РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '49',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'ELEMENT_ID' => 'rosgosstrax',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=49',
)

Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО

Страхование автомобилей / КАСКО

01 октября 2012 09:27

Полис: 0585628

№ дела 6973058. Случился страховой случай в деревенской глубинке поздно вечером. Ворота помяли авто. Позвонили  на горячую линию спросили мол так и так Гаи сюда сейчас не вызвать, можно ли хотябы 2 элемента будет отремонтировать без справки из гаи Сказали да - без проблем! Подали документы, сказали ремонт двух деталей только будет (помято 3 элемента) , мы согласились, ждем ответа... Звонок из СК говорят мол Москва требует справку из гаи, - я говорю и где мы ее возмем? в гаи взятку чтоли давать чтобы они задним числом оформили или как?. -вед мы подавали документы  с учетом БЕЗ справок из гаи. СК ответили - ну ладно тогда мы так москве и передадим. в Итоге пришел отказ! ==== Что делать то ?? Для чего нужна эта КАСКО? что я должен всегда с собой гайцов возить в машине и страхового агента по все местам прибывания?

 

02 октября 2012 14:09

Уважаемый Вячеслав!
Мы провели проверку заявленных Вами обстоятельств, к сожалению, они не имели место быть.
Звонок с номера телефона, указанного в заявлении на выплату страхового возмещения, поступил  в единый координационный центр 10.09.2012г.
Специалистом единого координационного центра была проверна возможность обращения без предоставления документов из компетентных органов, далее Вас проинформировали, что обращение без справок не предусмотрено заключенным договором страхования и рекомендовали обратиться в компетентные органы.
В случае, если звонок был произведен с другого номера телефона, просим Вас предоставить данную информацию на адрес http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp для проведения дополнительной проверки.

В настоящий момент не можем признать Вашу претензию обоснованной, поскольку ошибок в действиях сотрудника компании не выявлено.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Страхование автомобилей / КАСКО

29 сентября 2012 13:36

Полис: 6867681

дело 6867681 13 августа на мой новый авто, сбросили стеклянную бутылку. Собрал все документы, специалист страховой осмотрел авто, все записал, сфотографировал.
Сегодня 29 сентября и счастья не случилось. По телефону специалисты ничего не знают, информацию о рассмотрении скрывают. Месяц рассматривали, наконец рассмотрели,  приехал, сообщили, что лобовое стекло менять не будут. На вопрос - почему, сотрудник ответил - причина не указана. Когда сотрудник компании не может ответить на вопрос клиента, ввиду закрытия информации - так ведут только мошенники. Написал претензию, какой документ необходимо предоставить для замены стекла. Жду ответа. Конечно больше страховаться в РГС не буду.

 

01 октября 2012 15:03

Уважаемый автор отзыва!
Направление на ремонт направлено на СТОА 29.09.2012г.
Благодарим за вынужденное ожидание, вызванное технической ошибкой!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Алла Страхование автомобилей / КАСКО

26 сентября 2012 17:28

Полис: 0152048

Подскажите результаты рассмотрения моего заявления 7000353. Заявление о несогласие с предоставленным списком.

 

01 октября 2012 15:15

Уважаемая Алла!
Направление на ремонт направлено на СТОА 01.10.2012г. по электронной почте.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование автомобилей / КАСКО

26 сентября 2012 12:15

Полис: 1171923

Два года страховал автомобиль в этой компании, впечатления только самые положительные. Правда, у меня были только мелкие ДТП - оформлял без справок ГАИ. Приезжал на поврежденном автомобиле, через час уже имел на руках направление на ремонт. В принципе, недоразумения могут возникнуть с любой страховой,  но главное что у  РГС  точно нет установки на отказ  в выплатах под любым предлогом, или на  нарочное  их затягивание. Поэтому РГС и выбирал. Ушел только потому, что в этом году сократили перечень случаев, когда можно получать возмещение без гаишных справок. А так - отличная компания!

