Отзывы о страховой компании РОСНО за 2010 год

Очень слабая работа с клиентами, самые длительные сроки ожидания, результата нет, полнейшее незнание законов, требований потребителей. Все время отсутствие нужных специалистов. Персонал постоянно меняется, набирают новых студентов из Макдональдса, все время что-то изменяется. Точно НЕ РОССИЙСКАЯ КОМПАНИЯ!  Позор! Не страхуйтесь здесь! Все их скидки дутые, они всеравно их включат в вашу оплату, с франшизой тоже крутят-мутят чего там в долларах, затем опять в рубли переводят, а пишут по курсу завтрашнего дня. Юристы у них говорят слабые, можно судиться, и доказывать что ты прав, а как иначе, это не Европа, где все за тебя сделает страховая компания, с РОСНО надо побороться, а то услышишь их любимую фразу: """Надо было внимательно читать условия договора, который подписывали!!!!!Извините, страховочку не желаете новую?  

Здравствуйте уважаемый Boss. Хочу рассказать свою историю о прекращении и расторжении договора страхования по КАСКО. Я являюсь клиентом Ярославского филиала РОСНО почти 2 года, за все это время исправно платилкомпании по договору и ни разу не обращался за выплатами, компенсациями.Все обязательства договора со своей стороны выполнял.Но, когда я пришел получить свои!!! деньги за неистекший срок (5 месяцев)по КАСКО, сотрудники РОСНО меня замучили своим отношением их!!! работе.  Вот хронология событий: 1 ноября - я первый раз пришел в ЯР.филиал РОСНО и был напрвлен к специалисту рассторжению по КАСКО, он мне сразу заявил, что никогда возвоатом не занимался и обратился за консультацией к другим специалистам. Долго искали заявление (15 минут!!!). На вопрос что? где? как? заполнять отвечали покачиванием головой.Заполнение заявление составило 30 минут!!!(про реквизиты вообще молчу. Мною был задан вопрос:"Необходимо предоставлять договор купли продажи или ПТС с новым собственником". Специалисты ответили: "По добровольному расторжению КАСКО не не обязательно". В этот же день зашел в компании Росгосстрах и Ингоссртах для повторения схожих процедур. Здесь Специалисты сами заполнили заявления на компьютере (с меня только подпись) - 10 минут. Сами сняли копии всех док-в и реквизитов - 1 минута. Договор купли-продажи или ПТС понадобился только по ОСАГО, по КАСКО нет. Деньги обещали в течении 14 дней (перевели через 6-7 дней обе компании).
3 ноября - звонок из РОСНО - неверно(неразборчиво) указаны реквизиты в заявлении  необходимо приехать исправить. Приехал с новыми реквизитами, переписал заявление (убедил снять копию реквизитов). Примерно 7-10 ноября звонок из РОСНО. Специалист (представилась Лариса)заявляет мне:"Ваше заявление без договора купли-прод. или ПТС просто расторгается, без возврата денег. Если деньги нужны, нужно подъехать с ПТС" в офис. Приехал (решил идти до конца)с ПТС. Мною был задан вопрос:"Покажите где прописано, что необходимо предоставлять при добровольном расторжении по КАСКО, где написано про ПТС и где я лично расписывался под такими требованиями"? Трое находившихся в офисе специалистов внятно ничего не смогли объяснить, все ссылались на раздел 6.3. в книжке, которая выглядела чуть солиднее рекламного буклета. Я все же отдал ПТС с новым собственником (ПТС отсканировали и сказали что отправили в столицу). Ушел. В Москву, по данному мне номеру не звонил, ждал когда позвонят из Яр. РОСНО (понял что являлся клиентом компании, где никто ничего не знает или скорее делают вид "под дурака"). И вот 15-20 ноября долгожданный звонок. Специалист РОСНО у которого я писал заявление 1 ноября заявляет: Ваше заявление нам снова вернули, необходимо приехать. После долгих разбирательств (20 минут)выяснилось, что по ошибке было отправлено 2 заявление старое (от 1 ноября) и новое (переписанное 3 ноября)и Москва их естесвенно вернула.     На нервный вопрос зачем посылать два заявления, ответили: "Мы загружены, ошиблись". В конце я был заверен что теперь точно все хорошо, и дальше работайте с Москвой по данному номеру, а себя они называли лишь представителями, передающими документы в В Москву (по электронке я и сам могу гораздо оперативнее, правильнее все необходимое выслать РОСНО в Москве). С Москвой общался сложно, постоянно "висел на трубке", постоянно переключали и обещали помощь, а в конце я слушал музыку или слышал что: "Договор расторгнут, но по деньгам ничего неясно". И вот 30 ноября!!! дозвонился и получил информацию, что деньги были переведены. Проверис счет - пусто.Снова звоню, оказывается надо ждать до 5 суток, от дня перевода компанией на счет банка, тогда я узнаю день перевода компанией - 30 ноября. Жду (обещание в течение 3-х недель уже давно не выполнено). Очень жаль, что расстаемся с РОСНО на такой ноте, именно расстаемся, т.к. мы здесь страховаться никогда не будем. Родственникам, друзьям, знакомым обязательно дам такой же совет. Даже представить не могу как люди возвращают деньги за более серьезные страховые случаи,если я не могу вернуть свои деньги!!! при том, что все документы, реквизиты и т.д имею на руках, а ваши горе-специалисты не могут или не хотят правильно ими распорядиться.

