Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ

Всем добрый день! Выбирая страховую компанию мы в первую очередь  смотрим на тарифы и надежность СК. Конечно, не маловажный фактор влияющий на окончательное решение это личное обаяние сотрудника с которым вы общаетесь.  Так случилось и со мной. Обаяния было предостаточно, но это до тех пор, пока деньги из моего кармана не перекочевали в кассу компании  GELLAR AUTO (агент СК РОСГОССТРАХ).  Но когда выяснилось, что в полисе допущены ошибки, а изначально условия и требования к полису КАСКО были оговорены, все умыли руки. Дозвониться до агента стало невозможно, а получить внятные объяснения от филиала СК РОСГОССТРАХ в г.Троицк, где был зарегистрирован полис, стало задачей невыполнимой. Менеджеры филиала, выслушав вашу претензию, забывают о ней через пять минут, система организации рабочего процесса устроена так, чтобы как  можно дольше тянуть время. Сегодня третий день моих попыток выяснить ситуацию, но как и ожидалось я нарвался уже на третьего менеджера, а два предыдущих отдыхают и объяснять в сотый раз суть проблемы я уже не захотел. Для чего существует руководство предприятием? Наверное не только для того чтобы красоваться в кресле и следить за своими сотрудниками. Одной из основных задач руководителя это обслуживание клиентов, решение вопросов на которые не могут дать ответ рядовые сотрудники, погашение конфликтных ситуаций, которые негативно могут сказаться на имидже компании, и как следствие привлекут внимание контролирующих органов и негативную рекламу, что естественно снизит поток клиентов и уменьшит оборот компании. Не думаю,  что если выручка компании упадет, то нерадивых руководителей погладят по голове. Но не так видимо рассуждает руководитель Троицкого филиала СК РОСГОССТРАХ Мосолова Ольга Святославовна, общаться со мной она не пожелала, менеджеры ничего внятного мне не ответили и что делать в данной ситуации не объяснили.  Единственным человеком кто разъяснил мне последовательность действий и как выходить из сложившейся ситуации оказался менеджер (к сожалению не знаю его фамилии) из филиала СК на Юго-Западе Москвы. Итог моего  перехода  из СК Ренесанс в СК РОСГОССТРАХ минус 20-25000 рублей, и это не факт, так как разбирательства даже не начались. А так хотелось сэкономить 20000-00 рублей на полисе КАСКО.
Вывод: и здесь на ум приходят множество старых поговорок «не гонись браток за дешевизной», «бесплатно только сыр в мышеловке», «лучше синица в руках, чем журавль в небе» и многие, многие другие. Конечно, никто не снимает с меня вины за невнимательное прочтение полиса (хотя на некоторые мои вопросы были даны разъяснения агентом СК РОСГОССТРАХ, но как оказалось в действительности как раз противоположные на 180 градусов).  Имидж компании делает не яркая вывеска и не количество денег в банке, а люди работающие в ней. И если вас обманывают в самом начале, когда вы платите, то что будет если не дай бог придется выплачивать вам.. Задумайтесь над этим.

Хотел застраховать автомобиль в очередной раз как обязало наше любимое правительство . Зашел в офис компании, сидит куча народу в ожидании своей очереди. Я естественно занял очередь и провел в ней почти 3 часа в ожидании чуда.Наконец то очередь дошла и до меня (забыл сказать что в офисе сидело 3 ТП, а работала только одна очень тупая П, в последствии оказалось что она первый день на работе ) подхожу к девушке отдаю ей пакет документов и прошу ее заключить со мной договор "сосаго" без доп.услуг по страхованию жизни или мини каско.А девица мне в ответ я небуду с вами заключать договор СОСАГО и предложила мне написать заявление и подождать 30 дней чтоб какой то .удак("эксперт")должен приехать из САМары в тольятти чтоб осмтореть мой автомобиль,тоесть в офисе компании сидят одни незрячие инвалиды которые немогут выйти и осмотреть автомобиль на месте! Естественно я послал ее на..й и решил скататься в другой офис по другому адресу в надежде найти адекватное, разумное, существо в компании "росгосс траха".Но не тут то было, мне пришлось опять столкнуться с пришельцем инвалидом с планеты росгос-траха. И снова я предложил заключить договор Сосаго , на что получил такой же ответ что и в предыдущем офисе с маленьким отличием.Нужно написать заявление и все-таки подождать 30 дней БЕЗ осмотора моего автомобиля.
Так и покинуль я офис без своего горячо-любимого полиса СОСАГО, не найдя понимания в лице "грамотных, специалистов" компании Росгос ТРАХ.
В итоге я заключил договор ОСАГО в другой страховой компании без навязывания всякого НЕЛЕКВИДА.

