Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2011 год

25.09.11 Произвёл наезд на препятствие. в результате по страховому случаю убыток №1448760, насчитали сумму ущерба в 369 тыс. рублей. Лимит составил 324тыс. рублей. Машину отказались ремонтировать. Выплачивают по полной гибели. Откуда взялась сумма ущерба в 369тыс. рублей ??? Повреждены: Передний бампер,Крыло переднее правое и левое. Решётка радиатора,Фары передние обе, противотуманные обе,Двери передняя и задняя, порог, Тяга рулевая,рычаг,остальное по мелочи. Так неужели весь ремонт и зап. части стоит 369 тыс. рублей. У меня Форд-фокус Всеволожского завода. КУДА МНЕ МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ???

Поехали с с семьей в Израиль. Ребенок, нашли врача, заплатили деньги. В компенсации - отказ, не написал врач диагноза. Без комментариев. Номер 164-04479\11. Никогда в этой компании страховать никого не буду и всех еще отговорю

Самая отвратительная компания.
Повредил порог автомобиля, наехав на предмет, упавший с встречного автомобиля. Ехал из Краснодара в Москву. Дело было на трассе, но ближайшие населенные пункты далеко. Нервов хватило только осознать, что слава богу не порвалось колесо и вообще жив остался. Полис "Премиум". В полисе по-русски написано "замена 1 детали в год ващпе без вопросов".
В конечном итоге - отказ. Нет справки из ГИБДД.

Не связывайтесь с ними.

Являюсь (пока) страхователем своего а/м Cadillac CTS в ОСАО Ингосстрах в г. Челябинск. Полис АС14962998, номер дела 1301586.

Страховой случай произошел 18.03.2011 года. На перекрестке столкнулись мой а/м и Пежо 206, при этом удар пришелся перпендикулярно продольной оси моей машины в правое переднее колесо, в результате чего был поврежден диск, от смешения автомобиля перпендикулярно направлению движения порвалась покрышка, помято переднее правое крыло, а также незначительные повреждения переднего бампера и передней правой двери. У Пежо 206 сложилась почти вся морда, повреждений много, как оказалось, совсем картонная машинка.

Все было офрмлено по правилам, через ГИБДД, включая вызов на место происшествия аварийного комиссара, номер которого мне дали при звонке в филиал Ингосстрах в Челябинске. В результате заявления о страховом случае решение и направление на ремонт в сервисный центр МКЦ я получил быстро, месяца не прошло. И это меня несказанно обрадовало, поскольку в прошлом я уже имел печальный опыт судебных тяжб с другими СК по поводу задержки страховой выплаты.

Ремонт длился долго ввиду отсутствия необходимых деталей у сервисного центра МКЦ (Челябинск). Автомобиль я получил отремонтированным только в августе. По итогам восстановительного ремонта представитель МКЦ уведомил меня, что заменить покрышку (замена которой изначально была одобрена ОСАО Ингосстрах, напомню, и фигурировала в деле, в справках из ГИБДД и акте осмотра экспертом) они не смогут, какие-то сложности возникли с тем, чтобы привезти именно одну покрышку, а не комплект. Поэтому представитель МКЦ сообщил мне, что покрышку мне придется покупать самостоятельно, а с чеком обратиться в Ингосстрах. Все необходимые формальности были улажены прямо при мне, в частности, в Ингосстрах был совершен уведомительный звонок, и представитель компании Ингосстрах в Челябинске (некая Елена, возможно, та, которая Мечина) запросила от МКЦ письмо, в котором сервис подтверждает невозможность покрышку заменить. Я, радуясь такому сервису, купил покрышку Nokian Hakkapeliitta 5 в размере 235/50/18 самостоятельно в салоне шин "Шининвест" (Челябинск) за приблизительно 11 500 рублей, а чек и заявление на возмещение убытка предоставил в отдел урегулирования убытков.

Делал все это с удовольствием и без тревоги, поскольку, на мой взгляд, замена покрышки была уже одобрена еще весной, и сейчас предстояла всего лишь досадная формальность в виде самостоятельной покупки новой покрышки. Заявление написал в 20-ых числах сентября.

В итоге через месяц после предоставления заявления, поскольку никаких новостей от Ингосстраха не поступало, решил осведомиться сам, как идут дела с моей ситуацией. Работник отдела урегулирования убытков долго смотрел в компьютер и сообщил мне, что решения нет, но есть "какое-то действие из Москвы" от 20 октября. После чего меня заверили, что все уточнят и перезвонят. Прошло несколько дней. Звонка нет. Звоню с нехорошим предчувствием снова. Оказалось, еще не выяснили! Настойчиво прошу узнать сегодняшним же днем. Звоню еще раз ближе к концу рабочего дня и получаю обескураживающий ответ: У ВАС ОТКАЗ.

