РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'rosgosstrax',
  'PAGEN_1' => '28',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=29',
  'YEAR' => '2012',
  'sect' => '10644',
)

Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2012 год

Гузель Фаатовна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

24 августа 2012 08:38

Полис: 13108161

Дело № 6701768.
Уважаемая, Рекуненко Анна! X Страховой бизнес, который лишь паразитирует на мерах господдержки и не выполняет взятые обязательства, нам не нужен. сказал В. Путин 02.03.2011
Последний документ был предоставлен 10.07.2012г.
Почитайте, пожалуйста, внимательнее Правила страхования №167.
8.1.2. после получения всех необходимых документов от Страхователя в 5-дневный срок (не считая выходных и праздничных дней) принять решение о признании или непризнании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем и о страховой выплате или отказе в выплате. Решение оформляется составлением Страховщиком документов о признании или непризнании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем;
8.1.3. в случае принятия решения о признании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем в 5-дневный срок (не считая выходных и праздничных дней) после дня принятия соответствующего решения произвести страховую выплату (страховое возмещение), а в случае отказа в страховой выплате письменно уведомить Страхователя (Выгодоприобретателя) о принятом решении;
п.8.2.8. « запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением страхового случая и необходимые для решения вопроса о страховой выплате у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина страхового случая, размер причинённого ущерба  не вызывают сомнения».
В Правилах страхования п.8.2.8 ничего не сказано о продлении сроков рассмотрения,  не нужно ничего домысливать и читать между строк.  Сроки рассмотрения оговариваются п.8.1.3, 8.2.7. Следовательно, в моем случае срок рассмотрения 5 дней, т.е. до 15 июля решение должны были принять X На сегодняшний день Росгосстрах целый месяц пользуется моими деньгами.  
Напоминаю вам, что у нас  договорные отношения . В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны  исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона. Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается , за исключением случаев, предусмотренных законом X В своих разъяснениях  компания  Росгосстрах ссылается только на п.8.2.8  Правил страхования . Мне непонятны ваши разъяснения? X Дайте юридически грамотные объяснения, укажите пункты в  Правилах страхования, в которых конкретно написано «имеет право увеличивать сроки рассмотрения в односторннем порядке», а не заниматься отписками (ведь на сайте нас читает вся страна) X Прошу довести мое обращение до отдела урегулирования убытков, юридического отдела.

Постоянный адрес отзыва

Ирина Личное страхование / Страхование путешественников

23 августа 2012 11:34

Полис: 150-5408VIR231177

Купила страховой полис для путешественников. В Германии произошел страховой случай. После связи с сервисной компанией была оказана медицинская помощь. Оплата на месте не производилась. На днях получила письмо от клиники, что несмотря на все направленные документы, от страховой компании оплата не получена. При покупке полиса, а также при обращении в сервисную службу никто не потрудился акцентировать внимание, что застрахованный при любом раскладе должен предоставить в СК все документы САМ (еще и перевести их на русский за свой счет). Если бы данная информация была доведена при покупке полиса, у Вас не осталось бы клиентов по данному виду страхования. Не первый раз обращаюсь в мед.учреждения за рубежом. В иных СК вопросы оплаты решаются без участия клиента, при условии, что он уведомил о наступлении страхового случая в установленном порядке. Отвратительные услуги!!! Ужасное отношение к клиентам!!!

 

27 августа 2012 12:19

Уважаемая Ирина!
Ваше обращение зафиксировано: 04.07.2012г.
Вам был предоставлен адрес медицинского учреждения, куда можно было обратиться для оказания экстренной медицинской помощи.
В соответствии с документами, полученными сервисной службой 25.07.2012, указанное  в диагнозе состояние, как правило, бывает вызвано хроническими заболеваниями.  
В соответствии с п. 14.2. По риску «Медицинская и экстренная помощь» не являются страховыми случаями события, не соответствующие определениям, указанным в пункте 14 настоящих Правил и/или события, хотя и соответствующие указанным определениям, но произошедшие в результате следующих событий, если иное прямо не предусмотрено Договором страхования:
14.2.2. хронические заболевания и их обострения, не представляющие угрозу для жизни Застрахованного лица.
На основании вышеизложенного, данный случай не может быть признан страховым случаем.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО

23 августа 2012 10:58

Полис: 0000000000

День Добрый! Уважаемая компания Россгострах, обьясните пожалуйста почему сроки выплаты по осаго нарушены???
Ни каких писем предупреждающих о задержки нет, операторы постоянно отвечают одну и ту  же фразу, " Ждите в установленный срок " на вопрос что по закону срок 30 дней уже истек, ответа нету, если даже у СК есть запрос в органы по каким либо причинам, то должны и даже обязаны ставить в известность. Но тишина залог успешного процветания вашей компании.

Прошу ответить почему такое отношение?? Ведь вы гос. компания. Номер дела 0006754775. Спасибо

 

27 августа 2012 12:11

Уважаемый Игорь!
Заявленное Вами событие признано страховым случаем, создан страховой акт и направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Гузель Фаатовна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

22 августа 2012 21:03

Полис: 13108161

Дело № 6701768.
Уважаемая, Рекуненко Анна!  Повторное обращение,  жду грамотного и адекватного ответа, ведь колесо правосудия уже закрутилось.
Почитайте, пожалуйста, внимательнее Правила страхования №167.
п.8.2.8. « запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением страхового случая и необходимые для решения вопроса о страховой выплате у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина страхового случая, размер причинённого ущерба  не вызывают сомнения».
В Правилах страхования п.8.2.8 ничего не сказано о продлении сроков рассмотрения,  не нужно ничего домысливать и читать между строк.  Сроки рассмотрения оговариваются п.8.1.3, 8.2.7. Следовательно, в моем случае срок рассмотрения 5 дней, т.е. до 15 июля решение должны были принять. На сегодняшний день Росгосстрах целый месяц пользуется моими деньгами.  
По какому пункту Правил страхования и на сколько дней продлено рассмотрение моего дела мне непонятно.   Напоминаю вам, что у нас  договорные отношения X В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны  исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона. Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается , за исключением случаев, предусмотренных законом.                       Гузель Фаатовна.

 

23 августа 2012 10:04

Уважаемая Гузель Фаатовна! Разъяснения о ходе рассмотрения заявленного события были даны Вам ранее.
В соответствии с п. 8.2.8 Правил страхования № 167 Страховщик имеет право «проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению».
По факту Вашего обращения возникла необходимость в дополнительной проверке указанных обстоятельств, после проведения, которой будет принято окончательное решение.
Иной информацией на данный момент мы не располагаем.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Артур Страхование автомобилей / ОСАГО

21 августа 2012 19:19

Полис: ВВВ 06011840593

Сколько себя помню родители и я страховались в Росгострахе, теперь не буду  и родители уже ушли ни недвижимость ни авто вообще ничего, т.к. столкнулся со страховым случаем. 21.07.2012 произошло ДТП виновник как и я застрахован в Росгострах (я дурак обрадовался, думал будет все просто) № дела 6808912. Разуверили в ГИБДД где сразу сказали будешь судится. повреждение зафиксированные при осомтре в центре урегулирования выплат при подаче документов 30.07.2012г. Капот - замена и покраска, левая блокфара - замена, предний бампер - ремонт и покраска, решетка радиатора - замена, эмблема - замена, и рамка радаитора - замена и еще помелочи Автомобиль Мазда-Демио 2005 года выпуска. 21.08.2012 года позвонили сказали, что все посчитали в Москве сумма выплат составит 7800 рублей, на мой вопрос что этих денег не хватит даже на покраску сказали,  что они все понимают и цена реального ремонта 35-40 тыс. рублей, и ждут меня после 30.08.2012 года за документами для обращения в суд. при мне мужику насчитали 200 рублей за разбитый задний фонарь на новом Крузере 200. Ребята даже ваши сотрудники ждут когда этот обман закончится, неужели вам нравится по судам ходить. До встречи в суде. Кстати до этого в ДТП с клиентом Росно-Гарант мне за поцарапанное крыло и бампер насчитали 7900 тогда козалось, что обсчитали, что лучше бы он был в Росгострахе застрахован был, во как ошибался. У Вас слоган должен быть не под крылом сильной компании, а под крылом падальщика.

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО

21 августа 2012 11:46

Полис: MD09GK09276286

Уважаемая Анна!
Очередной раз обращаюсь к Вам с вопросом на каких основаниях и на сколько ещё продлены сроки рассмотрения моего дела,если ответ от страховой Молдовы получен.
16 августа 2012 я передала в СК заявление-жалобу, в которой требую в трехдневный срок произвести выплату или дать мне письменный отказ и копию акта о страховом случае (п. 70,71 "Правил об ОСАГО").
Жалоба №233801 под входящим номером 27774. Операторы СК заявляют, что рассмотение жалоб происходит в течение 15 рабочих дней, что противоречит вышеуказанным правилам.
Анологичное заявление-жалоба тем же числом было направлено в РСА.
Повторно прошу произвести выплату или дать отказ, с которым я смогу обратиться в суд.
Всего Вам доброго )))

 

24 августа 2012 11:24

Уважаемая Ольга!
Страховой акт направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

20 августа 2012 17:59

Полис: 6430126

Добрый день. Вынужден писать жалобу....
Дело №6430126 полис 3070 №11203226. Заявление от 23.04.2012, сначала при приёме заявления мне сказали (главный специалист Мишмна Н.В.) что в связи с небольшими убытками осмотр не понадобится, что достаточно справки от председателя СНТ, что и было предоставлено. Далее, мне было сказано по телефону тем же специалистом, что дело может быть рассмотрено по зелёному коридору или необходима экспертиза. Я согласился (хотя сумма ущерба больше чем 10000 рублей) потому что занят в будни , а эксперт в выходные не работает. Далее меня проинформировали, что по зелёному коридору данный случай урегулировать нельзя и нужен эксперт X То что я потратил кучу времени на приезд и парковку около офиса - никого конечно не волнует! X Экспертиза была произведена 08.08.2012 и составлен акт. Эксперт обнаружил дополнительные повреждения. О чём я написал в ЦО в виде заявления 20.08.2012.
Прошу вас помочь в урегулировании и оградить меня от беззакония.
Всё  это  и особенно сроки неприемлимо.
С уважением,
Андрей Золин.

 

27 августа 2012 12:09

Уважаемый Андрей Вячеславович!

Рассмотрев Ваше заявление, сообщаем, что разъяснения по поводу решения компании Вам направлены по электронной почте 27.08.2012 г. и 07.08.2012 г.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Анатолий Страхование автомобилей / ОСАГО

20 августа 2012 16:31

Полис: ВВВ№0562179237

ДТП произошло 22 декабря 2011 года. Сдал документы 26.12.2011 года в Хангаласский филиал РГС РС(Я). Сколько раз лично обращался и звонил агентам - не сосчитать, но по прошествии 7 (семи!!!) месяцев мне заявили, что моих документов нет и они нигде у них не зарегистрированы. Девушка по телефону заявила:" А, может, Вы их и не сдавали? Сможете доказать?". Завтра я собираюсь ехать в ГИБДД за справкой и сдам их юристам вместе с заявлением.

 

20 августа 2012 16:42

Уважаемый Анатолий!
По указанному № полиса, убыток не найден.
Вы можете обратиться с соответствующей жалобой на сайт компании http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / ОСАГО

20 августа 2012 13:58

Полис: ввв 0594620538

Документы в компанию Росгосстрах о возмещении ущерба были поданы в затребованном виде 10.07.2012. Присвоен номер дела 6733193
На 20.08.12 операторы cool-центра сообщают, что будут и дальше рассматривать дело столько сколько нужно и это их полное право, не смотря на заявленный ранее 30 дневный срок.

 

27 августа 2012 12:07

Уважаемая Наталья! Страховой акт направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование автомобилей / КАСКО

20 августа 2012 13:39

Полис: номер заявления 6523085

номер заявления 6523085,дата подачи документов 16 мая 2012г.
2 раза приходил отказ,после очередной подачи документов (больше месяца назад),по телефону неоднократно повторяют одну и туже фразу:Ваше дело на рассмотрении,ожидайте результата компании!
Прошу обосновать отсрочку выплаты, так как считаю что страховая компания грубо нарушает обязательства по выплате страхового возмещения и надлежащим образом не исполняет свои обязанности.

 

22 августа 2012 16:47

Уважаемая Светлана! Заявленный  убыток рассмотрен, Вам будет направлено информационное письмо с разъяснениями относительно решения компании.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

19 августа 2012 12:25

Полис: 0598335020

Номер дела 0006650336 5июня 2012 г. ДТП. Документы были поданы.В сроки вышли,по телефонубесконечно "С Вашим делом занимаются"Хотелось узнать решение.Заранее спосибо!

 

20 августа 2012 09:04

Уважаемый Евгений! Просим Вас оставить данную информацию на нашем сайте http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp с обязательным указанием даты и места подачи документов.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Денис Страхование автомобилей / ОСАГО

18 августа 2012 12:19

Полис: 0599311213

Мое дело 6830621,дтп произошло 31.07.12 До сих пор жду агента-оценщика,у вас есть какие-то сроки,или вы действительно "шарашкина контора?"Отвечают по телефону горячей линии какие-то девочки попугаи,которые все время что-то обещают,от кого ждать правды???скоро мы увидимся в суде...ТАм и разберемся...

 

20 августа 2012 09:08

Денис, добрый день!
Просим Вас оставить данную информацию на нашем сайте http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

17 августа 2012 17:19

Полис: 000000

РГС вы во 1 задержали мне выплату на 20 дней, выплата произошла не в течении 30 календарный дней а 50 это 1 нарушение во 2 Вы занизили сумму выплаты в 2,5 раза в 3 мой юрист отправил вам письмо с претензией вы на него отвечаете уже 15 дней!!!

 

20 августа 2012 09:10

Уважаемый Алексей! Вы не указали № убытка, в связи с этим, рассмотреть Вашу жалобу объективно не пердставляется возможным.
Информируем Вас, что срок рассмотрения жалоб - 15 рабочих дней с момента подачи.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Гузель Фаатовна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

17 августа 2012 10:56

Полис: 13108161

Дело № 6701768.
Уважаемая, Рекуненко Анна!
Почитайте, пожалуйста, внимательнее Правила страхования №167.
п.8.2.8. « запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением страхового случая и необходимые для решения вопроса о страховой выплате у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина страхового случая, размер причинённого ущерба  вызывают сомнения».
В Правилах страхования  п.8.2.8 ничего не сказано о продлении сроков рассмотрения.                        Сроки рассмотрения оговариваются п.8.1.3, 8.2.7.  Следовательно, в моем случае срок рассмотрения 5 дней, т.е. до 15 июля решение должны были принять.
По какому пункту Правил страхования и на сколько дней  продлено рассмотрение моего дела мне непонятно , у нас с вами договорные отношения X С  уважением, Гузель Фаатовна!

Постоянный адрес отзыва