Ильдар Личное страхование / Несчастный случай
21 мая 2014 20:32
Полис: *07268140933559157
Я живу в Татарстане г. Заинск, где находится Ваш ближающий офис к г. Заинск. Когда я звонил мне не стали говорит адрес ближающего офиса.
27 мая 2014 18:06
Уважаемый Ильдар! Получить консультацию об офисах ОАО «АльфаСтрахование» Вы можете по бесплатному круглосуточному телефону 8 800 333 0 999. Наши операторы всегда готовы помочь Вам. Также Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Надежда Личное страхование / Несчастный случай
18 мая 2014 15:35
Полис: 06312/364/867826/4
Добрый день, Пересылаю вам свое обращение. Мне на почту пришло что ответ поступил, но ничего не пришло, кроме того что вы ответите мне после 5 мая:
Имя: Надежда. Раздел: Несчастный случай . Полис: 06312/364/867826/4
Добрый день! Взяла кредит 28 марта 2014 г в Альфа банке (являюсь корпоративным клиентом). Мне срочно нужно было 55 тыс на короткий срок, специалисту банка я озвучила это, что буквально через неделю-две я погашу досрочно кредит, но оформила на длительный срок, что бы платеж месячный был маленький. 21 апреля 2014 года полностью погасила кредит и еще плюс 4 тыс за страховку, которая мне не нужна была! Документы я все подписывала уже после когда мне все выдали. Получается мне навязали эту страховку. Когда я говорила специалисту что беру на пару недель и со мной ничего не случится за это время. Скажите могу ли я вернуть деньги эти? Я понимаю сумма не такая большая, но дарить ее просто так я не хочу.
постоянный адрес отзыва
26.04.2014 16:38
Уважаемая Надежда! Ваше обращение находится на рассмотрении в Службе контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование». О результатах Вы будете проинформированы после 05.05.2014 года. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
27 мая 2014 17:33
Уважаемая Надежда! Согласно статье 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В Договоре прописано, что Страхователь уведомлен, что заключение Договора страхования не может являться обязательным условием для получения кредита в Банке, так же он вправе не страховать указанные в данном Договоре страхования риски (или часть из них) или застраховать их в иной страховой компании по своему усмотрению. Объектом страхования по Договору является жизнь застрахованного лица, а не риск не возврата кредита, поэтому досрочный возврат кредита не влияет на действие Договора страхования. На основании вышеизложенного, ОАО «АльфаСтрахование» не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Ильдар Личное страхование / Несчастный случай
16 мая 2014 13:40
Полис: *07268140933559157
Я купил планшет Explay модель N 1 3/04/2014 году.Застраховал в Альфа страхование. В мае случайно уранил и треснуло стекло. 16.05.14г. позвонил по номеру который указан в договоре. Мне сказали, что я должен обратится в полицию и там же зависти на себя уголовное дело. Был в полиции. Там мне объяснили что они не могут принят такое заявление. Ознакомились содержанием договора и сказали, что я должен обратиться в суд с исковым заявлением на вашу компанию.
19 мая 2014 11:25
Уважаемый Ильдар! В ответ на Ваше обращение от 16.05.2014 г. (Вх. № 43209), сообщаем следующее: Для получения мотивированного ответам, Вам необходимо предоставить полный комплект документов в ОАО "АльфаСтрахование". С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Анна Личное страхование / Несчастный случай
13 мая 2014 10:58
Полис: 06312/364/364556/3
По договору страхования "жизни, здоровья и потери работы" 17.03.14 года у меня наступил страховой случай. 19.03.14 все документы были переданы в страховую компанию. С этого времени от страховой нет никаких ответов, полное игнорирование меня как Клиента: звоню через день - никто не связывается со мной, в службу контроля качества заявление написала - также ТИШИНА. Придется идти в суд
20 мая 2014 10:47
Уважаемая Анна! Заявление о выплате страхового возмещения по полису № 06312/364/364556/3 рассмотрено. Денежные средства перечислены на Ваш расчетный счет 05.05.2014 г.Рекомендуем проверить расчетный счет получателя. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Надежда Личное страхование / Несчастный случай
27 апреля 2014 01:38
Полис: 06312/364/867826/4
Добрый день! Взяла кредит 28 марта 2014 г в Альфа банке (являюсь корпоративным клиентом). Мне срочно нужно было 55 тыс на короткий срок, специалисту банка я озвучила это, что буквально через неделю-две я погашу досрочно кредит, но оформила на длительный срок, что бы платеж месячный был маленький. 21 апреля 2014 года полностью погасила кредит и еще плюс 4 тыс за страховку, которая мне не нужна была! Документы я все подписывала уже после когда мне все выдали. Получается мне навязали эту страховку. Когда я говорила специалисту что беру на пару недель и со мной ничего не случится за это время. Скажите могу ли я вернуть деньги эти? Я понимаю сумма не такая большая, но дарить ее просто так я не хочу.
15 мая 2014 12:46
Уважаемая Надежда! Ваше обращение находится на рассмотрении в Службе контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование». О результатах Вы будете проинформированы после 05.05.2014 года. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
ОЛЕГ ВАСИЛЬЕВИЧ Личное страхование / Несчастный случай
23 апреля 2014 13:22
Полис: 17902/556001932/1
Я, менеджер по работе с вип-клиентами Богданова Мария Сергеевна, прошу разобраться в ситуации одностороннего закрытия договора № 17902/556000842/1 от 22.04.2011 г. застрахованный Запрягаев Олег Васильевич (Паспорт № 45 10 526992 выдан Отделением по р-ну Черемушки ОУФМС России по Г Москве в ЮЗАО 13.01.2010 г., код подразделения 770-123, дата рождения 01.01.1965 г.) без уведомления клиента.
Со слов сотрудников Альфа-Страхование Жизнь договор был расторгнут 22.10.2012 г. в связи с неоплатой очередного платежа. Но я не получал напоминаний об оплате, так же как и официального уведомления о расторжении договора. В конце марта 2013 года через руководителя по направлению банковских продаж меня проинформировали о том, что по этому договору заканчивается срок внесения платежа, что необходимо оплатить. Я оплатил еще 2 платежа, приложив заявление на восстановление полиса, которое мне предоставил сотрудник компании АльфаСтрахование Жизнь Калашникова Лариса. Никаких уведомлений об отказе в восстановлении не поступало. Деньги на мой счет не возвращались, были зачислены на счета страховой компании. Только в апреле 2014 г. выяснилось, что полис закрыт в 2012 г., причем после оплаты очередного платежа.
Прошу разобраться в ситуации, восстановить полис 17902/556001932/1, в противном случае буду вынужден обратиться в суд.
25 апреля 2014 18:48
Уважаемый Олег Васильевич! По заявленному Вами событию письменный ответ на обращение будет направлен ответственными сотрудниками ФГУП почтой России. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Владимир Личное страхование / Несчастный случай
14 апреля 2014 08:42
Полис: 0000000000
Я так ничего не понял. Оставил комментарий по поводу альфа-страхования. Сей момент отозвалась служба контроля с просьбой уточнить данные для разбирательства и ... молчат по сей день. Ау!!! Отзовитесь!!!!!
Латкович Владимир.
15 апреля 2014 12:06
Уважаемый Владимир Александрович, добрый день! На Ваш запрос сообщаем следующее: Официальный ответ на Ваше обращение от Компании Вам был направлен 14.04.2014г. на указанный Вами адрес электронной почты. С уважением, Управление клиентского сервиса ОАО АльфаСтрахование
Светлана Личное страхование / Несчастный случай
12 апреля 2014 11:58
Полис: 40817810407030036993
Копия данного письма отправлена на электронную почту в Службу контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование» с приложением копии договора и квитанции о погашении кредита.
Добрый день! Меня зовут А. Светлана Алексеевна. 02 декабря 2013 года я обратилась в офис «Альфа-банка» по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 36 для получения кредита, сумма кредита 180 000 рублей . срок кредита на 3 года. При оформлении договора на кредит менеджер предложила оформить страховку, условия страховки не были озвучены, только что страхуется жизнь и потеря работы. ( Так как до этого у меня был кредит в Сбербанке со страховкой, при досрочном погашении страховку за оставшийся период вернули, я не заподозрила подвоха). Просто не могла представить, что уважаемый мною «Альфа-банк» способен на такое коварство в отношении своих клиентов!!! (два раза брала кредиты в Альфа банке до этого случая и оба раза погашала досрочно, без просрочек оплаты).
Этот кредит я вернула досрочно 16 декабря 2013 года. При этом выяснилось, что я была обязана еще и возвратить стоимость страховки в размере 24000 рублей. Итого я взяла кредит 180 тыс, а через две недели вернула 204 тысячи + проценты рублей 200 за пользование кредитом.
