Отзывы о страховой компании ВТБ Страхование - Ипотечное страхование

Хочу заявить о возмутительно халатном отношении сотрудников ВТБ-страхование к своим обязанностям, а именно, согласно договора страхования было подано заявление на возмещения убытков в результате наступления страхового случая.
Сначала мною был выслан комплект необходимых документов, затем, непонятно для чего, с меня потребовали эти же документы 2 раза, вдобавок ко всему потребовали копию

Читала много отрицательных отзывов и не расчитывала, что получу выплату. Разбилась задняя стеклянная панель на телефоне. Собрала все необходимые документы, через 10дней дали положителтный ответ, а еще через 2 дня перевели деньги, столько, сколько написал в заключении сервисный центр!

04.04.2016 я обратился с заявлением на возврат страховой премии по договору ипотечного страхования, однако, никакого ответа на свое заявление я так и не получил. Неоднократно обращались к сотрудникам, но ничего вразумительного не сказали. До сегодняшнего момента возврат так и не произвели. Прошу прокомментировать ситуацию.
18500101-04606 от 24.10.2011

наступил страховой случай-разбился телефон.Тянули время,просили дополнительно фото,заявления на спец бланках,данные о банке,тратилась на пересылку писем.А в результате - вам отказали!Буду везде и всем советовать не связываться с втб страхование!

Добрый день!
Сегодня при заключении НОВОГО договора по имущественному страхованию квартиры столкнулся с полной некомпетентностью Ваших сотрудников. НОВЫЙ договор страхования недвижимости был Вашими сотрудниками "притянут" к существующему договору жизни, а не заключен НОВЫЙ полис. При этом строк действия страховки на недвижимость был установлен не на1 (Один) календарный год, а с 07.10.15 по 21.09.16. Никакого внятного объяснения о причинах сокращения срока страхования и зачем НОВАЯ страховка увязывается с действующей страховкой жизни я не сумел получить ни от ведущего специалиста отдела ипотечного кредитования Десятник Д.В., ни от сотрудника ВТБ страхование Кудряевой Марии, ни от начальника отдела ипотечного кредитования Эльвиры (к сожалению фамилию не запомнил). Все их объяснения сводились к тому что меня предупреждали, но кроме предложения заключить страховку на 1 год или сразу на 3 от Кудряевой М. я не получал и никто мне не сообщал что заключаемая мной страховка будет действовать менее 1 года (все разговоры у Вас записываются и Вы можете поднять и прослушать тел звонки этого сотрудника мне), и также Ваши сотрудники упорно ссылались на какие то пункты имеющего договора ипотечного кредитования где указано, что именно так и должно быть. Но я тут же проконсультировался с сотрудниками банка ВТБ 24 занимающихся сопровождением ипотечных договоров и получил от них ответ, что я могу страховаться в ряде других страховых компаний и если бы я застраховался сегодня в другой компании то мой полис действовал бы ровно 1 календарный год. И я мог так застраховать и недвижимость и жизнь! Также они мне как бы выразили соболезнование (естественно неофициальное), что я решил продолжить страхование в ВТБстрахование  и судя по их реакции на мои претензии к работе Ваших сотрудников  я далеко не первый клиент выражающий их. Еще добавлю, что сотрудниками Вашей страховой компании было заявлено, что расторгнуть действующий договор страхования жизни сегодня, а завтра заключить новый я оказывается не могу! Это как? Объяснять, что либо квалифицированно сотрудник Десятник Д. отказалась вообще и в ответ на моё естественное возмущение начала сообщать мне о том что у Вас в этом помещении стоят камеры.... Странный ответ... Это замечательно, что они там стоят и Вы сможете перепроверить моё сообщение и убедиться в не квалиффицированности этого специалиста.
В заключение, общение с несколькими Вашими специалистами создает впечатление, что они сами не знакомы с правилами ипотечного кредитования и действующими договорами, общение сводится к каким то странным фразам "Вы должны.." "Вы обязаны.." и т.п. (предлагаю Вам послушать запись телефонного разговора на номере +7(965) 007-03-35 с начальницей отдела Эльвирой). Позволю напомнить, что я обязан по договору страхования внести страховую премию в кассу и своевременно уведомить о наступлении страхового случая! Все остальное это обязанности страховой компании.
Т.к. на момент когда мне показали документ по которому срок страхования составляет менее 1 календарного года, мной уже были внесены средства в кассу банка ВТБ 24 (тоже оригинальная последовательность действий, сначала платишь деньги потом показывают документы которые я должен подписать и за которые я заплатил) и по словам Ваших сотрудников вернуть деньги сегодня они не могут!!!!!, я  подписал выданный мне документ (опять возникли вопросы почему я должен ставить подписи в пустых углах документа где нет моих ФИО, зачем? Ответ : так положено... Где положено? Кем? Ответ: я вам не обязана что либо показывать и объяснять...), но сохранил аудио записи общения с Вашими сотрудниками и главное заявления о невозможности вернуть деньги или изменить сроки страхования и также их слова о том что я "должен". Все эти данные вместе доп соглашением я передам юристам нашей компании для ознакомления и если они сделаю заключение о неправомерности действий Ваших сотрудников и неправомерности предоставленного мне документа по страхованию недвижимости, я оставляю за собой право подать в суд на расторжение этого доп. соглашения с возвратом всех уплаченных мной денежных средств и выплатой соответствующих издержек и компенсаций.
Также прошу сообщить мне на указанный мной выше майл о том, что моё заявление принято и о предпринятых по нему действиях.

