Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2014 год

Наша семья выбрала для себя Альфа банк давно, муж вип клиент, у него стаховка включена в пакет услуг, а я с детьми впервые воспользовалась услугами Альфастрахования и до сих пор пребываю в ужасе!!!
Находясь на отдыхе на Сайпане поранила ногу, купаясь в море. Через пару дней нога сильно покраснела, поднялась температура и я запаниковала. Приняв решение обратиться в госпиталь, он кстати один на острове, начала мучительные попытки дозвониться до указанных в страховом полисе телефонам. Дозвонившись услышала ответ: ожидайте в течение двух часов пока мы свяжемся с партнерами и решим, что делать и вам перезвоним. Не дождавшись звонка позвонила сама и с раза 10 го дозвонилась, услышала ждите еще. В общем уже почувствовала некомпетентность, так как не первый раз на Сайпане и не первый раз обращалась в госпиталь, правда с ребенком, но страховые компании были другие и вопросов не возникало, сразу направляли в госпиталь, повторюсь он один. В общем наконец то мне дали добро ехать в госпиталь. На мой вопрос надо  ли мне брать деньги, заверили, что нет необходимости, гарантийное письмо отправлено и просто обратиться к администратору. В госпитале во время приема врача влетела администратор и начала объяснять, что присланное по факсу гарантийное письмо не является гарантом, что фирма которая его выслала не их партнер и они впервые о ней слышат, в общем платите наличными. Я объясняю ей, что меня заверили, что все хорошо я могу ехать деньги не брать, а в ответ это мои проблема ваша страховая звоните ей, а нам платите. Взяв только 70 долларов на такси, и услышав, что моя компания Альфастрахование не имеет никаких договоренностей с госпиталем почувствовала себя в унизительном положении. Цена вопроса была 215 долларов. Администратор забрала у меня  50 долларов, оставив предусмотрительно 20 мне на такси и предупредила что бы я вернулась и оплатила остальную часть. Из отеля набрала страховую и в ответ получила : Да мы не работаем с Сайпаном!!! (Так зачем вы продаете продукт !!!!!) но мы вам оплатим по возвращении все ваши затраты!
По приезду обратилась в офис компании Альфастрахование. Такого хамского отношения если честно вообще нигде на себе не испытывала!!! Менеджер даже ни разу не подняла на меня взгляд, разговаривала хамским тоном смотря в свои бумаги. На просьбу отвлечься так как я с ней разговариваю получила ответ: у меня и без вас куча дел! Супер я в восторге!!! Еще как оказалось я должна переводить документы из госпиталя!!! или компания переведет там где захочет и вычтет из компенсации )) Похоже перевод будет разнозначен страховой выплате !!!! Поинтересовавшись у менеджера по какому праву она со мной так разговаривает получила ответ: а кто решил, что я хамлю? Я решила Уважаемая Евгения Кузнецова!! Я клиент, который купил у вас услугу и не получил ее, а получил кучу УНИЖЕНИЯ НЕРВОВ ХАМСТВА И ПОТЕРЯ СВОИ ДЕНЬГИ!!!!
В общем приняли с мужем решение подать в суд на компанию! У меня впервые желание наказать сотрудников и компанию за причиненные неудобства, потерянные нервы, деньги и ХАМСТВО !

Два раза сталкивались с этой страховой компанией. Оба раза работа  на 5+. Объективная оценка ущерба, выплата в сроки. Не знаю, как в других городах, а в Белгороде страховая компания работает прекрасно.

Удивлена количеством негативных отзывов. У меня полис "Альфы" третий год, до этого было 3 других конторы, есть с чем сравнивать - абсолютно нормальные страховщики. Недавно я сломала палец и мне согласились оплатить дополнительное исследование КТ (за что спасибо, потому что исследование выявило перелом, который был непонятен из рентгена). Но, увы, сегодня, несмотря на то, что палец болит, мне сняли гипс - прошло достаточное количество времени, чтобы его снять. Не знаю, могу ли я обратиться в другую клинику, чтобы сравнить мнение врачей. В общем-то, это единственная проблема за все время пользования полисом. В целом я довольна.

