Отзывы о страховой компании за 2011 год

Самые отрицательные впечатления оставил отдел урегулирования убытков находящийся в г.Ростове-на-Дону. Начиная от места расположения в городе, заканчивая обслуживанием клиентов в офисе. Получается что офисы продаж страховых полисов находятся в каждом районе города, а отдел урегулирования всего один на весь город и находится хрен знает где. Тем самым компания показывает, что страховые полисы мы готовы продовать так чтобы клиенту было удобно - другими словами везде, а когда дело коснется страхового возмещения, то клиент и так поедет хоть куда лиж-бы чего нибудь вернуть себе, в таком случае компании надо было офис расположить где нибудь в соседнем городе, клиентов за выплатами еще меньше добиралось бы. На лицо максимальная экономия на сервисе обслуживания. Обслуживание в отделе урегулирования отвратительное, 4 чел. менеджеров из которых 2х практически постоянно нет на месте, сам офис маленький, клиентам обращающихся за выплатой в кол-ве больше 5-6 чел не где находится в офисе, а их кол-во всегда даже больше. Физиономии менеджеров явно просят кирпича, т.к. они даже не в состоянии скрыть того негатива, который они испытывают к клиентам, видимо из-за того, что клиентов много а менеджеров мало и все клиеты что-то от них хотят - что в вообщем то нормально для клиентов - в конечном итоге он заплатил за свой полис. По моему страх. случаю (повреждено лаклкрасоч. покрытие заднего бампера и заднего крыла) компания занизила стоимость работ примерно на 30% от рыночной, это при том что детали менять не требуется, нужна толька окраска 2х деталей. № дела 69-75-1380038/11. При страх. случае решил обращаться не в компанию виновника ДТП,а в свою т.е. ИНГОСТРАХ, теперь получив от них "Великолепный сервис", решил больше не страховаться там, да и друзьям советовать не буду. Абсолютно нет ни какой разницы в подходе к клиенту, что собственный клиент компании (кстати 3года без. аварийной езды), что сторонний. Результат для всех видимо одинаков. Жду когда закончится действие полиса...

Полис АТ №004424-001-2010 от 04 июля 2010г. а/м Мазда3, 2005 год,гос.знак Т310СТ150
Застраховали а/м в ЭТОЙ компании, позарившись на дешевизну ну и на достаточно броское имя (всё-таки "дочка" крупной нефтяной компании, не должны вести себя некорректно). Не тут то было.
14.02.2011г. наш автомобиль угнали - действовали по "стандартной" схеме - вытащили ключи в магазине, затем угнали. Мы заявили в милицию, прождали "стандартные" 2 месяца, автомобиль, естественно, не нашли. Предоставили в страховую все документы, но ответа так и не получали. В итоге, лишь дождавшись нашей письменной претензии, ЭТА компания нам отказала с формулировкой "предоставлен неполный комплект ключей и автомобиль похищен вместе с ключами". Хотя они хорошо знают, что сначала были украдены ключи, а затем с их помощью автомобиль (это четко указано в материалах следователя). Общались и с местным филиалом, и с Сургутом - бесполезно, добровольно выплачивать не хотят. Несмотря на приводимые примеры решений судов в пользу страхователей (например, Определение Верховного суда Российской Федерации от 9 июля 2008г. №5-В08-53, определение Верховного суда Российской Федерации от 5 августа 2008г. №5-В0-53, определение Верховного суда Российской Федерации от 12 января 2010г. №5-В09-146)сотрудники ЭТОЙ компании не скрывают, что платить не хотят. Т.о. преднамеренно ведут себя некорректно, неподобающе респектабельной компании (в её респектабельность уже не верю). Неужели не стыдно за своё поведение, не соответствующее общепринятой корпоративной этике? Что ж,будем судиться, наняли адвоката, сейчас готовим исковое в суд. Одновременно написали жалобу в прокуратуру.

На отдыхе случилась проблема со здоровьем, по телефону подтвердили отправку факса.
После посещения врача на оплате услуг больницы получен новый факс, который отказывает в оплате именно по моему диагнозу, причем, факс пришел в ответ на запрос об оплате, ранее этого диагноза по свидетельству доктора не было указано в списке на отказ.
Номер обращения 1655-11

Застраховала ребенка по программе РГС жизнь дети престиж №547922 в апреле 2009 г., через 2 года решила договор расторгнуть. Заявление о расторжении написала в мае денег до сих пор нет. И вразумительного ответа по этому поводу мне так и не кто не дал!

Такое ощущение,что Росгосстрах мошенническая контора.
Выплатное дело по осаго № 4570678.Тойота Камри 2003 год,под замену обе фары,крыло,бампер,усилитель бампера,противотуманка,ремонт второго крыла,соответственно все с покраской.Выплата составила 13600 рублей.Причем, кто доходит до суда получает компенсацию в полном обьеме.Если это не мошенничество,то как это можно назвать.

