Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2015 год

здравствуйте!
       1 ноября 2014 года мой муж попал в ДТП, в результате которого он получил тяжкий вред здоровью.  Цивенко О.Н., не являясь собственником автомобиля MTRCEDES BENZ GLK 220 р/н КО79УУ29, принадлежащий  Бакиной Надежде Николаевне, страховой полис ССС № 0664763730, в состоянии алкогольного опьянения , нарушив ПДД , игнорируя знаки круговое движение, уступи дорогу, выехал на полосу встречного движения  и врезался в правую сторону переднего места пассажира, в результате чего  пассажирка, которая находилась на этом месте тоже получила тяжкий вред здоровью. Наш автомобиль RENO SANDERO г/н К230РН29, который был приобретен в июне 2012 года,  получил механические повреждения с передней и правой стороны автомобиля. 14 ноября 2014 года экспертизу проводил эксперт Росгосстраха   Румянцев Семен Владимирович, далее я была ознакомлена с перечнем повреждений, под которым я поставила свою подпись. На вопрос эксперту, что мне нужна копия экземпляра, под которым я поставила подпись, мне было отказано, мотивируя тем, что они не имеют права давать такие документы.
14 января 2015 года мужу была переведена страховая сумма  69634 рублей 71 коп.
15 января 2015 года  Ведущим специалистом по выплатам (АВТО) Петуховой Дарьей Леонидовной составлен акт № 0010389027-001, где по ее данным  сообщается, что страхователь является не Бакина Надежда Николаевна, а Цивенко Олег Николаевич, в акте осмотра ТС ПО ЕЕ МНЕНИЮ ПОВРЕЖДЕНА ТОЛЬКО ПЕРЕДНЯЯ ЧАСТЬ ТС, и далее еще смешнее, ПРЕДОСТАВЛЕН ЧИСТЫЙ ЛИСТ С БОЛЬШОЙ ЛАТИНСКОЙ БУКВОЙ Z c моей единственной подписью что я ознакомлена.  Извините, надо быть ДАУНОМ, если она так думает, что здравомыслящий человек может поставить подпись просто на чистом листке бумаги под латинской буквой z. ЕЕ руками снята ксерокопия моей подписи и вставлена на чистый лист бумаги. Вообще такие действия вашего сотрудника можно отнести к фальсификации документов согласно УК РФ.
Когда я поднялась к начальнику, которая находится на 3 этаже Р-Куликова 23, г. Архангельск, она все таки соизволила распечатать со своего  компьютера  перечень повреждений нашей машины  по 26 позициям, под которым возможно  я  расписывалась, т. к это тоже была ксерокопия, а не оригинал. На запрос о том, что предоставьте акт о том, как считалась сумма  69634 рублей 71 коп.по страховому возмещению, она ответила отказом, мотивируя тем, что им запрещено предоставлять такие документы. (Ссылку на то, какой именно документ регламентирует такие законы, она не смогла ответить). А то, что  главный закон № 40- ФЗ, которым они должны руководствоваться  - согласно Правилам ОСАГО - "ст.71. В акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчет страховой выплаты и указывается ее размер. Копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему по его письменному требованию не позднее 3 дней с даты получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее 3 дней с даты составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом случае) Еще добавлю, согласно акта независимой экспертизы ремонт нашей машины подсчитан с учетом износа запчастей на сумму 449719 рублей. Хорошая страховая компания, если  занижает страховые выплаты в 5 раз.! Прошу провести служебную проверку по действиям специалиста Вашей компании Петуховой Дарьи Леонидовны, и дать мне мотивированный ответ, иначе я вынуждена  буду обратиться в следственные органы. Эл. адрес krewnik@yandex.ru

Отсутствует выплата при  наступлении страхового случая в течение более 4-х мсяцев. С интервалом в 1 месяц запрашиваются дополнительные документы, по указанной причине есть предположение- или искусственно затягивается вопрос по выплате, или некомпетентность сотрудников компании. Дело № 0010023907. Имеется возможность только обращаться в справочную слудбу, ФИО менеджера не сообщают. Прошу сообщить ФИО конкретных менеджеров, у кого находится дело.

