Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО

В отношении Вашего письма от 07.12.2010 02103-3661 по делу ОСАГО №3428228 об увеличении срока
> > выплат страхового возмещения по причине возникновения необходимости в
> проверке
> > предоставленных документов, направлении дополнительного запроса в
> компетентные
> > органы, сообщаю следующее: ссылка на законы и нормативно правовые акты в
> > данном письме не дает вам права затягивать сроки по выплате страхового
> > возмещения.
> > С Вашими действиями не согласен, ожидаю выплату страхового возмещения в
> > установленные законом сроки, в противном случае 27 декабря 2010 года мною
> > будет подано исковое заявление о взыскании страхового возмещения в
> > компетентный суд. Такие действия в дальнейшем доставят вам дополнительные
> > расходы, такие как: отнесение на вас судебных издержек (гос.пошлины за
> подачу
> > искового заявления), а также оплату услуг юриста.
> > С уважением,
> > Е.П. Киселев

26.11.2010 в Филиал Росгосстрах в Тверской области поступило заявление о наступлении страхового случая по договору ОСАГО дело 3428228.
На мое имя пришло письмо от компании Росгосстрах в котором Господин Сурайкин А.В. сообщает мне о том,что:
-"В связи с тем,что в ходе рассмотрения материалов дела для полного и обьяктивного исследования обстоятельств страхового случая возникла необходимость в проверке представленных документов,направлении в компетентные органы,то в соответсвии с ПУНКТОМ 67 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств,УСТВЕРЖДЕННЫХ ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ №263 ОТ 7 МАЯ 2003 ГОДА СТРАХОВЩИК В ПРАВЕ УВЕЛИЧИТЬ СРОК ВЫПЛАТЫ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ.УЧИТЫВАЯ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОЕ,ФИЛИАЛ "РОСГОССТРАХ" В ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ УВЕДОМЛЯЕТ ВАС ОБ УВЕЛИЧЕНИИ СРОКА ВЫПЛАТЫ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ"
Далее рассмотрим пункт 67 Страховщик вправе самостоятельно запрашивать компетентные органы и организации о предоставлении документов, предусмотренных пунктами 51, 53 - 56, 61 и 66. Страховщик вправе запрашивать предоставление только документов, необходимых для решения вопроса о страховой выплате с учетом характера ущерба, причиненного конкретному потерпевшему. Страховщик вправе принять решение о страховой выплате в случае непредставления каких-либо из указанных в настоящих Правилах документов, если их отсутствие существенно не повлияет на определение размера страховой выплаты. Документы и заключения, необходимые для решения вопроса о выплате страховых сумм по договору обязательного страхования, предоставляются по запросам страховщика бесплатно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
ГДЕ ЗДЕСЬ ХОТЬ СЛОВО О ТОМ ЧТО СТРАХОВЩИК ВПРАВЕ ЗАДЕРЖАТЬ ВЫПЛАТУ???Более того ссылаясь  на пункт 70 настоящих правил,заявляю о том что Действия компании "РОСГОССТРАХ" являются незаконными!!!

Третий месяц жду согласования акта разногласий по скрытым повреждениям.
Все операции проводятся через "Автоконсалтинг Плюс". НА вопросы РГС  о высланных ими в адрес СТОА документах говорят, что выслали, но номер исходящего не называют; представителям СТОА также вразумительно ответить не могут.
После НГ буду подавать на них в суд на возмещение морального ущерба.

18.06.2010 года произошел страховой случай по КАСКО №2799158. 30.08.2010 - страховой случай по КАСКО № 3104090. Промурыжили полгода, в итоге - отказ об оплате.Прошу разобраться, пожалуйста! В случае отказа (либо частичного / неполного / ненадлежащего удовлетворения моих требований) или отсутствия ответа я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении причиненного мне материального и морального ущерба. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть, а также компенсация морального ущерба.
Виктор

