал что такое может быть в современном мире! Конечно есть и добросовестные кадры в компании такие как Наталья которые искренне пытаються помогать в процессе этого бесконечного дела, за что ей отдельно Благодарен! НУ тем не менее как может страховая компания претендующая на роль одной из "солиднейших" так относиться! видя что и так я являюсь пострадавшей стороной что есть виновник ДТП итд! просто взять и наплевать и забыть иначе я не могу это назвать! 7 МЕСЯЦ машина в сервисе!!! просто замена ходовых агрегатов и покраска нескольких деталей кузова! Это разве имеет какие то рамки в понятии сервиса!???

Если в нашей стране есть компании хуже чем Ингосстрах!!! то в таком случае страхование не имеет смысла вовсе! 7 месяцев мое авто в сервисе!!!
По убытку № 256-171-1874953-12-1

7 мой месяц!!! я нахожусь в напряженной работе связанной с отслеживания документооборота и переписок и согласовании между ингосом и его уполномоченным дилером БМВ ! Иначе бы ремонт так бы и не начали но еще конца не видно также Ингос отказался менять необходимые механизмы авто не смотря на требование производителя и сервиса! Компания Ингосстрах и официальный сервис БМВ уполномоченный у страховой, в совокупности своей деятельности оставили меня без авто более 7 месяцев и авто далее продолжает находиться у них при том что так и не саглосовали замену необходимых механизмом без замены которых призодитель авто запрещает эксплуатировать авто!!! Безразличное и бессовестное отношение к клиентам!!! Иначе я не могу назвать их деятельность благодря которой более 7им месяцев мое авто находиться в сервисе! Конечно есть совестные сотрудники у них Такие как Наталья которые искренне желают помочь порой содействуют в ускорении и нахождении безвести пропавших документов в процессе переписки ингоса и сервиса! но тем не менее Ингос это Разочарование!

ДТП произошло 03.12.2012.  Авто застрахованно КАСКО в СК "Макс". Все документы были сданы 03.12.2012., осмотр авто был 04.12.2012. Сегодня 29.04.2013 до сих пор нет решения по моему убытку. В декабре 2012 они запросили дополнительные документы в ГИБДД, и по настоящее время не могут принять решение.  Постоянно мне отвечают , что дело на проверке( уже 5месяцев!!!!).

Страховал КАСКО и по честному отметил что есть небольшой скол на капоте (2мм).
Получил вмятину именно на капоте с нарушением покрытия - Эксперт не захотел оплачивать покраску капота. Чуть не развел меня, чтобы я сам написал отказ.
Наконец начал читать внимательно правила страхования - и не нашел четкого основания для отказа. Случай можно сказать копеечный - но важно отношение компании когда ей надо платить. Отношение некорректное. А я кроме авто уже десять лет страхую у РЕСО и недвижимость дачу и квартиры. Дай думаю прочитаю внимательно правила страхования - что будет если вдруг (не дай бог) случится необходимость обратиться по поводу возмещения. И узнаю интересные подробности - что в компании не могут сказать сколько мне выплатят при полном повреждении дачи в случае пожара при условии что фундамент не поврежден. А кроме того в договоре пробит лимит ответсвенности по отдельным элементам. Т.е. застраховал на два миллиона, а заплатят на триста тысяч меньше - т.к. фундамент - то цел.
К вопросу о пользе чтения правил до страхования. Хорошо что момент нового срока страхования пришелся как раз во время разбирательства с капотом. Сначала хотел начинать тяжбу - а потом понял что мои потери будут больше при борьбе, а вот максимальный урон в конце концов понесет страховая когда я проголосую ногами - следующий КАСКО и недвижимость будут уже у других. Полную упущенную выгоду пусть сами считают(за десять лет :)). Здесь вопрос даже не в капоте - а том что когда наступит серьезное повреждение ради которого собственно и страхуемся ( я кстати оформил 9т. франшизы - т.е. мелочи брал на себя) не хочется воевать на два фронта с проблемой и со страховой.

