Виталий Страхование автомобилей / ОСАГО
06 марта 2017 17:10
Полис: ЕЕЕ 0378908663
06.03.2017 года оформил все-таки полис осаго, онлайн. Жаль, что никто из сотрудников об этой возможности не подсказал.
07 марта 2017 10:19
Уважаемый Виталий! Рады, что Вы оформили полис и остались нашим Клиентом. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество доставит Вам только положительные эмоции. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Виталий Страхование автомобилей / ОСАГО
03 марта 2017 21:17
Полис: ЕЕЕ 0378908663
Нет смс-оповещения, что пора продлевать полис. Пытался 03.03.2017 года выяснить по телефону горячей линии 8-800-333-0-999, а также по тел. офиса в Алтуфьево (8-495-645-16-20) вопрос: Где я могу продлить полис ОСАГО в Москве, который получил в Москве в центральном офисе, если у меня прописка в другом регионе ?. С этим вопросом никто не смог помочь. Страховка заканчивается в воскресенье 05.03.2017.
07 марта 2017 10:19
Уважаемый Виталий! В отзыве http://www.rustrahovka.ru/response/53011.html Вы сообщили, что полис оформлен. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Олег Страхование автомобилей / ОСАГО
21 января 2017 22:22
Полис: ххх 0000198670
два года являюсь клиентом АльфаСтрахование. При оформлении продления осаго компания отправляет в другую компанию. Хотелось бы узнать на каком основании и как все таки в этой компании продлить договор по осаго
24 января 2017 12:08
Уважаемый Олег! В целях выполнения распоряжения ЦБ РФ и положений закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов ОСАГО, разработан следующий механизм. При возникновении технической проблемы при оформлении электронных полисов ОСАГО на сайте страховщика клиенту предоставляется возможность приобретения электронного полиса ОСАГО на сайте другого страховщика по ОСАГО – члена РСА. Выбор страховщика в этих случаях, на сайт которого перенаправляется запрос для оформления электронного полиса ОСАГО, осуществляется по заданному алгоритму, обеспечивающему участие всех страховщиков в работе с электронными полисами ОСАГО. Указанный порядок начал действовать с 01 января 2017 года. При оформлении Вами на сайте ОАО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса ОСАГО, произошел технический сбой. Учитывая это и указанный выше механизм по обеспечению доступности в части электронного ОСАГО, был определен страховщик, на сайте которого вы можете в кратчайшие сроки оформить электронный полис ОСАГО. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
12 января 2017 17:47
Полис: ЕЕЕ 0383652946
11.01.17 г. стал участником ДТП. Виновник проишествия уклонялся от столкновения с пешеходом и повредил мой автомобиль, который был припаркован на обочине. Пешеход так же был сбит. 12.01.17 г. я на телефон горячей линии сообщил о данном факте, но оператор даже не попросила сообщить мои Ф.И.О., номер полиса, гос. номер автомобиля, сообщив что мне необходмо обращаться в компанию-страховщика виновника ДТП. Справку о ДТП и иные докумнты мне выдадут в ГИБДД не известно когда, т.к. проводится раследование уголовного дела по факту наезда на пешехода. Обратиться в срок 5 дней или 15 как вроде принято в Альфа я уже не успею. Теперь стоит толко гадать зафиксировано ли будет мое обращение в Альфа строхование и смогу ли я доказать что вовремя сообщил о ДТП, если всё же придется обращаться за выплатой в свою компанию.
13 января 2017 10:47
Уважаемый Владимир! Поясним, что если ДТП соответствуют критериям, которые указаны ниже, то Клиент должен обращаться в свою страховую компанию. - ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) только двух транспортных средств; - Ответственность обоих участников ДТП застрахована по ОСАГО, т.е. они имеют действующие на момент ДТП полисы ОСАГО на автомобили, участвовавшие в ДТП; - Вред причинен только указанным выше транспортным средствам. Так как Ваше событие не попадает под данные условия, то необходимо обращаться в компанию виновника ДТП. Надеемся, что своим ответом мы смогли прояснить ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Виталий Страхование автомобилей / ОСАГО
09 января 2017 12:19
Полис: 0380878899
Сменил автомобиль. До этого был застрахован с 2011 г. в Альфа+ с 2010 г. ипотечное страхование .
