Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ

Выплатное дело по КАСКО в Росгосстрахе № 5199856.
Никогда не имел, слава Богу, новых машин, и жил спокойно с подержанными - сам бил, сам и ремонтировал..
Но по настоянию шефа взял в кредит(конторой погашаемый) дешевого корейца, на котором ездит по работе сын - возит бумажки.Застраховали в Росгострахе по КАСКО по настоянию кредитодателя-банка "Санкт-Петербург"(к сожалению, любимого шефом...)
Ну тут на днях водитель водоканаловского дерьмовоза Коля Иванов надумал на перекрестке развернуться РЕЗКО, в результате чего ехавший прямо через перекресток сын на корейце не успел оттормозиться и слегонца таранил дерьмовоза в топливный бак - в итоге минус бампер и фара... Оформление, дерьмовозу 13.12 ПДД и постановление по 12.13, ч. 2 КоАП, в котором же и указано, что в действиях водителя корейца М. нарушений ПДД не выявлено, то же и в справке 748.
Причем сидел до двух часов ночи в этом Кировском ГИБДД именно с целью лично убедиться в том, что документы для страховой дадут безупречные, вроде все так и было.
АГА!Счас!
Прихожу с полисом КАСКО в Центр урегулирования убытков Росгосужаса на Стартовую, 8, подаю документы.
Девочка внимательно пучится в справку 748, и через небольшое время радостно говорит: "А у Вас неправильно оформлены документы!" Что такое?
"А вот видите, в справке напротив графы "Постановление по делу об АП" у Иванова стоит галочка, и у Вашего М. тоже стоит ГАЛОЧКА! А копию постановления Вы принесли только одного!"
Я ей терпеливо объясняю, что, видите, в постановлении указано, что в действиях водителя корейца М. нарушений ПДД не выявлено, т.е. в отношении двоих вынесено одно постановление, что во всех местах написано, что водитель М. ПДД не нарушал, что для КАСКО это в принципе значения не имеет....
Как об стену горох: "Должно быть или два постановления, или одна ГАЛОЧКА!Поэтому Вам нужно поехать в ГИБДД, найти там сотрудника, выдавшего справку, чтобы он зачеркнул ГАЛОЧКУ. Иначе получите отказ в возмещении".
Попытки как-то вразумить какую-то старшую, которую позвала девочка, также успехом не увенчались - все то же самое.
Пригласить какое-нибудь лицо, наделенное полномочиями решить столь плевый вопрос на месте, они отказались.
Никак не помогла и попытка повлиять на ситуацию путем звонка на телефон РГС - тамошняя девочка также категорически отказывалась выгнать ко мне из кабинета в зал какое-нибудь ответственное лицо и заученно твердила, что я могу сдать документы в таком виде и "в течение 20 дней получить мотивированный ответ".

ГАЛОЧКУ я, конечно, в течение дня победил - нашел парня, оформлявшего ДТП, и он мне написал "исправленному верить", нецензурно выражаясь при этом в адрес РОСГОСУЖАСА, я так его понял, что такая фигня происходит регулярно именно с клиентами этого гадючника.

По возвращении на Стартовую в 19.33 мне было сказано, что хотя рабочий день у них до 20.00, но меня не примут, т.к. "номерки выдают до 19.30", упоминание, что, собственно, я уже сегодня был и номерок получал, не подействовало - подействовал лишь закаченный грандиозный скандал...


И ВСЯ ЭТА ФИГНЯ происходит даже не по ОСАГО, а по КАСКО!

ОБХОДИТЕ РОСГОСУЖАС СТОРОНОЙ!!

