Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Несчастный случай

добрый день!
13.04.2014 приобретала в связном телефон и комплексную защиту покупки.
В январе 2015 телефон разбился.
В связном по этой страховке его отремонтировали  назвали стоимость ремонта- 4799+ 650 рублей за диагностику( перед сдачей аппарата на ремонт)
Далее я обратилась в офис альфастрахования, по адресу: . Нсо, г. Искитим,Пушкина 91. Дата 30.04.2015.
У меня с собой были абсолютно все документы, проблем никаких не было. Взяли документы и передали мне акт приема-передачи документов...
И сказали, что в течение 15 дней вопрос решиться и по указанным мною реквизитам , перечислят деньги.
В итоге!!!
Мой телефон до сих пор (01.07.2015) лежит в связном на ответственном хранении , мне каждый день звонят его забрать, а т.к. Он находится на ответственном хранении, его могут просто у меня изъять. А забрать я не могу свой телефон, Потому что КОМПАНИЯ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ мне не перечисляет деньги!
Дело в том , что я звонила в ваши все филиалы, меня отправляют в офис , где я сдавала документы. Приезжаю в офис , куда я сдавала , девушка говорит , что она несколько раз отправляла запрос по моему делу-никто не отвечает.
Что мне делать?
Что с моей денежной выплатой?!
Если в ближайшие дни мне не решат этот вопрос и не выплатят деньги я буду обращаться в вышестоящие органы.

добрый день!
13.04.2014 приобретала в связном телефон и комплексную защиту покупки.
В январе 2015 телефон разбился.
В связном по этой страховке его отремонтировали  назвали стоимость ремонта- 4799+ 650 рублей за диагностику( перед сдачей аппарата на ремонт)
Далее я обратилась в офис альфастрахования, по адресу: . Нсо, г. Искитим,Пушкина 91. Дата 30.04.2015.
У меня с собой были абсолютно все документы, проблем никаких не было. Взяли документы и передали мне акт приема-передачи документов...
И сказали, что в течение 15 дней вопрос решиться и по указанным мною реквизитам , перечислят деньги.
В итоге!!!
Мой телефон до сих пор (01.07.2015) лежит в связном на ответственном хранении , мне каждый день звонят его забрать, а т.к. Он находится на ответственном хранении, его могут просто у меня изъять. А забрать я не могу свой телефон, Потому что КОМПАНИЯ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ мне не перечисляет деньги!
Дело в том , что я звонила в ваши все филиалы, меня отправляют в офис , где я сдавала документы. Приезжаю в офис , куда я сдавала , девушка говорит , что она несколько раз отправляла запрос по моему делу-никто не отвечает.
Что мне делать?
Что с моей денежной выплатой?!
Если в ближайшие дни мне не решат этот вопрос и не выплатят деньги я буду обращаться в вышестоящие органы.

21 мая, я сдала документы по заявлению о страховом событии. Договор страхования Защита покупки Z6922/383/21455180/3. Убыток № 3891296. Предварительно починив за свой счет стекло на планшете. Мне сказали, что в течении 15 рабочих дней Вы примите решение, но до сих пор тишина. Пытаюсь по звонку выяснить Ваше решение. Но Ваши операторы посылают меня, иногда и не совсем добрым голосом. Честно говоря уже хочется посоветовать всем друзьям и знакомым не пользоваться Вашими услугами. Скажите сколько мне ждать от Вас ответ. Или обратится сразу в суд? Благо идти не далеко, так как я работаю помощником судьи. Очень жду от Вас ответа.
18.06.2015 11:53
Анна
(гость)
Продолжение моей истории… вчера вечером позвонила Ваша сотрудница, спустя месяц и после того, как я настойчиво просила операторов, что бы со мной связались сотрудники которые принимают решение о выплате. Вчера мне наконец-то позвонили и сообщили, что не хватает двух последних страниц полиса. Хотя когда я в Вашем офисе на Шоссе Энтузиастов подавала заявление, мне сказали, что это не страшно, просто внизу заявления написать, что предоставить эти листы не могу, так ка Евросеть мне их не выдала. Хорошо, поехала вчера в Евросеть, у них аж глаза округлились! Говорят, так эти листы вобщем-то и не нужны, там просто памятка для покупателя!!! Получаю я эти злощасные два листа и вижу, что это просто бумага со словами, так как на ней нет ни подписей ни места для печатей!!! Я в шоке, Вы что не могли сами из компьютера их распечатать, тем более, это ни договор, ни полюс, а блин как инструкция!!.. Такое чувство, что Вы специально издеваетесь над своими клиентами!!!
Ответить на это
Avatar
22.06.2015 11:15
Малышева Анастасия Андреевна
Сотрудник СК
Уважаемая Анна Андреевна! По заявленному Вами событию № 3891296 Вами предоставлена только лицевая сторона полиса. У Вас риск — Поломка, в перечне застрахованных рисков согласно договору он не указан. Именно поэтому мы просим Вас предоставить вторую сторону Полиса с указанием условий договора. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса
Ответить на это
30.06.2015 13:03
Анна
(гость)
Добрый день! На прошлой недели я предоставила вторую сторону Полиса. Когда будет ответ?

