Антон Страхование автомобилей / КАСКО
13 ноября 2014 10:51
Полис: 4000 № 0290833
Добрый день!
Дело № 0009666248
28 сентября подал все документы по возмещению денежных средств за эвакуатор (согласно Договору), 22 октября довез справку о правильном месте эвакуации! сегодня 13 ноября, прошло уже более 20 дней, но не ответа и не денег на своём расчетном счету не наблюдаю, хотелось бы получить разъяснения!
17 ноября 2014 09:01
Уважаемый Антон! Расходы по оплате услуг эвакуации будут возмещены после получения распорядительного письма из банка с указанием получателя и банковских реквизитов для перечисления, вместе с выплатой страхового возмещения. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Григорий Страхование автомобилей / КАСКО
12 ноября 2014 00:10
Полис: 10092001
Здравствуйте работники РГС. 10ноября передал годные остатки страховой компании звонил по номеру 0530 с вопросом когда будут перечислены денежные средства, они ничего не могут ответить кроме как по вашему делу принимается решение.
Неужели опять ждать 20раб дней?можно ли как то побыстрее осуществить выплату ? В ДТП попал 20сентябр уже 2месяца у разбитого корыта . Спасибо за ответ!
17 ноября 2014 08:56
Уважаемый Григорий! Страховой акт направлен на выплату в единый расчетный кассовый центр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Антон Страхование автомобилей / КАСКО
30 октября 2014 09:17
Полис: 4000 № 0290833
Добрый день!
дело № 0009666248
13 октября СК было принято решение - констркутивная гибель!
сообщили, что в течении 5 дней подготовят документы для передачи машины и выплаты средств!
сегодня уже 30 октября, звоню чуть ли не каждый день, мне всё говорят в течении 5 дней ждите ответ!
так сколько эти 5 дней то будут длится, т.к. названивают из СТО и требуют убрать машину, она там стоит с 28 сентября, а куда мне её убирать, если СК не сообщает адрес своей площадки?
31 октября 2014 10:19
Уважаемый Антон! Решение по выплате страхового возмещения будет принято после получения распорядительного письма из банка с указанием реквизитов и получателя. Запрос направлен письмом за исх. № 62806 от 22.10.2014г. Сегодня,31.10.2014г., в течение дня, с Вами свяжется сотрудник компании по вопросу передачи годных остатков. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Юрий Страхование автомобилей / КАСКО
21 октября 2014 19:29
Полис: 4546687
Дело 9980384. Уважаемые сотрудники РГС, прошу дать мне пояснения. 6 октября получил направление на СТОА "Оками" Екатеринбург, Сибирский тракт 50. 16 октября "Оками" отправил в адрес РГС заказ-наряд на мой автомобиль. В этот же день РГС отписалось в мой адрес: В соответствии с регламентом работы компании, документы будут рассмотрены в течение 3-х дней.
Прошло 3 дня и 21.10.204г. мне позвонили из "Оками" и сообщили что якобы РГС признал мой автомобиль тотальным, и чтобы я связался по этому поводу со страховой компанией. Я позвонил на номер 0530, но менеджер Дмитрий на другом конце провода ответил: Представленные по делу документы находятся на рассмотрении. Нужно подождать и Вам позвонят.
Вопрос: Сколько ещё ждать, если отведённое Вами же время уже закончилось? Давайте же принимайте наконец решение, а то одна волокита.
Жду до 24 числа, а потом еду к Вам подавать документы на УТС.
Если будете восстанавливать автомобиль и откажите мне в УТС - подам на РГС в суд, на основании Постановления пленума Верховного суда Российской Федерации под №20 от 27 июня 2013г., пункт 41. А если признаете автомобиль тотальным и будете урезать мне сумму - также подам на РГС в суд, на основании ст. 10, Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 25.12.2012) "Об организации страхового дела в Российской Федерации" пункт 5. С нетерпение жду аргументированный ответ.
22 октября 2014 09:12
Уважаемый Юрий! Транспортное средство признано не подлежащим восстановлению. Вы проинформированы по данному факту 22.10.2014г. Далее Вам будут даны разъяснения по процессу урегулирования убытка и передаче годных остатков транспортного средства Страховщику. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Григорий Страхование автомобилей / КАСКО
17 октября 2014 22:02
Полис: 10092001
Здравствуйте,возникла такая проблема попал в ДТП.Я являюсь потерпевшим.Все документы подал22 сентября ,осмоторщик приходил 23сентября.Сказали ждать 20рабочих дней с момента подачи последнего документа.15 10 звонил по номеру 05 30 сказали ждать 5рабочих дней и со мной свяжется ваш человек.17 10 звонил по тому же номеру девушка сказала ждать 5раб дней с этого дня (т.е.с 17 10) .вопрос :сколько еще ждать направление на СТО ?как долго будет длиться эти 5рабочих дней, если срок рассмотрения как мне сказали заканчиваеться 20 10?
20 октября 2014 09:03
Уважаемый Григорий! Транспортное средство признано не подлежащим восстановлению. Убыток будет урегулирован на условиях полной гибели. Вы будете дополнительно проинформированы по данному факту. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Юрий Страхование автомобилей / КАСКО
17 октября 2014 15:16
Полис: 4546687
Дело 9980384. Спасибо конечно же за ответ. Правила добровольного страхования №171 от 01.09.2008г. я прочитал. Но есть одно "но": Постановление пленума Верховного суда Российской Федерации под №20 от 27 июня 2013г. , в котором есть п.41: Утрата товарной стоимости представляет собой уменьшение стоимости транспортного средства, вызванное преждевременным ухудшением товарного (внешнего) вида транспортного средства и его эксплуатационных качеств в результате снижения прочности и долговечности отдельных деталей, узлов и агрегатов, соединений и защитных покрытий вследствие дорожно-транспортного происшествия и последующего ремонта.
В связи с тем, что утрата товарной стоимости относится к реальному ущербу наряду со стоимостью ремонта и запасных частей транспортного средства, в её возмещении страхователю не может быть отказано.
Уважаемые сотрудники РГС Вы будете нарушать данное Постановление??? Тогда мой юрист готовится к суду.
Юрий Страхование автомобилей / КАСКО
17 октября 2014 08:40
Полис: 4546687
P.S.: Дело 9980384. Вызываю независимого эксперта и выставляю РГС утрату товарной стоимости.
17 октября 2014 09:39
Уважаемый Юрий! В соответствии с п. 12.3 Приложения № 1 к правилам страхования № 171: Если иное не предусмотрено Договором, не возмещается: ущерб, вызванный утратой товарной стоимости ТС; ущерб, вызванный естественным износом ТС и ДО вследствие эксплуатации; моральный вред; упущенная выгода; простой; потеря дохода и другие косвенные и коммерческие потери, убытки и расходы Страхователя (Выгодоприобретателя, Застрахованного лица), такие как: штрафы; проживание в гостинице во время урегулирования страхового события; командировочные расходы; телефонные переговоры; потери, связанные со сроками поставки товаров и производства услуг и т.п. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Юрий Страхование автомобилей / КАСКО
16 октября 2014 17:28
Полис: 4546687
Сегодня, 17.10.2014г., получил от СТОА заказ-наряд на ремонт автомобиля № КЗН0003058 от 16.10.2014г. на сумму 838653,28 руб. (номер дела 9980384), а это более 73% от стоимости ТС (заплаченного по КАСКО). Вопрос: на основании заказ-наряда автомобиль является тотальным. Так почему РГС упорно хочет автомобиль ремонтировать??? ст. 10, Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 25.12.2012) "Об организации страхового дела в Российской Федерации" 5. В случае утраты, гибели застрахованного имущества страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты (страхового возмещения) в размере полной страховой суммы.
