Отзывы о страховой компании РОСНО - Страхование путешественников

Продолжение к предыдущему отрицательному отзыву об этой разводящей компании!!! Номер страхового случая М 207796  Счет был выставлен клиникой на 57000 бат, которых у нас соответственно не было, паспорт в залоге, а 11-го утром нам уезжать с острова, в Бангкок , пришлось, чтобы не стать бомжами в Тае собирать деньги по людям( благо в отеле были люди с нашего города и дали кто сколько мог, чтобы мы могли выкупить паспорта в клинике) , паспорта выкупили, спасибо добрым людям! И не приведи Господь никому оказаться в такой ситуации как Я, в надежде на такую страховую как Росно. Я конечно с паспортом, но очень болен, обратиться в больницы не могу, нет Денег, а мне необходимо далее как то перемещаться, заказываем за свой счет, индивидуальный транспорт, так как я не хожу, нет сил, только лежу, а далее 2 ночи в Бангкоке, самолет, и дальняя дорога по России! Помоги боже мне добраться до дома! Найму адвоката и буду судиться с Вами до последнего! Несчастный пенсионер за страхованный в Росно!!! Больше никогда сам и не дай бог другому с Вами связаться!!!

Миленькие что же делается такое в нашей родной стране!? Полетели в Тайланд, скопили денежки, нам 65 лет, оплатили страховку в Росно( с нас взяли по двойному тарифу) после 65-ти лет мол проблемки могут быть со здоровьем. Оплатили, прилетели, через 3дня поднялась температура, пили лекарства, думали простуда, температура не снижается, с Бангкока переехали на остров Ко Чанг, чуть подождали, поняли что облегчения не наступает, связались со страховой, любезно пообщались и направили нас Ко чанг Интерешенал Клиник, взяли такси приехали туда, встретили любезно; взяли анализы, сделали рентген, назначили лекарства, дали подписать счет на оказанные услуги на 14000 руб. Забрали в залог загран. Паспорт. Сказали через 2-3 дня страховая должна прислать гарантийное письмо по оплате и тогда мы сможем забрать паспорт. Естественно мы все так и сделали, мы же поверили этой страховой компании, а как выяснится далее нас без защитных пенсионеров наше государство просто обмануло. Ночью на нашу беду поднялась резко температура и началась рвота, мы снова позвонили в страховую Росно, нас снова любезно направили в ту же клинику. Ночью мы снова берем такси едем в клинику, там дежурный врач, осмотрела, мы объяснили симптомы, нас вы слушали, вкололи укол, дали кучу таблеток, соответственно счет на полученные нами услуги еще на 8000 руб. Мы снова его подписываем, мы же не ждем никакого подвода, едем на такси в отель. Приезжаем в отель, после неизвестного нам укола, у человека начинается судорога и если ранее он мог самостоятельно передвигаться, то теперь он не встает с постели, не ест, и не пьет, ждем вдруг станет лучше, становится хуже, связываемся со страховой, просим помощи, чтобы доктор пришел в отель, так как после ночного укола, больной встать не может и у него резко возникло нарушение координация движения, нам сказали; подождите сейчас выясним возможно ли это и вам перезвоним, ждали пол дня, никто про нас и не вспомнил!? Пошли к хозяину отеля в котором живем, за помощью; так как на том такси которое ходит по острову ( пикап со скамейками) больного доставить мы не могли, хозяин отеля привез нас снова в эту клинику, в которой выяснилось, что ночью был поставлен дежурным врачом не правильный диагноз, соответственно и укол был сделан не от того, чего нужно!? Приехали, сделали повторно анализы, анализы показали ухудшение ситуации , дело идет к абсцессу в почках, болезнь прогрессирует, не ест, не пьет, температура держится, доктор предложил срочную госпитализацию( может произойти заражение крови), но предупредили что оплата госпиталя за сутки будет 30000 бат( 1000 $) и согласование с компанией Росно займет пол дня( будут ли они оплачивать) забегая вперед скажу, что это было бы еще пол дня потерянного времени, господа хорошие, ну откуда же мы пенсионеры можем взять такие деньги , при пенсии 8000 руб. В месяц, мы естественно сразу от данного предложения отказались и предложили доктору сдать билеты и вылететь назад как можно скорее за помощью в Россию, доктор сказал; что перелет без лечения крайне опасен и приведет к летальному исходу; второй вариант менее дорогостоящий сделать 3 укола сильнейшего антибиотика, чтобы остановить процесс, мы соглашается на этот вариант, нам повторно делают анализы, назначают капельницу с сильнейшим антибиотиком, мы чуть ли не на коленях выпрашиваем капельницу на поддержание организма, человек по прежнему не ест, не пьет, не встает с постели. Доктор с нами соглашается, ставит капельницу, по окончанию всех оказанных услуг приносят подписать счет на сумму 19000бат, подписываем, мы же оплатили страховку на сумму 30000$ и подвоха мы снова не ждем!!! На завтра нам назначают необходимый укол на 6 вечера без которого нам нет дальнейшей жизни на этой земле и не возможно добраться до России без него. Естественно на следующее утро мы ставим в известность страховую компанию, что нам назначен укол на 6 вечера и соответственно пытаемся выяснить когда де от компании Росно придут гарантийные письма на оплату оказанных нам услуг данной клиникой и вдруг кто то из страховой компании, связывается с нами по Тайскому телефону и сообщает; что в выплате Вам дорогие сограждане отказываем, так как какой то товарищь, с медицинского отдела в России, определил у больного хроническое заболевание( которое этот больной видите ли решил пролететь в Тайланд и вылечить за свой счет) это ли не Нонсенс!!! Прошу заметить, что больной не состоял ранее, а соответственно и не мог предполагать, что у него есть проблемы с почками, так как изначальное обратился с простудой !!! Что же нам делать? Подскажите? Помогите? И не связывайтесь никогда с этой компанией, нас в данный момент здесь находиться 8 человек, и все мы застрахованы в Росно и молим Бога, чтобы с нами ничего не случилось, как с нашим соотечественникам!11-го марта рано утром, нам улетать, паспортов нет, денег нет? А от страховой компании ни привета, ни ответа! От Вашего безразличия он медленно умирает!!!!!!!!!!!!!

Выражаю благодарность сотрудникам страховой компании Росно в Алании за поддержку и внимание, оказанное мне после получения  сложной травмы 22.10.12.в гостинице Gustiniano Park Conti Послеоперационный период прошел более благополучно, т.к. каждый день сотрудники  сраховой компании  звонили, разговаривали со мной, успокаивали, организовали траспрортиравку и  посадку в самолет. Спасибо вам: Юля,Гуля,Лариса,Александр,Муслим и всем, кто занимался моей проблемой.С глубоким уважением Валентина Великий Новгород

Никогда у Вас страховаться не буду и всем моим знакомым отсоветую. Разводите Вы. По крайней мере меня так развели в Финляндии при страховом медицинском случае. Переведу на Вас в судебном порядке через моих адвокатов.  Плохая компания.

Номер страхового случая: М-169859;
Номер полиса: М2 № 21074499.

Очень часто езжу за границу, всегда страховался в Росно, т.к. считал её серьезной компанией, тем более что она вошла в состав группы "Allianz". За все время отдал им несколько сотен долларов за, как оказалось, бумажку и своё внутреннее спокойствие, что я застрахован! Убедился, что ничего более, так называемый, страховой полис не предусматривает!!!

Впервые наступил страховой случай в июле 2012 в Израиле: подскользнулся в душе и упал на правую кисть руки. Рука тут же распухла и посинела. Надо хотя бы сделать снимок... Бесплатный телефон из Израиля не предусмотрен, хотя сейчас отменили визовый режим между странами, и количество туристов резко возросло. На телефоне висишь около 10 минут - это стоит больших денег. Через скайп попросил своего друга связаться. Обещали перезвонить. Прислали смс, что "Вы можете обратиться в больницу "Ихилов"... При обращении обязательно указывайте номер страхового случая М-169859".

Пришел в больницу - никто не в курсе (дошёл до главного врача больницы). Им нужен факс-подтверждение об оплате, который не поступил. В больнице предложили оплатить все услуги, а уже потом разбираться с компанией в Москве. У меня таких денег физически нет с собой (только диагностика стоит около 700 долларов), поэтому ушел ни с чем... Еще раз связался с компанией через друга - обещали перезвонить в течение 2-х часов, и вот - до сих пор жду уже несколько суток.

