Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
25 декабря 2012 19:17
Полис: 1114949
04 декабря заявил в страховую компанию Согласие скол на лобовом стекле номер дела 161586/12, прошло 3 недели (сегодня 25 декабря) направления до сих пор нет. Раз в несколько дней, за последние несколько недель звоню им узнать как дела с направлением на ремонт, но они постоянно кормят завтраками, и говорят что вот-вот в течении 3 дней все будет готово, но воз и ныне там. много раз записывали мой телефон, но так никто и не перезвонил. На Новый Год на машине надо ехать в Европу, а со сколом туда не пустят. Я им об этом сообщал, но все без толку. Все обещанные ими сроки рассмотрения дела не выдерживаются. Крайне не доволен их работой и отношению к клиентам. Это еще и при том, что машина не дешевая, застрахована у них по ОСАГО полис VIP, но их это не беспокоит, очевидно. В самое ближайшее время отдам документы юристам, будут готовить обращение в суд, а машину придется ремонтировать за свой счет, и взыскивать с них ущерб.
26 декабря 2012 18:27
Уважаемый Сергей!
Примите наши извинения за недоразумения, возникшие при урегулировании Вашего убытка. Сообщаем Вам, что направление на ремонт было направлено на СТОА.
С наступающим Новым годом!
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Зинаида Страхование автомобилей / КАСКО
25 декабря 2012 18:26
Полис: ГС6А-ТС10\100783
По делу 0234102-12 я была направлена , в ДЦ на востоке,(несмотря,на моё указание в первичном заявлении ,что меня интересует только ЮГ и желательно ДЦ Урарту Моторс). Я была вынуждена приехать в офис ,прождать час,что бы написать заявление о то,что я не хочу производить ремонт в предложенном мне ДЦ,это очень далеко от моего месте жительства. В результате сегодня я получаю смс с направлением опять в ДЦ на востоке! Мне не удобно данное направление! И у меня нет столько свободного времени,что бы снова ехать в ваш офис,ждать час и более и снова писать заявление! После такого отношения к себе, желание продолжать приобретать у вас КАСКО практичесски не осталось! Прошу решить данную проблему и направить меня в ДЦ на ЮГЕ,желательно в салон Урарту Моторс.
Постоянный адрес отзываЕлена Страхование автомобилей / ОСАГО
25 декабря 2012 17:51
Полис: ввв 0602483546
Попала в ДТП. Являюсь пострадавшим лицом.В результате ДТП пострадала передняя дверь.В итоге дверь под замену(покраска, установка). Страховая оценила ущерб в 2441 руб. Такого отношения я не ожидала Буду подавать в суд!!!!
Постоянный адрес отзываТатьяна Страхование автомобилей / КАСКО
25 декабря 2012 16:02
Полис: 50090570001133-901920
Номер дела 254090.
23 августа 2012 года был заключен договор КАСКО 50090570001133-901920 с БИН Страхование (тогда еще Первой Страховой Компанией)
12 октября 2012 года произошел страховой случай, о чем сразу было сообщено операторам БИН Страхования, но записать на прием меня смогли только на 16 октября.
16 октября я заранее приехала в офис фирмы, чтобы подать необходимые документы и предоставить машину на осмотр. Несмотря на запас времени и договоренность на оформление и осмотр ТС, сотрудники компании не успели осмотреть ТС, ссылаясь на большую загруженность.
Из-за это 30 октября (записать меня на утро, чтобы сотрудники все-таки успели наконец осмотреть мой автомобиль, смогли только через 2 недели!) мне пришлось еще раз приезжать на поврежденном автомобиле на другой конец Москвы, провести 50 минут в ожидании, потому что в назначенное время меня не приняли, тратить очередной свой рабочий день на получение направления на ремонт.
3 ноябрь 2012 года автомобиль был предоставлен в сервис Нивюс для осмотра. 8 ноября я забрала автомобиль. В это время уже был составлен список необходимых запчастей, который должен был быть согласован компанией БИН Страхование.
С 8 ноября я ожидала поставки запчастей в сервис, чтобы отвезти туда автомобиль уже для ремонта. Спустя 2 недели я узнала от сервиса Нивюс, что запчасти они не заказывали, т.к. БИН Страхование НЕ ОПЛАЧИВАЕТ их счета.
Вот уже ТРИ месяца я вынуждена тратить дополнительные средства на общественный транспорт и такси, т.к. мой автомобиль до сих пор не отремонтирован! Так же я трачу много времени на звонки в БИН Страхование, чтобы узнать, когда же отремонтируют автомобиль! Все это время сотрудники компании уверяют меня, что мое дело рассматривается. Сколько можно?
Сегодня 25.12.12 я в очередной раз позвонила в страховую. На вопрос, что с моим делом, оператор Бочарова Галина предложила мне самой съездить в автосервис Нивюс, услуги которого они не оплачивают, забрать оригинал направления, затем отвезти его в офис БИН страхования и получить направление в другой сервис, поехать в другой сервис и пройти процедуру заново! Я не имею больше возможности отпрашиваться на работе за свой счет и заниматься урегулированием отношений БИН Страхования и автосервиса Нивюс.
Прошу сотрудников компании самостоятельно решить этот вопрос и в ближайшее время оплатить услуги Нивюс или направить меня в другой сервис.
29 декабря 2012 09:53
Добрый день, Татьяна.
Приносим извинения от лица Компании за причиненные Вам неудобства.
По делу №254090 в данный момент ожидаются счета от СТОА, которые будут оплачены сразу после поступления в компанию. Также по Вашему желанию можно заменить направление на другой СТОА.
Надеемся на взаимопонимание.
С уважением и наилучшими пожеланиями в Новом году,
ООО БИН Страхование.
Михаил Страхование автомобилей / ОСАГО
25 декабря 2012 16:00
Полис: ФЗЛ/12-38560
Прошло 40 дней , а по заявлению № 12-38560 никаких результатов(по закону дается 30).Пытаюсь дозвониться до офиса по урегулированию убытков(заявление принимал Абрамов Максим) - никто не отвечает (точнее не снимают трубку).Потом через операторов начинаю выяснять свой вопрос и оказывается, что мое заявление ещё даже не рассматривалось, начинаю выяснять, как связаться с Абрамовым???
Оказывается... (после длительной паузы-музыки), что он в отпуске.
После долгих расспросов о том, как быть в данной ситуации выясняется, что еще к тому же нет результатов экспертизы.
На вопрос почему??? Ответ - ее делает сторонняя организация и мы за них не отвечаем. Вот так!!! Пытаюсь выйти на руководство, но оказывается руководство запретило соединять с собой и не общается напрямую с клиентами!!! Короче, как вариант предложили написать претензию. Вообщем если не услышу вменяемого ответа, то встретимся в суде, я пенсионер, времени уйма, сын автоюрист и уже посоветовал собирать чеки из аптеки, поездки к врачу и прочие расходы, связанные с Вашей компанией.
По-человечески, хотелось перед Новыми Годом решить все мирным путем.
26 декабря 2012 10:17
Добрый день, Михаил!
«Горячая линия качества» сообщает, что в настоящее время Ваше дело находится на рассмотрении. Приносим Вам свои извинения за затянувшееся урегулирование убытка.
С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Михаил Страхование автомобилей / ОСАГО
25 декабря 2012 15:49
Полис: ФЗЛ/12-38560
Прошло 40 дней , а по заявлению № 12-38560 никаких результатов(по закону дается 30).Пытаюсь дозвониться до офиса по урегулированию убытков(заявление принимал Абрамов Максим) - никто не отвечает (точнее не снимают трубку).Потом через операторов начинаю выяснять свой вопрос и оказывается, что мое заявление ещё даже не рассматривалось, начинаю выяснять, как связаться с Абрамовым???
Оказывается... (после длительной паузы-музыки), что он в отпуске.
После долгих расспросов о том, как быть в данной ситуации выясняется, что еще к тому же нет результатов экспертизы.
На вопрос почему??? Ответ - ее делает сторонняя организация и мы за них не отвечаем. Вот так!!! Пытаюсь выйти на руководство, но оказывается руководство запретило соединять с собой и не общается напрямую с клиентами!!! Короче, как вариант предложили написать претензию. Вообщем если не услышу вменяемого ответа, то встретимся в суде, я пенсионер, времени уйма, сын автоюрист и уже посоветовал собирать чеки из аптеки, поездки к врачу и прочие расходы, связанные с Вашей компанией.
По-человечески, хотелось бы перед Новыми Годом решить все мирным путем?!
Артем Страхование автомобилей / ОСАГО
25 декабря 2012 15:36
Полис: BBB236747484
При обращении в офис компании в г.Сургуте, сотрудник по урегулированию убытков Гейибов Михаил Павлович оскорбил меня и выгнал из кабинета. Прием ведется очень медленно, одного человека принимают около 40 минут.
26 декабря 2012 14:30
Добрый день!
По факту Вашего обращения, нами инициирована служебная проверка. Информация направлена руководителю филиала ОАО "АльфаСтрахование" в г. Сургут для принятия решения о возможном дисциплинарном взыскании в отношении укзанного Вами сотрудника, а также принятия мер по снижению времени обслуживания клиентов.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
25 декабря 2012 14:35
Полис: 04-0224001-40-01/11
Застраховали машину по КАСКО, по программе ПРОФИ в Костроме. Позже узнали что по данной программа нашу машину будет чинить самый дешевый автосервис в г.Ярославле, т.к. в Костроме Югория накрылась медным тазом. На сегодняшний момент второй месяц как машина в сервисе. Нет каких то согласований. Сотрудники, как они себя с гордостью величают- Специалисты, по телефону нагло врут, придумывая все новые и новые сказки то про Белгородское руководство, то про Московское, по про Ханты-Мансийское. Одним словом, КИДАЛОВО.Люди не страхуйтесь в Ярославском филиале Югории, пожалейте себя, свои нервы и деньги.
Постоянный адрес отзываНаталья Страхование автомобилей / ОСАГО
25 декабря 2012 14:30
Полис: 007315501
Номер моего дела 007315501
В мою стоячую машину врезалась нива. Собрала все документы, отнесла в страховую. Через 30 дней мне дали устный ответ, что МНЕ ОТКАЗАЛИ!!! Это как понимать?!!!!
Дверь под замену, крыло под замену, покраска деталей, выявились внутренние деффекты, не работает лампочка поворотника, свет в салоне не включается!!! Или вы пересматриваете мое дело или будем разбираться через суд!!!
26 декабря 2012 10:22
Уважаемая Наталья!
Убыток будет повторно рассмотрен после предоставления корректно заполненных документов из компетентных органов.
Разъяснения направлены письмом за исх. № 9696/02-16 от 20.12.2012г.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
25 декабря 2012 13:27
Полис: 2455979
приехал в страховую 26.11.12 предоставил документы из гаи так как я из другово города назначили оценку тс у меня в гараже оценщик приехал 04.12.12 все сфотографировал отнесся с пониманием в этот же день я так понимаю он отдал фото в страховую и вот с 4 числа не ответа ни привета прошло уже 20 дней позвонил в ск там сказали в начале недели все будет готово завтра среда пока тишина думаю пора решать этот вопрос или мне без работы сидеть так как без авто я работать не могу (дтп произошло)ответьте сколько можно ждать уже
Постоянный адрес отзываАлексей Страхование автомобилей / ОСАГО
25 декабря 2012 13:23
Полис: 0605918648
Номер дела 12/38426, страховой случай произошел не по моей вине в конце октября . Уверен, что без судебного разбирательства возмещение не получу... планирую отсудить все, причитающиеся мне по закону, деньги и стоимость их задержки... компании! Спасибо за внимание!
14 января 2013 16:46
Уважаемый Алексей!
Мы ознакомились с Вашей претензией, однако мы не имеем возможности проверить, изложенные Вами факты, равно как принять меры по устранению нарушений, поскольку Вы сообщили некорректный номер договора и убытка.
В связи, с чем просим Вас дополнительно сообщить указанные выше сведения.
С уважением,
Екатерина, ведущий специалист
отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих»
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
25 декабря 2012 13:11
Полис: 0605918648
Номер дела ФЗЛ/12-38426, страховой случай произошел в конце октября . Уверен, что без судебного разбирательства возмещение не получу... планирую отсудить все, причитающиеся мне по закону, деньги и стоимость их задержки...К счастью далеко ходить мне не придется,работаю в прокуратуре. настоятельно РЕКОМЕНДУЮ закрыть дело по доброму
Постоянный адрес отзываРадик Фагимович Страхование автомобилей / КАСКО
24 декабря 2012 22:23
Полис: 083184
НОМЕР ДЕЛА 223421-12 АКАРАЧКОВА В Ю Говоря о страховой компании ГУТА, следует сказать, что она не выполняет свои обязательства, постоянно обманывает и растягивает сроки. Придется решать вопрос в судебном порядке, с привлечением адвоката, что, скорее всего и будет. В данной ситуации я не вижу другого выхода!
Радик Фагимович Страхование автомобилей / КАСКО
24 декабря 2012 22:16
Полис: 083184
Говоря о страховой компании ГУТА, следует сказать, что она не выполняет свои обязательства, постоянно обманывает и растягивает сроки. Придется решать вопрос в судебном порядке, с привлечением адвоката, что, скорее всего и будет. В данной ситуации я не вижу другого выхода!