На основании заказ-наряда выставлю РГС дополнительно УТС и транспортировку автомобиля эваэкуатором.
17 октября 2014 09:21
Уважаемый Юрий! Между Страховщиком и СТОА в настоящий момент осуществляется процесс согласования стоимости ремонта. Указанные Вами документы (заказ-наряд) поступил на рассмотрение Страховщику 16.10.2014г. В соответствии с регламентом работы компании, документы будут рассмотрены в течение 3-х дней. Решение о ремонте или признании конструктивной гибели транспортного средства в настоящий момент не принято. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Антон Страхование автомобилей / КАСКО
16 октября 2014 10:01
Полис: 4000 № 0290833
Доброе утро, уважаемая Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Подскажите пожалуйста, в "статусе убытка онлайн" по делу № 0009666248, стоит следующий статус:
По Вашему делу утвержден отказ в выплате страхового возмещения. Информация о причинах отказа указана в направленном Вам по почте письменном уведомлении.
ссылаюсь на техническую ошибку, но хотелось бы узнать причины и увидеть нормальный статус!
17 октября 2014 09:33
Антон, добрый день! Убыток находится на рассмотрении, принято решение о конструктивной гибели транспортного средства. Вам будет направлено соответствующее уведомление. Убыток будет урегулирован на условиях полной гибели. Статус убытка на сайте изменить невозможно ввиду отсутствия таковой технической возможности. В системе учета убытков создано 2 элемента убытка-по оплате услуг эвакуации и по ремонту транспортного средства.Отказ вынесен по возмещению расходов на оплату услуг эвакуации транспортного средства (этот вопрос обсуждался на данном портале ранее), статус убытка отображается общий. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Антон Страхование автомобилей / КАСКО
15 октября 2014 10:32
Полис: 4000 № 0290833
Добрый день!
Ранее на мой коментарий был дан Ваш отве:
14.10.2014 13:47
Уважаемый Антон! Сообщаем, что возмещение расходов на эвакуацию транспортного средства производится только в случае, если эвакуация производилась с места ДТП. В данном случае, согласно представленных документов, т/с было эвакуировано из г. Красногорска, мкр. Изумрудные холмы, согласно справке ф. 154 ДТП приоизошло на 28 км. Волоколамского ш. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Сообщаю следующее, что машина эвакуировалась непосредственно с места ДТП (машина не на ходу), а 28км Волоколамского ш. и мкр Изумрудные Холмы - это один и тот же адрес!!!
Что мне необходимо сделать, что бы получить законные по договору денежные средства?
15 октября 2014 10:52
Уважаемый Антон! Установить, с помощью карты, что 28км Волоколамского ш. и мкр Изумрудные Холмы - это один и тот же адрес, к сожалению, нам не удалось. В случае предоставления корректно оформленных документов, подтверждающих, что эвакуация производилась именно с места ДТП, вопрос возмещения понесенных расходов будет рассмотрен повторно. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Антон Страхование автомобилей / КАСКО
07 октября 2014 15:43
Полис: 0009666248
Добрый день!
У меня машина Киа Спортейдж (октябрь 2013г.)
попал в ДТП 30 июня 2014г (На момент ДТП - 9 месяцев, 7700км)
направление к дилеру 28 сентября 2014г (спустя 3 месяца)
РГС оценил ущерб - 517 000 руб.
Дилер оценил - 741 000 руб.
Уверен что машину признают гиблой, в следствии чего будут возвращатся деньги
а теперь вопрос, деньги будут возвращаться с учетом износа деталей? как расчитать срок износа деталей - до момента ДТП (16%) или до Дилера (19%)? Как я понимаю по новым законам износ уже не учитывается, так что сумма должна быть полной?
Меня данные вычеты не устраивают, могу ли я забрать деньги (517т.р.) + добавить свои и сделать ремонт у Дилера?
Так же были потрачены средства на эвакуацию авто до Дилера, все чеки отвез в РГС, через сколько будет возврат?
Если машину признают гиблой, эвакуатор опять должен я оплачивать до стоянки РГС?
Спасибо за оперативный ответ!
08 октября 2014 09:25
Уважаемый Антон! Решение о признании конструктивной гибели транспортного средства в настоящий момент не принято. Последние документы поступили Страховщику на согласование 07.10.2014г. Срок их рассмотрения, в соответствии с регламентом работы Страховщика-3 дня. Разъяснения относительно решения компании в части возмещения расходов на эвакуацию транспортного средства направлены в информационном письме. В соответствии с п. 13.8 "б" приложения № 1 к правилам страхования, возмещаются расходы по оплате услуг специализированных организаций, связанных с эвакуацией поврежденного застрахованного ТС с места страхового случая до места стоянки или места ремонта, но не более 3 000 (Трех тысяч) рублей, по каждому страховому случаю, если иное не предусмотрено Договором страхования. В случае признания конструктивной гибели транспортного средства расчет производится следующим образом: Согласно п. 13.6 Приложения № 1 к правилам страхования, по риску «Ущерб», в случае полной фактической гибели или конструктивной гибели застрахованного ТС, размер страховой выплаты определяется, если иное не предусмотрено Договором страхования, исходя из страховой суммы, установленной в Договоре страхования за вычетом: а) амортизационного износа ТС за период действия Договора страхования, если иное не предусмотрено Договором страхования. Если иное не предусмотрено Договором страхования, Страховщиком применяются следующие нормы амортизационного износа в процентах от страховой суммы: - 1-й год эксплуатации - 20% (при этом 1-й месяц – 7%; второй месяц – 3%; 1% в месяц за каждый последующий месяц); - 2-й и последующие годы эксплуатации - 12% (по 1% за каждый месяц), при этом неполный месяц действия Договора страхования считается как полный; б) безусловной франшизы, установленной Договором страхования; в) ранее произведенных выплат по риску «Ущерб» (при агрегатном страховании); г) стоимости годных остатков ТС, если Страхователем не заявлено об отказе от застрахованного имущества в пользу Страховщика. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Юрий Страхование автомобилей / КАСКО
03 октября 2014 22:37
Полис: 4546687
Спасибо за ответ: Уважаемый Юрий! Принято решение о выдаче направления на ремонт на СТОА, с Вами свяжется представитель Страховщика для выбора СТОА для ремонта. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах".
Теперь вопрос: - Дело 9980384. Когда свяжутся и как долго будет производиться ремонт??? Если в течении недели автомобиль не заберут на ремонт на СТОА и не приступят к ремонту, то отвезу в РГС исковое заявление - а потом в суд.
В кратце что следует заменить в автомобиле: капот и обшивка капота, бампер передний с ПТФ, решётка радиатора, панель передняя, кронштейн-накладка-юбка-защита-кожух-решётка-наполнители-усилитель переднего бампера, блок-фары передние, защита двигателя, фильтр воздушный и кожух, диффузор вентилятора, расширительный бачок-омывателя и охлаждения двигателя, панель радиатора в сборе, радиатор охлаждения-кондиционирования-трубки-шланги, литой диск и колесо, накладка номерного знака,передняя панель приборов и руль (сработали подушки безопасности). Правка и покраска правого переднего крыла. Осмотр и диагностика (возможный ремонт): опора двигателя (смещение двигателя и коробки передач-вариатор, вырван из креплений), тормоза-ABS, электрооборудование и передняя подвеска. Возможно на СТОА найдут что-нибудь ещё?