16 ноября 2011 года ООО «ДИК» обратилось в Региональный центр урегулирования убытков ООО «Росгострах» с заявлением № 5068861 о страховой выплате в связи с причинением ущерба в результате повреждения принадлежащего Обществу шлагбаума Genius, установленного на территории по адресу Санкт-Петербург, ул. Салова, д. 44, в процессе ДТП – наезда на шлагбаум автомашины Скания гос. номерной знак Т 231 КР 47 (под управлением водителя Юргелевичуса А. В.) принадлежащей Артемьеву М. Ю., гражданская ответственность которого по ОСАГО застрахована в ООО «Росгосстрах», полис ВВВ № 0540172830.
    При подаче заявления были представлены Справка о ДТП, выданная ОГИБДД УМВД по Фрунзенскому району Санкт-Петербурга, Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в отношении водителя Юргелевичуса А. В., которым установлена его вина в нарушении п. 10.1 ПДД РФ, а также документы, подтверждающие право собственности ООО «ДИК» на поврежденный шлагбаум(в заверенных копиях) – инвентарная карточка учета объекта основных средств и отчет по основным средствам.
    17 ноября 2011 года специалистом экспертной организации ООО «Автоконсалтинг плюс» по направлению ООО «Росгосстрах» был произведен осмотр поврежденного имущества с целью  проведения экспертизы по стоимости восстановительного ремонта.
    По предложению ООО «Росгосстрах» 30.11.2011 года (вх. № 146) дополнительно были представлены документы, содержащие перечень работ по восстановительному ремонту: акт тестирования и дефектации поврежденного шлагбаума и локальную смету на его ремонт, составленные специализированной организацией ООО «ХХ1 век».

    Однако 30.11.2011 года (№ 04/15629) в наш адрес был направлено письмо, содержащее  отказ в выплате(копия приложена), который мотивирован тем, что для получения страхового возмещения ООО «ДИК» необходимо предоставить:
1.Документы, подтверждающие имущественный интерес (как это указано выше, представлены ранее при подаче заявления, в связи с чем указанное требование является необоснованным).
2.Независимую экспертизу по стоимости восстановительного ремонта(как это указано выше, таковая проведена специалистами ООО «Автоконсалтинг-плюс» по направлению ООО «Росгосстрах» и должна находится в выплатном деле.
Во всяком случае, п. 45 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» возлагает обязанность организации независимой экспертизы (оценки) поврежденного имущества на страховщика, а не на потерпевшего, а в соответствии с п. 46 «Правил…» при решении вопроса о страховой выплате страховщик использует результаты ЭТОЙ независимой экспертизы. В связи с изложенным данное требование также является необоснованным).
3.Договор с подрядной организацией, выполнившей ремонт, перечень работ по восстановительному ремонту, акт приема-передачи выполненных работ(как это указано выше, акт дефектации и смета на ремонт были представлены, документация же на собственно произведенный ремонт представлена быть не может, т.к. ремонт до настоящего времени не производился в  ожидании страховой выплаты, при этом ни Правила ОСАГО, ни Федеральный закон об ОСАГО, ни гражданское законодательство никак не связывают страховую выплату с осуществления потерпевшим ремонта поврежденного имущества за свой счет и представлением страховщику документов об этом, т.о., данное требование также является необоснованным, т.к.:

В соответствии с п. 61 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»:
При причинении вреда имуществу потерпевшего (транспортным средствам, зданиям, сооружениям, постройкам, иному имуществу физических, юридических лиц) кроме документов, предусмотренных пунктом 44 настоящих Правил, потерпевший представляет:
а) документы, подтверждающие право собственности потерпевшего на поврежденное имущество либо право на страховую выплату при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица;
б) заключение независимой экспертизы о размере причиненного вреда или заключение независимой технической экспертизы об обстоятельствах и размере вреда, причиненного транспортному средству, если такая экспертиза организована самостоятельно потерпевшим (если экспертиза организована страховщиком, заключения экспертов находятся у него);
в) документы, подтверждающие оплату услуг независимого эксперта, если оплата произведена потерпевшим;
г) документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. Подлежат возмещению расходы по эвакуации транспортного средства от места дорожно-транспортного происшествия до места его ремонта или хранения;
д) документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по хранению поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов.
е) иные документы, которые потерпевший ВПРАВЕ представить в обоснование своего требования о возмещении причиненного ему вреда, в том числе сметы и счета, подтверждающие стоимость ремонта поврежденного имущества.).

