Отзывы о страховой компании РОССИЯ - ОСАГО за 2012 год

Здравствуйте!
В январе 2012 года мною были поданы документы в страховую виновника ДТП ("Росссия"). Через две недели был получен ответ, что данные по страховому акту № 251/ЦО 12-00127 переданы в бухгалтерию. С тех пор на регулярные звонки в бухгалтерию получаю два ответа: или "выплаты в ближайшее время не будет", или "ждите, через месяц точно переведём". Судя по всему, выплачивать никто и ничего не собирается.
Когда реально я смогу получить свою выплату?

Выплатное дело номер ФЗЛ/12-5598. Реальная стоимость ремонта машины  превысила рассчитанную компанией Россия сумму выплаты в 7 раз (примерно 48 000 руб и 7 000 руб соответственно). Машине 4 года. Примерно 2 месяца сообщают по телефону что дело передано в бухгалтерию для выплаты, более ничего не говорят. На любые вопросы отвечают что нет информации или что в данный момент трудности с выплатами. Общение происходит только с работниками колл-центра, работники компании любого уровня с клиентами не общаются. Судя по всему компания ждет когда клиент перестанет ее беспокоить и можно будет про него забыть ничего не выплачивая, даже ту мелочь, которую сами они и рассчитали.

Прошу  руководство компании ответить мне на вопрос когда будут перечислены деньги по делу ФЗЛ 12/6637 .документы были сданы 11 марта и вот спустя 2.5 месяца документы поступили в бухгалтерию. ( это вместо 30 дней как обещают сотрудники компании при приеме документов на полное закрытие дела)Не под запись сами сотрудники компании советуют обращаться в суд . Может зря теряю время надо готовить документы в надзорные органы? Почему никто не может приостановить незаконную деятельность этой компании ???? Буду действовать.....

2 февраля 2012 года, стал потерпевшим при ДТП. Виновник застрахован в ОСАО Россия. 16 февраля сдал все необходимые документы и завели выплатное дело 12-4502. Ущерб был оценен в 36 т.р.
Дозвониться до моего куратора в Клиентском отделе - главный специалист Михаленко Ю.Г. не возможно, просто не берет трубку. На горячей линии твердят заученные фразы.
И так прошло уже более трех месяцев, выплат нет.
Не могу понять одного почему у этой конторы не отнимут лицензию на страховую деятельность, до каких пор они будут нарушать законы по выплатам?

По всей видимости осталось писать досудебную претензию, а так же жалобу в РСА и в Федеральную службу страхового надзора. И потом в суд.

Общаюсь с компанией ОСАО "Россия " с 27 декабря 2011 года- день , когда была произведена экпертиза по аварии(виновник застрахован в данной страховой,номер страхового полиса виновника ВВВ 0587664533).Сначала были новогодние праздники и сроки по рассмотрению дела были передвинуты, что , в принципе , понятно. Но потом ... были потеряны фотографии с экспертизы, которые пришлось разыскивать в течение недели самой, стыкуя наемного эксперта, предоставленного для осмотра моей машины и представителей компании, затем документы подписывались  руководством (их было двое и каждый подписывал больше  десяти объявленных дней , причем рабочих).И вот 26 марта 2012 года была сделана платежка! И с тех пор  ,ежедневно, мое утро начинается со звонка в эту компанию и очень вежливые операторы отвечают, что в компании существуют задержки по выплатам... А ранее, зимой , когда дело  еще было на согласовании  , мне заявляли, что с момента принятия решения по делу до выплаты денег проходит от 3 до 5 рабочих дней . Можно даже не уметь считать , чтобы понять , что прошло НЕСКОЛЬКО больше времени.Так когда же , уважаемое руководство, будут выплачены деньги?

