Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование

24.08.15 был оформлен денежный кредит, 25.08.15 написано заявление о досрочном расторжении договора страхования в банке. 11.09.15 пришло письмо из банка подтверждающее передачу документов в страховую компанию. Далее писала, звонила на номер 88003330999 оставляла обращение. К концу сентября перезвонили , просто по техническим причинам не могли перечислить денежные средства, извинились пообещав перечислить в начале октября. Опять тишина. 7.10 и 8.10 пришла смс - пообещав перечислить в ближайшее время. Сегодня 19.10.15 ближайшее время у вас когда??? В суд !

Крайне редко пишу отзывы, но сейчас решила поделиться...Я являюсь сотрудником банка, и в перечень предлагаемых нами продуктов входят коробочное страхование компании Альфастрахование. И я активно предлагала клиентам нашего банка продукты именно данной компании т.к. условия казались мне достаточно привлекательными и конкурентоспособными. И вот так недавно случилось, что у меня украли телефон, Айфон 5с, и как оказалось, при приобретении телефона была также куплена "Защита покупки" Альфастрахования, и я решила что вот пора бы и проверить весь процесс так сказать "изнутри" и самой получить компенсацию и знать наверняка, что  предлагаю своим клиентам. Позвонила на след. день после страх.случая на номер горячей линии 8 800 333 0 999 и девушка мне назвала перечень документов и адрес, куда обратиться в моем городе Барнауле (он у нас один) и также девушка сообщила, что необходимо написать заявление в полиции и взять у них подтверждение, что я и сделала и только ради страховки, потому что не верю я, что полиция будет заниматься кражей телефона! ну не верю! В общем написала заявление, взяла талон- подтверждение и поехала в отделение. Там мне молодой человек сказал, что необходимо не только талон подтверждение, но и постановление! Позвонила в полицию - выяснила, что сначала идет следствие 30 дней, а потом уже решают о возбуждении либо об отказе в уголовном деле. Через 30 дней я позвонила, оказалось что следствие продлили еще на 30 дней и затем...ТАДАМ мне пришло письмо по почте с Постановлением ОБ ОТКАЗЕ в возбуждении уголовного дела (в чем я и не сомневалась, писала выше, что не ищут они телефоны) Я начала сомневаться, стоит ли заморачиваться дальше, ведь в полиции мне отказали, чтобы НЕ ТЕРЯТЬ свое время я решила позвонить и уточнить опять же по телефону горячей линии 8 800 333 0 999  этот нюанс. Там девушка меня заверила, что отказ в возбужд. дела еще не значит отказ в выплате страх. возмещения. И я поехала в офис, не буду расписывать, что отделение работает в таком же графике что и я, и я ездила к ним как минимум раз 5, 2 раза закрыто, 2 раза мне говорили о доп.документах например справке из банка, потом выяснилось что на постановлении отсутствовала печать. В общем в горем пополам я написала заявление, приложила все необходимые документы. Ждать сказали 15 дней, по истечении мне пришло письмо ОБ ОТКАЗЕ!!! В котором ссылались на отказ полиции в возбуждении уголовного дела!!!???  Я ВЕДЬ НЕ ПРОСТО ТАК звонила уточняла!!! Мне ДОРОГО мое время!!! Почему нельзя сразу предупреждать, что если откажут в полиции, то и мы откажем!??? И вот как после этого предлагать ваши продукты нашим клиентам??? ДА НИКОГДА! В общем я разочаровалась в вашей страховой компании и мало того что не буду предлагать клиентам, да еще и буду отговаривать и клиентов и друзей и знакомых!
В письме конечно сослались, на то что готовы вернуться к рассмотрению, если я предоставлю копию постановления о возбужд. уголовного дела либо о приостановлении - но это только через прокуратуру или суд! Мое время и нервы мне дороже! Понятно, страховая компания на это и рассчитывает!

страховой случай произошёл 20.06.2015, до сих пор ношусь со сбором документов, нужен теперь документ : заверенное письменное заключение Банка о проверке обосн.претензии клиента по непотвержденным операциям.Данный документ, как мне сказали предоставл.только Банком г.Москва, проживаю в Санкт -Петербурге, и, только в теч 40-60 дней,нет другого пути решения данной ситуации. Спасибо.

Обратилась по ДМС Альфастрахование с болями в спине. Был поставлен диагноз - остеохондроз позвоночника 2 степени. Обострение - подтверждение было при описании рентгена.
Физиотерапевт назначил: массаж, магнитотерапия, ДДТ. В массаже и ДДТ было отказано представителем филиала в г. Пенза - Наталья Викторовна, на вопрос почему, она сказала, что не подтвердил данные услуги Московский офис, т.к. врач написал что-то не так в карточке: можно делать, а можно  и не делать... При обращении в по телефону горяч. линии оператор сказала, что услуги в регионах не согласовываются в ЦО, а решение принимается на месте - и кто из них говорит правду не понятно. При обращении  мед. учрежения к представителю в Пензе у них также сложилось полное непонимание, что врач написал не так и что не понятно.... В результате спина ужасно болит, а я не могу получить ни назначенной мед. помощи(хотя это входит в страховку 2  раза в год), ни внятных объяснений(кто и почему отказал). Складывается впечатление, что нет никакого толку от этих ДМС(оформила на себя и семью) или может именно в Пензе так работают представители, т.к. бывали случаи, что даже забывали гарант. письма отправлять, приходишь на прием с ребенком, а в больнице не могут принять. Вообще все очень несерьезно.