Покупая автомобиль Фольксваген Амарок в автокредит в автосалоне г.Воронежа в апреле 2013г. Представитель страховой компании  Елфимова Вера Владимировна предложила застроховать наш автомобиль по КАСКО  в Альфострохование. Деваться нам некуда было да и выбора небыло так как автомобиль покупали в автокредит. Вера Владимировна дала документы на подпись, не прокоментировав правила страхования по КАСКО и необьяснив ничего. В декабре 2013 года у нас произошел страховой случай. Обратившись в страховую компанию нам было отказано в выплате поврежденного бампера в следствии наезда на прицеп. Так что ребята читайте хорошо правила, иначе везде развод.

Доброго времени суток, уважаемые посетители портала и служба контроля качества уже не очень уважаемой мной АльфаСтрахование.
В данном отзыве хотел бы поделиться впечатлениями от обслуживания в указанной выше страховой компании. Принятие решения комментировать не буду, хотя, возможно, и там всё идет к негативу (сегодняшний сотрудник по телефону либо озвучил свое не очень аргументированное мнение, либо сболтнул лишнего).
Застрахован в данной организации по программе «Голое КАСКО». Случилась не так давно с автомобилем небольшая беда: упал на капот лед со снегом.
Само собой, о случившемся, как и положено, в рамках действующего законодательства было сообщено в компетентные органы: заявлено в полицию по месту проживания.
Еще до письменного заявления в СК обратился к ним по телефону для уточнения необходимого списка документов.  Ни минуты не думая, мне отвечают: «А, у Вас «Голое КАСКО», Вам требуется постановление о возбуждении уголовного дела».
На что мне приходится возразить: «Как же так, господа, сами написали в правилах страхования:
«п. 11.6.7.4. Если договором не предусмотрено иное, страхователь обязан передать страховщику следующие документы:
- по падению инородных предметов: справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС», а теперь мне такое заявляете.  Я же не о нанесении вреда третьими лицами заявляю, а о падении инородного тела.
Кроме того, говорю, УК для возбуждения уголовного дела предполагает наличие умысла для нанесения вреда/уничтожения чужого имущества. А как вы представляете уголовное дело на снег со льдом?». Отдам должное, спорить не стали, взяли тайм-аут, минут через 15 перезвонили и сказали, что действительно, не требуется дело, а достаточно справки по форме 3 из ОВД. Уж не стал сильно возражать, что нет, в соответствии с УПК, у полиции обязанности заполнять такую справку по обращению гражданина, но подумал, что с участковым проще решить вопрос.
В установленный правилами срок (5 календарных дней) приехал в отдел урегулирования убытков в г. Зеленоград по адресу к. 1614 Заявление написал, выдали бланк справки, уточнил, что требуется указать, и отправился я со спокойной душой на новогодние каникулы и за справкой.
Здесь хотел бы положительно отметить сотрудника Романа: может он и не всё сходу знает по правилам страхования, но старается вникнуть в ситуацию клиента, терпеливо выслушивает все вопросы, подробно уточняет информацию по ним, если это необходимо, с пониманием относится ко многим из них и действительно пытается помочь.
Опущу препинания с полицией в отзыве, так как к обслуживанию в компании это отношение не имеет.
Получил справку, взял для подстраховки копию постановления об отказе в возбуждении уголовного дела с более подробным описанием обстоятельств произошедшего. 10.01.2014 привез в уже упоминаемое отделение справку. Сказали, что постановление не требуется, хотя я предлагал взять.
В среду 15.01 вижу звонок со знакомого номера. Позвонил сотрудник Дмитрий (могу ошибиться, но, кажется, он так представился). Очень попросил предоставить копию постановления об отказе.  На мои вопросы из серии «а почему раньше нельзя было взять?» попытался вежливо объяснить, что не могут без этого согласовать направление на ремонт в центре. Ну, Бог с ним, предоставил документы.
Далее наступили 2 дня тишины.
Я как-то привык, что Альфа оперативно ранее работала, так что меня это немного удивило.
Поэтому сегодня утром (17.01) я решил бодро взять инициативу в свои руки и позвонить. Позвонил в офис по номеру +7 (499) 738-14-39, со второго раза соединили с убытками, попросил уточнить информацию, представившись и сообщив мои данные предварительно.
После чего надменным тоном мне была произнесена фраза: «Да, напишут письмо об отказе в выплате и предоставим Вам, а пока еще на рассмотрении». Достаточно неожиданный поворот событий и неприятная информация, режущая слух утром. Говорю в ответ: «Будьте добры пояснить основания». Примерные слова сотрудника: «У Вас же «Голое КАСКО», требуется постановление о возбуждении дела. Как предоставите, так и пересмотрим, Вы же в полицию обращались, поэтому оно и требуется».
Здесь отвлекусь от нашего диалога. Уважаемые господа, будьте добры пояснить эти комментарии: либо у Вас, что называется, понабрали с улицы по объявлению и сотрудники не знают условия того, с чем работают. Либо условия договора специалисты неверно трактуют, а я не могу исключать, что это так и делается по внутренним инструкциям. Либо условия составлены с ущемлением прав потребителя, либо правила составлены неграмотно, но Вы хотите переложить ответственность за это на клиента. Очень жду ответа по этому пункту.
Возвращаясь к диалогу, рассказываю опять про пункт правил о падении инородных предметов, про умысел, необходимый для возбуждения уголовного дела. Молодой человек на другом конце провода «завис» на 2 минуты. Спустя длительную паузу говорю ему: «Ну Вы хоть что-нибудь в ответ скажете?». Он говорит, что уже сказал, что дело еще рассматривается и решение принимается в центре. Я уточнил, сболтнул ли он мне лишнего (не удивлюсь, если решение уже есть с пометкой «клиенту информацию не сообщать») либо это его личное мнение. Он ничего внятного не ответил и рекомендовал ожидать. На вопрос о каких-либо претензиях с моей стороны, он сказал, что бессмысленно, так как документа с отказом на руках нет и снова рекомендовал ожидать. Разговор завершился после подтверждения им информации, что звонок записывается.
Прошу принять меры к этому сотруднику, так как его обращение с клиентом некорректно и некомпетентно в высшей степени. По Вашему нормально, что клиент зачитывает сотруднику правила и пытается их растолковать, а не наоборот? Да и тон бы повежливей точно бы не помешал. Если будете ссылаться, что звонок не записывался, не переживайте – готов буду предоставить после выходных, так как он записывался и с моей стороны для подстраховки и информации для идентификации сотрудника будет предостаточно.
Ну и прошу прокомментировать ситуацию с убытком и решением, я исполнил в точности предписания предложенных Вами правил: обратился в полицию, зарегистрировал повреждения, предоставил требуемую справку (то, что у меня требовали  только её для урегулирования убытка готов также подтвердить записью звонка). А Вы?
Также уведомляю Вас, что отказ буду считать нарушением указанного пункта правил и поводом для возможного обращения в регулирующие инстанции.

10.08.2013 мы приобрели холодильник в кредит через Альфа-банк с оформлением страховки Альфа-страхование-жизнь.  Кредит был рассчитан на срок 2 года. Хотим досрочно закрыть, куда обратиться для пересчёта суммы долга по кредиту и по страховке?

11 декабря 2013 года у меня произошёл страховой случай. Виновник оказался застрахованным в данной компании. В тот же день я подал весь пакет документов, а 17.12.2013 был произведён осмотр моего автомобиля. Автомобиль понёс значительные повреждения - не на ходу. 13.01.2014 года я пришёл в офис узнать о  положений дел (я в день подачи всех документов, попросил мой авто ремонтировать на СТО, мне сказали что придётся оплатить износ авто, с чем я согласился). Мне сказали что с СТО не подписан контракт на этот год. И следом сказали, чтобы я принёс реквизиты, чтоб мне деньги переводили. Я принёс реквизиты в этот же день. 16 января 2014 я зашёл в офис компании, по ул. Петропавловской в г. Перми, где и произошло страховое событие, мне сказали, что до 17 января деньги будут на л/с. Однако позвонив вечером, мне сообщили, что весь пакет документов "дошёл" до Москвы лишь 10 января, типа месяц пройдёт, и тогда должны рассмотреть этот страховой убыток. Как так жить вообще можно? Я надеюсь руководство в Москве сейчас начало икать, и пусть икается до тех пор пока они полностью нормально не насчитают мне финансовые средства. Претензия на имя Федосеевой Анны Валерьевны. С уважением!

