РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '14',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'YEAR' => '2013',
  'FILTER' => 'bad',
  'ELEMENT_ID' => 'garmed',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=14',
)

Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО за 2013 год

Черемчеева Карина Шамильевна Страхование автомобилей / КАСКО

06 ноября 2013 18:25

Полис: ГС57-ТС11/044331

В 2011г покупала в кредит автомобиль в салоне Меркурий. По условию автокредита необходимо было оформить не только ОСАГО,но и КАСКО. Оформили тут же. 3 года платила исправно за КАСКО,а когда случилось ДТП пригласили через 2дня пригнать машину на экспертизу. После чего сказали ,что позвонят через 10-30 дней о решении куда гнать машину на ремонт. Звонка так и не дождалась. Позвонила и узнала,что мне было отказано в выплате на основании того, что лицо допущенное к управлению машины имеет не тот стаж вождения,что указано в договоре страхования,а стало быть муж не имел право машиной управлять. Как так? Три года брали деньги за клок бумаги? При оформлении страховки все документы предоставлялись в т.ч. и права,где собственно и указан стаж. Оператор просто отфутболил. Это,что надежда,что с маленьким ребенком не доберусь до офиса? Видимо придется судиться.

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

06 ноября 2013 16:10

Полис: AI26432820

не  вылаты  два месяца  Убыток № 71-339973/13

куратор Кичапина Ольга

 

20 ноября 2013 14:58

Уважаемая Людмила Анатольевна, По результатам проверки подтверждена ошибка сотрудника Компании, в результате которой Вы несвоевременно были проинформированы о необходимости предоставления дополнительных документов (заявление на выплату, оформленного страхователем). К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения. Выплата страхового возмещения произведена 14.11.13г. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Драгунов Глеб Юрьевич Страхование автомобилей / КАСКО

06 ноября 2013 01:53

Полис: 31902510001165907714

Здравствуйте, сТРАХОВАЯ компания.
Это наверное становится уже неприятной традицией, но к моему великому сожалению и разочарованию ни мой последний отзыв, ни предыдущие отзывы не могут изменить вашего НЕПОРЯДОЧНОГО (мягко говоря) отношения к застрахованным у вас клиентам.
Процитирую немного предыдущее сообщение:

".........
А теперь вопросы:
1. Как долго я еще буду ждать?
2. Может быть сразу подавать судебный иск и не ждать?
3. Вы не боретесь за клиентов или у вас нет конкурентов? (на этот вопрос можете не отвечать, ваша компания не может быть конкурентом для НОРМАЛЬНЫХ Страховых компаний).
4. Если вам не нужны страхователи, значит вам не нужны их деньги. Может быть вы тогда мне вернете оплаченную вам страховую премию?

01.11.2013 02:09
Ответ компании: Добрый день, Глеб Юрьевич! ООО «БИН Страхование» рассмотрев Вашу претензию по убытку У-020-043370/13/1, сообщает Вам следующее: Акт согласования был рассмотрен и направлен в сервисный центр от 01.11.13. Просьба обратиться на СТОА для дальнейшего урегулирования Вашего вопроса. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»     конец цитируемого текста.

К сожалению вы ответили не на все поставленные вопросы, очень хочется услышать объяснения, почему дело по моему убытку так долго длится, почему ваши сотрудники ничего не знают, не могут ответить ни на один вопрос, почему нужно писать негативные отзывы, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки.

А теперь продолжение нашей истории:

31.10.13 (примерно в 1 час ночи) - оставляем отзыв о страховой компании на rustrahovka.ru и пишем через форму жалобы на официальном сайте binins.ru, с указанием контактной информации.

31.10.13 (примерно в 10 часов утра) - получаем уведомление по электронной почте с портала rustrahovka.ru о появлении ответа на оставленный отзыв, примерно следующего содержания:
"Извините за проволочки. Рассмотри в кратчайшие сроки. Номер претензии "такой", к сожалению он был заменен ответом от 5.11.13, процитированным выше.
Очень оперативная работа сотрудников Отдела контроля качества клиентского сервиса по отслеживанию отзывов, передайте ваш опыт, например, экспертам.
1.11.13 - сТРАХОВАЯ компания направляет долгожданное согласование на СТОА и просит предоставить недостающий документ "Акт скрытых повреждений",
3.11.13 - который любезно и без дополнительных проволочек направляется по электронной почте в сТРАХОВУЮ компанию.

