Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2014 год

27.06.2014г.  в офис на Южнопортовой сдал все необходимые документы на возмещение ущерба по КАСКО номер выплатного дела 9646073. Стаж вождения с 1997г. Это первый случай когда виноват Я. Поспешил и передним бампером притёрся с троллейбусом. Прошел срок рассмотрения (20 рабочих дней), однако подтверждения от страховой не получено. На вопросы по телефону 0530 ответа не дают. Откровенно очень разочарован  отношением. В следующий раз очень сильно задумаюсь о страховании в РОСГОССТРАХе.   Неужели моя страховка (110 тыс. руб.) не покрывает мой ремонт по замене бампера? В случае дальнейшей задержки придется обращаться с жалобой, а в дальнейшем переходить в другую страховую компанию.

Произошло ДТП НЕ по моей вине, помят зад автомобиля, на сервисе сказали, что ремонтировать будут долго. Очень хотела успеть сдать авто на время отпуска. 24 июня 2014г. мной был подан ПОЛНЫЙ пакет документов (специалист Андриянова М.С.) и осмотрен мой автомобиль в центральном офисе Росгосстраха (Южнопортовая). Так как багажник не закрывался и автомобиль также не мог быть закрыт на центральный замок, я писала заявление с просьбой ускорить процесс рассмотрения моей заявки (был подобный опыт в Ренессансе, тогда заявку рассмотрели за 3 дня). Сегодня, 24 июля, уточняла статус моего дела (№9626984) как на сайте, так и по телефону - до сих пор (хотя и прошло больше 20 положенных дней, не только календарных, но и рабочих) авторизируется мой полис. Полис покупала у страховых агентов, в начале, когда я узнала, что полис будут авторизировать, звонила агентам, которые связывались с Росгосстрахом и называли номер отчета, которым издан полис для ускорения дела. Но, как видно, на ускорение процесса это не повлияло. Просто в шоке и в бешенстве от недобросовестной работы компании, больше никогда не буду страховать в ней свое имущество, лучше уже на 7 тыс. дороже в Ренессансе, к обслуживанию где нет никаких претензий. Если в ближайшие 2-3 дня мое дело не продвинется - собираюсь подавать иск в суд и писать жалобу в союз защиты прав страхователей.

10.04.2014 Попал дтп я не виновник.23.04.2014 г. подал все документы,чтоб возместить убыток.сказали ждать месяц.выдали карточку,куда перечислят деньги.в середине июня дату не помню поехал узнать пришли ли деньги.в итоге мне сказали,что мне отказано в выплате и говорят вам выслано письмо.там написано почему...я живу в Москве,но прописан в Смоленской области.не ужели письмо так долго идет.поехал прямо в офис .куда подавал документы о ДТП.Мне распечатали мое письмо ,которое было 20.05.2014г. читаю его и в нем написано,что у виновника ДТП просрочена страховка.хотя очень странно его машине 2 месяца.Я уже напрямую обратился с виновнику ДТП и взял копию его страховки и в ней указана дата и нет просрочки.я позвонил в его страховую компанию и мне сказали ,что его полис действителен и что этим вопросом не я должен заниматься,а моя страховая компания.После этого 14.07.2014 я поехал в офис своей страховой компании написал претензию ,чтоб разобрались и предоставил копию страховки виновника ДТП.Мне сказали ждите 10 дней.можете свое дело посмотреть в интернете услуга называется "Новая услуга от Росгосстрах — статус выплаты онлайн".Где вводишь свою фамилию и номер дела и там показано все.в итоге мне написали---По Вашему делу утвержден отказ в выплате страхового возмещения. Информация о причинах отказа указана в направленном Вам по почте письменном уведомлении.  то есть мое дело до сих не возобновили.как отказали в первый раз так все по прежнему и остается. в итоге думаю ,сделать независимую экспертизу и подать в суд.

17.07.14 наступил страховой случай, из под колёс  проезжающего встречного автомобиля вылетел камень и попал по капоту в результате чего получились две небольшие вмятинки. Обратился в Росгосстрах там сказали, что надо было вызывать сотрудников ГИБДД и оформлять ДТП. Без справки из ГИБДД они несут ответственность только за лакокоасочное покрытие, но их эксперт после осмотра написал в закллючение, что надо править и красить.  После недельного ожидания направления на стоа его всё-таки выписали только на окраску без правки. В других страховых компаниях например в Ресо гарантия существует правило , что при ущербе на сумму менее 500 долларов справка из ГИБДД не нужна. Вывод очень плохая страховая компания.

Итак, продолжаем. после предыдущей жалобы мне действительно перезвонили и предложили записаться на 16.07.14 на передачу автомобиля в д. Черная грязь, что меня вполне устроило. 16.07.14 привожу автомобиль на эвакуаторе на передачу РГС, и тут начинается - оказывается на площадку не переслали необходимые документы для оформления акта приема передачи, приемщик  добросовестно пытался в течение 1,5 часов дозвониться до менеджера РГС Ивана Билана, что бы тот сбросил по электронке необходимые документы, после моего возмущенного звонка на горячую линию документы  прислали, а далее началось самое интересное - мне дают на подпись акты приемки передачи, я подписываю - и предлагаю подписать приемщику, на что мне говорят, что он не имеет права подписывать этот акт и мне надо ехать в РГС на Южнопортовую, чтобы мне его там подписали, при этом время уже 16.00, а на Южнопортовую я должен успеть до 17.00, или уже на следующий день. При этом договором по передаче ГОТС (п.3.1.1.) предусмотрено, что до подписания акта приема передачи риск случайной гибели или повреждения ГОТС несет владелец, то есть я!!! Получается, что автомобиль с документами я уже передал, а в случае чего почти сутки я не имея подписанного акта еще за него отвечаю - нормальная практика!!!! за это время его могли разобрать на запчасти, на этом кладбище автомобилей мог произойти пожар и пр. - иди потом доказывай, что я все обязательства выполнил. Звоню опять на горячую линию и с боем пробиваюсь к И. Билану, что либо вразумительное по этому поводу он мне сказать не смог, лишь обиделся - сказ, что мне сделали лучше ускорили сроки сдачи, это мол площадка их комиссионера и он не имеет право подписывать акт передачи, вот если бы я подождал до 29.07.14 то предел бы машину на площадке в РГС на Южнопортовой и там мне бы акты подписали сразу.  Вопрос к И. Билану - если вы не доверяете своему комиссионеру, то почему ему должен доверять я? В соответствии с действующим гражданским законодательством акт приема-передачи (накладные) подписывается сторонами непосредственно в момент фактической передачи имущества, а не наследующий день. Теперь второе, вчера 23.07.14 пришла СМС, что мое дело рассмотрено и страховое возмещение будет выплачено через 15 дней. Вопрос - почему я должен кредитовать РГС на 15 дней  в размере причитающегося мне возмещения? У вас нет денег? У меня лишних тоже нет, а мне придется внести 30.07 платеж по кредиту в банк в размере 27000р, из которых 6189р. это проценты, а также поскольку 15 дней истекут в августе еще и в августе погасить проценты за пользование кредитом в размере 6535 р. итого я просто выкину 12724р., если бы перечисление было сделано до 30.07., я бы уже сэкономил на процентах за август, но видимо вашей компании на проблемы клиентов наплевать.

Документы поданы в филиале компании РГС 23 июня 2014 до 22 июля статус дела был неизвестен, по этому поводу неоднократно звонили по номеру 0530 где объясняли, что документы еще не пришли, хотя 20 рабочих дней по принятию решения уже вышло!
22 июля статус изменился - предоставленные по делу документы находятся на рассмотрении. Получается мне еще ждать принятия решения для направления на ремонт в СТО неизвестно сколько времени!
Плюс сколько займет ремонт автомобиля.
Глубоко разочарована данной ситуацией, не хватает четкости и скорости, а так же выполнения своих обязательств по срокам очень все затянуто.

02.06.2014г. произошел страховой случай, был причинен ущерб моему автомобилю, который застрахован по КАСКО в компании "Росгосстрах".
06.06.2014г. мной был собран и передан пакет документов для обращения в страховую компанию, а так же предоставлено транспортное средство для  .До настоящего времени ответа я не получила, сегодня 22.07.2014г. Предпринимаемые мной попытки узнать  о продвижении рассмотрения моего страхового случая №9562269 результатов не дали.
Прошу: Разобраться с задержкой рассмотрения страхового случая №9562269 и вынести законное решение.
В противном случае я буду вынуждена  обратиться с исковым заявление в суд, о принуждении исполнения обязательств по КАСКО и  взыскании неустойки со страховщика  за каждый день просрочки вплоть до начала оказания услуги в размере трех процентов цены оказания услуги.  

