Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
24 июля 2015 19:13
Полис: 1111111111111111
Оформлял полис ОСАГО в городе Воронеже на Московском проспекте 44,. Согаз работает с 9.00 до 17.45 перерыв на обед с 13.00 до 13.45. Я пришел в 8.30 и оказался 6 в очереди (это еще мне сказали повезло). Некоторые "Работники" Согаза пришли на работу до 9.00 но остальная половина начала приходить где-то с 9.20 и далее. У них там весело полный коммунизм, как в песне группы "Чичерина" " Я не успеваю, но и не тороплюсь". Не спеша медленно шмыгая ногами пришли баловни судьбы работающие в гос компании. Дальше самое интересное в помещении 5 окошек посвященных ОСАГО, НО!!! Принимает 1 !!! Остальные предназначены для поболтать, посидеть в телефоне, спросить у коллеги с соседнего окошка куда она поедет на выходные, поулыбаться, а еще забыл и для принятия 1 или 2 "корпоративного клиента" в день!!! Ну это те кто в гос компаниях работает они отдельно страхуются от прочей "черни". Из 5 работников которые в зале 3 уже на серьезном сроке беременности, поэтому весь мир подождет. За весь день на в эти 4 свободных окошка попало человека 3. Мне интересно стало за счет чего получают зарплату эти бездельники. Единственное окошко которое принимает тратит на 1 человека от 50 минут до 1 часа 10 мин!!! До этого где бы не страховался 15-20 минут. Оказывается Программа тупит, но самое главное специалист Александра Юрьевна Фалеева печатает текст 1 пальчиком долго высматривая нужную букву. Это просто ГЕСТАПО какое-то а не СОГАЗ. Я пришедший в в 8.30 и оказавшийся в очереди 6 смог попасть к специалисту в 15.00 (день коту под хвост) НО НА ЭТОМ мои сложности не закончились. мне сказали а где паспорт собственника транспортного средства? А нафига он нужен страховщику то??? Нигде кроме СОГАЗА его никогда не спрашивали. Информация что он нужен нигде в зале не представлена!!! Я выразил свое недовольство работой СОГАЗА. на что Александра Юрьевна предложила мне ЗАСТРАХОВАТЬСЯ В ЛЮБОЙ ДРУГОЙ КОМПАНИИ Т.Е. я отстоял в очереди 6,5 часов просто вышел и пошел домой. Книга жалоб закончена писать некуда. В общем если вы постоянный опаздун на работу и лентяй, то работа вашей мечты это Воронежский офис СОГАЗА, но трудоустраивают видимо толь ко по блату.
Постоянный адрес отзываекатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
24 июля 2015 14:54
Полис: 1234567890
Страховала авто по осаго и каско два года в рессо, и вот подошёл срок страховать авто сново! Приезжаю я в офис: г. Тамбов, ул. Интернациональная 27 б и попадаю в обеденный перерыв, но ничего, подождала 20 мин, как положено в 14.00 подхожу к двери, где уже стоит очередь из нескольких человек, и дверь ещё никто и не открыл! Подождали мы, со всей уже этой очередью еще 10 мин и начали стучаться, дело то было в пятницу, и выходные не наступили для многих граждан, и кое-кто торопился после посещения рессо попасть ещё на работу! Ну значит на наш стук открыла дверь девушка, как потом выяснилась работает на ресепшн в рессо, с очень недовольным выражением лица, прервали мы видители их черезчур затянувшийся обед! Далее, так как в данном офисе я впервые, ранее страховала в рессо, но в Москве, поэтому я и незнала к какому кабинету прибится, таблички на дверях только с номерами кабинетов, надписей никаких, подхожу я все к тойже "милой" девушке на ресепшн, чтобы спросить, в какой кабинет отдать им немалую между прочим сумму за осаго и каско, в ответ мне с "наимилейшим" выражением лица
Постоянный адрес отзываЕлена Страхование автомобилей / ОСАГО
24 июля 2015 12:08
Полис: 0325311160
03 июня подала документы на возмещение после ДТП. Машину осматривали на Гостиничной д.4. ( гостиница Заря). Сказали ждать. Выплата через 20 дней. 9 июля позвонила Вам в колл центр, и с этого момента начинается футбол, каждый раз оператор "отправляет" срочный запрос на рассмотрение на 3 дня, далее все начинается сначала. 20 июля оставила претензию на сайте, сегодня оператор мне сообщает, что поскольку я подала жалобу рассмотрение будет длиться 30 дней.