Считаю, что за такой "сервис" компания обязана вернуть все уплаченные мною деньги за весь период + компенсацию морального ущерба. Заклинаю всех кого можно - не страхуйтесь в РОСНО, они просто разводят людей!!! Представьте, что может быть с Вами и Вашими близкими, если страховой случай будет посерьезней...

У меня был стандартный полис страхования выезжающих за рубеж в тур. пакете. В поездке в Греции у меня поднялась высокая температура и я решила воспользоваться страховкой. Позвонила по телефону круглосуточного сервисного центра Global Voyager Assistant, провисев на телефоне в ожидании минут 10 (что в роуминге достаточно накладно...), мне все-таки удалось услышать сотрудника, который сообщил, что с Грецией у них работает местный оператор, с которым меня сейчас и соединят. Почему нельзя было сразу указывать местный телефон??? Было бы и дешевле и быстрей. Но... телефон местного оператора был занят и девушка любезно пообещала передать им всю информацию, записав все мои данные (№ полиса, контактный телефон и т.д.), сообщив, что со мной свяжутся в течении максимум 1 часа. Но прошел 1 час, 2, 3... наступила ночь, утро... Беру телефон, опять то же самое - музыка, "вам обязательно ответят...". Минут через 5 (повезло!!!) вежливый юноша мне ответил. Все повторилось с точностью до слова: местный оператор занят, скажите номер вашего полиса, контактный телефон, вам перезвонят максимум через час... Это притом, что в самом начале разговора я сказала, что уже звонила вчера и более того, при звонке предлагается выбрать первичное это обращение или повторный звонок, нажав разные цифры. Т.е. я по определению уже звонила на линию, выделенную для повторных звонков... Но ни через час, ни через 2 звонков не последовало... Температура все держалась и вопрос уже перешел в разряд принципиальных, поэтому я решила довести дело до конца. В третий раз набираю номер, после 15 минут (!!!! удача закончилась) вежливый юноша осведомился чем он может мне помочь... Когда он в третий раз предложил соединить с местным оператором, я уже не выдержала и высказала все, что я думаю по этому поводу. Конечно, данный конкретный юноша был не виноват, но почему в данной компании работа с клиентами построена таким образом, что человек с высокой температурой вынужден просто дозваниваться сутками. Ну ладно я взрослый человек, могу и потерпеть, а если это ребенок с высокой температурой или это какой-нибудь экстренный случай, когда счет идет на минуты... В общем я потребовала сообщить мне прямой телефон местного оператора. И вдруг юноша сообщает мне, что вообще-то я сама могла пойти на ресепшн отеля и вызвать себе доктора... А как же фраза в полисе, что "5.4.4 при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, незамедлительно лично (или через представителя) уведомить о происшедшем сервисную службу страховом полисе телефонам для организации медицинской и/или медико-транспортной помощи и согласования расходов, связанных с ней;
5.4.5 выполнять рекомендации и указания сервисной службы (Страховщика)
в ходе организации и оказания медицинской и/или медико-транспортной
помощи"???? И почему я при температуре 39 должна тащиться на какую-то ресепшн, объясняться с сотрудником отеля, с врачом??? Юноша смешался, но достойно вышел из ситуации пообещав вот прям сейчас лично вызвать мне врача. Где-то через час мне в номер действительно позвонила женщина-представитель клиники, спросила, что случилось. После того как она узнала, что я пытаюсь получить помощь больше суток, она сказала, что звонок они получили только сейчас, и вообще это не первый случай. Застрахованные через РОСНО очень часто жалуются на аналогичные ситуации.
После всего этого я сделала вывод, что никогда больше не буду обращаться в эту компанию и всем остальным не советую. Хорошо, что мой случай оказался не серьезным, страшно даже подумать, если бы это была какая-нибудь экстренная ситуация... Да кроме того, денег я потратила на эти дозвоны столько, что можно было бы просто вызвать  местного врача и оплатить его услуги, не трепя при этом нервы…

Обычно все мои поездки за границу ― и деловые, и личные ― страхуются работодателем. У меня есть страховой полис, который действует круглый год во всех странах мира, и ежегодно эта страховка продливается/переоформляется заново. Но в этот раз моё личное путешествие выпало на период, когда старый полис прекращает своё действие, а новый ещё не оформлен. Поэтому впервые за много лет пришлось оформлять туристическую страховку самостоятельно.

Название какой страховой компании приходит в вашу голову первым? В мою пришло "РОСНО". Я зашёл на их сайт и сразу увидел, что полис можно оформить через интернет-магазин. Вбил требуемые данные, выбрал оплату "Яндекс.Деньгами" (кредитные карты у них нужно привязывать к какой-то конкретной системе оплаты, в которой я не зарегистрирован) и оплатил заказ. Принимать курьеров в моём случае не очень удобно ― находясь в офисе или дома, я в любой момент могу сорваться в поездку, а то и вовсе весь день провожу в бегах. Решил так: оформляю "самовывоз" из ближайшего к дому отделения "РОСНО" и забираю в удобный для меня день, возвращаясь с работы.

Собственно, главную ошибку я допустил на начальном этапе: желая отделаться малой кровью и решить вопрос поскорее, выбрал страховую компанию, руководствуясь известностью бренда. И даже не озаботился предварительным чтением клиентских отзывов в Интернете. Второй просчёт: путём логического умозаключения я решил, что рынок страховых услуг ― огромная и достаточно развитая сфера, в которой давно опробован и отлажен процесс исполнения заказов через Интернет. У меня, конечно же, был негативный опыт с интернет-магазинами другого профиля, но их бизнес по сравнению со страховой сферой представлялся гораздо менее развитыми. Иными словами, я ожидал хорошего сервиса от крупной компании, которая контролирует значительную долю рынка. И оказался неправ.

Сегодня работа закончилась на удивление рано, и уже в полседьмого я был на точке. Сел в очередь четвёртым, но опять сделал неверный расчёт: забегая вперёд, скажу, что моя очередь подошла лишь спустя 1 час 15 минут. Вполне логично: рабочий день у людей закончился, и они, точно так же как и я, решили зайти за страховкой ― кому-то нужна туристическая, кому-то авто... В офисе "РОСНО" было два стола, но работала только одна сотрудница. Сложно судить по одному визиту, всегда ли в это время такой наплыв клиентов. Это мои личные домыслы: что народу должно быть много, поэтому неплохо подключить второго специалиста. Но, как бы там ни было, впечатление сложилось, что "РОСНО" испытывает нехватку персонала либо недостаток желания качественно обслуживать своих клиентов.

Спустя 30 минут очередь за мной занял ещё один клиент. Прождав полчаса, он попытался влезть вперёд, аргументируя тем, что ему "всего лишь надо оплатить и забрать", он "всё заранее прислал по Интернету". Сотрудница "РОСНО" обратила его внимание на то, что очередь ещё не подошла и придётся подождать. Я же сообщил, что у меня давно всё оплачено, а я добросовестно сижу и дожидаюсь своего хода. Призвал его последовать моему примеру. Спустя ещё пять минут нахал не выдержал и вновь потребовал обслужить его без очереди. Сотрудница офиса уступила, отвлеклась от клиентки, которой выписывала автостраховку, и занялась этим нахалом. В тот самый момент я понял, что никогда не воспользуюсь услугами страховой компании "РОСНО" вновь.

Когда подошла моя очередь, выяснилось, что на памяти сотрудницы я ― первый клиент, оплативший заказ "Яндекс.Деньгами". Что делать в таких случаях, сотрудница не знает. Она сделала два звонка по телефону: задавала кому-то вопросы, получала, судя по всему, не удовлетворявшие её ответы, совершала какие-то манипуляции на внутреннем интернет-сайте компании... Наконец, спросила у меня, могу ли я как-то подтвердить то, что оплата "Яндекс.Деньгами" действительно была произведена. На что я с удивлением заметил: никто не предупреждал меня о необходимости приносить с собой какие-либо подтверждения. Ещё раз посоветовавшись с кем-то по телефону, сотрудница "с потолка" зафиксировала сумму произведённой оплаты в своей базе данных (1002 рубля вместо 1026, которые с меня сняли), отметила заказ как оплаченный и распечатала мне полис.