Решил оформить Е-ОСАГО на приобретенный автомобиль, на сайте Альфастрахования. (до этого предлагали продление ОСАГО на старый авто, все работало)
Не получилось, на горячей линии посоветовали обратиться в офис, т. к. ведется обновление справочников 31.12.2016. Далее зашел на сайт, посмотрел график работы
Продажи
Консультации
Страхование юридических и физических лиц
Зеленая карта
01.01.2017 - 04.01.2017
выходные
05.01.2017 - 06.01.2017
09:00 - 18:00
07.01.2017 - 08.01.2017
выходные
С 09.01.2017 офис работает в стандартном режиме:
пн - пт 09:00 - 18:00
обед 13:00 – 14:00
сб - вс: выходной
В итоге пришел 05.01. и 06.01. офис закрыт. После пробую в течение 4-5 суток оформить Е-ОСАГО, не получается. Пишет разные варианты (отговорки): "Перейдите на сайт другой компании, столкнулись с трудностями",
"Успешно завершён расчёт стоимости электронного полиса ОСАГО.
Стоимость: 0,00 руб.
Продолжить оформление полиса можно по ссылке:"
либо: ....."
"Успешно завершена обработка электронного полиса ОСАГО.
Стоимость: 0,00 руб.
Для оплаты перейдите по ссылке: ....."
Преходишь по ссылке и снова по кругу. Хотелось бы услышать комментарий представителя Альфастрахования.
13 января 2017 09:54
Уважаемый Виталий! Благодарим за предоставленную информацию. По имеющейся информации с Вами связались наши сотрудники для урегулирования ситуации и полис был оформлен. Надеемся на долгосрочное, перспективное и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
17 декабря 2016 18:24
Полис: еее 0394681465
Здравствуйте , документы подал 1.12.2016 чтобы выплатили по осаго подождал в офисе где регулируют убытки прислали ответ с суммой выплаты позвонил по телефону 14.12.2016 8 800 и так далее сказали что получили документы только 5.12.2016 и дело еще рассматриваться я не пойму чего там рассматривать если они мне сказали сами уже сумму выплаты и сколько ждать когда выплатят. Спасибо
21 декабря 2016 10:31
Уважаемый Александр! Приносим извинения за ожидание ответа. Денежные средств были переведены по указанным Вами реквизитам 19.12.2016. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
18 ноября 2016 19:15
Полис: 0399231413
Здравствуйте! Похоже опять начинается эпопея с кбм. Недавно застраховал машину в вашей компании, при заключении договора всплыл кбм 0.6, хотя должен быть 0.55, согласно предыдущему полису, http://www.rustrahovka.ru/response/51530.html
а также "Ответ на Ваше обращение №ПР/251839/16" с вложением таблицы, где кбм=0.55. Обращение в службу контроля качества как всегда закончилось отпиской, и отказом в помощи. Также у меня имеется письмо от Центробанка, где также указан кбм=0.55. Прошу внести изменения по кбм в РСА по действующему договору.
22 ноября 2016 11:16
Уважаемый Алексей! Необходимые изменения по договору 0399231413 были внесены в РСА. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
26 сентября 2016 09:47
Полис: XXX 0000581709
Добрый день.
Хотел бы узнать статус убытка по ДТП. 21.09.16 Подал все документы в офис Альфастрахования. ДТП было 08.09.16.