Сегодня написала жалобу на УралСиб" в ЦБ.
Мне жаль, что я застраховалась именно у Вас. И жаль Ваших операторов, которым приходятся выслушивать все от обозленных вашей работой клиентов.
26 июля 2015 11:45
Добрый день, Елена! Направили Ваше дело в работу ответственному специалисту. Вендор, который принимал у Вас документы, на данный момент не предоставил их в страховую компанию, отправили им соответствующий запрос. Если можно, просим Вас с ними связаться также, чтобы продублировали документы в СК. Мы приносим свои извинения за столь длительный срок ожидания. Постараемся ускорить решение этого вопроса. С Уважением, Страховая группа УРАЛСИБ
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
24 июля 2015 09:34
Полис: 0320539593
Во Владимирском отделение "РЕСО-Гарантия" обслуживание просто ужасное (офис урегулирования убытков)!
Помимо того, что выплатили сначала копейки, потом подкинули ещё, так ХАМСТВУ РАБОТНИКОВ ВАШЕЙ КОМПАНИИ НЕТ ПРЕДЕЛОВ!
23.04.2015 г. подали претензию в РЕСО-Гаранти с надлежащим образом заверенными копиями документов (а именно, экспертиза, договор, акт, квитанция, были заверены(прошиты, пронумерованы, скреплены печатью) организацией - изготовителем вышеназванных документов).
Сотрудник Николаева Е.В. требовала оригинал квитанции, и утверждала, что документы ненадлежащим образом заверены, утверждала, что надлежащим образом заверенная копия- это нотариально заверенная копия.
Так вот в таких моментах, представителям РЕСО_Гарантия рекомендую изучить тонкости при некоторых важных рабочих вопросах, в частности- заверения документов- В Письме ФНС России от 02.08.2005 No 01-2-04/1087 «О свидетельствовании верности копий документов, представляемых налогоплательщиками в соответствии со статьей 93 НК РФ» утверждается, что заверение копий должно проводиться «исполнительным органом налогоплательщика». При этом налоговой службой не был принят во внимание абзац 4 пункта 1 Указа, в соответствии с которым «верность копии документа свидетельствуется подписью руководителя или уполномоченного на то должностного лица и печатью». Следовательно, совсем не обязательно беспокоить руководителя организации - достаточно издать соответствующий приказ по организации или включить соответствующий раздел в положение о документообороте организации или должностную инструкцию определенного сотрудника. В приказе или инструкции может быть установлено, например, что заверение копий проводится секретарем или канцелярской службой. Также может быть установлено, что копии документов, изготавливаемые в подразделениях, заверяются руководителями или другими сотрудниками данных подразделений. При необходимости документ, подтверждающий полномочия лица, заверившего копии, может быть истребован судом, государственным органом, другими лицами. СООТВЕТСТВЕННО, необязательно представление в нотариально заверенным образом. Таким образом, к надлежщаще заверенному образу документов, так же относится заверение документов-предприятием изготовителем документов.
Помимо такой НЕКОМПЕТЕНЦИИ сотрудников, Обращаю внимание всех людей, а так же руководство РЕСО_Гарантия, поведение и обслуживание клиентов Вашей компанией оставляет желать лучшего!!!!! хамство, высокомерие, недоброжелательность, агрессивность, надменность Ваших сотрудников просто поражает!!!!! как хабалки на рынке. Разговаривают будто клиенты им что - то должны при этом хамят, пытаются качать свои права и нарушают права и интересы страхователей РЕСО - гаранатия, как потребителя услуг!!!! и Таким, лучше вообще в сфере предоставления услуг не работать!!!
