Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Страхование квартиры

8 сентября в офисе г. Королев было подано заявление по поводу страхового события (залив квартиры). Росписка в принятии заявления имеется. В соответствии с договором в течение 10 рабочих дней должено быть получено одобрение илли отказ в заявке. В настоящий момент никто ни в Королеве ни в Москве не может ответить на вопрос что с моей заявкой и когда ожидать эксперта. В квартире не работает отсвещение. Вообщем все как всегда, когда собирать деньги все мгновенно, а вот когда наоборот....

В  марте 2014 года приобрела страховку в Сбербанке «ХОТЬ ПОТОП» за 999 рублей. В июне 2014 года соседи затопили, я обратилась в страховую  компанию и тут началось:
Отстояла очередь ,чтоб написать заявление- написала, отдала документы какие просили. Приняли без входящего номера . Стала ждать когда мне приедут и сфотографируют повреждения, сфотографировали только через 1,5 месяца, т.к дозвонившись до них выяснилось, что мне надо им привести кадастровый паспорт (его в списке предоставляемых документов нет). Довозили еще документы , по телефону когда ругалась сказали ,что за 1000 рублей слишком многого хочу)))) сейчас  21 октября - выплат НЕТ.  

По заливу квартиры. Программа "Альфастрахования" "Хоть потоп". Залив соседом сверху. Страховой случай признан не был, ибо, "упущение воды вследствие неправильной организации слива стиральной машины не будет являться внезапной аварией сетей" (???). Однако, "неправильная организация слива стиральной машины" имело место у соседей сверху, которые и залили квартиру снизу. (Залив соседями сверху). Правомерность отказа-? (У соседа сверху неисправная стиральная машинка залила нижерасположенную нашу квартиру и данное явление за страховой случай не принимается-??).

Произошел страховой случай в моей квартире по программе "Хоть потоп" повреждение водой внутренней отделки квартиры по полису №Z6922/367/15250/3  согласно приложения к "Правилам страхования имущественных рисков" (к п.3.2.5.) ,где сказано, что Страховщик предоставляет страховую защиту от проникновения воды или иных жидкостей из помещений , не принадлежащих Страхователю. В моем случае был предоставлен акт из вышерасположенной квартиры о том, что произошло залитие по причине неисправности сифона под ванной. На  что мне пришло ответное письмо, что повреждение застрахованного имущества водой не вызвано следствием внезапных аварий водопроводных, канализационных,отопительных,противопожарных систем или гидравлических систем. И что таким образом не наступил не один из застрахованных рисков. У меня повреждена вся внутренняя отделка в кухне и мне  все равно по какой причинне произошло залитие- сифон это или шланг от джакузи и т.д. Что сифон под ванной это не внезапная авария канализационных систем? Зачем морочить голову ведь есть правила страхования, где все четко прописано.  И еще   при обращении в Вашу компанию исполнитель Шештанова О.И. могла и предупредить ,что случай не страховой. И посоветовала мне после сдачи всех документов уже начать делать ремонт. Пожелание на будущее известной компании "АльфаСтрахование" при всем вашем желании продать как можно больше ваш продукт "Хоть потоп" ,где все красиво написано и что все очень просто. Не обманывайте народ в том числе доверчивых пенсионеров. Для чего искать лазейки, ведь я запросила по страховому случаю минимальную компенсацию и надеюсь на положительное разрешение моего страхового случая.  
постоянный адрес отзыва
26.08.2014 14:27
Ответ компании: Уважаемая Елена! Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить ФИО Страхователя по электронной почте good-service@alfastrah.ru. После получения данной информации, ОАО «АльфаСтрахование» сможет вернуться к рассмотрению Вашего обращения.



Очередной ответ от "АльфаСтрахования" такое ощущение ,что издеваются!!!!
"Вам было отказано в выплате на основании того, что по условиям Полиса по риску «повреждение водой» Страховщик возмещается ущерб только в результате внезапных аварий.
В п.1 "Условий страхования по Полису-оферте" сказано, что "положения Полиса и настоящих Условий страхования являются приоритетными перед положениями правил страхования, указанных в Полисе". В "Правилах страхования имущественных рисков" действительно, этот риск описан шире, а по "Условиям страхования по Полису-оферте" в усеченном варианте. 
Раздел 1 - Страхование имущества. Страховой случай. 
Ужасная компания!!!!!Никому не советую!!!!
постоянный адрес отзыва
27.08.2014 11:47
Ответ компании: Уважаемая Елена! Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить ФИО Страхователя по электронной почте good-service@alfastrah.ru. После получения данной информации, ОАО «АльфаСтрахование» сможет вернуться к рассмотрению Вашего обращения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"


В ответ на Ваше обращение от 04.09.14г., сообщаем следующее:
Ранее в Ваш адрес был направлен письменный мотивированный отказ в признании события страховым случаем.
По результатам рассмотрения поданного Вами повторного заявления ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для пересмотра ранее принятого решения.

С уважением,
Андреева Юлия Александровна
Служба контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование"


Уважаемая Юлия Александровна!

Ранее я просила  разобраться  с моим страховым случаем!  «Произошло залитие по причине неисправности сифона под ванной. На  что мне пришло ответное письмо, что повреждение застрахованного имущества водой не вызвано следствием внезапных аварий водопроводных, канализационных,отопительных,противопожарных систем или гидравлических систем. И что таким образом не наступил не один из застрахованных рисков. У меня повреждена вся внутренняя отделка в кухне и мне  все равно по какой причине произошло залитие- сифон это или шланг от джакузи и т.д. Что сифон под ванной это не внезапная авария канализационных систем?» Есть ванная,которая заложена и под ванной случилась авария-сломался сифон. С чего Вы взяли ,что авария не внезапная? Дайте мне объяснение! Или мне через суд доказывать,что авария  внезапная и случай страховой!
И повторное заявление в  ОАО «АльфаСтрахование» я не подавала! А прошу рассмотреть внимательней мой случай и признать его страховым!!!!

Уважаемая компания. Либо я не нашёл опцию на данном сайте о результатах рассмотрения страховых случаев, либо её нет. Поэтому, сообщите, пожалуйста, Ваш результат по страховому случаю "Хоть потоп", поданный нами в феврале 2014 г (был отказ, необходимо дополнение), поданный вновь с дополнениями о причине залива квартиры в августе 2014 г в Благовещенске. И по второму страховому случаю залива квартиры в июне 2014 г, поданного в офисе компании в Москве, в августе 2014 г.

Уважаемая компания. Либо я не нашёл опцию на данном сайте о результатах рассмотрения страховых случаев, либо её нет. Поэтому, сообщите, пожалуйста, Ваш результат по страховому случаю "Хоть потоп", поданный нами в феврале 2014 г (был отказ, необходимо дополнение), поданный вновь с дополнениями о причине залива квартиры в августе 2014 г в Благовещенске. И по второму страховому случаю залива квартиры в июне 2014 г, поданного в офисе компании в Москве, в августе 2014 г.

При получении кредита в банке в качестве непременно "добровольного" с моей стороны шага, я стал обладателем аж двух (!) полисов данной страховой компании со звучным названием "Хоть потоп".
При этом оба полиса были "навязаны" по максимальной для этого типа страхования цене. Но это отступление. Застраховав квартиру (по принципу: что бы деньги не пропали), этот самый страховой случай все же наступил. при заведении интернет-кабеля в квартиру, сотрудники МГТС (еще те спецы) умудрились просверлить в кирпичной стене и трубу пожарного водоснабжения (где вода находится под большим давлением). Пострадала не только моя квартира, но и библиотека, расположенная этажом ниже. как и положено, сделано заявление в страховую компанию, собраны необходимые документы, даже проведена по инициативе Альфастрахования независимая экспертиза, но... В официальном (письменном) ответе компания извещает меня, что это не страховой случай. Данное заявление мотивировано тем, что проведение якобы ремонтных работ со стороны МГТС (данная формулировка взята из акта ДЕЗа) не является страховым случаем. В следствие чего в выплате ОТКАЗАНО. А мне надо обращаться непосредственно в МГТС.
Чесно говоря возмущению нет предела. В договоре страхования четко прописано, что к страховому случаю относится: пункт 2 (договора) - повреждение застрахованного имущества водой вследствие внезапных аварий водопроводных, канализационных, отопительных, противопожарных систем или иных гидравлических систем. Однако по мнению менеджеров компании слово "внезапных" следует в данном случае считать как "самопроизвольных", т.е. без участия третьих лиц!! И это заявление делается несмотря на то, что пунктом 5 того же договора к страховому случаю относятся также и "противоправные действия третьих лиц (кража со взломом, грабеж, разбой, умышленное уничтожение или повреждение имущества третьими лицами). По моему мнению на лицо нет, не безграмотность юристов компании, а лишь жалкая попытка под надуманным предлогом избежать каких-либо выплат пострадавшим. я очень сожалею, что прочитал отзывы об этой компании лишь тогда, когда лично столкнулся с ними.
Ущерб у меня значительный, а значит дорога в суд. По моему мнению такое не прощается. Читателям отзыва настоятельно рекомендую избегать дел с данной конторой.

Очередной ответ от "АльфаСтрахования" такое ощущение ,что издеваются!!!!
"Вам было отказано в выплате на основании того, что по условиям Полиса по риску «повреждение водой» Страховщик возмещается ущерб только в результате внезапных аварий.
В п.1 "Условий страхования по Полису-оферте" сказано, что "положения Полиса и настоящих Условий страхования являются приоритетными перед положениями правил страхования, указанных в Полисе". В "Правилах страхования имущественных рисков" действительно, этот риск описан шире, а по "Условиям страхования по Полису-оферте" в усеченном варианте.
Раздел 1 - Страхование имущества. Страховой случай.
Ужасная компания!!!!!Никому не советую!!!!

Произошел страховой случай в моей квартире по программе "Хоть потоп" повреждение водой внутренней отделки квартиры по полису №Z6922/367/15250/3  согласно приложения к "Правилам страхования имущественных рисков" (к п.3.2.5.) ,где сказано, что Страховщик предоставляет страховую защиту от проникновения воды или иных жидкостей из помещений , не принадлежащих Страхователю. В моем случае был предоставлен акт из вышерасположенной квартиры о том, что произошло залитие по причине неисправности сифона под ванной. На  что мне пришло ответное письмо, что повреждение застрахованного имущества водой не вызвано следствием внезапных аварий водопроводных, канализационных,отопительных,противопожарных систем или гидравлических систем. И что таким образом не наступил не один из застрахованных рисков. У меня повреждена вся внутренняя отделка в кухне и мне  все равно по какой причинне произошло залитие- сифон это или шланг от джакузи и т.д. Что сифон под ванной это не внезапная авария канализационных систем? Зачем морочить голову ведь есть правила страхования, где все четко прописано.  И еще   при обращении в Вашу компанию исполнитель Шештанова О.И. могла и предупредить ,что случай не страховой. И посоветовала мне после сдачи всех документов уже начать делать ремонт. Пожелание на будущее известной компании "АльфаСтрахование" при всем вашем желании продать как можно больше ваш продукт "Хоть потоп" ,где все красиво написано и что все очень просто. Не обманывайте народ в том числе доверчивых пенсионеров. Для чего искать лазейки, ведь я запросила по страховому случаю минимальную компенсацию и надеюсь на положительное разрешение моего страхового случая.  