10.01.14г.двигаясь по главной дороге мой авто ударила автомашина выезжающяя со второстепенной дороги.собрав все документы прибыл в офис компании в г.ейске начальница узнав что виновник аварии застрахован в другой компании не стала даже со мной разговаривать отослав меня в компанию виновника.на мой вопрос почему ответила читайте правила в интернете.я считаю что сделал глупость страхуясь в альфе если платя деньги и имея 33 года стажа без аварийного вождения со мной так разговаривают официальные лица и просто отфутболивают.считаю что эта компания не выполняет своих обязанностей перед клиентом.

Дтп произошло 12.07.2013. в Московской облсти,сам живу в Чебоксарх. Хороший человек выехал на мою встречную полосу.Машина ВАЗ 21703 ПРИОРА к воостановлению не подлежит.Сам очнулся в больнице.Виновник застрахован в "АльфаСтрахование".Последние документы сдал 12.11.2013. по месту жительства,т.е.в Чебоксарах.Через 30 дней проверяю счет,денег нет.Звоню к ним,говорят не знаем в чем дело.По горячей линии дозвонился до Москвы.Девушка сказала,дело мое есть,но к рассмотрению не поступило.Предложила написать в Службу контроля качества сервиса.Написал.24.12.2013. прислали Уважаемый Клиент!

Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 9059
Специалисты проинформируют Вас по e-mail о результатах рассмотрения.
С уважением, АльфаСтрахование.
И опять тишина.Звонил  еще пару раз по горячей линии,сказали ,дело на рассмотрении.И вот 2 недели рассматривают.Придется сначала досудебное писать,а потом и далее.

В ноябре месяце произошло ДТП. Хороший человек выехал на мою встречную полосу. Он отвлекся на дочку на заднем сиденье и машинально вывернул руль в мою полосу. Хорошо, что скорость у него была около 20-30 км/ч: ехал накатом без скорости и, благодаря этому, я вовремя сориентировался: вывернул руль влево и подставил только правую сторону передка, а не весь передок, иначе стоимость восстановления была бы намного больше. У меня Митцубиси Лансер 2006 г. В итоге: бампер, капот, правое крыло, передняя фара, бачок омывателя, амортизатор, брызговик, и переднюю панель моторного отсека под замену; ремонту подлежал усилитель брызговика, усилитель бампера + полная переборка правой подвески, так как из-за удара колесо ушло назад и внутрь.
И я и виновник ДТП, мы оба застрахованы по ОСАГО в Альфа-Страховании.
Через день ко мне приехал человек из оценочной компании АЭНКОМ, потому что из-за сломанной подвески машина не может ездить вообще. Померил, нафоткал, сверили и подписали протокол оценки повреждений. Человек уехал, а я стал ждать положенные 30 дней до вынесения вердикта.
Начал считать стоимость запчастей и работы. На Митцубиси запчасти очень дорогие. Начал прикидывать: где лучше будет ремонтироваться: в "Ара-сервисе" или в более менее нормальном СТА. Начал читать здесь отзывы о компании, по большей части негативные, начал себя накручивать: ну, думаю, заплатят хотя бы 60 тыс. - наверное буду очень доволен, а если меньше.... тогда что?? Начал себя готовить к возможному суду, обзванивать знакомых юристов и тд. и тп.
Через 30 дней приезжаю в страховую. Мне объявляют, что полное восстановление Вашей машины Вам обойдется в 140 тыс, но за минусом износа мы Вам выплачиваем 97 тыс.!! ))))
Честно: я был в легком шоке. Начитавшись здесь негативных отзывов  я был готов ко всему, но я скажу Вам честно: не ожидал такой суммы.
В данный момент (середина января) я ремонтирую свою машину и действительно: сама сумма ремонта мне обойдется именно в ту сумму (140 тыс руб), которую они мне озвучили без износа. Да, придется доплатить 40 тыс из своего кармана, но такой уж закон об ОСАГО. (восстановительный ремонт за минусом износа деталей)
У меня остаются положительные эмоции от сотрудничества с Альфа-Страхованием.  