№3236938. Оформление документов, как и показ автомобиля было 5 октября 2010г. Менеджер обещал принятия решения и выплаты суммы ущерба в течении 20 дней. Вышли все сроки, на звонок в офис Росгорстраха, милые девушки операторы просят перезвонить через несколько дней, так как дело ноходится на расмоторении, и так в течении месяца. У меня уже закончилась КАСКО, оформить новую с битым лобовым стеклом не могу... Так что мне делать??? постоянный адрес отзыва
14.12.2010 10:12
Ответ компании: Уважаемый Роман! Действительно, срок рассмотрения заявленного убытка затянут в связи с определением принадлежности полиса и поступлению по нему денежных средств. Принадлежность полиса подтверждена. На сегодняшний день направлено письмо Залогодержателю, после получения распорядительного письма от ЗАО "Райффайзенбанк" незамедлительно будет принято решение о выплате страхового возмещения. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! С уважением, Афросин Виталий Главный специалист Управления обработки обращений клиентов ООО "Росгосстрах"

Спасибо за ответ, но при чем тут БАНК? Кредит выплачен (6 мая 2010г.справка выдана 11 мая 2010г.) выгодопреобретатель заменен в отделении РОСГОССТРАХА 18 мая 2010г.(о чем предоставлялась справка в день обращения в компанию РОСГОССТРАХ  (5 октября 2010г.) У меня  на рассмотрении было 2 дела : № 3236883 За которое была выплачена компенсация (деньги переведены на выданную карту) без всяких распорядительных писем якобы Залогодержателю "Райффайзенбанку".А с делом №3236938 почему то требуются дополнительные рассмотрения с БАНКом???

Дело №3351700 от 23 октября 2010 года до сих пор нет выплат по страховому случаю все документы были собраны вовремя но каждый раз получаю вежливый ответ по телефону - ваш случай рассчитывается,извините сколько можно считать?? в любом сервис центре KIA вам сразу скажут - покрас одного элемента не менее 7 тысяч.Создается впечатление ,что им клиенты не нужны и деньги нужно "выколачивать"через суд?????

№3236938. Оформление документов, как и показ автомобиля было 5 октября 2010г. Менеджер обещал принятия решения и выплаты суммы ущерба в течении 20 дней. Вышли все сроки, на звонок в офис Росгорстраха, милые девушки операторы просят перезвонить через несколько дней, так как дело ноходится на расмоторении, и так в течении месяца. У меня уже закончилась КАСКО, оформить новую с битым лобовым стеклом не могу... Так что мне делать???

Автолюбители никогда не заключ. дог.страхования в Росгосстрахе. вам не возместят ущерб под любым предлогом.
Произошло дтп, не по моей вине. В результате чего, был поврежден передний бампер: по моим соображениям сломаны крепления и возможны какие-то внутренние повреждения. Авария произошла в глухой части нашей страны. т.е. в деревне. где полное бездорожье, в позднее время суток(т.е. куда сотрудников ГИБДД и не вызовешь и не дождешься, если даже дождешься, получишь соотвествующий ответ, т.к.повреждение незначительное.
в СК я подала заявление и предоставила документы во время.
там же в страховой комп. производился осмотр бампера ООО "Автоконсалтинг плюс"(оценка тр.средств).При осмотре бампера я не раз оценщику указывала, что левая сторона бампера повисла где-то на 1.5-2см.и соответственно повисла левая фара. Но оценщик решил все равно по своему "покраса бампера". Детальный осмотр они не захотели сделать.
В результате поверхностного осмотра, без снятия бампера, экспертиза решила, что бампер необходимо только покрасить. Страховая компания и оценочная компания не хотят проводить более детальный осмотр.
После рассмотрения дела предоставили мне направление на СТОА(по выбору СК). В СТОА после снятия бампера было обнаружено, что крепление левой фары сломана. Со СТОА отправили акт осмотра и фотоснимки в СК с условием доплаты для устранения скрытого повреждения. на что СК ответила отказом на возмещение ущерба.
СК компания свой отказ мотивирует тем, что я не предоставила документы из компет.органов т.е. справку из ГИБДД.
В правилах ск сказано"не нужно предоставлять док.из компет.органов при наступлении стр.случая, если повреждены:
- не более двух смежных (сопряженных)деталей кузова авт. по одному страх.случаю. и один раз в год;
- стекла и фары (за исключ. боковых зеркал и/или стекл.люка).