07 октября 2014 08:45
Уважаемый Юрий! Направление на ремонт на выбранную Вами СТОА направлено по электронной почте 06.10.2014г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обратиться на СТОА. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Павел Страхование автомобилей / КАСКО
29 сентября 2014 12:57
Полис: 3184480
№убытка 0009516911. В мае 2014года мой автомобиль попал в ДТП. После направления автомобиля на осмотр его признали тотальным. мне выплатили 384т.р.Страховая сумма 1087000р. Меня не кто не очем не уведомляет. Автомобиль находится досих пор у дилера как будто на ремонте. О перечисленной сумме я узнал сам из банка. После обращения в СК мне объяснили, что если я отдам автомобиль, то еще выплатят остатки 550т.р. ВОПРОС: на автомобиль установленно доп оборудование в виде кожанных сидений -стоимостью 85т.р. кто вернет мне эти деньги. Автомобиль новый. на момент ДТП пробег 7000км. возраст 5месяцев. почему приминили -14% . Почему мне не выдают копию осмотра и оценки ремонта?
30 сентября 2014 09:29
Уважаемый Павел! Если указанное Вами оборудование (кожаные сидения)не входило в стандартную комплектацию и было застраховано как дополнительное оборудование это должно быть включено в сумму выплаты. В материалах убытка есть только спецификация на т/с с указанием стоимости автомобиля, на которую он и был застрахован. Для рассмотрения вопроса передачи годных остатков траснпортного средства Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в подразделение компании. В части расчета суммы выплаты: Согласно п. 13.6 по риску «Ущерб», в случае полной фактической гибели или конструктивной гибели застрахованного ТС, размер страховой выплаты определяется, если иное не предусмотрено Договором страхования, исходя из страховой суммы, установленной в Договоре страхования за вычетом: а) амортизационного износа ТС за период действия Договора страхования, если иное не предусмотрено Договором страхования. Если иное не предусмотрено Договором страхования, Страховщиком применяются следующие нормы амортизационного износа в процентах от страховой суммы: - 1-й год эксплуатации - 20% (при этом 1-й месяц – 7%; второй месяц – 3%; 1% в месяц за каждый последующий месяц); - 2-й и последующие годы эксплуатации - 12% (по 1% за каждый месяц), при этом неполный месяц действия Договора страхования считается как полный; б) безусловной франшизы, установленной Договором страхования; в) ранее произведенных выплат по риску «Ущерб» (при агрегатном страховании); г) стоимости годных остатков ТС, если Страхователем не заявлено об отказе от застрахованного имущества в пользу Страховщика. В данном случае применен износ за 6 месяцев, равный 14%. Срок действия договора страхования с 18.12.2013г. по 17.12.2014г., ДТП произошло 27.05.2014г. (6-й месяц с даты заключения договора страхования). Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Лали Страхование автомобилей / КАСКО
29 сентября 2014 07:34
Полис: 4000№2902427
Добрый день, вы очень помогли в прошлый раз с запросом http://www.rustrahovka.ru/response/44558.html.
Теперь после долго согласования, запчасти идут невероятно долго. Можете сказать как долго они вообще должны идти? 1 сентября мне сказали, что уже закали зап. части, сегодня уже 29 сентября, запчастей та и нет. По идее сколько можно ждать? Авария была 1 сентября, это жутко долго быть 2 месяца без авто.
Юрий Страхование автомобилей / КАСКО
26 сентября 2014 20:10
Полис: 4546687
P.S.: 5. В случае утраты, гибели застрахованного имущества страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты (страхового возмещения) в размере полной страховой суммы.
ст. 10, Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 25.12.2012) "Об организации страхового дела в Российской Федерации"
Юрий Страхование автомобилей / КАСКО
26 сентября 2014 18:58
Полис: 4546687
01.09.2014г. попал в ДТП (впервые за 17 лет), я пострадавший. Никогда ранее в аварию не попадал – полный профан. 02.09.2014г. написал заявление в Росгосстрах (РГС) г.Екатеринбург бул. Верх-Исетский,7а и сделал заявку на приезд автоэксперта (автомобиль не находу). 04.09.2014г. после осмотра автомашины автоэкспертом сдал в РГС все необходимые документы и был присвоен дела 9980384. КАСКО оплачено в полном объёме. Менеджер, посмотрев все документы, предложила написать заявление на тотал, т.к. автомобиль новый – и что мне выплатят практически всю сумму за минусом процента износа. Данное заявление на тотал я написал, со сдачей страховой компании полных годных остатков. За всей информацией по делу я слежу на сайте РГС – сейчас дело находится на этапе принятия решения. Сегодня мне позвонили из РГС г.Екатеринбург (тел.: 356-79-00) и предложили подъехать к ним и подписать документы на согласие получить деньги, но за минусом 31% от стоимости автомобиля. Я категорически отказался и предложил отправить автомашину на СТО для ремонта или выплатить реальные деньги для покупки нового. Уважаемые сотрудники РГС, я законопослушный гражданин, но почему меня пострадавшего в ДТП, заплатившего всю сумму по КАСКО – решили кинуть. Я продал старый автомобиль, копил деньги 2 года и ещё плачу кредит за данный аварийный - и должен ещё так просто проститься с ним – это абсурд. Мне нужна автомашина такого же класса и за эти же деньги, но никак не меньше. Я не настолько богат, чтобы разбрасываться сотнями тысяч рублей – тем более что я не совершил ничего противоправного. Срок принятия решения по делу 9980384 истекает 03.10.2014г. и если не будет адекватного ответа, я оставляю за собой право обратиться в суд и РСА. Моя работа связана с постоянными поездками и сейчас я нахожусь в стрессовой ситуации – машины нет и возможна потеря работы.
03 октября 2014 09:25
Уважаемый Юрий! Принято решение о выдаче направления на ремонт на СТОА, с Вами свяжется представитель Страховщика для выбора СТОА для ремонта. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
24 сентября 2014 16:23
Полис: 0525317
Ранее оставленные комментарии:
№ 1 08.09.2014 ИСТЕК СРОК ( 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ) С ДАТЫ ПОДАЧИ ДОКУМЕНТОВ ПО ДЕЛУ № 0009792309. На сайте компании высвечивается статус "Представленные по делу документы находятся на рассмотрении." Какой срок рассмотрения?? если 20 раб. дней прошли уже. Ни смс, ни письма о результатах рассмотрения не получал. Сколько может проходить рассмотрение????? на "горячей линии" ответ не дают, говорят ждите, а сколько ждать-то, без машины плохо!
постоянный адрес отзыва
17.09.2014 04:43
Ответ компании: Уважаемый Александр! По убытку проводится дополнительная проверка заявленных обстоятельств после проведения которой будет принято решение. Вам будет направлено соответствующее уведомление. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
№2 Спасибо за оперативный ответ по моему делу № 0009792309. Правда остался вопрос как долго может проходить это дополнительное рассмотрение???в какие сроки???Возможно требуется предоставление дополнительных документов с моей стороны?
постоянный адрес отзыва
18.09.2014 02:43
Ответ компании: Уважаемый Александр! В настоящий момент указать Вам точную дату выплаты не представляется возможным. В случае необходимости предоставления дополнительных документов Вы будете проинформированы. Благодарим за понимание. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
К сожелению какую-либо информацию по своему делу могу узнать только через данный сайт, спасибо что хоть здесь отвечаете!!!!!
Хотелось бы знать направлено в мой адрес уведомление о продлении сроков рассмотрения материалов по моему делу?? и если, вдруг, да то когда!? и все же какой срок рассмотрения может быть 5 месяцев-7 месяцев- год-2 года????????
