Николай Страхование автомобилей / ОСАГО
30 июля 2014 15:52
Полис: 11111111
Думал застраховаться в альфа страховании, почитал отзывы и ответы на них. С отзывами все понятно, но вот ответы...Уважаемая страховая компания, скажите, у Вас один ответ на все вопросы клиентов, ответ автоматически появляется и его создает робот, который вставляет один и тот же шаблон? Вот это позорище, хоть бы фразы переписали! Еще и мне ответите "Спасибо Вам бла бла бла мы сейчас повышаем уровень бла бла..."
11 августа 2014 17:42
Уважаемый Николай! Каждое обращение рассматривается индивидуально, в соответствии с условиями заключенного клиентом договора страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
23 июля 2014 08:50
Полис: серия ССС № 0660189666
При приобретении нового автомобиля в 2013 году я оформлял страховой полис ОСАГО в автосалоне ООО «Саратов-Моторс», расположенном по адресу: г. Саратов, ул. Шехурдина, д. 6. Страховой полис серии ССС № 0660189666 мне оформляла страховой агент Саратовского филиала ОАО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ».
14.07.2014 я приехал в этот же автосалон заключить договор ОСАГО на новый срок. Но страховой агент начала навязывать мне дополнительно к договору ОСАГО договор страхования имущества. На моё законное возмущение по этому поводу, мне было сказано, что у неё такое указание свыше, и что если я не доволен, то могу обращаться в офис Саратовского филиала ОАО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ», расположенный по адресу: г. Саратов, ул. Рахова В.Г., д. 131.
15.07.2014, приехав в офис Саратовского филиала ОАО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ», я обратился к работнице отдела продаж, но та сообщила мне, что в виду «большого объема работ», договор ОСАГО они смогут заключить со мной не раньше, чем через 2 недели. При этом в отделе продаж у 5 сотрудников не было ни одного клиента.
25 июля 2014 11:36
Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками Саратовского филиала ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основание которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Ваше обращение доведено до руководства для дальнейшего анализа и принятия мер в сложившейся ситуации. Действительно, по техническим причинам оформление договора ОСАГО в офисе ОАО «АльфаСтрахование» по адресу: г. Саратов, ул. Рахова В.Г., д. 131 осуществляется по предварительной записи. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование
Михаил Страхование автомобилей / ОСАГО
18 июля 2014 17:00
Полис: ССС № 0306354271
После сбора всех документов об аварии подал на ПВУ. После месяца ожиданий узнал номер страхового случая, позвонил в отдел урегулирования убытков, получил отказ по данному номеру убытка. Приехал, выяснил, что делу присвоен другой номер... в общем еще пару недель звонил, приезжал, писал в службу контроля качества сервиса. Мне пришлось просить виновника прислать свой копию своего полиса, который я передал в "альфа". Только после очередного запроса в страховую виновника с приложенным полисом виновника было получено подтверждение страхового случая. В итоге все решилось положительно, сумма выплаты полностью устроила.
Другим клиентам для справки: при ПВУ, на запрос в страховую виновника может приходить разные ответы. Каждый новый запрос - новый номер страхового случая, и об этом не предупреждают :(. При звонке в компанию "альфа" очень сложно узнать точное положение дела, из за смены номеров убытка.
25 июля 2014 11:05
Уважаемый Михаил! Выплата страхового возмещения в рамках прямого урегулирования осуществляется по факту согласования со страховой компанией, застраховавшей ответственность виновника ДТП. Уточнять актуальную информацию о ходе рассмотрения заявленного события Вы можете по бесплатному круглосуточному телефону ОАО «АльфаСтрахование» 8-800-333-09-99, сообщив оператору номер договора страхования. В любом случае, благодарим Вас за отзыв о работе нашей компании. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
натали Страхование автомобилей / ОСАГО
10 июля 2014 13:34
Полис: 03184141483887821
очень при очень плохая компания деньги берут- а выплачивать отказываются .ужасная компания и ужасные операторы
16 июля 2014 16:51
Уважаемая Натали! Урегулирование страхового случая происходит на основании предоставленных документов от Страхователя и на основании Условий договора страхования, которые изложены на бланке полиса договора страхования движимого имущества. С Условиями страхования при заключении договора Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует ваша подпись. В условиях договора страхования четко прописаны страховые риски, исключения из страхования и действия Страхователя при наступлении страхового случая С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
01 июля 2014 16:30
Полис: ссс№0660226178
Доброго дня!Я проживаю в Мурманске владею авто-осаго в вашем филиале.поехал после суток работы продлить страховку осаго на ул. пионерской правды8.страховка заканчиваеться в 23-59 01.06.2014г. -с 9 часов утра до 17 часов приняли только 4 человека!Три кабинета а работает тока один человек со всего персонала!зачем содержать такой штат?Буду писать в правительство http://letters.kremlin.ru/ что бы отозвали у вас лицензию на занятие этой деятельностью-если вы не в состоянии навести порядок в своем филиале!просто безобразие!Блонков заявлений нет!говорят-скачайте сами в интернете!при мне только человек 15 ушло-зачем содержать тех кто нехочет работать-а сидит в кабинете и лопает пирожки булочки и решает свои проблемы!?
