РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '73',
  'YEAR' => '2012',
  'FILTER' => 'bad',
  'ELEMENT_ID' => 'garmed',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=73',
)

Плохие отзывы о страховой компании за 2012 год

Гузель Фаатона Страхование автомобилей / ОСАГО

04 сентября 2012 07:10

Полис: 13108161

Росгосстрах!  " Страховой бизнес, который лишь паразитирует на мерах господдержки и не выполняет взятые обязательства, нам не нужен. ", - сказал В. Путин 02.03.2011 г.   Статья 431. ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное толкование - наиболее типичный и часто встречающийся вид толкования, когда «дух» и «буква» закона совпадают, т.е. словесное выражение нормы права и ее действительный смысл идентичны. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.  Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ oт исполнения обязательства и одностороннее изменение его. Дело №6701768.  Последний документ был предоставлен 10.07.2012 г. Сегодня 04.09.2012 г.- это 56  день преднамеренного  затягивания  рассмотрения дела. В ответе от 15.08.2012г. на мою жалобу, представитель компании указал: "что в соответствии с п. 8.2.8 Правил страхования № 167  Страховщик имеет право «проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению». В связи с этим вынуждены отсрочить принятие решения по Вашему заявлению. После завершения дополнительной проверки Страховщиком будет незамедлительно принято решение".
Однако, в Правилах страхования  п.8.2.8 ничего не сказано о возможности в одностороннем порядке продлевать сроки рассмотрения. Сроки рассмотрения оговариваются п.8.1.2. « после получения всех необходимых документов от  Страхователя в 5-дневный срок (не считая выходных и праздничных дней) принять решение о признании или непризнании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем и о страховой выплате или отказе в выплате. Решение оформляется составлением Страховщиком документов о признании или непризнании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем»
  Следовательно, в моем случае срок рассмотрения 5 дней, т.е. до 15 июля решение должны были принять.  Дайте обоснованный ответ, указав  пункты   Правил страхования и ГК РФ , в которых  дословно написано «имеет право увеличивать сроки рассмотрения». Убедительная просьба, не домысливайте ничего,  судом принимается во внимание только буквальное толкование закона ст.431 ГК РФ.

Постоянный адрес отзыва

Юлия Беглова Страхование автомобилей / КАСКО

03 сентября 2012 20:05

Полис: 1119920

Добрый день! Начну с того, что в постановлении об отказе вы даже не удосужились правильно написать фамилию вашего клиента, который вам исправно на протяжении 2х лет платил страховые взносы.
Страховое дело № 6652167. По условиям КАСКО в течении года Я имею право обратиться в страховую, т.е. к вам, по повреждению 2х смежных элементов без вызова ГАИ. Мною было предоставлено в страховую постановление отдела полиции об отказе в возбуждении уголовного дела от 28.06.2012г. В 2010 г. автомобиль был застрахован по КАСКо без повреждений, о чем имеется документальное подтверждение (фото). В 2012 г. в результате противоправных действий 3-х лиц (постановление прилагается) автомобилю были нанесены повреждения на заднем бампере и боковой левой двери. Было заведено страховое дело, по которому в дальнейшем пришел Отказ с мотивацией о разноментном повреждении, что опять же не является причиной отказа по договору КАСКО (их можно оформить 2-мя разными страховыми актами). Отказ был основан на проведении  трассологического иссследования, однако  ни копий результатов самого исследования, ни сертификата эксперта-трассолога приложено не БЫЛО.
Мне хочется понять за что Я плачу Вам немалые деньги по договору КАСКО!!!!

Постоянный адрес отзыва

Алексей Личное страхование / Несчастный случай

03 сентября 2012 16:28

Полис: застрахован корпоративно, номера полиса на руках нет

В марте сломал ногу. Попросили справку из травмпункта, долго и упорно ее рассматривали потом еще одну одну справку. Эту рассматривали месяц. Спрашиваю - почему сразу не сообщили какие справки нужны? В ответ тишина...... Потом уже ничего не просили, просто динамили. Типа не до вас. Сами признают что поступают очень не хорошо, но поступают.  Наш юрист посоветовал обратиться в суд. Я понял одно - все эти страховки не для нашей страны, и если уж страховаться - то только не в ингосстрахе..