Почему такая сложная процедура возврата денег? Почему ярославские специалисты не обучены этой процедуре? Почему заявление пишутся шариковой ручкой на бланках, а не сами специалисты заполняют их в электронном виде, а затем лишь дают на подпись? Почему не снимают копии реквизитов, а заставляют писать шариковой ручкой, а затем не могут разобрать написанное? Почему не могут предоставить документы по первому требованию клиента, где четко прописан регламент, обязательства, условия и т.д.? Почему такие растянутые сроки обработки документов? Почему ярославские специалисты все время ссылаются на Москву, хотят чтобы клиент сам там искал решение своих проблем? Почему мне никто не звонит из Москвы, не предоставляет отчетов о ходе операций, почему я должен разрывать телефон? Почему в других страховых компаниях Ярославля работа с клиентом организована на голову выше? Почему когда платишь деньги в РОСНО тебе все улыбаются, а когда хочешь их получить скалят зубы? Почему я должен четыре раза приезжать в компанию РОСНО за свои деньги!!! в своё рабочее время!!!постоянно куда-то звонить!!! ходить из одного кабинета в другой и доказывать что не идиот? Требование: Пересмотрите работу с клиентами, вы будете их терять при такой организации и с такими специалистами!!!!


Все вышеперечисленные сведения являются достоверными и могут быть проверены вашей службой безопасности (у вас же все записывается) и составлена более четкая картина произошедшего случая для анализа, расследования с целью предотвращения, сведения к минимуму подобных эпизодов. P.S. С уважением ваш бывший клиент. Извините за возможные грам. ошибки в тексте (очень торопился).

Номер дела 102998 по реестру РОСНО. 2 года страховал свою машину по КАСКО, и не обращался за выплатами. 3 сентября свершился страховой случай, разбили машину, виновник скрылся. Из-за того что документы забирал "Аварийный коммисар" Росно теперь ссылается что они вообще не причём, общайтесь по почте с аварийными коммисарами. На любую фигню берут 15 рабочих дней. Сказали, что оценить стоимость скрытых повреждений они могут только на СТО, но на СТО отправлять не будут, так как сумма внешних повреждений меньше суммы франшизы. Хотя в справке из ГАИ указано, что есть скрытые повреждения. В общем ничего платить не будем.  Разберите машину так чтобы мы приехали и увидели, что повреждения реально скрытые есть. Ну делать нечего, повёз на СТО, разобрали машину, за 5 дней до даты осмотра письменно пригласил экспертов РОСНО зафиксировать повреждения(за одно независимых пригласил). Независимые приехали, РОСНО нет. Есть бумаги с сервиса о ремонте (70 тыс), есть заключение независимых экспертов на сумму 80 тысяч. Отдал все бумаги в РОСНО с просьбой пересмотреть дело. Бумаги взяли, а ответ сказали, что когда будет, тогда будет. Может и вообще не будет, так как Вам уже отказали. Хотите жалуйтесь по номеру 5757. По этому номеру сначала отвечали, потом там тишина, уже который месяц. Готовлю документы в суд. Стыдно, что сам рекомендовал эту компанию друзьям и знакомым по ОСАГО и по КАСКО. ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ ОТ АВАРИЙНОГО КОММИСАРА!!! Это развод, подрядная организация у РОСНО, РОСНО за них не в ответе, в самом росно на Озерковской 30, реально есть адекватные люди, в CALL звонить бесполезно вообще.