Из жизненого опыта.
В городской суете  и бытовых проблемах, мы зыбываем старые истины. Забываем все, чему учили в школе, институте и дома. Басни и сказки из детства, старые поговорки, вообще вылетели из головы. Заканчивался срок действия полиса КАСКО и согласно условий кредитного договора необходимо было продлить договор страхования по КАСКО. Тянул до последнего времени, два месяца мне обрывали телефон различные страховые компании и агенты и вот звонок. Приятный женский голос сообщил что она сотрудница Сбербанка из отдела страхования и есть интересное предложение по КАСКО. Ура, обрадовался я и это была моя первая ошибка. Я приехал в назначенное время по адресу указанному приятным голосом, и не нашел страховой компании РОСГОССТРАХ, была только вывеска Gelar Auto. Вторая моя ошибка, нет развернуться и уехать, но дорога была длинной и уезжать просто так не выяснив в чем дело не хотелось. Меня приняли сотрудники Gelar и сообщили что они агенты страховой компании и могут предложить то, от чего я не могу отказаться. Сумма в 20000-00 рублей скидки против условий других компаний меня конечно заинтересовала. Скупой платит дважды, эта прописная истина, но жажда халявы свойственна большинству людей и я оказался не исключением. Долго оформляли договор, допустили ошибки которые потом правили и вся эта суета вообще притупила бдительность. В итоге договор вырос с 42000 до 49000-00 рублей, но и это было нормально. Я уехал более менее довольным. Как законопослушный клиент я направил договор по электронной почте в банк и успокоился. В переди ждали долгие праздничные выходные и я забыл о договоре, банке, страховщиках пока не прозвенел звонок. Звонили из банка и сообщили что полис не принят банком, необходимо внести изменения. Оказалось что в графе выгодаприобретатель стот моя фамилия, а не реквизиты кредитора - банка. Нет проблем я быстро связался с Юлей - так звали девушку "сотрудницу Сбербанка", и опять нет проблем - всего то делов подписать доп.соглашение и поменять выгодаприобретателя. Вот с этого момента и начались проблемы. Оказалось что полис до сих пор не внесен в базу данных и внести изменения невозможно, второй момент - в полис было включено условие франшизы, про которые Юля мне рассказывала что они никак не повлияют на страховые премии ( это условие давало страховой компании ничего мне возмещать по страховому случаю ниже 102000-00 рублей). Естественно Банку-кредитору такой полис не нужен. Юля перестала брать трубку телефона, так как поняла что назревает скандал. Проведя два дня в офисе Страховой компании РОСГОССТРАХ в Москве и ничего толком не добившись, взял телефон Троицкого филиала. Сегодня последний день выплаты по кредиту и ничего не оставалось делать как ехать в банк и платить ежемесячный платеж по завышенной ставке (отсутствие полиса КАСКО дало банку это право).  Решил расторгнуть договор КАСКО, посоветовавшись с менеджером заполнил заявление, но  условия будут не в мою пользу, т.е. приблизительно потеряю 20000-00 рублей за полтора месяца пользования полисом. И это еще не факт. Я позвонил в офис РОСГОССТРАХа где мне выписывали полис (Троицкий филиал) и переговорив в Руководителем отдела продаж - тоже оказалась Юля, предложил два варианта выхода из ситуации - мир или война. Обещала перезвонить, пока молчание. Понятно, что в любом из вариантов я проигрываю, но не написать для будущих клиентов не могу. Никогда не доверял РОСГОССТРАХу, всегда пользовался другими компаниями пусть даже менее престижными, но они дорожат  своими клиентами, а ТОПы нет, у них и так все хорошо.
РЕЗЮМЭ: читайте договора внимательно по десять раз и не обращайте внимание на то, что приятный женский голос вам шепчет на ухо и все заверения, что это просто так и ничего не значит лживы. Юля Меленчук менеджер из GELAR AUTO, которая предлагает полисы как агент РОСГОССТРАХа по прежнему молчит, а также невозможно найти руководство этой компании. Если вас пригласят на Рубцовскую набережную дом 3 строение 17 в г.Москве, то задумайтесь, не ждет ли вас та же участь что и меня. Чем разрешится данная ситуация не знаю, напишу дополнительно позже. Да и выбирая РОСГОССТРАХ задумайтесь, если компания выдает разрешение на продажу  все кому не попадя и всяким мошенникам, не обучает персонал, не контролирует их,  стоит ли у них страховаться.
Всем безаварийной езды и удачи на дорогах.