Указанный перечень документов является исчерпывающим, все документы, им предусмотренные, ООО «ДИК» страховщику представлены, т.о., изложенные в письме требования являются неправомерными.


В связи с изложенным расцениваю полученное письмо об отказе в страховой выплате как отписку, направленную на затягивание страховой выплаты

Дело 5152106.
5 декабря попал в ДТП, сразу сообщил о страховом событии.
Сказали что мне перезвонят и назначат дату осмотра машины (машина после ДТП не находу).
Созвонились, специалист попросил при осмотре иметь с собой все необходимые документы.
7-го декабря приехал специалист на осмотр, я ему предоставил оигиналы всех документов.
После осмотра повреждений и составления акта он мне сказал ждать звонка из РГС и после звонка
ехать за направлением в сервис.
12-го декабря я сам позвонил узнать как движется дело,  и только тут (через неделю после открытия дела)
мне сообщили, что все оригиналы документов я должен был привезти в офис.
13-го декабря я привез все оригиналы.
14-го снова позвонил узнать как дела. Мне сообщают, что в деле нет справки о ДТП и копии постановления,
хотя я привозил все это день назад.
15-го я снова приехал и снова привез все оригиналы.
И теперь они считают, что документы я предоставил только 15-го декбаря,
через 10 дней после того как я обратился по страховому случаю, через 8 дней после того,
как их сотруднику при осмотре повреждений уже были прдеоставлены все документы.
Ни 5.12, ни 7.12 мне никто не сказал привести документы в офис.
Каким образом 13-го декабря в дело не попали справка о ДТП и копия постановления мне неведомо.
Я звоню каждый день, мне девочки-роботы отвечают - специалисты работат с вашим делом.
Как они там "работают" я уже понял. Благодаря усердному труду этих "специалистов" две с половиной недели
разбитая машина стоит на стоянке и сколько еще простоит неизвестно,
ведь скоро новый год и "специалисты" уйдут на каникулы.

Являюсь пострадавшим в ДТП, по не знанию согласился на оформление по так называемому Европротоколу. Люди, не ведитесь на это разводилово!!!! Европротокол не работает, в случае аварии в любом случае настаивайте на том, чтоб приехали сотрудники ГИБДД, иначе ничего вы не получите, никаких выплат, придется восстанавливать автомобиль за свой счет!! В Росгосстрахе даже слушать не стали, не то что дело заводить. По требовали к осмотру оба автомобиля участвовавших в ДТП, а виновница отказывается приезжать на осмотр. А времени собирать все справки из ГИБДД к сожалению нету(( да и нервы свои жалко на все эти разбирательства.

В следствие ДТП был причинён ущерб автомобилю Митцубисси Каризма 2003 года. Была разбита правая фара, бампер, решётка радиатора, помято правое крыло, сработал датчик SRS. Дело проходило 1.5 месяца. В итоги заплатили 3276 рублей. Буду теперь обращаться ФССН. Номер дела 0005016460

4915608.
09.10.11г. сдал документы. в срок рассмотрения РГС не уложился. даты точно не помню, но недели на две. назначили выплату на начало декабря (размер я её до сих пор не знаю и не узнаю пока не выплатят). начало декабря пришло, выплаты нет. перенесли её, аж на 20.12. Сегодня 21.12 выясняется, что выплата переносится на 13.01.12г.
внятного ответа от оператора на вопрос: "почему так происходит и кто виноват" получить не удалось.

Жду комментариев.