Пребываю в шоке от "сервиса" РОСНО
у меня автомобиль АУДИ А6, застраховал в салоне АУДИ при покупке, полис  VIP, Т54 №110756709/1. В начале октября произошел страховой случай - ДТП по вине другого участника. Аварийный комиссар приехал ко мне уже домой, т.к. доехать не успел, сотрудники ГАИ оказались гораздо оперативней. Документы принял, сказал, что через 10 дней со мной свяжется персональный менеджер.
Через 15 дней позвонил менеджер и спросил, не хочу ли я сам съездить в ГАИ и собрать все справки. Конечно, по договору они собирают все сами, но это займет еще 10 дней.
Написал жалобу, никто даже не удосожился ответить. В итоге на днях позвонил сам, сказали, что уже послали направление на СТО, а меня известить забыли. В сухом остатке на оформление страхового случая ушло больше месяца при обещанных 10 днях.
Записался на ремонт, теперь с ужасом жду, что если выявятся скрытые повреждения и понадобится доп. согласования, то не знаю сколько это займет времени при VIP сервисе РОСНО. Видимо, придется еще на месяц о машине забыть.
Больше всего поражает, что все обращения в компанию остаются без ответа - полное игнорирование. С таким отношением сталкиваюсь впервые.

На пешеходном переходе получил хороший удар в заднюю часть, виновник оказался клиентом РОСНО. Документы собрал максимально быстро, т.к. ранее с подобными ситуациями не сталкивался, думал что моя оперативность прямо пропорциональна оперативности РОСНОВЦЕВ, - наивный))

Пришёл к ним в офис(филиал) сдавать все затребованные документы. Выясняется. Оценщик как фантом, лицо неуловимое, когда бывает никто не знает надо "вылавливать". Пришел на следующий день с позаранку, выясняется что он и вовсе уехал в командировку будет примерно через 2 недели а может  и позже, на вопрос где запасной оценщик услышал ответ что такогого не имеется. Ждать неизвестно сколько категорически не захотелось, потаму пошёл в независимую экспертизу, тем более что по закону об ОСАГО если компания не предоставляет своего эксперта в течении 5 дней то обязана оплатить независимую экспертизу, у нас это 2000р. Экспертиза не подкачала, насчитали 38000р + 2000р за оценку - вполне достаточно, т.к. мастер насчитал 35000р почти совпадение. В результате через месяц я испытал шок когда мне на счёт пришло 11500р четверть от того что насчитал эксперт, ну а  за экспертизу никто и не думал даже пальцем пошевелить. Пришел в филиал там все дружно валят на Москву, дескать там принимают решения о возмещении, мы тут ни причём. В главный офис звонить бесполезно, они там как партизаны, к президенту России легче пробиться. Вот такое вот кидалово. Собираюсь теперь в суд, других вариантов они мне не оставляют. А ещё статейку в местную газету уже написал, пока. Дальше буду прилагать все усилия чтобы их как можно сильнее в прессе и других массмедиа ославить. Чтобы эти жадные суки много денег на потенциальных клиентах потеряли. Призываю всех кинутых этой левой компанией, по возможности давать массированую антирекламу, Это может нанести им ощутимый финансовый урон, может быть они успеют тогда пересмотреть свою финансовую политику если не разоряться. КСТАТИ, ген. директор компании ИНДУС! Быть  может в этом всё дело, мне рассказывали про фантастическую жадность богатых индусов

Совет покупателям салонов Ауди – очень хорошо подумайте зачем вам нужно  страховаться в компании «Росно».А самим салонам Ауди думаю очень нужно подумать с кем они работают и кого рекомендуют своим покупателям.
Смотрите сами на моем примере.Покупал машину летом этого года в Ауди центр север.При страховании поинтересовался кто и как платят .Про Росно сказали что вопросов не возникает.
На деле – страховой полис Т50 716109/1 от 27.08.2010.Из –за стоимости автомобиля страховка VIP.Страховой случай наступил 28.09.10.Далее согласно тексту на сайте- выезд аварийного комиссара на место осмотра автомобиля.Уже на таком простом месте начались фокусы.В начале комиссар приедет через час,после еще через час,потом звонки от комиссара что он будет через пять минут,после еще через несколько минут и т.д. и т.п.Все это дополнялось нашими звонками с просьбами и пожеланиями чтобы все было в рамках согласованного времени и если данный комиссар не может приехать в рамках положенного времени,то пусть приедет другой.Нам это обещали и он все не приезжал и не приезжал.Как результат через более чем три часа комиссар все-таки появился ,был он заспан и не брит и главное ехал он из дома до которого при очень больших проблемах с пробками ехать не более 35-40минут.Отсюда вывод первый – или этим комиссарам очень мало платят и им все по барабану или схема откатная и тогда СБ данной компании нужно несколько возбудиться по поводу такой ситуации.В любом случае вы не будете знать сколько часов или дней придется просидеть на месте аварии до приезда комиссара и врать вам будут все с кем вы будете говорить по телефону при его вызове.
Дальнейшее развитие ситуации - согласно тексту на сайте- у вас появится персональный менеджер,который будет информировать вас о  ходе урегулирования убытков.Можно сказать так – даже не надейдесь.По моему случаю  - дело № 112979.Все документы были отправлены 01.10.10.После этого в течении  10 рабочих дней  должно было родится направление на ремонт.На деле – персональный менеджер Екатерина тел.737-92-66 доб.5570 ни разу не объявилась с желанием информировать о  ходе урегулирования убытков.Наоборот все попытки с ней связаться не привели ни к какому результату(и звонили и оставляли тел.).В конце концов на наши просьбы соединить с неуловимой и так грамотно прячущейся Екатериной откликнулся другой менеджер(Роман).В результате разговора выяснилось что Екатерина не может получить наш полис(вытянуть из системы) и поэтому по нашему случаю нет движения.На вопрос когда же начнется движение был очень простой ответ – когда сможем вытянуть из системы,т.е не известно когда ,т.к. это зависит не от их подразделения,а от другого.Но ситуацию можно ускорить ,если вы отправите по факсу свой полис.Номер факса – 956-24-87.Отсюда вывод второй – вы никогда не будете знать что реально происходит с ходом урегулирования убытков и когда ваш автомобиль начнут ремонтировать.Но вот отправлять факсы,разыскивать закрепленных за вами менеджеров и т.п. – это сколько угодно.
Можно ли получить более внятную и правдивую информацию чем предоставляют менеджеры и хоть как-то взбодрить плохо работающих сотрудников – думаю что нет.Департамент качества – соединяют с номером 737-92-66 доб.5757.В течении дня там никто не ответил.Дали еще один номер – 737- 92-66 доб.3876 Сторожилов Илья Владимирович. Аналогично весь день без ответа.
При Allianz – тем что им называется здесь и не пахнет.  

По делу ПВУ 104329 произведено начисление возмещения убытка на сумму 5000 руб выплачено с 05,09,2010 сумма 855 руб, а независимая экспертиза с учетов всех износов убыток насчитала 20630 руб. С чем видно РОСНО не согласно, у нее же например работы по снятию и установке бампера и крыла на Чери Тиго стоит 70 руб. Полный отстой и кидалово.

Стукнулся передом 2 месяца назад об нексию(!) чуть вмятина была, никаких проблем в страховой не создали, через 3 дня далит направление на ремонт. Отремонтировали всё блеск! доволен, теперь всем рекомендую, выбирал по сервису, действительно к клиенту не попой, дорожат репутацией

Затопил на прошлой неделе соседей, на этой им уже выплатят деньги, программа не помню как называется, брал когда каску оформлял. заплатил помница копейки...и вот залитый евроремонт соседей теперь оплатит росно. круто

Третий месяц подряд не могут перечислить мне деньги на лицевой счет в связи с ДТП. Обращения в колл-центр, по эмейл, напрямую сотрудникам безрезультатны. Очевидно, нужно судиться с ними (#54706,#54706 Д1). Больше в РОСНО ни ногой, и вам не рекомендую.