Тульская область, г.Богородицк. Страхую автомобили в этой компании порядка 3-х лет. Имею скидку 20%. Особенность страхования в этом году, страховщики отказываются страховать автомобиль без дополнительной страховки ( Страхование имущества, страхование от несчастного случая, и т.д). Зачем мне страхование жизни при езде на общественном транспорте, если я на нем не передвигаюсь?  В Богородицком филиале Росгостраха объяснили это незаинтересованностью выписывать полисы ОСАГО без дополнительной выписки доп.полисов за которые они получают премии. Хотелось бы услышать официальные комментарии по данному вопросу.

31.10.2014 г. произошло ДТП с участием  транспортного средства (которое находится в залоге Сбербанка, так как выплачивается кредит), под моим управлением. В результате данного ДТП мой автомобиль получил механические повреждения. В этот же день обратилась в страховую компанию и предоставила полный комплект документов. 5 ноября была проведена "независимая" экспертиза автомобиля экспертом данной страховой кампании.
28 ноября 2014 г. мною было получено письмо от ООО «Росгосстрах» от 25.11.2014 г., где сказано, что «в ходе рассмотрения материалов убытка № 10328937 по страховому событию от 31.10.2014 г. Страховщиком признана полная фактическая гибель/конструктивная гибель застрахованного транспортного средства».
С полной фактической гибелью/конструктивной гибелью я не согласна, для этого   мной назначена повторная независимая экспертиза аварийного автомобиля, также я не согласна передать застрахованный автомобиль в страховую компанию. Хотя компания на этом "навязчиво" настаивает.  На основании п.13.4  Правил добровольного страхования я имею право не  подавать заявление об отказе от застрахованного имущества в пользу Страховщика и намерена воспользоваться этим правом.
В письме, адресованном ОАО «Сбербанк России» от 28.11.2014 г. , озвучена сумма страхового возмещения:
"Согласно экспертному заключению стоимость восстановительного ремонта превышает установленный условиями страхования порог признания конструктивной гибели ТС. Выплата страхового возмещения будет произведена с условием передачи годных остатков ТС Страхователю. Сумма страхового возмещения составит 162090,60 рублей".
Согласно п.2.19 Правил добровольного страхования «КАСКО», конструктивная гибель ТС - причинение ТС таких повреждений, при которых стоимость восстановительного ремонта равна или превышает 65% действительной стоимости застрахованного ТС.
Действительная стоимость транспортного средства - 284 940,00 руб. (так указано в полисе КАСКО). 65% от 284 940,00 = 185 211,00 руб. (формула вычисления - 284940 * 65% / 100%).
Росгосстрах пишет о том, что оценил ремонт транспортного средства на сумму 162 090,60 рублей. Таким образом, стоимость восстановительного ремонта НЕ равна и НЕ превышает 65% действительной стоимости застрахованного ТС, а значит, это НЕ конструктивная гибель! Это страховой случай, по которому ООО Росгосстрах  обязан исполнить свои обязательства по восстановлению застрахованного транспортного средства!!!
После того, как я известила РосгоссТРАХ о том, что НЕ намерена передавать свой автомобиль в страховую кампанию, они выдали следующий документ в письме адресованном ОАО «Сбербанк России» от 18.12.2014 г. :
«ООО «Росгосстрах» (Филиал ООО 'Росгосстрах' в Свердловской области) уведомляет Вас о:
Страховом событии по Договору страхования/ полису 3722299
Период страхования: с 24.10.2014г. по 23.10.2015г.
Страховая сумма: 284 940,00 RUB
Размер ущерба: 282 090,60 RUB
Согласно экспертному заключению стоимость восстановительного ремонта превышает установленный условиями страхования порог признания конструктивной гибели ТС.
Выплата страхового возмещения будет произведена с условием передачи годных остатков транспортного средства Страховщику.
Просим передать оригинал ПТС, а также просим Вашего письменного разрешения на осуществление страховой выплаты с указанием получателя и реквизитов для перечисления денежных средств.
С уважением, Зам. Руководителя ДУУ
Руководитель ЕВЦ Жестянкина О.Н»
Не доходит до страховой кампании, под "крылом " которой я нахожусь, что я не собираюсь отдавать им СВОЙ (далеко не тотальный) АВТОМОБИЛЬ!  
Сегодня 16 января 2015 года, а выплаты как не было, так и нет! На  три написанные в РосгоссТРАХ  претензии я не получила НИ ОДНОГО ОТВЕТА! И до мозга костей  прочувствовала всю заботу о своих "любимых" клиентах. Дело затягивают, выплату не производят. Следующая моя ступень - обращение в суд! Больше никак не получится. Так что: делайте выводы, господа!

