Отзывы о страховой компании Альянс (Allianz) - КАСКО за 2014 год

Столкнулся с факическим случаем мошенничества со стороны Альянса. После рассмотрения страхового случая (камень в стекло) предложили заменить лобовое стекло в ООО Квентис. При этом фактически направили в АвтоТрейд (партнер Квентис). Там ненавязчиво предложили поставить КИТАЙСКОЕ стекло без сертификатов качества. На резонный вопрос - почему стекло НЕОРИГИНАЛЬНОЕ мастер ответил - такое прислали из страховой компании. НИКОМУ НИКОГДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ КАКИЕ-ЛИБО ВИДЫ ПОЛИСОВ ОТ АЛЬЯНСА.

21.11.2014 произошло событие.
На место ДТП никто не приехал, хотя должен был выехать комиссар, это предусмотрено пакетом премиум.
Как впоследствии выяснилось перепутали номер полиса.


В процессе согласования ремонта автомобиля возникло несколько неприятных моментов.

1. Отказываются заменить поврежденные при ДТП диски.
СТО Авилон выявили скрытые повреждения подвески, это говорит о том что диски не просто поцарапаны...
Менеджер сообщила что повреждения диска составляет менее 50% и поэтому предложили ремонт в другом сервисе, т.к официальный сервис не занимается ремонтом дисков. Как же так?! Авто на гарантии, и оригинальные диски это часть автомобиля, и если официальный дилер их не ремонтирует, т.к ремонт не предусмотрен заводом изготовителем,  диски подлежат замене.

2. Так же разорвана покрышка заднего левого колеса, страховая компания отказала в замене покрышки на сто, предлагают мне приобрести и доставить покрышку самостоятельно в сервис...
(современные автомобили BMW оснащают с завода покрышками runflat, запасное колесо отсутствует)
т.е автомобиль забрать с СТО без замены покрышки я не смогу.

По этим моментам написал претензию на почту DK@allianz.ru, по телефону уточнил претензию приняли, жду результата рассмотрения, от 5 до 30 дней говорят....

3. В премиум пакет включена замена остекления без справок. Решил пока авто в сервисе попутно заменить лобовое, оказалось что нужно пакет документов предоставить в сервис.

Про персонального менеджера отдельный разговор, на телефоне роботы.

Что то я не понимаю в чем здесь "премиум"-пакет, и что же предстоит тем у кого не "премиум"?

Компания казалось бы никудышная... много вопросов по организации и правовым особенно моментам.
Однако люди там работают прекрасные, вот они и делают компанию привлекательной, а то и продвинутой. Особенно профессионально работает Владимир Фомин... Берет на себя смело удар-негодование клиента и решает абсолютно любые вопросы, да так добро их решает, что складывается впечатление, что Альянс это Владимир Фомин... Разумеется, что его успех это успех всей команды СК Альянса... Желаю побольше таких профессионалов, как Владимир Фоминых, а ему лично желаю скромно идти к новым вершинам мастерства.
С радостью!

10.10.2014 я стал участником ДТП, в котором пострадала передняя часть авто, бампер, колеса смотрят в разные стороны. Предоставил в компанию документы к заявлению об убытке по риску "УЩЕРБ" 226606-01АД/14. Страховой агент произвел оценку авто, после чего наступило длительное ожидание, на мои звонки в компанию я слышал только, мы имеем за собой право на рассмотрение ущерба в течении 14 дней. Диллер  Армада после согласования со страховой, предоставила заказ наряд на возмещение ущерба. 06.11.2014 мне сообщают, что страховая отказывает в оплате рулевой рейки. По внутренним положениям Армады , при ударных нагрузках, приводящих к различным повреждениям рулевого механизма, его необходимо заменить. В страховую были направлены все выдержки, в которых ясно указано, что авто нельзя эксплуатировать, при нарушении функциональных узлов. Страховая компания отказала в выплате суммы на рулевую рейку, (как они объясняют, что специалист не увидил видимых повреждений данного узла) Армада отправила приложение, в котором сказано:" Вопреки предписания производителя заказчик/страховая компания отказывается от замены рулевого механизма и, тем самым, берет на себя ответственность за дальнейшую эксплуатацию рулевого механизма, а так же за все вытекающие отсюда технические и правовые последствия." Чтобы начать ремонт, без замены рулевого механизма Армада ждет подписи одной из сторон. Я со своей стороны не собираюсь брать на себя такую ответственность, ведь это моя жизнь и моя безопасность, за которую я своевременно плачу страховой компании. Страховая компания тоже отказывается подписывать приложение. И так уже полтора месяца я без автомобиля, и без положительно разрешения ситуации. Так как мой автомобиль находится на гарантии, и вопреки предписаниям страховая откажется в замене рулевого механизма, я не смогу в дальнейшем рассчитывать на гарантийный ремонт узлов и механизмов, повредившихся вследствии нарушения рулевого механизма. Каждый день я бегаю от одной компании до другой и обратно и никто не решает данный вопрос.
Я неоднократно обращался в офис страховой компании в городе Ростове на Дону, писал претензию, на которую до сих пор не получил ответа в письменном виде, то 5 дней на рассмотрение, то 10 дней, никак не определится со своей позицией страховая. Такого бессовестно отношения к своим клиентам я еще не видел! Как деньги брать за страховку, золотые горы обещают и улыбаются, а как настает страховой случай, ты никому не нужен!
В таком случае я оставляю за собой право подать на страховую компанию Альянс в суд, для возмещения ущерба и морального вреда.