26 сентября 2016 10:51
Уважаемый Александр! Благодарим Вас за обращение. Отметим, что сегодня денежные средства были переведены по указанным Вами реквизитам. В ближайшее время они поступят на Ваш счет. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Павел Страхование автомобилей / ОСАГО
14 сентября 2016 18:24
Полис: 00000000000
В ответе Альфастрахования от 12.09 на повторный вопрос от 08.09 и от 11.09 :
"12 Сентября 2016 12:04
Уважаемый Павел! Поясним, что для оформления полиса ОСАГО диагностическая карта должна быть действительной на момент заключения договора. По второму вопросу заметим, что прохождение техосмотра в офисе не предусмотрено, клиентам было предложено проехать на специализированную станцию для его прохождения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование». " содержится ЛОЖЬ и противоречие самим себе!
1. Раз диагностическая карта должна быть просто дейстаительной на момент оформления полиса, а не действовать как минимум 20 дней - как этого требуют в Альфастраховании в г. Нижневартовск, то на каком основании (со слов из ответа АС от 12.09) было предложено проехать на специализированную станцию?
2. В том то и дело что оформление техосмотра в офисе не предусмотрено, однако сотрудниками филиала в г. Нижневартовске было не законно предложено пройти его не обращаясь(!) на специализированную станцию, на месте за 1500 руб.
Таким образом требования Закона нарушены работниками офиса в г. Нижневартовск как минимум дважды! А согласно ответа Службы контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование» на эти факты уважаемая компания внимания не обращает и фактически покрывает незаконные действия своих работников.!
Если же не так, то хотелось бы прочитать именно комментарий о принятых действиях в отношении виновных лиц (если конечно АС считает что нарушение ФЗ-40 своими страховыми агентами в своем филиале является недопустимым)!
Заранее Спасибо! Надеюсь на должное внимание к вопросу а не очередную отписку.
15 сентября 2016 16:50
Уважаемый Павел! Нам хотелось бы еще раз пояснить по возникшей ситуации. Заключить договор страхования ОСАГО не предоставлялось возможным по причине отсутствия у клиентов полного пакета документов, в том числе диагностической карты о прохождении технического осмотра. Информацией о сроках действия диагностической карты специалист владел лишь на основании слов клиента. Для того чтобы подтвердить это документально, клиенту было предложено проехать на специализированную станцию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Олег Страхование автомобилей / ОСАГО
13 сентября 2016 21:48
Полис: 000000000
В ответе Альфастрахование на отзыв от 06 сентября 2016 17.20.
6 сентября в 18.05мне на телефон позвонили с номера 8 (495) 663-14-14 представились сотрудником компании Альфастрахования узнали проблему и сказали что завтра т.е. 7 сентября со мной свяжутся представители офиса г. Курска что бы решить возникшую проблему. А связались только 13 сентября . Пришлось сменить компанию так как без полиса никак. А небольшие технические проблемы проблемы о которых Вы говорите должны решаться на "Ура" тем более у страховых компаний.
14 сентября 2016 10:35
Уважаемый Олег! Нам жаль, что Вы не продлили полис в нашей Компании. Информация, указанная в Вашем отзыве, обязательно будет нами учтена. Надеемся видеть Вас в числе наших Клиентов в следующем году! С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Павел Страхование автомобилей / ОСАГО
11 сентября 2016 09:04
Полис: 0000000000000
В ответе Альфастрахование на отзыв от "08 Сентября 2016 20:40" не содержится комментария по большей чпсти опубликованного отзыва. Дан только коментарий в части необходимости предъявления авто к осмотру при страховании ( объяснить которую не в состоянии ни в офисах , ни в коллцентре АС.); не предоставлены коментарии в части требования предоставлять при оформлении страховки диагностической карты со сроком действия не менее 20 дней; в части предложения оформить диагностическую карту прямо в офисе у страхового агента за отдельную плату.
12 сентября 2016 12:04
Уважаемый Павел! Поясним, что для оформления полиса ОСАГО диагностическая карта должна быть действительной на момент заключения договора. По второму вопросу заметим, что прохождение техосмотра в офисе не предусмотрено, клиентам было предложено проехать на специализированную станцию для его прохождения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Павел Страхование автомобилей / ОСАГО
08 сентября 2016 20:40
Полис: 0000000000000000
Прошу "Компетентных!" Работников компании Альфастрахование прокоментировать отказ работников офиса (агентов) в филиале г. Нижневартовск в заключении договора (пролангации) ОСАГО по причине того что срок действия диагностической карты истекает менее чем через 20 дней, на момент обращения карта действительна еще как минимум 19 дней. В ФЗ-40 ни чего об этом нет, диагностическая карта просто должна быть действующей!
Кроме того нам было предложено за отдельную плату 1500руб. Прямо в офисе у этого агента оформить новую диагностическую карту без какого либо осмотра на сертифицированном сервисе.
Сверх того данные работники этого филиала требуют предъявления автотранспортного средства на осмотр (страховыми агентами - т.е. не квалифицированными оценщиками!!!) перед заключением договора ОСАГО ( страхования ГРАЖДАНСКОЙ ответственности! А не конкретного автомобиля), что в свою очередь так же является нарушением ФЗ-40, требование законом не предусмотрено!
Предоставить соответствующие документированные основания сотрудники данного офиса отказываются, ссылаясь на высшее руководство, которое довело до них соответствующую инструкцию. Следовательно предусмотренную КоАП РФ административную ответственность намерены переложить на вышестоящее руководство в центральном офисе АС.
По данным фактам нарушения профильного Федерального закона будет инициировано обращение в РСА и Прокуратуру РФ и ее территориальные органы, УФС Росприроднадзор. А так же органы Полиции РФ по факту мошенничества Вашими работниками в Вашем филиале под Вашей "вывеской" .
09 сентября 2016 16:43
Уважаемый Павел! Мы внимательно ознакомились текстом Вашего отзыва и готовы прокомментировать его. Согласно полученной информации, 08.09.2016 г. при обращении в офис г. Нижневартовска сотрудник запросил, необходимый для заключения договора, пакет документов согласно ФЗ-40 статья 15 п .3 , а также попросил предъявить транспортное средство к осмотру, согласно Правилам страхования ОСАГО от июня 2016 г. (Положение ЦБ РФ №431 – П от 19.09. 2014 г. «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: 1.7. При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства, в том числе по месту жительства страхователя - физического лица (по месту нахождения страхователя - юридического лица), если иное не предусмотрено соглашением сторон. При беседе с Клиентом выяснилось, что с собой документов на транспортное средство нет, в том числе диагностической карты о прохождении технического осмотра. В связи с этим, специалист был вынужден сообщить Клиенту о необходимости предъявления полного пакета документов и транспортного средства к осмотру для заключения договора. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 20:53
Полис: 0358138904
Уважаемое Альфастрахование ваш ответ пользователю за
05 Сентября 2016 15:25
"Уважаемая Виктория! Позвольте отметить, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса...."
Ребята я пытаюсь продлить полис через личный кабинет уже больше месяца. Однако мне ну ни как не удается попасть в это "большинство Ваших клиентов". При обращении в офис по телефону в начале августа с просьбой продления полиса, Ваша сотрудница объяснила, продление как и приобретение в порядке клиентской очереди... И бросила трубку. У меня конечно же были еще вопросы, но после такого ответа и звонить-то не сильно захотелось чтобы на грубость не нарваться.
А хотелось-то узнать просто реально или нет в день обращения продлить полис или может есть возможность заказать как-то и приехать на день выдачи т.к. проживаю в г.Армавире и Вашего офиса у нас увы нет.
Ответите на мой вопрос?
12 сентября 2016 10:33
Уважаемый Дмитрий! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что ситуация урегулирована и полис успешно продлен. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО
09 августа 2016 19:17
Полис: 0353490383
Добрый вечер. Третьи сутки не могу продлить полис Е-ОСАГО. Пишет "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз." Когда заработает данная функция?
18 августа 2016 14:00
Евгений, добрый день! Хотим Вас заверить, что в настоящее время специалисты системной поддержки проводит все необходимые мероприятия по улучшению работы программного обеспечения для пролонгации полисов ОСАГО через официальный сайт компании. К сожалению, сообщить точные сроки устранения неисправности мы не можем. При этом заметим, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».