Дело № 5126069. После ДТП, случившегося 23.11.2011г., виновницей которого я не являюсь обратилась в Центр урегулирования убытков в г.Новочеркасске 28.11.2011г. На прием смогла попасть только 29.11.2011г. Оформление документов заняло дольше часа. Экспертиза была назначена на 05.12.2011г. После экспертизы в ЦУУ сказали, что информацию о сумме выплаты я смогу получить не ранее 19.12.2011г. то тел. 8-800-200-99-77. Позвонила по указанному номеру 21.12.2011г. Менеджер Евгения сказала, что выплата будет произведена на Р\С 28.12.2011г. и сумму я смогу узнать в течение 3-х дней с момента перечисления. Это какое то издевательство!!! Я уже восстановила автомобиль, потратив на это 14 770 р. Авто ВАЗ 2106 1985 г.в. Наверное клиентом РОСГОССТРАХа я больше не буду, поищу компанию с менее попорченной репутацией.

номер дела 4460772 дтп произошло 19.06.2011 года  предоставил документы включая нэ 16.08.2011 письмом 04.10.2011 №4460772(прошло более 30 дней!) ргс ответил что с виновником полис№0525502532 у него нет отношений , действительно у виновника полис 3 0525502534 (разница в одну цифру ) возможно невнимательность вашего специалиста но тогда что он проверял почти два месяца по моему устному заявлению 28.10.2011 дело было перезапущено недождавшись выплаты написал претензию №1901129 06.12.11 жду ответа и собственно выплат готовлюсь к обращению в суд а машина так и неремонтировалась!

№0005088453.  В ДТП было разбито зеркало прав. с повторителем ГАЗель. Сумма выплаты составила по оценке этой компании 280руб... Реальная стоиомость нового зеркала не менее 1500руб.Думайте сами,прежде чем страховаться в этой компании.

№ дела 4916839
Попал в дтп, виноват водитель ваз 2106, которая стоит не дороже стиральной машинки. У меня на двенадцатой  разбита вся передняя часть, на востановление в сервисе потребуется примерно 100000 р.(как минимум). РГС выплатили 33000р. Они смеются!!! Машина конечно не новая, считали с 50% износом, но этих денег не хватит даже если я еще столько же добавлю. Или они и работу считают с износом? Надо судиться, тратить время и нервы...

Стразовое дело 5099942. У виновника и мена одна стразовая - росгосстрах, так что не выбирал. Все сделали нормально, пока не дошло дело до оглашения суммы выплаты. Начислили 7500. Это на машину, где повреждены капот, бампер, радиатор, обе фары, крыло, погнут лонжерон. Кроме радиатора и крыла, все под замену. Машина была условно на ходу. Сумма издевательская..

Прошол  уже  месяц   как  написал  жалобу  № 186607  ответа  пока  нет .  Вызвали на  дополнительный   осмотр   Толька  нагрубили  что  их  часто  стал  беспокоить    сказали  что  сервисом   в  который  они  послали  на  ремонт   они  ничего  решать  не будут    что  эта  мой  проблемы  .Деньги  собирают  хорошо   даже  домой  приходят   а  возмещать   убытки  не  хотят.  

Произошло ДТП я не виновата,въехали очень хорошо, делала два акта осмотра, из них потом делали расчет как они говорят,месяц мурыжили сумму выплаты не говорили, в итоге насчитали что мне даже на детали бу с разборки денег не хватает, а про работу вообще молчу,буду выбивать через суд. Так что мой Вам совет не страхуйтесь в этой копании, и сама перейду в другую.