Застрахован при покупке планшет. Прям обещали, что ни случится, будет возмещение... Через несколько месяцев планшет упал и разбился внутренний экран. Документы подали, ждали оговоренных срок, накануне окончания срока прислали очередной запрос. Требования компании мы выполнили, а в ответ тишина. Самое противное, что при страховании никто не сказал, что общаться придётся по электронной почте (правильно, так легче спрятаться). Наверное, мы переживем, хорошо планшет не дорогой, но, как говорится, осадок остался!!! Больше связываться с такой компанией не будем и естественно будем рекомендовать друзьям и знакомым не страховаться в этой компании, даже по мелочам!

Купил ребенку планшет,во время оформления покупки продавец убеждал,что ВТБ страхование покроет все убытки в любом случае(украдут,разобьётся,упадет в воду и т.д.),не тут-то было.Страховой (так я думал)случай наступил почти через месяц(ребенок уронил планшет ,повредилась матрица :под замену)и с 23 января(обратите внимание) по 22 апреля я только и делал ,что отправлял по электронке всякие документы, то в заключении эксперта не всё написано, то не хватает товарного чека,ну в общем все причины ,что бы я отстал.Я не отстал, документы приняли на рассмотрение ,правда спустя три месяца, но приняли.17 рабочих дней они смотрели на эти документы (а т.к. на носу майские праздники)18 мая мне заявили,СЛУЧАЙ-ТО НЕ СТРАХОВОЙ,решение отрицательное.Ждём официального письма об отказе.НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ВТБ,   ВТБ-СТРАХОВАНИЕ--ЛОХОТРОН

Теперь не только сам не буду с этой компанией иметь дело но и всем своим знакомым раскажу про безобразное отношения.Дело в том что меня уже больше двух месяцев динамят(по другому это назвать нельзя).У меня страховой случай планшет,страховая сумма 14990.Отдавал документы еще в декабре и началось то они серийный  номер плохо сфотографировали(выслал сам ),потом какая то задержка,наконец то сказали привозить планшет все оформили это было 19 февраля,деньги сказали будут в течение 3 рабочих дней,Я до сих пор их жду,то документы только отправили то опять ждут какое то принятия решения,короче то понос то золотуха,ПРОСТО БЕСПРЕДЕЛ.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА!!!!! НЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ В ЧАСТИ СТРАХОВАНИЯ сразу видно. ВТБ может оказывать только бвнковские услуги. В страховании делать нечего!
Все началось с того, что меня обязали делать комплексное ипотечное страхование в ВТБ-страхование, а не в той компании которая меня устраивает, ипотеку брала в ВТБ 24. Мы готовили документы с Либерти-страхованием. О том, что будет ВТБ страхование я узнала на подписании кредитного, сказали, что до Либерти дозвониться не могут, а в ВТБ страховании все готово. Мне просто пришлось пойти на это.
Во-первых очень долго готовили договор, и не с первого раза, потому как мои документы потерялись при передачи между сотрудниками.
Во-вторых, закрыла досрочно ипотеку, мне не сразу сделали письмо о закрытии кредитного договора. Ну как в нормальных компаниях типа Росгосстраха и Либерти, предоставляете письмо, и с даты в письме расторгают договор страхования и возвращают Вам неиспользованную сумму. Но это в НОРМАЛЬНЫХ страховых, это не относится. В ВТБ-страховании расторжение с момента обращения, так что если Вы сразу не побежали к ним, Вы теряете, а они соответственно приобретают. Как это было в моей ситуации. Так как я обратилась не сразу, мне сказали все, мы Вам ничего не должны, в договоре это указано. Вот не зря я не хотела там страховаться.
В-третьих дозвониться не реально.
В-четвертых по телефону специалисты разговариваю не вежливо.
В-пятых никто даже не позвонил для продления договора. Отвратительная работа. Ну если не получается, надо освободить эту сферу деятельности от своего присутствия. Это же бьет по репутации ВТБ вцелом.
Надеюсь этот отзыв увидят нужные специалисты, а для подтверждения подлинности отзыва оставляю свои данные: Рудакова Ирина Александровна, брала кредит в Москве 09 января 2014 года

У меня договор ипотечного страхования,  страховая компания ВТБ страхование "рекомендована" банком.  за год произошли три страховых случая. на два подавала заявления в банк одно 23.08.2013, другое 13.05.2014, третий страховой случай произошел 29.05.2014. - сотрудники компании по телефону объявляют что случаи признаны нестраховыми, в письменном виде ни каких документов не предоставляют, при неоднократном обращении по телефону и на электронную почту с просьбой предоставить отказ в письменном виде - сотрудники нагло врут, обещая выслать документы заказным письмом согласно договора, сегодня 17.06.2014 - сдвигов нет. Оформляю исковое заявление в суд, по статьям 1. нарушение договорных обязательств. 2. компенсация морального вреда.
Ипотека на 14 лет, буду менять страховую компанию.
Очень жалею что связалась с ВТБ Страхование, страховая сума за год более 20 тыс. руб., фактически деньги выброшенные на ветер, а при оплате ипотеки считаешь все копейки,  с другими компаниями, страховыми, у меня ни когда не было проблем, а страхую я многое

г. Казань.по тел в договоре (843) 278-1000 с 9.30 утра  23 минуты слушала музыку для соединения с оператором а потом со специалистом по ипотечному страхованию, так и не дождалась положила трубку. Консультацию необходимую так и не получили. Должны же быть какие то временные рамки! Это постоянно!Не дозвонишься, разве захочется что то страховать в такой компании. Возмущены таким сервисом.

Более 5 лет сама работаю в ипотечном кредитовании, но чтобы так накалывали - первый раз столкнулась! Брала в 2008 году ипотеку в ВТБ24. К ней паровозом заключён договор страхования. Несколько лет им платила, а в 2011 застраховалась в другой СК, где тарифы поменьше. В ВТБ просто не оплатила страховую премию за 2011год. По идее договор при неоплате должен быть расторгнут автоматически. Оказывается, ИХ ДОГОВОР не предусматривает одностороннего расторжения! Т.е. я все 25 лет должна платить дань СК ВТБ!!! По их мнению! Самое интресное, что они на меня в суд подали "за неисполнение условий договора"! Обходите стороной от греха подальше.