Отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование за 2010 год

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый Андрей,
нравится Вам наша реклама или нет – это дело личного вкуса, а не повод скатываться до оскорблений без причины.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый Марат,
по делу с ремонтом двери на данный момент компания ожидает документы из компетентных органов (постановление), мы ожидаем поступление документов в конце следующей недели. К сожалению, в ряде случаев компетентные органы не закрывают дела в течение длительного времени (по несколько месяцев), и на запросы компаний могут отвечать также долго.
По ситуации с бампером хотели бы пояснить следующее: решение компании связано с тем, что предоставленные из ГИБДД документы не подтверждают факт наступления страхового случая. Проще говоря, из этих документов следует, что бампер поврежден при неизвестных обстоятельствах, факт того, что автомобиль поврежден при ДТП, не  подтвержден. Помимо этого сотрудники ГИБДД указали, что нет подтверждений того, что автомобиль поврежден именно в указанный Вами промежуток времени.
Для читателей портала поясняем, что если случай, произошедший с вашим автомобилем, не подпадает под условие «Выплата без справок», то необходимо представить в нашу компанию документы из компетентных органов, подтверждающие наступление страхового случая. Стоит уделять особенное внимание правильности оформления этих документов. Большинство случаев отказа в выплате связано именно с некорректно оформленными документами.
Ниже приводим рекомендации нашей компании по оформлению страхового случая в компетентных органах.
Памятку по тому, какие документы необходимо предъявить при наступлении страхового случая, а также рекомендации по их заполнению, Вы можете получить в нашей компании при покупке полиса в Санкт-Петербурге.

1) Обратитесь в компетентные органы немедленно. Не откладывайте обращение!
2) Сообщайте компетентным органам корректную информацию! Например, если повреждения получены в движении,
оформите документы именно о ДТП.
3) Внимательно проверьте правильность заполнения данных об участниках и обо всех видимых повреждениях.
Если у Вас есть подозрения, что не все повреждения заметны при наружном осмотре и, соответственно, не все они
перечислены в документах компетентных органов, требуйте внесения фразы «Возможны скрытые повреждения».
4) В документах должны быть указаны дата, время и место события, а также зафиксированы его обстоятельства
(столкновение с другими транспортными средствами, наезд на препятствие, повреждение автомобиля третьими лицами и так далее).
5) Когда автомобиль поврежден по вине организаций (типичные случаи: открытый люк, яма, падение сосулек и облицовки зданий), обратите внимание компетентных органов на все обстоятельства, позволяющие определить истинного виновника. Например, попросите указать адрес дома, с которого упала
сосулька).
Если из документов следует, что автомобиль поврежден не по вашей вине, у нашей компании появляется возможность взыскать с виновного ущерб.
Тогда на следующий год при продлении договора вместо повышенного тарифа  Вы получите скидку как безубыточный клиент (в среднем, около 10% стоимости полиса).
Какие наиболее частые ошибки в документах из компетентных органов?
Недопустимо, когда в документах указывают:
• причину повреждения установить не удалось,
• дата происшествия неизвестна,
• прочие подобные формулировки.
На основании такого документа мы не сможем урегулировать страховой случай, а Вы не сможете получить  компенсацию.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800

29 декабря 2011 16:45

Уважаемая Светлана Павловна,
просим Вас сообщить номер Вашего договора страхования, мы хотели бы выяснить подробности рассмотрения Вашего дела и разобраться в сложившейся ситуации.

Эту информацию Вы можете сообщить в отзыве на данном сайте или в Центр контроля качества обслуживания клиентов (8 800 333 8 800, client@renins.com). Заранее благодарим.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый Марат,
Вы прекрасно понимаете, что отказать по любому случаю, как и выплатить страховое возмещение без обоснования компания не может.

Если раньше страховщики менее внимательно относились к рассмотрению дел: предоставленным документам, обстоятельствам получения повреждений и пр., то теперь времена изменились.
Компании стали более ответственно подходить к своим расходам. При росте мошенничества, который наблюдается с конца прошлого года, страховые компании стали более тщательно подходить к рассмотрению страховых случаев.