Первый раз за 14 лет обратился по страховому случаю. Машина была застрахована по ОСАГО и по КАСКО в РОСНО. Комиссар был на месте минут через 15-20. Документы отправлял  отсканированном иде по e-mail. Всего два разговора по телефону - уточнял, что дальше делать. РОСНО направила документы в Автомир. Сегодня машину забрал. Большое спасибо Владимиру (комиссару), Елене (инспектор по делу) и всем сотрудникам РОСНО, кто приложил свои усилия к разбору дела (№77129). И еще спасибо группе разбора (на Болотной), что разобрались и признали пострадавшим.  Машину жены теперь тоже застраховал в РОСНО.

Пару недель назад произошло со мной дтп, не по моей вине, но это значения и не имеет, у меня всё равно каско, так воткомиссар приехал сразу, помогал, поддерживал, росна с документами не тормозила, вообщем машина уже в ремонте

очень довольна, вся семья в росно страхуется, сейчас вот дочка в турцию с их страховкой улетела.

Год назад приобрел на машину "КАСКО", по программе "Бизнес".
Произошло ДТП, позвонил диспетчеру, рекомендовали воспользоваться услугами  аварийного комиссара, и я согласился!Обещали быстрое и качественное обслуживание, в итоге схема заточена на искусственное затягивание решение по направлению на ремонт автомобиля! Спросите почему, рассказываю по пунктам:
- обещали по телефону, что получу направление после ДТП через 5 рабочих дней
- по факту события развивались иначе, аварийный комиссар, отказался ехать  в ГАИ, за справкой сославшись на внутренний приказ в РОСНО, пришлось решать на месте с гаишником, отдал "справку-опись" всех документов для страховой компании, в полном объеме на 100%.
- позвонил на следующий день в страховую поинтересоваться, что с моим случаем, и началось самое веселое, время на сдачу
документов комиссару отводится до 2 дней,  далее 10 дней ( рабочих ) на принятие решения по направлению на СТО, на мои попытки и возмущение, как 5 дней превратились в 12 рабочих, посоветовали почитать договор, там все написано!
- через 10 рабочих дней, естественно ничего не получил пришлось звонить и требовать, в итоге направили через 11 рабочих.
- на СТО,  обнаружились скрытые повреждения, приехать сразу и согласовать, отказались, сославшись на пункт договора, опять 5 рабочих дней.
- чрез 5 дней приехали согласовали повреждения, составили акт на СТО, но подтверждение дополнительного объема  работ, опять 5 дней!  
Итого ДТП произошло 20 июня, машину начали ремонтировать по направлению только 14 июля, итого 5 дней ожидания превратились в 24 дня!
И думаю, затянули бы еще больше, если бы каждый день не звонил и не напрягал. Все попытки ускорить решение вопоса, путем приезда в офис, соединить меня с менеджером ведущим мое дело, наталкивались на глухую оборону информационного центра, звоните нам мы все вам расскажем и проинформируем о ходе решения вопроса и все!
Считаю данную схему ловушкой для затягивания вопроса по направлению на ремонт, в красивой обертке под названием "аварийный комиссар"! Чистый развод, аварийный комиссар, поделился со секрету, что получает 200 рублей за вызов, не напрягается  за эти деньги и не собирается ( случайно в телефоне сохранился номер телефона этого чела) на все попытки вернуть мне справку из ГАИ, мной же добытую - наотрез отказался!
При наличии справки из ГАИ,  а получить её сразу на месте без оплаты "наликом" невозможно ( еще один повод поговорить), можно самому подъехать в  страховую и получить направление через час максимум. Спрашивается, зачем упорно навязывают услугу аварийного комиссара? Ответ очевиден- затянуть выплаты и направление на ремонт!

Полис№ Т50№6708109/1

Работаю с росно с 2005 года и с тех пор никаких нареканий, платили и за затопленную соседям квартиру и за то как в этом году въехал в припаркованную бэмвэ, всё очень любезно и быстро всегда, выплаты достойные.

Недовольным хочу пояснить что страхование это прежде всего защита, а не средство зарабатывания денег.