Плохие отзывы о страховой компании

Уфимский филиал - Стояли 2 дня, с 8 утра (до открытия), с годовалым ребенком в очереди, ладно хоть на второй день приняли, и то последними, персонал ничего не говорит, никто не отвечал даже к ним ли по страховому случаю с машиной, когда потребовала ответа, сказали выйти вон! Все ведут себя как короли, хочешь чтобы тебя приняли стой молчи, не дыши, потому что им дышать итак из-за нашей очереди душно, в итоге сев на стул мои док-ты просто отсканировали сделали пару пометок, все остальное время молодой человек общался по своему телефону с друзьями, так что в итоге я просидела 50 мин, из-за работы на 15 мин!!! Заявление приняли 10.10,сегодня 21.11 но перечислений так и не поступало, я звонила в их офис на неделе, но мне сказали что мой случай даже ещё не был принят в обработку! Теперь я разрываюсь между желанием все разнести в их конторе, написать заявление в соответствующие инстанции за неустойку,но мне даже противно общаться с этими людьми!!! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ!!! Тем более я так понимаю что выплаты то придут слезы, а не выплаты!!! Номер дела УП-58410

Вот такую жалобу я написала в Росгосстрах. 31.07.2013 г. у меня произошло ДТП. Я позвонила в Москву по номеру 8-800-2000-900 в Росгострах зарегистрировать дело и узнать, можно ли мне обратиться без справок из ГАИ, т.к. мне требовалось заменить два элемента, на о мне диспетчер дала положительный ответ. Я уехала с места ДТП и поехала в Росгострах для оформления страхового случая. Там же мне сообщили, что стоимость моего автомобиля менее 1 млн. руб., поэтому замена может быть только одного элемента. Прошу Вас разобраться, почему Ваши сотрудники вводят в заблуждение страховщиков, не доводя до них всю информацию и заменить мне покраску заднего бампера на его замену и покраску. Правила к полису я не получала. Это уже второе заявление, на первое я ответа так и не получила (вх. № 189 от 29.08.2013 г.) Спасибо. Надеюсь вы примете правильное решение.
Мне пришел ответ: Ответ на данную претензию направлен письмом за исх. № 04-11/5134 от 10.09.2013г.



По факту Вашего обращения в отношении оператора Единого контактного центра, консультировавшего Вас, проведена служебная проверка, в ходе которой нарушений по качеству данных консультаций, а также фактов ненадлежащего исполнения своих обязанностей со стороны сотрудников не выявлено.

Консультация специалиста соответствует установленным инструкциям и стандарту качества обслуживания клиентов.

В соответствии с п. 13.18 Приложения №1 к Правилам, если иное не предусмотрено Договором, в случае повреждения (в любой комбинации):
-        лакокрасочного покрытия не более одной детали, если иное не предусмотрено договором;

представление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования.

Таким образом, не может быть согласован замена заднего бампера, так как Вы обратились без справок из компетентных органов.

При заключении договора страхования Вы были ознакомлены с Правилами страхования, о чем свидетельствует Ваша подпись в Договоре.

Ответ стандартные фразы, а на деле:
1. ни какой служебной проверки не было;
2. о том, что без справок из компетентных органов можно заменить только один элемент, я узнала только когда уже приехала в Росгосстрах, по телефону мне сообщили, что два элемента;
3. при заключении договора мне ни кто ни чего не объяснял и с правилами не знакомил, т.к. автомобиль кредитный, а страховала по КАСКО я первый раз.
После получения письма я позвонила в Росгосстрах и попросила мне оплатить ремонт, на что был получен отказ. И что теперь делать?
Номер дела 8344124

Виновник аварии был застрахован в РЕСО и поскольку территориально мне было удобно обратиться туда я это сделала на свою голову. Как и в предыдущих отзывах, мне отказали в окраске бампера и заплатили только за его замену в связи с тем что такие-то царапины были до ДТП. При этом этих царапин не видела и эксперт при осмотре мне об этом не сказал. По-моему это просто надувательство. У всех автомобилей которые выезжают из салона почти сразу на дороге появляются микроскопические повреждения и отказывать из-за этого в окраске серьезно поврежденных деталей - это обман клиентов.

Итак, компания Гута-Страхования промышляет следующим видом мошенничества. Мне было предложено купить полис КАСКО по вполне рыночной цене. Единственная причина по которой я пошел страховаться в эту компания это предложение от их агента, Александрова Сергея с которым я сотрудничал несколько лет до этого в другой компании. При оформлении полиса  я указал свой стаж вождения (17 лет), а так же указал агенту на тот факт что свои первые права я получал в другом государстве в 1996 году. Российские права же у меня с 2007 года. Мне было сказано, что это не проблема, поскольку у меня есть копия тех самых первых прав.
Когда случилось ДТП (заявление № 0460621-13) мне тут же отказали, т.к. потребовали нотариально заверенную копию тех самых прав от 1996 года (которые кончились уже, разумеется). Все факты и копии всех документов были предоставлены как агенту так и компании Гута на этапе оформления полиса, но как только появилась необходимость выплаты, их тут же стало недостаточно. Более того, после ДТП мне позвонили из Гута и сказали, что моя выплата утверждена, но т.к. я платил премию платежами, то необходимо внести последний платеж. Как только я его внес, тут же поступил отказ. В совокупности данные действия свидетельствуют об отработанной схеме продажи фиктивных полисов КАСКО.
До этого страховался на таких же условиях в Росно и Ингосстрахе, и ни разу не было ничего подобного, никто и никогда не требовал нотариального заверения иностранных прав международного образца. Так же при оформлении ДТП и последующем общении с компанией ощущалось огромное желание «докопаться» и не выплатить (хотя и ущерб небольшой), что, видимо, свидетельствует о тяжелой ситуации в компании, раз уж они пускаются в явно мошеннические схемы, на которые их конкуренты никогда бы не пошли.
На данный момент готовится обращение в суд (возможность получить нотариальное заверение стажа у меня все же есть, для этого просто придется поехать домой), так что у компании нет шансов. Так же готовится заявление в полицию на действия агента (Александрова Сергея), который предоставил заведомо ложную информацию с целью получения от меня денежных средств.

2 054 710   каско, дтп произошло 16 мая 2013 года подал документы, долго ждал недождался ничего, решил сам позвонить, дозвонится невозможно, но случилось чудо, на пятидесятый раз дозвонился, сказали, что нехватает галочки в документе, сообщить то могли? ладно пришел отказ, собрал документы поехал опять, написал заявление, подал документы повторно,  сказали ждать неделю, что бы приняли решение, прождал три ничего, дозванится опять невозможно, поехал сам в офис(140 км) сказали, что автомобиль неремонтный, его выставили на продажу, результат будет через месяц, через месяц, о чудо дозванился, сказали через неделю, прошло три, ничего и опять нимогу дозвонится.    вопрос-зачем мне нужен тендер на продажу, выплатите, что мне пологается и делайте, что хотите, продавайте или еще чего делайте.

на руках исп. лист каско  1000000руб. рассмотрю предложения. пишите на почту stimul01@gmail.com или тел. 8985 769 3558

Добрый день.
Вы слышали рекламу: "ЗАСТРАХОВАЛСЯ В СК "АЛЬЯНС" и избавился от всех проблем"!
Знайте! ВАС обманывают! Пишу, чтобы предостеречь остальных от этих "ГРАБЛЕЙ"! Застраховавшись в СК "АЛЬЯНС" – вы лишаетесь свободного, рабочего и всякого времени, потому что постоянно выясняете отношения, пишите, звоните, тратите время на постоянную бесполезную езду ( и это по Москве!). У вас не было проблем, вам скучно жить? Застрахуйтесь в СК "АЛЬЯНС"!
Ну теперь о главном.
Купил машину в 2012 году и застраховался в компании Альянс за 120 тысяч рублей(КАСКО). И вот, при наступлении страхового случая, мне постоянно отказывают. Ситуация была следующая: поставил во дворе свой автомобиль, утром увидел на нем дефекты: разбитое лобовое стекло, вмятины, царапины. Позвонил в ГИБДД, описал ситуацию, направили в полицию, вызвал сотрудников МВД. Полицейские приехали вместе со следователем, осмотрели, описали, возбудили уголовное дело. Собрал все документы, отвез в отдел удаленного урегулирования в Ауди центр на Таганке; отфотографировали, 2–3 недели согласовывали, позвонили, сказали, что согласовали, можете записываться. К слову, очередь в Ауди на Таганке более месяца. Приезжаю через месяц из всего списка согласовали маленькую царапину на капоте! Начал узнавать почему отказали, почему по телефону не сказали, что согласовали не все? Ответ был прост: ссылаясь на пункт в договоре о том, что последнюю точку ставит независимый эксперт. А он,видите ли, установил, что дефекты получены при разных обстоятельствах, это при том, что ЭТО противоречит справке из полиции – это раз; два – то,что независимый эксперт это оценил по фотографиям, и три, почему же все–таки маленькую царапину на капоте согласовал, раз все дефекты получены при разных обстоятельствах(по его оценке!) И возникает логический вопрос на нелогический ответ: ЭТО БОНУС от СК "Альянс", чтоб клиент не отчаивался и продлил с ними контракт? Противоречат сами себе!
До этого я был клиентом страховой компанией ВСК, независимый эксперт ехал из Москвы в Орехово–Зуево(100 км), чтоб оценить маленькое повреждение. Осмотрев автомобиль, обратно поехал в Москву. Вот сервис! И все услуги страховой компании ВСК были предоставлены незамедлительно. Ведь мы для этого страхуем свои машины за немаленькие деньги, чтобы все проблемы взяла на себя страховая компания!
Опустив руки, и "добрым" словом поминая каждый день СК "Альянс", за то что заплатил бешеные деньги за нулевой сервис, я смирился с царапинами, и вмятинами. Это при том, что в КАСКО есть доп. услуга: "без справок". Значит, даже не обращаясь в милицию или другие правоохранительные органы, я мог сделать свой автомобиль и быть уверенным в том, что его сделают, как новенький.
В итоге, не добившись от страховой компании ничего путного, я решил поменять только лобовое стекло, прочитав в договоре, что лобовые стекла и фары – это расходные материалы и меняются без справок. Плюс в год можно сделать две детали без справок и без увеличения стоимости страховки на следующий год. Я заявил о замене лобового стекла, в чем мне отказали, поехал в главный офис компании в Москве, написал заявление о пересмотре направления, и опять та же самая история. Вот такая интересная компания "динамо"! Буду подавать на "Альянс" иск в суд!
Договор T22K 120289208

