Плохие отзывы о страховой компании СОГЛАСИЕ

Страховался у них 3 года. Была пара мелких случаев. И вот приезжаю с небольшой вмятиной на арке крыла - кто-то где-то притерся, я не заметил. Справку в Гаи поэтому не брал, ну и пустяковый же случай. Эксперт Согласия приговорил крыло к замене. Я удивился, но дело хозяйское. Через полтора месяца приходит письмо с отказом в возмещении - оказывается, есть у них пункт в правилах, что без справки только ремонт без замены. Поехал в центральный офис, написал претензию с требованием повторной экспертизы, приложил калькуляцию стороннего сервиса - ремонт на 8 тыс. с копейками, разумеется никакой замены не нужно. На претензию не ответили ВООБЩЕ. Написал об этом на их сайте - результат тот же. В итоге отремонтировался сам, в Согласие больше ни ногой. При том, что страховка стоила 25 тыс, все равно бы заработали, но эти господа предпочли потерять вполне доходного клиента. Услышал потом такую версию, что они несколько лет занимались демпингом на рынке Каско, и в итоге ушли по этой статье в глубокий минус, и теперь экономят как могут. В общем, пусть экономят на других, с меня хватит.
Номера убытка и полиса я уже 3 раза указывал - в письменной претензии, в жалобе на сайте и в разговорах с местным офисом продаж (обещали помочь). Повторяться не вижу смысла, уже застраховался в другой компании, с Согласием больше никаких дел.

Дело № 1396. от 26.01.2013г.
Рассказываю свою историю по порядку, сама я вообще компромиссный и понимающий человек. Сама работаю в большой компании и найти объяснение могу всему  но здесь уже, думаю, через суд пойду  последняя надежда на клиентскую поддержку.
ДТП произошло 26.01.2013г. Осмотр и поданные документы были в срок. Рассмотрение документов, отправка фото в московский офис и выдача направления 14.02.2013г.+к этому еще какая то неделя ожидания на СТО по направлению (Автомир на науки), приехала на осмотр на СТО 20.02.2013г., калькулировали они меня еще 20 с лишним дней, пока не дошла до руководства, аргументировали это тем, что не хватает сотрудников, ладно...к страховой никакого отношения, хотя...выбирайте повнимательней сервисы для ваших клиентов...14.03.2012г.-калькуляция поступила в страховую СК согласие  и вот тут началось...точнее ничего не началось...Тишина...каждый раз когда звоню в страховую, разные варианты ответов: то дело до сих пор на рассмотрении в Москве, то вообще не могут найти дела,то переключают на нашего специалиста (Мотыгина Юлия) до которой вообще не дозвониться, потом вообще узнается, что она в отпуске. С горем на пополам 01.04.2013г узнаю, что мое дело наконец таки пришло с Москвы и в определении ГИБДД недописан второй участник ДТП, специалисты предложили самим забрать документы  и дописать в ГИБДД соучастника, либо  ждать запроса страховой еще 3 месяца! Конечно решили проще самим. 01.04.2013г. приезжаем в офис страховой, а нам говорят, что если вы хотите забрать документы и съездить в ГИБДД сами, нужно утвердить у начальства срок?! Будете смеяться!! Снова 10 дней!!! Истерика у меня и у мужа...отдали таки под расписку наши документы, едем в ГИБДД к тому же лейтенанту, который  оформлял случай ДТП, на что нам ответили, что был наезд на стоящую спереди машину (то есть ГАЗЕЛЬ), в которой водителя не находилось, причинений ущерба данному ТС не было, потому и он не обращался в ГИБДД, все прописано в постановлении от 26.01.2013г.! Большего написать они не могут. В тот же день едем в страховую, пишем заявление с подробным описанием ситуации...сегодня 08.04.2013г. Звоню в страховую...ждите говорят...Ребята! Сколько можно ждать?!и чего еще от Вас ждать?!

Случай произошёл 16.03.2013.Затягивают с ответом по делу 63430/13, по правилам страхования от 19.09.2011 на расмотрение дела дано 10 рабочих дней после подачи Страхователем всех документов. При том, что кроме заявления , нескольких фотографий и одной бумажки с одним предложением от "независимого" эксперта, в деле нет.