Не знаю как в других городах а в нашем Тамбове компания ВСК всегда лицом к своим клиентам, но только к тем кто только определяется с выбором страховой. А для тех кто уже определился и стал есть и обратная сторона медали. Отдел по урегулированию находится точно с противоположной стороны здания. Видимо с расчетом на то что бы новички не видели "радостных" лиц их клиентов.
А чему собственно радоваться? Время для звонка клиентов строго лимитировано один час до обеда и один час вечером. Поиграйте в рулетку может быть вы станете тем счастливчиком который сумеет пробиться сквозь звонки других желающих дозвониться. В итоге в лучшем случае вам придется кататься в офис для того что бы узнать как продвигается ваш вопрос. И это в 21 веке где все телефонизировано и интернетизированно. Вот и я не стал исключением из общего числа. Третий месяц общения с этой компанией. Наверно нужно обладать невероятным терпением что бы пройти через все испытания и получить заветный выигрыш в виде положительного решения вашего дела.
Теперь по порядку. 18 февраля я попал в ДТП в качестве пострадавшего. Автомобиль получил достаточно серьезные повреждения. 22 февраля я первый раз обратился в страховую компанию. Дальше не смотря на решение верховного суда РФ о страховании 28 февраля я получил отказ в возмещении страхового случая. 5 марта отправил по по почте претензию и копию претензии передал в тамбовский филиал. Положительное решение по претензии было принято 18 марта и 27 марта  мы его получили по почте. За это время никто не сообщил о принятии положительного решения, т.е если предположить что письмо могло затеряться или длительный срок находилось в доставке я все это время находился в неведении. После получения письма я обратился в тамбовский филиал для получения направления. Мне выдали его. Машину отвезли на СТОА. Выданное направление оказалось не правильным, пришлось снова ехать в страховую за новым направлением. Забыл указать что пока принималось первое решение мне выдали направление к эксперту на проведение первичного осмотра автомобиля. Эксперт был доставлен к автомобилю для проведения осмотра.
После того как автомобиль перевезли на СТОА были обнаружены срытые повреждения, которые не были указаны при первичном осмотре. Снова обращение в страховую, причем специалисты со СТОА не могли в течении двух дней связаться со страховой для вызова эксперта. Пришлось лично ехать в страховую и на следующий день привезти эксперта для проведения и фиксации скрытых повреждений. Осмотр проводил эксперт который проводил и первоначальный осмотр по направлению от страховой. Готовый пакет документов был отвезен в этот же день в страховую. После этого мы целую неделю ждали решения, как оказалось специалисты СТОА были не знакомы с "особенностями" работы с данной страховой компанией. И только благодаря тому что я начал обзвон вопрос выяснился и как бы стронулся с мертвой точки. Но тут же наткнулся на другую. Специалисту СТОА пришел по электронной почте листок. Вот ссылка на него. https://docs.google.com/file/d/0B5dSW_A0-5MsUC1kT0Y1c3VadDA/edit?usp=sharing

Что это и как на это реагировать спецы СТОА не знают. Уважаемые скажите как еще и какого эксперта нужно было привезти что бы он сделал все правильно и сразу? У меня нет столько времени и возможностей что бы катать экспертов и постоянно уходить с работы что бы решать несостоятельность ваших работников. Третий месяц идет данный процесс а воз и поныне там. В виду данного обстоятельства считаю, что в данном случае страховая компания сознательно затягивает время отодвигая тем самым исполнение своих обязательств. Что бы прекратить данное издевательство я написал заявление в прокуратуру в надежде, что это поможет сдвинуть мое дело с мертвой точки и поставить в нем наконец эту самую точку.

Являюсь клиентом ВСК с 2006 года, и до нынешнего года я был доволен обслуживанием со стороны компании. Со своей стороны я всячески агитировал страховаться в ВСК, т.к. реально оформление и выплаты были без волокиты. Но теперь... Это что-то.   19.03.13 у меня произошёл страховой случай по КАСКО (бампером наехал на палисадничек во дворе). Все необходимые документы были собраны и отправлены 25.03.13. Затем тишина. Через две недели!!!(08.04.13) приходит SMS о том, что дело зарегистрировано под №1806893. И опять тишина. Без объяснения причины задержки выплаты, хотя обращался к работникам компании много раз (никто ничего не знает). 25 апреля ещё одно SMS - "По делу произведена выплата. Средства поступят в течении 5 дней". Если деньги перечисляют, то на следующий день их уже видно на расчётном счету. Сейчас уже конец рабочего дня 29.04.13,только что из Банка. Денег нет!!! А теперь ещё и майские праздники начнутся и будет классный отмаз, что банки не работали. Теперь до 10 мая. Машину отремонтировали за 3 дня в ДОЛГ. Хорошо, что быстро, но то, что в долг, мне это не нравится! За 7 лет я  несколько раз оформлял страховые случаи в ВСК. Это были выплаты и по ОСАГО, и по КАСКО, но такого раздолбайства не было. К тому же при заключении нового договора КАСКО на след год, оказалось, что теперь я не вправе сам выбирать производителя ремонтных работ. На кого укажет ВСК, и деньги перечислит тоже им без моего участия. Это значит, что исполнение производства ремонта вполне может затянуться из-за отсутствия запчастей у того, с кем в данной местности подписан договор у ВСК, а также из-за отсутствия денег у них же. Утром - деньги, вечером - стулья, вечером - деньги, утром - стулья. На мой взгляд испортилась Компания, вернее изменилось в худшую сторону её отношение к нам, Страхователям, а значит надо заключать договора страхования с более отзывчивыми и надёжными Страховщиками.