Плохие отзывы о страховой компании

В марте месяце в компанию обратился по КАСКО 3-х лиц, сняли зеркальный элемент с левого зеркала плюс царапанная дверь и царапанная рамка бокового зеркала, машина BMW X5. Приехав на место аварийный комисар (т.к. стоимость полиса около 150.000 рублей позволяет выезд комисара) все отснял, заполнил. Около двух - трех недель шла подготовка документов в полиции и поимка приступника. В первых числах мая 2012 года весь пакет документов был передан в страх.компанию. Два месяца компания кормит обещаниями, мол перезвоните через неделю, перезвоните через 3-5 дней. Наконец дело передали в независимую экспертизу. На подсчет эксперту необхобило максимум 10 рабочих дней, по словам сотрудников компании. Сегодня 28 июня. Утром пришла смс из компании, о том, что дело переданно на оплату, в течении 5 дней на р/с будут пречисленны деньги. В очередной раз пытаюсь дозвониться, тратя на дозвон около 20-40 минут, чтобы кто-нибудь ответил, дабы узнать сумму. Конечно после кражи зеркала, на следующий день я поставил новые. У официалов его стоимость (одного зеркального элемента 16.500 руб.). По телефону ответила девушка сказав, что по делу №31187/12 к выплате готовится 9.000руб. с копейками. По мимо этого дела, в компании имеются еще 3. Одно скол на лобовом, второе скол с вмятиной на капоте, третье скол на двери. Так вот в третьем вообще отказанно, типа на него небыло справки, и скол не является страховым случаем. Не хочется тратить время, и денег на адвокатов, но здесь дело принципа. У меня эта машина далеко не первая и компаний было достаточно, такого отношения я не видел ни в одной компании. Обращаюсь к директорам компании: " не умеете вести дела, закрывайте свою контору, но выплатить мне достойно прийдется". Люди будьте ОСТОРОЖНЫ, эта контора не платит денег....

Приобрел полис КАСКО  компании Россия еще в августе 2011 года. В мая 2012 года со мной произошел страховой случай. При обращении в офис Варшавский мне сообщили, что с моим полисом есть некоторые проблемы (какие именно мне сказать не смогли), в связи с чем дальнейшее ведение дел невозможно. Мой куратор ничего конкретного сказать не может. Такое состоянии длится уже на протяжении целого месяца и перспектив вообще никаких не видно! И что теперь делать????

Уважаемые автовладельцы, обходите Росгосстрах стороной!
Дело по ОСАГО № 6587693. В конце мая 2012 г. мое аккуратно припаркованное во дворе авто (Volvo 2004 г.в. ) задела другая машина, в итоге - разбитый задний фонарь, поцарапанный и сошедший с креплений бампер, поцарапанное по контуру крыло. У виновной стороны тоже РГСтрах. ГИБДД, а потом и оценщик в РГС все аккуратно записали. Я одновременно с первым посещением их центра урег. убытков написала заявление на дополнительный осмотр на скрытые поврежедния (крепления бампера могли быть сломаны, и тогда бы его пришлось менять, а не просто красить). В результате за ФОНАРЬ, БАМПЕРи КРЫЛО перечислили !!!! 734 рубля 80 копеек!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Хотя ремонт в нормальном, пусть и неофициальном, сервисе обойдется минимум в 15 000-20 000 р.!!!
Фонарь б/у на разборе стоит от 3000 р.! Хочется также отметить хамство и высший непрофессионализм сотрудников центра урег. убытков (и call-центра само собой- там как болванчики повторяют ничего не значащие фразы,  даже после 4 моих звонков не смогли "передать информацию" о заявлении на доп. осмотр, которое потеряли). При направлении на СТО требуют оплачивать износ. Судиться из-за 20 000 руб. нет времени.

9 мая 2012 случился сильный ливень в результате которого затопило квартиру. 10 мая 2012 были представлены все необходимые документы в Росгосстрах. страховой случай на лицо!!! Сумма ущерба более 100.000 рублей Сегодня после изнурительных звонков то по беплатному телефону, то своему страховому агенту, то руководителю этого агента, мне наконец бьло сказано, что оказывается где-то готовится письмо с отказом!!!!!! Люди не страхуйте у них!!! Номер выплатнтого дела 6497648. Обидно действительно, что факт страхового случая на лицо, и явно не человеческий фактор! Но поскольку страховая компания отказывается выплачивать, то будем встречаться в суде!

2 месяца соглосваний полис 80 тыс а ремонта  на 30т. последний год   эксперов с южнопортового рынка набрали
не внимательные постояные досоглосование  а конкретного отв лица нет все на друг переключают  Уважаемая Елена Кузнецова только отписываетесь почти все знакомые от вас ушли и и унас последний раз

"Думаю, буду не первой, кому РГС тянет с выплатой. 9 мая 12 года в меня на перекрестке врезался джип. ГИБДД выдало все документы, я не виновата в аварии. 13 мая подала все необходимые документы в РГС, о чем есть Акт прием-передачи документов и номер дела 6501143. По закону 13 июня на карту мне должны были "упасть" деньги, но не тут-то было. На мой вопрос оператор отвечает стандартно "Документы переданы в страховую виновника". На мое заявление, что они этим нарушают закон, мне четко сказали - обращайтесь в суд. Я написала письменные претензии в РГС, в РСА. Сегодня мне пришло письмо из РГС, что оказывается произошла техническая ошибка не была акцептована и в кратчайшие сроки они все это исправят! Опять звоню девушкам, и слышу уже другую информацию. Оказывается, моя СК ждет документы согласно п.74 закона об ОСАГО, что вообще полная ерунда, т.к. уголовного дела нет, гражданского дела нет, есть официальная бумага об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. Уважаемые господа из ОСАГО, дайте внятный и четкий ответ, без увиливания и обмана! А то мне были предложены уже 3 (!) версии, почему мне не платят деньги!
постоянный адрес отзыва
25.06.2012 16:47
Ответ компании: Уважаемая Юлия!
В связи с техническим сбоем при получении документов из страховой компании виновника, срок принятия решения о выплате страхового возмещения увеличен.
  Вместе с тем информируем Вас, что Страховщик принимает все возможные действия по ликвидации сложившейся ситуации и  скорейшего разрешения вопроса.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Уважаемая Анна!
Огласите конкретные сроки, пожалуйста. Я даже не буду Вам даже говорить, что Ваши слова являются прямым нарушением закона об ОСАГО в сроке выплат ВНЕ (!) зависимости от ответа из СК виновника.
постоянный адрес отзыва
26.06.2012 20:13
Ответ компании: Добрый день, Юлия!
Решение по выплате страхового возмещения может быть принято только после получения подтверждения возможности произвести выплату страхового возмещения (акцепта) от компании виновника.
Далее убыток будет направлен на расчет и принятие решения.
Озвучить конкретную дату принятия решения в настоящий момент не представляется возможным ввиду технического сбоя, о котором уже говорилось ранее.
Мы делаем все возможное для разрешения данной проблемы.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Уважаемая Анна!
Согласно закона ОСАГО ст.13 п.2 "Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и предусмотренные правилами обязательного страхования приложенные к нему документы в течение 30 дней со дня их получения. В течение указанного срока страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или направить ему мотивированный отказ в такой выплате". Прошу Вас уточнить, согласно какой статье закона ОСАГО Вы не платите мне, потому что "Решение по выплате страхового возмещения может быть принято только после получения подтверждения возможности произвести выплату страхового возмещения (акцепта) от компании виновника". Это Ваша трактовка закона? Или его видение?
В настоящее время я вынуждена общаться с представителями РГС только через этот сайт, что не нормально на мой взгляд. Могу я получить номер телефона (не общий, где сидят девочки-операторы), либо добавочный, либо адрес электронной почты?
Также у меня вопрос к Вам, Анна - могу я использовать Ваши слова в качестве официального ответа от компании ООО "Росгостстрах" в суде?

"Думаю, буду не первой, кому РГС тянет с выплатой. 9 мая 12 года в меня на перекрестке врезался джип. ГИБДД выдало все документы, я не виновата в аварии. 13 мая подала все необходимые документы в РГС, о чем есть Акт прием-передачи документов и номер дела 6501143. По закону 13 июня на карту мне должны были "упасть" деньги, но не тут-то было. На мой вопрос оператор отвечает стандартно "Документы переданы в страховую виновника". На мое заявление, что они этим нарушают закон, мне четко сказали - обращайтесь в суд. Я написала письменные претензии в РГС, в РСА. Сегодня мне пришло письмо из РГС, что оказывается произошла техническая ошибка не была акцептована и в кратчайшие сроки они все это исправят! Опять звоню девушкам, и слышу уже другую информацию. Оказывается, моя СК ждет документы согласно п.74 закона об ОСАГО, что вообще полная ерунда, т.к. уголовного дела нет, гражданского дела нет, есть официальная бумага об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. Уважаемые господа из ОСАГО, дайте внятный и четкий ответ, без увиливания и обмана! А то мне были предложены уже 3 (!) версии, почему мне не платят деньги!
постоянный адрес отзыва
25.06.2012 16:47
Ответ компании: Уважаемая Юлия!
В связи с техническим сбоем при получении документов из страховой компании виновника, срок принятия решения о выплате страхового возмещения увеличен.
  Вместе с тем информируем Вас, что Страховщик принимает все возможные действия по ликвидации сложившейся ситуации и  скорейшего разрешения вопроса.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Уважаемая Анна!
Огласите конкретные сроки, пожалуйста. Я даже не буду Вам даже говорить, что Ваши слова являются прямым нарушением закона об ОСАГО в сроке выплат ВНЕ (!) зависимости от ответа из СК виновника.
постоянный адрес отзыва
26.06.2012 20:13
Ответ компании: Добрый день, Юлия!
Решение по выплате страхового возмещения может быть принято только после получения подтверждения возможности произвести выплату страхового возмещения (акцепта) от компании виновника.
Далее убыток будет направлен на расчет и принятие решения.
Озвучить конкретную дату принятия решения в настоящий момент не представляется возможным ввиду технического сбоя, о котором уже говорилось ранее.
Мы делаем все возможное для разрешения данной проблемы.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Уважаемая Анна!
Согласно закона ОСАГО ст.13 п.2 "Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и предусмотренные правилами обязательного страхования приложенные к нему документы в течение 30 дней со дня их получения. В течение указанного срока страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или направить ему мотивированный отказ в такой выплате". Прошу Вас уточнить, согласно какой статье закона ОСАГО Вы не платите мне, потому что "Решение по выплате страхового возмещения может быть принято только после получения подтверждения возможности произвести выплату страхового возмещения (акцепта) от компании виновника". Это Ваша трактовка закона? Или его видение?
В настоящее время я вынуждена общаться с представителями РГС только через этот сайт, что не нормально на мой взгляд. Могу я получить номер телефона (не общий, где сидят девочки-операторы), либо добавочный, либо адрес электронной почты?
Также у меня вопрос к Вам, Анна - могу я использовать Ваши слова в качестве официального ответа от компании ООО "Росгостстрах" в суде?

Обратилась 21 мая 2012 г ДТП в мое отсутствие, машина 2010 года. Подала документы, говорят жди те мы позвоним. Я жду, сама в это время еду в сервис. Ремонт оценивают в сумму 32000 рублей, при чем это не официалы средний сервис не в Москве. Я в надежде получить  больше, так как у официалов только одна запчасть стоит около7000 рублей, ну или хотя бы равную сумму. Итог после  месяца нервотрепки мне выплатили 11700 руб. Возмущалась я долго, в лицо одной сотруднице в офисе на Озерковской (не знаю ее данные не обратила внимание на бейдж) сказала, ну у вас тут и шарашкина контора, на что она хлопая глазами отвечает мне "ну вообще то да" все финиш, после этих слов уже ничего не хочется. Единственное кому хочется сказать спасибо это Захаровой Юлии из офиса на Озерковской, она знает за что. Берегите нервы, рекомендую страховую компанию РСТ, год назад каска бало в ней, но они мне 2 недели ремонтировали машину, мне показалось это долго (вот я идиотка) и я пошла  в Росно, выброла потому что было ближе всего к дому, зря. Берегите свои нервы никогда не страхуйтесь в этой компании. Огромная проблема так же в том, что не возможно дозвониться, постоянно переключают на разные добавочные, которые мне не нужны, всем сново объясняешь про страховой случай, переключают опять и опять не туда, объясняю им соедените с кассой, хочу узнать поступи ли деньги по моему случаю, на что оператор отвечает именно с кассой мы соеденить не можем, а вот с автопультом пожалуйста, на что объясняю мне не нужен автопульт мне нужна касса, нет отвечают мы с кассой не можем, приезжайте лично. Вот я и ездила три раза на Озерковскую наб. Это нормально, работодатель мой тоже не дремлит, его моя машина совершенно не волнует, но я вновь отпрашиваюсь, потому что Росно моя работа не волнует ( касса работает только во вторник и пятницу).Я думаю, такая тактика в компании сделана с дурным умыслом, не позвонили значит ничего не было, не приехали тоже хорошо, просто кошмар. Но когда подходила дата внесения очередной суммы по страховке( у меня в рассрочку), батарея у телефона садилась очень быстро. Учтите,  что все боссы и начальство у Росно  находятся в городе Воронеж, у вас есть время и деньги туда ехать, тогда вам в Росно. Спасибо что вы слушали.

Добрый день!
Я 17.11.2011 у страховой компании приобрел полис КАСКО(№ ГС 57 -ТС11/029684), стоимостью­ 97076 руб., застрахова­в свой автомобиль­ Хонда Аккорд. 04.04.2012 обратился по страховому­ случаю № 1547/12, со всеми необходимы­ми для выплаты документам­и. Я в ДТП был не виноват. Прошло с момента обращения уже ТРИ месяца.   Результата­ никакого!!­!
  Прошу разобратьс­я с происходящ­им и дать вразумител­ьный ответ.

Мой автомобиль был застрахован по КАСКО. Сняли в гараже все 4 колеса и повредили машину. Написал заявление на ремонт у официального дилера. Однако доставить на станцию было технически невозможно из-за отсутствия колес и невозможности работы манипулятора. Автомобиль был на гарантии у официального дилера. Получив согласие СК, выписал счет- заказ на диски, представил для утверждения в отдел возмещения убытков. Менеджер Попова уверила меня. что счет будет оплачен СК в полном объеме. В итоге официальный дилер предоставил мне оригинальные диски, шины и произвел монтаж колес за 170 тыс. рублей. Документы были представлены на оплату в СК Ренссанс страхование. Здесь же насчитали по среднерыночным ценам 76 тыс. руб.  На мою претензию ждал ответа более месяца. хотя срок ответа 15 дней. Ответили. что так и должно быть.  Интересно знать, а если бы автомобиль был доставлен официальному дилеру службой СК и тот произвел те же работы и поставил те же диски ( а других у них просто нет), то официальному дилеру СК также возместила бы только 40% затрат?
Буду подавать в суд! И всех призываю не иметь дело с этой страховой компанией.

Застрахован Каско+Осаго в России.Дело№ 12- 41-12.Дата наступления страхового случая 10.02.12г.Получено направление на ремонт,предоплата на сегодняшнее число 27.06.12г. в автосервис не перечислена.На имя директора Федоренкова В.В мною было направлено 2 претензии.меня никто не хочет услышать.Как восстановить свой ущерб???!!!??? X

Страховой акт № 04-08015-09/12 составлен 17 мая 2012 г. - сейчас 27.06.12 г. когда произойдет выплата?
Все сроки вышли!!!

у китайцев аналог крыла на санта фе стоит 16000рублей плюс покраска 6000рублей плюс работа 2500насчитали за все работы  187000рублей, это в гараже типа автосервис . У дилера   386000рублей
а нам начислели в ренесансе 21000рублей  через два месяца И ЭТУ СУММУ МНЕ НЕ ПЕРЕЧИСЛЕЛИ!!!!!!!!!!!!ПОЗОР!!!!!!!!
Не страхуйтесь у них люди читайте отзывы я лохушка выкинула деньги за страховку и нервы и управу на них ненайдешь

"Думаю, буду не первой, кому РГС тянет с выплатой. 9 мая 12 года в меня на перекрестке врезался джип. ГИБДД выдало все документы, я не виновата в аварии. 13 мая подала все необходимые документы в РГС, о чем есть Акт прием-передачи документов и номер дела 6501143. По закону 13 июня на карту мне должны были "упасть" деньги, но не тут-то было. На мой вопрос оператор отвечает стандартно "Документы переданы в страховую виновника". На мое заявление, что они этим нарушают закон, мне четко сказали - обращайтесь в суд. Я написала письменные претензии в РГС, в РСА. Сегодня мне пришло письмо из РГС, что оказывается произошла техническая ошибка не была акцептована и в кратчайшие сроки они все это исправят! Опять звоню девушкам, и слышу уже другую информацию. Оказывается, моя СК ждет документы согласно п.74 закона об ОСАГО, что вообще полная ерунда, т.к. уголовного дела нет, гражданского дела нет, есть официальная бумага об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. Уважаемые господа из ОСАГО, дайте внятный и четкий ответ, без увиливания и обмана! А то мне были предложены уже 3 (!) версии, почему мне не платят деньги!
постоянный адрес отзыва
25.06.2012 16:47
Ответ компании: Уважаемая Юлия!
В связи с техническим сбоем при получении документов из страховой компании виновника, срок принятия решения о выплате страхового возмещения увеличен.
  Вместе с тем информируем Вас, что Страховщик принимает все возможные действия по ликвидации сложившейся ситуации и  скорейшего разрешения вопроса.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Уважаемая Анна!
Огласите конкретные сроки, пожалуйста. Я даже не буду Вам даже говорить, что Ваши слова являются прямым нарушением закона об ОСАГО в сроке выплат ВНЕ (!) зависимости от ответа из СК виновника.