19 ноября 2014 09:13
Уважаемый Александр! Разъяснения относительно решения компании направлены в информационном письме за исх. № 1174 от 19.11.2014г. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
18 сентября 2014 14:43
Полис: 0525317
Спасибо за оперативный ответ по моему делу № 0009792309. Правда остался вопрос как долго может проходить это дополнительное рассмотрение???в какие сроки???Возможно требуется предоставление дополнительных документов с моей стороны?
19 сентября 2014 09:05
Уважаемый Александр! В настоящий момент указать Вам точную дату выплаты не представляется возможным. В случае необходимости предоставления дополнительных документов Вы будете проинформированы. Благодарим за понимание. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2014 16:43
Полис: 0525317
08.09.2014 ИСТЕК СРОК ( 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ) С ДАТЫ ПОДАЧИ ДОКУМЕНТОВ ПО ДЕЛУ № 0009792309. На сайте компании высвечивается статус "Представленные по делу документы находятся на рассмотрении." Какой срок рассмотрения?? если 20 раб. дней прошли уже. Ни смс, ни письма о результатах рассмотрения не получал. Сколько может проходить рассмотрение????? на "горячей линии" ответ не дают, говорят ждите, а сколько ждать-то, без машины плохо!
18 сентября 2014 09:09
Уважаемый Александр! По убытку проводится дополнительная проверка заявленных обстоятельств после проведения которой будет принято решение. Вам будет направлено соответствующее уведомление. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
12 сентября 2014 15:31
Полис: 4000-5460190
Автомобиль был застрахован по КАСКО 07.14.
11.08.14 наступил страховой случай. Номер дела - 9863112. Документы на рассмотрение и осмотр машины был произведен 12.08.14.
На текущий момент прошло больше 20 рабочих дней, что является установленным сроком рассмотрения.
На горячей линии кроме слов "Приносим вам извинения от лица компании. О решении по делу вы будете уведомлены дополнительно". Какой-либо дополнительной информации добиться от сотрудников поддержки мне не удалось.
Нельзя ли узнать - насколько долго может идти пресловутая "проверка договора" и когда мне ожидать решение по делу? Мне даже интересно, что именно в договоре можно проверять больше 20 дней.
Евгения Страхование автомобилей / КАСКО
01 сентября 2014 19:53
Полис: 3177814
24.08.2014г.произошел страховой случай, 25.08.подала документы в РГС.сказали ожидайте в течении 20-ти рабочих дней. Сегодня позвонила на горячую линию узнать как обстоят дела, ничего вразумительного не ответили. Нельзя ли ускорить рассмотрение дела,уж очень плохо без машины...номер дела 9936881
12 сентября 2014 08:44
Уважаемая Евгения! Для дальнейшего рассмотрения заявленного убытка Вам необходимо предоставить копию ПТС. Убыток направлен на расчет, поскольку возможна вероятность конструктивной гибели транспортного средства. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Лали Страхование автомобилей / КАСКО
27 августа 2014 12:18
Полис: 4000№2902427
Добрый день, попали в ДТП 1 августа 2014 года, 4 августа уже дали направление на СТОА, приехали оставили машину, сказали что нужно согласовать еще и внутренние повреждения. 18 числа позвонила в СТОА, сообщили что 17.08.2014 пришло подтверждение на замену внутренних повреждений, а на внешние, которые еще при первичном осмотре в РГС эксперт назначил на замену, еще не подтвердили. На мой вопрос, так ведь уже изначально их подтвердили, был дан ответ, что нужно еще сумму обговорить и утвердить в Москве. Сегодня 27 числа звоню в РГС, на мой запрос сказали что последнее сообщение было отправлено в СТОА 17 числа, то есть фактически ничего не поменялось, и что все утверждено, и если что то не так, они ждут акт от СТОА. В СТОА позвонили, там сказали, что 8 частей отменили. Но сегодня 27.08.2014 они продублировали свой запрос. Можете посмотреть и ускорить, очень сложно жить без авто!!!
02 сентября 2014 09:21
Уважаемая Лали! Представленные документы рассмотрены. Акт разногласий направлен на СТОА по электронной почте 01.09.2014г. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Павел Страхование автомобилей / КАСКО
04 августа 2014 16:35
Полис: 4000 6459548
Добрый день,
15.06.2014 у меня произошел страховой случай. В этот же день 15.06.2014 подал полный пакет документов в центр урегулирования в Южном порту (номер выплатного дела 9741209). Сначала пару недель висел статус - По делу проверяется предоставленный комплект документов. Потом появился статус - Представленный комплект документов находится на рассмотрении, а сегодня снова появился статус - По делу проверяется предоставленный комплект документов. Неужели такой сложный случай, что комплект документов так долго проверяется?Просьба сообщить о сроках направления на СТОА или о другом решении Вашей замечательной компании.
25 августа 2014 08:25
Уважаемый Павел! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 22.08.2014г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обратиться на СТОА. Благодарим за ожидание. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Роман Страхование автомобилей / КАСКО
15 июля 2014 23:10
Полис: 1018№0223179
24.06.1014 г произошел страховой случай. 25.06 2014 были собраны все документы и осмотрена машина. Сегодня 21 день от страховой молчание. Номер дела 0009639171 За что отдано 50.000?
16 июля 2014 10:31
Уважаемый Роман! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 16.07.2014г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обратиться на СТОА ООО "Пеликан Авто". Срок рассмотрения заявленного события, в соответствии с п. 10.3 Приложения № 1 к правилам страхования, составляет 20 рабочих дней с даты получения Страховщиком полного комплекта документов, необходимых для принятия решения. арушений по срокам рассмотрения в данном случае не выявлено. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Давид Страхование автомобилей / КАСКО
04 июля 2014 10:34
Полис: 4000 4425815
Уважаемые сотрудники РГС - это хорошо, что вы так оперативно отвечаете на этом сайте, однако отвечать надо по существу заданного вопроса или жлобы, я привел цитату вашего письма, в котором если вы его внимательно прочтете речь не идет о третьих лицах, в нем говорится, что это сотрудник вашей компании свяжется со мной в "ближайшее время" и обсудит дальнейшие действия по урегулированию убытка, поскольку речь идет о вашем сотруднике и о согласовании дальнейших действий с вашим сотрудником, то я и задал вопрос - ближайшее - это сколько? насколько я понял только после этой беседы вы начнете отправлять запросы в банк и т.п., так что срок согласования действий с вашим сотрудником - весьма существенная составляющая в этом процессе. И еще раз - почему нельзя выдать этот запрос в банк мне на руки?
10 июля 2014 08:57
Уважаемый Давид! 08.07.2014г. Страховщиком сформирован и направлен по электронной почте запрос в банк, распорядительное письмо из банка с указанием реквизитов и получателя получено 09.07.2014г. Решение по выплате страхового возмещения будет принято после подписания документов и передачи годных остатков транспортного средства Страховщику. Дату подписания документов и передачи т/с с Вами должны согласовать сотрудники центра урегулирования убытков. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Евгения Страхование автомобилей / КАСКО
03 июля 2014 17:36
Полис: 4366963
мне сегодня прислали письмо с видео регистратора об админ.правонарушении за превышение скорости.
я эту машину сдала вашей компании в феврале в счет страхового возмещения ( как ТОТАЛ) . с учета не сняла, т.к. мне сказали что сами все сделают, и что сейчас с учета тс не снимают. что мне делать?