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО

03 сентября 2012 14:42

Полис: 11111111111111

№ дела 6797572
Здравствуйте, опишу ситуацию, на МКАДе  произошло ДТП с моим участием. Меня "ударил" Шевроле Лачети. По осаго он застрахован в ВСК, я же по ОСАГО в Росгосстрахе. Решил обратиться в свою компанию так как сильно подкупило то, что они работают и по выходным. Последние документы были поданы 4го августа, максимальный срок рассмотрения 30 дней. Затянули до последнего но все же  сегодня 3-го сентября в росгосстрахе говорят что приняли положительное решение по моему делу. Но вот тут выявилась интересная штука, я решил туда позвонить 3 раза) в первый раз оператор сказала мне что выплата будет 12го числа, вторая   сказала 11, в третий раз 13 сентября) Но по правилам страхования пункт 11.4.5. даже если решение принято сегодня они должны провести выплату в течение 5 рабочих дней, то есть максимум 10го сентября. При этом вся информация засекречена, когда принято решение? - секрет. Сколько я получу денег? - узнаете, когда переведем деньги на счет. Так вот, уважаемые представители компании, я хотел бы спросить, если Вы сами не знаете когда будете выплачивать мне деньги стоит ли мне просто ждать? или все же приехать к Вам сегодня для начала с жалобой по срокам. Ведь ни 11, ни 12, ни 13 сентября не укладываются в срок указанный в "правилах".

Очень огорчает такое отношение к клиентам, когда ничего достоверно нельзя узнать, операторы отвечают заученными и общими фразами.

 

04 сентября 2012 08:41

Уважаемый Дмитрий! Страховой акт действительно направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.
Оператор указывает Вам предварительную дату выплаты, которая отражается в программе, поскольку оплата производится не бухгалтером, а ЕРКЦ. По факту, оплата должна пройти раньше указанных дат.
Сумма выплаты не озвучивается по причинам конфиденциальности личной информации о клиенте.

Постоянный адрес отзыва

Артем Страхование автомобилей / КАСКО

03 сентября 2012 11:23

Полис: 1133202

Номер полиса 1133202, номер дела мск 70462/12
номер дела Владимир: 218713 от 28.06.2012
У меня произошло ДТП 27.06.2012 года на автомобиле ситроен с5, с незначительными повреждениями (необходима замена капота, фары, молдинга, решетки радиатора). 28.06.2012 года я подал заявление на возмещение путем ремонта. Заявление было принято и меня уверили (Васильева Оксана Валерьевна) что  в установленные сроки я получу направление на ремонт. И только 23.07.2012 года после ряда жалоб и претензий по затягиванию сроков мне звонят - завтра приезжайте за направлением (обрадовали). 24.07.2012 года я приезжаю за направлением - мне выдают направление с датой 18.07.2012 - и объясняют с улыбкой что документы находились на подписи (!!!) 24.07.2012 года я еду по направлению в сервисный центр ИП ЛАУКАРТ ул. Тракторная 33, где у меня принимают направление, а на просьбу дать регистрационный номер или расписку в получении - заявляют: " Мы расписок не даем, ничего не регистрируем (Палагин Андрей - мастер-консультант). Ко всему прочему машину на ремонт не принимают, ссылаясь на очередь. И лишь 21.08.2012 после ряда жалоб машину удается поставить на ремонт и между делом, Мясников Михаил говорит - "Ну вы же понимаете, что мы не известно когда вам сделаем машину - это не плановый ремонт." в итоге сегодня 03.09.2012 г. - никакой информации у меня нету в страховой на звонки не отвечают и сбрасывают трубку! Уверяю вас, если в течение этой недели мне не вернут отремонтированную машину я подам исковое заявление в суд с взысканием всех неустоек и морального ущерба.