Договор страхования «КАСКО» – серия 1020 № 0722435 от 17 июня 2010 года,   № дела 3173772
С  13-го на 14-е сентября 2010 года  с моего автомобиля Хендай Акцент были украдены 2 передние фары и зеркало заднего вида с левой стороны, а также выбита задняя форточка с водительской стороны и погнута крышка капота с левой стороны .  При обнаружении   в  10.30  14 сентября 2010 года  об этом были проинформированы РГС и местный РОВД.
В этот же день  в РГС в центре урегулирования убытков меня отправили на осмотр, но эксперты отказались осматривать машину без справки из ОВД по форме 3.
30 сентября 2010 года -  была получена из ОВД Ворошиловского р-на г.Ростова-на-Дону справка по форме 3 и Постановление о возбуждении уголовного дела № 2010459146 от 27 сентября 2010 года(копии в наличии).
1 октября 2010 года -  был проведён осмотр автомобиля экспертами РГС  и мною сданы все документы .
7 октября 2010 года -  было выдано направление на СТОА ИП Уманцев, где были указаны в т.ч. 2 передние фары и зеркало заднего вида с левой стороны.
7 октября 2010 года  -  автомобиль был осмотрен на СТОА.
8 октября 2010 года  -  по просьбе СТОА автомобиль был осмотрен и отфотографирован  вторично на предмет скрытых повреждений(ими оказался разрыв усилителя на капоте, что не может быть отремонтировано, а решается только заменой капота)
28 октября 2010 года - по просьбе СТОА автомобиль был осмотрен и отфотографирован  в третий раз, по причине того что РГС не уверен, что на автомобиле отсутствуют  2 передние фары и зеркало заднего вида, хотя об этом было указано в направлении на СТОА.
По заверениям СТОА документы 4 раза отправлялись в РГС, но там их не могли получить  и только 10 ноября 2010 года(электронные письма идут 13 дней?) по телефону call-центра РГС  мне было озвучено, что документы получены в этот день, т.е. 10 ноября 2010 года
13 ноября 2010 года СТОА проинформировала, что пришёл ответ, в котором  РГС готов оплатить  замену форточки и ремонт капота(того капота, который не подлежит замене по утверждению специалистов из СТОА, куда направил сам РГС). По телефону call-центра РГС  мне было сказано, что в акте осмотра экспертами РГС ничего не сказано об отсутствующих 2 передних фарах и зеркале заднего вида и предложили подъехать в центр урегулирования убытков.
15 ноября 2010 года в центре урегулирования убытков выяснилось, что в акте осмотра выбитая задняя форточка с водительской стороны и погнутая крышка находились на одном листе, а  украденные  2 передние фары и зеркало заднего вида с другой стороны листа. Эксперт, передавая документы,  2 раза отослал 1 –ый лист, и не отослал 2-ой лист, где указано о фарах и зеркале.
После общения с начальником  , выяснилось что РГС не может разрешить замену капота, т.к. из тех фотографий ,что прислала СТОА, это однозначно не следует, куда делись фотографии от 8 октября, естественно, никто не знает. Он же пообещал разобраться с этим делом в течении 2-ух дней, и найти фотографии о скрытых повреждениях, заверив меня, что на СТОА ехать точно не придётся.
В этот же день позвонив на СТОА, улышал, что мне следует пригнать машину и отфотографировать скрытые повреждения(это уже четвёртый раз) .
17 ноября 2010 года  по телефону call-центра РГС  мне было сказано, что документы из СТОА до них дошли(2 дня идут письма по электронной почте),какие не говорят, может опять только половина, и в течении 3 рабочих дней будет выслан ответ на СТОА.
19 ноября 2010 года по телефону call-центра РГС  мне было сказано, что ответ направлен в СТОА.
Перезвонив в СТОА, узнаю что это было согласование суммы на ремонт капота(а не замену) и замену форточки, и в РГС СТОА опять отправила фотографии со скрытыми повреждениями, отсутствующими фарами и зеркалом заднего вида.
22 ноября 2010 года в центре урегулирования убытков, мне было сказано, что документы из СТОА по поводу 2 фар, зеркала и  скрытого повреждения капота до них не дошли.
24 ноября 2010 года сотрудники  СТОА сказали, что  документы и фотографии по поводу 2 фар, зеркала и  скрытых повреждений  дошли до ростовского РГС,  им это подтвердили в РГС, а так же эти же документы отправлены в московский РГС . По телефону call-центра РГС  мне было сказано, что документы из СТОА до них дошли, и в течении 3 рабочих дней будет выслан ответ на СТОА.
29 ноября 2010 года по телефону call-центра РГС  мне было сказано, что им нужно отправлять какой-то запрос  в Ростов в отдел по работе с автосалонами.
Убедительная просьба, оказать содействие в решении моего дела в досудебном порядке.

ДТП в июне 2010г до сих пор никакого решения не вынесено, хотя с СТО уже давно пришла справка о том что а/м не подлежит восстановлению. Хуже того, когда я пришел в страховую компанию( Тюмень. Ул. московский тракт 14) мне сказали, что моё дело уже закрыто!!!? Сам больше страховать ничего в этой компании не буду и знакомым не посоветую((((((

Отказали в выплате по КАСКО - пришлось судиться с РГС. Вопрос ко всем господам из РГС, а ОСОБЕННО к руководству: Почему и договор, и правила страхования по программе КАСКО содержат пункты, противоречащие ГК РФ? Прошу вас: внимательно прочитайте статью 422 ГК РФ - договор должен соответствовать правилам, установленным законом, и не ухудшать положение Ваших клиентов. То есть отказать от выплаты вы можете только ссылаясь на 961, 963, 964 ГК РФ(условия, предуманные Вами являются, выражаясь юридически ничтожными по сравнению с ГК). Почему,например, Ваши правила КАСКО №171 содержат вот такие пункты, якобы позволяющие Вам признать страховой случай не страховым: пункты 22 л) м)о) пункт 23 г), д),3)
Пример: страхователь потерял одну пару ключей, не заявил Вам об этом - и у него угоняют машину, вы ему отказываете в выплате, ссылаясь на Ваши "правила". Страхователь обращается в суд и дело выигрывает в 90% случаев в суде первой инстанции. Отсюда вопрос: почему правила КАСКО комании РГС противоречат ГК РФ? И почему страхователям приходится обращаться в суд, а Вам плюсом ко всему - платить за судебные издержки, адвоката, проценты за пользование чужими денежными средствами. Всех призываю подавать в суд, кому отказали вот по таким надуманным "глупостям". Заставим РГС платить. Кто боится что ничего не получится - читайте определение № 19-В07-30 Верховного суда по КАСКО.
Удачи страхователям!
Дмитрий

мошенники,полгода жду деньги,уже три суда,искренне желаю,чтоб они по миру пошли,50 тыс.стоила каска,3 оценки прошло,эти уроды со справками загоняли.Я живу в Арзамасе Нижегородской области,советую людям не только не страховаться у них,а стороной обходить-это жульё и обман