13.11.2013 года в мою машину бмв въезжает другая машина,и оценив повреждения водитель  скрывается с места ДТП,вызываю дпсников,комиссара на место ДТП.Через 1.5 часа он приезжает,осматривает и сообщает":Я могу написать направление только на СТОА ,которое находится 7 км от мкада  по Новорижскому шоссе".На мой вопрос почему?? ответ:"распоряжение руководства".оформил все бумажки и уехал.В пн  узнаю имя и фамилию куратора по моему делу Михалев Иван.Но его не было в этот день и все последующие дни на мои звонки отвечали по моему делу все,но не  он.Ни один из сотрудников не смог пояснить,почему на  СТОА Авилон не выписывается направление.первое что мне озвучили:"Авилон временно не принимает автомобили от Ингосстраха,только если наш Ген директор договорится с Ген директором Авилона о приеме машины".Бред.Звоню в Авилон-они конечно же принимают машины на ремонт,договор на оказание услуг ремонта заключен.
Вторая версия работников ингосстраха:"Вы не покупали машину в авилоне,не обслуживалась у этого диллера,поэтому на ремонт вас отправлять не будем".На резонный вопрос-где именно это условие прописсано в договоре,сотрудник озвучил:"ваш договор вы и должны его знать,а я не обазян по пунктам что то объяснять"конечно в договоре не прописано ,что машина купленная у определенного дилера только там и ремонтируется.
Третья отговорка,это уже разговор с начальником отдела по рассмотрение дела Дмитрий ответил:"это наше внетреннее распоряжение и мы опираемся на него,а не на  ваш договор.Согласно пункту 68 закону по страхованию мы можем сами вас направить куда мы решим и никакого выбора",после чего стал хамить мне,разговаривать на непонятном мне жаргоне и когда попросила его не разговаривать жаргонным языком,соблюдать субординацию он меня поразил:"А ты мне начальник,чтобы оценивать соблюдаю я субординацию или нет?".Браво!!!Пять с плюсом.Это НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА!!!!!!!!!!!!!Флагмановская страховая компания,Москва!!!!Кто и главное как  работает в их филиалах в регионах???
понабирают по объявлениям сотрудников,мы деньги платим и получаем такой вежливый разговор.
юрист,который сейчас рассматривает мое дело не видит правомерность отказа направления машины в Авилон
по факту-машина не ремонтируется,Ингосстрах не связывается по поводу ремонта.хотя до этого было обращение и ремонтировали 2 раза  только в Авилоне.Те СТОА куда направляют на ремонт сейчас все находятся оооооооооооооооооооочень далеко,что еще поправимо,но отзывы по ремонту все плохие.Ингосстрах под конец года решил сэкономить денег и не отправляет на ремонт к профессиональным сотрудникам.
Если ВЫ не хотите тратить свое время не связывайтесь с Ингосстрахом.

С Вашими доводами и отказом в выплате страхового возмещения по заявлению № 8678249 изложенными в письме № 8678249/2958 от 11.11.2013 года  я категорически не согласен.
06 июля 2013 г. произошло ДТП с повреждением транспортного средства МАЗДА СХ-5 гос. номер Н 358 АА 186 и имущества, принадлежащего Рыжковой Елене Михайловне. В результате ДТП транспортное средство МАЗДА СХ-5 гос. номер Н 358 АА 186 страховой компанией ООО «РОСГОССТРАХ» признано ТОТАЛ (конструктивная  гибель ТС), о чем свидетельствует дополнительное соглашение № 3 к договору страхования серия 4000 №3666539 от 26.09.2013 года, номер выплатного дела 8268750. Годные остатки и не застрахованное дополнительное оборудование, установленное на ТС, переданы в собственность ООО «Росгосстрах» согласно договору о передаче транспортного средства от 11 октября 2013 года и Акту приема-передачи ТС от 11 октября 2013 года. В связи с чем дальнейшее использование  имущества, установленного как дополнительное оборудование транспортного средства, по назначению невозможно.
Предоставить поврежденное ТС (годные остатки) для осмотра представителям ООО «Росгосстрах» не имею возможности, так как 11 октября 2013 года оно передано Рыжковой Еленой Михайловной в собственность страховой компании ООО «Росгосстрах», то есть  Вам. По законам РФ я не имею права распоряжаться чужой собственностью. Осмотр принадлежащих Вам годных остатков ТС и установленного дополнительного оборудования ваши представители могли  произвести в любое удобное для Вас время в течение пяти дней согласно Закону об ОСАГО, предварительно уведомив меня.
По вопросу формы и количества справок о ДТП: справка о ДТП выдается одна именно о совершенном ДТП, а не отдельные справки для ОСАГО и для КАСКО. Если у Вас возникли вопросы по форме самой справки, обращайтесь (Ваше право) в соответствующее подразделение МВД России, указанное в справке о ДТП от 06 июля 2013 года, предоставленной в ООО «Росгосстрах» 16 июля 2013 года к заявлению № 8268750.
По вопросу не указания повреждений имущества (дополнительного оборудования) в справке о ДТП: сотрудники ГИБДД вносят в справку только видимые повреждения, а остальные повреждения носят скрытый характер и выявляются в результате восстановления имущества до того вида и эксплуатационных свойств, что и до совершенного ДТП.
Ответ на данную претензию прошу дать в десятидневный срок.
В случае отказа в прямом возмещении убытков, буду вынужден, обратится в суд для защиты нарушенных Вами моих прав и законных интересов согласно Закону «О защите прав потребителей», взыскания штрафа (п.6 ст.13 ЗоЗПП), неустойки (п.5 ст.28 ЗоЗПП) и морального ущерба (ст.15 ЗоЗПП).

Здравствуйте меня зовут Евгений. Как и все работники РЖД я застрахован в компании ЖАСО. Летом 2013 года я получил травму, с переломом кости правой руки да ещё со смещением. Ездил в больницу мне заново ломали. Находился на больничном 37 дней. Собрал документы абсолютно все и отослал ЗАКАЗНЫМ письмом в г Самара, и тут меня ждал сюрприз: оказывается, типа, я забыл положить справку с больницы, такое чувство что они (ЖАСО) это делают СПЕЦИАЛЬНО т.к знают что эту справку в больнице получать надо как минимум неделю или просто сами тянут резину т.к не хотят выплачивать. Ради интереса я разговаривал на работе и такая ситуация ещё как минимум у 5 человек. Ответ ЖАСО один не хватает справки и всё тут мол разбирайтесь сами. Ну а мне что остается завтра пойду в больницу попоытка номер 2.

Кто хочет проблем, страхуйтесь в Эрго-русь. Была маленькая царапина на левой фаре и бампере, почти незаметные... Ездил и ездил .Они мне не мешали ...Попал в ДТП, разбил левую сторону бампер,фару...Думал КАСКО сейчас все сделают .Не тут то было. Мурыжили почти полгода, половина ремонта за мой счет..Что хотят, то и делают.Царапина выдается за повреждение и на этом основании начальник УСУУ ДА ЗАСО " ЭРГО Русь" Ломов А.В. пишет ,что окраска переднего бампера и замена левой передней фары за мой счет...Это такие юридические нюансы в этой компании ..Поэтому , кто хочет попасть на деньги, как я, страхуйтесь по КАСКО в этой компании..