К сожалению не хватает 800 знаков чтобы все описать, но в двух словах. ДТП  27.06.2012, подал заявление 28.06.2012 на следующий день. направление на ремонт выдали через месяц(!!!) после жалоб и претензий 24.07.2012. Машину на ремонт не приняли - очередь, после жалоб и претензий поставил 21.08.2012(!!!) ТРУБКУ НЕ БЕРУТ НА ЗВОНКИ НЕ ОТВЕЧАЮТ. 03.09.2012 - До сих пор нет машины.

Постоянный адрес отзыва

Гузель Фаатовна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

03 сентября 2012 11:15

Полис: 13108161

Росгосстрах!  " Страховой бизнес, который лишь паразитирует на мерах господдержки и не выполняет взятые обязательства, нам не нужен. ", - сказал В. Путин 02.03.2011 г X Дело №6701768.  Последний документ был предоставлен 10.07.2012 г. По правилам страхования №167 сроки рассмотрения оговариваются п.8.1.3 - 5 дней. Сегодня 03.09.2012 г.- это 55  день преднамеренного  затягивания  рассмотрения дела.   Сколько еще ждать? Специалисты РГС  примите решение,  не домысливайте п.8.2.8 Правил страхования «В связи с этим вынуждены отсрочить принятие решения по Вашему заявлению» X Статья 431. ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

02 сентября 2012 12:32

Полис: ВВВ №0591680568

Дело №6712957. 24.06.2012 в результате ДТП был поврежден мой авто: задний бампер, крышка багажника. Я потерпевший. Виновник застрахован в Росгосстрахе. Дважды в течение 1дня обращался в офис компании для проведения оценки поврежденного автомобиля по адресу: г.Новодвинск ул.Димитрова д.21. Каждый раз мне называли разные "отговорки" о том, что их оценщика нет на месте. Я обратился в  ООО "Архангельское общество оценщиков." 4 июля в Росгосстрах мною был передан документ, уведомляющий их о дате и месте проведения независимой оценки, и с просьбой прислать представителя Росгосстраха с доверенностью для осмотра. Этот документ сотрудник Краснова Л.С. заверила. Естественно, из Росгосстраха 09 июля 2012 на осмотр никто не явился. 12.07.2012 я подал заявление со всеми необходимыми документами (вкл.независимую оценку) в Росгосстрах.17.08.2012 мне пришло письмо с отказом в выплате по причине того, что я якобы "не воспользовался правом на обращение в страховую компанию по процедуре, установленной закон-вом ОСАГО, и не выполнил обязанности, предусмотренные п.45 Правил ОСАГО, для владельцев ТС."
п.45 Правил ОСАГО гласит: "Потерпевший, намеренный воспользоваться своим правом на страховую выплату, обязан предоставить поврежденное имущество... для проведения осмотра и/или организации независимой экспертизы в целях выяснения обстоятельств причин вреда..., а Страховщик обязан провести осмотр поврежденного имущества и/или организовать независимую экспертизу."
Копии всех документов, которые я сдал в Росгосстрах у меня имеются.
На основании чего пришел отказ в выплате(подписан И.о. начальника РЦУУ Кунниковой Л.Г.)? Ведь это Вы нарушили п.45 Правил ОСАГО и не явились на осмотр и оценку. И почему я сейчас должен терять время и деньги на то, чтобы судиться с Вами? Ведь дело я все-равно выиграю. Вас не беспокоят убытки, которые вы несете при проигрыше в суде (судебные издержки)????