27.01.215 года мной был заключен договор страхования выезжающих за рубеж GVA № 03440326765 с расширенным покрытием занятий активными видами спорта (горные лыжи),  предусматривавший не только покрытие непредвиденных медицинских расходов, но и дополнительное страхование от несчастного случая.
В конце февраля, катаясь на горных лыжах в Италии, упал и повредил ногу. Понял, что нога болит. нормально управлять лыжами сложно, но дохромать могу без посторонней помощи. Поскольку падение произошло уже на выкате рядом с подъемником, вызывать спасателей не было необходимости. В гостинице посмотрел ногу, слегка припухла, наступать не больно, боль при ходьбе, но терпимо, решил, что потянул связки, сделал холодный компресс и фиксирующую повязку на голеностоп. На следующий день обнаружил небольшую гематому на щиколотке, что при растяжении бывает, кататься уже не пошел, но поскольку растяжения бывали и раньше, обращаться к врачу смысла особого не видел. Тем более что был последний день отдыха, и не хотелось терять время в поездках и очередях.  К врачу обратился через день, на следующее утро после возвращения в Москву, т.к. отек и гематома стали увеличиваться, видимо переезд через Мюнхен и перелет на пользу не пошли. Сделали снимок – неожиданно оказался все-таки перелом.
По текущим итогам общения с компанией  Алтфастрахования по этому случаю сложилось крайне негативное мнение.
Во-первых, безобразная организация процесса – первая, из виденных мной компаний, где уведомление о страховом случае невозможно подать в электронном виде, а необходимо в 30-дневный срок подать сразу заявление со всем комплектом документов. Информации о порядке подачи уведомления на сайте ноль. Дозвонился по телефону, подтвердили, что нужно явиться лично. Ехать со сломанной ногой в офис – удовольствие ниже среднего. Кроме того перелом лечится дольше 30 дней, соответственно не все медицинские документы могут быть собраны в означенный срок. Отправил запрос через сайт – ответа нет. Обратился в службу контроля качества через сайт. Подождал несколько дней – ответа нет. Написал отзыв здесь на сайте, подождал еще пару жней, вызвал такси, поковылял на костылях в офис, сдал заявление и имевшиеся к этому моменту на руках медицинские выписки. Тут выяснилось, что необходима копия загранпаспорта со штампами о пересечении границы, нигде на сайте и в договоре об этом нет ни слова, но хорошо, смысл предоставления документа понятен – убедиться, что действительно был за границей в указанные даты. Единственный светлый момент в истории – согласились, чтобы прислал по электронной почте, дослал на следующий день.
Тут наконец появился ответ от службы контроля качества здесь на сайте и в почте, написали про загранпаспорт, спасибо, предложили прислать документы по почте или передать в офис через представителя, забыв сообщить, нужна ли представителю для этого нотариальная доверенность, и что делать с  отсутствием окончательных медицинских документов из-за все еще продолжающегося лечения.  Ну хоть что-то по существу, хоть и поздно, уже успех, спасибо.
Собственно, к этому моменту, никаких иллюзий на счет дальнейшего развития событий я уже не испытывал. Как можно догадаться, никакой страховой выплаты в означенные в договоре сроки я не дождался. Вместо этого почти через месяц пришел почтовый конверт, исх. №1363/04-15 от 02.04.15, ведущий специалист отдела урегулирования убытков уведомляла меня, что рассмотрение дела приостановлено и для его возобновления от меня требуется предоставить "медицинский отчет с указанием диагноза подтверждающий факт получения травмы на территории Италии". При этом уважаемый ведущий специалист почему-то ссылалась на пункты  "Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства", регулирующих порядок возмещения непредвиденных медицинских расходов, хотя я обратился в связи с наступлением страхового случая по рискам травматического повреждения и временной нетрудоспособности, предусмотренных "Правилами страхования жизни и здоровья от несчастных случаев". Более того, в приложенной к заявлению медицинской справке итак содержался диагноз -закрытый перелом латеральной лодыжки левого голеностопного сустава, травма 27.02.2015 полученная при катании на горных лыжах. Факт нахождения в это время на территории стран Шенгенского соглашения подтвержден штампами в загранпаспорте, копия которого тоже была в деле.
Написал в службу контроля качества, что считаю данный ответ затяжкой времени, что вся запрошенная информация уже имеется в представленных документах. Попросил указать со ссылками на пункты договора и правил страхования, каких именно документов и информации не хватает. Через неделю получил ответ. Опять те же ссылки на пункты  "Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства" вместо "Правил страхования жизни и здоровья от несчастных случаев". Опять просят меня представить документы, ссылаясь на пункт правил, позволяющий компании запрашивать информацию у правоохранительных органов, медицинских учреждений, других предприятий, учреждений и организаций. Единственное озвученное дополнительное требование по существу – требование, чтобы медицинская справка была из Италии. Естественно, тут уже без ссылок на какие либо пункты правил, что неудивительно, т.к. в правилах никакой привязки к стране нет – «справка из медицинского учреждения с указанием диагноза и сроков лечения, удостоверяющая обращение Застрахованного в медицинское учреждение по поводу ущерба здоровью, если наступление страхового случая связано с наступлением несчастного случая».  Никакого требования обращаться в медицинские учреждения по месту наступления несчастного случая в "Правилах страхования жизни и здоровья от несчастных случаев" тоже нет. Да и по сути – требование ничем обосновано быть не может, доктор, что российский, что итальянский, фиксирует в справке только диагноз, Требование именно итальянской справки – это что, сомнение в проф. пригодности российских докторов? Или юристы компании считают, что справка от итальянского доктора доказывает, что травма получена в Италии? Было бы очень странно, или компания действительно в зеркальной ситуации – получил травму перед поездкой, поехал в Италию, там пошел к доктору и привез итальянскую справку – готова считать это страховым случаем? Доктор, что итальянский, что российский, непосредственно при несчастном случае не присутствуют и свидетельствовать об обстоятельствах и месте получения травмы не могут. Максимум, что они могут, это записать эти сведения с моих слов и сравнить, насколько наблюдаемая ими клиническая картина соответствует описанному, да и это делать в принципе не обязаны, т.к. их ответственность ограничена диагностикой и лечением, и обстоятельства происшедшего должны их интересовать ровно в той степени, насколько эти сведения могут помочь в лечении. Так что опять не понятно, почему итальянскому доктору вдруг доверия больше, чем российскому?
Увы, но это был мой первый (кажется) и последний (точно) полис страхования, купленный в Альфастраховании.  У меня нет времени и желания  по десять раз писать об одном и том же и пытаться получить ответы по существу, вместо copy-paste шаблонов.  Как нет и желания разбираться в том, являются ли все эти необоснованные требования и проволочки злонамеренными попытками не исполнять обязательства по договору, или это побочное следствие приоритета эффективной организации  производства, заточенной на обработку десятка стандартных сценариев, покрывающих 80% случаев, над качеством обслуживания.
Готовлю документы в суд.

