Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2013 год

прошел ровно месяц со дня моего обращения и экспертизы в офисе россгострах ,ни ответа ни привета ,был наслышан что компания самая скверная .но так получилось что застроховался,иду писать заявление в суд ,отремонтируют конечно никуда ни денутся ,но нервы и время помотают

Номер дела: 8685933

Мы запускаем программу улучшения качества обслуживания в центрах урегулирования под названием: «Я — тайный покупатель»
... С вашей помощью мы можем стать еще лучше, выявить слабые места и правильно акцентировать то, что нам удается лучше всего.

// информация с официального сайта компании //

Я хотел поучаствовать в этой программе, но ... мой автомобиль не на ходу, а это условие программы. Не очень расстроился, буду НЕТАЙНЫМ покупателем, подумал я, буду тоже выявлять СЛАБЫЕ места. Позвольте, я сделаю это в игровой форме, т.к. заметил, что компании интересны конкурсы, акции.

Итак игра: NO_страх. (игра про отношения клиента и страховой компании)

Первый тур: с 0 по 10 день рассмотрения вашего дела. В первом туре предстоит просто в течении 10 дней спокойно позванивать в компанию и напоминать о себе, ну что вы есть, что у вас страховой случай. Тур простой и не потребует от вас финансовых и моральных затрат.

Второй тур: с 10 по 20 день. На данном этапе вам предстоит увеличить количество звонков, в последние дни придется звонить каждый день. Вы также начнете знакомиться с юридическими аспектами своего дела и аспектами деятельности страховых компаний.

Вы познакомитесь с замечательной игрой "ФУТБОЛ с РАБОТНИКОМ call центра". Правила простые, вам нужно как можно более долго продержаться на линии, общаясь с работником, который на все вопросы будет отвечать: "Антон (меня так зовут), у нас больше нет никакой информации, кроме той которую я вам озвучил". Мой последний рекорд 10 минут.

Третий тур. Начинается с 20 дня. Я нахожусь сейчас на этом уровне. Здесь вас ждет новая игра: "Найди человека в компании". Условия - простые. Описываю свою ситуацию. Моя машина признана тотальной (не подлежит ремонту). Утром мне звонит некая Наталья из отдела по урегулированию тотальных убытков. Сообщает мне о том, что автомобиль не подлежит ремонту и у меня есть два варианта урегулирования: забрать годные остатки себе или передать их страховой. При этом точно называет сумму компенсации в том и другом случае. Выбираю второй вариант. Наталья говорит мне, что нужно подъехать в страховую и написать заявление о передаче автомобиля страховой. И чем быстрее, тем лучше, ну чтобы не затягивать дело. В последнюю секунду спрашиваю Наталью, как мне с ней связаться. Она называет внутренний номер. Записываю. В этот же день заявление передаю в страховую. Все сделал быстро.

Следующий день - день ДОЗВОНА. По выданному номеру телефона мне никто не отвечает. Думаю, может выходной у Натальи сегодня, позвоню завтра. Все мы люди. Звоню на следующий день - молчат. Пытаюсь найти через call-центр. Получаю железный ответ, железной девушки: "Работник не идентифицирован". Но как же так, спрашиваю я железную работницу call-центра. "Работник не идентифицирован" - слышу в ответ.

Но хватит беллетристики. В этом туре вам предстоит еще одна очень важная миссия - подача иска в СУД. Моим делом займутся юристы.
Опишу требования по иску.
1. Требование выплаты всей страховой суммы. Машина не подлежит восстановлению, это требование прописано в законе. На сегодняшний день страховая компания задерживает выплаты, тем самым нарушая правила страхования. Как долго страховая может затягивать с выплатой, узнаем.

2. В следствие нарушения сроков выплаты - требование о взимании пени за каждый день просрочки. На данный момент страховая компания распоряжается моими деньгами, без моего на то согласия.
3. Страховая стремится взыскать с меня процент за износ. Законно ли это? Узнаем.
4. Может что-то с моральной стороны или нет?

Думаю, сегодня я выявил достаточно СЛАБЫХ мест, хотя я и не являюсь тайным покупателем. Удачи всем. Играйте в NO/страх и выигрывайте.

Вот перечень положений, нарушенных Росгосстрахом при навязывании добровольной страховки и отказе в заключении договора ОСАГО без дополнительного страхования:
— п. п. 2 и 4 ст. 935 ГК РФ;
— п. 1 ст. 421 ГК РФ;
— п. 3 ст. 426 ГК РФ;
— п. п. 3 и 5 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 26.07.2006 № 135–ФЗ «О защите конкуренции»;
— ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–I «О защите прав потребителей»;
— п. 14 Постановления Правительства РФ от 07.05.2003 № 263 «Об утверждении правил ОСАГО».
Если Вы столкнулись с подобным нарушением законодательства, то можете написать соответствующую жалобу в региональное отделение ФАС (Федеральная антимонопольная служба) http://www.fas.gov.ru/citizens/treatment/ и службу Банка России по финансовым рынкам http://www.fcsm.ru/ru/about/contacts/feedback/.
Вы также можете потребовать признания договора страхования, который Вас обманом вынудили заключить, недействительным и возврата Вам уплаченной страховой премии.