03 июля 2014 10:18
Уважаемый Александр! Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса Мурманским филиаломОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основание которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Ваше обращение доведено до руководства для дальнейшего анализа и принятия мер в сложившейся ситуации. С сотрудниками офиса проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации. Просим принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование
Борис Страхование автомобилей / ОСАГО
30 июня 2014 10:17
Полис: L0532/564/032976/3
Уважаемая Иванова Наталья Викторовна!
Почему Вы не отвечаете на мой вопрос?
03 июля 2014 09:29
Добрый день! По указанным родственникам адресам лечебных учреждений были отправлены запросы еще 15.01.2014г. Данные запросы лечебным учреждением были получены, о чем свидетельствуют возвращенные уведомления: Запрос в онкодиспансер (исх. № 0622/50 от 15.01.2014г.) получен 21.01.2014г. Запрос в районную больницу г. Кр. Сулин (0622/51 от 15.01.2014) получен 20.01.2014г. На данные запросы ответ до сегодняшнего дня не получен. Рекомендуем родственникам по вопросу сроков предоставления ответов обратиться в лечебные учреждения. C уважением, служба контроля качества сервиса
Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО
27 июня 2014 18:01
Полис: ССС №0306307010
Несколько лет являлся клиентом "АльфаСтрахование" в Волгограде, а так же пользовался кредитами "АльфаБанка". Полюс ОСАГО заканчивается 27 июня 2014 года и нет ни какой возможности его продлить. В Волгограде страшные очереди, люди занимают очередь с 2-х часов ночи, чтобы быть первыми! В день пропускают только 5-6 человек!!! Сейчас хоть сделали по записи, но эта запись чуть ли не на месяц вперед!!!
Другие компании в которых я был "Цюрих", "УралСиб", "ВТБ-Страхование" и некоторые другие хотя бы поддерживают своих клиентов и находят полюса, чтобы застраховать своих клиентов. А здесь даже от денег своих постоянных и безаварийных клиентов отказываются. А что будет если наступит страховой случай!?
Я полностью разочаровался в "Альфе" и больше никаких кредитов и страховок от этой компании.
ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ В "АЛЬФА"!!! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ КОМПАНИЮ!
03 июля 2014 11:49
Уважаемый Игорь! В связи с резким увеличением числа клиентов ОАО «АльфаСтрахование» прием осуществляется по предварительной записи. Руководство Компании проинформировано о сложившейся ситуации. В настоящее время решается вопрос с улучшением обслуживания клиентов. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Светлана Страхование автомобилей / ОСАГО
26 июня 2014 21:09
Полис: 0000000000
Страховали машину в альфастраховании, и с обманом нам втюхали страховку квартиры, сказали что это обязательно, потом как оказалось, что от страхования квартиры отказаться нельзя, 1000 руб.заплатили за страхование квартиры- абсолютно ненужное страхование!
30 июня 2014 10:21
Уважаемая Светлана! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и передано для дальнейшего анализа руководству. Одновременно сообщаем, что страхование квартир является добровольным видом страхования и заключается непосредственно по желанию клиента. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб квартира ОАО "АльфаСтрахование"
мовлад Страхование автомобилей / ОСАГО
11 июня 2014 23:20
Полис: 13240756227
туристическая компания м-тревел не выплачивает деньги, говорят что альфастрахование должны нам выплатить эти деньги, уже 6 месяц ждем.Еслиб знали что за неответственность никогда бы не обратились
19 июня 2014 13:45
Уважаемый Мовлад! Если Вы и/или Ваши родные стали потерпевшими от от банкротства туристического оператора компании "АсентТревел", то для решения вопроса получения страхового возмещения просим сообщить полные сведения о данных туристах в адрес ОАО "АльфаСтрахование". Для этого рекомендуем передать информацию через официальный сайт нашей компании или на электронный адрес служюы контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
СЕРГЕЙ Страхование автомобилей / ОСАГО
11 июня 2014 19:26
Полис: 03211/153/000058/7
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ.БЕЗ СТЫДА И СОВЕСТИ.СПЛОШНОЙ РАЗВОД КЛИЕНТОВ НА ДЕНЬГИ.
18 июня 2014 12:02
Уважаемый Сергей! Для детального рассмотрения Вашего обращения просим уточнить суть события, по которому Вы обращались в страховую компанию, сформулировать вопрос, на который Вы хотели бы получить ответ. Информацию Вы можете направить на электронный адрес Службы контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование" good-service@alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества сервиса.
Георгий Страхование автомобилей / ОСАГО
11 июня 2014 10:20
Полис: RUS/001/10944695
В компании альфастрахование оформил зеленую карту которая начнет действовать через 5 дней ( еще не действует).
Получилась ситуация ,что мне нужно выехать на 1 день раньше чем начало страхового полиса .
Я обратился с данной проблемой в офис Химки Панфилова 2 ( где покупал полис) сотрудник с недобра желательным видом отнеслась к данной проблеме , сначала сказала интернет неработает, потом что бланки закончились , а потом попросила 30 % неустойки за то что нужно передвигаться на 1 день в не начавшемся полисе. Меня возмутило отношение и решение казалось бы такой простой проблемы . Я позвонил в центральный офис на Шаболовку мне сказали нет проблем подъезжайте все сдвинем ( количество дней остается тоже самое как и было ) штрафных санкций нет , бланки есть , я приехал , вышла сотрудница с улыбочкой и сказала у нас 30% санкции , я возмутился говорю я звонил мне сказали санкций не будет тк общее количество дней тоже и полис еще не начал действовать , девушка проконсультировалась еще раз у руководства и оно разрешили не брать санкции , но я должен расторгнуть договор , забрать деньги через 10 дней и оформить новый полис , я попросил сделать перенос денег м полиса на полис тк мне через 5 дней уезжать , мне отказали с ухмылкой и сказали если что то не нравиться бланки по улучшению нашей работы возьмете на ресепшене . Когда я попросил связаться с руководством - ответили что руководство у нас с клиентами не общается , вы им напишите они рассмотрят !
Я сделал вывод по этой компании как не клиентоориентированной , не порекомендую своим друзьям и близким - бюрократы!
19 июня 2014 16:27
Уважаемый Георгий! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и передано для дальнейшего анализа руководству. Для нас это очень важная информация, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Ваше обращение доведено до руководства для дальнейшего анализа и принятия мер в сложившейся ситуации. Одновременно сообщаем, между ОАО «АльфаСтрахование и Вами был заключен договор страхования № RUS/001/10944695 «Зеленая карта» в соответствии с п. 20 правил страхования «Зеленая карта» вносить изменения в договор можно только в период действия договора. Так как, Вы обратились в офис до действия договора страхования ОАО «АльфаСтрахование» имеет право удержать 30% от оплачиваемой страховой премии в связи с п.32 Правил страхования «Зеленая карта» Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Денис Страхование автомобилей / ОСАГО
06 июня 2014 12:36
Полис: ссс0313243132
Виновник владелец полиса ОСАГО Альфы.
Отдела урегулирования только 2, Полежаевская и Дмитровская.
Приехать надо в первой половине дня.
Запись на через 20 дней.
Очень удобно.
При звонке в отдел урегулирования выясняется, что это вообще другая организация.
Понятно, что урегулирование - это расход компании, но осадочек остался, им и делюсь.
16 июня 2014 14:49
Уважаемый Денис! К сожалению, по указанной в обращении информации идентифицировать заявленное событие не представляется возможным. Для дальнейшего рассмотрения Вашего обращения просим Вас предоставить более подробные данные о страховом событии (№ полиса виновника, ФИО виновника, государственный номер автомобиля) на электронную почту good-service@alfastrah.ru или в филиал ОАО «АльфаСтрахование» с пометкой в «Службу контроля качества сервиса». Просим также сообщить в какую именно организацию обращались для подачи заявления о страховом событии, контактный номер телефона организации. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб квартира ОАО "АльфаСтрахование"
Биоциев Алан Страхование автомобилей / ОСАГО
04 июня 2014 13:01
Полис: ССС 0314283277
Добрый день ! Прошу установленным в компании альфа страхование порядком взять на особый контроль ход рассмотрения и сроков выплаты страховой суммы, а также ее размер ввиду наличия рисков характеризующие факты нарушения действующего законодательства при его рассмотрении. О принятых мерах прошу проинформировать.
17 июня 2014 10:48
Уважаемый Алан! Заявление по факту наступившего дорожно-транспортного происшествия было подано Вами в ОАО «АльфаСтрахование» 20.05.14. В ходе рассмотрения заявленного события было принято решение о выплате страхового возмещения. Выплата была произведена на указанные реквизиты 09.06.14. Таким образом, рассмотрение заявленного события было произведено в установленные Правилами страхования ОСАГО. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
валентина Страхование автомобилей / ОСАГО
03 июня 2014 18:35
Полис: ссс№0660262291
Прошло 10 дней, ошибка до сих пор не исправлена! Я очень недовольна работой компании Альфастрахование!
11 июня 2014 17:38
Уважаемая Валентина Петровна! В настоящий момент данные по Договору страхования ССС № 0660262291 повторно направлены в соответствующее подразделение Компании. Ориентировочный срок внесения соответствующих изменений в базу с последующей передачи их в автоматизированную информационную систему Российского Союза Автостраховщиков (АИС РСА) составляет 14 дней. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц