Отзыв на компанию РОСГОССТРАХ

Договор страхования «КАСКО» – серия 1020 № 0722435 от 17 июня 2010 года,   № дела 3173772
С  13-го на 14-е сентября 2010 года  с моего автомобиля Хендай Акцент были украдены 2 передние фары и зеркало заднего вида с левой стороны, а также выбита задняя форточка с водительской стороны и погнута крышка капота с левой стороны .  При обнаружении   в  10.30  14 сентября 2010 года  об этом были проинформированы РГС и местный РОВД.
В этот же день  в РГС в центре урегулирования убытков меня отправили на осмотр, но эксперты отказались осматривать машину без справки из ОВД по форме 3.
30 сентября 2010 года -  была получена из ОВД Ворошиловского р-на г.Ростова-на-Дону справка по форме 3 и Постановление о возбуждении уголовного дела № 2010459146 от 27 сентября 2010 года(копии в наличии).
1 октября 2010 года -  был проведён осмотр автомобиля экспертами РГС  и мною сданы все документы .
7 октября 2010 года -  было выдано направление на СТОА ИП Уманцев, где были указаны в т.ч. 2 передние фары и зеркало заднего вида с левой стороны.
7 октября 2010 года  -  автомобиль был осмотрен на СТОА.
8 октября 2010 года  -  по просьбе СТОА автомобиль был осмотрен и отфотографирован  вторично на предмет скрытых повреждений(ими оказался разрыв усилителя на капоте, что не может быть отремонтировано, а решается только заменой капота)
28 октября 2010 года - по просьбе СТОА автомобиль был осмотрен и отфотографирован  в третий раз, по причине того что РГС не уверен, что на автомобиле отсутствуют  2 передние фары и зеркало заднего вида, хотя об этом было указано в направлении на СТОА.
По заверениям СТОА документы 4 раза отправлялись в РГС, но там их не могли получить  и только 10 ноября 2010 года(электронные письма идут 13 дней?) по телефону call-центра РГС  мне было озвучено, что документы получены в этот день, т.е. 10 ноября 2010 года
13 ноября 2010 года СТОА проинформировала, что пришёл ответ, в котором  РГС готов оплатить  замену форточки и ремонт капота(того капота, который не подлежит замене по утверждению специалистов из СТОА, куда направил сам РГС). По телефону call-центра РГС  мне было сказано, что в акте осмотра экспертами РГС ничего не сказано об отсутствующих 2 передних фарах и зеркале заднего вида и предложили подъехать в центр урегулирования убытков.
15 ноября 2010 года в центре урегулирования убытков выяснилось, что в акте осмотра выбитая задняя форточка с водительской стороны и погнутая крышка находились на одном листе, а  украденные  2 передние фары и зеркало заднего вида с другой стороны листа. Эксперт, передавая документы,  2 раза отослал 1 –ый лист, и не отослал 2-ой лист, где указано о фарах и зеркале.
После общения с начальником  , выяснилось что РГС не может разрешить замену капота, т.к. из тех фотографий ,что прислала СТОА, это однозначно не следует, куда делись фотографии от 8 октября, естественно, никто не знает. Он же пообещал разобраться с этим делом в течении 2-ух дней, и найти фотографии о скрытых повреждениях, заверив меня, что на СТОА ехать точно не придётся.
В этот же день позвонив на СТОА, улышал, что мне следует пригнать машину и отфотографировать скрытые повреждения(это уже четвёртый раз) .
17 ноября 2010 года  по телефону call-центра РГС  мне было сказано, что документы из СТОА до них дошли(2 дня идут письма по электронной почте),какие не говорят, может опять только половина, и в течении 3 рабочих дней будет выслан ответ на СТОА.
19 ноября 2010 года по телефону call-центра РГС  мне было сказано, что ответ направлен в СТОА.
Перезвонив в СТОА, узнаю что это было согласование суммы на ремонт капота(а не замену) и замену форточки, и в РГС СТОА опять отправила фотографии со скрытыми повреждениями, отсутствующими фарами и зеркалом заднего вида.
22 ноября 2010 года в центре урегулирования убытков, мне было сказано, что документы из СТОА по поводу 2 фар, зеркала и  скрытого повреждения капота до них не дошли.
24 ноября 2010 года сотрудники  СТОА сказали, что  документы и фотографии по поводу 2 фар, зеркала и  скрытых повреждений  дошли до ростовского РГС,  им это подтвердили в РГС, а так же эти же документы отправлены в московский РГС . По телефону call-центра РГС  мне было сказано, что документы из СТОА до них дошли, и в течении 3 рабочих дней будет выслан ответ на СТОА.
29 ноября 2010 года по телефону call-центра РГС  мне было сказано, что им нужно отправлять какой-то запрос  в Ростов в отдел по работе с автосалонами.
Убедительная просьба, оказать содействие в решении моего дела в досудебном порядке.