Я обратилась за разъяснением к руководству – мне ответили, что деньги уже перечислены страховой компании, и мы их у них вернуть вам не можем. Я написала письмо на сайт Альфа-банка, на что мне ответили: «Уважаемая Светлана Алексеевна, страховая премия (плата за страхование, которую Страхователь обязан уплатить Страховщику за весь период страхования) рассчитывается в дату оформления кредита исходя из срока кредита. Сумма страховой премии входит в тело кредита, перечисляется в дату оформления кредита и не подлежит возврату при досрочном прекращении Договора страхования по инициативе Страхователя. Для получения подробной консультации рекомендуем обратиться в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»: 8-800-333-0-999 (Регионы).»
И это учитывая, что на руки мне выдали договор-заявление на 1 листе и все на нем даже номера договора нигде не написано! Никаких договоров о страховании не выдавали, условия не озвучивали, я ничего не подписывала. Только в заявлении галочка «я изъявляю желание заключить договор страхования». Как мне отозвать заявление страхования и получить сумму стоимости страховки, пусть даже за вычетом 1 месяца??
Я одна воспитываю двоих детей, мне каждый рубль дорог, а тут просто подарила 24 тысячи «бедному Альфа-банку»!? Очень жду Вашего ответа на свое обращение.
15 апреля 2014 16:33
Уважаемая Светлана Алексеевна! Для рассмотрения Вашего обращения просьба сообщить Ф.И.О. страхователя. Также просим указать входящий номер Вашего обращения, направленного на электронную почту в Службу контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование». С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Анна Личное страхование / Несчастный случай
12 апреля 2014 09:01
Полис: 06312|364|364556|3
При получении кредита в Альфа-банке мне навязали договор страхования, 17.03.14 года меня сократили, что подпадает под страховой случай по моему договору, 19.03.14 года я через филиал банка передала в страхову компанию полный пакет документов подтверждающий наступление страхового случае. С того момента сотрудники компании игнорируют мои запросы и обращения.
15 мая 2014 12:35
Уважаемая Анна Владимировна! По факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события по полису № 06312/364/364556/3 будет проведена служебная проверка и установлены причины нарушения сроков урегулирования. Мы приложим все возможные усилия для ускорения процесса урегулирования Вашего страхового случая. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Полторабатько Антон Сергеевич Личное страхование / Несчастный случай
03 апреля 2014 21:11
Полис: M0PDP520S14032503074 от 25 марта 2014 г.
Добрый день. 25 марта 2014 года обратился в Альфа-банк для получения кредита, сумма кредита 650т.р. срок на 5 лет, процент 16.5. предложили страховку, условия страховки не были озвучены, только что страхуется жизнь и потеря работы. Кредит я уже брал до этого. Было 300т.р. на 3 года, страховку насчитали 22т.р. и вроде все хорошо, 22т.р. не так уж и много, но в этот раз насчитали аж 143т.р. и все это так грамотно завуалировано, что подписал договор, причем в страховом договоре было написано "Настоящее согласие может быть отозвано Страхователем/Застрахованным посредством направления Страховщикам соответствующего письменного заявления" - все вроде прозрачно и написано что я могу отказаться от страховки когда посчитаю нужным. Все подписал, повторю еще раз что подробных условий отказа расписано не было! Прошла неделя, я все взвесил и решил отказаться от страховки, и вернуть страховую сумму, на что создал претензию в Альфа-Банке об отказе от страховки, на что банк ответил отказом, мол деньги уже перечислены страховой компании, и мы их у них забрать не можем. Тогда я получил документы которые подписывал в банке, в которых опять же не было условий расторжения договора, а только написано что я имею право "Отозвать согласие на страхование". Сегодня зашел на сайт Альфа-Страхования - и нашел файл с условиями в котором описано в пункте 8.3. При досрочном прекращении Договора страхования уплаченная страховая премия возврату не подлежит, если иное не предусмотрено Договором страхования или Дополнительным соглашением к нему. Данные условия мне не были предоставлены, и я под ними не подписывался. У меня вопрос как мне Отозвать заявление страхования и получить сумму стоимости страховки, пусть даже за вычетом месяца?? прошла всего неделя! Возврат средств возможен, или сразу стоит обращаться в СУД? Ответьте пожалуйста на моё письмо
09 апреля 2014 14:47
Уважаемый Антон Сергеевич! Ваше обращение принято к рассмотрению. В настоящее время ответственными специалистами был сделан запрос в ОАО «Альфа-Банк» для предоставления копии договора страхования. После получения запрашиваемого документа, ОАО «АльфаСтрахование» вернется к рассмотрению поступившего обращения. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Владимир Личное страхование / Несчастный случай
02 апреля 2014 13:00
Полис: 0000000000
В феврале месяце сего года оформил потребительский кредит в альфа банке. на сегодняшний день готов погасить кредит полностью и обратился в банк о возврате суммы страхования. Получил отказ. Обратился в альфа страхование - отказ. Никаких документов по страхованию не выдали. Как быть в этой ситуации.