Существует различные виды страхования для автотранспорта:
ОСАГО - обязательное для всех без исключения владельцев автотранспорта, в случае возникновения ущерба в результате ДТП получить со страховой компании виновника ущерб и покрыть расходы по ремонту своего авто. Без данной страховки пользоваться автомобилем невозможно и нельзя.
КАСКО - добровольное, для тех кто желает в случае наступления ущерба, виноват или нет получить необходимую выплату для ремонта своего авто, даже если автомобиль не попал в ДТП, а последствия повреждения транспортного средства стали результатом иных обстоятельств, которые указаны в договоре страхования.
ДСАГО - добровольное страхование гражданской ответственности, мало распространенное и в большей частью востребованное по настоянию банков, выдающих кредиты для приобретения транспортных средств.
Сам по себе процесс, страхования с годами, претерпел многие изменения, в частности в СССР существовала монополия «РОСГОССТРАХ» и граждане вполне осознанно добровольно страховали свое имущество. В случае наступления страхового случая – получали согласно договора возмещение причиненного вреда без проблем.
После начались изменения в самой компании. Использование коэффициентов при расчетах, цены на детали менялись. Расчеты не покрывали причиненный ущерб.
В 2000 году при продлении договора страхования в «РОСГОССТРАХе» исчезли льготы. То есть вы страховали автотранспорт с 1976 года и имели скидку за безаварийную езду и как постоянный клиент, но при продлении договора вам говорили, что льгот нет, и приобретение их начинается заново.
Со временем на рынке стало появляться все больше и больше страховых компаний. С различными специализациями (туризм, медицина, несчастные случаи и т.д.).
Произошли изменения и с компанией «РОСГОССТРАХ», теперь это общество с ограниченной ответственностью, имеющее свой сайт в Интернете, с филиалами в различных городах России. По сути, от прежнего наименования и того, что с ним связано осталось лишь название, бренд, которое до сих пор вводит в заблуждение добросовестных страхователей.
23 сентября 2011 года Л. владелец автомобиля ТОЙОТА АВЕНСИС, обнаруживает во дворе дома свой, ранее припаркованный автомобиль с повреждениями замка зажигания, кулисы переключения механической коробки передач, снятой панелью бортового компьютера и трещиной на заднем бампере в месте расположения приспособления для буксировки.
Владелец Л. обращается в правоохранительные органы и страховую компанию и заявляет о страховом случае по КАСКО.
Автомобиль осматривают, повреждения фиксируют. Страховка КАСКО «эконом» - что подразумевает - при наступлении страхового случая доплату 50%, так как уже половина оплачена. Владелец Л., приблизительно оценив ущерб, доплатил 25000 рублей и стал ждать.
Из правоохранительных органов было получено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием события преступления, которое было передано вместе с другими документами РЦУУ филиала ООО «РОСГОССТРАХ» Ивановской области.
14 ноября 2011 года был получен отказ в страховой выплате, так как самого события преступления не было. Принцип действий для правоохранителей понятен по юридической формулировке событий. Повреждения есть – умысел злоумышленника не установлен. Страховая компания решила поступить по принципу «не верь глазам своим», осмотрела и зафиксировала повреждения и… ничего не увидела. С другой стороны факт ущерба налицо - не образовались же повреждения сами по себе. Первая попытка со стороны страховой компании выразить недоверие к добросовестному клиенту – выразившаяся в просто «просто не платить».
После обращения в прокуратуру с жалобой на действия правоохранителей формулировка в отказе возбуждения уголовного дела была изменена. Компетентным органом формально усматриваются в действиях третьих лиц признаки состава преступления за умышленное повреждение чужого имущества, но так как ущерб для заявителя незначителен, то в возбуждении уголовного дела отказано в связи с отсутствием состава преступления.
Данное постановление было передано в указанный филиал с заявлением, для пересмотра об отказе в страховой выплате.
Казалось бы, все формальности соблюдены и страховая выплата будет.
В ответ снова отказ. Если ранее было «просто не платить», то в этот раз в отказе была такая магия слов, которая должна была безапелляционно заставить клиента поверить в свою не правоту и не требовать неположенного.
