РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '467',
  'SUB_SECT' => '10638',
  'ELEMENT_ID' => 'avs-finpromko',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании - ОСАГО

Алексей Казанцев Страхование автомобилей / ОСАГО

07 декабря 2011 13:32

Выплатное дело 4247799. ДТП произошло 25.04.2011, насчитали и выплатили через месяц 55.5 тыс. За это время я на сервисе за свои деньги восстановил машину, вместе с запчастями затраты составили 95.5 тыс.руб. На всё имеются подтверждающие документы. Направил письмо в РГС, просил решить вопрос по доплате, через три месяца ответили, что ничего они мне не должны и хватит мне тех денег, что насчитал их "независимый" автоконсалтинг+. Подал в суд, завтра первое заседание.

Постоянный адрес отзыва

Виталий Страхование автомобилей / ОСАГО

07 декабря 2011 10:35

19 мая 2011г произошло ДТП где меня признали потерпевшим. Обратился в собственную страховую компанию УРАЛСИБ г. Новосибирск. Компания выдала направление на "независимую экспертизу", менеджер которой находится за соседним столом, оценку ущерба проводила Сибирская Асистанская Компания,  по результатам которой ущерб составил 33 т.р. Реальный же ремонт обощелся в 62 т.р. Перед ремонтом была проведена еще одна, на этот раз  независимая  экспертиза, по результатам которой ущерб составил 60 т.р. На данный момент дело рассматривается в суде. Все это длится с 19 марта и закончится еще очень не скоро. "Одним словом" - НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

 

01 февраля 2012 17:44

Уважаемый Виталий!

Страховая группа "УРАЛСИБ" выплатила Вам сумму страхового возмещения, равную стоимости ремонта поврежденного автомобиля на партнёрской станции технического обслуживания (так называемую неоспоримую сумму).  

Обращаем Ваше внимание на то, что при расчете стоимости ремонта применялись расценки той СТОА, с которой у филиала имеется договор на обслуживание.  
По Вашему запросу мы готовы предоставить направление на восстановление транспортного средства в СТОА, где стоимость ремонта составит 33 000 рублей. При этом будет действовать обязательная гарантия на весь произведенный ремонт.

С уважением,
Страховая группа "УРАЛСИБ"

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

06 декабря 2011 20:56

Екатеринбург. Являюсь потерпевшим от застрахованного в Ростре водителя (девушка ездит на красный сигнал светофора). Сдуру обратился за возмещением в Ростру, хотя застрахован в росгосстрахе и вот итог. Нет выплаты три месяца. Сегодня 06.12.11 заехал напугать что в суд подам, а там сказали, что у них приостановлена лицензия, так что им не страшно. Подонки. Добавить нечего  

Постоянный адрес отзыва

юрий Страхование автомобилей / ОСАГО

06 декабря 2011 15:47

Все как обычно в нашей стране
Хотел получить деньги в МСК
Приехл в центральный офис Московской Страховой Компонии что на ул Долгоруковской д 40
Там сказали хрен тебе где заключал там и получай
Но после небольшой ругани отправили в филиал
Что находится на Проспекте мира д 69
Приехал туда
Там начали вешать лапшу на уши что ваше дело не могут найти ну и так далее....
А когда я начал кочать прова меня чуть не избили и вытолкали из офиса на улицу причем не постеснялись не посетителей не прохожих на улице
После чего выскочел какой то жлоб и с криком что он управляющий этого заведения начал мне угрожать что если я еще раз появлюсь он вызовет милицию ивообще посадит меня
Причем добавил что он это ДЕЛАТЬ ЛЮБИТ
Так что ГРАЖДАНИ БЕГИТЕ ИЗ ЭТОЙ КОМПАНИИ И НЕСТРОХУЙТЕ У НИХ
ВСЕРАВНО СВОИХ ДЕНЕГ НЕ ПОЛУЧИТЕ

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО

06 декабря 2011 14:04

Недавно произошло ДТП. Подал все документы в течении 4х дней. На вопрос о осмотре автомобиля не на ходу, мне ответили что ждите - минимум 2 недели и прибавили что у "выездных" людей машин нет - оплатите им такси!!
Жду уже полтора месяца осмотр из росгосстраха.
При звонке в кал центр говорят... ну ждите...