Итак, грустные выводы о работе страховой компании "РОСНО".

1. Длинные очереди в офисе, время ожидания ― больше часа: компания не справляется с нагрузкой в пиковые часы и не желает увеличивать количество сотрудников.

2. Сотрудники принимают неверные с этической точки зрения решения, обслуживая наглых посетителей без очереди, в ущерб тем, кто не только добросовестно ждёт, но и оплатил услугу заранее, о чём уведомил сотрудника.

3. Сотрудники некомпетентны и не обучены. Они не знают, что делать с клиентом, который оплатил страховку "Яндекс.Деньгами". По "вышестоящему" телефону, куда они звонят, их также не могут внятно проконсультировать.

4. Ну и, наконец ― никаких гарантий на случай, если выплату по полученной страховке вдруг придётся осуществлять. Сотрудники не имеют возможности проверить, действительно ли оплата электронными деньгами до них дошла. У них нет централизованного доступа к этой информации, и неизвестно, есть ли такой доступ у кого-то вообще. Ни единого документа о том, что от меня была принята конкретная сумма в оплату конкретного полиса, мне не выдали.

5. Вывод, который будет полезен не только в этом случае, но и во многих других, при обращении за товарами и услугами самых разных поставщиков: у того, насколько широко известна конкретная торговая марка, может быть нулевая корреляция с качеством сервиса, который предоставляет её владелец. Рискну предположить, что порой эта корреляция вообще обратная: чем известнее бренд, тем ниже качество.

Жалобу в компанию "РОСНО" я, конечно же, отправил. Но и ― по традиции, принятой в современном информационном обществе, ― спешу поделиться своим опытом с другими пользователями Сети.

Будьте внимательны и не жалейте времени на консультацию с Интернетом. В противном случае это время украдёт у вас недобросовестный поставщик. Всем, кто собирается за страховкой, желаю удачи!

Здравствуйте, Ольга! Мы сожалеем о возникновении озвученной Вами ситуации. Ваше обращение поступило и принято в работу экспертами ОАО СК РОСНО. По результатам рассмотрения Вам будет направлен официальный ответ.  Спасибо, что помогаете нам быть более клиентоориентированными!
С уважением, ОАО СК РОСНО.

С переломаной ключицей в больнице города Яремче (Украина) сутки без помощи пролежал мой сын. Операцию делаем за свой счет.

Сутки прошли с тех пор, как мы обратились в страховую компанию РОСНО в связи с наступлением страхового случая. Конкретно - перелом ключицы со смещением. Требовалось: либо обеспечение транспортировки больного в Москву, либо операция на месте.
Страховой компании потребовалось более 10 часов, чтобы принять решение: "больного лучше транспортировать в Москву". Обращаю внимание: 10 часов понадобилось не для подготовки к транспортировке, а для принятия решения.
Самочувствие пострадавшего человека страховую компанию не волнует!

Я - мать, и в течение суток названивала в страховую кампанию, писала им на электронную почту в расчете получить хоть какой-то ответ. НОЛЬ на выходе. Фамилии человека, занимающегося данным вопросом мне выяснить не удалось.

Справляйтесь, ребята, сами, как умеете.


№ страхового полиса: 5362-4436897
№ дела: 114566

Страховался по программе для путешественников при поездке в Тай. Всё адекватно до момента наступления страхового случая - банальная проблема с острой болью сколотого зуба. Созвон с диспетчером - вроде как нормально, страховой случай, но: в Паттае послали в какую-то неадекватную дыру для бомжей, с которой у них контракт. Ни одного европейца там не было замечено в принципе. Пришлось навести справки и обращаться в Интернешнл Госпиталь - где всё сделали нормально, одно из основных мест обращения американцев и европейцев. С Росно, почётной компанией-партнёром богоделен с облупленной краской на фасаде, рекомендую не связываться.

Приветствую Всех!

Напишите пожалуйста, имеет ли кто-либо из вас опыт работы с данным страховым агенством по международной страховке "international travel insurance"?

Я планирую приобрести страховой полис примерно на 2,500 человек, студентов РФ, можно ли ожидать каких-либо сюрпризов от данной компании?

Заранее Спасибо