Постоянный адрес отзыва

наследник Личное страхование / Несчастный случай

02 сентября 2012 01:57

Полис: незнаю

Здравствуйте !!! Моя мама умерла год назад, она взяла кредит на мпо в Платинум Банке кредит был застрахован Вашей компанией, о кредите я знала о страховке - НЕТ,  наличие документов только договор и рассчётный счёт, больше никаких документов нет, после смерти матери я обратилась в банк по поводу кредита и сообщила, что мама умерла.  Мне сказали , что оказуеться кредит был застрахован и что документы  надо направить в Киев в ценральный офис на рассмотрение ( т.е. договор и свидетельство о смерти )  где счёт будет закрыт в связи со смертью НО НАМ ОТКАЗАЛИ.
У МЕНЯ ВОПРОС :
при подписании договара с мамой присуцтвовала сестра и небыло больше никаких бумаг кроме договора где о страховке ничего не пишут. Нам как наследникам, сказали выплачивать кредит,  но нам об этом ничего не известно,  от чего мама страховалась, на каком основании отказано, где решение суда, ничего не получали по адресу??? КАК можно получить пакет документов ???  Я думаю мы вправе  знать всё на словах документов никаких.  
Не хочу говорить о плохом думаю надо разобраться, но где добиться правды.

 

03 сентября 2012 18:07

Здравствуйте!

К сожалению, Вы обратились не по адресу. Наша компания ООО Группа "Ренессанс страхование" работает только на территории России. У нас нет деятельности или филиалов на территории других стран. Более того, наша компания не занимается страхованием жизни.
Попробуйте уточнить в банке, в какой точно компании была застрахована жизнь Вашей матери.

С уважением,
Юлия Боброва

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

31 августа 2012 19:57

Полис: 2134296

Безосновательное затягивание выдачи направлений на ремонт. Больше не буду клиентом СК. Разочарован. А как хорошо всё начиналось. Не понимаю как ПРОХОРОВ собирался стать президентом, если в СК порядок навести не может.

Постоянный адрес отзыва

татьяна Страхование автомобилей / КАСКО

31 августа 2012 19:27

Полис: 592696-ф

вот уже 9 месяцев моя машина не отремонтирована!дали направление на СТО,а там даже и не притрагивались все 9 месяцев!!!
больше ждать не выносимо!!!-обратилась в суд,надеюсь,что отсужу деньги на ремонт.
крайне не довольна страховой компанией,обманщики!

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Личное страхование / Страхование путешественников

31 августа 2012 16:34

Полис: 001-1451M-58.47734

Оформляли себе страховку Ренессанс для поездки в Индонезию на 2 месяца– решили себе устроить медовый месяц, предварительно сделав визу.
С  мужем произошел несчастный случай – сильно порезался стеклом – главная глубокая рана на ноге.  В это время мы находились в части острова далекой от цивилизации, практически не было связи. В клинике в соседней деревне оказали первую экстренную помощь – зашили рану.
С большим трудом мы связались с Ренессансом, нам прислали адреса клиник,  куда можно обратиться за дальнейшей помощью. Через 2 дня состояние  мужа  ухудшилось, мы обратились в клинику BIMC в Куте, там оказалось что рана инфицирована, вскрыли швы, обработали рану, назначили прием антибиотиков и ежедневные перевязки, а также  повторные посещения клиники каждые 2-3 дня, так как рана открыта, гноится и требует постоянного наблюдения.
При 3-ем обращении в клинику BIMC (письма в Ренессанс на адрес info@gvassistance.com отправлялись перед каждым посещением клиники) – в приеме было ОТКАЗАНО! Основание – пришедшее из Ренессанса письмо – в котором сказано, что дальнейшие посещения не входят в наш  полис! (Сумма по покрытию – 50 000 $!!)
В данный момент находимся в чужой стране, медовый месяц испорчен, т.к. нет выбора – страховая компания в помощи отказывает, надо возвращаться в Россию, лечиться и идти в суд.  Т.е. вместо 2-хмесячного отдыха, который планировался заранее, куплены билеты на все перелеты, у нас получилось 2 недели споров со страховой и просиживаний в клинике.
На неоднократно высланные письма  сотрудники ответственные в Ренессансе молчат!
При каждом визите к врачу (всего из было 2, в дальнейшем нам отказали  в мед помощи), приходилось много раз звонить и писать в Россию, чтобы дождаться подтверждения на прием по полису, в клинике забирали паспорт до получения оплаты от страховой, чего делать не имеют права!!! Также неоднократно врали, что все подтверждения на визит отправлены и гарантии на оплату тоже, по приезде в клинику – никаких гарантий и подтверждений не было. В Клинике нам дали понять, что с данной компанией они связываться не очень желают и пока не будет оплаты – паспорт нам не вернут. Сама клиника попалась хорошая, хозяин – австралиец, а вот с компанией не повезло … Тем, кто читает отзыв и планирует  на время поездки купить страховку – советуем нос не совать в Ренессанс, будут целее и деньги и нервы и здоровье!!!
Послдний менеджер, который с нами общался - Семён Смелянец.

 

07 сентября 2012 18:25

Здравствуйте, Екатерина!

Мы провели полную проверку работы сервисной компании по Вашему случаю. Все обращения в сервисную службу с жалобами медицинского характера были удовлетворены, оплата гарантирована, а медицинская помощь оказана. Давайте разберем случай по порядку:

18.08.2012 в 17:04 (по московского времени) на пульт сервисной компании поступил звонок от друга Застрахованного из России с просьбой связаться с Застрахованным, находящимся за границей. В этом же телефонном звонке сервисную компанию проинформировали, что пострадавшему от травмы уже оказана первая медицинская помощь.
В 17:26 того же дня координатор связался с Застрахованным и выяснил, что медицинская помощь действительно оказана в ближайшей клинике. Оплата за этот прием была осуществлена самим пострадавшим. На момент разговора медицинская помощь не требовалась, однако клиента уведомили, что в случае, если понадобится повторный визит к врачу, необходимо предварительно связаться по телефонам, указанным на полисе, для организации медицинской помощи. Кроме этого, было разъяснена процедура подачи документов для компенсации расходов, понесенных в первый визит к врачу.
Позже сервисная компания отправила Вашему мужу контакты больницы, куда можно обратиться для получения медицинской помощи с оплатой по безналичному расчету.

22.08.2012 от Вас по электронной почте поступила просьба организовать визит к врачу и гарантировать клинике оплату на 23.08.2012. Координатор пытался связаться с Застрахованными  с целью определить целесообразность повторного осмотра, однако дозвониться до Застрахованных не удалось в связи с отсутствием соединения.
23.08.2012 в 07:52 Вы связались с сервисной службой и сообщили, что Вы уже обратились в клинику с жалобами медицинского характера ,возникшими после первичного самостоятельного обращения к врачу. В 07:57 координатор сервисной компании направил подтверждение на повторный осмотр и гарантировал в письменном виде покрытие расходов за этот прием в размере 2 042 002 IDR.

24.08.2012 от Вас по электронной почте поступила повторной просьба организовать визит к врачу и гарантировать клинике оплату на 25.08.2012 в связи с болевыми ощущениями и необходимостью перевязки .
25.08.2012 в 05:12 координатор сервисной компании направил подтверждение на повторный осмотр, гарантирована оплата услуг на сумму 513 000 IDR.

27.08.2012 Вы обратились с повторной просьбой организовать визит к врачу и гарантировать клинике оплату на 28.08.2012, без указаний по поводу жалоб медицинского характера. В виду отсутствия жалоб со стороны Застрахованного,  сервисной службой было рекомендовано оплатить этот осмотр самостоятельно.

03.09.2012 Застрахованный  обратился  в сервисную службу повторно с просьбой организовать осмотр врача, в связи с жалобами медицинского характера. Поскольку были жалобы медицинского характера, сервисная служба организовала осмотр врача, и гарантировала оплату услуг на  сумму 1 192 664 IDR.

По данным обращениям мы, как Ваша страховая компания, гарантировали оплату расходы на общую сумму 3 747 666 IDR.  Эти гарантии позволяют госпиталю выдать паспорт Вашему мужу. Специфика медицинского обслуживания в этой стране такова, что для подтверждения оплаты больничных услуг клиника оставляет в качестве залога документы обратившегося за медицинской помощью. К сожалению, эту практику пока изменить невозможно.

Таким образом, как мы уже писали, все обращения в сервисную службу с жалобами медицинского характера были удовлетворены, оплата гарантирована, а медицинская помощь оказана. Тем более странным кажется Ваш отзыв, что в большинстве страховых компаний процедура перевязки вообще не входит в покрытие по полису страхования или не более 1 раза.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

31 августа 2012 16:17

Полис: 1713/1031/501

04.08.12 обратилась через Дельту в компанию УралСиб по страховому случаю: машину в мое отсутствие (2 месяца) перетаскивал эвакуатор и повредил. 07.08.12 документы из Дельты были переданы в УралСиб, и с тех пор я не могу получить никакой информации по статусу согласования, хотя официально рассмотрение должно быть не более 15 рабочих дней. Через 2 недели раздался звонок и меня попросили прислать квитанцию об оплате полиса. Вы шутите, ребята? Вам потребовалось 2 недели, чтобы это выяснить? Полис я купила еще в октябре прошлого года, и с тех пор даже были возмещения по страховому случаю - неужели у них информация не сохраняется? В call-center дозвониться вообще нереально, особенно, бесит, когда после 10 минут ожидания, тебя сбрасывают со словами "Мы вынуждены прервать звонок!" Кто вынужден?. А как вам это: "В целях повышения качества обслуживания, разговоры записываются!" Мне одна операционистка нахамила и сказала, что "вам, скорее всего не согласуют ущерб, т.к. у нас тут написано "при неизвестных обстоятельствах" А я для того КАСКО и страхую, чтобы быть спокойной при "любых обстоятельствах"! О каком качестве обслуживания вы говорите?
Номер полиса 1713/1031/501 (на нем ехидненько так написано "МОЯ МАШИНА ЛЮКС", типа ВИП-сервис полагается)... Страховой случай произошел 4 августа, а воз и ныне там, причем, я не понимаю, в чем проблема - со мной никто никогда не связывался и не задавал никаких вопросов!!! Отвратительный сервис! Бесит.

Постоянный адрес отзыва

Карен Страхование автомобилей / КАСКО

31 августа 2012 12:49

Полис: 902648-Ф

Вы безответсвенная мошенничесская компания обманывающая множество людей. Вы доводите своими действиями, действиями ваших же сотрудников до отчаяния.Мое дело уже как 3 месяца рассматривают, что рассматривают по 3-м бумажкам не понятно.Вы уроды!!!!

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

31 августа 2012 12:17

Полис: 170795/23527

9 !!! месяцев назад произошел страховой случай. Я пытал РОСНО периодически своими звонками - что и когда. Первых 3 месяца наивно полагал, раз у меня КАСКО ВИП - они всё сделают сами. Они и делали - слали запросы в милицию, которые оставались без ответа.
Пришлось все справки брать самому. Копировать, отправлять в РОСНО/Альянс.Потом еще 6 мес интересоваться - чего не хватает и что мешает.
Сегодня я опять, а не они, позвонил им поинтересоваться что и где? Сообщили - ОТКАЗ. Причина - а по правилам страхования у нас разбитые стекла с попыткой хищения не оплачиваются. Конечно мне надо было читать сначала 3 листа правил страхования, а потом подавать заявы в милицию и Альянс/РОСНО:)
Спасибо за 9 мес борьбы, когда сразу аварийный комиссар мог сообщить мне - за это не платим - смысл оформляться?
У меня 4 авто и кроме как перейти в другую компанию, я им помочь уже не смогу.
Росно/Альянс ГудБай за такое отношение к клиенту по ВИП страховке. Дело не в деньгах, как Вы понимаете, дело в отношении.
Зачем мне КАСКО, которое не защищает моё авто от вандалов?
У Вас отличный бизнес, но точно теперь без меня и моих 4 авто:)

Постоянный адрес отзыва