Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2014 год

Эпопея продолжается, сам съездил  в банк и оперативно получил распорядительное письмо и ПТС, сегодня 10.07.14 передал письмо в страховую и подписал все документы по передаче автомобиля РГС (для этого пришлось ехать за 100 км на юг Москвы, неужели нельзя было это сделать в центре урегулирования убытков в Клину, где я подавал все прочие документы?), после чего мне дают бумажку А4 не на бланке РГС, без подписи и печати в которой перечислены необходимые документы при передачи автомобиля и телефон некоего менеджера РГС с которым нужно связаться и договорится о передаче автомобиля, на мой вопрос "Когда можно звонить?" следует ответ - "Хоть прям сейчас" (время 10.30), звоню - менеджер отвечает, что он занят - принимает автомобиль, и чтобы я звонил после обеда, звоню после обеда - меня записывают на 29.07.14 !!!!! мол большая очередь и раньше никак. А теперь один важный нюанс - страховое возмещение будет перечислено в течении 20 рабочих дней после передачи автомобиля!!!! то есть через 1,5 месяца с того момента как оформлены все бумаги и вынесено решение, за это время я потеряю дополнительно порядка 15000 рублей на процентах банку (мне нужно будет сделать два ежемесячных платежа) и за парковку разбитого автомобиля еще 1700 руб. (про эвакуацию до места передачи я вообще молчу). Уважаемая государственная страховая компания РГС - если у вас не хватает сотрудников для приемки автомобилей - увеличите штат!!! почему нельзя было записаться на сдачу у того же менеджера с которым я подписывал документы?! почему  я должен звонить с кем то договариваться, почему запись выглядит как "29.07 с 9.30 до 15.30 подъезжайте к офису РГС на Южнопортовом, оттуда звонить некоему Александру и он мне скажет куда дальше ехать?" у вашего офиса на южнопортовом нельзя даже велосипед припарковать - не то, что эвакуатор!!! почему нельзя выдать клиенту официальную бумагу с направлением на сдачу автомобиля (как это делается в других компаниях) где будет указан адрес, время и ФИО ответственного лица? И почему я должен терять деньги из-за того, что у вас не хватает сотрудников? Я могу передать вам свой автомобиль хоть завтра - забирайте! Почему я должен ждать аж 18 дней? И почему я потом должен ждать 20 рабочих дней перечисления? сроки вы соблюдаете четко - на рассмотрение 20 дней - ни днем меньше, затем в течение 5 дней с вами свяжется менеджер - и опять ни днем меньше, так что сомневаться в том, что перечисление денег будет раньше чем истекут 20 р.д. сомневаться уже не приходится!   Очень прошу ответить на мои вопросы почему вы тяните с приемкой автомобиля - я ведь готов его передать вам!!!

Худшего отношения к клиентам я ещё не встречал ни в одной страховой компании. Кроме того что навязывают дополнительные услуги, ещё и не могу в течении полутора месяцев вписать жену в страховой полис. Начнём с того, что в городе Ейске росгосстрах практически монополист, т.е. даже если что-то не нравится, приходится скрипя зубами соглашаться так как вариантов практически нет. И после того как я взял машину в г. Ейске и повторюсь, скрипя зубами застраховал её и как навязанную услугу, свою жизнь, мне уже дома, в г. Михайловске Ставропольского края понадобилось вписать в полис жену. Чего мне не удаётся уже в течении полутора месяцев. За этот период у них трижды переустанавливалось програмное обеспечение. Соответственно при переустановке они просто не работают. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ "РОСГОССТРАХ" И ВЫ СБЕРЕЖЁТЕ СВОИ НЕРВЫ. А ВОЗМОЖНО И ДЕНЬГИ.

23.03.2014 произошло ДТП, автомашина полностью пришла в негодность. На протяжении более чем трех месяцев ни как не могут принят решение по моему страховому случаю дело №9257422. По мимо этого сотрудники РОСГОСТРАХА неоднократно вводили меня в заблуждения. В начале июня 2014 года при очередном моем визите в страховую компанию меня уведомили, что мое дело находится на пересчете и в скором времени в течении десяти рабочих дней мне возместят мой страховой случай в полном объёме. Через десять дней со мной связался сотрудник страховой компании и сообщил, что мое дело вновь находится на рассмотрении и когда окончательное решение по моему делу будет принято не известно. Прошу принят решение по моему делу

