Роза Личное страхование / Страхование путешественников
05 июля 2014 01:13
Полис: 871736
Повредив стопу и руку на пляже в Италии, я связалась со специалистами компании Росгосстрах (М-281107). Через полчаса после окончания разговора мне пришло сообщение с тремя адресами для получения медицинской помощи. По первому адресу находилась стоматологическая клиника, по второму адресу медицинский центр, который не оказывает первую помощь, а по третьему - стоянка автомобилей скорой помощи. После повторного разговора со специалистами, которые хотели предложить мне поехать в соседний город, они направили сообщение с тем же адресом стоматологической клиники и знаками вопроса. Перезвонить на удобный для меня итальянский номер мобильного мне никто не решался. Госпиталь мы нашли самостоятельно (до этого момента в течение нескольких часов с болью в руке и ноге я передвигалась по городу в поисках медицинских центров, которые мне посоветовали). Cпустя два часа сотрудники перезвонили на российский номер моего друга, чтобы уточнить, как у нас дела. Учитывая, что сотрудники не сообщили мне адреса, по которым мне могут оказать медицинскую помощь, упорно не перезванивали мне на мой номер, платный для них, а также не сообщили мне могу ли я воспользоваться услугами выбранного госпиталя, я бы посоветовала своему работодателю впредь внимательнее относиться к выбору страховой компании.
09 июля 2014 16:28
Уважаемая Роза! Мы искренне сожалением по поводу события, произошедшего с Вами и потребовавшего обращения за медицинской помощью. Мы провели расследование данного случая, по результатам которого сообщаем следующее. 04.07.2014 в сервисную службу от Вас поступило обращение с жалобами на полученную травму и необходимость оказания медицинской помощи. Координатор сервисной службы направил Вам в СМС-сообщении адреса медицинских учреждений, куда Вы могли обратиться за помощью. Координатор сервисной службы связался с указанным медицинским учреждением, перед тем как направить Вам контакты клиники. Первое ЛПУ, указанное в СМС-сообщении, Casa di Cura Villa Tirrena Адрес: Via Montebello, 102, Livorno, Италия, является многопрофильным медицинским учреждением, сотрудники которого в телефонном разговоре с координатором подтвердили, что в клинике могут принять пациента с травмой ноги, включая рентген и ультразвуковое исследование. Данное ЛПУ работает с понедельника по субботу с 08.00 до 19.00. Второй адрес в СМС - Via dei Condotti Vecchi, 57121 Livorno, Италия. По указному адресу находится Croce Azzurra, небольшая клиника со стоянкой для машин СМП, в которой могут оказать первую медицинскую помощь и при необходимости доставить пациента в многопрофильный госпиталь. Данное лечебное учреждение привлекалось сервисной службой не один раз и работает круглосуточно 7 дней в неделю. Третий адрес (второе СМС- сообщение) - Via del Gazometro, медицинский центр 14, Livorno, Италия. Данный адрес был найден координатором по Google и находился ближе всего к Вашему местонахождению. Координатор позвонил по телефону в эту клинику, где сотрудник клиники подтвердил возможность провести рентгеновское обследование. К сожалению, координатор не уточнил профиль клиники и не догадался, что в стоматологической клинике также возможно проведение рентгенологического обследования. По информации, предоставленной сервисной службой, Вы обратились по второму адресу, где располагалась станция СМП и оттуда были доставлены в ближайший госпиталь. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и ошибочно направленного адреса стоматологической поликлиники. С координатором будет проведена дополнительная работа во избежание подобных ошибок в будущем. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"