Добрый вечер! Хочу поделиться своими впечатлениями о СК "Согласие".  Просто ужасная компания!!! У меня произошел страховой случай 24.10.12г.. Целый месяц нам готовили документы на отправку автомобиля СТО.  Про СТО, это уже отдельный разговор , как там обманывают... Но как только  СТО вынесла свой вердикт по ремонту автомобиля, мы ждали еще полтора  месяца  что бы "Согласие "приняло хоть какое то решение по автомобилю .Было принято решение СК "Согласие" о гибели автомобиля.  И вот уже после того как мы сдали автомобиль в СК" Соглассие"  , ждем выплату  за автомобиль уже целый месяц, хотя по ихнему законодательству выплаты должны производиться в течении 20 рабочих дней . Сотрудники даже не торопятся исполнять свою работу. Пока им не позвонишь они ни чего делать не будут и не хотят!!! В результате  мы уже  пять месяцев без автомобиля и без денег. Только одни нервы. Во всех страховых компаниях есть сроки о рассмотрении и выплатах страховых случаев,  но  в СК "Согласие"  все эти сроки грубо нарушаются. Сотрудники компании разговаривать с клиентами и объяснять  ни чего не желают. Постоянно приходилось звонить  и все узнавать на горячей линии . Данная компания меня очень разочаровала. Дело 3897/12

Страховой случай от 24 февраля 2013 года, документы и акт осмотра прошел как положено. Страховщик обещал выплатить все в срок, по калькуляции, но сегодня очередной раз обращался страховщикам в региональном отделении г. Ковров - сказали что денег нет потому как в вышестоящем региональном отделении г. Владимира до сих пор не сосчитали сумму ущерба. Мне стоит ждать денег от Согласия или сразу идти в суд?

дело № 216379/13
До сих пор не вынесено решение по делу 216379/13
ДТП произошло 18.03.2013
в тот же день было зарегистировано под номером 63210/13, затем при подаче документов присвоен номер 210031/13, документы переданы в Московский офис 27.10.2013, а затем возвращены в Ярославль под номером 216379/13. Возникает вопрос, если это не издевательство над клиентом, то что? Некомпетентность сотрудников колл-центра, разобщенная работа офисов...

04 04 2013 Пошол продлить осаго.Там стали говорить что нужно приобрести фортуна-авто итог всего 2400.Я стал отказыватся от фортуны авто сказали не дадим страховой полис.Пошол в другую компанию там страховка стоит 1700 но если взять справку о безаварийности в Росгосстрахе будет стоить 1200.Хотя в Росгосстрахе сказали что у меня большие скидки.Прощай РОСГОССТРАХ

ДТП произошло 19.12.12 сейчас 04.04.13. Последние 2 месяца регулярно (раз в неделю) справляюсь о состоянии дела № 46775/13; мне поочерёдно отвечают, что дело находится у экспертов на калькуляции или в отделе согласования выплат;  каждый раз составляем  номерные заявку или эл. запрос, но толку – пока «0». Кстати, если номера этим заявкам-запросам присваиваются по порядку, то получается, что за неделю через СК их проходит порядка 100 000 штук (2831815 – через неделю 2931898) – хороший показатель недовольных клиентов… Ё – не моё

ДТП 25.03.2013 в г.Воронеж; 26.03.2013 металась чтобы сначала узнать,а потом уже подать документы в СКСогласие пофакту ДТП на возмещение.Виновник застрахован в др.СК,мною принято решение обращения в СК Согласие по ПВУ.Подать документы по страховому случаю можно только в одно отделение Согласия в Воронеже,которое принимает документы на возмещение только 3 часа в день!Даже в Центральном отделении Согласия на ул.20 лет Октября этим не занимаются,а вот Договоры на страхование СК Согласие заключает в г.Воронеже во всех отделениях с 9 до 18!При обращении в контакт-центр (тел.88002000101),девушки с растерянностью сообщили,что не обладают информацией о том,сколько (часы работы имеются ввиду) по времени должна работать СК по приему документов по страховым случаям)),сообщили только,что "у них в Москве" все по записи...Звоню вВоронежское Согласие-прошу меня записать в таком случае,-мне 26 марта предлагают записаться на...19(!) апреляи тогда они смогут принять у меня документы,а без записи-по три часа в день в порядке живой очереди,если я хочу уложиться в 15-тидневный срок,о котором пестрит сайт Согласия!Очереди безумные!Вынуждена была обратиться к аварийным комиссарам за помощью по подаче таки документов в Согласие.Подали.Дело №00144/13ПВУ от 02.04.2013.Дали бумажку,в которой написано,чтобы их 30 дней не беспокоили-"справки о выплате и сумме выплаты не оглашаются.."...и еще мне понравилась фраза :"После данного срока (30 дн.) необходимо проверить свой лицевой счет в банке,а потом,при необходимости,звонить по тел..."..Господа в СК Согласие,Вы считаете это нормальным?А все эти отзывы-мне плохо уже заранее,хотя я еще не знаю что,сколько и когда мне выплатит Ваша компания.Все,с чем я столкнулась на этапе подачи документов уже иллюстрирует непрофессионализм воронежского филиала компании.