Авария случилась 31.12.2011 года, группа разбора признала меня не виновным. Заявление и все необходимые документы были поданы 16.01.2012. И я, и виновник застрахованы в компании Россия. Номер дела УДУ 12-3501. Сумма ущерба не маленькая. Выплаты до сих пор не вижу. Пишу жалобы в РСА и ФССН, а также по телефону мне сказали писать жалобу на имя Федоренкова Виталия владимировича. Готовлю документы для суда.

Дело по возмещению убытка не движется.
Добрый день. Заявление на возмещение убытка было подано 10 апреля 2012 года, на момент написания отзыва прошло 40 дней, дело до сих пор в начальной стадии.
По словам ведущего специалиста (Борисова Анна) полис виновника (ВВВ 0587725261)зарегистрирован в филиале компании “Россия” города Санкт Петербург, был отправлен запрос на подтверждение полиса и ждем ответа.  Call-центр ответа дать не может специалисты в офисе трубку не берут.
Не понимаю почему такие заморочки с собственным филиалом, пускай даже в другом городе, давно существует телефон, ув. Специалисты позвоните и разнести этот филиал, почему он портит Вашу репутацию.
С виду очень уважаемая компания, с громким названием “РОССИЯ”, внушающая доверие, на деле все наоборот.

Номер моего дела "ФЗЛ/12-8163. Документы сданы в отдел клиентского обслуживания  26.03.2012г Борисовой Анне.При обращении в компанию вас отфутболивают на не существующий телефон? До Борисовой невозможно дозвониться,т.к. она не отвечает на звонки.Когда наконец  прикроют эту контору???? Сплошной обман клиентов! Куда смотрит Российская Страховая Ассоциация???? Огромное количество  нареканий на эту компанию, оболванивание клиентов. Естественно я буду подавать на них в суд.

Авария была еще 28.12.2011 документы сдали 10 января. Дело так и не движется. Дозвониться до тех кто ведет дело нереально это не существующие люди, их никогда нет на работе. Выплату чувствую никто не получает. Обратился в суд и РСА. И я и виновник застрахованны в России. Номер моего полиса ВВВ 0560294056, номер дела УДУ/12-1905. Номер полиса виновника КАСКО 0596363531. Уже прошло 5 месяцев а выплаты нет.

Уточните когда же появятся деньги в кассе??? выплата наличными, дело ФЗЛ 12/5917.

Вопрос к Федоренкову Виталию Владимировичу: уточните, пожалуйста, когда в кассе Компании появятся деньги??? и почему для того чтобы произвести в размере 37 тыс. руб. касса ждет ЛИЧНОГО распоряжения заместитель генерального директора – директора филиала «Московская региональная дирекция» и Московского областного филиала?

часть 4: дело (ФЗЛ 12/5917) наконец таки дошло до бухгалтерии, и вот она следующая отмазка, которую приходится слышать каждое утро в 10:00 (сотрудники кассы просят звонить каждый день в это время на горячую линию с тем чтобы выяснить появились у них наличные или нет) "у вас большая выплата в размере 37 тыс. руб. сегодня в кассе такой большой суммы нет, перезвоните пож-та завтра". Сумма несомненно большая но для страховой с уставным капиталом в 2 млрд.руб. и с рейтингом надежности "А" - как то заявлено на официальном сайте компании, как минимум неприлично говорить о том, что 37 тыс. руб. - большая сумма и неизвестно когда у Компании они появятся...

если кому интересно можете ознакомиться со всеми этапами общения с данной СК.