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемый Игорь!
Укажите, пожалуйста, номер выплатного дела. Данную информацию Вы сможете оставить на сайте компании.
С уважением,
Афросин Виталий
Главный специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

тихонова екатерина вячеславовна Страхование автомобилей / ОСАГО

06 декабря 2011 13:37

23 10 2011 г произошло дтп его  виновник страхователь компании Макс в г Воронеже!Его полис 0555258471. Пришла я в Филиал в Воронеже,чтобы подать документы о дтп,у меня их не приняли,тк у меня осаго в Росгосстрахе и сказали чтобы росгосстрах  написал письменный отказ в выплате, я туда пришла,мне  сказали, что это не законно, тогда мне пришлось нанимать фирму и они отправили пакет документов через курьера 16 11 2011, были отправлены и  получены Максом, есть их подпись, а теперь, во-первых туда вообще дозвониться не возможно,они просто не берут трубку,но когда я туда все-таки дозвонилась, они сказали,что моих документов у них нет,девушка менеджер по фамилии Жаворонкова,принимавшия их, стоит ее подпись,сделала предположение:"А может мы их отправли с мусором" Я просто в шоке, от такого хамского отношения, мой ущерб составляет более 200 тысяч, тому есть приложенная независимая экспертиза, и знайте уважаемые максовцы, я буду биться до конца! Люди никогда не страхуйтесь в Максе, а если вы попали в дтп и его виновник Макс, я вам сочувствую чисто по человечески, сколько слез и нервов было потрачено и еще предстоит!

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО

06 декабря 2011 12:05

03.11.20011,  дело № 144 280. На парковке возле работы, в мою припаркованную машину въехала клиентка этой отвратительной СК!!!! У меня тюнинг в круг, передний бампер делался 1,5 месяца, в который благополучно въехала девушка!!! Подумали постояли решили по евро протаколу, поскольку скол краски был не большой, ГАй ждать долго на том и порешили, вину она признала. В Тюменском отделении все бумаги приняли сказали ожидайте. прошёл месяц  в итоге приходит вот такая отписка "Расчет восстановительного ремонта а/м Тайота  гос. ном. знак В 497 РТ72 не производился, передний бампер требовал ремонтных воздействий до ДТП" Я был в шоке!!!!
ГОТОВЛЮ БУМАГИ В СУД!!!

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемый Дмитрий! X
Мы сожалеем что произошла ситуация, повлекшая за собой Ваше недовольство. Для подачи официальной претензии в нашу компанию, напишите, пожалуйста, на адрес электронной почты dk@rosno.ru. Убедительно просим Вас указать в письме интернет-ресурс, на котором был оставлен отзыв, номер Вашего полиса или убытка, ФИО, контактные данные и подробное описание произошедшего. Также для подачи претензии Вы можете воспользоваться  электронной формой на официальном сайте ОАО СК "РОСНО" - www.rosno.ru - в разделе "Вопросы и отзывы".

Наши специалисты обязательно рассмотрят Ваше обращение и уведомят Вас о результатах.

С уважением,
ОАО СК "РОСНО"

