Отзывы о страховой компании - Несчастный случай за 2012 год

При отъезде в Австрию грела мысль, что моя жизнь застрахована в крупной компании (страховой полис G-920-352074, период страхования с 28.01.2012 по 04.02.2012),  и страховая сумма приличная – 30 000 евро. Все туристы у нас защищены или считают себя такими. И хотя и не ожидала несчастного случая, но горные лыжи непредсказуемы. При спуске с горы произошло столкновение, в результате – разбиты губы, откололся кусок переднего зуба, ушиб (перелом?) ребра.
Позвонила в круглосуточный цент, указанный в полисе. Девушка металась: то говорила о категории полиса «А», что означало, по ее словам, возмещение на болеутоляющее лечение зубов в пределах 100 дол./100 евро, то предлагала провести лечение лица, то отпилить царапающий зуб и сделать временную пломбу, так как все остальное – это протезирование, но адрес доктора, с которым сотрудничает РЕСО-гарантия, все-таки сообщила, за что ей спасибо.
Только после этого отечественный турист начинает читать условия страхования. Действительно написано: «…- возмещение расходов, связанных с болеутоляющим лечением зубов, вследствие несчастного случая в размере не превышающем100 USD/EURO (в зависимости от валюты страхования)». Но это ж предусмотрительные страховщики написали, чтобы мы, туристы, не лечили зубы за рубежом, так как если заболел зуб – то при чем тут несчастный случай, а если несчастный случай вроде моего – так нечего обезболивать, но и трети зуба нет. А вот пункт «…Страховщик гарантирует: а) по риску 4.1.1: предоставление застрахованному в стране пребывания медицинской помощи… и/или оплату медицинских расходов по оказанию медицинской помощи Застрахованному» -  вполне подходит, так как зубы Застрахованного – его неотъемлемая часть. А пломба – не протезирование. И страшно подумать, что мне предложили бы страховщики, если бы я, например, палец сломала! Опилить?
Доктор Райтмайер за 10 минут восстановил «угол и режущий край зуба», спас тем самым остаток моего отпуска, и взял за услуги 196 евро. Видимо, не был проинструктирован нашими страховщиками, что в этом случае надо опилить зуб и дать таблетку. Наивный австрийский доктор не сомневался, что это лыжная травма, которая подлежит возмещению по страховому полису.
И вот я сдаю  Заявление на страховую выплату (компенсацию расходов) от 01.02.2012 (вх. от 08.12.2012 №11332/26). Специалист Кушнарева Е.В. сразу любезно поинтересовалась, смогу ли я по адресу, указанному в заявлении, получить отказ, который она мне пошлет. (Хвала РЕСО-гарантии и руководству компании, с ними надежнее!) Уважаемая Вера Ивановна, жду Вашего ответа, т.к. его надо приложить к заявлению в суд. Уж не поленюсь. А почитав отзывы автомобилистов, я поняла, какое счастье, что я не страховала автомобиль в РЕСО-гарантии.
Для всех заинтересовавшихся – продолжение следует. Юристы – буду благодарна за помощь.

С 17.12-26.12.2011г. Я отдыхал по путевке турю оператора "Ланта-Тур" во Вьетнаме. 24.12. 2011г. автобус, принадлежащий турю оператору, в котором Я ехал на большой скорости врезался в автопоезд. Я в результате аварии получил травму лица, колена и глубокие порезы левой руки. Туристы отжали двери автобуса и мы вышли на дорогу. Я стоял на дороге, истекающий кровью, и не знал, что мне делать. гид сказал мне, что бы Я шел к людям. Они перевезали мне руку и поймали такси. Я с помощью жестов, так как во Вьенами Англиский практически не кто не знает, объяснил, что мне надо в больницу. В больнице мне сказали, что мою руку надо срочно зашивать, но делать они этого не будут, так как у них нет с ингострахом договора. Я прзвонил по номеру указанному в полисе  и спросил с каккой больницей у ингосстраха есть договор мне сказали, что может быть с той или с той но точно они не знают. Медсестра в регестратуре позвонила в перечисленные больницы, но там сказали, что не о каком Ингосстахе они не слышали. Я от потери крови начал терять сознание, тогда врач сжалился надо мною и сказал, что он сделает операцию безплатно, еак как везти меня уже нельзя. После операции Я доехал до готиницы и снова позвонил в Ингосстрх, мне сказали, что ко мне скоро придет врач. Врач пришел только через пять часов после аварии. Он плохо говорил по Ангийски ну а про Русский Я думаю он вообще не знал, что такой существует. Врач выдал мне упаковку аспирина и сказал, чтобы Я принимал по две таблетки три раза в день. Когда Я спросил его насчет рентгена колена и шеи, он мне улыбнулся пожелал Счастливого Рождества и ушел. Тогда Я снова позвонил в Ингосстрах и начал на них уже кричать. Там мне сказали. что они "мою" проблему "Будут решать". Через несколько часов мне позвонили и сказали в кокой поликлиники мне могут оказать помощь. Из всего вышесказанного Я могу сделать вывод, что у Ингосстраха на момент аварии не с одной клиникой договора не было. Вместо этого они заключили договор с самым дешевым  врачом у корого есть сомнительная лицензия. И закон им это по всей видимости позволяет. А проблемы туристов они решают по мере поступления. Туристы, застраховавщиеся в Ингоссрахе, по сути брошены Ингосстрахом на произвол судьбы и должны решать свои проблемы сами. Ведь квалифицированную помощь мне оказали только через 11 часв после аварии. Ну а этого врача с аспирином Я воспринимаю как циничную насмешку над нашими туристами. Все это показывает насколько безралична Ингосстраху судьба людей, которые у них застраховали свою жизнь. Эту компанию интересует только экономия и прибыль.