часть 1:
Доброго времени суток!
12/02/2012 стала участником ДТП, виновником которой является страхователь ОСАО "РОССИЯ", по вине данного лица пострадала еще один автомобиль (общее кол-во участников ДТП 3-включая самого страхователя). Сегодня (14/02/2012) позвонила в данную чудо-контору для того чтобы узнать по какому адресу можно подъехать, чтобы подать заявление о ДТП, в ответ на что оператор колл-центра ответила, что у них ближайшая дата приема и соответственно осмотра а/м 01/03/2012 года. Обратите внимание это даже не экспертиза, а просто составление акта осмотра и первичный прием документов. По предварительной оценке автоцентра ремонт обойдется в 70 т.р. Почитав отзывы других товарищей по несчастью начинаю готовить документы для суда и думаю с этой страховой правильнее будет решать все через заказные письма с уведомлением о вручении, своей нез-ой экспертизой, исковыми заявлениями и пр. менее нервозатратными способами нежели прямое общение с самим страховщиком
ответ страховой:
Добрый день, Жаля! «Горячая линия качества» сообщает, что в связи с многочисленными обращениями в страховую компанию, прием в офис ведется исключительно по предварительной записи. От лица компании приносим Вам извинения за неудобства. С Уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
часть 2:
Итак, спустя 58 дней с даты ДТП, виновник которой застрахован в "России" узнаем сумму страхового возмещения (38 тыс. руб.) - и это против ремонта обошедшегося в 76 тыс. руб. Выплата должна быть наличными ввиду того, что я иностранная гражданка. Сотрудник страховой, оформляющее дело говорит, что оно передано в бухгалтерию, бухгалтерия (устами колл-центра) говорит, что дело все еще на Бережковской наб. Футболисты еще те!!!
ответ страховой:
Уважаемая Жаля! По нашей информации, что собственником автомобиля было написано обращение на выплату денежных средств наличными от 02.04.2012. Ввиду того, что собственник не является гражданином РФ. Срок выплаты начинается не с момента ДТП, а с момента всех предоставленных документов включая заявление на выплату. С Уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
часть 3: (8й месяц беременности)
Итак, в продолжении отзыва от 11.04.2012 по делу ФЗЛ 12-5917: спустя 1,5 месяца с даты подачи документов знаменитый отдел по контролю выплат второй раз вернул дело обратно менеджеру по причине того что на этот раз им нужна справка на третьего участника ДТП. хотя в самой справке черным по белому написано, что виновный был застрахован в страховой Россия, а остальные двое - потерпевшие. Возникает закономерный вопрос: почему сотрудники России только сейчас затребовали этот документ, хотя первичное заявление было подано 1 марта, почему 2го апреля когда меня вызвали писать заявление на выплату наличными никто мне ничего не сказал про справку, и почему доблестные сотрудники кол-центра убеждали меня изначально в том, что справка на 3го участника не нужна, когда я звонила им 16 февраля, с тем чтобы выяснить о необходимости предоставления справки на второго потерпевшего, т.к. знала о вероятности того что Россия воспользуется этой лазейкой чтобы оттянуть срок выплаты, . Что ж господа, то что у вас нет совести известно уже всем и давно, на 8 месяце беременности поеду в ГАИ а потом и к вам уже в третий раз чтобы привезти эту справку, а вы пока подумайте чем еще можно будет воспользоваться чтобы оттянуть выплату в размере 38 тыс. В интересах вашей же страховой, надеюсь что не рожу где нибудь в гаи или на приеме в вашей компании, ибо роды для иностранцев платные, и в случае если они будут спровоцированы волнением/нервами благодаря страховой "россия" то все прямые расходы лягут на последнего - и ваши юристы прекрасно это знают.
мораль: если вы стали участником дтп со страхователями "России" ремонтируйте а/м самостоятельно, иначе ждать от них выплаты придется долго и скорее всего не без участия органов исполнительной власти.
Жаля (Москва)
Уважаемая Жаля! Ранее вам уже сообщали, что справка из ГИБДД на третьего участника не требуется убыток будет урегулирован в кротчайшие сроки. С Уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»

с момента подачи последнего документа (фактически момента проведения осмотра ТС) прошло более 30 (тридцати дней) выплаты нет, причина не сообщена.
Когда будет произведена выплата? В чём причина задержки?

ДТП было 26.12.2010г. Даже не смотря на суд денег нет до сих пор.Так что не тратьте деньги и время,ничего никто никогда не получит.