Постоянный адрес отзыва

Бабакина Н.Ю. Страхование автомобилей / КАСКО

24 сентября 2012 06:43

Полис: 2449746

купила страховой полис Каско в данной компании.Мелкий страховой случай,отскочивший камень в лобовое стекло,результат-небольшая трещина.Позвонила на горячую линию,машина на гарантии,предложили АGE RUS.Приехала из Сергиева Посада на Варшавское шоссе в назначенное время с набором документов продиктованным по телефону.В место приличного дилерского центра,какой то гараж на территории подземной парковки,посмотрев мой полис мне отказали в работе,обьяснив,что"Росгосстрах"работу по таким полисам не оплачивает и мне нужнобрать еще какие то дополнительные подтверждения что работы будут оплачены.На горячей линии мне ответили тоже самое.Что же за филькину грамоту продали мне в офисе за 38350рублей-сумма для пенсионерки немалая.6 лет покупала полис осаго в вашей компании,ну не любят у вас клиентов.

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

23 сентября 2012 11:12

Полис: 0558663

ДТП 19.08.2012г не по моей вине.  Страховой случай № 6888529. Все документы предоставлены мной 21.08.2012г. Машина ВАЗ 11173 (Росгосстрах. авто-каско серия 4000 номер 0558663), полис "Вариант "А" выбор СТО по выбору страхователя"
Машина находится с 01.09.2012г на СТО г. Братск по направлению СК. Прошел месяц с предоставления  мной всех необходимых документов о страховом случае в СК. Прошло три недели, как я доставил машину на СТО по направлению СК. На сегодняшний день не согласованно между СТО и Росгосстах стоимость запчастей и ремонта.
Т. е.  один раз СТО предоставили на согласование в филиал Росгосстаха г. Братск документы на согласование они с задержкой две недели послали их на согласование в Москву. Сейчас с Москвы пришел отказ.

До сих пор мне никто не может сказать, когда  начнется ремонт машины!  Росгосстах кивает на СТО а СТО на Росгосстах.

Вопрос следующий. СТО выполняет ремонт моего автомобиля по договору с СК Росгосстах. И в настоящее время более трех недель идет согласование. Какие сроки подобных согласований? Получается СТО может бесконечно посылать на согласование в Москву документы а Москва бесконечно (в течении трех дней) их не согласовывать?

 

25 сентября 2012 10:23

Уважаемый Сергей!
Для согласования стоимости ремонта необходимы фотографии со СТОА. 24.09.12г. повторно направлен запрос в адрес СТОА с просьбой предоставить фото, после предоставления согласование будет выполнено незамедлительно.

Афросин Виталий
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Василий Страхование автомобилей / КАСКО

20 сентября 2012 20:29

Полис: 4383549093

Номер дела 6855343. Дтп произошло 08.08.2012, 10.08.2012 подал все требуемые документы, 13.08.2012 приезжал оценщик, сделал фото и опись. Вроде бы все сроки выдачи направления на ремонт прошли, а я не могу добиться ответа, сколько мне ещё ожидать, и чего? По телефону стереотипный ответ-"Ожидайте, специалисты работают, вас известят" Сколько ожидать? Или в чём причина задержки?  Машина в семье одна, и она не на ходу, а ещё ремонт и его ожидание займут много времени. А живём в пригороде. Дайте, пожалуйста, ответ.

 

21 сентября 2012 14:57

Уважаемый Василий!
Сотрудником компании была допущена ошибка, которая привела к увеличению сроков рассмотрения дела. В отношении сотрудника будут применены меры наказания. В настоящее время по делу принимается решение о выдаче направления на СТОА, о принятом решении Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за длительное ожидание.

Афросин Виталий
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

18 сентября 2012 09:07

Полис: 0558663

Произошло ДТП 19.08.2012г. не по моей вине. Машина ВАЗ 11173 застрахована (авто-каско серия 4000 номер 0558663). Полис "Вариант "А" выбор СТО по выбору страхователя".
Первоначально обратился с заявлением в СК по проведении независимой экспертизы и выплаты денег на ремонт для ремонта автомобиля в городе проживания. Мне было письменно отказанно т. к. проведение независимой экспертизы производится по направлению СК. Повторно обратился с заявлением в СК с для выдачи направления на СТО по выбору страховщика. Направление было выданно в другой город находящийся от нашего в 200 км. СТО г. Братск СТО "Vikta". Предварительно связавшись с этим СТО мне обьяснили что ремонт (неделя согласование, неделя ремонт) займет 2-3 недели все запчасти для ремонта имеются. За свой счет 01.09.2012г (эвакуатор 10000 руб.) доставил автомобиль в г. Братск СТО "Vikta".
Идет третья неделя звоню в СТО узнать о ремонте. Говорят не согласованно стоимость ремонта в Росгосстрах. Звоню в Росгосстах тел. 0530 говорят не поступили документы на согласование их говорят не послали с СТО. Звоню на СТО говорят документы давно отправленны. Путем двух дневных телефонных переговоров узнаю что документы с СТО отправленны в местное отделение Росгосстах в г. Братск а оттуда в Москву на согласование они не отправленны.
Месяц после регистрации страхового случая третья неделя после обращения в СТО по выбору страховщика и до сих пор не принято решение о ремонте.

 

19 сентября 2012 09:20

Уважаемый Сергей!
Документы со СТОА поступили в адрес страховой компании, согласование будет выполнено в течение 3-х дней. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Афросин Виталий
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

14 сентября 2012 21:10

Полис: 0322036

Произошел страховой случай п3.2.1 п.п."е" Приложения№1 к Правилам добровольного страхования №171, попал камень и разбил повторитель поворота. Согласно п. 13.18 Приложения  №1 к правилам обратился в страховую компанию без справки из компетентных органов. В ответе №11932 от 28.03.12 пришел отказ в страховом возмещении за подписью В.А.Мусаликина со ссылкой на первый абзац п.13.18 (не более двух смежных наружных деталей кузова ТС - по одному страховому случаю один раз в год.).Я приехал в офис на Южнопортовой, но девушки на ресепшен сказали что разговаривать со мной ни кто не будет и если я не согласен могу написать заявление. В заявлении входящий № 22108 я указал, что в п.13.18 Приложения №1 к Правилам определяющем случаи в которых предоставление документов из компетентных органов не требуется есть второй абзац: В СЛУЧАЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ СТЕКОЛ И ПРИБОРОВ ВНЕШНЕГО ОСВЕЩЕНИЯ предоставление документов из компетентных органов не требуется. В ответе №14945 от 16.04.12 мне опять сообщили, что повторитель поворотов не является деталью кузова поэтому для пересмотра решения оснований нет. Обратился в Федеральную службу по финансовым рынкам обещали что страховая компания даст ответ однако прошло уже более двух месяцев а ответ от Росгосстраха в мой адрес так и не пришел. Осталось только обращение в суд? Дело №6305328.

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

12 сентября 2012 23:07

Полис: Дело №0006752634

С момента введения ОСАГО являюсь клиентом Росгосстрах.Застраховал автомобиль по КАСКО.14 июля 2012 года произошла авария не по моей вине,предотавил все документы.в том числе и подтверждающие мою невиновность.Направления на ремонт до сих пор нет.Прошу объяснить- почему?

 

13 сентября 2012 14:51

Уважаемый Андрей!
14.08.2012г. нами сделан запрос в ГИБДД на предоставление акта медосвидетельствования.
Решение по выплате страхового возмещения будет принято по факту получения требуемого документа.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

12 сентября 2012 12:03

Полис: 30-4000 0333834

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как долго будет приниматься решение по моему делу №6837483, у меня камень попал в лобовое стекло, скоро начнутся холода и я боюсь что стекло совсем высыпется. Осмотр автомобиля производился 10.08.12, остальные документы были сданы 06.08.12

 

13 сентября 2012 14:58

Уважаемая Мария!
При написании заявления Вы не указали желаемую форму выплаты страхового возмещения.
После того, как требуемая информация будет нам предоставлена, мы произведем выплату страхового возмещения.
В соответствии с полученной нами информацией, 12.09.2012г. Вы были проинформированы о необходимости внесения изменений в заявление.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Вероника Страхование автомобилей / КАСКО

10 сентября 2012 13:51

Полис: 4000# 0584440

Добрый день ! Подскажите ответ на вопрос по делу № 4705449 от 18.08.11.о страховой выплате , автомобиль продан , о чем уже подтверждено ранее ( отправляла копию ПТС ) , заявление отравляла то же , претензию отправила 03.09.12.не могу понять  в чем опять задержка ...