Например, бывает, что клиенты «собирают» все мелкие повреждения на автомобиле, которые были получены при эксплуатации машины, в результате мелких ДТП и т.д., а потом пытаются получить возмещение по риску «противоправные действия третьих лиц». Естественно, что любая экспертиза покажет ложность данных сведений, и в выплате будет отказано.

Вы не указываете никаких конкретных сведений или фактов. Если у Вас есть претензии к рассмотрению дел по Вашему договору, просим Вас указать ФИО страхователя и номер договора в отзыве на данном сайте или в Центр контроля качества обслуживания клиентов (8 800 333 8 800, client@renins.com). После этого мы сможем объяснить позицию компании по данным случаям.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый Вячеслав, просим Вас указать номер Вашего договора, чтобы мы могли выяснить подробности произошедшего. С уважением, Центр контроля качества обслуживания клиентов ООО Группа Ренессанс Страхование 8 800 333 8 800

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый Михаил Николаевич,



Благодарим Вас за отзыв. Рады, что Вы остались довольны работой нашей компании.


С уважением,

Центр контроля качества обслуживания клиентов

ООО Группа Ренессанс Страхование

8 800 333 8 800

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый Максим,

Без номера Вашего договора невозможно выяснить подробности произошедшего. Если сотрудники компании сообщили Вам, что нарушений нет, следовательно, рассмотрение Вашего случая происходило в рамках заключенного договора.

Просим Вас сообщить ФИО страхователя и номер Вашего договора, и мы проясним всю сложившуюся ситуацию.



С уважением,

Центр контроля качества обслуживания клиентов

ООО Группа Ренессанс Страхование

8 800 333 8 800

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый Павел,

приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию, деньги уже переведены, Вы должны увидеть их на счету в течение ближайших дней (не позднее, чем через два рабочих дня).

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый Юрий,



Просим Вас указать номер Вашего договора ОСАГО, чтобы мы могли выяснить подробности произошедшего. Переплата могла возникнуть, если неверно был посчитан бонус-малус на основании информации, предоставленной Вами о предыдущих полисах ОСАГО.

С уважением,

Центр контроля качества обслуживания клиентов

ООО Группа Ренессанс Страхование

8 800 333 8 800

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый Павел,

Просим вас указать номер Вашего договора и ФИО страхователя на этом сайте или в Центр контроля качества обслуживания клиентов (8 800 333 8 800, client@renins.com), и мы выясним, с чем связана задержка в получении документов.

Компетентные органы, действительно, могут отвечать на запросы страховых компаний в течение длительного периода времени (несколько месяцев), а при обращении самого участника ДТП вопрос решается в течение одного дня. Поэтому специалисты компании нередко советуют клиентам обратиться в ГИБДД самостоятельно, что может значительно ускорить процесс получения необходимых документов.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый Сергей,

По случаю с повреждением стекла поясняем, что расчет выплаты производится на основе среднерыночных цен на запчасти и работы, и если Вы обратились на СТОА с расценками выше средних, то выплаты, действительно, могло не хватить.

Вы выразили свое несогласие с суммой выплаты, и наша компания предложила пересмотреть сумму выплаты на основе  документов об оплате услуг СТОА (стекла и работ), которые обязательно должны были выдаваться Вам сервисом. Вы такие документы не предоставили.

По второму случаю (авария от 20.09.09) необходимые документы были получены компанией 25.09.09. Уже 02.10.09 вам было выдано направление на ремонт автомобиля на СТОА. 06.10.09 стоимость ремонта полностью согласована СТОА. Рассмотрение дела происходило оперативно и без нарушений, поэтому нам непонятна суть Вашего недовольства работой компании.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800

29 декабря 2011 16:45

Уважаемый посетитель сайта,

Если Вы действительно являетесь клиентом компании (на другом ресурсе Вы указываете другое имя и несуществующий номер дела), то просим Вас сообщить номер Вашего договора и ФИО страхователя, чтобы мы могли выяснить подробности по рассмотрению Ваших дел и проверить, не было ли фактов нарушений со  стороны сотрудников компании.

С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800