Добрый день. При покупке телефона в Связном также была приобретена "Защита покупки". Через полгода пользования у меня появилась трещина на стекле (скорее всего кошка скинула с журнального столика, я обнаружил это утром). После длительных попыток получить акт от сервисного центра (в моем городе нет авторизованного СЦ HTC) я все таки добился необходимого акта (оплатив диагностику). После подачи заявления в страховую (26.05) мне сказали ожидайте, срок рассмотрения до 2-х недель.Спустя 3 недели я, не дождавшись ответа, начал звонить и на номер Брянского отделения, и на 8800... В Брянск дозвониться нереально, либо занято, либо не берут, на 8800 записали мой телефон и сказали Вам перезвонят, чего естественно так и не произошло. Я приехал в филиал 20.06 (который работает только в будни и только в рабочее время), где мне было распечано решение о НЕстраховом случае от 30.05!!! Может конечно почта России действительно так долго доставляет письма, но электронную почту и номер телефона я зачем оставлял? В итоге в решении написано, что "заявленное Вами событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования (механическое повреждение застрахованного имущества по причинам внешнего внезапного непредвиденного (постороннего) воздействия)". Простите, а что туда попадает? Или мне нужно заявление в милицию на кошку написать??? п.7 страховых рисков гласит:
Поломки имущества. Под этим понимается механическое повреждение застрахованного имущества по причинам внешнего внезапного непредвиденного (постороннего) воздействия, которое не позволяет застрахованному имуществу исправно работать, за исключением событий, связанных с преднамеренными действиями Страхователя....
Что именно в моем случае не подходит под этот пункт?

Уже мой отрицательный отзыв об этой страховой компании - место имеет (см.мой отзыв от 12 июня 2014 г). Теперь вновь, соседом сверху затопило квартиру. Однако, пришедший сотрудник сослался на то, что работает "временно", и не уполномочен. Акты же, по первому страховому случаю, со слов пришедшего сотрудника - "утеряны".

Суть отказа сводится в необходимости установления причины аварии (либо иной) в вышерасположенной квартире, вследствие которой произошёл залив в нижерасположенную (застрахованную) квартиру.
А не в установление самого факта залива квартиры, от чего и была застрахована квартира по программе «Хоть потоп».
И на основание того, что же всё-таки послужило причиной («авария-ли трубопровода в вышерасположенной квартире, либо вследствие пожара в ней, удара-ли молнии, либо взрыва газа…» и далее по тексту) в вышерасположенной квартире, приведшее к заливу застрахованной нижерасположенной квартиры, уточнить не предоставляется возможным, - то страховая компания «Альфа-страхование», - не признаёт данное заявленное событие (залив застрахованной квартиры) страховым случаем.
И, таким образом, вследствие не установления причины аварии в вышерасположенной квартире, из которой произошёл залив нижерасположенной, застрахованной квартиры, - отказала в выплате страховки по программе «Хоть потоп», сославшись на заключение управляющей компанией о «разовом залитии» (??). Дело подано в суд. Также, данная страховая компания навязывает свои услуги через Банки (МКБ) в качестве неотъемлевого условия при получении кредита (тоже дело в предсудебке).

При обращении в страховую компанию столкнулась с неграмотными, некомпетентными сотрудниками, безразличными к проблеме клиента. Позвонив на горячую линию объяснив свою ситуацию, получила  грубый ответ,после чего оператор просто бросила трубку. 22.04.2014год

24 марта произошло страховое событие по страховке квартиры ( затопило горячей водой). Все надлежащим образом докуметы были собраны и представлены по месту жительства в Жуковский офис Альфастрахования. После приема документов сотрудник порекомендовала мне для ускорения процесса самостоятельно отвезти эти документы в Моску в центральный офис. Хорошо, отвез, сдал. Через несколко дней со мной связался сотрудник и назначил дату выезда эксперта для осмотра квартиры, 11 апреля 2014г. в 11-00. Экперт для осмотра квартиры не приехал, не поступало также никаких звонков об изменении даты осмотра. Мои попытки связаться с сотрудниками компании ни к чему не привели, через колл-центр на звонки отвечают, что никто ничего не знает и на мой вопрос о соостоянии дел никто ничего сказать не может. Мой рабочий день на ожидание эксперта дома стоит не дешево, Прошу дать ответ о моих дальнейших действиях и действиях уже не уважаемой мною компании Алфастрахование.  Есть ли смысл страховать самому и рекомендовать другим такое взаиможействие в альфастрахованием?  ФИ менеджера к сожалению указать не могу, т.к. никто не представлялся и своих координат не давал.