Постоянный адрес отзыва

Артур Страхование автомобилей / ОСАГО

06 декабря 2011 01:47

Номера дел 1) ФС 06131/11; 2)ФС 06132/11. Номер полиса: № АТС/52020164579
Уважаемые страховщики, я не буду грузить Вас «душераздирающими» подробностями моих дел, сказать, что я негодую, тоже не правда,- я уже привык к бесстыжему изыманию честно заработанных крох, привык получать не то, за что заплатил!!! Наверняка как и многие из Вас !!!!  Но вот стоять в сторонке ещё одним обманутым лохом под  №1000000000…, я не буду! И поэтому считаю своим долгом предупредить тех, у кого автомобиль застрахован в компании МСК, мой вам бесплатный совет, срочно меняйте страховую компанию! Пока не произошёл страховой случай! Греха потом не оберётесь! Ещё раз говорю Вам, срочно разрывайте контракт с представителями МСК!  Они вам должны выплатить не использованную часть суммы, и Вы сможете застраховаться, на оставшуюся часть года в любой страховой компании,  в какой пожелаете, только не в МСК!!!!. Если Вы, только собираетесь, застраховать своё авто в МСК, не поленитесь, почитайте о ней отзывы!!! И не успокаивайте себя тем, что отзывы пишут только её обиженные клиенты,   доказательство тому,  что это не так,  даже 4 или 5 положительных отзыва  о  МСК (если конечно они сами себе не написали эти дифирамбы). Вы скажете, - Но люди же, как то ведь несут туда свои деньги, значит, имеют какой-то  положительный опыт  общения с МСК. На самом же деле нет никакого положительного опыта общения с  МСК.  Дело всё в том, что при покупке автомобиля в кредит, человек обязан его застраховать.  А после первоначального взноса, когда  банк выпотрошил все  запасы,  когда человек истощил весь свой семейный бюджет и ему иногда не хватает каких-то 3-5 тысяч на обязательную страховку, тут как тут, появляется спасительная  МСК, готовая на 3 тысячи дешевле, чем остальные страховые продать Вам  свой полис.  Далее, когда человек целый год ездит без ДТП он рассчитывает получить скидку  у своей страховой компании. Этот факт также побуждает  страховаться в МСК. Вот Вам секрет мнимого положительного опыта общения страховщика с МСК. Почему мнимого?  Да потому, что если бы, бедный страховщик знал, что он  всё это время гоняет на свой страх и риск, и что, то самое место, у него ничем не прикрыто, кроме полиса на который само же МСК плевать хотело, и при любом исходе ему ни копейки не заплатит. Думаю, его « Кондратий» хватил бы.
Ещё одно доказательство, что Компания МСК делает ставку исключительно на  «автокредитников»,  это её «продуманная» реклама, а точнее фраза из контекстной рекламы: «     ОАО «МСК» по-прежнему остается одним из основных партнеров Правительства Москвы по страхованию имущества, находящегося в государственной собственности, государственных и муниципальных служащих…»
Да после прочтения, такого, любой нормальный человек бежать от этой компании как чёрт от ладана будет. Особенно умиляет:  «государственных и муниципальных служащих» и конечно же, тут всё становиться понятно, за чей счёт компания МСК выплачивает страховые выплаты государственным и муниципальным служащим. А именно за наш с Вами счёт. И не по судишься  ведь партнёры то МСК не больше не меньше правительство Москвы.
Если же ВЫ всё-таки вляпались в … МСК, заготовьте в ворде  документ -статейку и выкладывайте её при каждом удобном случае на каждом тематическом форуме, потом через какое-то время подправьте статейку отметьте её под  №2 и повторяйте манипуляции до бесконечности, каждый раз осознавая, что вы хоть и не вернули себе денег, но гораздо больше не дали заработать МСК, да ещё и доброе дело сделали, уберегли человека от опасного шага. Только пишите как можно лаконичней, не пишите подробности о несправедливости по отношению к Вам, ведь у каждого человека «своя рубаха ближе к телу» и его интересует вопрос: как вернуть себе деньги, или как отомстить. Поэтому лучше придумайте как эффективней бороться с зарвавшимися «партнёрами Московского правительства», по мне так это о чём я Вам написал, а когда будет достаточно материала и народа готового бороться с ними, думаю и Московское правительство погонит их в шею  из «своих партнёров», кому мараться охота. Только Вы жертвы МСК не теряйтесь, пишите мне смски на № 89299750458 с номерами ваших дел и полисов с вашими контактными телефонами, давайте бороться.  Иначе весь народ и материал пропадёт, а  именно это и является спасением  для МСК и именно на это она рассчитывает. Возможно Вы пострадавший, от МСК отнесётесь скептично ко всему мною вышеизложенном, но что предложите Вы, в условиях когда государство неспособно  защитить ни тебя, ни твои интересы, ни от преступников ни от мошенников, и не даёт ни самому защитить себя, ни выразить протест, ни даже затонировать машину. Остаётся одно: Бороться всеми доступными  в данных условиях способами, иначе Уважаемый пострадавший вставайте в очередь лохом под  №1000000000…, я предпочитаю первый вариант. Ещё раз мой телефон: 89299750458 отвечу только на смски, но отвечу всем.

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО

05 декабря 2011 19:23

Дело № 16727/11 от 27.09.11, прошло № месяца, а деньги не перечислены! В отделе урегулирования убытков, ответ один_ сумма 60 тысяч (хотя на ремонт я потратила намного больше),документы в бухгалтерии, оплаты еще не было! Сколько еще это безобразие будет продолжаться?! Или необходимо ображаться в суд?

Постоянный адрес отзыва

Рустам Страхование автомобилей / ОСАГО

05 декабря 2011 19:01

№4818838 ДТП произошло на во дворе моя машина ваз 21150 стояла припаркованная возле дома. При движении автомобиль газель под управлением Ахмерова Р Ф совершил столкновение. Поврежден капот и переднее крыло. На место ДТП вызвали ГИБДД. Выдана справка о ДТП и определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. По рассмотрению страховой компанией было направлено письмо о не верно оформленной справке. По обращению в гаи справка была исправлена под моей фамилией было написано что я ДТП не нарушал заверено печатью. В ответ пришло письмо что по фамилией виновника должна быть ссылка на нарушение ПДД. В результате пришло еще одно письмо со страховой что отказ в выплате обусловлен отсутствием административного правонарушения. На сколько мне известно в случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении при наличии материалов основанием для осуществления страховой выплаты является наступление гражданской ответственности владельца транспортного средства за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевших при использовании транспортного средства, влекущее за собой в соответствии с договором обязательного страхования обязанность страховщика осуществить страховую выплату. Наступление гражданской ответственности водителя за причиненный ущерб определяется в соответствии с главой 59 Гражданского Кодекса РФ. Решение о страховой выплате принимает страховщик на основании документов из ГИБДД (включая определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении), в порядке, предусмотренном главой 48 Гражданского кодекса РФ, Федерального закона № 40-ФЗ, Правилами ОСАГО. Таким образом, наличие признаков административного правонарушения или их отсутствие в действиях водителя, причинившего ущерб при использовании транспортного средства, не является обязательным основанием, для признания случая страховым и, соответственно, обязанности страховщика произвести страховую выплату. В соответствии с пунктом 2 статьи 6 Федерального закона № 40-ФЗ отсутствие признаков административного правонарушения не входит в перечень случаев, исключающих возникновение гражданской ответственности владельца транспортного средства. Не понятна мотивация страховой компании в отказе выплаты. Прошу дать аргументированный ответ. Планирую подать иск в суд

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемый Рустам!
Разъяснения по поводу решения принятого страховой компанией были направлены ранее в письме исх. № 4818838/7898 от 21.10.11г. Согласно предоставленным документам компетентных органов в действиях Страхователя отсутствует нарушение Правил дорожного движения в связи, с чем невозможно определить его виновность в ДТП. Решение об отказе по делу остается в силе.
С уважением,
Афросин Виталий
Главный специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Рустам Страхование автомобилей / ОСАГО

05 декабря 2011 18:46

ДТП произошло на во дворе моя машина ваз 21150 стояла припаркованная возле дома. При движении автомобиль газель под управлением Ахмерова Р Ф совершил столкновение. Поврежден капот и переднее крыло. На место ДТП вызвали ГИБДД. Выдана справка о ДТП и определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. По рассмотрению страховой компанией было направлено письмо о не верно оформленной справке. По обращению в гаи справка была исправлена под моей фамилией было написано что я ДТП не нарушал заверено печатью. В ответ пришло письмо что по фамилией виновника должна быть ссылка на нарушение ПДД. В результате пришло еще одно письмо со страховой что отказ в выплате обусловлен отсутствием административного правонарушения. На сколько мне известно в случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении при наличии материалов основанием для осуществления страховой выплаты является наступление гражданской ответственности владельца транспортного средства за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевших при использовании транспортного средства, влекущее за собой в соответствии с договором обязательного страхования обязанность страховщика осуществить страховую выплату. Наступление гражданской ответственности водителя за причиненный ущерб определяется в соответствии с главой 59 Гражданского Кодекса РФ.
Решение о страховой выплате принимает страховщик на основании документов из ГИБДД (включая определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении), в порядке, предусмотренном главой 48 Гражданского кодекса РФ, Федерального закона № 40-ФЗ, Правилами ОСАГО.
Таким образом, наличие признаков административного правонарушения или их отсутствие в действиях водителя, причинившего ущерб при использовании транспортного средства, не является обязательным основанием, для признания случая страховым и, соответственно, обязанности страховщика произвести страховую выплату. В соответствии с пунктом 2 статьи 6 Федерального закона № 40-ФЗ отсутствие признаков административного правонарушения не входит в перечень случаев, исключающих возникновение гражданской ответственности владельца транспортного средства. Не понятна мотивация страховой компании в отказе выплаты. Прошу дать аргументированный ответ. Планирую подать иск в суд

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование автомобилей / ОСАГО

04 декабря 2011 20:15

31 октября 2011 года со мной произошло ДТП, г.Почеп Брянская область,в попутном направлении на перекрестке в зад моей машине ГАЗ-3110 въехал фольцваген -пассат.Вызвал сотрудников ГИБДД. По приезду сотрудников ГИБДД, было вынесено постановление об административном правонарушении водителю Фольцвагена серия 32ПЯ №174007 от 31.10.2011 года. Копия данного постановления мне было отдано на руки, также на руки я получил справку 32 ДП №0027127 о дорожно-транспортном происшествии от 31.10.2011 года. 1 ноября 2011 года я обратился с заявлением о возмещении прямого убытка в страховую компанию где застраховал свою автогражданку т.е.в ООО Росгострах филиал ООО Росгосстрах в Брянской области, страховой отдел в г.Почеп, ул.Первомайская,д.20 руководитель Тарабарко В.В. 3 ноября 2011 года была независимая экспертиза моей машины, был написан Акт осмотра экспертом Журовым Сергеем Петровичем, который взял весь пакет документов на страховую выплату. В страховом отделе г.Почеп ООО Росгосстрах мне было сказано, что я страховку по ОСАГО смогу получить в течении 30 календарных дней, так как виновник с другой СК ОСАО Россия. На страховую выплату было заведено и зарегистрировано выплатное дело за номером 5012523. 1 декабря 2011 года я обратился в свою страховую компанию ООО Росгосстрах г.Почеп,чтобы узнать как идут дела по моему выплатному делу, оказалось, что эксперт который принимал все документы т.е. Журов С.П. потерял Постановление об административном правонарушении, и мне было предложено начальником страхового отдела г.Почеп ООО Росгосстрах Тарабаркой В.В. обратится в отдел ГИБДД и взять заново данное Постановление. Вины в утере данного Постановления моей нет, документы сдавались в страховую компанию полностью пакет документов,то что не хватает документа в страховой компании не сочли нужным поставить меня в известность даже не извинились,так как все копии документов перед сдачей в СК, я себе сделал,  я обратился в отдел ГИБДД за копией Постановления, на это я потратил уйму своего рабочего времени. По закону сроки выплат уже вышли, а меня снова начинают мурыжить, документы все переданы в страховую компанию, машина разбита, требуется срочно ремонт, так как работа связана с разъездами, а в вашей компании тянут одного зверя за одно место, прошу Вас разобраться в моем деле. Левкин Михаил. Жду ответа.

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемый Михаил!
На основании Вашей жалобы по делу будет проведена проверка, по результатам проверки в случаи выявления нарушений будут применены меры наказания. В настоящее время по делу принято решение об оплате, создан страховой акт и направлен на оплату. Приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважением,
Афросин Виталий
Главный специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Евгения Страхование автомобилей / ОСАГО

02 декабря 2011 20:32

Сначала данный отзыв должен был стать положительным, т.к. претензий к компании до сих пор не было. Но поездка 02.02.2011 г. на вторичный осмотр в Заречье оставила очень много негативных впечатлений. Три часа в пробке, потом два часа в очереди для того, чтобы эксперт по осмотру накричал на меня, когда я ему задала простой вопрос. Причем, один и тот же вопрос по скрытому повреждению мне пришлось задавать ему 5 раз, но внятно он мне так и не смог объяснить и ответить на мой вопрос. Когда он мне предоставил на подпись акт осмотра (или как он там называется) я ему сказала, что подпишу его после того, как мне все же ответят на мой вопрос. Он сказал, что можете не подписывать, я так и отправлю на рассмотрение без подписи. После чего, на мою пятую попытку задать все тот-же вопрос, он более-менее попытался что-то еще раз объяснить. И я ему сказала, что подпишу документы, он мне сообщил, что ничего подписывать не надо и вообще он уже их отправил на рассмотрение. И если у мнея есть претензии могу обратиться в 9 окно, но к сожалению, в мои планы не входило провести еще несколько часов в очереди теперь в 9 окошко. Страховую компанию прошу прокоментировать поведение сотрудника и ответить на вопрос, по какой причине из-за того, что сотрудник некомпетентен и не может спокойно и четко отвечать на вопросы клиентов, в случае отказа при рассмотрении (кстати, отказ возможен при отсутсвии моей подписи?), я должна тратить свое личное время и деньги для того чтобы вновь посещать ваш офис в Заречье (это несколько часов отсоять в пробке и потом несколько часов отсидеть в очереди)? Да, кстати, несколько раз я его спрашивала о возможности осмотра в автосервисе, чтобы все лучше осмотреть и указать коректную информацию в акте осмотра, и чтобы эксперт сам пообщался с сотрудниками автосервиса. Правда, данные пожелания были проигнорированы. Дело № 1150411.  

 

29 декабря 2011 16:50

Добрый день, Евгения! Прежде всего, хотим поблагодарить Вас за отмеченный Вами предыдущий положительный опыт обращения в Компанию! По факту Вашего заявления от 02.12.2011г. в офис Заречье была проведена проверка, по результатам которой получены следующие разъяснения: 02.12.2011 Вы обратились в офис ВСК с заявлением по скрытым повреждениям. Вы были проинформированы о том, что осмотр ТС на предмет скрытых повреждений проводится в условиях СТОА, поскольку скрытые дефекты доступны при частичной разборке поврежденных элементов ТС. Сотрудниками офиса ВСК Заречье Вам было предложено организовать выездной осмотр ТС по месту проведения ремонта. В виду того, что Вы не могли принять решение о времени и дате проведения выездного осмотра эксперт пошел на встречу и осуществил дополнительный осмотр двери на месте. По его результатам выявлена только неисправность замка задней левой двери, что отражено в Акте осмотра от 02.12.2011г. Факт некорректного поведения эксперта не подтвердился, в условиях проводимого осмотра он не мог дать исчерпывающий ответ о наличии возможных дополнительных скрытых повреждений, которые могут быть выявлены только на СТОА. В случае обнаружения дополнительных скрытых дефектов в процессе ремонта ТС Вам необходимо подать заявку на проведение выездного осмотра с указанием места проведения ремонта Вашего ТС. Дополнительно информируем о том, что отсутствие Вашей подписи в Акте осмотра не является основанием для отказа в произведении страховой выплаты.

С уважением,
Елена Кузнецова, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»  

Постоянный адрес отзыва

пп Страхование автомобилей / ОСАГО

02 декабря 2011 20:20

После аварии цена ремонта моего авто составила 90 000, росгосстрах выплатил мне 13000.
Посмотрел их рассчеты, то что считают не по оригинальным запчастям- это сто процентов.Покраска 4х элементов у них оценена в 3000р.

Готовлюсь к суду....

Постоянный адрес отзыва