В результате ДТП , виновником которого является другой автомобиль ,пострадал мой автомобиль CITROEN C4 (находится на гарантии). Мой автомобиль не на ходу.После звонка в компанию Росгосстрах и заявлении о ДТП получила номер дела 0010487259. Через несколько дней 10.12.2014 приехал независимый эксперт и описал все повреждения, передал сведения в Росгосстрах. На следующий день 11.12.2014 я приехала в офис и предоставила все необходимые документы , мне сказали что в течении 20 рабочих дней должны принять решение .
Позвонив в страховую компанию 19.01.2015 , по истечении 20 рабочих дней , мне ответили ,что решение не принято и идет проверка документов. На мой претензию , что 20 дней прошли , мне ответили только одно "ждите" , на вопрос "Сколько еще ждать ?" мне так и не дали вразумительного ответа.
На мое предложение написать заявление в суд , сказали : "ЭТО ВАШЕ ПРАВО."

Навязали обязательное страхование жизни. Отказывались страховать без дополнительной страховки в 2000р.
Сказали, что только в центральном офисе по заявлению можно отказаться от дополнительного страхования и застраховать автомобиль, согласно закону. Росгосстрах - самая отвратительная, жадная и не честная страховая компания.

Номер дела 10209957. Выдали направление на ремонт с ограничениями: без окраски, без с.у., только ремонт переднего бампера. В акте осмотра независимым экспертом указано, что ремонт без данных процедур невозможен, т.к. повреждено ЛКП. Почему страховая компания не уведомила о причине ограничения ремонта?

2.03.2014 года произошло ДТП .Ск уведомил по телефону в тот же день,документы отвез 4.03.2014(по сколько в ДТП получил сотрясение мозга и физически не мог раньше)Документы приняли назначили экспертизу(результаты жду до сих пор)До июня месяца ничего нанял адвоката 19.07.2014 истек срок досудебного рассмотрения и иск в суде.Суд назначили 30.09.2014 в суде многоуважаемый представитель ск попросил судебную экспертизу по оценке��Судья согласился и отложил дело .Оценка пришла и о чудо назначено заседание 22.01.2015.Люди берегите свои нервы и время не ходите в этот лохотрон .По договору виновен я или нет, ск обязалось рассмотреть дело в течении 20 рабочих дней.Год будет скоро и всё это время я плачу кридит и не пользуюсь машиной поскольку случай тотальный.Бегите от них или посылайте подальше.

Получил свой полис от работодателя по программе стандарт. Разрушился и заболел зуб мудрости. Записался на прием. Стоматолог за 10 секунд просто посмотрев определил гистопию зуба. (неправильное направление роста). Моей программой лечение гистопированных зубов оказалось что не покрывается. Обидно до жути. 100% людей никогда не задумываются как у них выросли зубы мудрости. Мои вроде тоже из щеки не торчат. Доказывать обратное понятное дело не буду. С линейкой в рот себе не полезешь. Просто хочу сказать всем приобретающим ДМСы. Обратите внимание пожалуйста на этот пункт. Чтобы зубная хирургия не оказалась у вас простой фишечкой с которой компания может запросто соскачить

обещание перечислить деньги в банк, когда исполниться,ожидаю ваш ответ.4

Сотрудники отвечая на звонки не владеют информацией.Ответ противоречит предыдущему ответу.Непонятно откуда берутся расценки по страховому возмещению.Не озвучиваются конкретные даты и суммы возмещения,впечатление что это государственная тайна.