5.11.13 (примерно в 10 часов утра) - получаем уведомление по электронной почте с портала rustrahovka.ru о появлении ответа на оставленный отзыв. Цитата ответа приведена выше.
5.11.13 (примерно 8 часов вечера)- автомобиль полностью готов, даже провели ТО, заявка на которое была оформлена только в 18 часов (в ЭКСИСе работают ПРОФЕССИОНАЛЫ), а звонок в сТРАХОВУЮ компанию возвращает нас обратно на тропу негатива и уныния, т.к. оператор в привычной для нее форме посылает нас подальше, говоря как всегда, что она ничего не знает, ничего не может и ОСТАЕТСЯ только подождать еще 10 рабочих дней, т.к. экспертам, видимо, не до вашего случая, ОНИ решают вопросы вселенского масштаба!!!

Ждем согласования Акта.
Ждем ответов на вопросы.
Ждем ответа на жалобу оставленную на официальном сайте.
Ждем окончания срока действия страхового полиса.

Уже не ждем, что ЭТА компания будет нормально работать.

PS: обратившись с заявлением 15.08.13 о страховом случае, еще примерно 2 недели ждал, когда информация о моем полисе, оформленном 3.07.13 (1,5 месяца назад), окажется в какой-то базе и сотрудники отдела урегулирования СПб филиала смогут завести дело.
БИН-Страхование придерживается четкой линии в своих действиях и бездействии, а именно:
есть жалоба - разберемся, если получится,
нет жалобы - может пронесет и платить не придется!!!

 

06 ноября 2013 12:49

Добрый день, Глеб Юрьевич! Еще раз приносим свои извинения за проволочки, возникшие в процессе урегулирования Вашего страхового случая. По состоянию на 06.11.13, Ваша претензия (10020) рассмотрена, убыток У-020-043370/13/1 урегулирован. Ответ по согласованию ремонта был отправлен на СТОА. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»

Постоянный адрес отзыва

Степан Страхование автомобилей / КАСКО

05 ноября 2013 18:20

Полис: 901/11/34488/771

В СК "Россия" страховаться нельзя в принципе. С момента наступления страхового случая прошел год и два месяца, выплатное дело в бухгалтерии год и месяц, но это ничего не значит - ни копейки не перечислили, ответ стандартный - выплаты задерживаются. Лицензия СК в очередной раз приостановлена. Одно слово - шарага.

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО

05 ноября 2013 11:00

Полис: № дела: 04-01656-09/13

А мне кажется, что положительные отзывы пишут только "заинтересованные" в этом люди. Знаете, мне уже недоело в страховую компанию ЮГОРИЯ без конца звонить. Вопрос заключается в сумме около 6-8 тыс рублей, не могут выплатить по заявлению от 1 сентября 13 года, а вообще, мой случай длится с февраля 2013 года. Ситуация банальная, царапина на крыше, приехала в Щелковский офис, все оформили, сфотографировали, думала уже отклонили, а нет, объявились в мае аж. Написала заявление сначала на ремонт, "динамили" 4 месяца, СТОА отказывалась делать, пока СК Югория оплатит счет. Машину уже надо было продавать. Написала 01.09.13 заявление на оплату налом ущерба, написала счет куда деньги перечислять - теперь все жду. Сроки все прошли, более 20 раб. дней прошли. Операторы меняются каждый день, видимо не выносят накал страстей от клиентов. Операторы, знают 2 вопроса, спрашивают постоянно: номер дела и ФИО, потом говорят, я оставлю заявку для бухгалтерии и все, и в ответ тишина, никакого результата. Так продолжатеся 2 месяца уже. Никаких других телефонов не дают. Ситуация тупиковая.
Вопрос - что делать?

Постоянный адрес отзыва

Лысов Н.Н. Страхование автомобилей / КАСКО

04 ноября 2013 20:06

Полис: Полис АТС/5207№012950235

Дтп произошло 05.09.13.За этот период мне позвонили из сервиса Города Чехова 1 раз и сказали что у них нету менеджера по закупкам.А машину я отремонтировал за свой счет.И зачем оплачивать каско если нечего неделается.