все док-ты я приложила.,выслала вам на адрес: goes@rgs.ru . ( акт передачи тс, постановление и штраф).
номер и марка авто:
киа рио красный. К 284 ЕС 50
Головина Е.И.
я живу в Ногинске,а машина получается в Екатеринбурге. мне что теперь за них штрафы платить
номер полюса того не помню,не сохранила...
04 июля 2014 09:23
Уважаемая Евгения! Информация о штрафах направлена покупателю с требованием его оплаты и предоставлением документов подтверждающих оплату штрафа и перерегистрацию в ГИБДД – по итогам информация будет направлена Вам, ориентировочный срок исполнения 5 раб. дней. Со своей стороны рекомендуем Вам обратиться в ГИБДД с заявлением о прекращении регистрации в связи с переходом права собственности к РГС , предоставив копии договора передачи и акта приема-передачи (данная возможность отражена в п.2.2.1 договора передачи). Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Евгения Страхование автомобилей / КАСКО
03 июня 2014 13:04
Полис: 4776149
Уважаемая компания, прошу разъяснить, в какой банк был отправлен от Вас запрос по поводу залога моего ТС, если в договоре полиса не стоят реквизиты банка и отсутствует номер кредитного договора по залогу. Надеюсь на решение выплаты страхового возмещения в ближайшее время.
04 июня 2014 09:15
Уважаемая Евгения! Запрос направлен в ОАО "Сбербанк России", указанный в заключенном договоре страхования как Выгодоприобретатель и Залогодержатель по почте, на текущий момент ответ на запрос не получен. Вы можете самостояетльно предоставить документ, подтверждающий, что транспортное средство не находится в залоге для ускорения процесса рассмотрения убытка. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
27 мая 2014 13:28
Полис: 123456
Сегодня многие страховые компании пользуются юридической не грамотностью населения, так часто выплат не хватает на ремонт, а порой денег приходится ждать годами.
Сегодня наша компания предлагает вам помощь в решении всех проблем связанных со страховыми компаниями.
Также мы готовы выплатить вам деньги за страховую, и избавить вас от проблем и длительного ожидания.
по всем вопросам звоните по телефону: 8 812 956-29-09
или пишите на почту: pravx@bk.ru
Евгения Страхование автомобилей / КАСКО
20 мая 2014 17:30
Полис: 4776149
16.052014г. произошел страховой случай, в тот же день позвонила в страховую компанию, где мне присвоили номер выплатного дела 9358844, 18.04 прибыла в центр урегулирования убытков в Нижнем Новгороде, по улице Березовской, д.96 и оформила документы. 21.04 произвели экспертизу ТС. 20.05 получила уведомление, что от 07.05.2014г. признана фактическая гибель\конструктивная\ ТС. Письмо отправлено 16.05.2014.В конце информационного письма приписка:" О принятом страховщиком решении по убытку Вы получите информацию позднее." Машина не находится в залоге у банка, Я являюсь собственником. Хотелось бы знать, какой процент выплаты мне установлен, как она будет производиться и в каких сроках.
21 мая 2014 09:18
Уважаемая Евгения! В настоящий момент Страховщиком запрошено распорядительное письмо из банка с указанием получателя и банковских реквзитов. Запрос направлен письмом за исх. 9358844 от 13.05.2014г. информация о том, что транспортное средство не является предметом залога у Страховщика отсутствует. Решение по выплате страхового возмещения будет принято после получения указанного письма, в соответствии с п. 13.6 Приложения № 1 к правилам страхования № 171 на основании которых заключен договор страхования: Согласно п. 13.6 по риску «Ущерб», в случае полной фактической гибели или конструктивной гибели застрахованного ТС, размер страховой выплаты определяется, если иное не предусмотрено Договором страхования, исходя из страховой суммы, установленной в Договоре страхования за вычетом: а) амортизационного износа ТС за период действия Договора страхования, если иное не предусмотрено Договором страхования. Если иное не предусмотрено Договором страхования, Страховщиком применяются следующие нормы амортизационного износа в процентах от страховой суммы: - 1-й год эксплуатации - 20% (при этом 1-й месяц – 7%; второй месяц – 3%; 1% в месяц за каждый последующий месяц); - 2-й и последующие годы эксплуатации - 12% (по 1% за каждый месяц), при этом неполный месяц действия Договора страхования считается как полный; б) безусловной франшизы, установленной Договором страхования; в) ранее произведенных выплат по риску «Ущерб» (при агрегатном страховании); г) стоимости годных остатков ТС, если Страхователем не заявлено об отказе от застрахованного имущества в пользу Страховщика. В настоящий момент окончательное решение о размере материального ущерба не принято. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Страхование автомобилей / КАСКО
19 мая 2014 14:11
Полис: СБ78 3746911
Здравствуйте, номер выплатного дела 9315925, ДТП 7 апреля, выездной осмотр 11 апреля, последние документы из гибдд представил 8 мая, обещали выдать направление к дилеру для осмотра и заказа запчастей через 4 дня. Сегодня уже 12 день и ничего нет. У меня ребенку 2 года, его нужно возить в мед.учереждения далеко от дома, машина не на ходу. Почему затягивается рассмотрение документов? Очень прошу вас ускорить процесс и выдать направление.
20 мая 2014 09:53
Уважаемый Михаил! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 20.05.2014г. Срок рассмотрения заявленного события не нарушен, поскольку с момента предоставления всех необходимых для принятия решения документов, Страховщику дается 20 рабочих дней на принятие решения (п. 10.3 Приложения № 1 к правилам страхования № 171, на основании которых Вы заключили договор страхования). В данном случае последние документы из компетентных органов были предоставлены 08.05.2014г. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
18 мая 2014 17:40
Полис: 0009258356
В конце марта попал в дтп,незамедлительно подал все документы в ск,но уже 2 месяца я просто в ожидании!!! Уже прошла неделя как мое тс признано тотальным. Подскажите как скоро урегулируют сумму убытка?номер дела 0009258356
19 мая 2014 16:48
Уважаемый Андрей! Страховой акт направлен на выплату в единый расчетный кассовый центр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
07 мая 2014 20:42
Полис: 0009258356
Уважаемая ск. Поясните мне как долго может длиться рассчет ущерба?номер дела 0009258356. С момента подачи всех документов в ск прошло уже месяц и 10дней,а ничего не предпринято.
12 мая 2014 10:08
Уважаемый Андрей! Транспортное средство признано не подлежащим восстановлению, Вам будет направлено соответствующее уведомление. Убыток будет урегулирован на условиях полной гибели. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
01 мая 2014 18:21
Полис: 1482741
В полисе КАСКО (продукт Авто "Защита" с условиями страхования "Авто Плюс" разработанными в соответствии с правилами ДСАГО) Защита") в разделе 7 "Страховое покрытие" есть строка "КАСКО (Ущерб+Хищение)", указана стоимость страховой премии и страхового возмещения (неагрегатная, без франшизы). в следующей строке написано "ДСАГО" и "В размере лимита ответственности по ОСАГО". В следующей строке: "Итого, страховая премия по договору: ххх рублей". Следует ли считать, что что полисом КАСКО также предусмотрена и ДСАГО (в размере выплаты по ОСАГО)?
Постоянный адрес отзываИван Страхование автомобилей / КАСКО
29 апреля 2014 09:50
Полис: 2888951
Здравствуйте! Мой автомобиль разбили на улице совсем не знакомые люди. Аовредили лобовое стекло правую переднюю дверь и бампер. Я вызвал ДПС они приехали и сказали что это не дтп и вызвали дежурную часть они посмотрели записали и уехали. я сейчас не знаю что мне делать у меня КАСКО. что необходимо чтобы обратиться в страховую компанию?
30 апреля 2014 08:58
Уважаемый Иван! Для регистрации события и получения консультации по условиям обращения, необходимым для предоставления документам, Вам необходимо обратиться по телефону 8-800-200-99-77. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Сергей********* Страхование автомобилей / КАСКО
19 апреля 2014 12:37
Полис: 4885618
13 февраля попал в ДТП.Номер убытка 9115431 Все сделал правильно.За ходом событий слежу и знаю причину, почему мой автомобиль до сих пор не сделан.Причина в том, что периодически приходят не те зап. части и автосервису приходится заказывать вновь(это по их словам)понятно, что все сроки вышли давно уже. Но я проявляю терпимость и понимание. Но меня интересует другое.Почему по требованию мне не выдали заказ наряд(копию)? Ведь как хозяин авто я имею право знать какие детали и зап части заменены в моем автомобиле.Они говорят, что наряд заказ это документ для внутреннего пользования.Поэтому обращаюсь к вам и прошу сообщить мне объем работ и суммы на заменяемые детали по наряд заказу.Меня интересует сумма по переднему бамперу а именно был он отремонтирован или заменен на новый. Какая сумма фигурирует по бамперу? Заранее Вам спасибо.
23 апреля 2014 10:55
Уважаемый Сергей! Согласно поступившей информации от СТОА, на ремонт Вы приглашены на 25.04.2014г., запасные части были заказаны и уже получены на склад. Копию заказ-наряда Вы сможете получить по факту произведенного ремонта, по письменному заявлению в подразделении компании (срок исполнения данного запроса 15 рабочих дней). Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
10 апреля 2014 14:23
Полис: СБ 78 №5123921
Здравствуйте Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах". Страховой случай произошел 27 февраля этого года. Номер дела 9172093, последние документы сдал 13 марта! Целый месяц в статусе рассмотрения дела было написано - идет проверка предоставленного комплекта документов. Сегодня 10 апреля, статус - представленные по делу документы находятся на рассмотрении. Сколько можно РАССМАТРИВАТЬ мои документы. Машина стоит на стоянке и гниет, я в неопределенности. По телефону девушки ничего определенного не ответить не могут. Будьте любезны,объясните,в чем дело?
15 апреля 2014 13:42
Уважаемый Андрей! Транспортное средство признано тотальным (не подлежащим восстановлению), Вам будет направлено соответствующее уведомление. Убыток будет урегулирован на условиях полной гибели после получения распорядительного письма из банка с указанием получателя и реквизитов для перечисления страхового возмещения. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Инга Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2014 15:05
Полис: 0009151537
Попала в ДТП в феврале месяце,приезд оценщика и период до направления на СТОА никаких претензий по работе компании не вызывает.Но после предоставления авто на осмотр происходят непонятные вещи.Сраховая согласовывает сумму с Стоа уже три недели и никто из двух сторон конкретной и внятной информации мне предоставить не может.Страховая направляет на СТОА,СТОА,в свою очередь,в страховую компанию.Меня этот "футбол" мягко говоря,не устраивает.Я как клиент компании,являюсь третьим лицом между СТОА и страховой и имею полное право требовать конкретики по своему делу.Ремонт незначительный,сроки идут,амортизация авто идет также,но автомобиль стоит без движения и ремонтировать его никто не собирается.Хотелось бы узнать,в течение какого времени еще будет идти согласование?И в чем заключается проблема?
01 апреля 2014 09:02
Уважаемая Инга! Согласование стоимости ремонта-обязательный этап в процессе ремонта на СТОА. По регламенту работы компании документы, поступающие от СТОА рассматриваются в течение 3-х дней. Нарушений указанных сроков рассмотрения не выявлено. Последний акт согласования скрытых повреждений направлен на СТОА по электронной почте 25.03.2014г. Иных документов на текущий момент не поступало. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
27 марта 2014 22:20
Полис: 9192689
Получил направление на ремонт в СТО а когда пригнал машину в сервис выяснилось что по одному элементу нет соглосования т.е.попростому отказали я хотел узнать причину отказа в отделе урегулирования убытков такой информации у них нет Пишите притензию и мы вам ответим в течении 15 рабочих дней а что сразу ответ дать нельзя или обязательно тянуть время
28 марта 2014 09:26
Уважаемый Андрей! Договор страхования (полис) 4000 № 0865437 от 12.06.2013г. заключен на основании правил № 171. В соответствии с п. 12.2 "о" Приложения к указанным правилам страхования, не является страховым случаем повреждение ТС, вызванное действиями животных или птиц. В представленных Вами документах из компетентных органов указано, что крыло переднее левое было повреждено в результате действий бродячих собак. В связи с вышеизложенным, при выдаче направления на ремонт указанный п. акта осомтра был исключен из направления. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Slava Страхование автомобилей / КАСКО
23 марта 2014 09:05
Полис: 2861856
Опять все тоже самое,на СТО нет запчастей,машина у них уже 30 дней!!!Общий срок уже 4 месяца,буду подовать в суд....
25 марта 2014 14:08
Уважаемый Станислав! На Ваше обращение СТОА предоставила следующуюю информацию: "Ждем некоторые запчасти по ходовой, кузовной ремонт завершен. Машина будет отдана клиенту в пятницу". Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Павел Страхование автомобилей / КАСКО
20 марта 2014 07:10
Полис: 2388834
Застрахован в СК Росгосстрах (каско) дело № 9118981. 13.02.14 попал в ДТП, 17.02. прошла оценка ТС, пакет документов сдан 17.02. В отделении СК сказали, что через 10-12 дней ожидайте звонок с СТО, но 12.03. получил письмо, о том что признана полная/конструктивная гибель ТС и о своем решении СК сообщит позднее. Документы на рассмотрении 3-ю неделю! Хотелось бы узнать, когда уже страховая компания примет решение, ведь 20 календарных дней уже прошло! Машина в автокредите! кредит платится, а машина стоит!
20 марта 2014 09:09
Уважаемый Павел! Решение по выплате страхового возмещения будет принято после получения распорядительного письма из банка с указанием получателя и банковских реквизитов. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Slava Страхование автомобилей / КАСКО
06 марта 2014 23:18
Полис: 2861856
Номер 8875141...
Повторный осмотр вашего эксперта был 3.03.2014,Акт осмотра был подписан мною,4.03.2014...05.04 по телефонному разговору,работник горячей линии мне сказал,принимается решение с вами свяжутся в ближайшее время...06.04 опять же на горячей линии я слашу что гикиких документов к нам не приходило,это как???!!!3 месяца это все длится....
14 марта 2014 09:39
Уважаемый Станислав! На текущий момент скрытые повреждения согласованы, предварительная стоимость ремонта согласована. СТОА может приступать к ремонту транспортного средства. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Евгения Страхование автомобилей / КАСКО
03 марта 2014 16:45
Полис: 8940242
№ дела 8940242. авария произошла 28,12,13 . ну сколько можно ждать? я ниже писала отзыв.
\когда мне деньги за авто пришлют? пожалуйста можно по быстрее, хочется уже наконец новую купить. авто я вам сдала по тоталу 27,02
05 марта 2014 09:23
Уважаемая Евгения! Создан страховой акт и направлен на выплату в единый расчетный кассовый центр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
26 февраля 2014 08:34
Полис: 4000 4418234
Номер дела 9023164. Жду ответа.