Не знаю, кому не нравится качество обслуживания в Вашей компании (кроме офиса в городе Клин), но я очень довольна!!! Хочу выразить огромную благодарность за оперативное решение страхового случая по полису КАСКО -Т06Ф 120476900 (премиальный пакет) , автомобиль Audi A5, сотруднику Вашей компании Фомину Владимиру! Первого июля произошел страховой случай, выплата - 22 августа. Никаких очередей  в сервис, ничего! Решалось все настолько быстро, что я даже не успевала делать другие необходимые моменты по авто. Практически до выплаты я не верила в оперативность работы. Любой вопрос, любое мое замечание мгновенно принималось в работу и сразу был готов полноценный ответ от сотрудника. Мне было неизвестно, как происходит передача автомобиля страховой компании, да и моим знакомым. Владимир на любой мой вопрос всегда отвечал полноценно и понятно (иногда даже не по страховому случаю). Все решалось по телефону и электронной почте! Я до сих пор не верю, что так может быть со страховой компанией:). Если в Вашей компании будут такие сотрудники, то "Номер 1" на рынке страхования будет только у Вашей компании.

В конце июля я заявил о страховом случае в "Альянс", это царапина на бампере.
31 июля мне пришла СМС - "Номер регистрации  176030-01АД/14"
1 августа пришла СМС "...Направление на  СТОА будет передано в течение следующего рабочего дня." Причем речь шла о СТОА "Автофорум".
Поскольку 5 августа я уезжал в отпуск, то 4 августа отогнал машину на сервис в полной уверенности, что Альянс серьезная компания и шутки здесь не уместны.
Но 8 августа приходит СМС из СТОА, что направления как не было, так и нет.
Приехав из отпуска 20 августа, я стал разбираться. Позвонил в Альянс, где выяснилось, что СМС мне выслали ошибочно и, что СТОА Автофорум не входит в "распоряжение" страховой компании. Я не совсем понимаю, что это такое, но менеджер  г-жа Галешкина С.Н., как тупой попугай тупому клиенту только повторила мне эту фразу 3 раза. Другой менеджер, имя не уточнял, опять считая меня тупым недоумком, стала мне рассказывать, что СМСки у них отсылает автомат и они здесь ни причем.
Когда я позвонил в отдел контроля качества, мне было предложено написать заявление, они его рассмотрят, примут решение и дадут письменный ответ. Можно представить сколько это займет времени и все это из-за самого минимального убытка - покраска бампера. Никому эту компанию не посоветую и, постараюсь расторгнуть продленный договор, заключенный 4 августа.

Страхование КАСКО , пакет премиальный. ДТП произошло 20 мая, в страховой забрали документы 26 мая. Направление на ремонт стоит от 08июня, а фактически получено 22июня, т.к  работник которому были направлены документы ушел в отпуск, а его за меняющий сотрудник не посчитал нужным отправить направление в доп офис , а там тоже не шевелится, только когда сам пришел и стал "заставлять" их работать, нашлись документы. В Сервис машина отправлена 26 июня, в направлении написано, что скрытые повреждения согласовать с компанией. Сегодня уже 3 августа - до сих пор "согласовывают"!!! Впервые столкнулся с такой бюрократией- тягомотиной. Уважаемые сотрудники СК "Альянс" когда закончатся согласования и наконец начнется ремонт авто?

9.06.14 произошел страховой случай, в котором виновник ДТП- другой участник. Оценку автомобиля назначили только на 20-е июня, около недели ждал одобрения от СК. В результате по результатам эксперизы - окраска правого переднего крыла и замена и окраска переднего бампера. На предварительном осмотре в кузовном цехе мастер определил, что крыло- под замену. Перефотографировал повреждения и отправил на согласование в СК. Сегодня 06.07.14 до сих пор ответа нет. Это благо, что автомобиль на ходу. Полис КАСКО И ОСАГО истекает ч/з 3 недели. Посетив офис СК ИНГОССТРАХа мне было отказано в оформлении полиса КАСКО без объяснения причин! Если не желаете терять свое время и деньги ищите другую компанию!!!

Наша компания ОАО"Валентафарм" много лет сотрудничает с страховой компанией "Альянс".
Нам очень повезло, что наш персональный менеджер-Ковальская Екатерина. Это очень ответственный, профессиональный и отзывчивый человек. Мы за ней- как "за каменной стеной".
Нам с нашей Екатериной очень повезло.