 

11 ноября 2013 15:34

Добрый день! Проведем проверку по Вашему обращению. По итогам, Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56----------------------------------------------------------------------------------Добрый день! Сообщаем Вам, что согласно Правил страхования, Вам необходимо предоставить ТС для осмотра после ремонта в СГ МСК. Так же сообщаем, что в случае предоставления документов подтверждающих ремонт ТС и его оплату, СГ МСК примет данные документы на рассмотрения, для компенсации Вам затрат по ремонту. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

Постоянный адрес отзыва

Роман Страхование автомобилей / КАСКО

04 ноября 2013 15:48

Полис: ввв0182938484

Отказали выплачивать повреждения по КАСКО, т.к. до этого якобы было повреждение лако-красочного покрытия. В акте осмотра автомобиля при оформлении КАСКО ничего про это указано не было. При попытках узнать что-либо по телефону - хамят и грубят. Ни за что не страхуйтесь в этой фирме. Когда наступит страховой случай поймете, что деньги отдали за зря!!!

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

04 ноября 2013 13:48

Полис: 0148738

Вот и наступил страховой случай за 2 года страхования автомобиля по каско в данной компании (злоумышленники во дворе поцарапали капот и оставили после себя вмятину на крышке багажника). Как полагается вызвал полицию, написал заявление в ПУУ и т.д. При осмотре машины, специалист оценщик, нашел еще дополнительно царапины на пластиковой накладке арки колеса и заднем бампере. жду неделю и долгожданный звонок с СТО сообщает мне что можете приезжать для замены пластиковой накладки арки колеса. А как же поцарапанный бампер и вмятина на багажнике по которым я обращался? Иду в ПУУ по адресу: г. Чехов, ул. Солнышевская, дом 8. , они сами не понимают почему одобрили только одну деталь, по которой я даже не обращался! Я то понимаю-она самая дешевая!  29.10 написал претензию сказали ждите 30 дней. Звонил сегодня на горячую линию- сказали претензия рассматривается 15 рабочих дней. Кому верить. Ждем ответа! Наверное придется судиться и страховаться в другой компании.

 

13 ноября 2013 09:05

Уважаемый Александр! Поскольку объем и характер повреждений капота, спойлера бампера и декоративной накладки колеса не позволяет отнести их к заявленному страховому событию, в устранении заявленных повреждений отказано. Согласована выдача направления только на ремонт и окраску капота. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / КАСКО

02 ноября 2013 18:29

Полис: 512/06982

Данная страховая компания не выполняет свои обязательства!!!
Будьте внимательны при заключении договора.

Постоянный адрес отзыва

Максим Страхование автомобилей / КАСКО

01 ноября 2013 18:50

Полис: 13710VF001799

№дела 2060809. ДТП произошло 27.09.13г. Согласно договора по АвтоКАСКО мне должно быть выдано направление на ремонт в дилерский центр, сделано уже 4 осмотра машины и до сих пор СК не может согласовать ремонт моей машины.30.10.13г был сделан последний осмотр машины, начал выяснять сколько их еще будет)), ответ у нас в Челябинске один-мы ничего не решаем, звоните в Москву в центральный офис либо кидают трубку.Звоню в Москву в центральный офис ответ тот же, мы ничего не решаем, решают все у вас там на месте.Звоню опять в Челябинске в головной офис и тут мне дают такой ответ, что даже улыбнуло)), пишу дословно«Молодой человек подайте в независимую экспертизу и в суд, вам будет быстрее, а здесь такая канитель».Звоню дальше в отдел урегулирования убытков, пытаюсь найти начальника некоего Буторина Глеба Геннадьевича, которого никогда нет на месте, к вечеру г-н Буторин появился и сказав мне по телефону что все согласовано, и вы можете ехать завтра т.е. 31.10.13г в дилерский центр на ремонт.Приезжаю 31.10.13г в дилерский центр и мне говорят что никаких согласований не приходило, к чему был этот обман непонятно.Сегодня 01.11.13г с утра приехал в отдел урегулирования убытков к г-ну Буторину которого как всегда нет на месте и сказали что сегодня не будет, пришлось обратиться к эксперту по имени Максим который с недовольным видом и повышенным тоном объяснил мне«Ждите когда согласуют, а если не согласую будете делать за свой счет»
Дальше не имело смысла разговаривать с кем то потому что никто не может дать

 

