Зайцев Михаил Страхование имущества физических лиц / Квартиры
11 апреля 2014 14:07
Полис: Z6922/367/61326/3
24 марта произошло страховое событие по страховке квартиры ( затопило горячей водой). Все надлежащим образом докуметы были собраны и представлены по месту жительства в Жуковский офис Альфастрахования. После приема документов сотрудник порекомендовала мне для ускорения процесса самостоятельно отвезти эти документы в Моску в центральный офис. Хорошо, отвез, сдал. Через несколко дней со мной связался сотрудник и назначил дату выезда эксперта для осмотра квартиры, 11 апреля 2014г. в 11-00. Экперт для осмотра квартиры не приехал, не поступало также никаких звонков об изменении даты осмотра. Мои попытки связаться с сотрудниками компании ни к чему не привели, через колл-центр на звонки отвечают, что никто ничего не знает и на мой вопрос о соостоянии дел никто ничего сказать не может. Мой рабочий день на ожидание эксперта дома стоит не дешево, Прошу дать ответ о моих дальнейших действиях и действиях уже не уважаемой мною компании Алфастрахование. Есть ли смысл страховать самому и рекомендовать другим такое взаиможействие в альфастрахованием? ФИ менеджера к сожалению указать не могу, т.к. никто не представлялся и своих координат не давал.
11 апреля 2014 16:34
Уважаемый Михаил! По факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события по полису № Z6922/367/61326/3 будет проведена служебная проверка и установлены причины нарушения сроков урегулирования. Мы приложим все возможные усилия для ускорения процесса урегулирования Вашего страхового случая. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»