Основанием для отказа в страховой выплате служит ссылка на проведенные автотехнические и транспортно - трассологические исследования, что послужило основанием для страховой компании полагать (предполагать), что воздействие на поврежденные детали автомобиля происходило разными следообразующими объектами в разное время.
При этом не указывается кем, когда, каким образом и где производились данные исследования, стаж работы и наличие специального образования специалиста проводившего исследования. Где находятся документы исследований и как с ними можно ознакомиться.
Возникает вопрос: когда проводились данные исследования? То есть, как успели то? Детали с автомобиля не изымались.
Автомобиль на платной стоянке. Дополнительно его никто не осматривал. Где он стоит в страховой не знают и не могут знать.
Не нужно обладать специальными познаниями, что бы придти к мнению, что замок и консоль крепления бортового компьютера повреждены более изящными предметами нежели консоль МКПП, что касается бампера, то имеются фотографии сотрудника страховой компании, из которых видно, где повреждения на бампере, а где находится приспособление для буксировки (в месте локализации повреждения). Это по разным следообразующим объектам.
Комментарий по «разному времени образования повреждений» содержит даже не научное обоснование, а выводы вероятнее всего экстрасенсов или прочих магов. Так как можно судить о разновременности повреждений по фотографиям. Это сопоставимо с тем что взять два фото разноименных купюр разорвать их в разное время, сфотографировать и дать специалисту. Вряд ли без экстрасенсорных способностей что-то конкретное получится.
Вторая попытка выразить недоверие к добросовестному клиенту, но уже в более изощренной форме в виде домысла и предположения, что бы не платить.
В соответствии с основным законом – Конституцией РФ в данном случае применение закона связано с презумпцией невиновности и клиент не обязан доказывать, что автомобиль был без повреждений накануне.
У страховщика имеются лишь необоснованные и надуманные о произошедшем событии предположения.
Примерно пять лет тому назад в Москве действовала страховая компания, специализирующаяся на страховании жизни и здоровья граждан. Название компании SWS - это бренд, раскрученной, известной во всем мире швейцарской компании. Клиентам предлагалось застраховаться за 1200 долларов США на год. При наступлении страховых случаев так же «просто не платили». Страховые взносы платились и переводились на счет в Швейцарский банк. Как впоследствии выяснилось, счет был на физическое лицо. Деньги естественно оседали в кармане мошенника псевдо страховой компании. Его задержали в аэропорту при попытке бегства из страны. Осудили за мошенничество. Дали срок. Возможно, он уже вышел. Деньги людям не вернули.
В Интернете так же существует рейтинг известных страховых компаний, где пока по непонятным причинам «РОСГОССТРАХ» занимает второе место по «надежности». Что это рекламный трюк? Кто проверял достоверность сведений? Так как надежность «налицо». Сами нарушают установленные правила, так как согласно п. «м» ст.3.2.1 Приложения №1 к типовым правилам страхования, на которые ссылается исполнитель решения об отказе в выплате в данном случае, имеет место «Ущерб».
В упомянутой ранее SWS так же были и реклама и обучение менеджеров в Турции. Менеджеры работали тоже «под крылом сильной компании», только название было не «РОСГОССТРАХ». Введение в заблуждение ради получения денег. Мошеничество.
Случаи невыплат по страховым случаям в ООО «РОСГОССТРАХ» растут, либо сам размер выплат занижается в десятки раз.
Правоохранители считают, что налицо гражданско-правовые отношения, то есть привлечь к уголовной ответственности за махинации нельзя. Другими словами судитесь, а дальше как суд решит.
В подавляющем большинстве случаев иски бесспорные и выигрышные. Но на все требуется время, нервы, моральные страдания и материальные затраты.
Страхование автортранспорта нужно и необходимо. Главное не ошибиться со страховой компанией и не стать жертвой мошенников. Прежде чем обратиться в «РОСГОССТРАХ» нужно много раз подумать, нужны ли проблемы при наступлении страхового случая, тем более описанный выше случай не единичный.
Документы в редакции имеются.