Добрый день! Вкратце о ситуации. Я ехал на не давно купленной Приоре, ещё не оформленной в ГАИ, а мне на встречу через сплошную, как потом выяснилось на скорости не менее 120км\ч, обгоняя 2 груженых Камаза мчалась 99-я! Слава Богу  разрулилось всё без жертв, но авто жестоко пострадало… Ответчик у виновника РОСГОССТРАХ , и тут всё началось!!!
Когда отошёл, звоню на горячую линию, а мне оператор говорит что из моего города, как и всем в Краснодарском крае нужно ехать для подачи документов в станицу Павловскую, а это около 300 км и везти авто на осмотр,  такого позорного бреда я и предположить не мог! Пострадавший в ДТП, не являющийся виновником гражданин, если хочет возмещения ущерба, должен хоть приползти и притянуть, чтобы…!.  Те кто принимал решение о таких условиях, сидя в кабинетах и глядя на обычных людей, что же вы не придумали нам ехать во Владивосток, а им наоборот сюда!!!!!!!!! У вас бы вообще минимум выплат был!! Да и в законе ваш штат юристов нашли бы лазейки или их проллобировали!!
И ещё, машину порвало конкретно, а именно переднюю часть со смещением, все кто её осматривал сходились во мнении что минимум страховая выплата не менее 120000р, ибо суммарного ущерба там не менее 150000р, а выплатил позорный РОСГОССТРАХ  33860 р –фу позор вам.!.
Единственно что могу сказать из общения с этой позорной организацией, есть в ст Павловской руководитель Юлия Вячеславовна и её команда,на которых видимо скинули приём таких страховых случаев по краю, благодаря её желанию помогать людям, в решении их проблем, её отзывчивости, беспокойству, остались тёплые моменты во всей этой позорной истории связанной с росгосстрахом.
Для желающих проверить, общаться или может улучшения качества работы и отношения к гражданам РФ дело №0008518529 тел 9189839091.
P.S. Не удаляйте этот отзыв, а доведите до высшего руководства, ибо если ни чего не менять, то со временем желающих добровольно связываться с росгосстрахом будет совсем не много.
                                                                    Андрей Н.

УВАЖАЕМЫЕ АВТОЛЮБИТЕЛИ,

НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В СК СОГЛАСИЕ! РЕЗУЛЬТАТЫ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ ПЛАЧЕВНЫ:ВО-ПЕРВЫХ, САМА ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ЗАНИМАЕТ ПОЛДНЯ, А НЕ 30 МИНУТ, КАК СОТРУДНИКИ ПО ТЕЛЕФОНУ ГОВОРЯТ. ВО-ВТОРЫХ, ЗАЯВЛЕНИЕ РАССМАТРИВАЮТ БОЛЕЕ ТРЕХ МЕСЯЦЕВ. ПРИЧИНА: "ТЕРРИТОРИАЛЬНАЯ СЛУЖБА НЕ ВНЕСЛА №ПОЛИСА В БАЗУ. ПОЛИС НЕ АВТОРИЗИРОВАН. ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА!".СПЕЦИАЛИСТЫ НИКАКИХ КОММЕНТАРИЕВ НЕ ДАЮТ, ДАЖЕ ИЗ ОТДЕЛА ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ СПОРОВ. ВРАГУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В СК СОГЛАСИЕ!

2 года подряд оформлял КАСКО в СК Согласие, не было ни одного обращения. Возник мелкий страховой случай, несильно помял порог, дело 470873/13.

Воспользовался услугой 1 страховой случай в год без справок из ГАИ.

Приехал на осмотр, заполнил все документы. Спустя 2 недели позвонили, дали на выбор автосервисы для ремонта. Выбрал наиболее близкий (волоколамское шоссе д.77), в назначенное время привез машину, оставил.

Днем мне позвонили из автосрвиса, сказали что после того как они отправили запрос на перекалькуляцию (страховая поставила 1 нормо час), СК сообщила что решила отозвать направление.

При этом из страховой мне никто не позвонил и ничего не сообщил.

Лишь спустя 2 недели пришло письмо о том, что СК еще подумав решила отказать в ремонте, и признанный страховым случай решили признать не гарантийным. Вот так все просто.

В дальнейшем ни за что в жизни не буду оформлять КАСКО в данной СК, за что 2 года платил совершенно не понятно.

Ремонт тянул максимум на 6000 - 8000 руб, при стоимости полиса КАСКО - сущие копейки. При большей сумме ремонта понимаю про то что машина застрахована по КАСКО можно и вовсе забыть.