страховой полис КАСКО № 2141R/046/1683/3 от 02 апреля 2013 г., 10.11.2012 г. произошло ДТП, 12.11.13г. написано заявление в Альфастрахование. Убыток 2141/046/01475/13. По вашей же просьбе пришлось дописывать в справку из ГИБДД мелкие и ничего не значащие повреждения (причем авто тоталь!)! Ладно! Последний документ сдан 22.11.2013г. К сроку прибавляем еще 10 дней! (затягивание сроков выплаты страхового возмещения!) 25.12.13г. Вами признана полная гибель авто и определена сумма выплаты! 27.12.2013г. авто передано Вам по акту! 04 января 2014г. обратился в службу контроля качества(Мое обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 9299) 9 января 2014 года звоню с вопросами о дате выплаты — никто сказать ничего не может, ответить то же никто не может!!! И вот долгожданный ответ из службы ккачества! Что самое интересное то что они говорят что теперь срок 30 рабочих дней считается с момента моего решения об отказе годных остатков в пользу страховой компании! Господа!!!! 25.12.13 Вы сами уже определили сумму страхового возмещения, о чем меня уведомили!!!! Откуда еще 30 дней???? Это издевательтво!!!! А потом вообще не заплатите????  Я так понимаю, что в Альфастрахование когда дело касается выплаты страхового возмещения, то начинают твориться чудеса в решете!!! Ну что же господа!!! В суде встретимся!!! Да я думаю еще и прокуратура рассмотрит вопрос о мошенничестве! ст.165 УК РФ никто не отменял (Ущерб собственнику причиняется путем непередачи ему имущества, которое он должен был получить. При совершении этого преступления отсутствует изъятие имущества из обладания собственника или иного владельца. Имущественную выгоду виновный извлекает путем неуплаты должного, а не путем завладения чужим имуществом.) Совет всем читателям от души! Не связывайтесь с этой компанией!!! Если вам дорого свое здоровье и нервы!!!! А мне теперь предстоят судебные разбирательства, хотя в принципе за каждые 10 дней просрочки мне будет капать примерно 30 000 руб. Плюс 50% штрафа от суммы взысканной судом! Не плохая сумма получается!!!!

Получил ответ по почте от службы контроля качества сервиса №0200\2990
от 26.12.2013.ещё раз хотел бы повторить дебилам:вы с помощью своего эксперта из "МЭТРА" после 480(!)- дневного ремонта машины по каско описали полностью машину с её недостатками по кузову,якобы мною приобретённые до ДТП.понятно,что ему приплатили.когда я её получил вскрылись другие повреждения,ко торые ваш купленный эксперт не описал.а вы пытаетесь всё скинуть на то,что машина к вам поступила в грязном виде.но описывали вы её в чистом виде!откуда появился скол на решётке радиатора,который эксперт не описал??????поэтому моя экспертиза доказала,что этот дефект допущен СТОА после принятия вашим экспертом ,и вы обязаны устранить его безвозмездно.Последний раз пишу -после будут только судебные иски.Я всё думаю,когда вас закроют как многие афёрные банки?но вас реально только могила исправит!

первый раз застраховал новый авто Ниссан Панфайфер проблем с ремонтом и оформлением не было компания нормальная только плохо на повреждение кузова нужно справки собирать.

ДТП было в ноябре 2013.было 4 участника дтп.документы подавали в один день.первому участнику выплатили в середине декабря,а я до сих пор в ожидании.ВОПРОС-почему страховая компания так относится к своим клиентам????????????????