здравствуйте!
       1 ноября 2014 года мой муж попал в ДТП, в результате которого он получил тяжкий вред здоровью.  Цивенко О.Н., не являясь собственником автомобиля MTRCEDES BENZ GLK 220 р/н КО79УУ29, принадлежащий  Бакиной Надежде Николаевне, страховой полис ССС № 0664763730, в состоянии алкогольного опьянения , нарушив ПДД , игнорируя знаки круговое движение, уступи дорогу, выехал на полосу встречного движения  и врезался в правую сторону переднего места пассажира, в результате чего  пассажирка, которая находилась на этом месте тоже получила тяжкий вред здоровью. Наш автомобиль RENO SANDERO г/н К230РН29, который был приобретен в июне 2012 года,  получил механические повреждения с передней и правой стороны автомобиля. 14 ноября 2014 года экспертизу проводил эксперт Росгосстраха   Румянцев Семен Владимирович, далее я была ознакомлена с перечнем повреждений, под которым я поставила свою подпись. На вопрос эксперту, что мне нужна копия экземпляра, под которым я поставила подпись, мне было отказано, мотивируя тем, что они не имеют права давать такие документы.
14 января 2015 года мужу была переведена страховая сумма  69634 рублей 71 коп.
15 января 2015 года  Ведущим специалистом по выплатам (АВТО) Петуховой Дарьей Леонидовной составлен акт № 0010389027-001, где по ее данным  сообщается, что страхователь является не Бакина Надежда Николаевна, а Цивенко Олег Николаевич, в акте осмотра ТС ПО ЕЕ МНЕНИЮ ПОВРЕЖДЕНА ТОЛЬКО ПЕРЕДНЯЯ ЧАСТЬ ТС, и далее еще смешнее, ПРЕДОСТАВЛЕН ЧИСТЫЙ ЛИСТ С БОЛЬШОЙ ЛАТИНСКОЙ БУКВОЙ Z c моей единственной подписью что я ознакомлена.  Извините, надо быть ДАУНОМ, если она так думает, что здравомыслящий человек может поставить подпись просто на чистом листке бумаги под латинской буквой z. ЕЕ руками снята ксерокопия моей подписи и вставлена на чистый лист бумаги. Вообще такие действия вашего сотрудника можно отнести к фальсификации документов согласно УК РФ.
Когда я поднялась к начальнику, которая находится на 3 этаже Р-Куликова 23, г. Архангельск, она все таки соизволила распечатать со своего  компьютера  перечень повреждений нашей машины  по 26 позициям, под которым возможно  я  расписывалась, т. к это тоже была ксерокопия, а не оригинал. На запрос о том, что предоставьте акт о том, как считалась сумма  69634 рублей 71 коп.по страховому возмещению, она ответила отказом, мотивируя тем, что им запрещено предоставлять такие документы. (Ссылку на то, какой именно документ регламентирует такие законы, она не смогла ответить). А то, что  главный закон № 40- ФЗ, которым они должны руководствоваться  - согласно Правилам ОСАГО - "ст.71. В акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчет страховой выплаты и указывается ее размер. Копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему по его письменному требованию не позднее 3 дней с даты получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее 3 дней с даты составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом случае) Еще добавлю, согласно акта независимой экспертизы ремонт нашей машины подсчитан с учетом износа запчастей на сумму 449719 рублей. Хорошая страховая компания, если  занижает страховые выплаты в 5 раз.! Прошу провести служебную проверку по действиям специалиста Вашей компании Петуховой Дарьи Леонидовны, и дать мне мотивированный ответ, иначе я вынуждена  буду обратиться в следственные органы. Эл. адрес krewnik@yandex.ru

Отсутствует выплата при  наступлении страхового случая в течение более 4-х мсяцев. С интервалом в 1 месяц запрашиваются дополнительные документы, по указанной причине есть предположение- или искусственно затягивается вопрос по выплате, или некомпетентность сотрудников компании. Дело № 0010023907. Имеется возможность только обращаться в справочную слудбу, ФИО менеджера не сообщают. Прошу сообщить ФИО конкретных менеджеров, у кого находится дело.

Тульская область, г.Богородицк. Страхую автомобили в этой компании порядка 3-х лет. Имею скидку 20%. Особенность страхования в этом году, страховщики отказываются страховать автомобиль без дополнительной страховки ( Страхование имущества, страхование от несчастного случая, и т.д). Зачем мне страхование жизни при езде на общественном транспорте, если я на нем не передвигаюсь?  В Богородицком филиале Росгостраха объяснили это незаинтересованностью выписывать полисы ОСАГО без дополнительной выписки доп.полисов за которые они получают премии. Хотелось бы услышать официальные комментарии по данному вопросу.