07 апреля 2014 11:45
Уважаемый Владимир! Для рассмотрения Вашего обращения просим сообщить Ваши ФИО, номер договора страхования или кредитования. Данную информацию Вы можете направить на электронный адрес good-service@alfastrah.ru. О результатах мы сообщим дополнительно. Просим принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО АльфаСтрахование
Лилия Личное страхование / Несчастный случай
06 марта 2014 14:11
Полис: 06312/364/557273/3
Я, Пронина Лилия Алексеевна, сообщаю Вам, что 19/12/2013г произошел страховой случай (договор № 06312/364/557273/3) с Прониным Геннадием Александровичем (смерть). Все документы по страховому случаю были направлены 27.02.2014г в Отдел урегулирования убытков ООО «АльфаСтрахование–Жизнь». 27.02.2014г истек срок рассмотрения документов. На звонки, менеджеры не отвечают, информации до сих пор не поступила.С операторами общалась три раза, те принимали заявки, и никакой информации. Что это за страховая компания?
26 марта 2014 10:08
Уважаемая Лилия! Сообщаем Вам, что 14.03.14 платежным поручением № 1743 выплата страхового возмещения была перечислена на счет Выгодоприобретателя. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сергей Личное страхование / Несчастный случай
04 марта 2014 17:34
Полис: 02027140407176416
Столкнулся случайно с услугами этой компании. При покупке телефона за наличный расчёт, вручили и полюс. Комплексной защиты. По истечению 24 дней, прикинул, что этот полюс мне не нужен. И решил расторгнуть договор, на что получил отрицательный ответ, что полюс расторгнут быть не может, мол сами виноваты, что заключили договор. А если всё же, я его расторгну, то денег что были уплачены ,я не получу.
Вывод... компания АльфаСтрахование умышленно навязывает свои услуги.
P.S Если с них невозможно выбить денег за расторжение,и якобы использования полюса, то что с них возможно получить при каком - нибудь случае...
Делайте выводы.
А лучше не связываться с этой страховой компанией!!!
27 марта 2014 14:16
Уважаемый Сергей! Согласно п.8 Правил страхования, данный полис можно расторгнуть по желанию до вступления его в силу, т. е. в течение 15 календарных дней с момента покупки. После вступления его в силу, расторгнуть договор страхования и вернуть полную страховую премию можно только в случае, если будет установлено что брак заводской или в случае утраты товара, краже предмета, где страховая премия возвращается за вычетом использованных дней. На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для возврата страховой премии при расторжении данного договора страхования. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Сергей Личное страхование / Несчастный случай
11 февраля 2014 14:29
Полис: 6792W/232/003543/4
в автосалоне при покупке новой машины в кредит, менеджер "подсунул" подписать договор страхования от несчастных случаев по финансовым рискам. При том кредит оформлялся от СЕТЕЛЕМ банка, имеющего аналогичную страховку. НО!!! всё стало понятно на следующее утро... договор заключался в 18.00 а утром я пришел в 10.30 в салон и заявил о своем нежелании заключать договор страхования в виде его ненадобности для меня и введения меня в заблуждение. В результате... долго и упорно вел переговоры по телефону с руководителем дилерского отдела, написал обращение и ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ в выплате сумму за подключение к Программе. СЕТЕЛЕМ возвращает 100% в течении 21 дня, и другие компании, а вот АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ "кивает на пункт 8 своих условий (которые кстати не были выданы менеджером при заключении договора) - "КРУГ ОТ БУБЛИКА" вам клиент при досрочном расторжении... даже если Вы заявили о своем желании в течении суток !!! с момента подписания . Притом подписания с умышленным сокрытием существенных условий договора. А договорчик кеглем 8 написан и много там пунктов спорных. Теперь вынужден обратиться в Суд. Но такого хамского отношения к своим клиентам еще не видел... Я понимаю, когда аферисты, используя различные "лазейки законодательства", "разводят", а тут солидная Компания так бессовестно забирает 24 тысячи рублей, кивая на то, что Вы ужу несколько часов назад подписали договор.. за ЭТО - ВСЕ ДЕНЕЖКИ НАШИ . НЕ КРИЧИТЕ ТОГДА О СВОЕЙ КЛИЕНТО ОРИЕНТИРОВАННОСТИ и борьбе за качество услуг
Постоянный адрес отзыва