27 февраля 2014 09:32
Уважаемый Игорь! Направление на ремонт по убытку № 9023164 отправлено на СТОА по электронной почте 26.02.2014г. По убытку № 9097322 25.02.2014г. Благодарим за ожидание! Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
26 февраля 2014 08:27
Полис: 4000 4418234
Здравствуйте! Вот и прошло более 20 рабочих дней, а дело все на рассмотрении. Забыли? Страховой случай, 9097322, который произошел позже уже рассмотрели, а с этим ну никак! Ответьте сколько можно ждать?
Постоянный адрес отзываЕвгений Страхование автомобилей / КАСКО
25 февраля 2014 13:10
Полис: 1018#0426312
09.02.2014 наступил страховой случай. 11.02.2014 в страховую к. сдан весь пакет документов.Прошло две недели и никаких движений со стороны росгосстраха...Один ответ...документы проверяют.Я понимаю что по вашему закону 20 рабочих дней...Но.. так работать нельзя, растеряете всех клиентов.Хотите развиваться,хотите чтобы люди вам несли денежки..,работайте побыстрее и все у вас наладится...Удачи...
26 февраля 2014 09:31
Уважаемый Евгений! Нарушений по срокам рассмотрения заявленного события в настоящий момент не выявлено, по убытку проводится дополнительная проверка указанных обстоятельств, по результатам которой будет принято решение. Разъяснения относительно сроков рассмотрения направлены в информационном письме. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Людмила Страхование автомобилей / КАСКО
21 февраля 2014 14:13
Полис: 1018 № 0154058
До 13 февраля 2014 года тесно сотрудничая с Росгосстрахом была абсолютно довольна (учитывая что страхуюсь уже лет 15). И даже готова была написать хвалебный отзыв. Дело в том, что 14 ноября мы попали в ДТП (номер дела 8754231). С этого момента тесное сотрудничество с компанией ни чем не омрачалось, все шло своим чередом, не так быстро как хотелось бы, но выдерживались все сроки. После согласования с сервисом нам предложили 2 варианта, каждый из которых нас в принципе устраивал. 1. Выплата 250 тыс руб, и мы сами ремонтируем машину (хотя было не совсем понятно почему по КАСКО вариант А мы должны это делать сами). И 2 вариант - это выплата стоимости авто за вычетом амортизации. Сумма была проговорена и даже прописана в договоре. машина передана страховой компании без замечаний. Ждали выплату. И вот 13 февраля деньги приходят в сумме на 46 тыс руб меньше. Хорошо, пытаюсь выяснить почему (обращение № 36786) получаю ответ ни о чем, затем прошу все таки объяснить за что вычли деньги (обращение № 36949) получаю ответ что это вообще секретные документы, пишу еще одно обращение (№ 37007) на что получаю фантастический ответ, что такую информацию выдают только компетентным органам!!!!! Во как! Деньги значит с меня, а за что никогда не скажем! И что мне делать??? По этому вопросу обращаться в компетентные органы по вашему совету???? Вот на этом все что было хорошего, и все положительные эмоции закончились. Что делать?
27 февраля 2014 09:27
Уважаемая Людмила! Автомобиль был признан не подлежащим восстановлению. Предложенные Вам 2 варианта выплаты страхового возмещения подразумевали выплату за вычетом годных остатков транспортного средства (1 указанный Вами вариант), когда получив страховое возмещение Вы самостоятельно принимаете решение что делать с транспортным средством дальше, либо выплату с передачей годных остатков Страховщику-данный вариант оказался приемлемым для Вас. Разъяснения относительно суммы выплаты были даны ранее, в ответах посредством формы обратной связи на нашем сайте. Выдача требуемого Вами документа не регламентирована правилами страхования. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
21 февраля 2014 06:27
Полис: 4000 4418234
9023164, 9097322.
По первому прошел уже почти месяц. Полная тишина! На сайте проверяю, -По делу проверяется предоставленный комплект документов-. Сколько можно проверять?
27 февраля 2014 09:31
Уважаемый Игорь! Направление на ремонт по убытку № 9023164 отправлено на СТОА по электронной почте 26.02.2014г. По убытку № 9097322 25.02.2014г. Благодарим за ожидание! Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Евгения Страхование автомобилей / КАСКО
20 февраля 2014 23:24
Полис: 8940242
28.12.13 произошло ДТП ( я писала чуть ниже отзыв). хотела написать, чтобы люди не особо верили что пишут по отзывам, сейчас мою машину признали как тотал. конечно по срокам пришлось подождать, ну никуда от этого не деться..но хотя бы все по порядку, потихоньку продвигается. конечно вычли износ,но наверно так везде. я хотела обратиться к сотрудникам Росгосстраха !
меня записали на сдачу авто в вашу компанию на Кожуховскую аж на 13 марта!!! ну сколько еще то ждать!! я собралась взять кредит на это время на новое авто !! хотелось бы по быстрее здать машину и получить деньги !! я хотела спросить на какой срок расчитывать??? по быстрее нельзя это все сделать? ведь беру кредит в расчете на вашу выплату?? кстати, новую авто планирую у вас застраховать по каско !! ну пойдите на встречу пожалуйста!! сколько можно тянуть
24 февраля 2014 09:07
Уважаемая Евгения! Вы перезаписаны на прием ГОТС на 27.02.2014г. (в соответствии с информацией от ответственного подразделения компании). Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Юлия Страхование автомобилей / КАСКО
13 февраля 2014 11:30
Полис: 4000№4421009
Номер дела 9083193
Добрый день! Искренне надеюсь, что сотрудничество с компанией Росгосстрах будет приятным. Попала в ДТП 06.02.14 сразу обратилась со страховым случаем. Страховку оформляла в Рольфе при покупке машины. Машина уже находится на СТОА. Все документы были оформлены правильно, позвонила с места аварии, сразу же зарегистрировала страховой случай.
При покупке страховки в Рольфе рекомендовали компанию росгосстрах как оптимальную в соотношение цены и качества. Хочется понять сколько ждать рассмотрения документов? Машина очень нужна, а получается что месяц нужно ждать только когда рассмотрят бумаги. Заранее благодарна и жду комментариев по моему делу..
Slava Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2014 18:01
Полис: 2861856
Я не являюсь тайным покупателем....Моя ситуация такова,...12.12.2013 произошло Дтп...я виновник!Каско россгострах..23.12.2013 был осмотр,27.12.2013 дали направление на ремонт к официальному дилеру,довольно все быстро,сам удивился!!После новогодних праздников началась калькуляция на соглосования с СТО...К страховой притензий нет ни каких,отработали я бы сказал на твердую четверку...27.01.2014 сотрудник СТО по телефону мне сказал,что запчасти придут через 2 недели,я еще переспросил 2 или 3 недели "согласно ст. 33 ЗЗПП "1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.",10.02.2014 позвонив на СТО я слышу что запчасти еще не пришли,и когда придут никто не знает,и мне сказать не может,так как сами не знают,это сотруднтки официального центра у которых я купил машину,будто с этим не когда не сталкивались...машина не на ходу простаивает 2 месяца!!!Прошу разьяснения данного вопроса!!!!