По приезду в Москву Я позвонил в Ингосстрах и спрсил насчет компенсации за причиненный вред здоровью, мне сказали, что такой компенсации моя страховка не предусматривает.

В конце ноября 2009 г. я посетила Альфа — Банк с целью получения информации о процентах по вкладам.
Менеджер банка Бурматова Екатерина, узнав примерно о сумме предложила мне страховую программу «Альфа-страхование жизнь». При моем вопросе, что это такое – она ответила, что это великолепное предложение Альфа-страхования, но тольком она ничего сказать не может, так как сама только закончила обучение, но все узнает и мне скажет. При этом она периодически мне звонила, но на вопросы ответить не могла (все еще узнавала). Наконец она уговорила меня прийти в Альфа-банк.  При встрече с менеджером этого банка мной были сообщены пожелания относительно вкладов, а именно, что у меня в наличии имеется определенная сумма, которую я бы хотела положить в банк и соответственно получать проценты.  
Мной было сообщено менеджеру о том, что я не хочу рисковать денежными средствами и мне необходима четкая информация: о том, куда идут мои денежные средства, сколько процентов они будут приносить, какую сумму я должна платить и в какие сроки, где я смогу узнать информацию по состоянию счета, условия прекращения платежей и возможность возврата денег до конца срока без всякого риска их потерять. Я объяснила менеджеру, о своих доходах, семейном положении и возрасте, что я готова положить денежные средства лет на 10, докладывать ежегодно сумму эквивалентную 40000 руб, получать доходы, гарантированные компанией, ежегодно, и в конце срока забрать свои скопленные средства на спокойную старость. Так же я подчеркнула, что основным моим условием является возможность при любых обстоятельствах возврат всех моих вложений и в любое время, как это предусмотрено для вкладов.
Я предоставила информацию о своем предпенсионном возрасте, что что  я не застрахована от потери работы и могу не устроиться на нее из-за ограничений возраста или очередного кризиса, что у меня будет обычная пенсия рядового гражданина и  я могу за год отложить не более 40000 руб. Я  20 лет откладывала и эту сумму я хочу обезопасить, положив на вклад или какой-нибудь счет с возможностью в любое время или при любых обстоятельствах незамедлительно взять назад. Так же я несколько раз повторила, что эта сумма мной может быть положена только один раз и никогда больше я не смогу класть такие суммы, так как денег накопленных у меня больше нет , а мой годовой доход меньше этой суммы в 2 раза, а при уходе на пенсию будет еще меньше в несколько раз  и мне надо жить самой, платить за учебу моего сына, кормить и одевать его. На вопрос менеджера о моем семейном положении я ответила, что являюсь вдовой и единственным кормильцем в семье и поэтому хочу сохранить деньги, среди которых и выплаты моему сыну по потере кормильца с 2 лет, и если что-нибудь со мной случиться, то он унаследует эту сумму, а также то, что я собираюсь для него накопить.
  Менеджер всю сообщенную информацию зафиксировал на бумаге, а также сумму вложений, которой я владею для соответствующих выплат. Данную информацию я сообщала менеджеру несколько раз.