Лариса Страхование автомобилей / ОСАГО
23 июля 2015 21:19
Полис: EEE 0341142250
2 месяца не выплачивают деньги по полису ОСАГО в АльфаСтраховании. Ненадежная компания ,устала обращаться к ним.
больше не застрахуюсь и вам не советую
27 июля 2015 09:57
Уважаемая Лариса! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Сообщаем, что Вами не предоставлены документы, которые в обязательном порядке согласно п. 3.1.10. прилагаются к заявлению о страховой выплате, согласно «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» а именно, банковские реквизиты для получения страхового возмещения. На основании вышеизложенного, сообщаем, что вопрос об удовлетворении Ваших требований будет разрешен ОАО «АльфаСтрахование» только после предоставления в страховую компанию запрошенных документов. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Вера Страхование автомобилей / ОСАГО
23 июля 2015 20:30
Полис: ССС 0318653804
я 14.008.2014 года в Твери в Росгосстрах страховала автомобиль по ОСАГО. У меня была льгота КБМ=0,50 кв. 964018. Сейчас у меня заканчивается договор ОСАГО и мне говорят, что льготы мои пропали, нужно платить полную сумму, в связи с тем что 21.10.2013 года я поменяла права, т.к. прошло 10 лет и произошла замена прав. Аварий никаких я не совершала, поэтому где мой КБМ=0,5. Спасибо. Надеюсь что разберетесь и вопрос решится положительно.
Постоянный адрес отзываИрина Страхование автомобилей / ОСАГО
23 июля 2015 14:07
Полис: 2015945-3C
Сразу же оговорюсь, до выхода на пенсию была Зам. генерального директора СК по личному страхованию ( дмс+ ВЗР). Это с тому, что кухню знаю. Сама заключала договора с ассистентскими компаниями. Видела, как работают и урегулируют. Разбиралась в проблемах, когда возникали, подписывала счета.
Т.К сын работает в Иносе, решил, что возьмет страховку у себя.
В итоге по факту.
Не успел прилететь в Лос - Анджелес, в этот же день получил травму голеностопа, оступившись с лестницы, Ногу раздуло в 2 раза, гематома и отек вывернули ногу. Ходить не может. Сидит один в пункте временного проживания в университетском городке, в кампусе, телефон только мобильный. Вся российская делегация на встрече с мэром Лос-Анджелеса. Помочь некому.
Контролирую ситуацию из Москвы по скайпу. Звоню по телефону полиса в ИНГОС - попадаю напрямую в Смайл Ассистанс, трубку берут сразу же, регистрируют случай спрашиваю полис, называю. Прошу идентифицировать по базе, как это обычно делается операторами. Мне отвечают, что проверить не могут.
Через 25- 30 перезванивают уже сыну в США, уточняют номер, т.к.найти в базе не могут. Потеряли 0. Слышимость никакая, переспрашивают по нескольку раз. Я наблюдаю за переговорами по скайпу. Наконец-то полис найден. На телефоне у сына минус тысяча рублей. У оператора, принимающего вызовы должны быть памятки по СК, где указаны действующие начальные коды полисов. В данном случае 2015, т.е год, и запоминать не надо. Даны цифры по полису 2 15, логически достроить цепочку не составляет труда, если, конечно, работу свою знаешь.
Рекомендация оператора - ждите, с вами свяжутся. Ждем. Ногу дует. адреналин прошел, начался болевой шок. ЗВОНЮ! Удивленно! С вами еще не связались? Да и с полисом надо еще выяснять у Вас в евро проставлено, а не в долларах. На что замечаю, что курс евро выше и покрывает курс доллара.
Через 2 часа пошли смс от партнера Смайл Ассистанс в США. Узнайте какая у вас больница по близости, возьмите такси. У кого узнать? Как взять такси? По какому номеру позвонить, чтоб его вызвать? Как до него дойти? Один в номере c одной здоровой ногой.
ЗВОНЮ! Объясняю ситуацию. Прошу предоставить номер такси.
И тут возвращается российская делегация с мероприятия, сразу же все начинает крутиться, всех подключают, приходят американские волонтеры, сына увозят в больницу. Дальше деталей не знаю, т.к сейчас там ночь.
Хотела посмотреть сайт SmileAssistance smileassistance.com- не нашла. Компания находиться на Украине. Посмотрела по инету отзывы - печально.
Технология медицинской помощи не отработана. В поисках доктора и клиники даже по такому крупному мегаполису, как Лос-Анжелес.
Есть понятие терапевтического окна. Чем раньше помощь оказана, тем она эффективней и дешевле. Быстрое и эффективное оказание МП путь к снижению издержек по ВЗР.
Ощущение, что если это не саботаж, то у SmileAssistance проблемы и большие. Так как ничем иным объяснить подобную организацию я не могу. Т.К. если ты выполняешь обязательства по оплате услуг и у тебя нет задолженности и хорошая репутация, так и без гарантийного письма примут под имя руководителя и докторов не искать не уговаривать не надо, еще и на своей машине за пациентом приедут.
Вопросы к Ингосстраху. ЗАЧЕМ ВАМ ТАКОЙ ПАРТНЕР НУЖЕН? Который портит вашу репутацию, посмотрите отзывы,
Что имеем в итоге. 243 человека официальной российской делегации в курсе, как работает Ингосстрах и как он оказывает помощь.
19 августа 2015 10:25
Уважаемая Ирина! ОСАО «Ингосстрах» в связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии партнера Компании - Сервисного центра «Smile Service», занимающегося организацией медицинской помощи по программе страхования путешествующих и проанализированы записи телефонных переговоров. По результатам анализа ситуации с организацией медицинской помощи установлено, что оператор Сервисного центра допустил необоснованное увеличение времени организации медицинской помощи: - из-за долгого срока проверки валидности полиса, т.к. номер, предоставленный при первоначальном звонке, оказался некорректным; - необоснованной проверки корректности указанной валюты полиса; В результате нарушения процедур выезд врача не был организован в течение 1 часа. Застрахованному был предоставлен адрес клиники, в которую он мог обратиться по гарантии Компании. Сотрудник Сервисного центра также предлагал вызвать скорую помощь по номеру 911 в случае ухудшения состояния пациента и невозможности ожидания организации помощи. В адрес СЦ направлено претензионное письмо с указанием о недопустимости подобной работы с клиентами Компании и необходимость инициирования дисциплинарного взыскания к виновным сотрудникам. От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
23 июля 2015 10:04
Полис: 0652915258
Ваши сотрудники не ввели в Российскую базу данных мой безаварийный стаж на получение скидки, действие полиса закончилось 01.07.2015 а мой менеджер из - за этого не может оформить мне новый полис.
С уважением Цибизов С.И.
Нина Николаевна Страхование автомобилей / ОСАГО
23 июля 2015 05:18
Полис: 0668634274
Пришел ответ на заявление, простите компания сама себя проверила? Кетов С.И в 2013 г. неверно применен КбМ 2м водителям, я думаю что запрос надо делать было в Росгосстрах т.е предыдущую компанию. 2 года у вас просим исправить ошибку, но увы. Кетова
Постоянный адрес отзываСтрахование автомобилей / ОСАГО
22 июля 2015 17:54
Полис: CCC #0685571609
Много лет имею страховку на автомобиль вашей компании. Пришла в очередной раз продлить страховой полис -программа не работала-обновление, пришла снова - нет бланков, так и перешла в "Югорию". Очень жаль... Менеджер-милая девушка...
Постоянный адрес отзываПавел Страхование автомобилей / ОСАГО
22 июля 2015 17:19
Полис: 0691740218
Уважаемая Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование», если бы ваша компания продолжала работать в обычном режиме и оказывать широкий спектр услуг страхования, в том числе и по ОСАГО, то и отрицательных отзывов было бы меньше. Дополнительная информация: Я третий год подряд обращаюсь в офис в г. Барнауле, менеджер - Руцкая Е.Г., продлить полис ОСАГО мне отказали по причине того, что бланков ОСАГО у них нет с мая, и когда они будут, неизвестно. Хотя причем тут фамилия менеджера, непонятно, ведь политика вашей компании - лицемерие, когда в контакт-центре по телефону говорят одно, очень настойчиво рекомендуют обратиться в офис, а в офисе только разводят руками.... С уважением, Павел
23 июля 2015 14:58
Уважаемый Павел! ООО «Зетта Страхование» располагает необходимым для работы количеством бланков ОСАГО. Однако не исключена ситуация, когда в определенном подразделении бланки отсутствуют в течение короткого времени в достаточном количестве в связи с большим количеством граждан, которые желают заключить договор ОСАГО, либо по причине задержки службы доставки. В настоящее время филиал в г. Барнауле таких трудностей не испытывает. Вы можете обратиться в офис по адресу ул. Пушкина, д. 1 и оформить полис. Напоминаем о необходимости предоставления полного пакета документов, предусмотренных ст. 15 ФЗ об ОСАГО. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Наталия Страхование автомобилей / ОСАГО
22 июля 2015 14:46
Полис: 0327775596
3 недели назад, на парковке, в мою новую машину (пол года всего) въехал мужчина, в следствии чего:1. Поцарапал задний бампер 2. Сбоку щели (видимо бампер немного поехал) 3. Отошел и поцарапан спойлер. И за все эти повреждения мне выплатили 933 руб. Они мне посчитали только стоимость спойлера с учетом износа. Теперь мне нужно делать независимую экспертизу и через суд возмещать все расходы (не по ленюсь, сделаю). Все мои друзья и знакомые со следующего года там страховаться не будут, соответственно и я тоже. № дела ПР6261417.
Постоянный адрес отзываНиколай Страхование автомобилей / ОСАГО
22 июля 2015 13:50
Полис: CCC 0691704242
Я, застраховал в ОАО"Русская Страховая Транспортная Компания" свой автомобиль Форд Фьюжен WFOUXXGAJU6R02446 г.р.з. Н072ХА36 15 июля 2014 г.. страховой полис ССС №0691704242 срок действия с 24.07.14 по 23.07.2015. мало того, что с меня взяли допстраховку, не учли бонус-малус, так ещё Вы не дали мои данные в РСА по страховке и пересчёту бонус-малус. Подайте данные в РСА и верните мне 5% от стоимости страховки.
Геннадий Страхование автомобилей / ОСАГО
21 июля 2015 19:41
Полис: ССС 0327173682
здравствуйте,являюсь вашим клиентом в области страхования авто,скажите пожалуйста проживаю в городе Благодарном Ставропольского края ,у нас в городе есть филиал компании Уралсиб расположенный по переулку Красному.В этом филиале не хотят страховать автомобили Волга и Газель,отправляют всех в Ставрополь,но мне допустим неудобно ехать за тридевять земель,а проще будет в дальнейшем застраховать в росгосстрахе,но мне как клиенту до сих пор все устраивало в вашей компании и мне бы хотелось бы дальше с вами сотрудничать.ответьте правомерны ли действия ваших сотрудников и как в дальнейшем поступить мне у меня автомашина Волга.
26 июля 2015 11:04
Геннадий, добрый день! Мы уточнили информацию по Вашему обращению. К сожалению, агентство, расположенное в данном городе, не обладает соответствующими полномочиями по оформлению полисов автострахования. Просим Вас обратиться в центральный офис г. Ставрополь. Приносим извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Страховая группа УралСиб