Имя: Дмитрий. Раздел: КАСКО
Дело 4540937. Москва. В данной компании страхуем многие годы дом, квартиру, вот и авто застраховали год назад. Беременная супруга отвыкла от низких машин и пока ее была на ТО, взяла матушкину короллу, совершила небольшое ДТП при маневрировании в темноте во дворе дома. Поврежден немого порог возле брызговика и поцарапан бампер. Заявили, представили требуемые документы. При приеме сотрудница сказала, что до конца недели сможем в ремонт отдать. Соответственно строили свои планы относительно обещаний. В итоге, рассматривали почти 4 недели и сегодня по звонку сообщили об отказе. Причин не объясняют, обещанное СМС тоже, конечно никто не прислал. "Подробности письмом", когда неизвестно. Ощущение, что в компании работает только девушка Анна, отвечающая на жалобы в инете и операционистки. В общем за 50 тыс. руб. поимели только проблемы и частое общение с операционистками, других вариантов компания не дает, а операционистки все повторяют заученную фразу, которую Вы запоминаете с 3-го раза наизусть. Машину отремонтируют за 10 в сервисе. Создалось однозначное мнение, что компания заточена на невыплаты под любыми предлогами. Разумеется при не выполнении страховой своих обязателств, прекратим все виды страхования. Зачем выбрасывать деньги на поддержку недобросовестного страховщика? А тем, кто раздумывает достаточно почитать отзывы на данной странице и сделать свой выбор.
постоянный адрес отзыва11.08.2011 13:37
Ответ компании: Здравствуйте, Дмитрий! Вы указали некорректный № выплатного дела, поэтому посмотреть детали не представляется возможным. С уважением, Рекуненко Анна Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов ООО "Росгосстрах "
Ну чтоже, уточним : 4540937. Посмотрите.
Я еще могу понять проблемы по ОСАГО. Но по КАСКО дурить клиентов это уже слишком.

В декабре 2010г. был страховой случай. Росстрах тянул с выплатой до марта. Подали в суд. В июле дело выиграли. Исполнительный лист на руках, а смысла от него похоже уже нет...
Радует только, что машину уже отремонтировали, хоть и за свой счет, ну и 21 тыс. руб. Росстрах нам все же перечислил в счет кредита в апреле.
Теперь надо тщательнее выбирать страховые компании.

сегодня заехал страховать автомобиль в Росгосстрах, ОГАГО, кроме того что он подорожал, мне навязали ДСАГО, обьяснив тем что без ДСАГО не будем делать страховку ОСАГО, то есть нагло навязав мне не нужную услугу,в то же время они не представили ни каких нормативных документов на то что без ДСАГО запрещено делать ОСАГО, сказали что это внутренее распоряжение компании, и содрали 500 руб, адрес страховой компании: респ.Башкортостан, г.Белебей ул.Пролетарская д.35
Менеджер Ухаткина Наталья Леонидовна

Не хотелось бы конечно думать, что политика компании ИНГОСТРАХ – это в любом случае отфутболить клиента подальше, но обстоятельства вынуждают.  В июне 2011 года я ездила на отдых в Турцию от компании TEZTOUR, страховой полис TEZ102212863T. Через несколько дней после начала отдыха я вынуждена была обратиться к врачу по поводу острых болей внизу живота. Предварительный диагноз был поставлен как гинекологическое заболевание, на что оператор сервисного центра заявила мне, что гинекологические заболевания не являются страховым случаем, хотя в правилах указанных в страховом полисе прямого указания на это нет.  Помимо прочего в телефонном разговоре с оператором мною были названы заболевания, по которым я когда то проходила лечение, результат: отказ в страховом случае и лечение за свой счёт.  На следующий день я почувствовала себя хуже и была вынуждена повторно обратиться к врачу. В ходе осмотра был обнаружен аноректальный абсцесс  - острая стадия и была показана операция, которая и была проведена.
После прибытия с отдыха я обратилась с заявлением №1370 от 07.07.11 в ИНГОСТРАХ с просьбой оплатить расходы на лечение. После 3-х с половиной недель! ожидания, позвонив в компанию я узнала, что мне отказано в компенсации на основании п. 5.1.2 со ссылкой, ВНИМАНИЕ!….на те заболевания которые я упомянула в телефонном разговоре с оператором, игнорируя тот факт, что операция была проведена совсем по другому поводу, что подтверждено документально, выпиской из медицинского учреждения. В письменном отказе основанием служит уже пункт 3.3 страхового полиса, который вообще никак не комментируется.
Как понимать не желание Ваших сотрудников, хоть как то юридически корректно оформить свои действия? Простите, но иначе как насмешкой над собственными правилами, формальным подходом и некомпетентностью действия Ваших сотрудников назвать нельзя!

