Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ

Живу в г.Новокузнецк.Год назад страховал по ОСАГО дополнительно навязали страховку"Экспресс-ГО".Прошёл год теперь,чтоб застраховать машину надо ехать в п.Каз,Таштагольского р-на 130км от Новокузнецка.Возникает ряд вопросов у компании Ингосстрах настолько всё плохо,что не могут снять офис в Новокузнецке?У нас не хватает агентов и они все в срочном порядке из города с населением почти 500 тыс.переезжают в посёлки городского типа,деревни и т.д.Удивительно,что казалась бы такая серьёзная компания как "ИНГОССТРАХ" ведёт себя так не солидно

Расскажу о своем печальном опыте работы с страховой компанией "ИНГОССТРАХ".
Так уж вышло, что решил обратиться за помощью в медицинский центр, указанный в брошюре, идущей к полису ДМС в городе Благовещенск. Категория застрахованного "премиум" полиса ДМС, еще не означает, что вы будете обслуживаться на должном уровне. Первое недоразумение возникло, когда узнав на горячей линии, что услуги уролога включены в стоимость полиса, я решил сперва обратиться к терапевту.  Первой реакцией сотрудников медицинского центра, когда они увидели мой полис, было недоверие. И меня вместо записи на прием к терапевту, отправили на предварительное согласование с куратором страховых компаний, которая согласовала мой визит к терапевту со словами: "они оплачивают услуги через раз", я решил не обращать на этот комментарий внимания, как выяснилось зря. На приеме у терапевта, озвучил, что меня беспокоит увеличение лимфатических узлов и повышенная температура не связанные с простудными заболеваниями, или иными видимыми недугами, а так же проблемы с мочеиспусканием. Мне были выписаны направления на исследование лимфо - узлов, названия которых мне особо не понятны и естественно консультация уролога. Далее оказалось, что все исследования со страховой компанией должен согласовывать опять же я сам. Отправив документы на согласование, я расположился на диване в клинике, чтобы дождаться ответа, но прождав  около часа и не получив ответа, обратился в регистратуру, где мне ответили что согласование у этой компании обычно занимает 4-5 часов и на исследования я сегодня не попаду. Хорошо согласен, согласование так согласование, а рези при мочеиспускании я потерплю. Но каково же было мое удивление когда мне отказали во всех исследованиях из-за того, что не указан диагноз. Почему я должен опять идти к терапевту и переделывать направление не понятно, почему это не сделает специалист страховой компании?! Ладно, стерпим. Со второго захода мне согласовали часть анализов, кроме уролога, к которому я и хотел попасть изначально. Сдав все анализы, с результатами на руках я вновь пошел к терапевту, и мне опять таки отказали в консультации уролога и во всех остальных анализах, хотя нашли патологические изменения на УЗИ в лимфатических узлах. Как оказалось, направление от терапевта к урологу, не является основанием для одобрения консультации, а вот личное обращение к урологу веский довод, для того чтобы вновь пройти через преграду из переписки с целью получить гарантийное письмо. Уролог предположил у меня диагноз уроцистит и для подтверждения диагноза и назначения правильного лечения выписал мне направления на мазок и кровь на инфекции. Но тут вновь я столкнулся с чудесами сервиса. Первым ответом на мой запрос, было "не входит в вашу программу страхования", я решил изучить свой полис и естественно обнаружил в нем, что мне положены все исследования крови и жидкостей организма по рекомендации специалиста. Я аргументировал свое несогласие, ссылаясь на приложение к договору, попросил развернутый ответ  и комментарии по отказу. На что я получил достаточно лаконичный ответ "вашу претензию вы можете адресовать на эл. адрес ...". Я повторил свою просьбу обосновать отказ. Вместо этого Маслова Екатерина Александровна (куратор по данному вопросу) позвонила мне лично и озвучила новую причину отказа. Оказывается заболевание, которое начало меня беспокоить пару дней назад - у меня хроническое и оно не входит в программу ДМС, при этом, как я понял, звонок осуществлялся с линии, на которой разговоры не записываются. Я вновь попытался адекватно аргументировать свою позицию, но получил уже третий вариант отказа. "исходя из того что в графе диагноз, знак ? не установлен - заболевание определено" т.е. дальнейшая диагностика не требуется. Судя по всему у врачей-консультантов свой план по одобрению запросов от застрахованных граждан и я в него, к сожалению, не вписался, по тому, как другого объяснения столь бессвязным попыткам увильнуть от предоставления положенных исследований я не вижу. Сказать что я расстроен, не сказать ничего. Порекомендую ли я услуги компании кому-то еще? Нет, даже врагу.

Хочу поделиться с пользователями своим опытом общения с данной СК.
Купила новый автомобиль, застраховала по кругу (КАСКО, ОСАГО, полис расширения), надо отдать должное этой компании - цены конкурентные на рынке, чем и купили. Страховую премию оплатила в полном объеме единовременно. К сожалению, на шестом месяце владения ТС произошел страховой случай - врезался в нас паяный автолюбитель. Слава богу все живы-здоровы, но авто умерло. Собрала все справки, приехала в СК написала заявление, сразу сказала что автомобиль, на мой взгляд, восстановлению не подлежит. Но, страховщик со мной не согласился (его право) и направил авто на осмотр, а потом еще и в сервис на так называемую «дефектовку». Очень долго «специалисты» из СК пытались меня и сотрудников ремонтного сервиса убедить в том, что вытягивание кузова на стапеле в течение 21 н.ч. (!) это нормально для нового авто на гарантии)))) Целых 2-месяца после последнего акта согласования «ремонтных воздействий» Страховщик думал ТОТАЛ это или не  ТОТАЛ!!! Наконец Али-лу-йя(!!) решили что ТОТАЛ, о чем мне по истечении 5 месяцев и сообщили (по телефону, письмо получила в офисе компании когда приехала).
И тут началось самое интересное.
Я решила воспользоваться своим, предусмотренным Законом, правом и отказаться от застрахованного автомобиля (точнее годных остатков), с целью получения полной выплаты страхового возмещения, без вычетов амортизационного износа. Страховщик естественно ни в какую. Но, после написания мною и направления в адрес СК  обоснованной  (подтвержденной нормативными актами) претензии, страховщик «сдался», и был согласен выплатить мне сумму страхового возмещения в полном объеме. Радостная, я полетела в офис на Тульской, для подписания Соглашения о передаче автомобиля Страховщику и выплате мне в последующем страховой суммы. А теперь лирическое отступление…. Дело в том, что я по профессии юрист, и привыкла перед подписанием документа, читать его. В предложенном для подписания соглашении было указано, что выплата страхового возмещения будет осуществлена мне в течение 15 рабочих дней после передачи мною автомобиля. Передача автомобиля осуществляется в сроки указанные Страховщиком. У меня возник резонный вопрос – Когда?!
Куратор моего убытка, нисколько не смутившись, сообщил мне, что у крупного страховщика ближайший,  свободный эвакуатор будет только через три недели!!!)))))  Проведя несложный подсчет, я поняла, что выплату я получу минимум через 6 недель. На тот момент, с момента предоставления всех документов  в компанию прошло уже 6 месяцев, и вот тут я уже разозлилась. Высказав все, что я думаю по сложившейся ситуации, я отказалась подписывать соглашение на данных условиях – куратор сообщил, что условия соглашения они менять не будут, на чем мы и распрощались. На следующий день мною была подана претензия в адрес Страховщика с просьбой (предложением)  забрать у меня автомобиль и осуществить выплату страхового возмещения в течение 10 дней с момента получения претензии, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Моя претензия была проигнорирована, и я пошла в Суд.
На данный момент  мое дело  рассмотрено  уже  в суде второй инстанции, Иск удовлетворен в полном объеме, решение вступило в законную силу.
По срокам « борьба» продлилась чуть больше года:
ДТП – 21.09.13 г.
Решение, вступившее в законную силу  - 27.10.14 г.
В качестве компенсации за мои мытарства без автомобиля -  взыскание в мою пользу дополнительной суммы в виде  штрафа 50 % от взысканной Судом суммы, переплаченные проценты по кредиту, проценты по 395 ГК РФ и моральный вред.

P/S. Добрый день теперь уже "МНОГОНЕУВАЖАЕМАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ"!! Особо для Вас хочу отметить «высокий» профессионализм сотрудника СК Зубцова Н.Н. (мой куратор убытка № 71-363554/13). Я предполагаю, что он приложил немало «усилий» для достижения  полученного мной результата. И я до сих пор теряюсь в догадках, зачем надо было доводить ситуацию до абсурда? Я была терпелива,  готова на компромиссы, только на обоюдные, а не односторонние. Однако, увы и ах……

В Ингосе застраховали автопарк от юр.лица, при каждом обращении по убыткам возникает "вечная проблема" с неоплаченными полисами. Но это еще полбеды, при каждом звонке непосредственно в компанию называют разные сроки рассмотрения дела, сначала называли 4 дня, потом была цифра 5, сегодня озвучили цифру 30. По непонятным причинам она всё время разная. Разве она не должна быть фиксированной? В итоге дело затягивается на очень длительный срок.

Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах»    Т.К. Пахомова!!! не позорьтесь!!! замена двух деталей!!! мне нужна была заглушка противотуманной фары цена в самом дорогом магазине  http://kuzzap.ru/opel/opel-corsa-10-00/OPCOR04-210-R-.html стоит 414 РУБЛЕЙ!!! а вторая запчать фартук переднего бампера  http://www.exist.ru/ на этом сайте около 1 (одной) тысячи!!! РУБЛЕЙ!!! И ВЫ ГОВОРИТЕ, ЧТО НЕ ПОЗОРНАЯ КОМПАНИЯ??? ПОЗОР!!! плюс даже с работой максимум 3 тыс руб!!! конечно я не знаю ваших расценок, может двойная бухгалтерия!!! или другие мошеннические действия вы делаете? очень сомневаюсь вашей порядочности!!! ПУСТЬ ТУТ ЧИТАЮТ!!! О ВАС!!! ВСЕ!!!

Уважаемая Татьяна Кирилловна, мой отзыв призван предупредить других участников страхования об аккуратно разложенных и таких заманчивых ГРАБЛЯХ в виде опции "Сохранение Бонуса". И спасибо Вам за ответ-подтверждение.

И да, не полностью посчитал - Ущерб от этого мероприятия в моём случае составил 64000 рублей, включая оплату ложной опции "Сохранения бонуса".

И к тому же некрасиво - Ингосстрах ведь знал, что есть заказ на выезд агента. Почему решив отказать не предупредили, что встречи не будет?

Ушёл искать другую страховую.

После посещения сегодня офиса Ингосстрах г. Новокузнецка не поленился оставить отзыв.
Что творится в компании? Зайдя в офис застраховать авто по ОСАГО, а страхуюсь я в этой компании не первый раз и уже не ожну машину, мне объявили, что в этом офисе, расположенном в городе в населением почти 700тыс теперь не страхуют по ОСАГО, а только рассматривают дела по страховым случаям. Застраховаться надо оказывается теперь ехать в какой то филиал, находящийся извините в зажоп-ске, поселке городского типа с населением 10 дворов на краю области, более того надо еще и гнать машину для какого то осмотра страховым агентом (даже при условии, что диагностическая карта на руках). Что это такое?!..что за хитрые логистические приемы?!
Я бы понял если бы страховой случай надо ехать туда рассматривать, НО застраховаться то какая проблема?...Я скорей всего больше не буду там страховаться, ну а вы уж сами делайте выводы.

Уважаемая Т.К. Пахомова!
Как Вы могли провести независимую экспертизу по фотографиям, без уведомления об этом меня и в разрез Постановления Правительства РФ от 24.04.2003г.№238 "Об организации технической экспертизы транспортных средств". Вы как заинтересованное лицо не могли делать такую экспертизу самостоятельно. Но Вы же понимаете, что в суде будут делать третью независимую экспертизу и будут опираться именно на ее показания.(третью-потому что одна независимая сделанная мною лично, вторая сделанная вами)Причем экспертизу делали вы в компании апэкс групп, т.е. в компании с которой непосредственно и постоянно сотрудничаете,  а следовательно и они и вы заинтересованы в одном и том же заключении

Полис КАСКО AA100573550 оплачен в полной мере, включая опцию продления "Сохранение бонуса". Полис успешно подошёл к концу, но в очередном продлении отказано и причины не поясняют.

Вижу в этом уклонение страховой компании от исполнения своих обязательств.
И эта проблема ударит по любому купившемуся на опцию "Сохранение бонуса".

Претензия:
1. Во-первых, бонус 0.5 означает, что я всё же выгодный клиент и очень странно разрывать отношения с такими клиентами.
2. Во-вторых, отказано в исполнении оплаченных обязательств (оплата сохранения бонуса, по сути является оплатой страховщику за его обязательства будущего договора, в заключении которого теперь отказывают).
3. В-третьих, оплата "сохранения бонуса" по сути является страхованием риска повышения бонуса. Реализовался ли риск или нет, мне не известно, да и не должно волновать, поскольку он оплачен в полной мере.

Т.о. вместо оплаченного законного спокойствия клиенты получают ущерб:

1. Необходимость внепланового перехода в другую страховую с потерей бонуса, который накапливался годами. Я в Ингосстрахе такой бонус накапливал в течении восьми лет. Не сильно промахнусь если скажу, что вы, как клиент, таким образом ввергаетесь во внеплановые затраты суммарным размером одного дополнительного годового полиса КАСКО. Вы готовы выбросить на ветер один полный годовой взнос КАСКО? 6-12% от стоимости автомобиля. Это 50-100 тысяч рублей для наиболее популярных марок.
Не говоря уже о километрах дополнительно потраченных нервов, которых и так не хватает, поскольку теперь вы вынуждены боятся и за свой полис, накапливая бонус. И это всё за
2. ваши собственные, по сути выкинутые деньги, на страховую опцию "Сохранение бонуса"
3. подрыв доверия к компании Ингосстрах, являющейся в понимании массового клиента столпом отечественного страхования.


Факты:
- 15 октября была названа (в коллцентре) стоимость продления
- 20 октября был оформлен (в коллцентре) на 21 октября выезд агента для оформления полиса
- 21 октября пригнал машину, помыл согласно требованиям страховой, звоню "где же ваш агент?" на что в коллцентре мне сообщают - "в продлении вам отказано". Реквизиты разговора 21 октября 2014г. 10:28 мск, 8-495-956-5555 Тимур Т.Ж. добавочный 21310.

Я обратилась в эту контору. Да мне надо было отполировать 2 детали (крыло и дверь) НЕ КРАСИТЬ!!! и кого же было изумление, что пришел отказ!!! хотя приложения 1 к полюсу от 12.02.2014г п. 14 гласит: специально для работников компания не стала писать. Складывается впечатление, что из нормальной компании стали ВОРАМИ И МОШЕННИКАМИ. за что я заплатила за полюс такую сумму денег я ни разу в этом году не воспользовалась??? почему нельзя было назначить на полировку 1 деталь??? или что полировка детали стоит дороже чем полис КАСКО???

Возмущена обслуживанием данной компании по полису ДМС. Учреждения указанные в программе ДМС,которые являются неотъемлемой частью полиса, не имеют представления о том что по данному полису я могу обслуживаться у них и соответственно отказывают мне в обслуживание,после того как я связалась с Ингосстрахом и задала им вопрос оповещают ли они учреждения о том что к ним может обратится клиент с полисом ДМС,мне ответили сотрудники компании,что с учреждениями,которые были указаны в программе ДМС для нашего города они разорвали отношения,а следовательно все обслуживание необходимо проходить в другом городе,который находится в 130 км.Не вижу целесообразности в данном полисе и возмущает как за время действия полиса данная компания сокращает мед.учреждения в программе ДМС,являющиеся неотъемлемой частью данного ПОЛИСА

В продолжение отзыва от 11.10.2014, в ответ на ваш комментарий от 16.10.2014, сообщаю ПОВТОРНО, что к медицинскому сотруднику отеля за МЕДИЦИНСКОЙ помощью мы действительно не обращались.  Во избежание нарушений с нашей стороны Правилстрахования медицинских расходов при выезде за границу, прилагаемых к страховому полису.  Согласно этим правилам, пункт 10, и указанной в полисе информации, страховщик не возмещает расходы, произведенные без предварительного подтверждения Сервисного Центра. А нам Сервисный Центр согласовал приезд другого доктора в конкретном месте в конкретное время. Как вы понимаете, медицинский сотрудник отеля оказывает мед помощь только платно. Т.е. Если бы мы обратились к нему за помощью, мы были бы вынуждены заплатить наличными, а Страховщик сумму бы нам не компенсировал, потому что нам эту помощь не согласовал Сервисный Центр.
Далее, мы, неоднократно в течение дня обращаясь к сотруднику мед кабинета отеля, спрашивая приехал лы вызванный нами доктор, действительно не сообщали из какого мы номера. В этом не было необходимости, потому что НИКАКОй доктор всё равно не приезжал, ни к нам, ни к кому-то еще.
Далее, Вы пишете, что от нас не было повторного обращения и мы не сообщили о проблемах с получением мед помощи. Во-первых, напоминаю, что согласно вашим Правилам, повторный звонок в Сервисный Центр платный и его стоимость Страховщиком не возмещается. Во-вторых, почему Сервисный Центр Страховщика не осуществил/не проконтролировал оказание медицинской помощи застрахованному и таким образом не исполнил свои обязательства?
Требую возврата ден средст за оформленный мед полис в связи с неисполнением своих обязательств Страховщиком.

Теперь это называется "технической ошибкой" оператора, а я должен догадаться об этой франшизе - повторяю, нигде ни на каком листе документов, выданных мне при страховании не упоминается про эти условия. Так что, остаюсь при своем мнении - это очередной способ обмана клиента. Если бы эти условия были известны - я бы поступил по другому. А за ошибки своих операторов обязаны отвечать сами, а не клиенты.

Полис: AA 100700426
Повреждение 3 лицами бампера автомобиля во дворе. Справки МВД сделали меньше чем за месяц. КАСКО отказались возмещать из-за того что должна была обратиться в МВД не менее чем в течение 2 часов
Начальнику управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К.  Пахомовой-Справка из полиции есть об обращении в течении 2 часов в момент обнаружения, я ее получила. А официальный запрос должна была делать ваша компания-не хотите возмещать!!!!