30 ноября 2014 года обратились в офис Росгосстраха на Перовской, 50 для расторжения договора ОСАГО по причине покупки новой машины по трейд-ину. С тех пор ни денег, ни какого-либо ответа по своей заявке не получили. Никто ничего не знает: обращаешься в офис - нет начальника, мы не знаем, обращаешься по горячей линии - они говорят, что нужно обращаться в офис. Обещали 2 недели, потом 3, теперь вообще полная неизвестность. Больше никогда не будем там страховать - если уж они неиспользованный остаток денег не могут выплатить, то что происходит, когда у людей страховой случай?!

Тоже сегодня сходила на счет ОСАГО, если хотите ждите месяц ТО говорят, я у них спрашиваю что-за ТО, машина еще новая и в дилерах прохожу ТО. Понят не могу , а что они масло поменяла или нет смотреть будут

винжанова зинаида васильевна вместе с начальником отказали в страховке пока не заплачу денег за страхование жизни.очень грубо себя вели.и стали отправлять меня в страховую компанию урал сиб.иди туда там дешевле.начальник сказал я здесь решаю ездить тебе на машине или ходить пешком.я думаю я их вылечу от звездной болезни!

что подразумевается под ответом банка конкретно я уже более трех месяцев ожидаю статуса дела№ 10251468 по Каско

В ноябре 2014 попал в ДТП  в конце декабря истек срок 20 роб дней ни ответа ни привета по телефону говорят мы нечего не знаем чего сидят жду неделю буду подавать в суд(0010426959)      полис серия 4000 №2182952

Здравствуйте, я не сомневался ,что факт некорректного поведения со стороны сотрудника подразделения вашей компании   не подтвердится. К сожалению Вы не умеете признавать свои ошибки, что уж больше говорить, если Вы элементарно не хотите извиниться за хамство и  за принесённые мне неудобства  своими "правилами". Есть простое высказывание,"что дыма без огня не бывает".  Вы не дорожите своими клиентами  и не умеете правильно, удобно для клиента, организовать работу.  Я уверен, что  на  мою  критику Вы посмотрите сквозь пальцы, надеюсь , что с такой политикой к клиенту Вы вскором времени останетесь одни. Воркута, январь 2015 года

1 декабря сдал документы, 29 истек срок 20 рабочих дней - ни ответа ни привета. Обращаюсь в суд

! 1 декабря сдал документы, 20 рабочих дней истекло 29 декабря, на сегодня (14 января) ничего не решено, по телефону несут какую-то чушь, типа доложим руководству, ждите. Отвратительный сервис, поберегите нервы, е обращайтесь в РОСГОССТРАХ

обслуживание отвартное мало того что расторжение расматривают почти месяц так получить деньги надо отстоять 2,5 часа м киевская вообще короче уроды больше не буду обращаться в эту компанию

Попал в дтп. Автомобиль не на ходу.
Подал все документы по КАСКО 14.11.2014. сегодня 12.01.2015 и ответа так и нет. Статус выплатного дела "Предоставленные по вашему делу документы находятся на рассмотрении". По телефону, у этих роботов, ничего толком не выяснить. Хожу пешком уже 2 месяца. Буду жаловаться в компетентные органы. Номер дела 10333978.