Менеджер банка мне предложила программу «Пенсионный счет» по накоплению.  Далее менеджер сообщил, что эта программа «Пенсионный счет» соответствует всем  моим требованиям, и, что я могу менять рубли  валюту в зависимости от своих пожеланий на валюту и обратно, получать информацию о счете, вносить в конце года оговоренную мной сумму. Так же мне было заявлено, что эти деньги кроме гарантированных 4 процентов могут еще приносить прибыль и в конце года я могу узнать о состоянии счета и доходе. На мой вопрос о том, зачисляются ли эти средства  на мой счет после каждого года и не потеряются ли они, я получила утвердительный ответ, а так же мне было сказано, что сумма из-за этого будет увеличиваться и что это тоже самое, что и вклад, но с большим процентом и я могу не волноваться о надежности и сохранности денег.
Я  попросила ее составить при мне договор, но мне было сказано, что договор составляет не она, так как работает по лицензии и недавно, у нее нет на это права, но я могу не волноваться, она все записала и отнесет другому уполномоченному сотруднику, который составит договор согласно моим требованиям. Провести меня к этому человеку невозможно, так как он сидит там, где посторонним находиться нельзя. Менеджер взяла записи и ушла. Через несколько минут она вернулась и предложила мне чай и торт. За чаепитием Екатерина мне рассказала, что она признана лучшим менеджером отделения Альфа-Банка, и что она хочет делать карьеру и в страховом бизнесе, но работает там не так давно. На мой вопрос « не получит ли она бонус за заключенную со мной сделку» она улыбнулась и ответила утвердительно. Минут через 20 Екатерине позвонили и она принесла мне распечатанный договор.
После распечатки договора я с ним ознакомилась.  На мой вопрос: «Что это за сумму Вы написали в графе выкупная цена сумма 0, и не соответствует ли это ежегодному взносу, а также что это за сумма 9321 евро 11 центов., которая из вышеперечисленного подразумевала взнос и об отказе об оплате суммы, превышающей 1000 евро»  — менеджер сообщил,  что выкупная сумма – это выплата моему сыну, если со мной произойдет несчастный случай, и я неправильно думаю, что это является ежегодным платежом,  просто когда идет накопление при наступлении страхового случая моему сыну будут выплачены такие большие суммы, а за этот год ничего я действительно не должна платить. На вопрос о ежегодном взносе, менеджер ответил, что я плачу сумму, которую я с ней обсудила. Я еще раз сказала о том, что намерена платить ежегодно 1000 евро и не больше, исходя из своих доходов, и о том, что через 6 лет я буду на пенсии, и отказываюсь подписывать договор, если сумма взноса предполагается больше оговоренной и может быть мне стоит рассмотреть всетаки предложения по вкладам  Тогда я задала следующий вопрос: «А если вдруг я не смогу заплатить 1000 евро, то как быть тогда?» Екатерина мне объяснила, что я тогда должна об этом написать и за данный период сумма на счете не будет увеличена на эту сумму. На мой следующий вопрос о том, могу ли я заплатить меньше 1000 евро, менеджером было сказано «да». Она несколько раз уверила меня, что взнос я плачу любой, при этом я могу в любое время взять свою накопленную сумму, Я попросила ее дать мне этот договор с собой домой, чтобы я смогла с кем-нибудь посоветоваться так как не имею экономического образования и не могу разобраться в терминах и цифрах, но менеджер мне отказала, сказав, что она мне все грамотно и правильно объяснила, и у меня нет причин сомневаться в ее словах.
Менеджер сказал, что мой первоначальный взнос в пересчете составляет 19010 евро, и я должна каждый год платить взнос, который я обозначила для себя, если смогу больше 1000 евро, то тогда я плачу эту сумму, если меньше, то тогда и эта сумма зачтется на мой счет. Но обязательно надо заплатить годовой взнос в дату заключения договора в следующем году, а платежи в другое время  — не предусмотрены.
Получив такую информацию от представителя ООО «АльфаСтрахование — Жизнь», и в полной уверенности об ежегодном платеже в размере 1000 евро, как мы договорились,   я  подписала договор и внесла денежные средства на договор № 06312/557/003505/9.
