Василий Страхование автомобилей / КАСКО
20 сентября 2012 20:29
Полис: 4383549093
Номер дела 6855343. Дтп произошло 08.08.2012, 10.08.2012 подал все требуемые документы, 13.08.2012 приезжал оценщик, сделал фото и опись. Вроде бы все сроки выдачи направления на ремонт прошли, а я не могу добиться ответа, сколько мне ещё ожидать, и чего? По телефону стереотипный ответ-"Ожидайте, специалисты работают, вас известят" Сколько ожидать? Или в чём причина задержки? Машина в семье одна, и она не на ходу, а ещё ремонт и его ожидание займут много времени. А живём в пригороде. Дайте, пожалуйста, ответ.
21 сентября 2012 14:57
Уважаемый Василий!
Сотрудником компании была допущена ошибка, которая привела к увеличению сроков рассмотрения дела. В отношении сотрудника будут применены меры наказания. В настоящее время по делу принимается решение о выдаче направления на СТОА, о принятом решении Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за длительное ожидание.
Афросин Виталий
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»