11 ноября 2013 12:22

Добрый день, Максим Николаевич. Благодарим за ожидание. По теме согласовательных мероприятий по ремонту Вашего авто хотим отметить следующее. Для объективной оценки объема повреждений, в том числе скрытых, а также определения полного размера ущерба по методике требуется частичный разбор ТС. По состоянию на 31.10.13 ТС не разбиралось, находясь в режиме эксплуатации. СТОА выставило счет на крупную сумму, 05.11.13 ВСК выставлен Акт разногласий с запросом допматериалов после среза крыла. 07.11.13 Акт со стороны ВСК одобрен авансом. Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Асия Страхование автомобилей / КАСКО

01 ноября 2013 11:48

Полис: 30227761

Обратилась 27.09.2013 г. Документы приняли к рассмотрению. Трижды обманывали, что дело на согласовании с Москвой, хотя его даже не рассматривали. После двух письменных заявлений с претензиями на имя руководства, начали предъявлять претензии в отсутствии приходного ордера на оплату, Хотя чек сами выдали без приходного ордера.Руководство вразумительно ничего объяснить не может.  Потребовала, чтобы руководитель на моем заявлении письменно объяснил причину задержки, он отказался. Искусственно задерживают выполнение обязательств. Компания плохая.

 

07 ноября 2013 13:23

Уважаемая Асия! Для детального выяснения обстоятельств, пожалуйста, сообщите корректный номер Вашего полиса по электронной почте на адрес zhaloba@ru.zurich.com с указанием в теме письма «Рустраховка № 39204». Мы в максимально короткие сроки проведем внутреннюю проверку по описанной Вами ситуации и вернемся к Вам с комментариями. Благодарим за содействие. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Максим Страхование автомобилей / КАСКО

01 ноября 2013 10:08

Полис: 262851/13

Дело №262851/13 от 06 062013 все необходимые документы предоставлены в срок и после этого началась проверка которая тянется досих пор. Затягивают все существующие сроки! Люди не страхуйтесь в ск согласие берегите нервы и деньги.

Постоянный адрес отзыва

Глеб Юрьевич Страхование автомобилей / КАСКО

01 ноября 2013 02:09

Полис: 31902510001165907714

Уважаемая сТРАХОВАЯ компания.
14.08.2013 у меня произошло ДТП, которое в последствии было признано страховым случаем (№ У-020-043370/13).
Ситуация развивалась следующим образом:
14.08.13 - сообщение о наступлении страхового случая по единому номеру 8(800)100-2000;
15.08.13 - написано заявление в офисе Санкт-Петербургского филиала, переданы все необходимые документы, о чем подтверждает Акт приема-передачи с подписями сторон.
5.09.13 - прошло 15 (рабочих) дней с момента написания заявления. ОЖИДАЕМ выдачу направления на ремонт.
30.09.13 - прошел 31(рабочий) день с момента написания заявления. сТРАХОВАЯ компания молчит, сотрудники отдела урегулирования убытков Санкт-Петербургского филиала даже не вспоминают о своей работе. (Никто не беспокоит, значит можно отдыхать).
30.09.13 - звоним в СПб филиал сТРАХОВОЙ компании в отдел урегулирования убытков для уточнения сроков выдачи направления на ремонт. Узнаем, что сотрудники отдела урегулирования убытков свято верят, что их клиенты телепаты и сами могут догадаться о том, что в одном из переданных документов (справка Ф-154) сотрудником ГИБДД допущена описка, влияющая на рассмотрение дела в сТРАХОВОЙ компании.
3.10.13 - передана справка Ф-154 с внесенными исправлениями сотрудникам отдела урегулирования убытков СПб филиала.
11.10.13 - направление готово, но получать не имеет смысла, потому что со слов сотрудников отдела урегулирования убытков со сТРАХОВОЙ  компанией станции (оф. дилеры) не работают и надо подождать до 15.10.13
15.10.13 - отмечаем 2 месяца с момента ДТП и еще раз убеждаемся в наплевательском, а порой хамском и фамильярном отношении ВСЕХ сотрудников хоть и громко сказано "сТРАХОВОЙ компании". Направление получено. Надо было отметить красным цветом этот день календаря!!!

15.10.13 - а/м принят в ремонт на станции.
16.10.13 - стоимость ремонта осметчена, письмо по электронной почте отправлено на согласование в сТРАХОВУЮ компанию.
(Вот так быстро работают те, кто ценит и уважает своих клиентов. Ваша сТРАХОВАЯ компания в этом случае не клиент, а бородавка на теле страхователя, от которой очень хочется избавится, но пока не "выведешь" придется с ней жить).

24-30.10.13 - звоним в колл-центр сТРАХОВОЙ компании по тел. 8(800)100-2000, каждый раз один и тот же ответ: "Я ничего не знаю, ах да простите, знаю что согласование ремонта по "правилам" длится в течении 10 рабочих дней. Я ни чего не могу, ах да простите, забыла, могу отправить запрос (скорее всего запрос отправляется напрямую к Богу, потому что ответы не предусмотрены). Я не могу ни с кем соединить. ИДИТЕ куда шли со своими претензиями. Если хотите, напишите жалобу на сайте."

31.10.13 - звоним в колл-центр сТРАХОВОЙ компании по тел. 8(800)100-2000, и как ни странно (это уже не удивляет) получаем такой же ответ, как на протяжении предыдущих 7 (семи) дней.

Итого: прошло 2,5 месяца с момента ДТП.

А теперь вопросы:
1. Как долго я еще буду ждать?
2. Может быть сразу подавать судебный иск и не ждать?
3. Вы не боретесь за клиентов или у вас нет конкурентов? (на этот вопрос можете не отвечать, ваша компания не может быть конкурентом для НОРМАЛЬНЫХ Страховых компаний).
4. Если вам не нужны страхователи, значит вам не нужны их деньги. Может быть вы тогда мне вернете оплаченную вам страховую премию?

 

05 ноября 2013 09:26

Добрый день, Глеб Юрьевич! ООО «БИН Страхование» рассмотрев Вашу претензию по убытку У-020-043370/13/1, сообщает Вам следующее: Акт согласования был рассмотрен и направлен в сервисный центр от 01.11.13. Просьба обратиться на СТОА для дальнейшего урегулирования Вашего вопроса. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»

Постоянный адрес отзыва

Николай Страхование автомобилей / КАСКО

31 октября 2013 17:17

Полис: 011740720

01 октября 2013 года гражданин в невменяемом состоянии протаранил на огромной скорости мой Форд Фокус, стоявший на стоянке. И скрылся. Его всё же нашли и уже был суд. Страховая компания МСК, чего уж я не мог подумать, решила отказать мне в замене лобового стекла, хотя сотрудники ГИБДД зафиксировали всё при осмотре. Эксперт МСК при осмотре также подтвердил необходимость замены по этому страховому случаю. На основании фото, сделанного мыльницей экспертом при личном осмотре и подтверждении замены стекла по этому ДТП, представители МСК, находящиеся в Москве и не видевшие в лицо мой автомобиль, чтобы не платить за замену стекла решили исключить его из этого страхового случая. Якобы, по не качественному фото, провели трасологическую экспертизу и выявили, что не надо менять. Мастер сервисного центра, куда меня направили, подтвердил, что такая трещина с самого верха могла появиться от сильного удара. Но дальше больше. Я был шокирован, когда мастер объявил мне, что в интересах МСК мне поставят не оригиальный бампер, а простой (АРТ. 1583591) и покрасят. Так как оригинальный (АРТ.1523158) стоит подороже и делать там особо нечего, лишь прикрутить. Он уже идёт грунтованный и окрашенный. А так тысяч 10 за работу, 12тысяч за бампер. МСК хорошо и сервису. Кстати по каталогу этот бампер стоит не 12 тысяч, а 10. Две недели подождёте, чего с Вами будет? Зато сколько нормочасов. Вот думаю, что возможно, надо начинать готовить документы в суд, параллельно разбирательству такого вопиюще циничного отношения к клиенту МСК с многолетним, безубыточным страхованием в этой компании. Ни разу за много лет не получал ни одной выплаты. Очень обидно, что желание наживы любым путём подрывает доверие честных граждан к институту страхования в нашей стране. сейчас пока думаю начать обращаться во все вышестоящие инстанции, готовить обращения в интернете, когда соберу всё необходимое, возможно, если ситуация не разрешится честно, пойду в суд.

 

15 ноября 2013 15:10

Добрый день, Николай! Мы также как и Вы заинтересованы в решении Вашего вопроса до суда. По Вашему обращению проведем проверку о правомерности установки Вам неоригинального бампера, а также отказа в замене лобового стекла. В случае, если данные решения были приняты неправомерно - решим Ваш вопрос. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------------------------------------------------------------------------Николай, добрый день! В данный момент по Вашему обращению проводится проверка. По итогам, Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

Постоянный адрес отзыва