Придя в офис Альфа—банка на следующий год за 2 дня до окончания 1 года действия договора с вопросом, как перевести 1000 евро на свой договор, какие реквизиты я должна знать, или мне сначала надо позвонить в Альфа-Страхование и заплатить у них в офисе, я узнаю, что по договору я каждый год должна вносить 19010 евро или 850000 руб., что  предоставленная информация менеджером Екатериной Бурматовой не верна, я обязана вносить эту сумму, так как договор подразумевает, что первоначальный взнос является ежегодным. На мое возмущение о предоставлении мне недостоверной информации о данной услуге и о том, что я ни при каких обстоятельствах ни за что не стала бы подписывать договор, по которому я должна вносить сумму превышающую мой доход в 2 раза, также в 9 раз, когда я буду на пенсии, а так же о том, что меня просто обрекли на голодную смерть, мне предложили связаться с менеджером Екатериной, взяли мой номер телефона. Я позвонила по ее месту работы, где мне сообщили о том, что она болеет. Сотрудник, говоривший со мной, сообщил, что Екатерина знает об этом деле, поскольку им информация была  уже передана, и Екатерина мне перезвонит. Но менеджер не перезвонила. Мне пришлось сделать это самой. На мои вопросы, почему она предоставила мне ложную информацию, зная, какой суммой я располагаю, о том, что я настаивала на сумме в 1000 евро и она меня неоднократно уверяла в том, что взнос составляет именно эту сумму, что я не в состоянии платить ежегодно такие первоначальные взносы, так как у меня нет такой зарплаты,  и вообще тогда зачем она неоднократно звонила на  мой мобильный телефон и упрашивала прийти к офис Альфа-банка, я не получила никакого ответа. Но мне было предложено застраховаться еще и от онкологических заболеваний.
03.12.2010 г. мне перезвонил сотрудник ООО «АльфаСтрахование — Жизнь» и сообщил о том, что пора делать взнос в размере 19010 евро. Я сказала, что их менеджер Екатерина Бурматова обманула меня, сказав о размере ежегодного взноса. Кроме того мной было сообщено, что я зарабатываю 40000 руб. в месяц, кроме того произвожу оплату за обучение своего сына в ВУЗе, и я просто физически не могу отдать им такие деньги и прошу расторгнуть договор, вернуть мне мой взнос, и не давать мне никакие проценты, которые они принесли ООО «АльфаСтрахование — Жизнь».
В ответ на эту информацию сотрудник ООО «АльфаСтрахование — Жизнь», менеджер Ольга Ивановна, ответила, что в случае расторжения договора с моей стороны, они вообще не вернут мне моих денег, что я должна про них забыть. Та информация, которая была дана их представителем, не верна, а они дали ей лицензию, но теперь готовы ее забрать.
А я могу направить претензию в «Альфа — банк» и в ООО «АльфаСтрахование — Жизнь» и претензия будет рассмотрена в течение 3 недель. Но при общении своим тоном Ольга Ивановна дала понять, что это дело безнадежное, и я должна любыми способами найти эту сумму, внести взнос. А потом через год  — сказала она — вы напишете просьбу о заморозке выплаты. При этом я не получила информации относительно того, что будет потом с вкладом, вернут мне хоть что-нибудь. Ничего не было сообщено о судьбе вклада: «Он заморожен, а деньги работают на Альфа — Банк в течении 9 лет, приносят ему прибыль, я ни на что не имею права». Рассказ одного менеджера Екатерины полностью противоречит объяснениям Ольги. Вместе с тем, из действий менеджеров исходит, что при заключении договора страхования менеджер действовал осознанно, вводя меня в заблуждение. Я поняла, что это была продуманная схема со стороны ответчика ООО «АльфаСтрахование — Жизнь» для заключения договоров любыми способами. Узнать правду об их продуктах просто невозможно. Все сведения ООО «АльфаСтрахование — Жизнь» тщательно скрывает, а на прямые вопросы, касающиеся размера взноса, просто обманывают. Данные действия сотрудников  ООО «АльфаСтрахование — Жизнь» выявляются после заключения договора и при непосредственном внесении взносов. После разговора с Ольгой я впервые узнала, что то что мне говорила Екатерина Бурматова не соответствует правде и ни при каких условиях я не могу вернуть мою сумму. Все, что мне было разъяснено менеджером Екатериной, все ее  ответы на мои вопросы были ложью и диктовались лишь только стремлением получить бонус и возможностью принести материальную выгоду, лишив меня денег  и сделать дальнейшую карьеру в страховом обществе.
8 декабря 2010 г. мной была направлена претензия в порядке досудебного урегулирования в «АльфаСтрахование — Жизнь». 6 февраля 2011 года я была приглашена в  центральный офис «АльфаСтрахование — Жизнь», куда я пришла вместе с адвокатом и родственницей. Мной были изложены все подробности при подписании договора. На вопрос о том, какие документы мне были даны, я предоставила им договор страхования, при этом выяснилось, что мне должны были дать условия страхования, которые мне никто не дал. Екатерина Бурматова мне отдала только договор страхования, а на мой вопрос: «это все документы, или еще что-нибудь?», был дан ответ, что все. Так как я общалась с представителем  «Альфа — банк» и по лицензии «АльфаСтрахование — Жизнь» у меня не возникло подозрений, что меня могут ввести в заблуждение и нарочно обмануть. При подписании мне было сказано о сумме в 1000 евро ежегодного платежа, возможности при любых обстоятельствах забрать полностью свои деньги, о полной сохранности вклада, о консультации самой Екатенрины Бурматовой с сотрудниками «АльфаСтрахование — Жизнь» и уверении меня в своей компетенции как специалиста страховой компании. Там также присутствовала Гамершмидт М.В., чья подпись стоит на моем договоре страхования, как представителя  «АльфаСтрахование — Жизнь».