 

11 сентября 2012 11:20

Уважаемая Вероника!
Сообщите на адрес feedback@rgs.ru следующие данные: ФИО, адрес офиса продаж, в котором было написано заявление на расторжение, вид страхования, номер полиса (желательно). Мы обязательно разберемся.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / КАСКО

10 сентября 2012 00:37

Полис: 153122

Благодарность сотрудникам компании РосгосСтрах
Добрый день, уважаемые сотрудники компании! Пишет Вам  Ирина Андреевна. У меня произошло ДТП и я обратилась по Каско в компанию.... Да, находится от меня очень далеко, насилу нашла.. Но какие там работают очаровательные, доброжелательные и компетентные ребята!!! Начиная от девушек на рецепшене и заканчивая охранниками на улице. Не смотря на грустный повод моего посещения Вашей компании, я получила положительные морально-психологические эмоции. Насколько сотрудники относятся к своим клиентам доброжелательно, с пониманием, с сочувствием, насколько грамотно и трепетно. Вы знаете, я взрослый человек, и много в страховых компаниях видела просто формальности и равнодушия. А здесь такой микроклимат. Огромную благодарность мне хочется выразить Алексею, который производил осмотр машины и Чулковой Екатерине, которая принимала мои документы!!! Спасибо за ваше внимание и участие к судьбе ваших клиентов!! А также мне хочется выразить слова благодарности руководителю по работе и подбору персонала! Ведь благодаря им, их чуткому и внимательному подбору сотрудников-компания имеете такие замечательные кадры!!! Буду всем своим знакомым и друзьям рекомендовать только Вашу страховую компанию!! Низкий Вам поклон, здоровья и всех земных благ! С уважением  Ирина. Дело 6961271.

 

10 сентября 2012 09:08

Уважаемая Ирина!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить столь теплые слова!
Надеемся и далее вызывать у Вас положительные эмоции!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

05 сентября 2012 11:44

Полис: 0515695

Застрахован в Росгосстрахе по КАСКО.
В один из дней, выйдя на стоянку, обнаружил повреждения - потертости бампера и крыла впереди справа. Осмотрел авто - новая небольшая потертость на арке крыла слева впереди. Вызвал ГИБДД. Оформил повреждения. Заявил в страховую (дело 6835209), прибыл через два дня (6/08/12)комиссар. Оформил повреждения, а
заодно я заявил (как две смежных детали без справки) старое повреждение. Открыли новое дело 6838468. Комиссар все оформил, снял копии доков, сфотал повреждения и уехал. Через дней 10 мне приходит смс: предоставить оригинал полиса. Звоню: вы что издеваетесь? Был комиссар, почему не взял?... В общем - отправил скан по мейлу.
Прошло еще дней 20. Звоню: что с рассмотрением? Ответ: по первому заявлению (6835209) отказ. Вот так чудеса!!! КАСКО и отказ. Браво росгосстрах... Попросил по тел:"Причину назовите?". Ответ: " Вам отправили письмо" Здорово - тянут время, очевидно...
Спрашиваю у спецов - что за маневры? Говорят: А - росгосстрах, они так практикуют - вероятно мотивировать будут тем, что по одной справке два случая... НО!
уважаемый росгосстрах!!! один случай это, два или ... четыре : не мне
разбираться. Машина стояла часов пять и кто об нее терся - ?
Вы можете сомневаться что это было в одно время, наверное. Но - какие аргументы имеете? Почему, страхуя машину у вас страхователь имеет головную боль? Не сомневайтесь - я "дожму" вас и ремонт вы произведете! Но дорогу к вам забуду и никому не посоветую ! Идиотизм какой-то!

 

19 ноября 2012 01:59

Пояснение специалисты компании не дали. Интересна причина...
По отказу - дошло через 2 месяца письмо: в связи с тем что виновник не установлен (по справке)
Дедо передал адвокатам - результат сообщу.

Постоянный адрес отзыва