Номер договора 001АТ-10/23053, автомобиль Ford Mondeo. В мае произошло 2 страховых случая (точней сказать, с точки зрения здравого смысла и смысла страхования в принципе они страховые). Первый 07.05.2011. По дороге до славного г. Санкт-Петербург влетел в яму, вырытую дорожниками, не огороженную знаками.

Вызвал на место ДПС, оформили справки. В результате повреждены: 2 покрышки по левому борту (переднее в клочья, заднее с грыжей), передний колесный диск, стойка амортизационная. Машина не могла передвигаться своим ходом, т.к. стойку пробило, и она уперлась в ШРУС, я в 300 км от Москвы. Слава богу, дальнобойщики вправили кое-как, доковылял! Ну в целом ситуация стандартная на наших дорогах и случается не так уж редко со всеми! Но!!!

Ренессанс страхование решило подстраховаться от лишних растрат! Согласно п. 12.1.7.11 правил страхования - повреждение элементов подвески, дисков и всего остального в ходовке без повреждения кузова (пусть даже царапина) не является страховым случаем!!! При этом была доп. экспертиза с их стороны, которая подтвердила, что подвеска действительно повреждена, но кузов - нет... Так что ремонт на сумму в 15.000р. (с учетом, что диски выправил, грыжу заклеил) из своего кармана! Спасибо!!!

Второй - ПУ №001AS11-016987. Ну тут еще банальней. На парковке кто-то прошелся мне по углу бампера переднего бочиной, помял крыло немного, покоцал бампер и разбил туманку... Случай был 29 мая, справку о ДТП оформили... До сих пор ни ответа, ни привета. Прислали письмо об увеличении сроков рассмотрения якобы для проведения экспертизы. Но машину на доп. осмотр не звали.

Прислали письмо с отказом. Причина - на основании якобы проведенной автотехнической экспертизы в неком ООО "Ник Консалтинг" было выяснено, что повреждения наступили в результате столкновения с разными объектами (!!!), что не является страховым случаем!!!!

Правда до этого особых проблем по страховке не было (страхуюсь с 2008 года). Видать кризис, и стали сильно экономить. Вот я и подумал, зачем мне платить 50.000 за КАСКО и ремонтировать все из своего кармана!!! Ренессанс - всем удобней! :)))

Спасибо моему финансовому консультанту г.Новокузнецк Агенство "Сибирское" Назину Д.В. за внимание, профессиональную консультацию. Такого внимания и понимания со стороны страховых компаний у меня никогда не было. А у соседки моей случай, сломала ногу, застрахована тоже в Росгосстрахе, выплату получила когда сдала документы вообще без проволочек и очень хорошую за 12 дней. Вот это сервис и оперативность!!! Все ходим под этим небом и о себе нужно позаботится. Спасибо вам.

г. Томск 9 июля 2011 г. попали в аварию - виновник был застрахован в РГС. Обратились в страховую, заявление принято, дело № 4575595, выдали карту Русь банка, хотя у мужа были реквизиты другого счета. Прошел месяц - поступлений на счет нет. Звоню в информационный центр - обещают выплатить через неделю, 19 августа. Какая будет сумма? - обращайтесь в банк  в день перечисления средств. Ремонт еще не делали, машина так и стоит, ждем денег. Самое смешное, что вчера мне звонят из этой страховой и предлагают страхование жизни. О каком дополнительном страховании может идти речь, если я уже столкнулась с проблемами в этой компании????

Отдыхал с женой на базе отдыха "чистая вода" в пицунде, очень понравилось.Такое ощущение как будто находишься в раю. На базе есьт многое что и нужно для полноценного отдыха. Площадка для детей новая, диско клубы, бары, свой собственный пляж, кстати хочу заметить что местами песчанно-галечный.питание изумительное, повара вкусно готовят, спасибо им огромное за это. Ослуживающий персонал всегда помогает в трудных ситуациях, доброжелательный одним словом. территория очень красивая, безопасное место. на следующий год обязтаельно съезжу с женой на базу отдыха "Чистая вода".

машина застрахована по каско в росстрахе с октября 2010...в апреле помяла бампер,насчитали копейки и даже их не выплатили...вчера попала в дтп (сумма ущерба серьезная).придется ремонтировать на свои,несмотря,что есть каско)))узнавала,компания практически банкрот,на счету ни рубля.закрывается даже главный офис...судится,думаю,бесполезно.потратишь больше на все экспертизы,адвакатов и тд.а от страховой ничего не дождешься.честно говоря,я вообще не понимаю всей этой ситуации...:короче открывай фирмы,бери денег у людей,обязательства не выполняй,закрывай фирмы...и тебе все прокатит(((