На этой же беседе сотрудниками «АльфаСтрахование — Жизнь» было сказано, что они вызывали Екатенрину Бурматову и она у них уже не работает. Мне было сказано, что мое заявление будет рассмотрено и мне будет сообщено их решение. Я попросила предоставить решение в письменной форме, так как уже была обманута этой компанией.
Спустя месяц я сама позвонила менеджеру Гамершмидт М.В. Она сказала мне, что решение принято в мою пользу. Я сказала, что готова подъехать в офис «Альфа — банк» и взять письменное решение. На что мне был дан ответ, что его нет, а мне перезвонит менеджер и сам расскажет об этом. Мне перезвонили и подтвердили,  что все рассмотрено в мою пользу и деньги мне вернут. В течении нескольких месяцев я сама звонила в компанию, но кроме заверений  мне никто ничего не предлагал. Из чего я сделала вывод, что меня продолжают обманывать. Я подала на компанию в суд.
В Альфастраховании работают мошенники  по четкой схеме. Набирают людей из других областей и городов, а потом увольняют. Это очень удобно при обращении в суд - был менеджер, а теперь его нет. И денежки у компании. Также мошенничество, согласно уголовной практике подразумевает не только утаивание тех фактов, которые должны быть изложены клиентам страховой компании, но и сознательное их искажение. Это касается не только моего дела, но и всех других, будь то КАСКО, ОСАГО, имущественные  или личные страхования. Ради наживы, бонусов, карьеры эти люди не гнушаются ничем и готовы пойти на любое преступление, лишь бы хапнуть деньги. Я не удивлюся тому, что мой случай не единичный. Вполне возможно, что компания создала финансовую пирамиду по отмыванию пенсионных накоплений, благо им все сходит с рук. Согласно ст.3 Закона РФ «Об организации страхового дела в РФ» от 27.11.1992 г. № 4015-1 целью организации страхового дела является обеспечение защиты имущественных интересов физических и юридических лиц РФ…, но этот закон только не для Альфастрахования.
В биологии среди тварей одного  стада или  прайда, выделяются некоторые типы, которых биологи называют альфа-самками или альфа-самцами. Так вот -  целью организации страхового дела Альфа-самки является обеспечение защиты своих имущественных интересов.

Номер дела № 4961243.
В 2011г я застраховалась от несчастного случая. В августе 2011 получила производственную травму, долго лечилась. 13 декабря я подала документы (копии больничных листков, выписки из стационара, выписка из поликлиники, страховой полис, акт по форме Н1, паспорт, банковские реквизиты) в центр урегулирования убытков на 2ой южнопортовом проезде 16/1. Сотрудник принявший документы заверила, что решение будет принято в течении недели. К концу декабря известий от росгосстраха не было, позвонив туда я узнала, что мое дело все еще находится на рассмотрении и мне посоветовали позвонить после праздников. После 10 января 2012 я получила письмо о том, что в деле не хватает документов (паспорта и акта Н1). Позвонила в центр, сотрудник проверив по номеру дела мои документы заверила, что все они имеются в деле и рекомендовала узнавать о решении после 15.01.12. Позвонив 16.01.12 я опять узнаю об отсутствии паспорта и акта Н1 в страховом деле. Мне 39 лет, у меня прекрасная память и я помню какие документы я подавала. Если документы сданы в офис, фамилию сотрудника который их принимал скрывают и в последующем часть документов пропадает из дела - остается думать о недобросовестности работников росгосстраха, которые изымают их для того, чтобы затянуть рассмотрение дела.

Уже не первый год страхуюсь в Росгосстрах. Страхую себя и дочку, от клеща, от несчастных случаев. Даже сделала один большой взнос. Так же моё пенсионное свидетельство тоже теперь у Росгосстраха.Заключён договор о пенсионном страховании. Мой страховой агент сказал, что у тех, у кого пенсионное свидетельство там, то рассматривают страховой случай в течении 3 рабочих дней. Без этого рассматривают 15 рабочих дней. У дочери переломы 5 позвонков. Прошло уже более 15 рабочих дней, звонки в страховую не приносят никаких изменений. И что делать? Страховать там точно ничего уже не буду. № дела 5097842. Подавала 14 декабря 2011