14 февраля 2014 09:43
Уважаемый Станислав! Срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей. По информации СТОА запасные части были заказаны, но в связи со сложностью в их поставке на данный ТС, еще не поступили на склад. После поступления запасных частей ТС будет взято в ремонт. Дополнительно сообщаем, что сроки на поставку з/ч для китайских ТС не регламентированы поставщиками, в связи с этим точные сроки поставки назвать невозможно. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
11 февраля 2014 07:42
Полис: 4000 4418234
23.01.2014 года произошел страховой случай, номер убытка 9023164. Жду направления на ремонт. 10.02.2014 около дома, в меня въехал фольцваген. После составления ДТП, сотрудником ДПС, позвонил заявить о страховом случае. На последнем этапе, где мне предложили записать номер дела, прервалась связь с оператором. Звонил несколько раз, просил номер, но все без результата «мы выслали номер по СМС», СМС не приходили. Что делать? Сколько ждать?
11 февраля 2014 09:12
Уважаемый Игорь! Номер убытка по событию от 10.02.2014г. - 9097322. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Евгения Страхование автомобилей / КАСКО
04 февраля 2014 13:00
Полис: 8940242
Я хочу обратиться к работникам Росгосстраха. я уже оставляла отзыв ( в самом низу страницы).
дело № 8940242 Головина Е.И.
Машину мою уже осмотрели и отправили полную калькуляцию в вашу компанию. я хотела спросить как долго вы будете рассматривать дело? никто ничего толком не говорит! мастер сказал что машину ремонтировать не будут, что сумма ремонта превышает лимит.
очень надеюсь что все разрешится побыстрее,уже сил нет ездить своим ходом. хоть мне все и писали что я теперь годами буду ждать выплат,но пока все вроде идет нормально и думаю,что в будущем напишу положительный отзыв.
и еще вопрос ,мне мастер сказал,что мне самой придется везти машину к вам, а как мне это сделать? опять за эвакуатор платить? ведь это вы должны сами ее забирать из СТОА ?
05 февраля 2014 09:20
Евгения, здравствуйте! На текущий момент со СТОА поступил предварительный заказ-наряд с превышением лимита ответственности заказчика (Страховщика), решается вопрос целесообразности ремонта транспортного средства. По результатам рассмотрения указанного вопроса будет принято решение о дальнейшем урегулировании убытка-ремонте на СТОА или признании автомобиля тотальным. Возмещение расходов по оплате услуг эвакуации транспортного средства Страховщиком производится только в случае его транспортировки с места страхового случая до места стоянки или места ремонта, но не более 3 000 (Трех тысяч) рублей (по п. 13.18 Приложения № 1 к правилам страхования). Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
эдуард Страхование автомобилей / КАСКО
04 февраля 2014 09:06
Полис: 0646366877
здравствуйте,мой номер убытка 184-171-2449734/14 от 16.01.2014 и 184-171-2453057/14 от 20.01.14 скажите пожал-та долго ещё ждать.
05 февраля 2014 08:54
Уважаемый Эдуард! Указанные номера убытков не зарегистрированы в СК "Росгосстрах". Просьба уточнить номера убытков или договора страхования. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
эдуард Страхование автомобилей / КАСКО
31 января 2014 07:32
Полис: 0646366877
16.01.2014г. сдал документы на замену бампера новой машины лада гранта по КАСКО, до сих пор статус моего дела находится на рассмотрении. Сколько можно? Все сроки скоро будут превышены!
31 января 2014 10:20
Уважаемый Эдуард! По представленной информации не удалось идентифицировать выплатное дело для рассмотрения отзыва. Просьба указать номер убытка на данном портале или обратиться на наш сайт http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Владислав Страхование автомобилей / КАСКО
30 января 2014 03:37
Полис: 4842496
4 декабря 2013 случилось ДТП не по моей вине.
05.12.2013 г. сдал документы в росгострах по КАСКО. До сих пор статус моего дела 8842855 находится на рассмотрении. Сколько ещё ждать выплаты? Все сроки по закону истекли!
03 февраля 2014 08:58
Уважаемый Владислав! Распорядительное письмо из банка с указанием получателя и реквизитов получено Страховщиком 30.01.2014г. 01.02.2014г. создан страховой акт и направлен на выплату в единый расчетный кассовый центр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
22 января 2014 23:55
Полис: 0361556
Номер дела 8857031. ДТП не по моей вине. Подал все документы 27.12.2013 К тому времени осмотр уже был проведен. Прошло уже более 20 дней, а направления в СТО так и нет.
31 января 2014 09:22
Евгений, добрый день! Транспортное средство признано не подлежащим восстановлению, убыток будет урегулирован на условиях полной гибели, о чем Вам будет направлено соответствующее уведомление. Решение по выплате страхового возмещения будет принято после получения распорядительного письма из банка с указанием получателя и реквизитов для перечисления денежных средств. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Михаил Страхование автомобилей / КАСКО
22 января 2014 09:25
Полис: 3217081
Страховое дело №8911506. 21 декабря 2013 года попал в ДТП на новом автомобиле (ехал на ТО-1, маршрутка сзади догнала по дороге), получил направление на ремонт в СТО. 9 января отдал машину на СТО. Однако до настоящего времени стоимость ремонта между СТО и страховой компанией не согласована!!!! И на мой вопрос - когда же вы ее согласуете, представитель страховой компании ответить не может!! Отнекиваясь ответом, что от них это не зависит!! И сколько тогда мне ждать??
Постоянный адрес отзываЕвгения Страхование автомобилей / КАСКО
12 января 2014 11:08
Полис: 4134573
Начиталась я отзывов по Каско в Росгосстрах и не знаю, что и думать)))
28.12.13 произошел страховой случай, док-ты я подала 30.12. 31.12 пришел оценщик, все описал ,сказал ждите направления. и вот жду)) машина Киа рио новая, все стоит около дома, хоть еще и 20 дней не прошло,а я уже сомневаюсь.... в прошлый раз обращалась из-за не большой царапины внизу на бампере,сделали быстро, на 10 день позвонили и отправили на ремонт. а тут даже и не знаю, помоему никто не швелится.
дело № 8940242 - работники Росгосстраха проверьте как дело продвигается !!! не хочется разочаровываться в вашей компании !!
ведь отдала за страховку не маленькие деньги!!! а машина все стоит, направьте уж на ремонт, и так все новогодние праздники испорчены были!!
13 января 2014 08:49
Уважаемая Евгения! Информируем Вас, что срок рассмотрения заявленного события, в соответствии с п. 10.3 "б" Приложения № 1 к правилам страхования, составляет 20 рабочих дней с даты получения Страховщиком всех необходимых для принятия решения документов. В настоящий момент нарушений по срокам рассмотрения не выявлено. Дополнительно Вам необходимо предоставить спецификацию на т/с, с Вами свяжется сотрудник компании для необходимых разъяснений. Также в представленных документах на эвакуацию не указан точный адрес откуда была произведена эвакуция. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Slava Страхование автомобилей / КАСКО
07 января 2014 17:21
Полис: 2861856
Купил Машину 26.11 2013..... 12.12.2013 Произошло Дтп,удар был В мою машину,степень удара средняя,крыло бампер,колесо,блок фары,дверь, и вся ходовая в дребезки!!!Справки С Гаи собрал и отвез в Росгосстрах 16.12.2013,осмотр назначали на 23.12.2013..После осмотра,все как всегда ждем...Направление на ремонт Авто направили в автосалон,27.12.2013...Позвонив в На горячую линию,сказали что все вопросы к автосалону,автосалон говорит что идет соглосование и все зависит от росгостраха,в течении какого времени ждать????Машина стоит почти месяц......
10 января 2014 08:44
Уважаемый Станислав! Согалсно информации от СТОА, на этой неделе Страховщику будет предоставлена калькуляция на согласование,после согласования ремонт займет полторы недели+ доставка запчастей 2-3 недели. Сотрудники СТОА с Вами связались и объяснили ситуацию. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц