Отзывы о страховой компании

В октябре 2012 года попала в ДТП. По страховке выплатили копейки, это все понятно, берегут свои денежки. Не понятно другое, 19 августа 2013 года было вынесено решение суда: выплатить ущерб в полном объеме заявленном в иске о возмещении ущерба, ПОЧЕМУ НЕ ИСПОЛНЯЮТ РЕШЕНИЕ??? Такого от РОСГОССРАХ не ожидала вообще. Играют в молчанку, ни ответа, ни привета. Я бы поняла, если бы речь шла о частном лице, а не огромной компании, желающей привлечь как можно большее количество клиентов. Ребята, я к Вам больше ни ногой, и знакомых своих буду отговаривать.

ДТП произошло 09.12.2013. С моей сторны нарушений нет, виновница ДТП Цыбикова Зоя Базаровна. Когда будут выплаты. В офисе на звонки не отвечают, прошло больше месяца.

Добрый день, Елена! Хотелось бы добавить к моему предыдущему высказыванию. Сегодня 1 февраля 2014 г. доставил машину в Аванта-Запад, машину приняли на дефектовку, попутно обратился к менеджеру Юле (страховой агент) за разъяснением о дополнительном соглашении, которое мне не было выдано при покупки полиса, она в сою очередь предоставила дополнительный договор в котором говорится о двух страховых случаях которые покрываются полисом и на этом полис свое действие заканчивает, мы его не подписывали, потому что, менеджер Юля объяснить корректно его действие не может, ссылаясь на свою некомпетентность в этом вопросе. При оформлении полиса было объяснено, что – «В любом случае после наступления страхового события Вы можете доплатить 25% от стоимости базового Каско и получить страховую защиту еще на один страховой случай либо доплатить 40% для возможности обращения неограниченное количество раз», в дополнительном договоре который мне пытаются впихнуть этого нет! Прошу Вас разобраться и разъяснить сотрудникам и мне в составлении правильного дополнительного соглашения.

здравствуйте, мне не выплату  по каско обещали, а ремонт бампера.жду......

Начитался отзывов и просто в шоке.Уже думаю что суда не избежать,хорошо мама работает в прокуратуре,есть как говорится связи).Жду выплаты со страховой компании,и опять же начитавшись понял что хорошего ожидать не стоит,несмотря на то что виновник не я.Будем еще чуть-чуть ждать,надеюсь положительного для меня ответа.

Договор 0790/046/06918/13  1. Нарушение сроков оплаты.
16 сентября был похищен автомобиль. 17.09 предоставлены все документы. 17.12 приостановлено уголовное дело и сдано постановление (последний документ). Т.е. переданы ВСЕ документы согласно п. 11.7 правил страхования.
09.01. Сотрудник Андрей (судя по табличке на столе) (место №60) позвонил сказав, что утверждена выплата надо подписать документ об передаче автомобиля если он найдётся. (О сотруднике напишу отдельно в п.2!!!)
10.01 Приехал подписывать этот, в общем-то, безусловно логичный документ. Хотя не понятно, что мешало включить данный пункт в полис КАСКО. Видимо, намеренно для затягивания выплат.
Прочитав, меня категорически не устроил пункт. 4, в котором говорилось о новом исчислении срока выплат: 30 рабочих дней с момента подписания ДАННОГО ДОГОВОРА!!!! Меня это, естественно внутренне возмутило, и я подписывать отказался, указав, что сроки изменены и это явное нарушение!!!  Андрей с улыбкой заверил, что это общая форма на которую не стоит обращать внимание, и отсчёт всегда идёт с момента подачи последнего документа по списку ранее, т.е конкретизировал - с 18 декабря! Тем не менее исправил редакцию, на "с момента предоставления последнего документа". Ещё раз заверив, что срок исчисляется с 18 декабря! К огромному сожалению, у меня не было возможности более задерживаться, т.к. было необходимо забирать детей из разных точек города. Много лет скрапулёзно занимаясь договорами, я тем не менее поверил в искренние заверения и порядочность. (Наверное первый и единственный раз в жизни) Совершенно очевидно, что данный документ является доп. соглашением (пусть и логичным) придуманным Альфой и предоставляемый ими в какой-то только им веданный срок и никак не отражен в договоре в том числе и по срокам выплат естественно! И не понятно в связи с чем моё безоговорочное согласие предать автомобиль, если он найдётся,  компании (о чём я заверил ещё и в сентябре с готовностью сразу подписать документ) отрицательно влияет на срок выплаты мне средств?????

Позвонил 31.01 узнать о статусе выплаты. Оператор Екатерина сообщила, что договор подписанный мной 10.01 передан 16.01 на подпись вышестоящему руководству !(???) И чтоб я раньше времени не дёргался, т.к. исчисление срока идёт С 10 ЯНВАРЯ, когда я подписал данный договор и НЕ РАНЕЕ!!!
Тем не менее, заверенный ранее в совершенно в ином, я забронировал себе в авто салоне новый ПОСЛЕДНИЙ автомобиль устраивающей меня комплектации до 08.02. Автомобиль 2013 года, в связи с чем, предоставлены хорошие скидки и подарки (задокументированные). Очевидно, что данный автомобиль, в ожидающемся случае нарушения сроков оплаты, от меня уйдёт. В случае покупки такого же 2014 года, разницу придётся требовать компенсировать страховую компанию в судебном порядке, как и процент за пользование чужими средствами и моральный ущерб. Которым мне, отцу троих детей, учащихся в разных школах и спорт секциях, со всеми транспортными вытекающими..., нанесён не малый!
2. Сотрудник Андрей.
17 сентября. Все документы сданы (кроме док-то о приостановлении уг. дела), в том числе справка из МВД, форма №3. Справка в свободной форме. И как заверил меня Андрей - этого достаточно, но если дадут в другой форме, возьмите! Отметка, что я справку сдал, однако сделана!
17 декабря. Привожу док-т о приостановлении уголовного дела и справку №3, на которой я настоял в МВД, на всякий случай, что б не было придирок.
Зашел (по предварительной записи). Здравствуйте, я принёс оставшиеся документы. В ответ (не здороваясь) - "Плохо!" Настроение сильно испортилось. Я подозревал, что наверное плохо для страховой, что я всё приношу своевременно и чётко, но как-то вот так услышать не ожидал, мягко говоря... В ответ промолчал, ка воспитанный человек, хотя настроение стало отвратительным. Далее - оказалось, что в справке ошибка в номере уголовного дела. Спрашиваю "Это критично? Вы ж мне говорили, что она вообще не обязательна?" В ответ "Я такого не говорил! (!!! Но отметку, что я её 17.09 сдал поставил!!!) А критично или нет, не знаю!" А кто знает?-спрашиваю А если это будет формальным затягиванием выплаты? В ответ - "Возможно. Ни кто не знает! Хотите сдайте документы и ждите, там видно будет!" И с улыбкой (!!!)  - "Обычно мы садизмом не занимаемся".
Ок. поеду исправлять. Спрашиваю - "Вы меня завтра примете без очереди, что б я Вам просто отдал справку?" В ответ: "Конечно! Подойдите и отдайте в любой момент!"
Следующий день ушёл на ожидание следователя, новую справку и поездку в другой конец города в офис Альфы
Приезжаю, подхожу к Андрею (у него клиент, но они не общаются). Подхожу со справкой здороваюсь стою с документом. Секунд через 15 он начинает общаться с клиентом. Я как воспитанный человек ухожу ждать. Через 30 минут освобождается. Подхожу :"Здравствуйте, не стал Вас отвлекать" В ответ (не здороваясь) "Чего уж там, Вы мне просто на шею сядьте!"
Без комментариев...
Только налитый кофе я не выкинул и взял с собой, поставив на краешек стола. Нечаянно, ставя чашку капнул (далеко от документов, аппаратуры и т.п.) Я извинился. Мне принесли салфетки, чтоб я вытер стол!!! Я в общем и не против убрать за собой, но за все мои годы в различных сферах бизнеса, я не представляю ситуацию при которой я клиенту или партнёру предложил бы мне стол вытирать!
Компетенция данного сотрудника и "умение общаться" с клиентами вызывает устойчивое отторжение к Альфе в целом.
P.S. Осталось несколько ней на "чудо". Если всё ж я получу выплату своевременно, обязательно отпишусь здесь же. Пока вынужден разочароваться в отдельных сотрудниках и готовить необходимые документы на получение компенсаций в судебном порядке.

Пишу ещё. Встретил знакомого у него таже беда.МЫ застрахованы в согласии виновники дтп в росгосстрахе. Обратились в росгосстрах. тут приняли документы разъяснили всё. Начальник Новоузенского согласия обязан принять документы. что он не делает. Похоже он только деньги за страховку собирать умеет. Его помощница тоже сидит нечего не знает. Ладно мы не грамотные. Но они ждут пока им петух в глаз зарядит! Тогда может начнут свои обязанности выполнять полностью.

Были застрахованы в другой компании, попали в ДТП, виновник застрахован в МАКС.
В своей компании получили только свинское отношение, а в МАКСе нас приняли, в течении получаса разобрались с документами и отправили фотографии автомобиля на оценку.
Не знаю на сколько оправдает себя оценка ущерба и выплаты по ней, но точно решили свою компанию менять и скорее всего на МАКС, потому что здесь хотя относятся по-человечески.
И всем кто проживает в КЧР и хочет застраховать свой автомобиль в Черкесске, рекомендую обращаться куда угодно, но только не в РЕСО

Купили туристическую страховку мужу и вдвоем поехали в Мюнхен, попали в ДТП. Звоним в Ресо, как только пришли в себя в больнице. Широкополосного интернета нет, зарядок для телефона - 1 шт, страховые полиса лежат у родственников в Мюнхене.
На выходе у меня одна опухшая левая рука с сильным ушибом и сломанная правая, все ниже лица синее до пяток. Лежа на кушетке, звоню в сою страховую и мужа,так как голова-то кружится, дышать сложно, но ушиба легких нет, а у мужа есть, еще у него есть вывих плеча с повреждением Банкарта и сломанный 4й поясничный позвонок. Коленками я пробила бардачок, джинсы потихоньку прилипают к ним, а снимать и смотреть тупо страшно, да и надо сказать, расстегнуть женские джинсы левой рукой сложно. Ладно, оставлю нытье, ближе к делу!

Ресо спрашивает номер туристической страховки мужа и просит прислать по факсу диагноз (муж в реанимации). Записать номер некуда и нечем, у меня с собой карточка, 20 евро и паспорт, оставляю номер телефона и жду смс. Проходит еще несколько звонков в Ресо, каждый раз новый человек берет трубку и каждый раз задает вопрос "что случилось?". Напомню, что звонки из Германии в Россию стоят немного дороже, чем звонки по России, роуминг как бы.

Второй день:
Звоним в Ресо, говорим, что мужа перевозят в другую больницу, но сначала называем ФИО, номер полиса и рассказываем, что случилось. Говорим куда едем. Приезжаем через 2 часа в другую больницу, я могу ходить, а мужа складируют на носилках в приемной травмпункта при больнице (вставать ему нельзя из-за травмы спины). Дальше врачи отправляют меня в регистратуру оформить пациента. В регистратуре мне говорят, что звонков от страховой не было и оплатите 200 евро за первичный прием. Вот с этого место начинается веселье, так как я с 2х телефонов звоню в Ресо. Операторы через раз задают вопрос "ачобыло-то?", кстати, в Германии с Ресо сотрудничает axa-assistancе, у которых в КЦ сидят непробиваемые дуры.

За 5 часов общения с Axa-assistance я слышала фразы, которые дадут фору многим: "пришлите прямо сейчас выписку из больницы на адрес, который даже на слух воспринять нереально, типа, operations.бла-бла-бла@axa-assistansce-что-то еще.com". Интернета нет мобильного, вайфая нет в принципе, на мой вопрос как - "ну как-нибудь". Далее , сидя у телефона ресепшена, я слушала, что "он занят", что они "не знают как договорится с больницей и там злая тетя взяла трубку!!!". Через пару часов попросили к мобильному телефону доктора (доктор-то еще не пришел, не завели ж карточку-то!). Тотально замучив все приемное травмы и сожрав немного денег на телефоне (отсутствие  организации Ресо мы поняли сразу и купили немецкую симку - это в рождество немного сложно сделать в деревне Кёшин), я нашла доктора. Попросила его стоять и ждать пока не дозвонюсь до КЦ Ресо.
Дозвонилась, назвала номер, рассказала, что случилось опять, тереблю за рукав врача свободной опухшей рукой и слышу из трубки от axa-assistance "а немецкого я не знаю... да, я работаю в представительстве в Мюнхене". Финито де ля комедия - 3 часа я рублюсь с регистратурой и Ресо, а они тупо поговорить не могут, так как немецкого не знают, работая в отделении в Мюнхене.
Провисев 5 (пять!) часов на телефоне муж таки оказался в палате. Мне было больно, если кто забыл, про еду и туалет даже не вспоминали, да и не где там лежачему пописать.

Третий день: Ресо и axa-assistance узнали, что мы уехали из первой клиники и спрашивают куда? Рассказываем. Рождество. Лечащий врач дома в праздник тоже рассказывает по телефону, что случилось колл-центру Ресо (позже нам нажаловался, у немцев такое не практикуют).

Врачи разрешили вылет через 2 дня. Об этом мы радостно сообщаем страховой, просим утром, что бы успеть попасть ко врачам в Москве, пятницу никто не отменял. Ресо просит врача прислать письмо о том, что мужу можно лететь. Нашли врача, отправили письмо.  Перезвонили через 4 часа – Axa assiatance факс не получились и 4 часа ждут, что он вылезет внезапно, вместо звонка с просьбой повторить. Звоним и здесь начинается второй раунд веселья:  axa-assistance - "а что с вами сучилось?". Отправляем билеты, которые были у нас, что бы их страховая поменяла на другие рейсы. Каким-то образом получаем личные почтовые ящики работников, включая и, видимо, манагера axa-assistance (а это повод развернуться в письме!) ибо все письма с копией ему поразительно быстро обрабатываются. А вот остальные игнорируются.

Четвертый день (коротко):
Axa-assistance: Иван, здравствуйте! - Это его жена. - А что с Иваном случилось?
...
Опять звоним - когда у нас вылет?
Ресо - а что с вами? билетов нет, щас мы все узнаем и перезвоним через 15 минут.
Мы: Прошло 15 минут, что как?
Ресо: 15 минут!!
Далее каждые 15 минут звонит уже муж, состояние которого подходит к истерике.
Мы: Очень плохо  вы работаете, вы хоть что-то можете узнать и четко сказать?
Ресо: Сейчас! Сейчас! А что с вами случилось? Скажите номер полиса??? Напишите отказ от наших услуг, пожалуйста! и сами там дальше как-нибудь?
Мы: Вы там совсем с ума посходили, вы нам билеты купите лучше! Не хотим и не будем отказ писать!!!

Пятый день:
Мы: Привет, Ресо! Мы все еще не сдохли, где наши билеты, какой рейс?
Ресо: А что с вами?! Иван, вас перевезем, а вот английский мы тоже не очень понимать, кто вам сказал, что вам нужно сопровождение? Вы же просто не можете ходить и у вас там что-то в плече отломалось и позвоночник поврежден, да? Так что только вам билет  и купим. Со шмотками и каталкой разбирайтесь сами, пожалуйста.
Мы: ДАВОТЖЕ НАПИСАНО!!!
Ресо: не понимать-не понимать - ничего не понимать! досвидания!

Приходит доктор с вопросом "а как вы оплачивать лечение собираетесь?:)", говорит, что ни про какие страховые не слышал, звонков не было.
Муж набрав воздуха в легкие, которые уже разработал, звонит каждые 15 минут и говорит по памяти какие бумажки кому отсылал, в Ресо все профукали.


Шестой день:
Мы: пришлите билет! кстати, привет! Номер дела XXX , мы в больнице!
Ресо: 15 минут!
12 или 16 раз по 15 минут, несколько писем и звонков и ура! Появился билет на почте и просьба больше не писать манагеру. И у меня осталось целых 4 часа до выезда из больницы, что бы собраться, купить билет, поесть и приехать в больницу хотя б за час, что бы привести в порядок мужа. Пока покупаю билет, звонит мой менеджер из Росгосстраха и спрашивает как мои дела и как здоровье мужа. Плачу от умиления.

Пикап тайм - 19:00 нас до аэропорта должна была вести скорая помощь, а внутри по прибытию должны были сообщить о нас убогих, что бы было сопровождение.
19:01 - никого нет.
Мы: Добрый вечер, где наша машина?
Ресо: Вы кто и что с вами случилось, номер полиса?
Мы: Вы издеваетесь что –ль?
Ресо: Добрый день, Иван Дмитриевич, ваша машина скоро приедет, мы сейчас все уточним и перезвоним вам в течение пяти минут.

19:45 Проезжаем поворот на аэропорт Мюнхена.
Ресо: Добрый вечер, мы все узнали!!!! машина за вами выехала, скоро приедет!
Мы: Спасибо, мы через 2 минуты въедем в аэропорт, там нас будет ждать что-то на чем ввезут в самолет?
Ресо: пятнадцать минут и мы перезвоним

Спасибо ребятам скорой помощи за организацию кресла каталки и сопровождения, короче.

Восьмой день:
Ресо: Добрый день, Иван! А вы где?
Иван: В Москве, блин! Вы плохие, я натравлю на вас жену и прокляну на хрен каждую тупую курицу, с которой говорил
Ресо: спасибо, что были с нами!

Теперь в сухой выжимке (не ранжирую):
1) этот один день ожидания билета привел меня к трем неделям хождения в гипсе и следовательно необходимости разрабатывать руку в 3х местах (это, кстати, больно!). Операцию мне сделали на 2 недели позже, так что + 2 недели боли и + 2 месяца реабилитации. Я, кстати, пока безработная и эта разработка и ЛФК мне не помогают искать работу!
2)Про нервы я даже говорить не хочу, но, думаю, понятно, чего стоит выслушивание нытья оператора 5 часов про "незнание чем помочь, там тетя злая сидит!", когда больно дышать, сидеть, кружится голова и далее по списку.
3) Муж провел прекрасные 5 часов без туалета в приемной травмы, простудился и подхватил на последние 3 дня эстафету ругани;
4) Среднее время разговора - 6 минут, думаю, что на 100 легко можно умножить, считайте сами. Да, надо быть готовым дергать каждые 15 минут, контролировать каждое действие и с начала рассказывать что случилось, когда  это происходит десятки раз вдень - это немного напрягает;
5) Мы много раз были в Европе, так вот это самый-самый отвратительнейший сервис из всех. Турок в палатке, продающей шаурму на вокзале, заботился о нашем здоровье больше, лучше и искреннее;
6) Axa-assistance принимает  только факсы. Покупаю путевку, не забудьте купить себе переносной факс и модем на всякий случай. Кстати, как работает факс, они слабо представляют в своем КЦ.
7) Мы хорошо знаем английский, благо много катаемся, читаем, а у меня за спиной еще и второе высшее на переводчика. Я не знаю, как бы человек, плохо знающий английский, смог бы там договариваться с врачами и решать вопросы. Кстати, язык страны, в которой мы попали в больницу, страховая компания не знает и не стесняется об этом сказать.
8) Предложение отказаться от услуг страховой компании - это прекрасно!
9) Покупая страховку на год, надо быть готовым выслать фото страниц паспорта страховой, знаете, это немного сложно сделать в больнице, но надо.
10) Никто ни разу не задал вопрос – «а как вы сейчас себя чувствуете?».

Являлся постоянным клиентом УРАЛСИБ до сегодняшнего дня. Отказали в ОСАГО без дополнительного пакета страховых слуг. Закон не для них. Такого тупизма я не встречал не где и ни когда. Раньше ведь всем рекомендовал эту если можно назвать страховую компанию. Страховался более 10 лет. Короче компания отстой. Кумертау Башкортостан!

Автомобиль был застрахован по программе Альфа-бизнес (г.Ростов-на-Дону, офис на Суворова), естественно в момент заключения Правил страхования я не читала. Изучила уже после наступления страхового случая (Полная гибель транспортного средства).
Начитавшись и наслушавшись отзывов, естественно очень переживала и думала, что нужно будет воевать. Однако, на удивление, все рассматривалась в сроки определенные Правилами (информацию на этапе признания страхового случая получала у операторов).
Особенно меня, интересовал вопрос с реализацией остатков машины. Была приятно удивлена, сотрудники сами выставляют их на продажу, опять же все четко по срокам определенным в правилах.
Единственный неприятный осадок, от общения с Колл-центром, когда стал вопрос о получении  запроса для банка (он выгодоприобретатель). Если не знаешь фамилию или добавочный номер специалиста очень трудно решить вопрос по телефону и нужно приезжать в офис.
Сотрудники в офисе адекватные. Родными, они конечно мне не стали, но в целом впечатление, от общение с компанией не плохое.
Думаю, что следующий раз буду страховаться у них, если только цена полиса не будет заоблачной в виду того, что была выплата. (был опыт в Ренессанс страховании, разбили стекло во дворе, восстановили без проблем, но на следующий год цену полиса увеличили в 1,5 раза мотивируя, что были страховые случаи, обиделась на них и ушла в Альфу).
Всем желаю удачного решения, ну и давайте читать правила страхования до ТОГО КАК.

Здравствуйте, не доволен выплатой, которую вы мне произвели.
Попал в ДТП 14.12.13г, не являюсь виновником, это все было зафиксировано. К вам обратился 16.12.13г. Сделал экспертизу причиненного ущерба, итог нужна: замена, покраска бампера и выправка вмятины. Написал заявление на выплату компенсации. Сказали ждите, в течении 30 дней перечислят. В итоге сумма вашей выплаты 1.300р. Как можно отремонтировать машину на такую сумму??? Очень не доволен работой вашей компаний, никому не рекомендую!!!

Добрый день!
Как долго будет продолжаться пренебрежительное отношение Ваше компании к своим клиентам?  
16.01.2014  перечислили страховую выплату в банк, но деньги не поступили. Только после многочисленных звонков и поездок в региональный офис выяснилось, что деньги вернулись в МСК, из-за ошибки в платежном поручении (мне об сообщать то ли не планировали, то ли опять позабыли) 30.01.2014 в региональном офисе мне обещали исправить повторить платеж. 31.01.2014 позвонив в центральный офис выяснилось, что МСК почему-то ОПЯТЬ не вкурсе возврата денежных средств из банка. Оператор сказав что данной информации в деле нет (30.01.2014 была), и что ничем помочь не может, порекомендовал писать жалобу!  Я в тупиковой ситуации - денег нет, ответов тоже!

Компанией остался очень доволен, все было выполнено в срок. На дороге высыпали гравий (и разровнять конечно же его не торопились), в итоге поцарапаны дверь, порог, правой стороны, причем царапины мелкие и много (а кучу было не объехать). По страховки можно один раз обратиться без справок. Написал заявление в офисе страховой, указал дилера, к которому хочу ехать (для меня это принципиально)  в итоге по страховке перекрасили дверь и заменили порог. Понравилось, что все сделали в срок и качественно.