Здравствуйте. Со мной произошёл страховой случай, т.е. кража сотового телефона. При обращении в центр поддержки по номеру 88003337557 мне продиктовали перечень документов для обращения в цент моего города, Санкт-Петербурга. В этот перечень входил такой документ как постановление о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в нём. Сдав все документы 11.09.2015 года, я периодически звонила в центр по телефону 88003337557, на что был дан ответ, ожидать до 8.10.2015, это последний день для страховых выплат. По прошествии указанного дня, я обратилась в центр в Санкт-Петербурге, где мною была получена бумага о том, что мой случай не является страховым, по причине того, что из полиции мою была представлена бумага об отказе в возбуждении уголовного дела.
При получении бумаги, с тем что случай не страховой, я уточнила, как теперь мне поступить, на это был получен ответ, идти и добиваться возбуждения уголовного дела. Но это я могу сделать только через суд. Очень смешно... И как быть в такой ситуации?!?

Купил iphone 6 в связном, сделал страховку.
Телефон разбился, принес все документы и сдал 03.09.2015 в г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62, эт. 8. Сказали что в течении 20 дней проверять банковский счет, ничего не пришло ! По телефону ничего не сообщают. Прошу ответить по этому делу!

Полис 04632142694004482 от 29.09.2014
Убыток №120/Волгоградский/383/09/15


28.09.2015 14:10
Уважаемый Максим! Для принятия решения по заявленному событию в адрес страховой компании необходимо предоставить документы, подтверждающие выполнение и оплату ремонта застрахованного поврежденного имущества. После предоставления запрошенных документов страховщик готов вернуться к рассмотрению Вашего дела. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Отправил вам запрошенные документы вам на почту good-service@alfastrah.ru жду вашего ответа !

У меня был застрахован телефон!
Отнес 16 января пакет с документами в офис в г.Москва, мне сказали что в течение 25 дней дела будет рассмотрена, через какое-то время мне звонят и говорят что дело рассмотрено и скоро деньги поступят на счет, но деньги так и не поступили!
Потом я сам начал обзванивать их, на что они мне говорят что были указаны не правельные реквизиты карты!
24 сентября я отнес в офис новые реквизиты, сказали что в течение 5 дней средство поступит на счет, но так и не поступает!
Звоню им а они говорят пишите в службу контроля качество и через 5 дней вам ответят зачем и почему, но эту историю я уже слышал!
Люди АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ это ЛАХОТРОН!
НЕ БОЙТЕСЬ ОБРАЩАТЬСЯ В СУДЕ!!!

Купил iphone 6 в связном, сделал страховку.
Телефон разбился, принес все документы и сдал 03.09.2015 в г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62, эт. 8. Сказали что в течении 20 дней проверять банковский счет, ничего не пришло ! По телефону ничего не сообщают. Прошу ответить по этому делу!

Полис 04632142694004482 от 29.09.2014
Убыток №120/Волгоградский/383/09/15

ни ответа ,ни привета по страховому случаю. контроль качества сервиса также решил отмолчаться. НЕ СТРАХУЙТЕСЬ там

31.08.2015 г .я написала заявление об отказе страховки,пришел ответ что рассмотрено и ждать перевод денежных средств в течение срока установленного в заявление,срок уже прошел ,был указан номер куда оброшатся там толе все бестолковые сидят толе так задумано т,е не какого ответа я не услышала,оставляла обрашение два раза не кто не перезванивал, придется наверно через суд деньги возрощать!((((очень разочаровала меня это компания .

Застраховал телефон в Связном, разбился телефон, наступил страховой случай. 20.08.2015 было написано заявление о страховом событии, при этом приложены все необходимые доккменты. Девушка, принимающая документы сообщила, что заявление будут рассматривать в течении 15 дней, плюс пять дней на ответ. Однако уже 18.09.2015 года ни ответа ничего,в офисе мне пояснили,что надо ждать когда будет незнают,чтобы получить номер страхового события так же пояснили,надо ждать когда будет неизвестно.
Когда будет рассмотрено заявление и дан ответ?
Кроме того нарушение сроков рассмотрение и просрочка является грубым нарушением страхового договора. А главное некрасивое и пренебрежительное отношением к клиентам.

полис ОСАГО был приобретен в автосалоне г.Краснодар. Автодилер указал Кбм без учета скидки.
полис ССС 0306337740 срок 27.08.13-26.08.14.
ву 2307 163349
дата рождения 24.01.1970
прошу восстановить Кбм 0,7 по 9 классу
согласно Идентификатора расчёта Кмб в РСА 2271026824 на 01.01.2014 или 2271007912 22.12.2014 от 16.09.2015

Люди!!! Не связывайтесь с этой компаниеи. Это Ростовское жулье. Только нервы и деньки потратите и ничего не добьетесь. На все один ответ - не страховой случай.

Имя: Светлана. Раздел: Квартиры    , Полис: 03559151127056986,
В магазине "Связной" приобрела планшет Lenovo 5500, там же оформила страховку (защита покупки). При наступлении страхового случая обратилась в филиал в г. Тверь 30.07.15, денег до сих пор не поступило...

07.09.2015 02:37

Ответ компании: Уважаемая Светлана! По факту поступления Вашего обращения была проведена служебная проверка. Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование". Документы находятся на рассмотрении. Решение по заявленному событию будет принято в течение трех рабочих дней. Мы высоко ценим мнения наших клиентов, по факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события по договору страхования проведена служебная проверка, установлены причины нарушения сроков урегулирования. Приносим свои извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения, нам потребовалось время для проведения детального анализа ситуации. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Больше никаких ответов.....