Выплатное дело № 0009390609 от 24.04.2014 г. Документы собрал и сдал в Росгосстрах 28.04.2014 г., в г. Пушкино, ул. Чехова, дом 16, Московской обл. Отслеживал рассмотрение дела по Интернету, старался сотрудников не беспокоить. 06.07.2014 г. получил от Росгосстраха "письмо-счастья" с отказом в выплате мне страхового возмещения. Причина: "Размер установленной франшизы превышает сумму материального ущерба". Ущерб указан: "Повреждён правый порог с накладкой и задний пыльнык ТС". Однако, согласно Справки ГИБДД о ДТП у ТС повреждено: капот, передний бампер, левое переднее крыло, левая передняя фара, два буксировочных передних крюка. То же самое было зафиксировано и зафотографировано при оформлении документов в подразделении Росгосстраха в г. Пушкино, ул. Чехова, дом 16. Ни о каких "правых порогах и задних пыльниках ТС" речь не шла!!! Втаёт вопрос: "Ваша организация в течение двух месяцев действительно рассматривали мои документы (видимо на молекулярном уровне), или, Ваши креативщики думали как обмануть клиента позаковырестее??? Убедительно прошу Вас тщательно разобраться с моим делом и дать более вразумительный ответ, чтобы мне не пришлось обращаться за помощью в суд. Тем более, желающие взять дело в рассмотрение, уже есть! Поймите, ничего личного, просто надо полученные от клиентов деньги отрабатывать честно. В подготовке и рассмотрении моего выплатного дела принимали участие: специалист ПУУ г. Пушкино Агеева Е.Ю., исполнитель ответа (письма) Копчёнова К.А., руководитель РЦУУ Чулкова Е.В. Письмо-ответ № 34157 от 25.06.2014 г. С уважением, Юрченко Владимир Владимирович.

12 апреля оформила каско и осаго на новый солярис у рожковой елены николаевны через чернякс (ильяшенко) ольгу. Через 2 месяца выяснилось что по  каско серия 1018#0427946 ездит другой человек,а по осаго серии ССС#0664552385 оплаты так и не поступило. Когда я обратилась в службу безопасности инселии,где работает рожкова е.н.,к Карпову,мне сказали что в мещанском увд на рожкову и чернякс возбуждено 6 уголовных дел по 159 статье. Моё будет седьмым. Примечательно,что обращусь я или не обращусь в полицию,ни денег,ни страховки у меня не будет,ибо чернякс женила своего сынка на дочке прокурора москвы(из неофициальных источников,которые также заявили,что чернякс с рожковой БЕЗНАКАЗАННО  занимаются мошенничеством уже 4 года).как в росгосстрахе работают годами мошенники под прикрытием непонятно. Надеюсь,прокуратура разберётся.

Повредив стопу и руку на пляже в Италии, я связалась со специалистами компании Росгосстрах (М-281107). Через полчаса после окончания разговора мне пришло сообщение с тремя адресами для получения медицинской помощи. По первому адресу находилась стоматологическая клиника, по второму адресу медицинский центр, который не оказывает первую помощь, а по третьему - стоянка автомобилей скорой помощи. После повторного разговора со специалистами, которые хотели предложить мне поехать в соседний город, они направили сообщение с тем же адресом стоматологической клиники и знаками вопроса. Перезвонить на удобный для меня итальянский номер мобильного мне никто не решался. Госпиталь мы нашли самостоятельно (до этого момента в течение нескольких часов с болью в руке и ноге я передвигалась по городу в поисках медицинских центров, которые мне посоветовали). Cпустя два часа сотрудники перезвонили на российский номер моего друга, чтобы уточнить, как у нас дела. Учитывая, что сотрудники не сообщили мне адреса, по которым мне могут оказать медицинскую помощь, упорно не перезванивали мне на мой номер, платный для них, а также не сообщили мне могу ли я воспользоваться услугами выбранного госпиталя, я бы посоветовала своему работодателю впредь внимательнее относиться к выбору страховой компании.