Страхование рисков держателя банковской карты.
После покупки полиса 28.05.15, провел активацию через сайт.
При проверки статуса активации, пишет полис не активирован.
Позвонил по по телефону и активировал полис.
Но все равно, при проверке полиса на сайте 22.06.15, пишет, что активация не выполнена.
Судя по отзывам, косяк не первый месяц, но так и не собираются исправить.
Страхуюсь в первый и последний раз.

Договор страхования Защита покупки Z6922/383/21455180/3. Убыток № 3891296.Продолжение моей истории… вчера вечером позвонила Ваша сотрудница, спустя месяц и после того, как я настойчиво просила операторов, что бы со мной связались сотрудники которые принимают решение о выплате. Вчера мне наконец-то позвонили и сообщили, что не хватает двух последних страниц полиса. Хотя когда я в Вашем офисе на Шоссе Энтузиастов подавала заявление, мне сказали, что это не страшно, просто внизу заявления написать, что предоставить эти листы не могу, так ка Евросеть мне их не выдала. Хорошо, поехала вчера в Евросеть, у них аж глаза округлились! Говорят, так эти листы вобщем-то и не нужны, там просто памятка для покупателя!!! Получаю я эти злощасные два листа и вижу, что это просто бумага со словами, так как на ней нет ни подписей ни места для печатей!!! Я в шоке, Вы что не могли сами из компьютера их распечатать, тем более, это ни договор, ни полюс, а блин как инструкция!!.. Такое чувство, что Вы специально издеваетесь над своими клиентами!!!

Продолжение моей истории… вчера вечером позвонила Ваша сотрудница, спустя месяц и после того, как я настойчиво просила операторов, что бы со мной связались сотрудники которые принимают решение о выплате. Вчера мне наконец-то позвонили и сообщили, что не хватает двух последних страниц полиса. Хотя когда я в Вашем офисе на Шоссе Энтузиастов подавала заявление, мне сказали, что это не страшно, просто внизу заявления написать, что предоставить эти листы не могу, так ка Евросеть мне их не выдала. Хорошо, поехала вчера в Евросеть, у них аж глаза округлились! Говорят, так эти листы вобщем-то и не нужны, там просто памятка для покупателя!!! Получаю я эти злощасные два листа и вижу, что это просто бумага со словами, так как на ней нет ни подписей ни места для печатей!!! Я в шоке, Вы что не могли сами из компьютера их распечатать, тем более, это ни договор, ни полюс, а блин как инструкция!!.. Такое чувство, что Вы специально издеваетесь над своими клиентами!!!

21 мая, я сдала документы по заявлению о страховом событии. Договор страхования Защита покупки Z6922/383/21455180/3. Убыток № 3891296. Предварительно починив за свой счет стекло на планшете. Мне сказали, что в течении 15 рабочих дней Вы примите решение, но до сих пор тишина. Пытаюсь по звонку выяснить Ваше решение. Но Ваши операторы посылают меня, иногда и не совсем добрым голосом. Честно говоря уже хочется посоветовать всем друзьям и знакомым не пользоваться Вашими услугами. Скажите сколько мне ждать от Вас ответ. Или обратится сразу в суд? Благо идти не далеко, так как я работаю помощником судьи. Очень жду от Вас ответа.

Здравствуйте !Произошел  страховой случай.Защита покупки.Сотовый телефон.Все документы собрала.Пришла к ним в офис.Отдала все документы.Сказали ждать в течении 20 дней.Денежные средства поступят на вашу карту.Отдала документы 14 мая2015года.Уже 6 июня.Ни слуха ни духа от них.Собираюсь идти в суд.Там пусть разбираются.Получается я просто так деньги отдала за эту страховку.

Добрый день!
Направляем повторную информацию по страховому случаю Кузнецова Александра Владимировича(01.05.1966), умершего 06.03.2014.
17.04.2015 нами и горбольницей № 33, где он умер, были направлены  документы для урегулирования страхового случая  по перечню,выданному АФБ. В данном перечне полис не был поименован.
21.05.2015 нам пришло письмо от Вас письмо с требованием выслать полис страхования Кузнецова А.В.- №06312/286288/3 от 27.08.2013г. Человек умер,полис мы не можем найти.Кузнецов А.В. оплачивал страховые взносы по полису №06312/286288/3, Альфа страхование жизнь их принимало, значит, договор страхования существовал.
Складывается впечатление,что Ваша страховая компания ведет "нечестную" игру:
от наследников требуете полис за 2013  страхования,
а сами с запросом в горбольницу присылаете копию его полиса за 2012 год.
Хотим уточнить- полис за 2013 год Вами тоже потерян?  
АФБ уже подал на Кузнецова А.В. в суд, так что не за горами привлечение и Альфа-страхование жизнь,как соответчика.Кстати ,копии  документов:Ваш запрос в  ГБ №33 и полис Кузнецова А.В. за 2012г.  предоставлены нами судье в Красносельский суд СПб, где АФБ подал иск на умершего Кузнецова А.В.
Просим выслать дубликат этого договора/полиса.
В противном случае придется в судебном порядке восстанавливать этот полис с оплатой наших судебных расходов в защиту несовершеннолетних наследников и выставлением моральной компенсации.
Просим принять к сведению данную информацию.

добрый день !я являюсь вашим клиентом по страхованию планшета. 18 марта 2015 года я сдал все документы на выплату страховки и до сих пор нет никакого ответа прошу вас рассмотреть мою заявку

При покупке смартфона в связном, продали полис заверив меня , что в случае чего телефон быстро починят. Произошел страховой случай 6 недель назад поданы все документы и не ответа ни привета

Добрый день, уважаемая компания! Неужели Альфа-банк до сих пор не предоставил нужную информацию по данному договору (Q6312/364/481344/3) в вашу компанию? Ведь деньги и немалые были перечислены за страховку в день выдачи кредита. Когда же наконец решится вопрос по страховому случаю?

Доброго времени суток. Советую НЕ покупать страховку в Связном -комплексный продукт от Альфа Страхования намного больше потеряете чем выплатят. Вот моя так сказать история - повелся на страховку когда брал планшет в связном далее наступил страховой случай планшет разбился. Позвонил в Альфу мне сказали что для подачи заявления в страховую нужны следующие документы ( писал под диктовку оператора тех поддержки дабы ни чего ни упустить)- Заключение сервисного центра с суммой , Договор страховки, паспорт, все чеки и выписка с лицевого счета в банке и Все. Далее пошло поехало. Сдал планшет на диагностику в Связной меня уверяли сотрудники что что он придет через пару недель обратно с заключением. Но вышло все по другому планшет держали более 2 месяцев и не так и не произвели адекватную оценку хотя 3 раза подавал заявление о поломках - половину поломок просто проигнорировали. Далее планшет пришел тупо без Акта его забыли положить сотрудники! Ждал Акт еще неделю ... Потом пошел подавать документы в Альфу предварительно позвонив еще 2 Раза в поддержку дабы уточнить список документов- мне назвали тот же что я указал выше! При подачи документов в г. Новомосковске Тульской обл. Сотрудник стахового агенства спокойно принял у меня документы и сказал что Все на Месте и Всего хватает. ... Прошло 2 месяца ... Выплат нет. Я начал разбиратся почему и вот что выяснил - мало того что до страховой в Туле не реально дозвонится истратил более 100 р на то чтобы послушать длинные гудки и меня благополучно скинули. Так еще и оказалось что я подал не полные реквизиты счета и как мне еле как ответили после письменного сообщения Они не могут выплатить деньги хотя и случай признан страховым! Нужны оказывается еще и Реквизиты банка о которых не кто ни когда и не упоминал у них даже сотрудники на горячей линии этого не знают!!! Прошло уже более 2 месяцев с момента подачи завлени ( реквизиты банка я отправил письмом в Страховую - молчат как партизаны) и уже уже более полугода как планшет сломался и до сих пор Ни каких выплат нет!!! Потратил на страховку 2000 и уже более 1500 на поездки и звонки в Альфу и кучу рабочего времени а размер выплаты 5000. Щяс если еще скажут ехать в Тулу и разбиратся это еще + 1000 и убитый день. От таких страховок больше теряешь чем получишь. Не Ведитесь На Страховку От Альфа Страхования так как это отвратительная компания с посредственным и хамским отношением к клиетам. И не покупайте страховку в Связном мой вам совет! Номер страховки в альфе если сотрудники соблоговорят мне ответить 02548141826649828