Со мной случилось ДТП.Ущерб составил 92000 рублей.После предоставления последнего необходимого документа уже через три дня меня пригласили в автосервис Ирбис. Через неделю автомобиль был исправен. Персонал страховой компании вежлив и предупредителен.  

месяц прошел а выплат не каких ! пишут дело находится на этапе принятия решения! сколько ждать??

При перезаключении д-ра ОСАГО - без объяснения причин лишили скидки за безаварийную езду и навязали страхование жизни. Жаловался на действия сотрудницы и по телефону, и письма писал- не отвечают. Обманывают и плюют на клиентов, в общем.

Заявление о возмещении по ОСАГО подано от 25 10 2013 года Так как годные остатки ТС переданы в собственность ООО "Росгосстрах" я не имею права предоставить для осмотра представителям ООО Росгосстрах ТС пренадлежащее ООО Росгосстрах согласно договора о передаче годных остатков ТС и АКТА приема-передачи годных остатков ТС от 10 10 2013 года. В чем прикол ВАШ представитель будет объяснять в суде.
НАПОМИНАЮ ДЛЯ РАБОТНИКОВ ОТДЕЛА ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ УБЫТКОВ У ВАС РАБОТАЮТ ЮРИСТЫ ЗАТЕЙНИКИ Как говорил в своё время мой дед в современной интерпретации будет звучать ТАК: ГОЛОВА ТАКОЙ ПРЕДМЕТ С НИМ ЛИБО ДРУЖАТ ЛИБО НЕТ.
УДАЧИ ВАМ на поприще мошенничества.

В этой страховой компании купили полис выезжающих за рубеж. При наступлении страхового случая напрямую вызвали скорую помощь и сообщили в страховую компанию. Так как больница не входила в список страховой компании, нам предложили оплатить все счета, а при возвращении нам все компенсируют или ждать согласования страховой компании наше пребывание в больнице не входящей в список. Администрацией больнице было направлено письмо на согласование нашего лечения в страховую. В течении четырех дней ответ не пришел и нам пришлось оплатить лечение, оставили депозит за лечение. По возвращению домой предоставили все документы за исключением окончательного счета, так как был внесен депозит. Через месяц был получен ответ из страховой, что страховой случай признан, но не хватает окончательного счета и сервисная компания запросила эти документы. Уже прошло пол года, как сервисная компания запросила недостающие документы. Пришлось самому связываться с поликлиникой и запрашивать счет. Окончательный счет был получен через  10 дней после запроса.

Получил травму глаз, почему такая малая выплата? (№ дела 83292764). Врач пишет что падение зрения 0,8/,08, а выплата 7тыс всего? Что остальную сумму попилили?

Я проживаю в Санкт-Петербурге. Моя мать, наследницей которой я являюсь, умерла в 2007 году. Проживала она в Тверской области. Мать была клиентом "Росгосстраха" с далёких советских времён. Мало того, что в 90-е годы сгорели все её деньги. Смешно было получить 1 тысячу на мою свадьбу, когда эта тысяча стала дешевле 10 рублей, которые мать вносила ежемесячно. Так ещё и деньги, которые компания должна выплатить после смерти страховавшегося лица, были нагло присвоены.
После смерти матери я обратилась к агенту компании в её родном городе Тверской области. Мне сообщили, что за компенсацией я должна обращаться в город Рязань. Уже интересно... Наверное, это для того, чтобы затруднить клиентам обращение за получением денег. Я собрала все нужные документы, они были отправлены заказным письмом в 2008 году по адресу, который мне был дан в филиале "Росгосстраха". Далее - тишина. В том городе я бываю не чаще одного раза в год. Ни разу за время прибывания мне не посчастливилось попасть в офис компании. Он был на замке. Сотрудники банка, на территории которого находится тот офис, говорили мне: "Она ходит по городу, предлагает застраховаться". Сотрудница та является единственным представителем Росгосстраха в районе. Удобно, конечно: страховать, а потом сотрудника надо вылавливать по городу, чтобы узнать про получение денег. Мне этого таинственного агента страховой компании так поймать и не удалось. Деньги получить тоже не удалось. Понятно, что никаких дел с компанией впредь не собираюсь иметь, и никому не советую. Обманывают, на запросы не отвечают и создают все условия для затруднения общения. Деньги, конечно, маленькие, но почему я должна их дарить безответственной компании "Росгосстрах"? Мать откладывала их по копейке никак не для такой перспективы.

Письмо в Росгосстрах, так и осталось без ответа(((застраховался в другой компании.  

Более пяти лет я страховался в вашей компании, считал что вы действительно надежные и заботливые партнеры,но видимо я ошибался.
    20.11.13 Решил продлить полюс ОСАГО заехал в ближайший офис Росгосстрах  Ростов-на-Дону, пр-кт. Кировский 84/1  около 9-30, показал девушке предыдущий полюс (где у меня 6 класс по вашей классификации более 5ти лет без аварий),на что она ответила , что уже это не имеет значения так как есть общая база.
Вопрос №1-То есть все равно, нормально я ездил или постоянно разбивал машину стоимость страховки одна???
Дальше начали навязывать страховку от несчастных случаев стоимостью 1000 р
Если я не ошибаюсь ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ страхованием у нас в государстве является ОСАГО , а свою жизнь  я сам застрахую если посчитаю нужным
Вопрос№2-Это что за доп условия??? причем обязательные
  Вывод: в прошлом году моя страховка составила примерно 1900 р а в этом выходит вместе с тех осмотром 4200 , именно так мне посчитала сотрудница вашей компании. Это нормально????
Ну и самое весёлое при моем возмущении мне сказали , что если что-то не нравится можете застраховаться в другой компании (ну прям "высший пилотаж" привлечения клиентов) ,а нам начальство запретило страховать без страховки от несчастных случаев.
Скажите мне руководство, к вам обращаюсь -"НЕ НРАВИТСЯ ИДИТЕ В ДРУГУЮ КОМПАНИЮ" ??????

Обращение 33594

Произошло  дтп два пьяных урода разбили мне машину ремонта на  сто тысяч росгоссрах выплатил мне 15 865руб это что насмешка или как это понимать  а себе поет росгострах диферамбы и с водителей снимают кажый год деньги где здесь  справедливость вот и всё. Р/S/ДОСТАЛИ.

ПРИЯТНОЕ урегулирование убытков по КАСКО.

//цитата с официального сайта компании РОСГОССТРАХ//

Всем привет!
Снова конкретные факты. Как и обещал буду ровно и спокойно рассказывать о своем взаимодействии и воздействии на меня страховой компании РОСГОССТРАХ. У страховой времени много, у меня - мало.

Серия 3. Несбывшееся обещание.

После получения на форуме ответа о конструктивной гибели автомобиля (заметьте на форуме, никаких писем и звонков), звоню в компанию, хочу узнать, что делать дальше, как быть. На противоположном конце все ровно, как обычно. Документы на рассмотрении, с вами свяжутся. Ни слова о конструктивной гибели. Общаюсь с Юрием, говорю, что писал на форум, там сообщили о конструктивной гибели, спрашиваю, в курсе ли он. Ответ - да. Странно, почему я должен из работников компании вытягивать информацию о моем же деле. Дальше, спрашиваю о том, какие мои дальнейшие действия. Юрий сообщает, что скоро со мной на связь выйдет некоторый человек, который мне все объяснит и я уже стою в неком графике этого человека. Повезло! Спрашиваю, можно ли связаться с этим человеком сейчас, получаю ответ - нет. Прошу Юрия назвать точно дату, до которой мне ожидать связи с человеком, в графике которого я записан. Ответ - до 25 ноября - последний день рассмотрения моего дела (двадцать рабочих дней заканчиваются именно в этот день). Говорю, что если не позвонит, что делать. Юрий, говорит, что тогда нужно будет позвонить ему и он на месте будет решать этот вопрос. Хорошо, ожидаю.

… как и ожидалось, ни звонка, ни письма. Опять забыли. Бывает.

Ведь сейчас СВЫШЕ 45 млн. клиентов под НАДЕЖНОЙ страховой защитой.
//цитата с официального сайта компании РОСГОССТРАХ//

А я один из них.

Оставайтесь на связи, друзья.

12 июля 2013 г. поизошёл страховой случай , мой автомобиль пострадал, автомобиль виновника тоже застрахован в "РОСГОССТРАХ" , мне произвели выплату через две недели после регистрации страхового случаяя... ( достаточно оперативно) , но вот сумма крайне огорчила , всего 9 000 рублей, за полностью уничтоженный бампер, мятую крышку багажника ( не поддающююся востановлению ), замята панель , задние лонжероны. Написал заявление о не согласии с выплаченной суммой, прождав без результатно 30 ти дневный срок ,так и не получив ответа , сделал в ООО "АЛЬВЕС-Э"  независимую экспертизу, сумма получилась , 67 000 рублей . Написал повторное заявление о не согласии ,но уже с результатами независимой экспертизы. Результат тот же , через 30 дней + две недели  и звонки  в офис ( где ответ на моё заявление ?) ответ был ... ждите !!!  после я всётаки решил отремонтировать свой автомобиль ( места повреждений по прошествии трёх месяцев безрезультатных ожиданий ,начали ржаветь)  . На данный момент собрал все документы, написал иск на "РОСГОССТРАХ" в суд, будет  также учтена неустойка за моральный ущерб, ведь я являясь пострадавшей стороной прохожу все эти " КРУГИ АДА" прошу прощенья по другому , это всё не назовёшь !!! Что самое обидное ... человек ( виновник ДТП ) подписал на месте аварии бумажку,,, улыбнулся да и был таков !!!          Очень хочется , чтобыбыло наоборот ... виновник платит или ремонтирует мой автомобиль, а потом проходит со страховой все эти " КРУГИ АДА" !!!!! вот так будет справедливо !!!