Не получил ответ о сроке регистрации документов по страховому случаю - 210031/13, документы пришли 27.03.13, мне было сказано, что дело рассматривается 10-15 раб. дней после регистрации документов, а сколько эти документы будут регистрироваться - неизвестно. Отвечала Каретина Марина -специалист колл-центра ~ 01.04.2013:16:40

На первый мой отзыв реакции не было никакой. Ну что же, дополним негативных впечатлений.
Дело 36049/13, к сожалению, никаких позитивных сдвигов нет.
ДТП произошло 18.02.2013, осмотр состоялся 25.02.2013. Направление выдано 11.03.2013, сервисники посчитали и попросили увеличить лимит. По словам представителей СК направление отозвано 15.03.2013 и начата проверка на тотал.
За последние 3 недели неоднократно пытался сам узнать статус дела по телефону и на Графском, статусы менялись как в калейдоскопе - "проверка полной гибели", "калькуляция", "тотал, с вам свяжутся", снова "проверка полной гибели", снова "тотал, вас вызовут", и сегодня ОПЯТЬ "проверка полной гибели". Несмотря на неоднократные просьбы связаться со страхователем НИКТО из СК мне не перезвонил НИ РАЗУ (например, заявки - 2930528, 2936628, их было больше, но так как отдачи не было - просто перестал записывать номера). Обращение на claim@soglasie.ru осталось безответным. Машина стоит и ржавеет. Все мыслимые сроки по правилам страхования просрочены.
Уважаемые господа! Если до конца недели я не увижу, что дело сдвинулось и не услышу Ваших представителей - будем плавно переводить отношения в новую стадию, правовую.

По вине дорожных служб произошло ДТП 18.09.2012г. - вылетел в кювет. Уведомил страховую по телефону, зарегистрировали ДТП. ГИБДД все зафиксировали. Вернулся в свой город, подал документы, предоставил на осмотр авто. Полтора месяца мне говорили в страховой что идет согласование ущерба с Московским филиалом, в ноябре выяснилось что нужна печать на справке об отказе в возбуждении дела об административном правлнарушении (интересно на каком основании там должна стоять печать?). Пришлось съездить за печатью, а это 3000км. Еще полтора месяца согласований между Рязанским филиалом и Москвой. Только в конце января получил направление на СТО. Проверили на скрытые дефекты. Апрель месяц, идут очередные согласования по объему ремонта. Что там согласовывать - ремонт не сложный, сумма всего 120 т.р.. 28 марта жаловался руководству Рязанского филиала СОГЛАСИЕ в очередной раз обещали все уладить в очередной понедельник. Дело с мертвой точки не сдвинулось. Опять обманули. Сегодня общался с адвокатом, вынудили. Не хотят ни платить ни ремонтировать. Сделаю независимую экспертизу - все равно заплатят и вдвое больше. По хорошему никак не хотят.

Не получил ответ о сроке регистрации документов по страховому случаю, документы пришли 27.03.13, мне было сказано, что дело рассматривается 10-15 раб. дней после регистрации документов, а сколько эти документы будут регистрироваться - неизвестно. Отвечала Каретина Марина -специалист колл-центра ~ 16:40

Ужасная компания!
Оформила в апреле прошлого года КАСКО через Согласие.
ДТП произошло в конце сентября месяца. Приехала в головной офис,показала машину,отдала все документы,сижу жду.
Месяц проходит,два,три...Звоню - ждите. На каком-то 125-ом операторе выясняется что не хватает справки номер 7 о перечислении ден.средств из банка (часть стоимости машины и стоимость КАСКО входила в кредит) Поняла что выяснять по телефону бесполезно,поехала в офис-все решим,ждите. Еще месяц проходит. Опять приезжаю - наконец-то хоть один адекватный ответ-сходите в банк,возьмите копию перевода средств и принесите нам. И это после 5-ти месяцев,миллиона звонков и двух походов в офис!!!!! Сделала справку. На этом история не закончилась. Прислала по почте девочке,с которой беседовала лично последний раз. Через пару недель (все это время продолжаю звонить, просить предоставить статус дела и т.д - операторы как будто перед выключенным монитором сидят - абсолютно противоречивая информация или ее просто нет!) приходит писюлька "Выберете сервис". Выбрала. И опять тишина. Опять мои бесконечные звонки-  опять обещания операторов что с вами свяжутся для выбора сервиса. Опять мои истории по сто тысяч раз что я его уже выбрала и жду звонка не дождусь все никак.
Итог: Друзья, авария произошла в сентябре, сегодня 29 марта! НИКТО не сделал мою машину. НИ РАЗУ за все это время мне НЕ ПОЗВОНИЛИ из данной компании. Бесполезная служба операторов не из-за их некомпетентности,а из-за отсутствия доступа к информации. Узнать контакт куратора,ведущего мое дело так же не предоставляется возможным - его просто не дают. Бьюсь,ругаюсь,трачу свое время и нервные клетки я одна, как заводная шарманка объясняя каждому оператору всю историю заново. Толку - ноль! Подумываю о суде,потому что это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Ошибка изначально не моя, авария не по моей вине, выкинутые 55 000 за КАСКО результат - не починенная машина более чем за пол-года, ноль сервиса, полнейший ужас за мои же деньги!
Сегодня позвонила девочка милым голосом уточнила собираюсь ли я продлевать договор в данной компании на будущий год, еле сдержалась что бы не опрокинуть все накопившееся за все время на невинного человека!