31.10.2014 г. произошло ДТП с участием  транспортного средства (которое находится в залоге Сбербанка, так как выплачивается кредит), под моим управлением. В результате данного ДТП мой автомобиль получил механические повреждения. В этот же день обратилась в страховую компанию и предоставила полный комплект документов. 5 ноября была проведена "независимая" экспертиза автомобиля экспертом данной страховой кампании.
28 ноября 2014 г. мною было получено письмо от ООО «Росгосстрах» от 25.11.2014 г., где сказано, что «в ходе рассмотрения материалов убытка № 10328937 по страховому событию от 31.10.2014 г. Страховщиком признана полная фактическая гибель/конструктивная гибель застрахованного транспортного средства».
С полной фактической гибелью/конструктивной гибелью я не согласна, для этого   мной назначена повторная независимая экспертиза аварийного автомобиля, также я не согласна передать застрахованный автомобиль в страховую компанию. Хотя компания на этом "навязчиво" настаивает.  На основании п.13.4  Правил добровольного страхования я имею право не  подавать заявление об отказе от застрахованного имущества в пользу Страховщика и намерена воспользоваться этим правом.
В письме, адресованном ОАО «Сбербанк России» от 28.11.2014 г. , озвучена сумма страхового возмещения:
"Согласно экспертному заключению стоимость восстановительного ремонта превышает установленный условиями страхования порог признания конструктивной гибели ТС. Выплата страхового возмещения будет произведена с условием передачи годных остатков ТС Страхователю. Сумма страхового возмещения составит 162090,60 рублей".
Согласно п.2.19 Правил добровольного страхования «КАСКО», конструктивная гибель ТС - причинение ТС таких повреждений, при которых стоимость восстановительного ремонта равна или превышает 65% действительной стоимости застрахованного ТС.
Действительная стоимость транспортного средства - 284 940,00 руб. (так указано в полисе КАСКО). 65% от 284 940,00 = 185 211,00 руб. (формула вычисления - 284940 * 65% / 100%).
Росгосстрах пишет о том, что оценил ремонт транспортного средства на сумму 162 090,60 рублей. Таким образом, стоимость восстановительного ремонта НЕ равна и НЕ превышает 65% действительной стоимости застрахованного ТС, а значит, это НЕ конструктивная гибель! Это страховой случай, по которому ООО Росгосстрах  обязан исполнить свои обязательства по восстановлению застрахованного транспортного средства!!!
После того, как я известила РосгоссТРАХ о том, что НЕ намерена передавать свой автомобиль в страховую кампанию, они выдали следующий документ в письме адресованном ОАО «Сбербанк России» от 18.12.2014 г. :
«ООО «Росгосстрах» (Филиал ООО 'Росгосстрах' в Свердловской области) уведомляет Вас о:
Страховом событии по Договору страхования/ полису 3722299
Период страхования: с 24.10.2014г. по 23.10.2015г.
Страховая сумма: 284 940,00 RUB
Размер ущерба: 282 090,60 RUB
Согласно экспертному заключению стоимость восстановительного ремонта превышает установленный условиями страхования порог признания конструктивной гибели ТС.
Выплата страхового возмещения будет произведена с условием передачи годных остатков транспортного средства Страховщику.
Просим передать оригинал ПТС, а также просим Вашего письменного разрешения на осуществление страховой выплаты с указанием получателя и реквизитов для перечисления денежных средств.
С уважением, Зам. Руководителя ДУУ
Руководитель ЕВЦ Жестянкина О.Н»
Не доходит до страховой кампании, под "крылом " которой я нахожусь, что я не собираюсь отдавать им СВОЙ (далеко не тотальный) АВТОМОБИЛЬ!  
Сегодня 16 января 2015 года, а выплаты как не было, так и нет! На  три написанные в РосгоссТРАХ  претензии я не получила НИ ОДНОГО ОТВЕТА! И до мозга костей  прочувствовала всю заботу о своих "любимых" клиентах. Дело затягивают, выплату не производят. Следующая моя ступень - обращение в суд! Больше никак не получится. Так что: делайте выводы, господа!