Сотрудник филиала бегло зачитал мне текст, и, как оказалось, невзирая на все документы, наличие фотографий с места дтп, несмотря на тот факт, что удар другого автомобиля пришелся непосредственно в колесо моей машины, трасологическая экспертиза ВДРУГ (через полгода после ДТП) показала, что, оказывается, покрышка-то никак не могла быть повреждена в этом ДТП! Вот удивительно так удивительно. Выходит, когда направление было готово весной, то там трасология ничего не показала, а вот осенью она уже по-другому работает, так?

Сегодня получил заказное письмо с отказом, и, похоже, придется вновь звонить юристу, который уже выигрывал для меня тяжбы по КАСКО. Весьма опечален, что история развивается именно так. Через несколько дней нужно продлевать страховку, и до октября месяца я был твердо уверен, что сделаю это в Ингосстрахе.

Претензия к тому, как рассматривается страховой случай №243741/11. Куратор Сауткин Денис. Руководитель куратора Жиренков Сергей. Страховка КАСКО по программе MBI.

История случая: произошло ДТП 10 октября с наездом на мой стоящий авто неизвестной машины с повреждением бампера, диска, крыла и фары (подтверждено справкой 748 из ГАИ на основании запроса страховой компании от 21 октября).

После предоставления справки 748 в Ингосстрах 11 октября, написанной сотрудником ГАИ на месте ДТП, у страховой компании возникло сомнение, что повреждения произошли в другом месте, поскольку инспектор не указал в ней обстоятельства ДТП. Ингосстрах назначил очень поверхностую экспертизу без моего присутствия, которая дала отрицательный результат и стала основанием для отказа (заказное письмо с официальным ответом по почте до сих пор не получено, хотя копия письма, предоставленная куратором по электронной почте 2 ноября с мотивировкой отказа датирована 12 октября, при том что в ней идет ссылка на экспертизу датированную 14 октября). Дополнительная информация из ГАИ при составлении отказа не была запрошена. После моего требования провести более детальную экспертизу с моим присутствием, результаты которой по всей видимости оказались противоречивы первой, а также предоставления справки 748 (полученной в самой ГАИ из электронной базы), на основании запроса Ингосстраха от 21 октября и содержащей обстоятельства ДТП, рассмотрение случая сдвинуто на непонятный мне срок (9 ноября).

Претензии следуюшие:
1) Письменный отказ в виде заказного письма не получен до сих пор
2) Результаты дополнительной экспертизы мне не раскрываются
3) Оригинальные справки из ГАИ, полученные по запросу от 21 октября из электронной базы ГАИ и содержащие обстоятельства ДТП, ставятся под сомнение, и дело почему-то передано в юридический департамент. Страховая компания объясняет передачу в юридический департамент тем, что справка выданная на месте ДТП и полученная в ГАИ на основании запроса содержат разную информацию – в первой справке обстоятельств ДТП нет, а во второй есть. В моем понимании, я не обязан отвечать за ошибки инспектора при составлении протокола на месте ДТП, а справка из ГАИ по запросу страховой компании в данном случае должна приниматься как приоритетный документ, не вызывающий сомнений. У страховой компании были 15 рабочих дней на перепроверку информации в ГАИ и предоставления ответа к 1 ноября.
4) Срок рассмотрения дела необоснованно сдвинут за пределы 1 ноября, то есть за пределы 15 рабочих дней с момента получения необходимых справок из ГАИ.
5) Запрос прислать копию квитанции заказного письма от 12 октября игнорируется

Если вам предлагают страховку от Ингосса и рассказывают ,что сбором справок они займутся сами-не ведитесь на сладкие речи.По факту вам потом пояснят, что срок сбора этих справок -10 дней,занимается этим подрядная организация,а то что вам это не сказали при заключении договора-комментировать отказываются.Кроме того справку ф 748 (которую я все же получила)не принимают без печати,хотя всем известно ,что данная справка не предполагает наличия печати,на
этот счет есть ответ из МВД в адрес РСА еще от 28/12/2006г. И новая форма справки,которая вступит в силу с 2012 годе не предполагает печати. Но для Ингосстраха любой повод задержать возмещение хорош. полис AI 16538395,номер дела мне не сообщили,подавала заявление на ленинградском 68

Обидная ситуация вышла с делом № 71-218643/11 от 02.09.11г. по договору КАСКО «Премиум» заключенным с компанией ИНГОССТРАХ. Утром 2 сентября припаркованный мною накануне во дворе автомобиль нахожу  с  царапиной от фары до середины водительской двери. С работы пришлось отпрашиваться, обращаться в полицию для фиксации страхового случая.   9.09.2011г. с документами МВД помчалась в офис ИНГОССТРАХ. Сотрудник осмотрел автомобиль, сфотографировал повреждения, принял заявление, предложил выбрать сервис для ремонта автомобиля и сообщил, что позвонит, когда можно  зайти за направлением на ремонт. Терпеливо прождав более 2-х недель - звоню сама. В территориальном отделении ИНГОССТРАХ отвечают, что документы не пришли, выяснят и  позвонят. Не дождавшись звонка,  через неделю звоню. Мне сообщают, что в возмещении убытка отказано, причины не знают, ответ по моему делу в территориальный офис не поступал. Предлагают позвонить в головной офис ИНГОССТРАХ. Звоню и слышу, что отказ мне выслан 22 сентября по почте (к слову сказать, пишу 30 октября - ответ по почте так и не пришел). Прошу сообщить причину отказа  и слышу: «Статья 83, п.4 -  Страховщик имеет право полностью или частично отказать в выплате страхового возмещения, если Страхователь, Водитель или Выгодоприобретатель сообщил недостоверные сведения об обстоятельствах наступления страхового случая». «Какие сведения не достоверные?» - спрашиваю я. Мне говорят, что эксперты-трассологи  ИНГОССТРАХ сделали вывод (по фотографиям и перечню поврежденных деталей) о том, что царапины мой автомобиль получил во время движения. «Во время движения чужого, неизвестного мне автомобиля» - уточняю я. «Или вы хотите сказать, что я предоставила недостоверные сведения и компании ИНГОССТРАХ  и органам УВД, где я была предупреждена об ответственности за дачу заведомо ложных сведений?». «Я этого не утверждаю, но в возмещении убытков Вам отказано» - отвечает сотрудник ИНГОССТРАХ.  Я являюсь страхователем  в компании ИНГОССТРАХ с 2004г. Теперь видимо придется  обращаться в независимую экспертизу и в суд, других способов доказать компании ИНГОССТРАХ свою правоту я не вижу.

Номер премиум полиса КАСКО №AI15256041 касательно страхового случая от 01 сентября 2011 года, убыток №1430784.
Время 11 утра. Выхожу 1 сентября во двор, осматриваю как всегда свой автомобиль и замечаю, что по центру бампера небольшая глубокая царапина с вмятиной и помят логотип на крышке багажника. Еду на работу на общественном транспорте. Около 12 часов звоню в страховую, чтобы узнать, что мне делать. Там отвечают, если будете заявлять два элемента, то надо через МВД (ГИБДД или участковый) и в течении 7 дней с момента обнаружения принести все необходимые документы в офис страховой компании для оформления. В 16 часов возвращаюсь, вызываю ГИБДД. Спустя 30-40 минут приезжают, осматривают и говорят - это не ДТП, вызывайте участкового. Обратился к участковому, в итоге приняли заявление только вечером в 21.15 (пока доехали, пока ждал очередь, пока оформили). 2 сентября привожу все документы в страховую. Приходит ответ: "В соответсвии с пунктом 1 статьи 59 Правил страхования Страхователь обязан при наступлении события, имеющего признаки страхового случая незамедлительно (В ТЕЧЕНИИ ДВУХ ЧАСОВ с момента, когда ему стало изветсно или должно было стать известно о событии, имеющем признаками страхового случая) заявить о случившемся в органы МВД (ГИБДД, милицию), МЧС (пожарный надзор) или в иные компетентные органы и получить справку, подтверждающую факт происшествия (с указанием обстоятельств происшествия) и содержащую перечень повреждений" ОТКАЗАТЬ в выплате страхового возмещения.
Смотрю правила страхования, которые мне выдали при заключении договора и не нахожу данной статьи. Начинаем выяснять, оказывается, при заключении договора мне выдали старые правила страхования от 01.04.2008 г. (а новые от 01.11.2010 г.) в которых не сказано про "ДВА ЧАСА", а говорится, что  незамедлительно должен сообщить о случившемся и в течении 7 дней  принести все документы.
Таким образом, считая, что меня умышленно ввели в заблуждение представителями компании Ингосстрах при заключении договора, я просил:  1. прослушать запись моего звонка при первом обращении с фиксацией времени; 2. так как все телефонные звонки записываются в целях улучшения качества обслуживания, просил выслать мне копию разговора, в котором мне "про два часа" оператор ничего не говорил. 3. учитывая данную ситуацию с правилами просил рассмотреть мой случай повторно.
Приходит ответ: "Рассмотрев ваше заявление от 02.09.2011 г. по страховому случаю от 24.08.2011 г., сообщаем следующее: ОСАО Ингосстрах не имеет законного основания для пересмотра ранее вынесенного решения в соответствии с п.3, ст.83 Правил страхования".
Смотрю свои правила, которые выдали при страховании - статья не в тему ответа. В офисе посмотрел новые правила и понял, что в ответе ссылались на статьи по новым правилам.
Таким образом начальник отдела урегулирования убытков Филиала ОСАО Ингосстрах в г.Санкт-Петербурге Калинин О.В. проигнорировал мою просьбу разобраться в эпизоде с подменой правил страхования и прослушать мой телефонный разговор с представителем компании Ингосстрах (с фиксацией времени моего звонка) в день наступления страхового случая (спустя 1 час с момента обнаружения).
Одним словом мошенничество со стороны компании. Пусть они заработали на мне 60 тыс.рублей, но следующее КАСКО я буду оформлять в другой страховой компании.

Купил летом новый Форд Мондео,решил застраховаться по Каско в Ингосстрахе,все было замечательно пока не прилетели камешки на капот,с оставленными следами,позвонил в страховую,сказали если ремонт не сложный то можно и без ГИБДД,но в течении трех дней я обязан обратиться,ну думаю ладно,как раз через два дня выходной,съездию.На следующий день выхожу на работу и вижу царапину на моей машине от переднего крыла до задней двери,(вполне полировкой удалиться),думаю ладно,ничего страшного,на следующий день собираюсь в страховую,выхожу и вижу на левой передней двери глубокую царапину,(после этого больше возле дома машину не ставлю),поехал в страховую,приезжаю,думаю только о глубокой царапине,на сколы и на царапины на дверях закрыл глаза,так как отполировать можно,правда скол один на капоте сделал вмятинку,но не очень глубокую,так что думаю не критично.Написал заявление на эту глубокую царапину на двери,пришол фотограф и все сфотографировал,все?,спрашивает,я говарю ,но вот вчера и позавчера получил еще небольшие повреждения,царапинки ели заметные и сколы на капоте с вмятинкой.Он сказал,что ничего срашного,и предложил их тоже сфотографировать и сказал,что на эти повреждения тоже напишете заявления,ну ладно,прихожу к менеджеру,он мне говорит написать как есть,я все написал и сегодня получил отказ((.
Уважаемый Виталий Георгиевич!
В ответ на Ваше заявление о страховом случае от 24.09.2011 г. сообщяем,что согласно статьям 59 и 60 от 01.11.2010 г.,которые являются неотъемлимой частью полиса № АС15767400,при наступлении страхового случая страхователь обязан незамедлительно(в течении двух часов с момента,когда ему стало известно)заявить о случившимся в органы МВД.
Поскольку отсутствие справки из МВД не позволяет Ингосстраху удостовериться в наступлении страхового случая,мы вынуждены отказать в выплате.
Одновременно,в соответствии со статьей 69 Правил страхования,просим после ремонта вашего автомобиля,представить транспортное средство на осмотр,в противном случае претензии по повреждению анологичных деталей в дальнейшем рассматриваться не будут,и страховая выплата по таким претензиям произведена не будет.
Предстовляете,мне еще теперь надо бежать и все делать за свои деньги,а то если не дай бог какая авария,то денешек мне не видать,я так понял,по отзывам,что если даже я все и сам сделаю,и при следующей аварии,меня все равно разведут,сказав ,что эти повреждения получены не в этой аварии((,буду рассторгать договор,хоть какие то деньги верну,хотя уже не уверен.((

Граждане, кто ещё не связался с данной компанией, откройте глаза и почитайте какой обширный у них список не страховых случаев, если в банке вам будут навязывать данную компанию при более выгодных условиях кредитования, не ведитесь на это, считайте страховки у вас нет, никто вам ничего здесь не выплатит. Конкретно в моём случае,у меня машина застрахована по полису "каско",цена 48000 рублей в год. Въехал в зад другой машине, была скользкая дорога, когда приехали гаишники, вынужден был отказаться от мед. освидетельствования на сост. алк. опьянения, так как имелся запах изо рта после гулянок в предыдущий день. Посоветовавшись со знакомыми, от освидетельствования решил отказаться, мол права заберут, но хоть машину восстановят. Затем были собраны все документы и переданы в "ингосстрах". Мне сначала выписали направление на ремонт, отправили к оф. дилеру, а когда пришли все запчасти на склад и надо было приступать к ремонту, в автосервис дилеру пришло письмо о приостановке ремонта так как автомобиль получил повреждения при не страховом случае. Таким образом ждал этих запчастей месяц, машина простайвала на улице у оф. дилера, а потом получил отказ в ремонте. Адвокаты только развели руками и посоветывали не связываться с данной компанией, уж слишком много на них жалоб, эта страховая компания обычный развод граждан на деньги.Даже по осаго отказ от освидетельствования страховой случай, был бы внимательней раньше, никогда бы у них не страховался.        № полисаGM16480643. Направление на ремонт выписал куратор Муковоз С.И.

Номер премиум полиса КАСКО №AI14247751 касательно страхового случая от 22 мая 2011 года - и ПОЛНЫЙ отказ в выплате страхового возмещения - (отзыв от 26.09.11 17:00)
Интересную позицию занял ИНГОССТРАХ - участникам ДТП, сотрудникам ПОЛИЦИИ, СВИДЕТЕЛЯМ, ФОТОГРАФИЯМ - НЕ ВЕРИМ!!!
ВЕРИМ - якобы "независимым" экспертам некой ООО "Тентоинвестсервис". А эксперты видать там сидят очень ГРАМОТНЫЕ - раз смогли восстановить картину ТРЕХМЕСЯЧНОЙ давности. И автомобиль, который не скрылся с места ДТП осматривать почему-то не стали, а вот автомобиль, который скрылся с места ДТП, они нашли (спустя ТРИ месяца) и вот по нему-то и пришли к выдающемуся выводу - "вызывает сомнение траектория движения автомобилей"!!!
И грош цена вашим результатам "независимого" трасологического исследования, где утверждается о движении третьего участника по прямолинейной траектории без изменения направления. Ведь даже есть фотографии, на которых ЭТА, якобы прямолинейность,  имеет угол в 90 градусов!!!
СТЫДНО - стыдно должно быть так вот разводить своих клиентов, которые несли четыре года деньги в ингосстрах. Да и другим словом всё ЭТО называется!

Здравствуйте! Застроховала новую машину с салона по КАСКО ПОЛЮС АС № 14301186 в Ингосстрахе в конце страховке (за 10 дней) подала на замену стекла (скол с пятью так скажем не большиме лучами). По сути должны были зменить стекло (машина то новая), а заплатили за заделку сколов 700 рублей. Сказали, что замену только у дилера делать, как так, кредит я уже погасила и машина уже давно была не в залоге (на что предоставила документ). По каско денежная\нтуральня форма. А мужчина, принимающий заявку даже не сказал ничего об этом. Как мне сейчс поступить - они же обязаны мне заплатить за новое стекло.

Здравствуйте.Мой автомобиль (Мерседес S350 2008г.в.)застрахован по КАСКО в компании Ингосстрах г. Москва  по полису № 14912306. 27 сентября 2011 года я обратился в компанию по поводу выплаты по страховому случаю (уходя от удара сзади идущий а/м ударил в правую заднюю сторону моего а/м ,повредив моему а/м: задний бампер,задний брызговик,задний правый подкрылок,заднюю правую дверь,заднее правое крыло,переднюю правую дверь,переднее правое крыло,заднее правое колесо).Мне насчитали 42832руб.17коп.Из этой суммы окраска 7579руб.17коп. Оказывается покраска двери в Москве стоит 1204руб.17коп.,а покраска бампера 1345руб.83коп.,покраска крыла 920руб.83коп.Откуда взяли такие цены при калькуляции -непонятно. У меня в этой компании застраховано по КАСКО 3 а/м - буду РАСТОРГАТЬ договора.  

Номер страхового полиса :АI15923626? Менеджер: Крутиков А. 03 мая 2011 г. произошло ДТП, в результате которого мой автомобиль получил повреждения. У меня в Ингострахе застрахованно 3 личных автомобиля, я являюсь VIP-КЛИЕНТОМ. После заявления в страховую отношение к вам кардинально меняется. Такие фразы, как:
"Я занят"
"Что вы мне постоянно звоните"
"Его нет на месте, перезвоните"
являются нормой. Сначала я решил, что это недоразумение и вышел на руководство Крутикова (к сожалению забыл фамилию), но ничего не изменилось. По моему делу решение до сих пор не вынесено, все сроки прошли, подключил юристов буду судиться. По дальнейшей ситуации буду отписываться здесь.Резюме: вы клиент когда страхуетесь, после страхового случая вы враг и обращение с вами как  с врагом. Вам будут хамит, вас будут динамить, вам не выплатят денег!