Добрый день! № Дела 0009506125. произошло ДТП не по моей вине. Обратилась в компанию по ОСАГО. Сначала все началось, как положено, по правилам, мой автомобиль осмотрел эксперт компании в офисе Г.Балашиха, все происходило относительно быстро и профессионально (это относительно работы офиса). У моего автомобиля (хендэ солярис)повреждена вся передняя часть : фара - замена, передний бампер - замена и покраска, все внутренние передние держатели и крепежи повреждены - замена, подкрылок - поврежден-замена, покраска. По делу было принято положительное решение о выплате, и вот она, сумма: 6197,29коп. п/п 585 от 16.06.2014. После увиденного понимаю, что этой суммы мне хватит только на покупку фары (даже без установки!) ,а как быть с остальными повреждениями?!!  Еду в центральный офис урегулирования убытков, пищу заявление с тем , чтобы мне представили конкретную и подробную информацию и расписали, по каким расценкам был расчитан ущерб по моему страховому случаю!,  также в заявлении содержалась просьба пересчитать сумму выплаты. Возможно произошла ошибка?! Заявленеие зарегистрировано 21.06.2014. Вх.№ 24645. Девушка мое заявление приняла, зарегистрировала и уверила меня в том, что по всем правилам и внутренним регламентам работы компании!!! в 30-ти дневный срок я получу письменный ответ! Однако, сегодня уже 21.07.2014.,а я так и не получила никакого ответа от компании, ни по расценкам, ни выплаты. Все регламенты нарушенны! правила не соблюдены! Что еще остается, кроме как не обращение в суд и ФННС?! Как работник гос.структуры ,которые ВСЕГДА обязаны соблюдать все сроки и регламенты работы, понимаю, что иного пути , к сожалению, нет!  

Стараюсь мыслить объективно, но некоторое недовольство уже появляется.

Итак, номер дела 9692092, страховой случай произошел 05.07 (суббота). Вина не моя, на светофоре влетели в зад.

Сначала положительные моменты:

В понедельник, 07.07 поехал в офис (расположен очень неудобно и всего один на Москву), написал заявление, все прошло быстро, девушки вежливые, никто не хамил.

Машина у меня не на ходу, я ее оставил у одного из оф. дилеров. Оказалось, что этот дилер не входит в список, утвержденный в этой СК. Однако я написал заявление с просьбой осуществить ремонт по месту нахождения автомобиля, и в этот же день мне позвонили и подтвердили, что это возможно и направление на ремонт направят туда. Большое спасибо за это!

Отрицательные моменты:

Заявление подал 07.07, соответственно, в соответствие с п. 10.3.а правил страхования, машину должен осмотреть выездной эксперт в течение 5 рабочих дней. Машину мне осмотрели только 15 числа, в срок не уложились.

Далее, по тем же правилам, в течение 20 рабочих дней после предоставления документов Страховщик обязан направить направление на ремонт в СТОА. У меня этот срок еще не истек, однако в пятницу я звонил в СК узнать статус, и мне сообщили, что срок рассмотрения дела - аж до 12 августа. Получается, что они просто так взяли и "накинули" себе еще неделю надеясь, что у недалекого клиента все плохо с арифметикой (с 07.07 20 рабочих дней - это 04.08)

Двух недель еще не прошло - а меня уже пытаются надуть. И за это заплачена не маленькая сумма, под 180 т.р.

Судя по отзывам здесь, сразу по истечении 20 дней надо будет сразу подавать иск в суд и жалобу в союз защиты прав страхователей.

Компания шестого сорта. Желаю, что-бы все средства нажитые обманом, сотрудники рос госстраха потратили на благотворительность. Либо на лекарства и ритуальные услуги!

В офисе, расположенном в г.Апшеронске невозможно оформить полис ОСАГО, навязывают дополнительные услуги, в которых клиент не нуждается.Страхуют только со страхованием жизни, что является грубым нарушением Закона о защите прав потребителя. Если мне нужен только ОСАГО, зачем мне страхование жизни? Нужно будет, я прийду и оформлю. Когда  прекратится навязывание ненужных услуг? Лишь бы с людей деньги содрать. Вам планы выполнять, а у меня каждая копейка на счету. Прекратите это безобразие.

довайте подумаем как приобрести полис осаго без нагрузки, может стоит при оформлении ОСАГО немного подождать пока страховой агент впишет вашу фамилию и т д в полис, а вот потом отказаться от страх. жизни,,,, бланк то получиться уже не переправишь, как идея?

22 мая 2014 г. у меня произошел пожар в жилом доме по адресу : Владимирская обл.д.Михальчугово,ул.Луговая,в результате которого дом,постройки и имущество было уничтожено полностью. 26 мая я обратился в РОСГОССТРАХ г. Муром и написал заявление. 19 июня 2014 года было вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела на основании Пожарно-технической экспертизы. Причина пожара установленно на 100 % не была. 23 июня я сдал последний документ в РОСГОССТРАХ. 18 июня истекает срок рассмотрения вопроса по моему делу (на основании раздела 8 п.8.1 п.п.8.1.2 срок рассмотрения 20 рабочих дней без учета выходных). Мне не предоставляют информацию о моем вопросе,при телефонном разговоре операторы контактного центра повторяют свою любимую фразу: "...компания имеет право на отсрочку принятия решения..." и как всегда без уточнения сроков.Собираюсь написать притензию и затем обратиться в суд. Подскажите что делать?

проблема с возмещением по страховому делу 0009497245