Номер дела 2906452
Свой отзыв о самой замечательной страховой компании России хотелось бы начать со слов благодарности в адрес Чеховского филиала, где меня и мой автомобиль, побывавший в ДТП, встретили радушно и тепло, разве что только хлеба не хватало с солью. Был прекрасный солнечный день, пятница - день, когда обычно наши граждане стараются скорее его закончить, и, как правило, оставляют дела и отправляют клиентов на... понедельник. В моём случае было наоборот, помогли, чем могли.
Собственно на этом слова благодарности себя исчерпали. Нет, не подумайте, мне не дали взамен битой машины новую или хотя бы на время ремонта покататься на другой, и заграницу отдыхать не отправили... Мне дали список компаний в Москве, в которые я могу обратиться и САМ уточнить, есть ли у них место свободное для ремонта моего автотранспорта. Что сказать... Официальных сервисов в этом списке не оказалось, оно и понятно, зачем тратить на своего постоянного клиента лишние деньги, если их можно потратить на себя и сэкономить на ремонте. На тот момент я не придал значение, как потом оказалось, такому немалозначимому фактору и выбрал сервис, ближе всего расположенный к южной части заМКАДья.
Мне выписали направление и пожелали счастливого пути, напомнив лишь, что направление действует не так долго, поэтому не затягивайте. Ну я как и абсолютное большинство сограждан затягивать не стал и отвез своего "жеребца" на следующий же день.
Приехав на место выяснилось, что произошла небольшая нестыковочка - название сервиса в списке и на самом деле немного отличались...причем не только в буквах, но и в языке написания(сразу оговорюсь, переводом на наш могучий язык это не являлось). Вот в чем различие: в списке - Пеларония(ООО "Полисклуб Силайн"), на деле - JapanCars. Опять же по своей наивности и неопытности я на сей факт призакрыл глаза.
В самом сервисе нас встретили Japanцы, правда постсоветского происхождения - сразу видно, фирмА! Мастер "принял" мой автомобиль, при этом не составив ни акта принятия, ни полной описи номерных деталей, ни всех прочих сопутствующих документов, а лишь отсканировал водительское удостоверение, техпаспорт и талон техосмотра. Уходя Я вспомнил, что забыл отдать ключи и естественно вернулся для торжественного вручения, так, на всякий случай, может понадобятся... Приехав домой понял, что сотворил небольшую глупость - не взял даже расписки! Хотя, казалось бы, чья это обязанность... На следующий день всё же получил я её. Честно, у "Дяди Пети" лучше бы получилось. В ней указали дату, марку и модель машины(даже без VINа), год выпуска, подпись мастера. Никакого договора, с указанием даты окончания ремонта, ничего более... Я ещё наверное должен был сказать "Спасибо"! На дворе была середина июля...
Через недельку мастер уходит в запланированный отпуск, и моя машина месяц так же принимает солнечные ванны в том же послеаварийном состоянии.
Конец августа... Мастер вернулся!!! Ура-ура-урааааааа!!! Хрен там!!!!! Разобрали мой гелентваген со словами:"К 31-му сентября машина будет готова"(кто не заметил "грамотности" - в сентябре 30 дней), ну это видать юмор у них такой... В середине сентября приехал доблестный эксперт и "квалифицированно" произвел согласование, что долго еще не могли понять, как изменилось положение дел после его прихода. К 31-му сентября мне конечно ничего не сделали, даже не начинали, если не считать того, что сняли все повреждённые детали и отправили дальше загорать беднягу.
Шёл октябрь... В середине месяца окончательно срубили поврежденные детали и повесили б\у-шную дверь, якобы для примерки...и проводку провели туда видимо с этой же целью... Да, совсем забыл, в начале мне чуть ли не мамой клялись, что к концу месяца я уже буду за рулём! Пока я и во сне даже на пассажирское не садился... Что ж, остается пожелать процветания компании Росгосстрах и всем её высококвалифицированным и компетентным подельникам на их поприще по вытягиванию из своих клиентов денег за псевдострахование и такое же вытягивание нервов и личного времени! Да, и ещё Сталина на Вас... Спасибо вам за "прекрасный" сервис!
Сумма ущерба составила вместе с работой сервиса - 250 тыс руб. Причем эта сумма постоянно растёт.. Видимо зарплата поднимается. "Страховой потолок" - 366 тыс руб.
Не опробовал все остальные компании... Да как-то и мазохизм, если честно не понравился, но Росгосстрах отбил у меня желание проводить дальнейшие эксперименты по КАСКОванию.
P.S. Небольшая просьба - вначале вашего гимна, где поётся "Росгосстрах - всё правильно сделал, мы несём спокойствие в дом..." вставьте фразу:"Информация для руководства компании". Ещё раз спасибо за внимание!P.S. Небольшая просьба - вначале вашего гимна, где поётся "Росгосстрах - всё правильно сделал, мы несём спокойствие в дом..." вставьте фразу:"Информация для руководства компании". Ещё раз спасибо за внимание!

В сентябре прошлого года застраховала автомобиль по каско в ргс. г. Оренбург. больше такую ошибку не совершу. в мае пытались угнать автомобиль разбили стекла, получены были справки из милиции. в результате мне посчитали 740 руб. и это на полную замену стекла. ссылались что автомобиль отечественный ваз 11183 2008 года. 30 сентября служебный автомобиль городского суду(паз) сбивает мне левое зеркало. приобретался автомобиль с накладками на зеркалах в цвет кузова, на момент страхования эти накладки указывались в акте осмотра и фотографировались. написала направление на сто, так как с денежными выплатами решила не связываться и до сих пор жду. резкало разбито, ответ один- страховщик и сто не согласовали стоимость, наверное спорят из-за рубля.