В 20-х числах апреля произошел страховой случай. Отправили запрос на согласование в Альянс. До сих пор нет ответа. Машина стоит без движения уже больше месяца. В чем смысл такого страхования не ясно. Проще было деньги в тумбочку положить и за них отремонтировать. Альянс - кидалы!!!

11 мая 2014 года я обратился через сайт СК Альянс с обращением, а точнее сказать с просьбой о пролонгации вместе с моим полисом КАСКО полиса страхования ДГО в данной компании. По не понятным до сих пор для меня причинам в нашем Волгоградском филиале мне наотрез отказали в пролонгации заключенного годом раньше безубыточного полиса ДГО. Я нормальный адекватный клиент, уже на 3-й год застраховал свой нынешний автомобиль и за всё это время не было с моей стороны ни одного обращения! Мне не понятно, почему я не могу расширить свою ответственность по ОСАГО с помощью ДГО! Этим видом страхования я осознанно пользовался на протяжении последних пяти лет без единого обращения. Я езжу аккуратно, просто хочу себя обезопасить от непредвиденных обсоятельств. РАЗВЕ НЕ В ЭТОМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ ОСНОВНАЯ ИДЕЯ СТРАХОВАНИЯ? ЗАЧЕМ ТОГДА СК АЛЬЯНС ВООБЩЕ РАБОТАЕТ НА ЭТОМ РЫНКЕ? МОЖЕТ ЛУЧШЕ ЗАНЯТЬСЯ ЧЕМ-ТО ДРУГИМ, МЕНЕЕ РИСКОВАННЫМ ДЕЛОМ (РЕКЛАМОЙ, К ПРИМЕРУ-еще недавно деваться от неё от СК Альянс было некуда)???
Самое обидное, что СК Альянс вообще никак не отреагировало на моё обращение от 11 мая до сих пор!!! Это нормально? Это что такой европейский сервис?

Купила для мамы автомобиль порше кайен, застраховала его в этом Альянсе. Я - страхователь, мама - допущенный водитель. На момент страхования отзывы были хорошие. Произошли страховые случаи. по первому - мама наехала на брошенную бетонную плиту нерадивыми работниками - из-за сугроба - плиты видно не было. Итог - передний спойлер и бампер под замену (приезжал аварком - он и написал про замену). Калькуляция Альянса - ремонт передка 4000 рублей! ПЕРЕДКА!!!! Это что за деталь-то такая? Нормочас - 650 рублей - при стоимости у чурочек - 1500, а у офф.диллера - 3000.
Также - с автомобиля были украдены две передние фары - и этот замечательный альянс намерянно стал затягивать рассмотрение дела настолько - что выплаты нет по сию пору - а фары украли еще один раз (поставила на машину за свои деньги комплект). За украденные во второй раз фары насчитали - внимание - 19 тысяч рублей (посчитали пустые фары - да еще и те - которые не на нашу модель!!! как можно поставить пустые фары с другой модели, я не пойму (проверяда по номеру - галоген ставится на обычные кайены - а унас ксенон и кайен с), с учетом что у офф-диллера они стоят 180, а у не офф-диллера - 165. Добавьте к этому - хамство, кидание трубок, постоянное вранье, и то - что со 2 января по сию пору не выплачено и ничего не решено по первым украденным фарам, затягивание просто нереальное всех сроков, намерянную невыдачу документов с враньем - мы выслали - а почта потеряля - документы получила, высланные спустя 2!!! месяца) и стоимость полиса в 98 тысяч - и вы получите верное представление об Альянсе.
НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!!!
НАМУЧАЕТЕСЬ БЕГАТЬ ПО СУДАМ, ПОТРАТИТЕ ОГРОМНЫЕ СУММЫ НА АДВОКАТОВ И ЧИНИТЬСЯ БУДЕТЕ ЗА СВОИ - ДОЖИДАЯСЬ, ПОКА ЭТОТ ЧУДО-СТРАХОВЩИК СОИЗВОЛИТ ПОКРЫТЬ ВАШИ РАСХОДЫ. А ЕСЛИ НЕКУДА ДЕВАТЬ ДЕНЬГИ - ДАЖЕ В ЭТОМ СЛЧАЕ - НЕ СТРАХУЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.

Поцарапал машину откатными воротами. По делу 46770–01АД⁄14 был получен отказ , ввиду того , что это не попадает по статью "УЩЕРБ"(падение на застрахованное ТС инородных предметов). А началось ещё всё с приезда аваркома, который выезжает у них один раз всего и направления даже не выписывает. И это по пакету "Премиум". Люди не гонитесь за дешевым предложением... Вас там обманут

Доброго дня всем! Друзья обходите эту фирму стороной, одни обищания и не поможет премиум пакет!!! И не кто к Вам не приедет, скажут ждите гаи! И это с мелочными повреждениями! Желаю Дочкиной Ирине чтоб она тоже ездила на востоновленных дисках, а не на новых!!!