Повредив стопу и руку на пляже в Италии, я связалась со специалистами компании Росгосстрах (М-281107). Через полчаса после окончания разговора мне пришло сообщение с тремя адресами для получения медицинской помощи. По первому адресу находилась стоматологическая клиника, по второму адресу медицинский центр, который не оказывает первую помощь, а по третьему - стоянка автомобилей скорой помощи. После повторного разговора со специалистами, которые хотели предложить мне поехать в соседний город, они направили сообщение с тем же адресом стоматологической клиники и знаками вопроса. Перезвонить на удобный для меня итальянский номер мобильного мне никто не решался. Госпиталь мы нашли самостоятельно (до этого момента в течение нескольких часов с болью в руке и ноге я передвигалась по городу в поисках медицинских центров, которые мне посоветовали). Cпустя два часа сотрудники перезвонили на российский номер моего друга, чтобы уточнить, как у нас дела. Учитывая, что сотрудники не сообщили мне адреса, по которым мне могут оказать медицинскую помощь, упорно не перезванивали мне на мой номер, платный для них, а также не сообщили мне могу ли я воспользоваться услугами выбранного госпиталя, я бы посоветовала своему работодателю впредь внимательнее относиться к выбору страховой компании.

Я категорически не согласна с выплатой по страховому случаю - 565 рублей 98 копеек (номер выплатного дела 0009590148). Реально на ремонт автомобиля потребовалось около 20.000 рублей!!! Требую предоставить все расчёты для обоснования перечисленной мне суммы. Прослеживается некая преступная схема в работе ООО "РОСГОССТРАХ" (СПб, ул. Стартовая 8) - на улице "конкурирующая фирма" любезно и бесплатно делает снимки, считает ущерб (они насчитали 9.800 рублей), предлагает судиться с  ООО "РОСГОССТРАХ". И многие, получая смехотворную сумму, вынуждены так делать. Считаю, что необходима прокурорская проверка всей деятельности данного ООО "РОСГОССТРАХ".

23 марта 2014года сгорел дом и все принадлежащее мне имущество по адресу тульская обл г белев д георгиевка д 8а 24 марта было подано заявление выплатное дело 9267983 14 апреля началось рассмотрение дела до сих пор решения не принято на мои многочисленные жалобы письменного ответа с отказом я не получил на мое письменное заявление от 18 июня 2014г с просьбой возврата мне всех переданных документов для обращения в суд ответа не последовало то есть полное игнорирование интересов клиента с таким положением дел я мирится не могу 4 июля 2014г мной в рос госстрах отправлены предсудебное уведомление копия в фас надеюсь на ускорение решения    

Такого мытарства я просто не ожидала. То что выплата будет 50 % от стоимости запчастей и ремонта, меня уже предупреждали ,но то что мне придется ездить на Южнопортовую 4 раза!!! Это жесть! К тому же потеряли мое заявление а допосмотр скрытых дефектов...я полагаю-не потеряли..а просто не посчитали нужным! Еще раз предупреждаю всех страхователе!! Берите копии с любой бумажки в РГС! При повторном осмотре написала заявление на осмотр авто на СТОА по скрытым дефектам назначили только через 2 недели, сказали ,что если эксперт не приедет ,то обязательно предварительно позвонит ,конечно ничего такого не было. Пришлось ждать, заплатила за разбору и стоянку авто..  ждали  эксперта 1,5 часа, потом пыталась дозвонится до РГС около часа, но шла до конца! Девушка Галина из РСГ сказала что никакого заявления в базе нет, приезжайте еще записывайтесь!! То есть опять машину собирать потом через 2 недели пригонять и платить за все повторно. На след.день поехала снова в РГС... там развели руками, и сказали что заявление не зарегистрировано,пишите заяву на вашего менеджера.Солдатова В..и это крупная страховая компания!! Ремонта насчитали на 300 тыс. Выплатили по первому осмотру 18 тыс,я в шоке!! решила до конца пойду,буду писать везде!!! а выплату в 120 по максималке в любом случае добъю через суд!!!

Получил сегодня ответ на свое обращение №43083 сайте РГС, вот оно - цитирую:"Уважаемый Давид Луисович!Сообщаем Вам, что по делу принято решение о признании конструктивной гибели ТС, о чем Вы также будете письменно проинформированы.В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники компании, для согласования дальнейших действий по урегулированию данного убытка.Приносим извинения за вынужденное ожидание."
Это конечно уже что-то, но опять никакой конкретики со сроками!!! "Ближайшее время" - это час?, день?,месяц? относительно чего оно ближайшее? Почему нельзя указать какой-то разумный временной срок? Если бы дело шло о ремонте - я бы не переживал, в конечном итоге мне остается автомобиль, но в случае конструктивной гибели - автомобиля уже нет, а проценты по кредиту все еще есть, и чем дольше это "ближайшее время" тем больше процентов. Так что прошу указать какие -то конкретные сроки.

Наша организация страхует все автомобили в Росгосстрахе .К счастью за возмещением убытка приходилось обращаться только 1 раз в 2012 г.  .Все сделали быстро и качественно. К сожалению на этом случае все положительное сотрудничество закончилось. В июне (13.06.2014) в результате ДТП был поврежден автомобиль Land Cruiser 150  Prado 2012.г.в.   .Повреждены Бампер передний(под замену), фара правая (под замену),омыватель фар правый (под замену), правая противотуманная фара  (под замену),крыло правое переднее.Документы приняли быстро , рассмотрели в течении 10 дней  , но размер выплаты определили 12 000 рублей.Одна только фара стоит 24 тр, не говоря уже об остальном .В Тайота центре насчитали 120 000,00.Я вот не пойму -может они ноль пропустили или у того кто считал голова с перепою не работала.Итог -страховать в этой компании автомобили не буду и как бы не хотелось ,но будем обращаться в суд.

Мы впервые столкнулись с РОСГОРСТРАХ.Это ужас!Произошло ДТП 18.04.2014г.Выплату произвели 30.06.2014г. На неоднократные звонки отвечали ,что решение по нашему делу не принято,а когда приняли, сказали что будет сюрприз.Итог 23028.89 за авто тойота королла,которой нет 3-х лет.Повреждения: Задняя дверь под замену,ремонт передней двери,заднего крыла,порога и заднего бампера, покраска всех деталей.Мы в шоке  от этой компании!!!Хуже компании не встречали!!! Будем подавать в суд!  

Что же, придется и мне добавить свое мнение о работе РОСГОССТРАХа. Итак 28,05,14 попал в ДТП, сразу позвонил на горячую линию и мне присвоили номер дела 0009523349, на следующий день приехал эксперт (весьма оперативно) и составил акт осмотра, 02,06,14 я подал все документы (справку о ДТП заверенную живой печатью ГИБДД, копию постановления об административном нарушении на виновника ДТП, полис и квитанцию, права, свидетельство о регистрации ТС, квитанцию об оплате эвакуатора), мне сказали ждать 20 рабочих дней, но 10,05,14 мне было отправлено письмо смысл которого сводился к тому, что в связи с необходимостью уточнения обстоятельств дела страховая компания направила запрос в компетентные органы и срок рассмотрения моего дела продлевается, при этом не было указано - какие именно документы нужно уточнить,  в какой именно компетентный орган направлен запрос, и пожалуй самый важный - на какой срок продлевается рассмотрение дела, ознакомившись с правила страхования я конечно выяснил что на срок до 60 рабочих дней (хотя все государственные компетентные органы согласно административным регламентам обязаны отвечать на запросы в срок до 30 календарных дней!), но самое интересное, что статус моего дела живет на сайте РГС своей собственной жизнью - первые пять дней документы проверялись, затем они рассматривались, затем шел расчет ущерба, вчера написал запрос на сайте РГС - сегодня вечером статус с расчета ущерба опять поменялся на рассмотрение документов - чудеса и только, возникает ощущение, что компания намеренно затягивает сроки рассмотрения дела, операторы коллцентра  ничего конкретного сказать не могут - ожидайте и все! на мою жалобу на сайте пока не отреагировали (если не считать того, что изменили статус дела). С 2007 года клиент компании покупал всевозможние ОСАГО, ДСАГО, гринкарты и медстраховки, это первое обращение и сразу какие то проволочки. Особенно неприятно, что мой друг у которого машина застрахована в Ренесансе 28 мая тоже подал в свою страховую заявление о возмещении ущерба (припарковал машину рядом со стройкой и ее всю запачкали краской) так вот его заявление уже рассмотрено Ренесансом и более того его автомобиль Ниссан патфайндер уже даже полностью перекрашен и ему возвращен. конечно на таком фоне подход РГС кажется просто хамством по отношению к клиенту, если вы не доверяете документам которые мы вам приносим - так зачем мы тратим время ездим по компетентным органам и собираем там справки - чтобы вы удлиняли сроки и повторно эти компетентные органы запрашивали? вот читаю отзывы и ответы РГС, поражаюсь!!! люди по два месяца ждут пока они с банком обмениваются письмами?! Звонил в центр автокредитования ВТБ - где брал кредит на машину - они говорят - привозите запрос из страховой мы вам сразу дадим письмо с реквизитами счета и т.п., т.е. то что можно сделать за один день - взять запрос, отвезти его в банк, получить там ответ и вернуть в РГС - растягивается на месяца!!! Наверно это последнее моё деловое взаимодействие с РГС, дальше буду искать другую страховую компанию